人力資源管理師二級(jí)《基礎(chǔ)知識(shí)》考試要點(diǎn)歸納

1、基礎(chǔ)知識(shí)考試要點(diǎn)歸納第一章 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)第一節(jié) 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和研究方法一、 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象：a勞動(dòng)力市場現(xiàn)象 b勞動(dòng)力市場運(yùn)行規(guī)律二、 研究方法：a：實(shí)證研究方法 （不以價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，是什么）b：規(guī)范研究方法 （以價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，應(yīng)該是什么）第二節(jié) 勞動(dòng)力的供給和需求一、勞動(dòng)力的供給與需求（一）勞動(dòng)力和勞動(dòng)力參與率1. 勞動(dòng)力：一定年齡，具有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的全部人口。 就業(yè)者+失業(yè)者2. 勞參率：反映人口參與社會(huì)勞動(dòng)強(qiáng)度的指標(biāo)，本身不是影響人口參與社會(huì)勞動(dòng)的因素 3. 勞動(dòng)力供給彈性：勞動(dòng)力供給量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度l 供給富有彈性 Es1l 供給缺乏彈性 Es1l 供

2、給無彈性Es =0l 供給有無限彈性Esl 供給需求彈性Es =1（二）勞動(dòng)力參與率的生命周期1. 15-19歲年齡組的青年人口勞參率下降2. 女性勞參率上升3. 老年人口勞參率下降4. 22-55歲年齡段男性成年人的勞參率保持高位水平（三）經(jīng)濟(jì)周期和兩種勞動(dòng)參與假說1. 經(jīng)濟(jì)周期：經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中的繁榮與衰退的周期性交替2. 附加性勞動(dòng)力假說：經(jīng)濟(jì)危機(jī)，一級(jí)勞動(dòng)力（男性成年人）處于失業(yè)狀態(tài)，此時(shí)，二級(jí)勞動(dòng)力（女性配偶）為了補(bǔ)貼家用，尋找工作，也就是二級(jí)勞參率和失業(yè)率呈正向關(guān)系。3. 悲觀性勞動(dòng)力假說：經(jīng)濟(jì)危機(jī)，一級(jí)勞動(dòng)力（男性成年人）失業(yè)，二級(jí)勞動(dòng)力（女性）看到情況不妙，更加不想找工作，也就是

3、二級(jí)勞參率和失業(yè)率呈反向關(guān)系二、勞動(dòng)力需求（類似勞動(dòng)力供給）1. 勞動(dòng)力需求：是一種派生性需求，因而也稱為“引致需求”。2. 勞動(dòng)力需求：企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動(dòng)量。勞動(dòng)力需求是企業(yè)雇用意愿和支付能力的統(tǒng)一。三、企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定（不是考試重點(diǎn)）四、勞動(dòng)力市場均衡1. 本質(zhì)屬性：勞動(dòng)力市場所維護(hù)、反映和調(diào)節(jié)的經(jīng)濟(jì)利益的性質(zhì)2. 一般均衡：瓦爾拉3. 局部均衡：馬歇爾4. 勞動(dòng)力市場主體：企業(yè)和勞動(dòng)者5. 勞動(dòng)力市場均衡的意義l 勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配l 同質(zhì)勞動(dòng)力獲得同樣工資l 充分就業(yè)五、人口、資本存量與均衡工資率（一）人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響1. 人口規(guī)模

4、2. 人口年齡結(jié)構(gòu)3. 人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)第三節(jié) 完全競爭市場條件下工資水平與工資結(jié)構(gòu)一、均衡價(jià)格論：馬歇爾二、工資形式 土地、勞動(dòng)、資本、企業(yè)家才能分別對(duì)應(yīng)的工資形式為：地租、工資、利息、利潤（一）基本工資1. 影響貨幣工資的三個(gè)因素l 貨幣工資率l 工作時(shí)間長度l 相關(guān)的工資制度安排2. 貨幣工資和實(shí)際工資：實(shí)際工資=貨幣工資/價(jià)格指數(shù)3. 計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資l 工資標(biāo)準(zhǔn) X 實(shí)際工作時(shí)間l 計(jì)件工資率 X 合格產(chǎn)品數(shù)量l 計(jì)件單價(jià) X 合格產(chǎn)品數(shù)量l 小時(shí)工資率 X 實(shí)際工作時(shí)間（二）福利1. 方式：實(shí)物支付和延期支付2. 特點(diǎn)：以勞動(dòng)為基礎(chǔ)，但不和個(gè)人勞動(dòng)量直接相關(guān)法定性、企業(yè)自定性和靈活性

