秘書(shū)的心理與性格課件

秘書(shū)的心理素質(zhì)和性格特征

本節(jié)要點(diǎn)一、秘書(shū)的心理與心理調(diào)適二、秘書(shū)的氣質(zhì)三、秘書(shū)的性格與性格要求1編輯版ppt

指在社會(huì)環(huán)境和社會(huì)實(shí)踐中形成和發(fā)展的，主要是指人自身表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定的、經(jīng)常性的、本質(zhì)的個(gè)性心理特征，包括人格、意志、情緒、思維、動(dòng)機(jī)、興趣等。一、秘書(shū)的心理與心理調(diào)適（一）心理素質(zhì)：2編輯版ppt

是在一定社會(huì)中個(gè)人做人的尊嚴(yán)、價(jià)值和品格的總和。人格是在社會(huì)生活中產(chǎn)生和形成的，人們?cè)诟脑熳匀缓透脑焐鐣?huì)的實(shí)踐中逐漸認(rèn)識(shí)了自己的地位和作用，因而便形成了對(duì)自己做人的尊嚴(yán)、人生的價(jià)值和道德品格的認(rèn)識(shí)，這就是人格。

1、人格3編輯版ppt

是指人自覺(jué)地確定目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)來(lái)支配、調(diào)整自己的行動(dòng)，克服各種困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過(guò)程。人有了意志才能積極地改造主觀世界和客觀世界，成為現(xiàn)實(shí)世界的主人。意志具有自覺(jué)性、果斷性、自制性和支持性等積極的品質(zhì)，也具有盲目性、頑固性、沖動(dòng)性和脆弱性等消極的品質(zhì)。2、意志4編輯版ppt

是人的情感較強(qiáng)烈的、帶沖動(dòng)性的、明顯的外部表現(xiàn)。它是一種高度擴(kuò)散的興奮或抑制狀態(tài)。沖動(dòng)性、情境性、短暫性和不穩(wěn)定性是情緒的突出特征。情緒表現(xiàn)為：喜悅或悲哀、喜愛(ài)或憎恨、驚奇或憤怒、恬靜或煩躁、輕松或緊張、樂(lè)觀或憂郁等，成熟的情緒表現(xiàn)為；自信、沉著、冷靜、持恒、溫情等。

3、情緒5編輯版ppt

是人的認(rèn)識(shí)過(guò)程，思維是把感覺(jué)、知覺(jué)加以抽象、概括、比較、綜合；或是利用概念進(jìn)行判斷、推理，即感性思維和理性思維。思維有深刻或膚淺、廣闊或狹隘、靈活或呆板、清晰或紊亂、獨(dú)立或因循、縝密或粗疏之分，秘書(shū)人員的思維須敏捷和縝密，忌呆板和粗疏。4、思維6編輯版ppt

5、動(dòng)機(jī)

又稱內(nèi)驅(qū)力，指滿足某種需要有關(guān)的活動(dòng)動(dòng)力，也就是推動(dòng)人的行動(dòng)的內(nèi)在原因。需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生動(dòng)力。人的一切行為都是要?jiǎng)訖C(jī)支配制約的。動(dòng)機(jī)屬于人的個(gè)性的積極性，也就是個(gè)性需要的具體表現(xiàn)。動(dòng)機(jī)可分為物質(zhì)性動(dòng)機(jī)和精神性動(dòng)機(jī)、天然性動(dòng)機(jī)和社會(huì)性動(dòng)機(jī)等。

7編輯版ppt

是指人的意識(shí)中對(duì)事物所持的一種積極的選擇態(tài)度或探索的認(rèn)識(shí)傾向。興趣是在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中形成的，也可以在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中改變。由于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的豐富性，導(dǎo)致人的興趣也多種多樣，如直接興趣、間接興趣、積極興趣、消極興趣、短暫興趣、穩(wěn)定興趣等。秘書(shū)應(yīng)積極培養(yǎng)對(duì)本職工作的興趣，還必須培養(yǎng)和發(fā)展職業(yè)外的興趣愛(ài)好，如旅游、書(shū)法、繪畫(huà)、音樂(lè)、攝影、集郵、體育活動(dòng)等。6、興趣8編輯版ppt

秘書(shū)人員由于工作的繁雜性、地位的附屬性，很容易產(chǎn)生厭煩或消極情緒。為了有效地工作和正常地生活，秘書(shū)人員要善于調(diào)適自己的心理，保持穩(wěn)定、樂(lè)觀、健康的心態(tài)。（二）心理調(diào)適：9編輯版ppt（一）秘書(shū)人員產(chǎn)生的常見(jiàn)心理偏差產(chǎn)生心理偏差的秘書(shū)人員往往分為兩類：自驕型和自卑型。有些人甚至在這種變換的擠壓下走向極端，信奉適者生存的處世法則，諂媚阿諛，唯權(quán)是尊，唯財(cái)是圖，發(fā)展成為心理扭曲型的秘書(shū)人員。

