DB11∕T3009-2024人力資源服務(wù)機構(gòu)等級劃分與評定

人力資源服務(wù)機構(gòu)等級劃分與評定2024-07-15發(fā)布2024-10-01實施北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I前言 引言 1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14服務(wù)機構(gòu)等級劃分與代號 15服務(wù)機構(gòu)等級基本條件 26服務(wù)機構(gòu)等級認(rèn)定與評定 6附錄A(規(guī)范性)人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評價方法 8附錄B(規(guī)范性)人力資源服務(wù)機構(gòu)服務(wù)項目評價量化指標(biāo)分值及計算方法 附錄C(資料性)人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評定申報表 參考文獻 為推進京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實施，北京市市場監(jiān)督管理局、天津市市場監(jiān)督管理委員會、河北省市場監(jiān)督管理局共同組織制定本地方標(biāo)準(zhǔn)，在京津冀區(qū)域內(nèi)適用，現(xiàn)予發(fā)布。本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件替代DB11/T3009—2018《人力資源服務(wù)機構(gòu)等級劃分與評定》,與DB11/T3009—2018相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動外，主要技術(shù)變化如下：——更改了“服務(wù)機構(gòu)等級評定基本條件”中“基本要求”“從業(yè)人員”“設(shè)備設(shè)施”“規(guī)章制度”的要求(見第5章，2018年版的第5章);——刪除了“服務(wù)機構(gòu)等級評定基本條件”中“注冊資本”的要求(見第5章，2018年版的第5章);——增加了“服務(wù)機構(gòu)等級評定與管理”中“評定原則”的內(nèi)容(見6.2.5);——更改了“服務(wù)機構(gòu)等級評定與管理”中“評定機構(gòu)”“服務(wù)機構(gòu)申請等級評定提交材料”“服務(wù)機構(gòu)等級、證書和標(biāo)志管理”的內(nèi)容(見6.1.2、6.3.2、6.4.1,2018年版的6.1.2、6.3.2、6.4.1);——更改了“附錄A人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評價方法”中“二級指標(biāo)、評價內(nèi)容和權(quán)重”(見附錄A.1～A.3,2018年版的A.1~A.3);——刪除了“附錄A”中“加分項”的內(nèi)容(見2018年版的附錄A.4);——刪除了“附錄B”中“求職招聘服務(wù)評價量化指標(biāo)分值及計算方”“招聘洽談會服務(wù)評價量化指標(biāo)分值及計算方法”“信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)評價量化指標(biāo)分值及計算方法”的內(nèi)容(見2018年版的附錄B.1~——增加了“附錄B”中“招聘服務(wù)評價量化指標(biāo)分值及計算方法”的要求(見附錄表B.1);——更改了“附錄B”中“信息化管理程度”的名稱和要求(見附錄B.2、B.4、B.5、B.7~B.9,2018——更改了“附錄B”中“材料歸檔”的要求(見附錄B.2～B.6,B.8~B.9,2018年版的附錄B.4~——更改了“附錄C”的內(nèi)容(見附錄C.1,2018年版的附錄C.1)。本文件由北京市人力資源和社會保障局提出并歸口。本文件由北京市人力資源和社會保障局組織實施。本文件起草單位：北京市人力資源和社會保障局、天津市人力資源和社會保障局、河北省人力資源和社會保障廳、北京市公共人力資源服務(wù)中心、中國北方人才市場、河北省人才服務(wù)中心、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會、河北興冀人才資源開發(fā)有限公司。本文件主要起草人：張宇泉、石曉明、巫婚、周啟陽、郭文波、王守成、劉芳、范小虎、吳鎖柱、張望紅、謝琳、于麗、陳麗、李青、楊惠賢、李三浪、沈志飲、孫悅、王佳麗、張玉濤。本文件所代替的文件歷次版本發(fā)布情況為：——2007年首次發(fā)布為DB11/T495—2007,2013年為第一次修訂，2018年為第二次修訂；——2018年第二次修訂時，為京津冀區(qū)域協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)；——本次為第三次修訂。為了更好貫徹落實《京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃綱要》,推動京津冀人力資源市場協(xié)同發(fā)展，完善人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進三地人力資源服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升人力資源服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和效率，獲得人力資源服務(wù)業(yè)最佳秩序，按照國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，遵循人力資源服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容，在調(diào)查和測試驗證的基礎(chǔ)上，針對近幾年貫標(biāo)中出現(xiàn)的實際問題進行了修訂。本文件通過建立人力資源服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)項目評價指標(biāo)體系，對影響人力資源服務(wù)質(zhì)量的從業(yè)人員、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、工作流程、基本要求等因素予以規(guī)范，以期不斷提升人力資源服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)水平和發(fā)展質(zhì)量。1人力資源服務(wù)機構(gòu)等級劃分與評定本文件適用于人力資源服務(wù)機構(gòu)(以下簡稱“服務(wù)機構(gòu)”)的等級劃分與評定。僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號4服務(wù)機構(gòu)等級劃分與代號4.2服務(wù)機構(gòu)等級的劃分實行評價要素量化打分與基本條件評應(yīng)滿足相應(yīng)等級的基本條件外，還應(yīng)滿足相應(yīng)等級的分值要求。等級與分值的對應(yīng)關(guān)系，如表1所述。A24.3服務(wù)機構(gòu)評價量化指標(biāo)分值及計算方法按附錄A執(zhí)行，服務(wù)項目評價量化指標(biāo)分值及計算方法按5服務(wù)機構(gòu)等級基本條件A級服務(wù)機構(gòu)應(yīng)具備下列條件：a)基本要求：成立滿1年以上，取得人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，開展勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的取得勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證，未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事故。b)從業(yè)人員：1)從業(yè)人員中具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員不少于5人；2)本科及以上學(xué)歷的比例不低于15%;3)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時，并能提供相關(guān)證明。c)設(shè)備設(shè)施——固定服務(wù)場所建筑面積不少于50m2;——采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；——設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設(shè)施；——消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識明顯清晰；2)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需求。d)服務(wù)環(huán)境：1)服務(wù)機構(gòu)所在地交通便利；2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；3)相關(guān)證照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費標(biāo)準(zhǔn)等置于服務(wù)場所顯著位置；4)為客戶提供項目介紹、服務(wù)須知等資料；5)服務(wù)場所標(biāo)識明顯，通風(fēng)良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序。e)規(guī)章制度：1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則；2)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)3)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人員、財務(wù)、行政、業(yè)務(wù)、安全、保密、消防、投訴舉報處理等。AA級服務(wù)機構(gòu)應(yīng)具備下列條件：a)基本要求：成立滿1年以上，取得人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，開展勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的取得勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證，未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事故。