5、第四節(jié) 失業(yè)和就業(yè)一、就業(yè)總量的決定1. 就業(yè)l 就業(yè)主體是有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人，達(dá)到法定最低就業(yè)年齡l 所參加的勞動(dòng)是社會(huì)勞動(dòng)l 為有償勞動(dòng)2. 總供給、總需求和均衡國民收入l 總供給=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄l 總需求=消費(fèi)+投資=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄二、失業(yè)及其類型1. 摩擦性失業(yè)l 是高效率利用勞動(dòng)資源的需要l 是一種正常性失業(yè) l 是一種崗位交換之間的失業(yè) l 是動(dòng)態(tài)性市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)自然特征l 表明勞動(dòng)力經(jīng)常處于流動(dòng)過程之中 2. 技術(shù)性失業(yè)3. 季節(jié)性失業(yè)4. 結(jié)構(gòu)性失業(yè)三、需求不足性失業(yè)1. 增長差距性失業(yè)2. 周期性失業(yè)四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響1. 反映失業(yè)程度的指標(biāo)：失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期2. 平

6、均持續(xù)失業(yè)期的長度是反映失業(yè)嚴(yán)重程度的重要指標(biāo)3. 失業(yè)影響l 造成家庭生活困難l 是勞動(dòng)力資源浪費(fèi)的典型形式l 直接影響勞動(dòng)者精神需要的滿足程度五、政府行為和勞動(dòng)力市場（一）政府支出 1. 政府購買l 國防用品、公共管理服務(wù)、公共工程項(xiàng)目以及政府雇員和事業(yè)組織中勞動(dòng)者的報(bào)酬2. 轉(zhuǎn)移支付l 社保、社會(huì)優(yōu)撫、社會(huì)救濟(jì)、以及某些補(bǔ)貼（二）勞動(dòng)力市場的制度結(jié)構(gòu)因素1. 最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)l 最低工資：最低限度的勞動(dòng)報(bào)酬l 最低工資標(biāo)準(zhǔn)：又稱最低工資率，是指國家依法規(guī)定的單位勞動(dòng)時(shí)間的最低工資數(shù)額l 最長勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：工時(shí)制度、延長工作時(shí)間的條件及最高限額、休息休假制度等2. 最低社會(huì)保障3. 工會(huì)l 最

7、基本的與雇主或雇主組織進(jìn)行集體談判，參與決定基本勞動(dòng)條件，并對(duì)各項(xiàng)勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督(三) 就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控1. 財(cái)政政策l 內(nèi)容：增減政府稅收和預(yù)算支出水平l 手段u 擴(kuò)大政府購買、增加政府轉(zhuǎn)移支付，降低稅率。擴(kuò)張性財(cái)政政策u 減少政府購買、減少政府轉(zhuǎn)移支付，升高稅率。收縮性財(cái)政政策2. 貨幣政策l 內(nèi)容：增減貨幣供應(yīng)量，調(diào)節(jié)利率l 手段u 調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率u 調(diào)整貼現(xiàn)率u 公開市場業(yè)務(wù)3. 收入政策l 作用u 有利于宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定u 有利于資源合理配置u 有利于縮小不合理差距l(xiāng) 衡量指標(biāo)u 洛倫茨曲線u 庫茲涅茨比率u 人口眾數(shù)組分布頻率u 帕累托定律u 基尼系數(shù)：衡量貧富差距指

