4s店建店規(guī)范

1、.4s店建店規(guī)范一、4S店規(guī)劃設(shè)計要求 （一）要求分為五個功能區(qū)塊：展示廳、維修保養(yǎng)車間、鈑金油漆車間、新車庫、備件倉庫。 （二）4S店分為兩個檔次 旗艦店 占地面積約為11050平方米，建筑面積4070平方米，展廳面積1290平方米； 標(biāo)準(zhǔn)店 占地面積約為9380平方米，建筑面積3435平方米，展廳面積1175平方米。（1）展廳中可用作展示面積不少于800平米。（2）展廳中的綜合服務(wù)區(qū)為兩層式結(jié)構(gòu)，后面的部分（包括維修保養(yǎng)車間、鈑金油漆車間、新車庫、備件倉庫）的二層作為停車場。（3）展廳前的綠化帶上設(shè)置兩個框式結(jié)構(gòu)的綠化架。（4）展廳前的綠化帶靠近馬路邊設(shè)置15米高的標(biāo)志牌。（5）展廳設(shè)計充

2、分考慮自然采光和燈光照明的綜合運用以及完善的通風(fēng)系統(tǒng)。（6）展廳可同時展示10款車型，每款車型展位面積在25平米左右。 二、開汽車4s店的基本流程（1）申請基本資質(zhì)：是初步審合經(jīng)營者的資格及合法經(jīng)營憑證；具備相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；經(jīng)營者要具備良好的企業(yè)經(jīng)營商業(yè)信譽；具有資金實力及融資能力；還要有用于店面建設(shè)的土地使用權(quán)（要位于車流量大的主干道旁，適合的周邊環(huán)境）。（2）申請程序：均可在汽車品牌廠商的官方網(wǎng)站下載到申請書，汽車廠商會根據(jù)申請材料進(jìn)行初步篩選，進(jìn)行實地考察，或邀請申請人來京考察面試。（3）經(jīng)營模式：經(jīng)營者必須嚴(yán)格按照特約店“四位一體”模式經(jīng)營，不能超范圍經(jīng)營。廠商對特約店銷售及維修進(jìn)行授

3、權(quán)，并劃分相應(yīng)銷售區(qū)域。特約店由申請者全額投資，各地經(jīng)濟(jì)條件和市場狀況不同，特約店投資規(guī)模也有區(qū)別。（4）4S店等級劃分：不同級別的加盟店，對其店面建筑形式、場地面積、展廳面積、辦公區(qū)、車間、配件庫，年銷量都有不同要求和限定。級別不同，規(guī)模和資產(chǎn)投入也不相同，一般是150萬到600萬元不等，4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車。三、政策內(nèi)容4S店投資支持4S店級別投資支持最高總金額一類城市二類城市三類城市四類城市A級360萬元300萬元250萬元180萬元B級240萬元200萬元150萬元100萬元C級120萬元100萬元75萬元50萬元特別說明：改建店按同級別的70%予以支持；城市類別詳見

4、附件一：城市分類表4S店投資支持金額由首次投資支持和后續(xù)投資支持兩部分組成。（一)首次投資支持4S店級別首次投資支持一類城市二類城市三類城市四類城市A級108萬元90萬元75萬元54萬元B級72萬元60萬元45萬元30萬元C級36萬元30萬元22.5萬元15萬元特別說明：改建店按同級別的70%予以支持。（二)后續(xù)投資支持計算公式為：當(dāng)期支持金額=投資支持基數(shù)*當(dāng)期提車達(dá)成率（N）*調(diào)整系數(shù)投資支持基數(shù)：4S店級別投資支持基數(shù)一類城市二類城市三類城市四類城市A級63萬元52.5萬元43.75萬元31.5萬元B級42萬元35萬元26.25萬元17.5萬元C級21萬元17.5萬元13.125萬元8.

