2020年閑魚調(diào)研分析報(bào)告

依據(jù)二手平臺(tái)的用戶調(diào)研顯現(xiàn)，98%的人有閑置物品，這其中一半的用戶對(duì)閑置物品不做處置，且隨著人們的消費(fèi)才能提升，置辦的物品越來越多，積聚的閑置也不時(shí)增加，二手買賣的需求因而不時(shí)加劇。閑魚就是目前搶先市場的閑置買賣平臺(tái)之一。閑魚從開端的個(gè)人閑置買賣入場，到不時(shí)拓寬業(yè)務(wù)范圍，參加租房、商入駐等模塊，其目的群體和業(yè)務(wù)范圍不斷在擴(kuò)展，其產(chǎn)品定位是為有閑置物品的個(gè)人賣家和商家，有二手物品購置需求的買家提供一個(gè)牢靠的帶有社交屬性的閑置買賣平依據(jù)易觀千帆提供的數(shù)據(jù)能夠看出，國內(nèi)二手買賣市場根本被閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)占領(lǐng)，其它二手買賣平臺(tái)的體量與閑魚相差甚遠(yuǎn)，所以這里選定轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為競品來停止全面地比照?業(yè)務(wù)重合度高。閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)都是針對(duì)二手買賣的平臺(tái)，其中心業(yè)務(wù)都是全品類的?社區(qū)業(yè)務(wù)屬性存在差別。閑魚十分注重社區(qū)，從一開端開展就規(guī)劃了社區(qū)在優(yōu)化迭代，目前社區(qū)開展良好且穩(wěn)定。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的社區(qū)業(yè)務(wù)起步較晚，且和其他業(yè)務(wù)板塊相比重要級(jí)較低，目前主要由短視頻、左近的人和轉(zhuǎn)吧社區(qū)組成，但這三塊太過火散，體驗(yàn)不佳，筆者以為假如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)要發(fā)力社交板塊業(yè)務(wù)，需求思索如何?平臺(tái)資源優(yōu)勢(shì)存在差別。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)相比于閑魚，多了小程序入口，于商品品類，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有58優(yōu)選平臺(tái)提供的二區(qū)（魚塘），并在后續(xù)版本不時(shí)打磨，也意在經(jīng)過社區(qū)人情來促進(jìn)買賣雙方之間買賣評(píng)價(jià)等功用來不時(shí)完善信譽(yù)體系，進(jìn)一步為買賣雙方提供更牢靠的判別根據(jù)，讓買賣更放心。在此根底上，閑魚開端探究更多分享經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)形態(tài)，先后和用，上線閑魚優(yōu)品頻道（品牌商家入駐），明星入駐，不時(shí)完善和拓寬二手市場的范疇，由此可見閑魚的野心不小，勢(shì)必想把二手市場業(yè)務(wù)全方位掩蓋。據(jù)閑魚發(fā)布數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，2018年閑魚銷售額已打破一千億，這也印證了閑魚的市場業(yè)的二手買賣平臺(tái)”形式，鼎力開展質(zhì)檢效勞，為用戶提供產(chǎn)質(zhì)量量保證和售后上線小程序端，依托微信自帶流量，用戶總數(shù)打破1億，短視頻、直播、直播免費(fèi)鑒別等板塊，業(yè)務(wù)開展和閑魚十分類似，構(gòu)成很強(qiáng)的競?人均單日啟動(dòng)次數(shù)、人均單日運(yùn)用時(shí)長、次月留存率三個(gè)指標(biāo)中，閑魚和差距就不似其他指標(biāo)那么大，因而能夠推算出，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的重度用戶粘性都不?閑魚注重社區(qū)開展且社區(qū)開展良好，而社交是讓二手買賣平臺(tái)假如沒有社交屬性加持，能夠以為是一個(gè)單純的工具，而作為工具單，不會(huì)限制填寫較多參數(shù)。而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)堅(jiān)持傳統(tǒng)電商界面規(guī)劃，就像標(biāo)語“更專業(yè)的二手閑置買賣平臺(tái)”所述，給人一種嚴(yán)肅而專業(yè)的覺得，發(fā)布流程較繁瑣，需?