8、標(biāo)，0.4為臨界點(diǎn)l 措施 （調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系的措施）u 制定工資物價(jià)指導(dǎo)線作為企業(yè)增長工資的參照標(biāo)準(zhǔn)u 在物價(jià)和工資增長過快、影響宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的情況下，對(duì)物價(jià)和工資的管制以至凍結(jié)。u 實(shí)施以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策，約束企業(yè)的工資發(fā)放過渡行為。 第二章 勞動(dòng)法一、勞動(dòng)法的基本原則1. 特點(diǎn)l 穩(wěn)定性，權(quán)威性，非唯一性，是總的法律規(guī)范2. 內(nèi)容l 保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)原則u 勞動(dòng)法的首要原則u 核心：平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)u 基本保護(hù)、全面保護(hù)、優(yōu)先保護(hù)l 勞動(dòng)關(guān)系民主化原則u 平等協(xié)商u 集體協(xié)商權(quán)和共同決定權(quán)u 參加組織工會(huì)u 三方原則l 物質(zhì)幫助權(quán)原則u 社會(huì)保險(xiǎn)：社會(huì)性、強(qiáng)制性 互濟(jì)性

9、、補(bǔ)償性二、勞動(dòng)法律淵源1. 憲法中有關(guān)規(guī)定是勞動(dòng)法的基本原則的依據(jù)2. 國務(wù)院是國家最高行政機(jī)關(guān)3. 正式解釋：a立法解釋b司法解釋c行政解釋l 雇傭規(guī)則l 勞動(dòng)合同l 集體合同l 習(xí)慣法：以法律共同體的長期實(shí)踐（習(xí) 慣）為前提l 法官法或者判例法三、勞動(dòng)法體系（一）勞動(dòng)法體系1. 促進(jìn)就業(yè)法律制度2. 勞動(dòng)合同和集體合同制度3. 勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度l 最低工資標(biāo)準(zhǔn)l 最長工作時(shí)間l 休息休假制度l 勞動(dòng)安全衛(wèi)生、女職工和未成年工的勞動(dòng)條件4. 職業(yè)培訓(xùn)制度5. 社保制度6. 勞動(dòng)爭議處理制度7. 工會(huì)和職工民主管理制度8. 勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度（二）勞動(dòng)法律體系1. 勞動(dòng)關(guān)系法l 勞動(dòng)合同法l

10、集體合同法l 用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定法l 職工民主管理法l 勞動(dòng)爭議處理法2. 勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法l 工作時(shí)間法l 工資法l 勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法3. 勞動(dòng)保障法l 促進(jìn)就業(yè)法l 職業(yè)培訓(xùn)法l 社會(huì)保險(xiǎn)法l 勞動(dòng)福利法4. 勞動(dòng)監(jiān)督檢查法四、勞動(dòng)法律關(guān)系1. 定義：勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過程中形成的勞動(dòng)者和用人單位之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系2. 種類l 勞動(dòng)合同關(guān)系l 勞動(dòng)行政法律關(guān)系主體：u 勞動(dòng)行政機(jī)關(guān)u 兼有勞動(dòng)行政職能的其他行政機(jī)關(guān)u 經(jīng)授權(quán)具有勞動(dòng)行政職能的機(jī)構(gòu)l 勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系3. 特征l 是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)l 內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)l 雙務(wù)關(guān)系l 具有國家強(qiáng)制性五、勞動(dòng)法律關(guān)系構(gòu)成要素1. 主

11、體：包括用人單位和勞動(dòng)者用人單位l 企業(yè)l 個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織l 國家機(jī)關(guān)l 事業(yè)組織l 社會(huì)團(tuán)體勞動(dòng)者l 完全行為勞動(dòng)能力人l 限制勞動(dòng)行為能力人l 無勞動(dòng)行為能力人2. 內(nèi)容：主體依法承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù)3. 客體：主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，如勞動(dòng)、工資、保險(xiǎn)、工作時(shí)間等 六、勞動(dòng)法律事實(shí)1. 勞動(dòng)法律行為l 主觀行為l 合法不合法都算：合法、違約、行政、仲裁、司法行為l 合法行為才能產(chǎn)生勞動(dòng)法律關(guān)系l 而且必須是雙方行為2. 勞動(dòng)法律事件l 客觀行為第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略管理環(huán)境分析1. 企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征l 企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境變化，尋求長期生存和穩(wěn)定