5、75萬元特別說明：改建店按同級別的70%予以支持；舉例說明：某經(jīng)銷商在一類城市投資建設(shè)了一個A級4S店，該店為新建店；按照本政策，該店最高可享受的總金額360萬；2010年1月10日驗收通過后，該經(jīng)銷商自2010年2月開始享受投資支持政策，首次投資支持為108萬；假設(shè)其每個考核周期統(tǒng)計的提車達(dá)成率（N）都為100%，則每期的后續(xù)投資支持金額都為63萬*100%*100%=63萬元，第1考核周期（自2010年2月1日至2010年7月31日），第一筆后續(xù)投資支持金額將在兩個考核周期（一年）后，即2011年8月以沖抵車款形式結(jié)算；第2考核周期（自2010年8月1日至2011年1月31日），第二筆后續(xù)

6、投資支持金額將在兩個考核周期（一年）后，即2012年2月以沖抵車款形式結(jié)算；第3考核周期（自2011年2月1日至2011年7月31日），第三筆后續(xù)投資支持金額將在兩個考核周期（一年）后，即2012年8月以沖抵車款形式結(jié)算；第4考核周期（自2011年8月1日至2012年1月31日），第四筆后續(xù)投資支持金額將在兩個考核周期后，即2013年2月以沖抵車款形式結(jié)算；累計享受投資支持金額為=108+63+63+63+63=360萬(歷時3年)；以上4個考核周期結(jié)束，停止享受本政策。四、投資支持政策的停止投資支持政策的停止，遵循以下原則：原則一：后續(xù)投資支持分2年共四個周期（每周期為6個月）進(jìn)行，周期已滿

7、，將停止享受本政策；原則二：經(jīng)銷商已享受的投資支持總金額，已達(dá)到本政策第三條，第1款所列明的對應(yīng)的4S店投資支持總額，則停止享受本政策；以上任一原則以先達(dá)到為準(zhǔn)。4S店建設(shè)要求 4S店建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)吉利汽車將經(jīng)銷商4S級別分為A級、B級、C級三個等級，標(biāo)準(zhǔn)如下：4S店級別展廳面積其中展示區(qū)面積服務(wù)站要求A級600450達(dá)到五星級特約維修服務(wù)站設(shè)備、場地、形象要求總面積（不含停車場）1300B級450300達(dá)到四星級特約維修服務(wù)站設(shè)備、場地、形象要求總面積（不含停車場）1100C級300200達(dá)到三星級特約維修服務(wù)站設(shè)備、場地、形象要求總面積（不含停車場） 760（一）建店保證金交納經(jīng)銷商在簽訂建店協(xié)

8、議后，需按如下標(biāo)準(zhǔn)交納建店保證金，交納標(biāo)準(zhǔn)如下： 4S店級別保證金交納標(biāo)準(zhǔn)一類城市二類城市三類城市四類城市A級50萬元40萬元30萬元20萬元B級35萬元25萬元20萬元15萬元C級20萬元15萬元10萬元10萬元（二）4S店建設(shè)流程：4S店建設(shè)須嚴(yán)格按照吉利汽車新VI導(dǎo)入實施管理辦法執(zhí)行，向吉利公司提出導(dǎo)入申請，在建店保證金到達(dá)吉利公司賬戶后，吉利公司對經(jīng)銷商實際狀況進(jìn)行初審，對于符合要求的，派員實地勘察、依據(jù)吉利汽車視覺形象識別系統(tǒng)進(jìn)行圖紙設(shè)計，并統(tǒng)一提供吉利專用VI物料（費用由經(jīng)銷商承擔(dān)，明細(xì)見附件二）。經(jīng)銷商店面建設(shè)完成后，吉利公司派員赴現(xiàn)場進(jìn)行驗收，自驗收審批通過次月起享受投資支持政