-10編輯版ppt1．壓抑型這一類型秘書(shū)人員往往是基層單位里的秘書(shū)或大單位里的底層秘書(shū)。他們從事的是十分瑣細(xì)綜合事務(wù)，顯得無(wú)足輕重。離領(lǐng)導(dǎo)較遠(yuǎn)，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的光環(huán)籠罩。因此，職位和地位都無(wú)法給他們帶來(lái)心理上的優(yōu)勢(shì)，因而難以擺脫心理上的陰影。11編輯版ppt主要表現(xiàn)：自卑憂郁,悶悶不樂(lè)

秘書(shū)人員是領(lǐng)導(dǎo)者的參謀、助手，在日常事務(wù)的處理中從屬于領(lǐng)導(dǎo)人員是由秘書(shū)這一特定工作性質(zhì)決定的。有些秘書(shū)不能正確認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，把領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)之間的依存關(guān)系曲解為類似主仆的關(guān)系，自己要仰仗領(lǐng)導(dǎo)才能生存，在同事面前抬不起頭來(lái)。這類型的秘書(shū)人員往往缺乏良好的職業(yè)素養(yǎng)，尤其是在人際關(guān)系的處理方面，不能在變換中應(yīng)付自如。自命清高，落落寡合

有些秘書(shū)理解自己對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的從屬地位，在某種意義上是一種依附關(guān)系，他們擔(dān)心社會(huì)輿論會(huì)因?yàn)樽约菏且粋€(gè)秘書(shū)而小看了自己。同時(shí)對(duì)參謀作用缺乏充分估價(jià)，總覺(jué)得自己做的事情太過(guò)于瑣細(xì)，體現(xiàn)不了自己的價(jià)值，有懷才不遇、英雄無(wú)用武之地的感嘆。因此他們雖不是十分被動(dòng)的工作，但是也不積極主動(dòng)，對(duì)自己的工作沒(méi)有重視感，敷衍了事。

12編輯版ppt2．驕狂型這類秘書(shū)人員往往是有一定權(quán)力的“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”型秘書(shū)。如辦公室主任、高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的專職秘書(shū)，等等。他們往往是在重大事情或重大場(chǎng)合上不可缺少的幕后人物。職位和地位使他們面對(duì)下級(jí)或其他對(duì)象時(shí)形成一種心理上的優(yōu)勢(shì)。他們利用這種心理優(yōu)勢(shì)，采取驕狂的態(tài)度來(lái)處理工作中的問(wèn)題。13編輯版ppt盛氣凌人，官氣十足

一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)應(yīng)該在待人接物上熱情謙虛，有禮有節(jié)；真正承擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾和部門的紐帶、橋梁重任。但是有些秘書(shū)并非如此，他們把自己看作是領(lǐng)導(dǎo)的特使、化身，以上級(jí)的身份對(duì)待群眾，頤指氣使、盲目驕傲、目無(wú)他人。碰到群眾向領(lǐng)導(dǎo)反映情況時(shí)，擺架子，打官腔，讓人敬而遠(yuǎn)之。久而久之，在群眾心目中造成不良的影響，致使人們把對(duì)秘書(shū)的不滿情緒發(fā)泄在領(lǐng)導(dǎo)身上，使領(lǐng)導(dǎo)的形象大受損害，也使干群關(guān)系變得緊張起來(lái)。

居功自傲，沾沾自喜。

秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的管家，事無(wú)大小巨細(xì)，秘書(shū)都有責(zé)任處理。因此，除了一些特殊的任務(wù)需要領(lǐng)導(dǎo)親自動(dòng)手外，大多數(shù)的任務(wù)落在秘書(shū)的肩上。這都是秘書(shū)職責(zé)之所在，分內(nèi)之事。但是很多秘書(shū)把份內(nèi)的工作視為可提高身份的“籌碼”，總以為自己比一般同志身份不同，在同事或群眾面前標(biāo)榜吹噓，胡亂往臉上貼金或在領(lǐng)導(dǎo)面前積極表現(xiàn)自己，希望能引起重視，以圖晉升。