12、發(fā)展制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃與策略。是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)。其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡l 企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性、抗?fàn)幮缘奶卣?. 經(jīng)營環(huán)境的分析方法l 外部環(huán)境的調(diào)研u 獲取口頭信息u 獲取書面信息u 專題性調(diào)研l(wèi) 外部環(huán)境的預(yù)測3. 經(jīng)營環(huán)境的微觀分析l 現(xiàn)有競爭對(duì)手的分析u 現(xiàn)有競爭對(duì)手的數(shù)目u 現(xiàn)有競爭對(duì)手的經(jīng)營戰(zhàn)略u(píng) 競爭對(duì)手的產(chǎn)品差異化u 固定成本的高低u 行業(yè)成長過剩l 潛在競爭對(duì)手的分析l 替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅分析l 顧客力量分析l 供應(yīng)商力量分析4. 經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析l 政策法律環(huán)境l 經(jīng)濟(jì)環(huán)境l 技術(shù)環(huán)境l 社會(huì)文化環(huán)

13、境二、企業(yè)分析1. 企業(yè)資源狀況分析l 企業(yè)資源是企業(yè)擁有的有形和無形的資產(chǎn)l 物質(zhì)資源l 人力資源l 財(cái)務(wù)資源l 技術(shù)水平l 管理資源l 無形資產(chǎn)2. 企業(yè)能力分析l 基本活動(dòng)：生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場營銷、售后服務(wù)等基本活動(dòng)。支持活動(dòng)：采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等支持活動(dòng)l 企業(yè)能力的分析方法包括：縱向分析、橫向分析、財(cái)務(wù)分析l 企業(yè)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，包括：效率分析、效果分析兩種3. 企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析l 主要采用SWOT。即S企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢；W企業(yè)內(nèi)部劣勢；O企業(yè)外部環(huán)境機(jī)會(huì)；T外部環(huán)境的威脅：SO增長型戰(zhàn)略、WO扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、WT防御戰(zhàn)略、ST多種經(jīng)營戰(zhàn)略4.

14、 企業(yè)戰(zhàn)略的選擇l 企業(yè)總體戰(zhàn)略有：進(jìn)入戰(zhàn)略（購并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略）、發(fā)展戰(zhàn)略（單一產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、橫向發(fā)展戰(zhàn)略、縱向發(fā)展戰(zhàn)略）、穩(wěn)定戰(zhàn)略和撤退戰(zhàn)略（特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層與杠桿收購、拆產(chǎn)為股/分拆、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易。l 一般戰(zhàn)略包括：低成本戰(zhàn)略（領(lǐng)先原則、全過程低成本原則、總成本最低原則、持久原則）、差異化戰(zhàn)略(效益原則、適當(dāng)原則、有效原則)和重點(diǎn)戰(zhàn)略（著眼于在目標(biāo)市場取得成本優(yōu)勢、以及差別優(yōu)勢）l 不同行業(yè)的戰(zhàn)略衰退行業(yè)：領(lǐng)導(dǎo)地位、合適定位、收獲、迅速退出等戰(zhàn)略三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施與控制1. 企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施l 建立與實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織l 合理配置資源，制

15、定預(yù)算和規(guī)劃l 調(diào)動(dòng)群體的積極性，實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃l 建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制2. 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制l 特點(diǎn)：戰(zhàn)略系統(tǒng)是開放的、戰(zhàn)略控制的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的總體目標(biāo)（成效標(biāo)準(zhǔn)、廢棄標(biāo)準(zhǔn)）、戰(zhàn)略規(guī)劃既有穩(wěn)定性也有變化性l 基本要素：戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際成效、績效評(píng)價(jià)l 控制方法：事前、事中、事后控制三類第二節(jié) 企業(yè)計(jì)劃與決策一、科學(xué)決策的要求和方法1. 決策科學(xué)化的要求：合理的決策標(biāo)準(zhǔn)、有效的信息系統(tǒng)、系統(tǒng)的決策觀念、科學(xué)的決策程序、決策方法了科學(xué)化2. 確定型決策的方法：量本利分析法（也叫盈虧平衡法）、線性規(guī)劃法、微分法3. 風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法：收益矩陣、決策樹（決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、概率