9、策。（三）建店保證金返還4S店經(jīng)吉利公司驗收通過后，建店保證金以等值的配件、附件形式無息返還。（四）店面管理1.4S店驗收通過后，經(jīng)銷商須對店招、各功能區(qū)及各項設(shè)施定期維護(hù)，保持最佳狀態(tài)和形象；如未實施有效管理，導(dǎo)致與驗收結(jié)果不符或造成大眾品牌形象受損，大眾公司有權(quán)取消投資支持政策享受資格；2.4S店未經(jīng)吉利公司許可不得擅自更改店面布局及形象標(biāo)識；如有違反，大眾公司有權(quán)取消投資支持政策享受資格；3.4S店必須專營大眾汽車產(chǎn)品，店內(nèi)不得展示、宣傳其他汽車品牌；如有違反，吉利公司有權(quán)取消投資支持政策享受資格，情節(jié)嚴(yán)重者取消經(jīng)銷商資格。 附件一：城市分類表類別省會、直轄市地級市一類城市北京市、上海市

10、深圳市二類城市天津市、重慶市、成都市、廣州市杭州市、西安市、南京市、鄭州市濟(jì)南市、沈陽市、石家莊市、武漢市昆明市、長沙市、哈爾濱市、太原市長春市、合肥市、福州市、南寧市貴陽市、呼和浩特市、南昌市烏魯木齊市、蘭州市、?？谑刑K州市、東莞市、寧波市、溫州市青島市、無錫市、大連市、廈門市三類城市銀川市、西寧市、拉薩市除以上外的其他地級市四類城市郊區(qū)、郊縣縣級城市五、申請計劃書申請單位：4s店聯(lián) 系 人：張洋聯(lián)系地址：北京市海淀區(qū)轄 區(qū)： 北京市申請地址：北京市海淀區(qū)電 話動電話：+86-0-59830000傳 真：+86-10-59830000E-mail：mengq

11、 郵 編：100000申請日期：2016年4月1日六、申請公司簡介 （一）簡介北京騰華有限公司是一家集機(jī)電、工程、商貿(mào)為主體的高新技術(shù)企業(yè)，創(chuàng)立于一九九五年七月，地處京城高新產(chǎn)業(yè)基地核心區(qū)域海淀中關(guān)村。1998年，公司投入資本3000萬元，注冊成立以經(jīng)營進(jìn)口、國產(chǎn)汽車銷售和服務(wù)的專業(yè)汽車銷售公司，培養(yǎng)了一大批專業(yè)的市場專業(yè)人員，為公司多元化發(fā)展打下基礎(chǔ)。 同年，憑借公司在電子，機(jī)械等多方面的多年積累，公司進(jìn)入汽車的生產(chǎn)領(lǐng)域。由汽車用電子器件為基礎(chǔ)，開發(fā)研制倒車?yán)走_(dá)控制器、汽車行駛記錄儀（俗稱黑匣子）、閃光器等基于微電子和單片機(jī)技術(shù)的電子控制類汽車零部件，成功配套國內(nèi)

12、多家汽車制造廠商。公司現(xiàn)有總資產(chǎn)91251235.15元，其中固定資產(chǎn)16032911.45元、流動資金74887680.32元，所有者權(quán)益62587523.87元，2005年實現(xiàn)各項銷售收入80032889.56元，利潤13819106.90元。公司擁有各類工程專業(yè)人員120多名，標(biāo)準(zhǔn)展廳一千多平方米，專業(yè)的汽車技術(shù)、優(yōu)良的服務(wù)經(jīng)驗為滿足多層次的業(yè)務(wù)提供了前提條件?！敖K極駕駛，樂趣無限”以造車者的熱情去體驗駕乘者的樂趣。（二）組織架構(gòu)1、4s店組織機(jī)構(gòu)圖2、業(yè)務(wù)體系3、維修體系服務(wù)核心流程（三）專營店基礎(chǔ)資料1.資料表建店地址北京市昌平區(qū)安立路（北苑橋與北五環(huán)交叉處）店址面積店址面寬： 12

