客服個人工作總結(jié).doc

1、客服個人工作總結(jié)飄揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實(shí)而繁忙的XX年。時間總是這樣的快，眨眼間，XX年就這樣毫無聲息的走了！1年來，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進(jìn)展順利?，F(xiàn)扼要總結(jié)以下：xxxx年對我而言是很難忘的1年，工作的內(nèi)容沒有產(chǎn)生很大的變化，重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的搜集，但是工作的思想、方法等做了1些調(diào)劑，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐漸走向正規(guī)，計劃維修任務(wù)美滿完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修終了均有電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽取客戶意見和建議，并及時為客戶建立電子檔案，在每月有公司統(tǒng)1發(fā)

2、送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務(wù)形象，也遭到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點(diǎn)瑣碎，在這個進(jìn)程中，通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了1定的進(jìn)步。經(jīng)過對3保配件的嚴(yán)格審核控制及每個月有效的核算，本年度3保配件總額控制在了2萬元之內(nèi)，比去年有所降落；在大家的共同努力下，收費(fèi)總額有所上升，美滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的進(jìn)程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達(dá)能力，同時也充分認(rèn)識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面，通過兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對部份產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以

3、后的工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請教。XX年的工作雖然步入了正軌，獲得了1定的成績，但更多的是存在1些不足，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有1定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺點(diǎn)，努力把工作做得更好。XX年是我職業(yè)生涯收獲比較大的1年，通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認(rèn)識了團(tuán)隊(duì)，更加準(zhǔn)確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，XX年，我會帶著努力和豪情投入到新1年的工作，超出已具有的1切爭取在知識層面有1個提高，同時也努力提高潛伏價值，獲得更大進(jìn)步?；仡欉@半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與

4、幫助下，嚴(yán)格要求自己，依照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)以下：1、客戶服務(wù)部平常工作客戶服務(wù)部對我來講是1個全新的工作領(lǐng)域。作為1個處理客戶關(guān)系的工作者，自己蘇醒地認(rèn)識到，客戶服務(wù)部的工作在在全部公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、調(diào)和左右、聯(lián)系4面8方的關(guān)鍵，推動各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對復(fù)雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效力，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏

5、漏和過失，至今基本做到了事事有著落。1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾近都是從頭開始，這半年的時間里，到達(dá)了部門熟、人際關(guān)系較和諧的目的，積極其往后調(diào)和充分發(fā)揮各部門能力解決工作困難而做出準(zhǔn)備。2、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供根據(jù)。作為1個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之1，利用1切有益資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交換、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)1步安排交付工作。3、受理客戶投訴并及

6、時調(diào)和相干部門妥善處理，積極響應(yīng)團(tuán)體員工5種精神的號令。充分發(fā)揮本身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上1是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。2是逼，強(qiáng)大的資源整合能力,，強(qiáng)大的推動能力,推動全部公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行動和訴求進(jìn)行預(yù)測，充分斟酌本錢和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的下降其不公道的期望值，提高了客戶滿意度。4、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。2、加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔(dān)子很重，

7、而自己的學(xué)識、能力和經(jīng)歷與其任職都有1定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了1定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具有了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理平常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、調(diào)和辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，酷愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高本身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具有較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效力和工作質(zhì)量。3、存在的問題和今后努力方向半年來，本人

8、能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地展開工作，獲得了1些成績，但也存在1些問題和足，主要表現(xiàn)在：第1，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效力有待進(jìn)1步提高；第2，有些工作還不夠過細(xì)，1些工作調(diào)和的不是10分到位。在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)逾越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的氣力。我想我應(yīng)努力做到：第1，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相干法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的兼顧計劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第2，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高本身業(yè)務(wù)水平。遵

9、照公司內(nèi)部規(guī)章制度，保護(hù)公司利益，積極其公司創(chuàng)造更高價值，力爭獲得更大的工作成績。回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，依照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)以下：1、客戶服務(wù)部平常工作客戶服務(wù)部對我來講是1個全新的工作領(lǐng)域。作為1個處理客戶關(guān)系的工作者，自己蘇醒地認(rèn)識到，客戶服務(wù)部的工作在在全部公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、調(diào)和左右、聯(lián)系4面8方的關(guān)鍵，推動各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交

10、房等。面對復(fù)雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效力，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和過失，至今基本做到了事事有著落。1、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供根據(jù)。作為1個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之1，利用1切有益資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交換、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)1步安排交付工作。2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾近都是從頭開

11、始，這半年的時間里，到達(dá)了部門熟、人際關(guān)系較和諧的目的，積極其往后調(diào)和充分發(fā)揮各部門能力解決工作困難而做出準(zhǔn)備。3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。4、受理客戶投訴并及時調(diào)和相干部門妥善處理，積極響應(yīng)團(tuán)體員工5種精神的號令。充分發(fā)揮本身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上1是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。2是逼，強(qiáng)大的資源整合能力,，強(qiáng)大的推動能力,推動全部公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行動和訴求進(jìn)行預(yù)測，充分斟酌本錢和營銷

12、并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的下降其不公道的期望值，提高了客戶滿意度。2、加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和經(jīng)歷與其任職都有1定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了1定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具有了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理平常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、調(diào)和辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，酷愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提

13、高本身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具有較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效力和工作質(zhì)量。3、存在的問題和今后努力方向半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地展開工作，獲得了1些成績，但也存在1些問題和足，主要表現(xiàn)在：第1，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效力有待進(jìn)1步提高;第2，有些工作還不夠過細(xì)，1些工作調(diào)和的不是10分到位。在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)逾越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的氣力。我想我應(yīng)努力做到：第1，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相干法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，