16、枝）、敏感分析等方法4. 不確定決策方法。包括：悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)（華德決策準(zhǔn)則）、樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)（赫威斯準(zhǔn)則）、中庸決策標(biāo)準(zhǔn)、最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)（薩凡奇決策準(zhǔn)則）、同等概率標(biāo)準(zhǔn)二、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃1. 企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的職能和特點(diǎn)：使決策目標(biāo)具體化、有利于提高企業(yè)的工作效率、為控制提供標(biāo)準(zhǔn)2. 制定企業(yè)計(jì)劃的原則：可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則、短期計(jì)劃與長期計(jì)劃相結(jié)合的原則、穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則3. 編制計(jì)劃的方法：滾動(dòng)計(jì)劃法、PDCA循環(huán)法（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和處理）、綜合平衡法4. 企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的目標(biāo)管理：特點(diǎn)：是一種系統(tǒng)化的管理模式、要求有明確的目標(biāo)體系、更富于參與性、強(qiáng)調(diào)自我控制、重視員工的培訓(xùn)

17、和能力開發(fā)。第三節(jié)、市場營銷一、市場分析1. 市場分類：按交換對(duì)象不同可分為商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動(dòng)力市場和信息市場按照買方類型可分為消費(fèi)者市場和組織市場，按活動(dòng)范圍可分為世界市場、全國性市場、地方市場等等2. 消費(fèi)者市場分析：影響消費(fèi)者購買行為的主要因素（文化、社會(huì)、個(gè)人、心理等因素）；消費(fèi)者的購買決策過程（參與購買的角色、消費(fèi)者購買行為類型購買決策過程等）3. 組織市場分析l 組織市場的構(gòu)成（產(chǎn)業(yè)市場、轉(zhuǎn)賣者市場、政府市場）產(chǎn)業(yè)市場l 特點(diǎn)：集中在少數(shù)地區(qū)、需求具有派生性、缺乏彈性、具有較大的波動(dòng)性、專業(yè)人員購買、互惠、直接購買、采用租賃方式l 決策參與者：使用者、影響

18、者、采購者、決定者、信息控制者l 購買類型：直接重購、修正重購、新購l 影響因素：環(huán)境、組織個(gè)人、人際因素等二、市場營銷的管理過程1. 分析市場機(jī)會(huì)（發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)市場機(jī)會(huì)）2. 選擇目標(biāo)市場。市場的細(xì)分、目標(biāo)市場的選擇（無差異市場營銷、差異市場營銷、集中市場營銷）、市場定位3. 設(shè)計(jì)市場營銷組合。即產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷（也叫4P）4. 執(zhí)行和制定市場營銷計(jì)劃（年度計(jì)劃控制、盈利能力控制、效率控制、戰(zhàn)略控制）三、市場營銷策略1. 產(chǎn)品（核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品）策略l 產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品與商標(biāo)策略、l 包裝策略（相似包裝、差別包裝、組合包裝、復(fù)用包裝、附贈(zèng)品包裝策略）、l 生命周期：

19、投入期（快速掠取、緩慢掠取、快速滲透、緩慢滲透策略）、成長期（改進(jìn)和完善產(chǎn)品、開拓新的市場、樹立產(chǎn)品形象、增強(qiáng)銷售渠道功效、適時(shí)降價(jià)）、成熟期（市場改良、產(chǎn)品改良、市場營銷組合改良）、衰退期（維持策略、集中策略、收縮策略、放棄策略）l 服務(wù)策略2. 定價(jià)策略l 成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法、競爭導(dǎo)向定價(jià)法、l 新產(chǎn)品定價(jià)策略：撇油定價(jià)策略、滲透定價(jià)、滿意定價(jià)策略l 折扣和折讓定價(jià)策略：數(shù)量折扣、功能折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣、推廣折讓和補(bǔ)貼l 心理定價(jià)策略：整數(shù)定價(jià)策略、聲望定價(jià)策略、尾數(shù)定價(jià)策略、招徠定價(jià)策略、分級(jí)定價(jià)策略3. 分銷策略l 影響因素：產(chǎn)品因素、市場因素、企業(yè)因素（企業(yè)實(shí)力：聲