易觀千帆未統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)小程序的數(shù)據(jù)，據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)2這期間閑魚也不時(shí)在拓寬業(yè)務(wù)范圍，上新各種功用，更有明星入駐，對(duì)用戶增長也起到了正向的促進(jìn)作用。爾后一段時(shí)間，估計(jì)用戶還會(huì)持續(xù)快速增長，這是時(shí)機(jī)也是應(yīng)戰(zhàn)，如何接受住這些快速增長的用戶流量，并留存下來，這將是閑魚不轉(zhuǎn)月活潑人數(shù)/日均活潑人數(shù)=8.5倍，因而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)日均活潑數(shù)據(jù)其實(shí)還有宏大的提升空間，這也是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)后續(xù)需求重點(diǎn)關(guān)注的問題之一。綜合閑魚的優(yōu)優(yōu)勢(shì)能夠看出，其優(yōu)勢(shì)在于阿里資源和社區(qū)屬性加持，同時(shí)用戶體驗(yàn)更好；其優(yōu)勢(shì)在于信息不對(duì)稱招致的買賣平安隱患、3c數(shù)碼電子產(chǎn)后續(xù)筆者打算從增強(qiáng)優(yōu)勢(shì)和減少優(yōu)勢(shì)兩個(gè)方面對(duì)閑魚停止優(yōu)化，一方面繼續(xù)增強(qiáng)魚塘本次用戶調(diào)研主要盤繞買賣、魚塘和直播停止，旨在發(fā)掘用戶潛在需求，并為功用優(yōu)本分歧：商質(zhì)量量沒保證、怕被騙或者其他商品不能承受二手之類。另外買賣東西過程中也擔(dān)憂被騙，其中一位用戶被賣家騙過之后，投訴不斷不成立，小法庭處置也不斷拖拖拉拉，最終該用戶還是在淘寶找客服才處理了這個(gè)問題。糾葛處置這塊不斷是閑魚的老大難問題，一旦發(fā)作糾葛，很難監(jiān)管到個(gè)人賣家和買家，?其中一位用戶反應(yīng)本人有給好友刷單好評(píng)的狀況，另一位用戶也提到好評(píng)靠，本人更喜歡查看差評(píng)來判別賣家商品能否牢靠，但目前沒有快速挑選差評(píng)的針對(duì)第一種狀況，由于發(fā)作糾葛后的處置機(jī)制很難改善，所以筆者打算從降低買賣糾葛角度來動(dòng)手，提供更多信息輔助用戶做買賣決策，讓買賣雙方在買賣前就做好充沛?我的珍藏是調(diào)研用戶集體吐槽的中央，一來無法快速檢索本人珍藏的商品?有一位用戶提到活動(dòng)通知音訊不斷推送，也找不到設(shè)置入口，由此能夠看出設(shè)置?衣服鞋子外面沒顯現(xiàn)尺碼，要進(jìn)入商品詳情才干看到，進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)尺碼不合適又???音訊通知設(shè)置入口調(diào)整到更顯眼的位置，增加音訊搜索和聊天對(duì)象備注功用，快?商品發(fā)布類型選擇衣服鞋靴時(shí)，尺碼限定必填，且有填寫尺碼的衣服鞋靴在一切從調(diào)研狀況來看，五名用戶中有兩名用戶完整不曉得魚塘，還有一名用戶基本不逛魚但都表示不太稱心，其中一位覺得魚塘功用很雞肋，帖子沒有吸收力，也不會(huì)有愿望互動(dòng)之類的，魚塘對(duì)他來說只是增加了商品另一個(gè)曝光的中央而已；另一位用戶同樣對(duì)此筆者以為能夠在魚塘引薦頁增加干貨專區(qū)，包括防騙討論、賣貨攻略及購物攻略三大塊內(nèi)容。在該專區(qū)，用戶能夠自在查看分享與防騙、賣貨及購物相關(guān)的內(nèi)容，用戶之間支持相互評(píng)論點(diǎn)贊及分享。這些適用性內(nèi)容能一定水平增加用戶粘性，進(jìn)步用調(diào)研的用戶中關(guān)注直播的較少，五名用戶中只要兩位曉得直播，且都是偶然看直播，沒有在直播間購置過物品。其中一名用戶表示不買商品是由于對(duì)主播信任度不高，不針對(duì)該問題，筆者以為平臺(tái)能夠簽約官方專業(yè)主播，功用上增加官方主播專區(qū)。針對(duì)商品回收和手機(jī)寄賣的質(zhì)量牢靠的數(shù)碼電子產(chǎn)品直播，協(xié)助用戶選擇好貨，給用戶解這不只能大幅度擴(kuò)展直播體量，同時(shí)也能提升用戶信任感。另外吸收更多用戶來關(guān)注直播，擴(kuò)展觀看直播受眾，個(gè)人買賣數(shù)碼電子產(chǎn)品在直播間一站處理，同時(shí)也能促進(jìn)2.買賣用戶體驗(yàn)方面，珍藏、商品3.魚塘帖子內(nèi)容質(zhì)量不高，適用性不強(qiáng)，不太能吸收用戶，沒有較好發(fā)揮社區(qū)的作1.個(gè)人主頁新增信譽(yù)模塊，記載違規(guī)、被投訴及糾葛歷史，為用戶買賣平安提供更2.