b)從業(yè)人員：31)從業(yè)人員不少于10人，具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于50%;2)本科及以上學(xué)歷的比例不低于25%;3)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時，并能提供相關(guān)證明。c)設(shè)備設(shè)施1)基礎(chǔ)設(shè)施：——固定服務(wù)場所建筑面積不少于100m2;——采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；——設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設(shè)施；——消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識明顯清晰；2)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需求。d)服務(wù)環(huán)境：1)服務(wù)機構(gòu)所在地交通便利；2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；3)相關(guān)證照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費標(biāo)準(zhǔn)等置于服務(wù)場所顯著位置；4)為客戶提供項目介紹、服務(wù)須知等資料；5)服務(wù)場所標(biāo)識明顯，通風(fēng)良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序。e)規(guī)章制度：1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則；2)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)3)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人員、財務(wù)、行政、業(yè)務(wù)、安全、保密、消防、投訴舉報處理等。AAA級服務(wù)機構(gòu)應(yīng)具備下列條件：a)基本要求：成立滿1年以上，取得人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，開展勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的取得勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證，未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事故。b)從業(yè)人員：1)從業(yè)人員不少于12人，具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于55%;2)本科及以上學(xué)歷的比例不低于35%;3)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時，并能提供相關(guān)證明。c)設(shè)備設(shè)施——固定服務(wù)場所建筑面積不少于300m2,并設(shè)有洽談室；——僅開展高級人才尋訪服務(wù)、人力資源測評服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)場所建筑面積不少于150m2;——采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；——設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設(shè)施；——消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識明顯清晰；42)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需求。d)服務(wù)環(huán)境：1)服務(wù)機構(gòu)所在地交通便利；2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；3)相關(guān)證照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費標(biāo)準(zhǔn)等置于服務(wù)場所顯著位置；4)為客戶提供項目介紹、服務(wù)須知等資料；5)服務(wù)場所標(biāo)識明顯，通風(fēng)良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序。e)規(guī)章制度：1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則；2)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)3)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人員、財務(wù)、行政、業(yè)務(wù)、安全、保密、消防、投訴舉報處理等。a)基本要求：成立滿1年以上，取得人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，開展勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的取得勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證，未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事故。b)從業(yè)人員：1)從業(yè)人員不少于30人，僅開展高級人才尋訪服務(wù)、人力資源測評服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)，從業(yè)人員不少于20人；2)具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于60%;3)本科及以上學(xué)歷的比例不低于45%;4)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時，并能提供相關(guān)證明。c)設(shè)備設(shè)施：——服務(wù)場所建筑面積不少于600m2,其中客戶服務(wù)廳建筑面積不少于80m2,并設(shè)有洽——僅開展高級人才尋訪服務(wù)、人力資源測評服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)場所建筑面積不少于400m2;——在300m內(nèi)有停車場；——采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；——設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設(shè)施；——消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識明顯清晰；2)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需求。d)服務(wù)環(huán)境：1)服務(wù)機構(gòu)所在地交通便利；2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；3)相關(guān)證照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費標(biāo)準(zhǔn)等置于服務(wù)場所顯著位置；4)為客戶提供項目介紹、服務(wù)須知等資料；55)服務(wù)場所標(biāo)識明顯，通風(fēng)良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序；7)服務(wù)環(huán)境滿足無障礙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。e)規(guī)章制度：1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則；2)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)3)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人員、財務(wù)、行政、業(yè)務(wù)、安全、保密、消防、投訴舉報處理等。AAAAA級服務(wù)機構(gòu)應(yīng)具備下列條件：a)基本要求：成立滿1年以上，取得人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，開展勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的取得勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證，未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事故。b)從業(yè)人員：1)從業(yè)人員不少于80人，僅開展高級人才尋訪服務(wù)、人力資源測評服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)，從業(yè)人員不少于30人；2)具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于65%;3)從業(yè)人員本科及以上學(xué)歷的比例不低于55%;4)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時，并能提供相關(guān)證明。c)設(shè)施設(shè)備：1)基礎(chǔ)設(shè)施：——服務(wù)場所建筑面積不少于2,000m2,其中客戶服務(wù)廳建筑面積不少于300m2,并設(shè)有洽談室；——僅開展高級人才尋訪服務(wù)、人力資源測評服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)場所建筑面積不少于800m2;——在300m內(nèi)有停車場；——采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；——設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設(shè)施；——消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識明顯清晰；2)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需求。