14、要對公司的兼顧計劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第2，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高本身業(yè)務(wù)水平。遵照公司內(nèi)部規(guī)章制度，保護(hù)公司利益，積極其公司創(chuàng)造更高價值，力爭獲得更大的工作成績。轉(zhuǎn)眼間，20xx年在我們繁忙的工作中已過往?；厥?0xx年，物業(yè)公司客服部可說是進(jìn)1步發(fā)展的1年，精益求精完善各項(xiàng)治理性能的1年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部份的大力協(xié)助。經(jīng)過全部客服職員1年來的努力工作，客服部的工作較上1年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每位客服工作職員的腦海。回顧1年來的客服工作有

15、得有失。現(xiàn)將1年來的客服工作總結(jié)以下：1、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)。為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟習(xí)和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)1些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調(diào)劑客服工作的相干制度以求更好的適應(yīng)新的情勢。2、理論聯(lián)系實(shí)際積極展開客服職員的培訓(xùn)工作利用每周5的客服部例會時間加強(qiáng)對本部份職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)1周來在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合使每位客服職員對服務(wù)理念的熟習(xí)更加的深入。3、平常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種情勢的報修均達(dá)10

16、余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。4、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極展開xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部份的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。5、能源費(fèi)的收繳工作如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)，xx區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。6、xx區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。7、部份樓宇的收樓工作在x月份完成了xx的收樓工作；同時又完成了部份回遷樓的收樓工作。8、組織展開募捐活動在得知xx的消息后，物業(yè)公

17、司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行1次“為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)1份愛心”的募捐活動，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到唆使后，客服部全部職員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策，終究美滿的完成了這次募捐活動。9、節(jié)日期間園區(qū)的點(diǎn)綴布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的點(diǎn)綴布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)期間園區(qū)點(diǎn)綴布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)，購置了圣誕樹及其各種裝潢品。10、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了1年1度的業(yè)主座談會。約請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議?？傊?0xx年的工作基礎(chǔ)上20xx年我們滿懷信心與?？丛谛碌?年里我們深信只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取我們1

18、定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。“1年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到1年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這1年來對我的悉心栽培，感謝同事的1直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進(jìn)步和成長，在此我要對20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)。忠于職守，以赤誠之心克艱20xx年，是我進(jìn)入“交通銀行金融服務(wù)中心（南寧）”的第2個年頭，隨著交通銀行的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，交行客戶逐日的話務(wù)量均較去年翻了1番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加上工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率延續(xù)降落。面對這1情況，我深入

19、的認(rèn)識到，作為1名普通的交行客服代表，應(yīng)當(dāng)時刻保持著1顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。樂于奉獻(xiàn)，促幸福之花綻放正是懷揣著這類不怕苦不怕累，為交行客伏侍業(yè)樂于奉獻(xiàn)的夢想作為支持，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn)，由原來每天5060個接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天8090個，且連續(xù)3個月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量最高的佳績，同時轉(zhuǎn)接評價滿意率高達(dá)99。0%以上。當(dāng)作這些經(jīng)驗(yàn)分享時，我常常告知大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時在上班少多1點(diǎn)付出，少1點(diǎn)休息，多1份耐心，少1份急躁，這樣就能夠取得產(chǎn)量和滿意度的共贏。作為客戶服務(wù)人員，最大的心愿其實(shí)就是客戶對我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶的問題得到美滿的解決

20、。今年讓我記憶猶新有1次與客戶的故事，產(chǎn)生在是在國慶節(jié)。當(dāng)時是1位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在香港急于轉(zhuǎn)賬1筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎樣也安裝不了，當(dāng)時可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐心的撫慰，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝u盾安裝程序，致使沒法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過耐心反復(fù)的講授，客戶急躁的心平靜了下來，并終究成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終究放了下來，此刻的我取得了客戶的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。承前啟后，揚(yáng)夢想之帆遠(yuǎn)航20xx年，我積極主動的加入金融服務(wù)中心團(tuán)委組織的“青年匯”活動中，為公司團(tuán)委活動增加了很多色采，也謝謝中心給為我1個大的舞臺

21、發(fā)揮和展現(xiàn)了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化交換。XX年，我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進(jìn)。業(yè)余時間，我通過成人高考，現(xiàn)在在就讀本科計算機(jī)專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的it部門靠攏，爭取成為1名合格的it技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支持人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。20xx年行將過去，在這將近1年的時間中我通過努力的工作，也有了1點(diǎn)收獲，鄰近年終，我感覺有必要對自己的工作做1下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對1年的工作進(jìn)行扼要的總結(jié)。我是今年10月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進(jìn)入公司以后我通過不斷

22、的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對預(yù)支費(fèi)儲值卡市場有了1個深入的認(rèn)識和了解。可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的掌控客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐步獲得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也獲得了幾個成功的客戶資源，1些優(yōu)良客戶也逐步積累到了1定程度，對市場的認(rèn)識也有1個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比之前有了1個較大幅度的提高。雖然之前1直在從事銷售的相干工作，有1定的銷售知識與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人材，還是有1定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在1個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指點(diǎn)力度不夠，影響銷售部的銷售事跡。1.部門工作總結(jié)在將近3個月的時間中，經(jīng)過銷售部全部員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣揚(yáng)資料至客戶的1封信，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事德行天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全部員工累計整理黃頁資料5千余條，寄出公司宣揚(yáng)資料3千余封，不畏酷寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個寫字樓進(jìn)行陌生造訪，為行將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。