用戶體驗(yàn)進(jìn)一步增強(qiáng)，新增珍藏管理、語音轉(zhuǎn)文字輸入、音訊備注等功用，提升3.魚塘增強(qiáng)內(nèi)容適用性，增加干貨合集，包括防騙討論/賣貨攻略/購物攻略三個(gè)模塊，全方位效勞閑魚用戶，讓買家和賣家都能看到感興味的內(nèi)容，同時(shí)積極參與進(jìn)去，能一定水平進(jìn)步買賣成交率，也能有效進(jìn)步用戶買賣平安認(rèn)識(shí)，減少買賣4.平臺(tái)針對(duì)寄賣或回收數(shù)碼電子產(chǎn)種類類簽約官方專業(yè)主播，主播提供專業(yè)的效閑魚作為二手買賣平臺(tái)，買賣平安和用戶信任方面是需求不時(shí)增強(qiáng)的，用戶也不時(shí)反應(yīng)這方面的擔(dān)憂，一方面覺得閑魚讓閑置物品發(fā)揮了作用；另一方面又擔(dān)憂在閑魚上買賣被騙，而且買賣糾葛一旦產(chǎn)生，維權(quán)時(shí)間漫長，最終維權(quán)的結(jié)果也個(gè)人主頁增加信譽(yù)tab頁，記載用戶的違規(guī)、被投訴和糾葛失敗的記載，為用戶買賣閑魚大局部都是認(rèn)真做買賣的優(yōu)質(zhì)用戶，但隨著用戶體量不時(shí)增大，會(huì)戶混入，事實(shí)上很多被騙的事情也是由這些劣質(zhì)用戶惹起的，所以這個(gè)功用旨在辨認(rèn)投訴和違規(guī)記載能夠查看時(shí)間和緣由，糾葛記載取進(jìn)入小法庭的買賣，且只要失敗方個(gè)人主頁評(píng)價(jià)增加差評(píng)挑選標(biāo)簽，用戶能夠快速查看對(duì)方的差評(píng)，輔助用戶做買賣決個(gè)人賣家大局部商品都是單件，賣進(jìn)來就下架了，所以隔一段時(shí)間去看珍藏夾，發(fā)現(xiàn)大局部商品賣掉或下架了，目前又只能單個(gè)商品取消珍藏，關(guān)于要取消珍藏大量失效非管理狀態(tài)增加全部和未失效寶貝標(biāo)簽挑選；增加批量取消珍藏失效寶貝功用，失效5.2.3商品發(fā)布增加語音轉(zhuǎn)文字功用大局部調(diào)研用戶都傾向于買商品信息齊全的商品，但是當(dāng)本人發(fā)布商品時(shí)又嫌費(fèi)事不愿意手動(dòng)填寫較多商品信息。而商品信息比擬齊全時(shí)能減少雙方之間的溝通時(shí)間，因商品信息描繪處增加一個(gè)語音轉(zhuǎn)文字輸入方式，讓用戶能便當(dāng)?shù)妮斎敫嗌唐沸畔⒍?.2.4類型選擇為衣服鞋靴時(shí)，需填寫尺寸在搜索衣服鞋子等商品信息時(shí)，經(jīng)常外面看著感興味的商品，點(diǎn)進(jìn)詳情之后發(fā)現(xiàn)這個(gè)尺碼基本穿不了，個(gè)人賣家的商品不像商家商品什么尺碼都有，普通只要單件，而目商品發(fā)布時(shí)假如類型選擇了服裝或鞋靴，則必需填寫尺碼，且填寫尺碼的商品需求在音訊增加搜索和備注功用，便當(dāng)管理和查詢聊天信息，快速備注聊天對(duì)象特征，為后續(xù)買賣辨認(rèn)這些已有溝經(jīng)過的買家和賣家，便當(dāng)用戶做出買賣決策。音訊設(shè)置入口層用戶左滑聊天記載呈現(xiàn)備注入口，點(diǎn)擊備注能夠增加聊天對(duì)象的備注名。用戶被添加音訊設(shè)置入口改成放在音訊標(biāo)題欄右側(cè)，互動(dòng)音訊、每日撿漏和速賣指南音訊整合成調(diào)研中，用戶普遍反應(yīng)魚塘帖子質(zhì)量不高，沒有適用性，同時(shí)對(duì)買賣的促進(jìn)作用也不魚塘增加一個(gè)干貨專區(qū)，包括防騙討論、賣貨攻略和購物攻略三大類，既保證了內(nèi)容賣家能夠分享查看賣貨攻略相關(guān)內(nèi)容，助力閑置快速清空；買家能夠分享查看二手購5.3.2.1干貨合集入口魚塘引薦頁增加干貨合集入口，點(diǎn)擊進(jìn)入干貨專區(qū)/發(fā)布內(nèi)容勝利后，系統(tǒng)自動(dòng)贈(zèng)送200個(gè)閑魚幣。防騙討論字以上搜索字的結(jié)果，例如輸入閑魚被騙套路，內(nèi)容連續(xù)6個(gè)字為閑魚5.3.2.7音訊互動(dòng)干貨合集分享內(nèi)容的評(píng)論、回復(fù)音訊、點(diǎn)贊音訊均在互動(dòng)音訊查看5.3.2.9將干貨合集的內(nèi)容分享給站內(nèi)或從競品剖析和用戶調(diào)研結(jié)果來看，閑魚的直播處于不溫不火的狀態(tài)，調(diào)研用戶較少關(guān)），平臺(tái)針對(duì)寄賣和回收的數(shù)碼電子產(chǎn)種類類簽約官方專業(yè)主播，豐厚主播類型，專業(yè)主播為用戶尋覓有質(zhì)量保證的商品，幫用戶省心買到好貨；解說商品回收、手機(jī)寄賣相關(guān)事宜，助力用戶快速清閑暇置。這能大幅度擴(kuò)展