d)服務(wù)環(huán)境：1)服務(wù)機構(gòu)所在地交通便利；2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；3)相關(guān)證照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費標(biāo)準(zhǔn)等置于服務(wù)場所顯著位置；4)為客戶提供項目介紹、服務(wù)須知等資料；5)服務(wù)場所標(biāo)識明顯，通風(fēng)良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序；7)服務(wù)環(huán)境滿足無障礙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。e)規(guī)章制度：1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則；62)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)3)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人員、財務(wù)、行政、業(yè)務(wù)、安全、保密、消防、投訴舉報處理等。6服務(wù)機構(gòu)等級認(rèn)定與評定6.1評定機構(gòu)6.1.1評委會組成應(yīng)具有廣泛代表性。評委會負(fù)責(zé)研究制定等級評定工作制度和規(guī)程，負(fù)責(zé)服務(wù)機構(gòu)等級的評定和管理。6.1.2評委會成員應(yīng)具備以下條件：a)從事本專業(yè)工作10年以上；b)具有實際工作經(jīng)驗，熟悉本行業(yè)的國內(nèi)外最新發(fā)展?fàn)顩r和理論研究動態(tài)，在本行業(yè)中有較高的知名度；c)熟悉本領(lǐng)域法律法規(guī)、財務(wù)知識及相關(guān)政策，掌握本專業(yè)有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)d)能夠正常履職，完成相關(guān)評審工作任務(wù)。6.1.3評委會下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)服務(wù)機構(gòu)等級認(rèn)定與評定工作的具體實施。6.2評定原則6.2.1公開、公正、公平。6.2.2定性與定量相結(jié)合。6.2.3實行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一程序、統(tǒng)一管理。6.2.4在本行政區(qū)域內(nèi)，服務(wù)機構(gòu)如設(shè)有分支機構(gòu)，可合并資源申報等級評定。6.2.5申報等級評定數(shù)據(jù)統(tǒng)計時間為申報上一年度。6.3評定程序6.3.1受理服務(wù)機構(gòu)等級評定申請采取不定期方式，服務(wù)機構(gòu)存在違法違規(guī)等重大問題，不予受理。6.3.2服務(wù)機構(gòu)申請等級評定應(yīng)提交如下材料：a)人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評定申報表(見附錄C);b)人力資源服務(wù)許可證、勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、民辦非企業(yè)單位登記證書等副本及其復(fù)印件；c)財務(wù)報表資料；d)其他材料。6.3.3受理與評定應(yīng)遵守以下流程：a)接到服務(wù)機構(gòu)申請材料后，評委會辦公室應(yīng)組織專家組，在20個工作日內(nèi)完成審核工作，并反饋意見；b)材料審核合格的機構(gòu)，專家組應(yīng)在30個工作日內(nèi)組織完成現(xiàn)場評查，并向評委會提交書面評查報告；c)評委會在收到評查報告后，適時組織評審工作并出具評定結(jié)果；d)對于通過評定的服務(wù)機構(gòu)應(yīng)予以公示，公示時間不少于10個工作日；e)在公示期間收到舉報的，評委會辦公室應(yīng)查證情況，如舉報情況屬實，提交評委會重新評定；7f)對于未通過評定的服務(wù)機構(gòu)，由評委會辦公室通知服務(wù)機構(gòu)并提出改進建議。6.4服務(wù)機構(gòu)等級、證書和標(biāo)志管理6.4.1服務(wù)機構(gòu)等級實行自愿申請、動態(tài)管理制度。6.4.2通過評定的服務(wù)機構(gòu)，授予相應(yīng)等級，并頒發(fā)證書和標(biāo)志。6.4.3服務(wù)機構(gòu)等級有效期為3年(自頒發(fā)證書之日起計算),到期前1個月應(yīng)申請重新評定。在有效期內(nèi)，滿1年可繼續(xù)申請評定更高等級。6.4.4服務(wù)機構(gòu)等級有效期內(nèi)，被發(fā)現(xiàn)有與本文件不符或給客戶帶來直接、間接利益損害的行為時，評委會可根據(jù)情節(jié)給予書面警告、通報批評、限期整改直至降級、取消服務(wù)機構(gòu)等級的處理。如發(fā)生違法違規(guī)等重大問題，由評委會取消服務(wù)機構(gòu)等級。對于降級、取消機構(gòu)等級的，收回原等級證書及標(biāo)志。6.4.5服務(wù)機構(gòu)等級有效期滿，應(yīng)重新申請服務(wù)機構(gòu)等級，通過評定后方可使用相應(yīng)的證書和標(biāo)志。6.4.6等級標(biāo)志應(yīng)置于服務(wù)機構(gòu)場所顯著位置。6.4.7服務(wù)機構(gòu)等級證書與標(biāo)志由評委會統(tǒng)一制作和頒發(fā)。8(規(guī)范性)人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評價方法人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評價指標(biāo)體系應(yīng)符合表A.1的要求。表A.1人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評定指標(biāo)體系表從業(yè)人員1.從業(yè)人員數(shù)量及專業(yè)技能水平2.從業(yè)人員學(xué)歷及培訓(xùn)服務(wù)項目6.主營業(yè)務(wù)比例7.服務(wù)項目達到相應(yīng)分值比例8.高附加值服務(wù)項目達到相應(yīng)分值比例10.先進技術(shù)11.公益與表彰認(rèn)證12.數(shù)字化建設(shè)13.服務(wù)場所建筑面積和基礎(chǔ)設(shè)施14.安全、消防設(shè)施15.公共信息圖形16.公示項目17.各項規(guī)章制度18.遵紀(jì)守法9評價內(nèi)容從業(yè)人員服務(wù)項目規(guī)章制度123456789從業(yè)人員數(shù)量及專業(yè)技能水平從業(yè)人員學(xué)歷及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人專業(yè)技能水平服務(wù)質(zhì)量服務(wù)規(guī)模主營業(yè)務(wù)比例服務(wù)項目達到相應(yīng)分值比例高附加值服務(wù)項目達到相應(yīng)分值比例分支機構(gòu)先進技術(shù)公益與表彰認(rèn)證數(shù)字化建設(shè)服務(wù)場所建筑面積和基礎(chǔ)設(shè)施公共信息圖形公示項目各項規(guī)章制度遵紀(jì)守法范圍F431134541324351134因素PPPPZ1因素評價服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員數(shù)量及專業(yè)技術(shù)能力對其整體素質(zhì)水平的影響內(nèi)容1.不少于5人；資格或職業(yè)技能等員培訓(xùn)的人員不少于5人。資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于50%。2.具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于55%。1.不少于30人；僅開展高級人才尋訪服務(wù)、人力資源測評服務(wù)或人力資源務(wù)機構(gòu)，從業(yè)人員不少于20人；資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比開展高級人才尋訪服務(wù)、人力資源測評服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)，從業(yè)人員不少于30人；資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于65%。123452從業(yè)人員學(xué)歷及培訓(xùn)因素評價服務(wù)機構(gòu)人員的知識水平對其整體素質(zhì)水平的影響內(nèi)容1.本科及以上學(xué)歷比例不低于15%;2.年培訓(xùn)時間人均1.本科及以上學(xué)歷比例不低于25%;2.年培訓(xùn)時間人均1.本科及以上學(xué)歷比例不低于35%;2.年培訓(xùn)時間人均1.本科及以上學(xué)歷比例不低于45%;2.年培訓(xùn)時間人均1.本科及以上學(xué)歷比例不低于55%;2.年培訓(xùn)時間人均123453負(fù)責(zé)人專業(yè)技能水平因素評價服務(wù)機構(gòu)中層及以上負(fù)責(zé)人的專業(yè)技術(shù)能力對其整體素質(zhì)水平的影響內(nèi)容中層及以上負(fù)責(zé)人具有中級及以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的比例中層及以上負(fù)責(zé)人具有中級及以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的比例不低于15%。中層及以上負(fù)責(zé)人具有中級及以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的比例不低于20%。中層及以上負(fù)責(zé)人具有中級及以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的比例中層及以上負(fù)責(zé)人具有中級及以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的比例不低于40%。123454因素評價服務(wù)機構(gòu)文明服務(wù)程度對其整體素質(zhì)水平的影響內(nèi)容1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內(nèi)完成服務(wù)；3.