14編輯版ppt3．扭曲型

這一類型秘書(shū)是驕狂型秘書(shū)的進(jìn)一步發(fā)展所致。認(rèn)為在權(quán)力場(chǎng)中唯權(quán)是尊，只要有權(quán)力和地位，就能得到別人的尊重。因此這類秘書(shū)往往為權(quán)力不擇手段。和驕狂型相比，這一類型的秘書(shū)已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)變，淪為道德上和法律上的罪犯。15編輯版ppt阿諛?lè)钣?/p>

因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)走得近，容易為領(lǐng)導(dǎo)所熟悉了解，因此，由秘書(shū)崗位走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的現(xiàn)象極為常見(jiàn)。這一現(xiàn)象為某些秘書(shū)人員人奉為規(guī)律，所以當(dāng)他們走上秘書(shū)崗位時(shí)便動(dòng)機(jī)不純，心術(shù)不正。這類秘書(shū)為了在仕途上的所謂發(fā)展大計(jì)，往往極力博取領(lǐng)導(dǎo)的好感，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一味遷就迎合，凡屬領(lǐng)導(dǎo)的主張統(tǒng)統(tǒng)視為金科玉律，只知順從，而不知諫正，更沒(méi)有“參謀”的功能了違法亂紀(jì)

秘書(shū)人員常常代替領(lǐng)導(dǎo)處理一些大大小小事情，因此，不可避免地會(huì)存在一些“隱性權(quán)力”。有些秘書(shū)便信奉所謂“有權(quán)不用，過(guò)期作費(fèi)”的理論，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)以外的人示以一種“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”的姿態(tài)，顯示自己的特殊身份和巨大能量；關(guān)鍵時(shí)刻便利用工作便利，用這一點(diǎn)隱性權(quán)力為非作歹，做一些違法亂紀(jì)的勾當(dāng)。

16編輯版ppt(二)規(guī)避、調(diào)適秘書(shū)心理常見(jiàn)偏差的對(duì)策1．加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)修養(yǎng)，提高解決問(wèn)題的能力

秘書(shū)人員要加強(qiáng)文字處理的能力

文字處理工作是秘書(shū)工作的重頭戲，自古以來(lái)文字處理能力是選取錄用秘書(shū)的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。要求秘書(shū)人員要有廣博的文史知識(shí)，良好的寫(xiě)作能力。只有這樣，秘書(shū)人員才能在領(lǐng)導(dǎo)的意圖與自己的思想之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，及時(shí)，出色地完成文字工作。秘書(shū)人員要加強(qiáng)人際交往的能力

人際關(guān)系是秘書(shū)工作的重要內(nèi)容，是體現(xiàn)秘書(shū)綜合素質(zhì)很重要的一條指標(biāo)。在與不同的人員打交道時(shí)，秘書(shū)必須轉(zhuǎn)換角色，熟練運(yùn)用交往的技巧，如善于微笑、傾聽(tīng)等，以便于順利高效的進(jìn)行交往。如果人際關(guān)系不好，而又不懂得學(xué)習(xí)利用人際交往的技巧，則往往會(huì)導(dǎo)致失敗的人際交往，讓秘書(shū)人員的工作陷入困境。17編輯版ppt2．正確面對(duì)挫折，善于自我調(diào)控秘書(shū)人員要以正確的心態(tài)面對(duì)挫折

作為秘書(shū)人員，要勇于征服困難和挫折。面對(duì)困難和挫折的時(shí)候，秘書(shū)人員首先要樹(shù)立這樣的意識(shí)，即挫折是不可避免的，沒(méi)有人不經(jīng)歷過(guò)挫折和困難而取得成功的。一時(shí)的挫折并不能說(shuō)明自己失??；其次，秘書(shū)人員要樹(shù)立這樣的意識(shí)，即沒(méi)有困難和挫折是不可克服的。再次，秘書(shū)人員還要明白這一道理，即工作和感情不是同一回事。最后，秘書(shū)人員要堅(jiān)信身正不怕影子斜。在面對(duì)來(lái)自同事和公眾的輿論時(shí)，秘書(shū)人員要有心胸豁達(dá)、寵辱不驚的心態(tài)。秘書(shū)人員要以適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ{(diào)控情緒