20、譽(yù)、人力、財(cái)力、物力）l 銷售渠道策略：獨(dú)家性分銷、選擇性分銷、廣泛性分銷4. 促銷策略：廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、宣傳第四章 管理心里與組織行為第一節(jié)、個(gè)體心理與行為分析一、個(gè)體差異1. 員工的能力與人格。能力差異、人格差異2. 員工態(tài)度l 態(tài)度是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向l 工作滿意度是員工對(duì)自己工作所保有的一般性的滿足與否的態(tài)度l 影響因素：富有挑戰(zhàn)性的工作、公平的報(bào)酬、支持性的工作環(huán)境、融洽的人際關(guān)系、個(gè)人特征與工作的匹配3. 組織承諾l 包括：感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾l 組織承諾和缺勤率以及流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)4. 社會(huì)知覺：個(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺，包括首因效

21、應(yīng)、投射效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)、刻板印象、光環(huán)效應(yīng)等二、工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用成就需要比競爭者更出色/實(shí)現(xiàn)或者超越一個(gè)難以達(dá)到的目標(biāo)/解決一個(gè)復(fù)雜問題/發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作權(quán)力需要影響他人并改變他們的態(tài)度和行為/控制他人和活動(dòng)/占據(jù)一個(gè)高于別人權(quán)威性的位置/對(duì)資源進(jìn)行控制/戰(zhàn)勝對(duì)手或敵人親和需要受到許多人的喜歡/成為團(tuán)隊(duì)的一份子/友好、合作的和同事一起工作/保持和諧關(guān)系、避免沖突/參加社交活動(dòng)安全需要有一份穩(wěn)定的工作/免受失業(yè)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的威脅/免受疾病和殘疾的威脅/避免受到傷害或處于危險(xiǎn)的環(huán)境/避免任務(wù)或者決策失敗的危險(xiǎn)。地位需要擁有舒適的轎車、合體的穿著/為合適的公司工作，并擁有合適的職位/居

22、住在合適的社區(qū)，參加俱樂部/具有執(zhí)行官的特權(quán)l(xiāng) 組織公正與報(bào)酬分配。分配公平、程序公平、互動(dòng)公平三、員工的學(xué)習(xí)和行為管理l 強(qiáng)化的學(xué)習(xí)原則：強(qiáng)化原則、懲罰原則、消退原則l 認(rèn)知理論：愛德華.托爾曼；社會(huì)學(xué)習(xí)理論創(chuàng)始人：班杜拉l 組織行為矯正步驟：識(shí)別和確認(rèn)關(guān)鍵行為、對(duì)其進(jìn)行基線測量、功能性分析、干預(yù)行為四、工作團(tuán)隊(duì)的心里與行為1. 工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力l 團(tuán)隊(duì)有效性模型：績效、成員滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、外人滿意度l 團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素。溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氣氛2. 群體決策與人際溝通l 群體決策優(yōu)點(diǎn)：更全面更豐富的信息，更多的決策方案、可接受性更強(qiáng)、民主性l 群體決策缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)、從眾心

23、理、容易產(chǎn)生意見領(lǐng)袖、責(zé)任不清l 影響因素：群體多樣性、群體熟悉度、群體的認(rèn)知能力、群體的決策能力、參與決策的平等性、群體規(guī)模、群體決策規(guī)則3. 人際關(guān)系發(fā)展階段：選擇或定向階段、試驗(yàn)和探索階段、加強(qiáng)階段、融合階段、盟約階段4. 溝通風(fēng)格模式：自我保護(hù)、自我克制、自我實(shí)現(xiàn)、自我暴露四種，溝通風(fēng)格和溝通環(huán)境以及個(gè)性有關(guān)五、領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論1. 經(jīng)理角色分析l 人際關(guān)系類：掛名首腦、聯(lián)絡(luò)員、領(lǐng)導(dǎo)者l 信息類：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人l 決策類：企業(yè)家、障礙處理者、談判者、資源分配者2. 領(lǐng)導(dǎo)的行為和風(fēng)格:關(guān)懷維度、結(jié)構(gòu)維度3. 領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論l 費(fèi)德勒的權(quán)變模型：領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)