客戶滿意度不低于75%。1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內(nèi)完成服務(wù)；3.客戶滿意度不低于80%。1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內(nèi)完成服務(wù)；3.客戶滿意度不低于85%。1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內(nèi)完成服務(wù)；3.客戶滿意度不低于90%。1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內(nèi)完成服務(wù)；3.客戶滿意度不低于95%。123455服務(wù)項目數(shù)(公共人力資源服務(wù)機構(gòu))因素評價公共人力資源服務(wù)機構(gòu)開展服務(wù)項目的數(shù)量對其滿足客戶需求的影響內(nèi)容5項7項項目數(shù)依據(jù)《關(guān)于推進全方位公共就業(yè)服務(wù)的指導(dǎo)意見》(人社部發(fā)〔20年度營業(yè)收入(經(jīng)營性人力資源服務(wù)機構(gòu))因素評價經(jīng)營性人力資源服務(wù)機構(gòu)年度營業(yè)收入對市場份額占有程度的影響內(nèi)容100萬元人民幣及以下100萬元以上至500萬元人民幣5,000萬元人民幣5,000萬元以上至1億元人民幣1億元人民幣及以上123456主營業(yè)務(wù)比例因素評價服務(wù)機構(gòu)主營業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量占本機構(gòu)總業(yè)務(wù)量或經(jīng)濟收入占年內(nèi)容123457服務(wù)項目達到相應(yīng)分值比例因素評價服務(wù)機構(gòu)服務(wù)項目達到相應(yīng)分值比例對其服內(nèi)容1.各服務(wù)項目得分20分以上。1.各服務(wù)項目得分20分以上；2.得分40分以上的于50%;分以上。1.各服務(wù)項目得分20分以上；2.得分70分以上的服務(wù)項目比例不低于50%;分以上。1.各服務(wù)項目得分40分以上；的服務(wù)項目比例不低于50%;3.主營業(yè)務(wù)得分1.各服務(wù)項目得分70分以上；的服務(wù)項目比例不低于50%;130分以上。123458高附加值服務(wù)項目達到相應(yīng)分值比例因素評價服務(wù)機構(gòu)高附加值服務(wù)項目達到相應(yīng)分值比例對其服內(nèi)容附加值服務(wù)項目比附加值服務(wù)項目比例不低于33%。附加值服務(wù)項目比例不低于66%。得分100分以上的高附加值服務(wù)項目比例不低于66%。得分130分以上的高附加值服務(wù)項目比例不低于100%。12345指開展高級人才尋訪服務(wù)、人力資源測評服務(wù)、人力資源管理咨詢服務(wù)。9分支機構(gòu)公共人力資源服務(wù)機構(gòu)5經(jīng)營性人力資源服務(wù)機構(gòu)因素評價經(jīng)營性人力資源服務(wù)機構(gòu)設(shè)立分支機構(gòu)對其滿足客戶需求的影響內(nèi)容1.在本省市設(shè)立分1.在本省市設(shè)立分支機構(gòu)3家及以上。1.在外省市設(shè)立分支機構(gòu)1家及以上。1.在外省市設(shè)立分分支機構(gòu)1家及以上。1.在外省市設(shè)立分支機構(gòu)5家及以上，或在國(境)外設(shè)立分支機構(gòu)3家及以構(gòu))上市，或獲得中國企業(yè)500強稱號。12345因素評價服務(wù)機構(gòu)研究、運用先進人力資源服務(wù)技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)對其服務(wù)水平的影響內(nèi)容1.開展人力資源服務(wù)專業(yè)研發(fā)工作。務(wù)專業(yè)研發(fā)工作；2.研究成果公開發(fā)布。1.開展人力資源服務(wù)專業(yè)研發(fā)工作；2.研究成果通過區(qū)級(地市級)及以上活動或平臺公開發(fā)布。證。1.設(shè)立人力資源服務(wù)專業(yè)研發(fā)機構(gòu)；2.研究成果通過區(qū)級(地市級)及以上活動或平臺公開發(fā)4.獲得發(fā)明專利、權(quán)、本省(市)著名商標(biāo)之一。1.設(shè)立人力資源服務(wù)專業(yè)研發(fā)機構(gòu)；2.研究成果通過省部級及以上活動或平臺公開發(fā)布；4.獲得發(fā)明專利、計算機軟件著作權(quán)、本省(市)著名商標(biāo)之一；5.獲得技術(shù)先進型12345公益與表彰認(rèn)證因素評價服務(wù)機構(gòu)通過出人、出物或出資等方式，贊助、支持和履行社會責(zé)任，獲得的表彰認(rèn)證對其形象的影響內(nèi)容1.近三年參與公益1.近三年參與公益2.近三年獲縣級以下表彰。1.近三年參與公益1.近三年參與公益2.近三年獲省級系統(tǒng)表彰、地市級表彰(含省級社會組織);1.近三年參與公益2.近三年獲省部級及以上表彰(含全國性社會組織);務(wù)示范單位。12345因素評價服務(wù)機構(gòu)在內(nèi)部管理、外部服務(wù)和形象宣傳等方面利用數(shù)字內(nèi)容1.設(shè)立門戶網(wǎng)站；2.不定期更新維護。1.設(shè)立門戶網(wǎng)站；2.設(shè)立公眾號；3.不定期更新維護。1.設(shè)立門戶網(wǎng)站；2.設(shè)立公眾號、視頻號、服務(wù)號；3.定期更新維護。1.設(shè)立門戶網(wǎng)站；2.設(shè)立公眾號、視頻號、服務(wù)號；3.有客戶服務(wù)系統(tǒng)、內(nèi)部管理工具、字化運營管理體系；4.定期更新維護。1.設(shè)立門戶網(wǎng)站；2.設(shè)立公眾號、視頻號、服務(wù)號；統(tǒng)、內(nèi)部管理工具、字化運營管理體化新型應(yīng)用服務(wù)；5.定期更新維護。12345因素評價服務(wù)機構(gòu)的各項基礎(chǔ)設(shè)施對其服務(wù)能力水平的影響內(nèi)容1.服務(wù)場所建筑面積不少于50m2;3.設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公積不少于100m2;2.設(shè)有采暖和制冷3.設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設(shè)施；所。積不少于300m2;僅開展高級人才尋訪服務(wù)、人力資源測評服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)場所建筑面積不少于3.設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設(shè)施；4.設(shè)有獨立的客戶洽談室。積不少于600m2;僅開展高級人才尋訪服務(wù)、人力資源測評服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)場所建筑面積不少于3.設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設(shè)施；4.設(shè)有獨立的客戶洽談室；面積不少于50m2;6.數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器內(nèi)存2～4GB1.服務(wù)場所建筑面積不少于2,000m2;僅開展高級人才尋訪服務(wù)、人力資源測評服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)場所建筑面積不少于800m2;3.設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設(shè)施；4.設(shè)有獨立的客戶洽談室；面積不少于200m2;服務(wù)器內(nèi)存4GB以7.設(shè)有內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)。12345因素評價服務(wù)機構(gòu)預(yù)防和處理安全、消防隱患及事故的能力內(nèi)容1.安全、消防設(shè)施識明顯、清晰；2.重要部位備有滅火設(shè)備；3.建立安全、消防1.安全、消防設(shè)施識明顯、清晰；火設(shè)備；通，標(biāo)識明顯、清管理應(yīng)急預(yù)案。1.安全、消防設(shè)施識明顯、清晰；火設(shè)備；通，標(biāo)識明顯、清全、消防報警及自5.建立安全、消防管理應(yīng)急預(yù)案。1.安全、消防設(shè)施識明顯、清晰；火設(shè)備；通，標(biāo)識明顯、清全、消防報警及自動噴淋滅火系統(tǒng)；控設(shè)備；1.安全、消防設(shè)施識明顯、清晰；火設(shè)備；通，標(biāo)識明顯、清全、消防報警及自動噴淋滅火系統(tǒng)；控設(shè)備；6.配有消防廣播系7.建立安全、消防管理應(yīng)急預(yù)案。12345公共信息圖形因素內(nèi)容GB/T10001.1等GB/T10001.1等規(guī)定；理。GB/T10001.1等GB/T10001.1等GB/T10001.1等規(guī)定；備。12345公示項目因素內(nèi)容1.人力資源服務(wù)許勞務(wù)派遣經(jīng)營許可照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；3.監(jiān)督機關(guān)、監(jiān)督電話和投訴舉報方1.人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，勞務(wù)派遣經(jīng)營許可照或事業(yè)單位法人單位登記證書等；項目和收費標(biāo)準(zhǔn)簡電話和投訴舉報方式。1.人力資源服務(wù)許勞務(wù)派遣經(jīng)營許可照或事業(yè)單位法人單位登記證書等；3.服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)簡4.服務(wù)原則、準(zhǔn)則或標(biāo)語；5.監(jiān)督機關(guān)、監(jiān)督電話和投訴舉報方式。1.人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，勞務(wù)派遣經(jīng)營許可照或事業(yè)單位法人項目和收費標(biāo)準(zhǔn)簡4.服務(wù)原則、準(zhǔn)則或標(biāo)語；電話和投訴舉報方式。