說話的技巧2.ppt

1、2020/7/31,1,說話的技巧,2020/7/31,2,說話的技巧,哪裡有愛，哪裡就有溝通；哪裡有溝通，哪裡就有成長?，F(xiàn)代工商社會(huì)，人際關(guān)係複雜，所以要有溝通。溝通決定個(gè)人的工作成功及生活的幸福，是非常重要的一項(xiàng)藝術(shù)。,2020/7/31,3,說話的意義,說話是人類天賦的本能，但要說得好，卻需要後天的訓(xùn)練，也就是說話不僅是技術(shù)，更是藝術(shù),2020/7/31,4,說話的重要性,人類95%的溝通必須靠口頭傳播，所以說話決定溝通的成敗。,2020/7/31,5,說話的目的,說話主要是表達(dá)自己的意見，使別人了解。,2020/7/31,6,說話的工具,語言是說話的工具。其分類及意義如下 社會(huì)語言指一

2、個(gè)語言團(tuán)體中的共同語言，也就是彼此都可以分辨的聲音符號。 身體語言強(qiáng)調(diào)語意的表情和動(dòng)作。 心理語言一個(gè)人形之於外的情緒狀態(tài)。 三者比較語言的三項(xiàng)工具中，尤以身體語言(85%)最為重要，社會(huì)語言只佔(zhàn)10%以下。,2020/7/31,7,說話的過程,一般可分為四大部分 開口前 話的展開(打開話匣子) 話的進(jìn)行 話的結(jié)束,2020/7/31,8,開口前,時(shí)間往往只有短短的幾秒，但是卻最為重要。因?yàn)檠劬λ芸吹降牟糠郑軟Q定你大半的印象，未開口之前，身體語言已經(jīng)把55%的訊息透露給對方，開口前身體語言及心理語言在支配整個(gè)局面。所謂建立良好的第一印象就是指本階段的接觸，而建立好的第一印象，最重要的是自信

3、心。,2020/7/31,9,話的展開(打開話匣子),為了能使說話順利展開必須注意 找出共同話題，但要避免無意義的對話，如今天天氣怎樣？ 引發(fā)對方的興趣，例如針對說話對象而找話題(對女性談服飾.) 強(qiáng)迫回答的問題，使雙方你來我往，語言之球持續(xù)不斷。,2020/7/31,10,話的進(jìn)行,從說話的硬體及軟體中分別討論 硬體方面隨時(shí)自我檢視下列重點(diǎn) 聲音是否太高、太低、或沙啞？速度是否太快、太慢？ 夠不夠清晰？有沒有起伏？ 是否充滿朝氣？尤其要配合年紀(jì)在強(qiáng)健的體魄中顯出活力。 有沒有不良習(xí)慣？例如抖腳.。 視線、眼神是否注意到聽眾。 身體語言與內(nèi)容是否吻合？,2020/7/31,11,話的進(jìn)行,軟體方面即內(nèi)容與詞彙能力的配合。 勿忘溝通的目的、對方的需要。千萬不可離題、冷落談話者。 內(nèi)容應(yīng)有條理、有組織可用下列幾種方式組織內(nèi)容 數(shù)字型最好不要超過三。 時(shí)間型以年、月、日為階段 空間型地區(qū)的分類 正反兩論型正反面都提出見解 因果關(guān)係型提出因果論證 流行話題型用最近流行的話題串聯(lián) 解決問題型直截了當(dāng)，提出解決方法 避免贅詞、不要濫用術(shù)語，尤忌中英雜混。 充實(shí)字彙能力，避免只用少量的語彙。 坦率誠懇，勿使對方有壓迫感。,2020/7/31,12,話的結(jié)束,可針對聽眾，以開門見山法或暗示法結(jié)束談話。 做