秘書(shū)人員心理偏差產(chǎn)生以后，雖能用正確的心態(tài)面對(duì)，但往往還不能完全消除，總會(huì)感覺(jué)不舒服，需要有一個(gè)發(fā)泄心中積郁的渠道。每個(gè)人都有不同的愛(ài)好和個(gè)性，因此秘書(shū)人員平時(shí)要結(jié)合自己的特點(diǎn)先擇合適的方法。讓人忘掉工作中的煩惱，從而放松心情，減輕心理壓力；18編輯版ppt3．樹(shù)立正確的勞動(dòng)觀，價(jià)值觀和人生觀秘書(shū)人員要樹(shù)立正確的勞動(dòng)觀社會(huì)要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各行各業(yè)也少不了工作人員的勞動(dòng)只有樹(shù)正確的勞動(dòng)觀，才能不會(huì)因?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)仰視而產(chǎn)生自卑心理，也不會(huì)因?yàn)閷?duì)普通勞動(dòng)人民俯視而產(chǎn)生自驕心理；也只有樹(shù)立這樣的勞動(dòng)觀，才能根除心中的在“變換中求生存”意識(shí)。因?yàn)橹挥蟹N意識(shí)消失，心理偏差就迎刃而解。秘書(shū)人員要樹(shù)立正確的價(jià)值觀這一點(diǎn)對(duì)具有自卑心理的秘書(shū)來(lái)說(shuō)非常重要。在日常事務(wù)中同樣要堅(jiān)持用正確的價(jià)值觀處理問(wèn)題。只有這樣，你才能做到于自身來(lái)說(shuō)問(wèn)心無(wú)愧，從而增強(qiáng)了自信心，減少了心理壓力，避免了誘發(fā)自卑心理的內(nèi)在原因；對(duì)于外部來(lái)說(shuō)，可以樹(shù)立一個(gè)正派的形象，從而杜絕悠悠眾口，避免了誘發(fā)自卑心理的外在原因。

秘書(shū)人員要樹(shù)立正確的人生觀

秘書(shū)工作的環(huán)境，充斥著金錢、權(quán)勢(shì)和色相的誘惑。在這樣一個(gè)對(duì)金錢、權(quán)勢(shì)狂熱和崇拜的旋渦中，自制力不強(qiáng)、信念不堅(jiān)定的秘書(shū)人員難免會(huì)迷失方向。人都有兩面性：有社會(huì)屬性的一面，也有自然屬性一面。人一旦將其自然屬性中動(dòng)物性的貪懶、虛偽在這種名利場(chǎng)中被激發(fā)出來(lái)，那么它就會(huì)迅速地膨脹，而將人之所以為人的社會(huì)屬性的那一面吞噬掉19編輯版ppt4．以人為鏡以正面人物砥勵(lì)

秘書(shū)人員，可以常常閱讀一些著名秘書(shū)人物的傳記，學(xué)學(xué)他們的為人處世之道，消愁破悶之法。反面人物警醒

大多數(shù)秘書(shū)人員的本性是善良的，只是受所處環(huán)境的影響，受群體無(wú)意識(shí)驅(qū)使而隨波逐流，與世浮沉，這一病癥疾患已深入腠里，如以溫良之藥治之，則難以湊效。須下一猛藥，以毒攻毒，方可起到沉疴之效。20編輯版ppt互動(dòng)游戲：優(yōu)點(diǎn)大轟炸請(qǐng)同學(xué)上臺(tái)全體同學(xué)對(duì)他投優(yōu)點(diǎn)炸彈炸彈格式：某某某，我覺(jué)得你真的很不錯(cuò)，因?yàn)椤⒁?這個(gè)過(guò)程中不要抨擊他人.21編輯版ppt小貼示——增強(qiáng)自信的方法挑前面的位子坐

練習(xí)正視別人練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言把走路的速度提高25％·不要總與別人相比，要全面的看待自己

·養(yǎng)成開(kāi)懷大笑的習(xí)慣22編輯版ppt知己省思——我是誰(shuí)？23編輯版ppt二、秘書(shū)的氣質(zhì)氣質(zhì)是人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型特點(diǎn)在行為方式上的表現(xiàn)，是一個(gè)人比較典型的、穩(wěn)定的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。氣質(zhì)包括心理活動(dòng)的速度(如語(yǔ)言、感知及思維的速度等)、強(qiáng)度(如情緒體驗(yàn)的強(qiáng)弱、意志的強(qiáng)弱等)、穩(wěn)定性(如注意力集中時(shí)間的長(zhǎng)短等)和指向性(如內(nèi)向性、外向性)。24編輯版ppt（二）氣質(zhì)的特點(diǎn)

遺傳性、穩(wěn)定性（三）氣質(zhì)分類法

1、我國(guó)古代根據(jù)五行分類法把氣質(zhì)分為金、木、水、火、土等五種類型。

2、希波克拉特的“體液說(shuō)”把人的氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類型。

3、巴甫洛夫高級(jí)神經(jīng)系統(tǒng)活動(dòng)理論把人的氣質(zhì)分為沖動(dòng)型、活潑型、安靜型、抑制型四種類型。25編輯版ppt

