市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院輿情應(yīng)對(duì)處置辦法

市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院輿情應(yīng)對(duì)處置辦法為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、分析、研判、反饋和引導(dǎo)工作，提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和危機(jī)化解能力，促進(jìn)醫(yī)院與媒體良性互動(dòng)、引導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向，最大限度降低和消除負(fù)面影響，營(yíng)造有利于醫(yī)院各項(xiàng)工作順利開展的輿論環(huán)境，特制定本實(shí)施辦法。一、總體要求按照國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)法律規(guī)定，把網(wǎng)上輿論管理工作作為精神文明創(chuàng)建和平安醫(yī)院建設(shè)的重要內(nèi)容，加強(qiáng)正面宣傳，疏導(dǎo)消極情緒，有效控制負(fù)面信息傳播擴(kuò)散，樹立醫(yī)務(wù)人員良好形象，不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿情研判、預(yù)警、處置能力和水平，構(gòu)建職責(zé)明確、應(yīng)對(duì)及時(shí)、處置穩(wěn)妥、宣傳有力、考核到位的全院網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理工作體系。二、職責(zé)分工（一）組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)組長(zhǎng)：**副組長(zhǎng)：**成員：各職能科室負(fù)責(zé)人及各黨支部書記職責(zé)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)輿情管理工作，對(duì)重大輿情做好跟蹤、督查和協(xié)調(diào)；根據(jù)輿情的發(fā)生、發(fā)展、演變情況，適時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；審定輿情應(yīng)對(duì)和處置方案，確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪對(duì)象。（二）辦事機(jī)構(gòu)及其職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在宣傳科。王振兼任辦公室主任。職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)輿情及時(shí)向涉事部門、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況，重要輿情及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)；負(fù)責(zé)按照領(lǐng)導(dǎo)小組要求，向上級(jí)部門、新聞媒體和網(wǎng)民反饋輿情處置結(jié)果。組建網(wǎng)絡(luò)輿情信息員隊(duì)伍和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍。2．成立網(wǎng)絡(luò)輿情信息員隊(duì)伍，由相關(guān)科室安排至少一名信息員組成。職責(zé)：負(fù)責(zé)關(guān)注涉及本科室的輿情信息，發(fā)現(xiàn)輿情信息及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送，做好輿情處置工作；負(fù)責(zé)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室反饋輿情處置結(jié)果。如遇涉及本部門、本科室的突發(fā)事件，信息員需在得知消息后15分鐘內(nèi)將有關(guān)情況報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并及時(shí)提供處置過(guò)程中有關(guān)信息。三、應(yīng)對(duì)機(jī)制（一）加強(qiáng)輿情監(jiān)控。通過(guò)網(wǎng)上輿情監(jiān)測(cè)、微信群動(dòng)向掌握等途徑，發(fā)現(xiàn)輿情及時(shí)報(bào)告，并監(jiān)測(cè)輿情發(fā)展動(dòng)向。（二）快速核查應(yīng)對(duì)。監(jiān)測(cè)到輿情后，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要立即根據(jù)責(zé)任范圍將輿情發(fā)送至涉事部門、科室。涉事部門、科室要在第一時(shí)間對(duì)輿情進(jìn)行調(diào)查研究，及時(shí)掌握事實(shí)真相，制定輿情處置方案或工作實(shí)施計(jì)劃，向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本材料。一般在收到輿情當(dāng)天內(nèi)將情況核實(shí)結(jié)果反饋給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合擬定對(duì)外處理情況說(shuō)明，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審定，重大事件按照要求報(bào)上級(jí)有關(guān)部門審定，統(tǒng)一對(duì)外引導(dǎo)口徑。對(duì)惡意攻擊、散布謠言、嚴(yán)重影響醫(yī)院形象的有害信息，及時(shí)向公安等相關(guān)部門反映并采取措施，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通，積極主動(dòng)消除不利影響。根據(jù)輿情的發(fā)展情況，適時(shí)啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息員的正面引導(dǎo)機(jī)制，在網(wǎng)絡(luò)上使輿論的導(dǎo)向得到扭轉(zhuǎn)。（三）及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息。對(duì)于觀點(diǎn)偏頗、反映情況失實(shí)或惡語(yǔ)中傷，但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論，政府通過(guò)正當(dāng)途徑公開辟謠，以跟帖等方式正面引導(dǎo)，以正視聽。對(duì)以文字、視頻、圖片等方式出現(xiàn)反映醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)輿情，有可能引發(fā)熱點(diǎn)的重要輿論和敏感話題，堅(jiān)持“速報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則，通過(guò)官方渠道或媒體等形式，及時(shí)回應(yīng)，正確引導(dǎo)，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī)，有針對(duì)性地解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。四、保障措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究討論重大輿情突發(fā)事件應(yīng)急處置；網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作辦公室負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情管理。各職能部門負(fù)責(zé)人、科主任為網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理第一責(zé)任人，要親自過(guò)問(wèn)、親自推動(dòng)，使輿情監(jiān)測(cè)處置不留死角。（二）完善工作機(jī)制。各職能部門和科室要結(jié)合本部門本科室新媒體平臺(tái)實(shí)際情況，健全信息收集、審核發(fā)