1.人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，勞務(wù)派遣經(jīng)營許可照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；3.服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)簡4.服務(wù)原則、準(zhǔn)則或標(biāo)語；7.監(jiān)督機關(guān)、監(jiān)督電話和投訴舉報方式。12345因素內(nèi)容有規(guī)范健全的員工手冊、崗位說明書、人員管理制度、財務(wù)管理制度、行政管理制度、管理制度、保密制度、消防制度、投訴舉報處理制度等。5因素評價服務(wù)機構(gòu)遵紀(jì)守法對其依法經(jīng)營、誠信服務(wù)、公內(nèi)容1.未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異1.未被列入國家企件發(fā)生。1.未被列入國家企件發(fā)生；3.三年內(nèi)無行政部1.未被列入國家企件發(fā)生；3.四年內(nèi)無行政部1.未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事件發(fā)生；3.五年內(nèi)無行政部門通報批評。12345(規(guī)范性)人力資源服務(wù)機構(gòu)服務(wù)項目評價量化指標(biāo)分值及計算方法招聘服務(wù)評價量化指標(biāo)分值及計算方法應(yīng)符合表B.1的要求。表B.1招聘服務(wù)評價量化指標(biāo)分值及計算方法表評價要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場所和公示信息設(shè)施設(shè)備求職服務(wù)數(shù)量招聘服務(wù)數(shù)量安全工作落實材料歸檔投訴舉報處理分值范圍FW34455331PPZ1從業(yè)人員內(nèi)容不少于3人。1.不少于10人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于20%。1.不少于15人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于30%。1.不少于20人；2.本科及以上學(xué)歷1.不少于30人；2.本科及以上學(xué)歷123452服務(wù)場所和公示信息內(nèi)容1.服務(wù)場所建筑面積不少于20m2;務(wù)許可證；務(wù)的，在網(wǎng)站、移動首頁顯著位置持續(xù)公示上述信息或其1.服務(wù)場所建筑面積不少于50m2;務(wù)許可證；務(wù)的，在網(wǎng)站、移動首頁顯著位置持續(xù)公示上述信息或其鏈接標(biāo)識。1.服務(wù)場所建筑面積不少于80m2;務(wù)許可證；務(wù)的，在網(wǎng)站、移動首頁顯著位置持續(xù)公示上述信息或其鏈接標(biāo)識。1.服務(wù)場所建筑面積不少于100m2;2.公示人力資源服務(wù)許可證；務(wù)的，在網(wǎng)站、移動首頁顯著位置持續(xù)公示上述信息或其鏈接標(biāo)識。1.服務(wù)場所建筑面積不少于150m2;務(wù)許可證；務(wù)的，在網(wǎng)站、移動公示上述信息或其鏈接標(biāo)識。123453內(nèi)容1.有獨立的洽談室；有公示信息欄；3.配有打印機；4.配有資料架；5.設(shè)有客戶服務(wù)電話和等候區(qū)域。1.有獨立的洽談有公示信息欄；印機、計算機；4.配有資料架；5.設(shè)有客戶服務(wù)電話和等候區(qū)域；少于1臺。1.有獨立的洽談有公示信息欄；印機、計算機；4.配有資料架；5.設(shè)有客戶服務(wù)電話和等候區(qū)域；少于2臺；7.設(shè)有服務(wù)臺。1.有獨立的洽談有公示信息欄；印機、計算機；4.配有資料架；5.設(shè)有客戶服務(wù)電話和等候區(qū)域；少于2臺；詢服務(wù)臺。1.有獨立的洽談有公示信息欄；印機、計算機；4.配有資料架；5.設(shè)有客戶服務(wù)電話和等候區(qū)域；少于2臺；詢服務(wù)臺；8.適用于遠(yuǎn)程招123454內(nèi)容年登記求職者500人年登記求職者501至1,000人。1,001至2,000人。2,001至4,000人。4,001人及以上。網(wǎng)絡(luò)招聘1.有效個人注冊數(shù)不少于1000個；簡歷數(shù)不少于1001.有效個人注冊數(shù)不少于10,000個；簡歷數(shù)不少于500份。不少于20,000個；1,500份。1.有效個人注冊數(shù)不少于50,000個；4,000份。不少于100,000個；簡歷數(shù)不少于123455內(nèi)容年簽訂委托協(xié)議11年簽訂委托協(xié)議21年簽訂委托協(xié)議41年簽訂委托協(xié)議81場均參會單位不少場均參會單位不少場均參會單位不少于150家。場均參會單位不少于300家。場均參會單位不少于500家。網(wǎng)絡(luò)招聘123456內(nèi)容1.建立招聘信息管理制度；保衛(wèi)工作方案；1.建立招聘信息管理制度；法、應(yīng)急預(yù)案和安全保衛(wèi)工作方案；3.2年內(nèi)舉辦的招1.建立招聘信息管理制度；法、應(yīng)急預(yù)案和安全保衛(wèi)工作方案；3.3年內(nèi)舉辦的招1.建立招聘信息管理制度；法、應(yīng)急預(yù)案和安全保衛(wèi)工作方案；3.4年內(nèi)舉辦的招1.建立招聘信息管理制度；全保衛(wèi)工作方案；3.5年及以上舉辦的招聘活動無事故率100%。123457材料歸檔內(nèi)容1.建立服務(wù)臺賬，如信息；2.臺賬保存3年以象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以1.建立服務(wù)臺賬，象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以1.建立服務(wù)臺賬，象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以1.建立服務(wù)臺賬，結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以123458內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；入處理時間不超過5向當(dāng)事人反饋處理1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；12345評價要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場所服務(wù)內(nèi)容數(shù)據(jù)庫服務(wù)數(shù)量投訴舉報處理分值范圍FW53345521PZ1從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于40%;1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于50%;程和結(jié)果的保密。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于60%,研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于具有一定的組織、策劃、管理能力；程和結(jié)果的保密。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于70%,研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于有中級以上職稱、能等級并有較高水理能力；訪顧問隊伍；1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%,研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于有中級以上職稱、能等級并有較高水理能力；訪顧問隊伍；123452內(nèi)容1.服務(wù)場所建筑面積不少于40m2;2.有獨立的面試場所和洽談室，面積不少于15m2。1.服務(wù)場所建筑面積不少于60m2;2.有獨立的面試場不少于20m2。1.服務(wù)場所建筑面積不少于80m2;2.有獨立的面試場不少于25m2。1.服務(wù)場所建筑面積不少于200m2;2.有獨立的面試場所和洽談室，面積不少于30m2。1.服務(wù)場所建筑面積不少于400m2;2.有獨立的面試場所和洽談室，面積不少于40m2。123453內(nèi)容1.能獨立開展高級人才尋訪服務(wù)；1.能獨立開展高級人才尋訪服務(wù)；1.能獨立開展高級人才尋訪服務(wù)；1.能獨立開展高級人才尋訪服務(wù)；1.能獨立開展高級人才尋訪服務(wù)；123454內(nèi)容算機操作；數(shù)據(jù)存儲利用；1.使用第三方尋訪服務(wù)管理軟件；數(shù)據(jù)存儲利用；的保密措施。1.委托開發(fā)尋訪服務(wù)管理系統(tǒng)并投入據(jù)存儲利用功能；效的保密措施。務(wù)管理系統(tǒng)并投入據(jù)存儲利用、服務(wù)1.利用數(shù)字化技術(shù)自主研發(fā)尋訪服務(wù)管理系統(tǒng)并面向社會開放使用；據(jù)存儲利用、服務(wù)流程內(nèi)部管理、服務(wù)結(jié)果外部交付功效的保密措施。123455數(shù)據(jù)庫內(nèi)容庫，客戶數(shù)不少于據(jù)庫，人數(shù)不少于2,000人；安全防護進行定期庫，客戶數(shù)不少于100家；據(jù)庫，人數(shù)不少于3,000人；實時更新，對系統(tǒng)安全防護進行定期升級與維護。庫，客戶數(shù)不少于200家；據(jù)庫，人數(shù)不少于5,000人；實時更新，對系統(tǒng)安全防護進行定期庫，客戶數(shù)不少于400家；據(jù)庫，人數(shù)不少于10,000人；實時更新，對系統(tǒng)安全防護進行定期庫，客戶數(shù)不少于800家；據(jù)庫，人數(shù)不少于20,000人；實時更新，對系統(tǒng)安全防護進行定期升級與維護。123456內(nèi)容1.年尋訪職位數(shù)量不少于5個；不少于5人。1.年尋訪職位數(shù)量不少于5個；不少于10人。1.年尋訪職位數(shù)量不少于10個；不少于20人；3.年完成5萬元以上收入的項目不少于10個。1.年尋訪職位數(shù)量不少于50人；3.年完成10萬元以上收入的項目不少1.年尋訪職位數(shù)量不少于50個；不少于100人；3.年完成15萬元以上收入的項目不少于10個。