24、、領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)l(xiāng) 情境理論：下屬作為權(quán)變的變量，包括工作成熟度和心理成熟度l 路徑-目標(biāo)理論：指導(dǎo)型、支持型、參與型、成就導(dǎo)向型l 參與模型：弗洛姆和耶頓4. 領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃：加速站、輔導(dǎo)、按需培訓(xùn)、確定領(lǐng)導(dǎo)的技能第四節(jié) 人力資源管理中的心理測量技術(shù)一、心理測量的原理1. 心理測量與心理測驗(yàn)l 心理測驗(yàn)的類型。按內(nèi)容分（能力測驗(yàn)、人格測驗(yàn)）、按方式分（紙筆測驗(yàn)、操作測驗(yàn)、口頭測驗(yàn)和情境測驗(yàn)）、按人數(shù)分（個(gè)別測驗(yàn)和團(tuán)體測驗(yàn)）、按測驗(yàn)?zāi)康姆郑枋鲂詼y驗(yàn)、診斷性測驗(yàn)和預(yù)測性測驗(yàn)）l 心理測驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（信度、效度、難度、標(biāo)準(zhǔn)化和常模）2. 心理測量與人力資源管理l 用于招聘和篩選的心理測量（擇優(yōu)

25、策略、淘汰策略、輪廓匹配策略）l 晉升中的測評(píng)l 培訓(xùn)與開發(fā)中的心理測量：培訓(xùn)需求分析的必要工具；為培訓(xùn)內(nèi)容和效果提供依據(jù)；是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟l 組織激勵(lì)和管理診斷中的心理學(xué)測量第五章 人力資源管理與開發(fā)第一節(jié)、人力資源的基本理論一、人的管理哲學(xué)人性假設(shè)1. 人性內(nèi)容及特征l 人性的內(nèi)容。自然屬性（生物屬性）、心理屬性、l 人性特征。能動(dòng)性、社會(huì)性、整體性、兩面性、可變性、個(gè)體差異性2. 人性假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人二、以人為本的管理思想1. 人本管理的原則l 人的管理是第一位的l 滿足人的需要、實(shí)施激勵(lì)l 優(yōu)化培訓(xùn)，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人l 以人為本，以人為中心構(gòu)建

26、企業(yè)的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu)l 和諧的人際關(guān)系l 員工個(gè)人與組織共同發(fā)展2. 人本管理機(jī)制l 動(dòng)力機(jī)制l 約束機(jī)制l 壓力機(jī)制l 保障機(jī)制l 環(huán)境優(yōu)化和選擇機(jī)制3. 人力資本理論人力資本的含義：l 人力資本是活的資本l 人力資本直接由投資費(fèi)用轉(zhuǎn)化而來l 人力資本與物質(zhì)資源要素結(jié)合，轉(zhuǎn)移價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值并產(chǎn)生新的價(jià)值增值l 人力資本內(nèi)含著一定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系人力資本的特征l 存在于人體、無形性、時(shí)效性、收益性、創(chuàng)造性、累積性、個(gè)體差異性人力資本投資的特征l 連續(xù)性、動(dòng)態(tài)性；主體客體同一性；投資者和受益者不一致性；收益形式多樣人力資本投資的成本：l 機(jī)會(huì)成本；社會(huì)成本或私人成本；邊際成本；沉淀成本人力資本投資的支出：l 實(shí)際支出或直接支出；放棄的收入或時(shí)間支出；心理損失人力資本流動(dòng)投資的成本l 區(qū)域流動(dòng)、職業(yè)流動(dòng)、社會(huì)流動(dòng)第二節(jié) 人力資源開發(fā)一、人力資源開發(fā)的目標(biāo)1. 目