航班延誤與航班超售鄒璐73課件

航班延誤與航班超售教師：鄒璐案例分析1.1航班正常率1.2旅客沖突事件01航空延誤與航班超售相關(guān)制度2.1國際條約蒙特利爾公約2.2國內(nèi)法航班正常管理規(guī)定02案例分析PARTONE2016年航班延誤旅客索賠案航班正常率主要機(jī)場旅客吞吐量相關(guān)圖片航班延誤后旅客擅入機(jī)坪事件相關(guān)圖片航班超售旅客索賠案相關(guān)圖片13問題二：你認(rèn)為法院將如何判決？問題一：如果你是航空公司，你的答辯理由是什么？航班延誤與航班超售相關(guān)制度PARTTWO國際航班時(shí)間軸1995201720051999蒙特利爾公約在中國生效因天氣原因、軍事演習(xí)、機(jī)械故障等情況延誤時(shí)，航空公司已經(jīng)采取措施盡量避免給旅客帶來損失的情況下，航空公司將不承擔(dān)賠償責(zé)任航班正常管理規(guī)定交通運(yùn)輸部發(fā)布民用航空法國內(nèi)航班2008民航航班正常統(tǒng)計(jì)辦法2016修改（征求意見稿）國際航班：2005年之后，適用蒙特利爾公約賠償限額國內(nèi)航班：適用國內(nèi)法律法規(guī)承運(yùn)人住所地法院第126條民用航空法例外：為了避免損失的發(fā)生，已經(jīng)采取一切必要措施或者不可能采取此種措施，不承擔(dān)責(zé)任（125條）航空運(yùn)輸?shù)姆秶撼羞\(yùn)人掌管之下的期間與1929年《華沙公約》的規(guī)定基本相同航空運(yùn)輸中延誤造成的損失，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任國內(nèi)航班：適用國內(nèi)法律法規(guī)航班延誤的定義航班正常管理規(guī)定航班出港延誤航班機(jī)上延誤航班大面積延誤航班延誤航班延誤面面觀承運(yùn)人住所地法院航班延誤的原因是否承運(yùn)人原因天氣交通管制其他航空公司2017年上海飛廣州南航航班80歲老太往飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)扔硬幣導(dǎo)致延誤5小時(shí)行政責(zé)任《治安管理處罰法》擾亂單位秩序：可處治安拘留5到10日、并處500元以下罰款。刑事責(zé)任《刑法》破壞交通工具罪：故意破壞……航空器，足以使……航空器發(fā)生傾覆、毀壞危險(xiǎn)，危害公共安全的行為民事責(zé)任侵權(quán)損害賠償承運(yùn)人南方航空公司：飛機(jī)檢修旅客：延誤相關(guān)圖片承運(yùn)人預(yù)先同意后方可乘機(jī)和不予承運(yùn)的情況承運(yùn)人住所地法院有條件承運(yùn)和拒載權(quán)（效力？）旅客行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則病殘旅客孕婦不予承運(yùn)：傳染病、精神病、健康危及自身或他人無成人陪伴兒童航班不正常時(shí)旅客與航空公司的權(quán)利義務(wù)權(quán)利義務(wù)對應(yīng)知情權(quán)告知義務(wù)選擇權(quán)補(bǔ)救義務(wù)索賠權(quán)補(bǔ)償義務(wù)提供書面說明退票改簽補(bǔ)償金航班延誤旅客維權(quán)過激被拘留2017年航班正常管理規(guī)定重點(diǎn)內(nèi)容2017年航班正常管理規(guī)定重點(diǎn)內(nèi)容航班正常管理規(guī)定重點(diǎn)法條01航班延誤的幾種情況02不同時(shí)長對應(yīng)的不同措施03航班不正常的原因04旅客權(quán)利——承運(yùn)人義務(wù)2019年12月7日，美國交通運(yùn)輸部“航空消費(fèi)者保護(hù)”欄目中發(fā)布一條對中國東方航空公司的處罰信息。內(nèi)容稱中國東方航空公司違反航空法規(guī)第14卷第259部分和第49卷第41712條。這項(xiàng)民事罰單金額高達(dá)24.7萬美元，約合175萬人民幣。處理航班超售的法律及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間軸199420141999法律《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》法律《中華人民共和國合同法》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（MH）《公共航空運(yùn)輸航班超售處置規(guī)范》超售的法律性質(zhì)承運(yùn)人住所地法院違約行為中華人民共和國合同法299條：按客票運(yùn)輸，遲延運(yùn)輸應(yīng)改乘或退票判例：未履行告知義務(wù)支付違約賠償金超售行為不存在主觀過錯(cuò)，公開的行業(yè)特殊規(guī)則107條：不履行/不按約定履行合同義務(wù)什么叫惡意欺詐？01《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失增加賠償?shù)慕痤~：消費(fèi)者購買