123457材料歸檔內(nèi)容象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以3.材料歸檔率達1.建立服務(wù)臺賬，象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以3.材料歸檔率達1.建立服務(wù)臺賬，象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以3.材料歸檔率達1.建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以3.材料歸檔率達象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以123458內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處1.設(shè)有投訴電話；1個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；錄保留3年以上。12345評價要素12345678從業(yè)人員投訴舉報處理分值范圍FW44545321PPPZ1從業(yè)人員內(nèi)容1.熟悉人力資源和社會保障相關(guān)法律、法規(guī)和政策；2.熟練使用專業(yè)工3.本科及以上學(xué)歷1.熟悉人力資源和社會保障相關(guān)法律、法規(guī)和政策；2.熟練使用專業(yè)工3.本科及以上學(xué)歷比例不低于30%。1.熟悉人力資源和社會保障相關(guān)法律、法規(guī)和政策；2.熟練使用專業(yè)工3.本科及以上學(xué)歷1.具有已取得職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)技能等級(二級)的人2.熟悉人力資源和律、法規(guī)和政策；3.熟練使用專業(yè)工1.具有已取得職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)技能員；2.熟悉人力資源和社會保障相關(guān)法律、法規(guī)和政策；3.熟練使用專業(yè)工具；123452內(nèi)容1.前臺指導(dǎo)窗口不少于2個；面積不少于15m2。1.前臺指導(dǎo)窗口不少于2個；1.前臺指導(dǎo)窗口不少于2個；面積不少于8m2。1.前臺指導(dǎo)窗口不少于2個；面積不少于8m2;5.用人單位職業(yè)指導(dǎo)室建筑面積不少于50m2。1.前臺指導(dǎo)窗口不少于2個；面積不少于15m2;面積不少于8m2;5.用人單位職業(yè)指導(dǎo)室建筑面積不少于50m2;不少于8m2(可與用)。123453內(nèi)容1.針對勞動者：應(yīng)聘指導(dǎo)，職業(yè)信息獲取指導(dǎo)職業(yè)培訓(xùn)2.針對用人單位：員招聘指導(dǎo)；保障法律、法規(guī)、1.針對勞動者：應(yīng)聘指導(dǎo)，職業(yè)信息訓(xùn)指導(dǎo)，職業(yè)生涯單位用人指導(dǎo)，人員招聘指導(dǎo)；保障法律、法規(guī)、政策指導(dǎo)。1.針對勞動者：應(yīng)聘指導(dǎo)，職業(yè)信息訓(xùn)指導(dǎo)，職業(yè)生涯2.針對用人單位：員招聘指導(dǎo)，在職人員指導(dǎo)；保障法律、法規(guī)、政策指導(dǎo)。1.針對勞動者：應(yīng)聘指導(dǎo)，職業(yè)信息獲取指導(dǎo)，職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)，職業(yè)生涯指導(dǎo)，素質(zhì)測評指2.針對用人單位：員招聘指導(dǎo)，在職人員指導(dǎo)，素質(zhì)測評指導(dǎo)；保障法律、法規(guī)、政策指導(dǎo)。1.針對勞動者：應(yīng)聘指導(dǎo)，職業(yè)信息獲取指導(dǎo)，職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)，職業(yè)生涯指導(dǎo)，素質(zhì)測評指導(dǎo)，就業(yè)心理指2.針對用人單位：員招聘指導(dǎo)，在職人員指導(dǎo)，素質(zhì)測評指導(dǎo)；保障法律、法規(guī)、政策指導(dǎo)。123454內(nèi)容1.設(shè)有顯示和播放1.設(shè)有顯示和播放印、復(fù)印、錄音錄像等設(shè)備。1.設(shè)有顯示和播放印、復(fù)印、錄音錄像、投影、音像、1.設(shè)有顯示和播放印、復(fù)印、錄音錄像、投影、音像、的電腦、操作臺、設(shè)備柜；3.電子觸摸屏不少于2臺。1.設(shè)有顯示和播放印、復(fù)印、錄音錄像、投影、音像、的電腦、操作臺、設(shè)備柜；3.電子觸摸屏不少器、計算機房及寬帶設(shè)備。123455內(nèi)容1.專用工具：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)系統(tǒng)；就業(yè)法律、法規(guī)、政策類書籍及相關(guān)參考資料。1.專用工具：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)系統(tǒng)，素質(zhì)測評系統(tǒng)；就業(yè)法律、法規(guī)、政策，職業(yè)分類、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)常識類書籍，及相關(guān)1.專用工具：職業(yè)就業(yè)法律、法規(guī)、政策，職業(yè)分類、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)常識，職業(yè)供求信息、工資指導(dǎo)價類書籍，及相關(guān)參考資料。1.專用工具：職業(yè)資源評估軟件；就業(yè)法律、法規(guī)、政策，職業(yè)分類、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)常息、工資指導(dǎo)價類書籍，及相關(guān)參1.專用工具：職業(yè)資源評估軟件，創(chuàng)業(yè)決策指導(dǎo)系統(tǒng)；2.專用資料：國家就業(yè)法律、法規(guī)、政策，職業(yè)分類、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)常識，職業(yè)供求信息、工資指導(dǎo)價類書籍，及相關(guān)參考資料；3.其它適用于自助職業(yè)指導(dǎo)的資料。123456管理規(guī)范管理規(guī)范健全，員管理規(guī)范健全，員內(nèi)容范的服務(wù)內(nèi)容和工作流程。范、個人職業(yè)指導(dǎo)管理規(guī)范的服務(wù)內(nèi)范、個人職業(yè)指導(dǎo)管理規(guī)范、用人單位職業(yè)指導(dǎo)管理規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容和工作流程。工知曉率達100%。123457材料歸檔內(nèi)容1.建立服務(wù)臺賬，象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以1.建立服務(wù)臺賬，象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以1.建立服務(wù)臺賬，象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以1.建立服務(wù)臺賬，象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以123458內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過及時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過4個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；3個工作日，并能處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過及時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；錄保留3年以上。1234512345678從業(yè)人員材料歸檔分值范圍F43445431PZ1從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于40%;3.具備應(yīng)用測評工具和方法的專業(yè)技1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于50%;具有本科及以上學(xué)具和方法的專業(yè)技1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于70%,研究生學(xué)歷或碩士以碩士以上學(xué)位；具和方法的專業(yè)技1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于90%;研究生學(xué)歷或碩士以碩士以上學(xué)位；家隊伍；5.具備應(yīng)用測評工具和方法的專業(yè)技1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于95%;研究生學(xué)歷或碩士以具有研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位；家隊伍；5.具備應(yīng)用測評工具和方法的專業(yè)技123452內(nèi)容1.服務(wù)場所建筑面積不少于20m2;室。1.服務(wù)場所建筑面積不少于20m2;室，面積不少于151.服務(wù)場所建筑面積不少于30m2;室，面積不少于201.服務(wù)場所建筑面積不少于60m2;室，面積不少于301.服務(wù)場所建筑面積不少于100m2;3.有等候和休息場所。123453內(nèi)容1.在本地區(qū)獨立開展測評服務(wù)不少于1項。1.在本地區(qū)獨立開展測評服務(wù)不少于2.測評的人群和項目具有一定的廣泛性。1.在本地區(qū)獨立開展測評服務(wù)不少于2.測評的人群和項目具有一定的廣泛性。1.在本地區(qū)獨立開展測評服務(wù)不少于的測評服務(wù)量占服務(wù)總量的10%以上。1.在本地區(qū)獨立開展測評服務(wù)不少于的測評服務(wù)量占服務(wù)總量的30%以上。123454內(nèi)容1.運用的測評工具不少于1種。1.運用的測評工具1.運用的測評工具不少于3種。1.運用的測評工具不少于4種；具并投入使用；庫。1.運用的測評工具不少于5種；具并向人力資源服務(wù)機構(gòu)推廣應(yīng)用；3.具有完善的測評題庫管理體系。