13、0 米 店址縱深：100 米土地形態(tài) 購買購買金額： 萬元使用年限： 年 年 月 年 月 租賃年租金：200 萬元租賃期限： 10 年16年5月20年11月土地規(guī)劃性質(zhì)商業(yè)用地 工業(yè)用地 住宅用地 其它地面形態(tài) 空地 地面有建筑（可拆除） 地面有建筑（不可拆除）商圈條件地理特性 商業(yè)區(qū) 住宅區(qū) 文教區(qū) 工業(yè)區(qū) 郊區(qū)交通條件 市區(qū)道路 外環(huán)道路 省屬道路 縣屬道路 其它競爭品牌1、奧迪2、345距離本店2800mmmmm2.SWOT分析優(yōu)勢（Strength）京城北郊，奧運重地，便利的交通條件，豐富的人文環(huán)境，雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。加上世界的品牌、國際的品質(zhì)為“大眾”提供馳騁天地。劣勢（Weaknes

14、s）商圈初步建立，基礎(chǔ)建設(shè)尚未完全成熟，認(rèn)知度較低，也是今后我們工作的重點。（三）五年業(yè)務(wù)計劃概述及兩年業(yè)務(wù)計劃詳述.資料據(jù)國家信息中心近日發(fā)布的汽車行業(yè)預(yù)測報告，2002年以來，中國私人購車占整個汽車市場的份額迅速提升，私人購車比例首次超過50%。預(yù)測報告指出，受城市容量和油價上漲等因素的限制，2004年至2010年中國汽車市場的年需求增長率為10%至15%。2010年中國汽車需求將達(dá)到880萬至1200萬輛，汽車保有量將達(dá)5000至5500萬輛。美國高盛集團(tuán)預(yù)計2005年中國的轎車需求量將達(dá)到346萬輛，生產(chǎn)能力將達(dá)到471萬輛。為了達(dá)到供需基本平衡，產(chǎn)能利用率將下降到74%。美國摩根訪華

15、團(tuán)也做出了2005年中國的汽車供應(yīng)將超過需求22%的預(yù)測。 時至年關(guān)，各預(yù)測機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)一一得到驗證，各類數(shù)據(jù)都有不同程度的增加，轎車消費已經(jīng)成為拉動國民消費水平上升的重要因素之一。而高檔轎車雖然數(shù)量上不占據(jù)優(yōu)勢，但其銷售總額不容忽視。作為京北亞奧商圈，上海大眾國產(chǎn)高檔轎車的進(jìn)入只是時間上的問題，我公司選擇在此時進(jìn)入，我們確定的發(fā)展計劃是：立足京北，輻射京城。在未來五年中，將以整車銷售、維修為主體，兼顧配件的發(fā)展思路。我們的目標(biāo)是：1、選擇場地、精裝細(xì)飾，我們計劃在第一季度完成一切籌備工作，高品位的內(nèi)裝飾如同寶馬國際級的內(nèi)在，是這一階段我們努力的方向。2、人員培訓(xùn)、車型選擇，緊跟京城百姓的高品位的

16、市場需求。接待員、講解員、維修技師，到市場信息員、跟單人員，我們保證每一位走出去都是專家。同時，在第二季度之初，我們要根據(jù)市場需求，選擇適合的車型。3、信息體系的建立和健全。我們計劃建立每一位購車者詳細(xì)的系統(tǒng)檔案，將購車者購車意愿及各種意見和建議做詳細(xì)記錄；同時，在大眾公司的各種政策、法規(guī)做徹底理解之后，完整地傳達(dá)給每一位用戶。將我們的4S店建成所有用戶安全、放心的大本營。我們對4S店的定義理解是：具有整車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋的四位一體功能。充分發(fā)揮4S店高品位、高質(zhì)量的消費和服務(wù)功能。1、整車銷售：我們推崇銷售顧問以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)讓每一位蒞臨的顧客感覺到舒適、滿意，從中品位時尚