123455內(nèi)容1.年測評項目不少2.年測評人數(shù)不少于100人。1.年測評項目不少于10個；2.年測評人數(shù)不少于300人；3.受測高級人才比例不低于10%。1.年測評項目不少于15個；2.年測評人數(shù)不少于800人；3.受測高級人才比例不低于15%。1.年測評項目不少于20個；2.年測評人數(shù)不少于2000人；3.受測高級人才比例不低于20%。1.年測評項目不少于25個；2.年測評人數(shù)不少于10000人；3.受測高級人才比例不低于30%。123456內(nèi)容1.測評服務(wù)實行計算機操作；數(shù)據(jù)存儲利用；1.使用第三方測評服務(wù)管理軟件；數(shù)據(jù)存儲利用；1.委托開發(fā)測評服務(wù)管理系統(tǒng)并投入據(jù)存儲利用功能；3.管理系統(tǒng)具有有效的保密措施。1.自主研發(fā)測評服務(wù)管理系統(tǒng)并投入據(jù)存儲利用、服務(wù)1.利用數(shù)字化技術(shù)自主研發(fā)測評服務(wù)會開放使用；據(jù)存儲利用、服務(wù)流程內(nèi)部管理、服務(wù)結(jié)果外部交付功效的保密措施。123457材料歸檔內(nèi)容象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以3.材料歸檔率達1.建立服務(wù)臺賬，象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以3.材料歸檔率達1.建立服務(wù)臺賬，象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以3.材料歸檔率達1.建立服務(wù)臺賬，象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以3.材料歸檔率達1.建立服務(wù)臺賬，象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以123458內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處錄保留3年以上。1.設(shè)有投訴電話；1個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；錄保留3年以上。12345評價要素123456789從業(yè)人員師資、教材管理制度數(shù)字化管理程度材料歸檔分值范圍FW242545321PZ1從業(yè)人員內(nèi)容1.不少于3人；2.本科及以上學(xué)歷1.不少于5人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于65%;3.培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人具有本科及以上學(xué)歷。1.不少于6人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于70%;具有本科及以上學(xué)歷。1.不少于8人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于75%;3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于25%;具有本科及以上學(xué)歷并具有中級以上職稱、職業(yè)資格或2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%;3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于30%;具有本科及以上學(xué)歷并具有中級以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級；5.具有組織和參與教材編寫的人員；6.具有專職教師。123452內(nèi)容開展3項服務(wù)內(nèi)容。開展4項服務(wù)內(nèi)容。務(wù)內(nèi)容。123453內(nèi)容1.服務(wù)場所建筑面積不少于20m2;訓(xùn)場所符合相關(guān)規(guī)定和要求。1.服務(wù)場所建筑面積不少于30m2;訓(xùn)場所符合相關(guān)規(guī)定和要求；訓(xùn)要求。1.服務(wù)場所建筑面積不少于40m2;訓(xùn)場所符合相關(guān)規(guī)定和要求；訓(xùn)要求。1.服務(wù)場所建筑面積不少于60m2;訓(xùn)場所符合相關(guān)規(guī)定和要求；訓(xùn)要求；4.有開展遠(yuǎn)程培訓(xùn)必要的培訓(xùn)管理軟件。1.服務(wù)場所建筑面積不少于80m2;訓(xùn)場所符合相關(guān)規(guī)定和要求；訓(xùn)要求；4.有開展遠(yuǎn)程培訓(xùn)必要的培訓(xùn)綜合管理系統(tǒng)，具備錄播直播、多端登錄功能。123454內(nèi)容1.聘用授課教師不少于2人；材或自編教材注明編委及作者；3.制作培訓(xùn)課件。1.聘用授課教師不少于3人；材或自編教材注明編委及作者；3.制作培訓(xùn)課件。1.聘用授課教師不少于4人；材或自編教材注明編委及作者；3.制作培訓(xùn)課件。1.聘用授課教師不少于5人；材或自編教材注明編委及作者；3.制作培訓(xùn)課件；4.有相對穩(wěn)定的教學(xué)研發(fā)隊伍，人數(shù)不少于10人。1.聘用授課教師不少于5人；材或自編教材注明編委及作者；3.制作培訓(xùn)課件；4.有相對穩(wěn)定的教學(xué)研發(fā)隊伍，人數(shù)不少于15人；程體系設(shè)置。123455管理制度內(nèi)容1.建有培訓(xùn)服務(wù)規(guī)法。1.建有培訓(xùn)服務(wù)規(guī)3.建有教師聘任及管理制度。1.建有培訓(xùn)服務(wù)規(guī)3.建有教師聘任及管理制度；用與管理制度。1.建有培訓(xùn)服務(wù)規(guī)3.建有教師聘任及管理制度；用與管理制度；5.有健全的安保、件應(yīng)急預(yù)案。1.建有培訓(xùn)服務(wù)規(guī)3.建有教師聘任及管理制度；用與管理制度；5.有健全的安保、件應(yīng)急預(yù)案；估與監(jiān)控機制。123456內(nèi)容1.年培訓(xùn)次數(shù)不少于5場次；2.年培訓(xùn)人數(shù)不少于500人。1.年培訓(xùn)次數(shù)不少于10場次；2.年培訓(xùn)人數(shù)不少1.年培訓(xùn)次數(shù)不少于20場次；2.年培訓(xùn)人數(shù)不少1.年培訓(xùn)次數(shù)不少于30場次；2.年培訓(xùn)人數(shù)不少于3,000人。1.年培訓(xùn)次數(shù)不少于50場次；2.年培訓(xùn)人數(shù)不少于5,000人。123457內(nèi)容1.培訓(xùn)服務(wù)實行計算機操作；數(shù)據(jù)存儲利用；1.使用第三方培訓(xùn)服務(wù)管理軟件；數(shù)據(jù)存儲利用；的保密措施。1.委托開發(fā)培訓(xùn)服務(wù)管理系統(tǒng)并投入據(jù)存儲利用功能；效的保密措施。務(wù)管理系統(tǒng)并投入據(jù)存儲利用、服務(wù)1.利用數(shù)字化技術(shù)自主研發(fā)培訓(xùn)服務(wù)管理系統(tǒng)并面向社會開放使用；據(jù)存儲利用、服務(wù)流程內(nèi)部管理、服務(wù)結(jié)果外部交付功效的保密措施。123458材料歸檔內(nèi)容象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以3.材料歸檔率達象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以3.材料歸檔率達1.建立服務(wù)臺賬，象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以1.建立服務(wù)臺賬，象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以3.材料歸檔率達象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以123459內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處錄保留3年以上。12345人力資源管理咨詢服務(wù)評價量化指標(biāo)分值及計算方法應(yīng)符合表B.6評價要素12345678從業(yè)人員項目評估材料歸檔分值范圍F55353421Z1從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%;3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位不低于1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%;3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于30%。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%;3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于50%。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%;3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于55%。123452內(nèi)容開展3項咨詢服務(wù)。詢服務(wù)。123453內(nèi)容1.服務(wù)場所建筑面積不少于30m2;音、照相攝像等設(shè)備。1.服務(wù)場所建筑面積不少于50m2;2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)備。1.服務(wù)場所建筑面積不少于80m2;2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)備。1.服務(wù)場所建筑面積不少于100m2;2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)備。1.服務(wù)場所建筑面積不少于200m2;2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)備。123454年完成咨詢項目不內(nèi)容少于5個。123455內(nèi)容1.為客戶設(shè)計咨詢項目實施計劃，培訓(xùn)相關(guān)人員；2.客戶回訪率65%。1.為客戶設(shè)計咨詢項目實施計劃，培訓(xùn)相關(guān)人員；2.