17、的汽車文化。 2、維修服務(wù)：按照一類資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)建成維修中心，擁有成套進(jìn)口先進(jìn)的維修檢測設(shè)備、烤漆房、進(jìn)口車身整形設(shè)備，訓(xùn)練有素的維修技術(shù)人員、寬敞明亮的廠房和先進(jìn)的計算機(jī)管理系統(tǒng)，確保為用戶提供專業(yè)、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 3、備件供應(yīng)：來自于廠家的零備件，貨源充足，質(zhì)量可靠，價格合理。 4、客戶服務(wù)中心：通過定期開展跟蹤、親情、告知和提醒服務(wù)，聽取客戶的寶貴意見和建議，不斷完善和提高公司的服務(wù)水平，成為客戶與公司聯(lián)系的紐帶。高品質(zhì)的消費，需要高品質(zhì)的服務(wù)，針對售后服務(wù)，我們重點推出以下幾條：1、提醒服務(wù) 定期提醒潛在的購買車輛的客戶給銷售人員，由銷售人員進(jìn)行及時的跟蹤服務(wù)；用戶車輛到了保養(yǎng)日期、續(xù)

18、保日期、驗車日期等等將進(jìn)行定期提醒服務(wù)，在客戶需求前達(dá)到先感應(yīng)后回應(yīng)的營銷心態(tài)。 2、信息服務(wù)建立健全客戶信息、及時與客戶溝通。在當(dāng)今客戶資訊被視為維系企業(yè)競爭優(yōu)勢的策略性資產(chǎn)，對客戶信息進(jìn)行細(xì)分，分析客戶對汽車產(chǎn)品以及服務(wù)的反應(yīng)，以此深入得了解客戶行為、新興需求、偏好和消費形態(tài)，用來建議所需的營銷活動，提醒營銷人員及時打電話給某個客戶，或是評估某項活動的成效。 3、追蹤服務(wù)對購買新車和維修車輛的客戶一周之內(nèi)，客服人員必須對客戶進(jìn)行100%的拜訪，與客戶溝通，傾聽客戶的意見，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，溝通的情況都詳細(xì)地記錄在CRM系統(tǒng)中。及時反饋服務(wù)質(zhì)量信息，將信息反饋記錄表傳給相應(yīng)的責(zé)任部門，有效

19、時間內(nèi)改進(jìn)服務(wù)，最終使客戶滿意，并且每月產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量月報，對服務(wù)因子進(jìn)行分析，提出改進(jìn)意見。 4、親情服務(wù)每日整理客戶信息，在客戶車子及本人生日的時候送去公司的問候；在節(jié)日的時候送去公司的祝福。 未來是充滿希望的，依靠大眾這一國際知名品牌，讓國產(chǎn)化的產(chǎn)品邁向國際化的市場。意向經(jīng)銷商財務(wù)評價表經(jīng)銷商概況全 稱北京華騰科技有限公司注冊資金30萬元企業(yè)性質(zhì)私營股東情況股東名稱出資額所占比例858萬858%20萬2%10萬1%10萬1%102萬102%最近三年財務(wù)狀況經(jīng)營狀況項 目 年 年 2008年資產(chǎn)總額負(fù)債總額其中：銀行借款所有者權(quán)益銷售收入凈 利 潤總銷售量對外擔(dān)保情況無資產(chǎn)抵押情況無 銀行信

20、用情況3A（以上由經(jīng)銷商填寫，以下由奇瑞公司填寫，近3年年末的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表作為附件）財務(wù)指標(biāo)評價獲利能力分析資產(chǎn)收益率銷售凈利率經(jīng)營能力分析存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率償債能力分析資產(chǎn)負(fù)債比率流動比率速動比率財務(wù)計劃部綜合評價 簽字：七、4s店總體工程（一）施工總平面布置及管理結(jié)合施工現(xiàn)場勘探，結(jié)合安排施工、辦公及生活區(qū)域，以滿足施工需要、縮緊施工用地為原則，按標(biāo)化工地管理模式進(jìn)行施工平面布置，做到整齊、整潔，有利文明施工、安全施工等為前提，充分利用場地現(xiàn)有條件，科學(xué)、合理地進(jìn)行施工總平面圖的位置。1.布置原則（1）根據(jù)建筑施工標(biāo)準(zhǔn)化管理的有關(guān)規(guī)定和施工現(xiàn)場的有利條件，

21、將施工生產(chǎn)區(qū)、辦公區(qū)生活區(qū)分開設(shè)置，形成相對獨立的施工生產(chǎn)、辦公、生活環(huán)境；（2）實施封閉施工，圍繞基礎(chǔ)施工，在有條件位置澆筑砼施工便道，以便施工機(jī)械布置、材料運輸。并用1.8米高圍護(hù)板作施工圍護(hù)將施工生產(chǎn)區(qū)域和其他區(qū)域隔離。2.施工總平面布置 施工總平面布置是施工組織的直觀反映，在進(jìn)行施工總平面布置時，按照初步設(shè)計要求沿將來形成正式道路的地方修建臨時施工道路，便于材料、構(gòu)件運輸進(jìn)場和供應(yīng)。3.現(xiàn)場施工圍護(hù)、大門設(shè)置 現(xiàn)場施工根據(jù)施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求，利用1.8米圍護(hù)板作施工圍護(hù)將施工生產(chǎn)區(qū)域和其他區(qū)域隔離。施工大門設(shè)置原則上結(jié)合施工現(xiàn)場實際情況，大門位置見平面布置圖，并在大門旁設(shè)警衛(wèi)室。

22、在主要出入口設(shè)置七牌兩圖宣傳牌，并按標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求，設(shè)置標(biāo)志旗桿，以體現(xiàn)我方施工管理形象，在ISO-9001（2000版）質(zhì)量體系的指導(dǎo)下，全面實現(xiàn)施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理的目標(biāo)。4.現(xiàn)場道路 按照業(yè)主提供的總圖，沿廠房周圍修筑一條施工主便道，臨時道路的寬度為6米。其路面標(biāo)高應(yīng)比設(shè)計的道路基層高度略低，對施工期間的道路由專人負(fù)責(zé)管理，隨時進(jìn)行整修，嚴(yán)禁任何設(shè)備和材料在施工期間占用道路。5.供水 現(xiàn)場施工用水根據(jù)業(yè)主提供的給水點閥門井安裝水表后，采用埋地敷設(shè)的形式分別接至各主要用水區(qū)域。 現(xiàn)場施工用水的主干管采用Dg50的鍍鋅鋼管沿焊管廠房四周布設(shè)，生產(chǎn)用的支管采用Dg20焊接鋼管接至各用水點，生活用水管采用Dg20的鍍鋅鋼管。在各支管駁接口均應(yīng)安裝閥門，注意日常的節(jié)約用水和保持施工現(xiàn)場的干燥。給水管的具體布置詳見臨時用水、電平面布置圖。6.供電 根據(jù)業(yè)主提供的供電點引入施工現(xiàn)場臨時配電間，再根據(jù)具體施工用電量的大小，采用埋地、沿墻架空敷設(shè)的形式分別敷設(shè)至各主要施工用電點。 施工現(xiàn)場實行分級配電，施工區(qū)和辦公區(qū)用電應(yīng)分開敷設(shè)。地面設(shè)置配電箱，再分發(fā)至用電處。根據(jù)工程負(fù)荷情況，安排分配原則。 各配電箱設(shè)置重復(fù)接地裝置，保障施工現(xiàn)場安全用電。 在施工區(qū)域內(nèi)分別設(shè)置