提供跟蹤服務(wù)；3.客戶回訪率70%。1.為客戶設(shè)計咨詢項目實施計劃，培訓(xùn)相關(guān)人員；2.提供跟蹤服務(wù)；3.客戶回訪率80%。1.為客戶設(shè)計咨詢項目實施計劃，培訓(xùn)相關(guān)人員；2.客戶回訪率95%,并根據(jù)客戶需求及時提供跟蹤服務(wù)。1.為客戶設(shè)計咨詢項目實施計劃，培訓(xùn)相關(guān)人員；100%,并根據(jù)客戶需求及時提供跟蹤服務(wù)。123456內(nèi)容咨詢項目評估率達75%,客戶滿意度達咨詢項目評估率達80%,客戶滿意度達咨詢項目評估率達咨詢項目評估率達90%,客戶滿意度達咨詢項目評估率達95%,客戶滿意度達123457材料歸檔內(nèi)容1.建立服務(wù)臺賬，象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以3.材料歸檔率達1.建立服務(wù)臺賬，象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以3.材料歸檔率達1.建立服務(wù)臺賬，象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以3.材料歸檔率達1.建立服務(wù)臺賬，象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以3.材料歸檔率達如實記錄服務(wù)對象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以123458內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處錄保留3年以上。12345評價要素123456789服務(wù)場所檔案庫房人事檔案管理制度檔案存量檔案材料收集鑒別與歸檔數(shù)字化管理程度服務(wù)內(nèi)容投訴舉報處理分值范圍FW223454521PPZDB11/T3009—20241從業(yè)人員內(nèi)容1.檔案專職管理人員不少于2人；2.本科及以上學(xué)歷1.檔案專職管理人員不少于3人；2.本科及以上學(xué)歷1.檔案專職管理人員不少于4人；2.本科及以上學(xué)歷1.檔案專職管理人員不少于6人；2.本科及以上學(xué)歷1.檔案專職管理人員不少于10人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于90%。123452內(nèi)容不少于20m2。不少于30m2。不少于40m2。不少于50m2。不少于100m2。123453檔案庫房內(nèi)容1.庫房建筑面積不少于30m2;2.配置鐵制檔案3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫等設(shè)施；公場所分開；14℃~24℃,相對濕度為45%～65%。1.庫房建筑面積不少于50m2;2.配置鐵制檔案3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫等設(shè)施；公場所分開；14℃~24℃,相對濕度為45%～65%。1.庫房建筑面積不少于80m2;2.配置鐵制檔案3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫等設(shè)施，設(shè)有監(jiān)控設(shè)備；公場所分開；14℃~24℃,相對濕度為45%～65%。1.庫房建筑面積不少于150m2;2.配置鐵制檔案3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫等設(shè)施，設(shè)有監(jiān)控和自動氣體滅火設(shè)備；公場所分開；14℃~24℃,相對濕度為45%～65%。1.庫房建筑面積不少于300m2;3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫等設(shè)施，設(shè)有監(jiān)控和自動氣體滅火設(shè)備；公場所分開；14℃~24℃,相對濕度為45%～65%。123454內(nèi)容1.人事檔案保管、保密、安全、借閱、2.員工知曉率達1.人事檔案保管、保密、安全、借閱、2.員工知曉率達1.人事檔案保管、保密、安全、借閱、2.員工知曉率達1.人事檔案保管、保密、安全、借閱、2.員工知曉率達1.人事檔案保管、保密、安全、借閱、123455內(nèi)容10,000份以上至40,000份以上至123456檔案材料收集鑒別與歸檔內(nèi)容率達50%。率達60%。率達70%。率達80%。率達90%。123457數(shù)字化管理程度內(nèi)容1.檔案服務(wù)實行計算機操作；數(shù)據(jù)存儲利用；的保密措施。1.使用第三方檔案服務(wù)管理軟件；數(shù)據(jù)存儲利用；1.委托開發(fā)檔案服據(jù)存儲利用功能；3.管理系統(tǒng)具有有效的保密措施。1.自主研發(fā)檔案服使用；流程內(nèi)部管理功3.管理系統(tǒng)具有有1.利用數(shù)字化技術(shù)自主研發(fā)檔案服務(wù)管理系統(tǒng)并面向同務(wù)結(jié)果外部交付功3.管理系統(tǒng)具有有123458內(nèi)容1.提供人事檔案接收與轉(zhuǎn)遞、檔案材料收集鑒別與歸2.開展檔案服務(wù)項目不少于1項。1.提供人事檔案接收與轉(zhuǎn)遞、檔案材料收集鑒別與歸2.開展檔案服務(wù)項目不少于2項。1.提供人事檔案接收與轉(zhuǎn)遞、檔案材料收集鑒別與歸2.開展檔案服務(wù)項目不少于3項。1.提供人事檔案接收與轉(zhuǎn)遞、檔案材料收集鑒別與歸2.開展檔案服務(wù)項1.提供人事檔案接收與轉(zhuǎn)遞、檔案材料收集鑒別與歸2.開展檔案服務(wù)項目不少于5項。123459內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處錄保留3年以上。12345人力資源服務(wù)外包評價量化指標(biāo)分值及計算方法應(yīng)符合表B.8的要求。評價要素12345678從業(yè)人員材料歸檔分值范圍F53545321Z1從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于40%;3.了解相關(guān)法律法規(guī)，有專職或兼職4.具有人力資源、財務(wù)會計、經(jīng)濟管1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于50%;規(guī)，有專職或兼職4.具有人力資源、財務(wù)會計、經(jīng)濟管理等專業(yè)人才。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于60%;規(guī)，有專職或兼職4.具有人力資源、財務(wù)會計、經(jīng)濟管于30人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于70%;規(guī)，有專職或兼職4.具有人力資源、財務(wù)會計、經(jīng)濟管于40人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%;3.了解相關(guān)法律法規(guī)，有專職或兼職4.具有人力資源、財務(wù)會計、經(jīng)濟管123452內(nèi)容1.服務(wù)場所建筑面1.服務(wù)場所建筑面積不少于70m2;1.服務(wù)場所建筑面2.設(shè)有服務(wù)接待室。1.服務(wù)場所建筑面積不少于300m2;2.設(shè)有服務(wù)接待廳。1.服務(wù)場所建筑面積不少于500m2;2.設(shè)有不少于80m2服務(wù)接待廳。123453內(nèi)容1.年服務(wù)客戶不少于10家；2.年服務(wù)不少于1.年服務(wù)客戶不少于30家；2.年服務(wù)不少于1.年服務(wù)客戶不少于50家；2.年服務(wù)不少于1.年服務(wù)客戶不少于100家；2.年服務(wù)不少于1.年服務(wù)客戶不少于300家；123454內(nèi)容服務(wù)外包。服務(wù)外包。服務(wù)外包并提供增值服務(wù)。123455內(nèi)容1.月度員工人事服務(wù)手續(xù)完成率90%;2.員工繳納社會保險完成率100%;3.各項外包服務(wù)時點控制符合要求；4.對服務(wù)的過程和結(jié)果做出完整、準(zhǔn)1.月度員工人事服務(wù)手續(xù)完成率92%;2.員工繳納社會保險完成率100%;3.各項外包服務(wù)時點控制符合要求；4.對服務(wù)的過程和結(jié)果做出完整、準(zhǔn)確記錄。1.月度員工人事服務(wù)手續(xù)完成率95%;2.員工繳納社會保險完成率100%;3.各項外包服務(wù)時點控制符合要求；4.對服務(wù)的過程和確記錄。1.月度員工人事服務(wù)手續(xù)完成率達97%;險完成率100%;3.各項外包服務(wù)時點控制符合要求；4.對服務(wù)的過程和確記錄；1.月度員工人事服務(wù)手續(xù)完成率98%2.員工繳納社會保險完成率100%;3.各項外包服務(wù)時點控制符合要求；4.對服務(wù)的過程和確記錄；質(zhì)量控制體系，并獲得相關(guān)認(rèn)證。123456內(nèi)容1.外包服務(wù)實行計算機操作；數(shù)據(jù)存儲利用；1.使用第三方外包服務(wù)管理軟件；數(shù)據(jù)存儲利用；的保密措施。1.委托開發(fā)外包服務(wù)管理系統(tǒng)并投入據(jù)存儲利用功能；效的保密措施。務(wù)管理系統(tǒng)并投入據(jù)存儲利用、服務(wù)流程內(nèi)部管理功1.利用數(shù)字化技術(shù)自主研發(fā)外包服務(wù)會開放使用；據(jù)存儲利用、服務(wù)流程內(nèi)部管理、服務(wù)結(jié)果外部交付功效的保密措施。123457材料歸檔內(nèi)容象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以3.材料歸檔率達象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以3.材料歸檔率達1.建立服務(wù)臺賬，象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以3.材料歸檔率達1.建立服務(wù)臺賬，象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以3.材料歸檔率達象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺賬保存3年以123458內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處1.