公園里，一個(gè)人坐在長(zhǎng)凳上，感覺(jué)有點(diǎn)熱，就把帽子脫下來(lái)放在自己身旁的凳子上。忽然來(lái)了一個(gè)人，沒(méi)注意凳子上的帽子，一屁股坐了下去…心靈劇場(chǎng)26編輯版ppt膽汁質(zhì)你把我帽子坐扁了，我非把你揍扁不可！沖動(dòng)、好斗、易激動(dòng)。心靈劇場(chǎng)27編輯版ppt多血質(zhì)先皺皺眉頭。沒(méi)關(guān)系，哈哈，還能戴。咱們交個(gè)朋友吧！開(kāi)朗樂(lè)觀，易于變通。樂(lè)于交往。

心靈劇場(chǎng)28編輯版ppt黏液質(zhì)哦，你不說(shuō)我還不知道。算了，算了，沒(méi)關(guān)系。我不生氣。趁人不注意罵了幾句。反應(yīng)緩慢，沉默寡言。不容易外露，善于忍耐.心靈劇場(chǎng)29編輯版ppt滿臉幽怨的看了一下對(duì)方，徑直慢慢走開(kāi)，小聲嘀咕：這帽子沒(méi)辦法戴了。我怎么這么倒霉，好好的帽子都被人弄壞。特別敏感，膽小孤僻,相對(duì)脆弱，易受傷害抑郁質(zhì)心靈劇場(chǎng)30編輯版ppt氣質(zhì)測(cè)試下面60道題大致可確定你的氣質(zhì)類型。若與你的情況“很符合”記2分，“較符合”記1分，“一般”記0分，“較不符合”記﹣1分，“很不符合記”﹣2分。31編輯版ppt題號(hào)269141721273136384248505458得分題號(hào)4811161923252934404446525660得分題號(hào)1710131822263033394345495557得分題號(hào)3512152024283235374147515359得分32編輯版ppt一、氣質(zhì)測(cè)試1、做事力求穩(wěn)妥，一般不做無(wú)把握的事。2.遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里話全說(shuō)出來(lái)才痛快。3.寧可一個(gè)人干事，不愿很多人在一起。4.到一個(gè)新環(huán)境很快就能適應(yīng)。5.厭惡那些強(qiáng)烈的刺激，如尖叫、噪音、危險(xiǎn)鏡頭等。6.和別人爭(zhēng)吵時(shí)，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁別人。33編輯版ppt一、氣質(zhì)測(cè)試7.喜歡安靜的環(huán)境。8.善于和人交往。9.羨慕那種善于克制自己感情的人。10.生活有規(guī)律，很少違反作息制度。11.在大多數(shù)情況下情緒是樂(lè)觀的。12.碰到陌生人覺(jué)得很拘束。34編輯版ppt一、氣質(zhì)測(cè)試13.遇到令人氣憤的事，能很好地自我克制。14.做事總是有旺盛的精力。15.遇到問(wèn)題總是舉棋不定、優(yōu)柔寡斷。16.在人群中從不覺(jué)得過(guò)分拘束。17.情緒高昂時(shí)，覺(jué)得干什么都有趣；情緒低落時(shí)，又覺(jué)得什么都沒(méi)有意思。18.當(dāng)注意力集中于一事物時(shí)，別的事很難使我分心。35編輯版ppt一、氣質(zhì)測(cè)試19.理解問(wèn)題總比別人快。20.碰到危險(xiǎn)情景，常有一種極度恐怖感。21.對(duì)學(xué)習(xí)、工作，懷有很高的熱情。22.能夠長(zhǎng)時(shí)間做枯燥、單調(diào)的工作。23.符合興趣的事情，干起來(lái)勁頭十足，否則就不想干。24.一點(diǎn)小事就能引起情緒波動(dòng)。25.討厭做那些需要耐心、細(xì)致的工作。36編輯版ppt一、氣質(zhì)測(cè)試26.與人交往不卑不亢。27.喜歡參加熱烈的活動(dòng)。28.愛(ài)看感情細(xì)膩、描寫(xiě)人物內(nèi)心活動(dòng)的文藝作品。29.工作學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)了，常感到厭倦。30.不喜歡長(zhǎng)時(shí)間談?wù)撘粋€(gè)問(wèn)題，愿意實(shí)際動(dòng)手干。31.寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語(yǔ)。32.別人總是說(shuō)我悶悶不樂(lè)。33.理解問(wèn)題常比別人慢些。37編輯版ppt一、氣質(zhì)測(cè)試34.疲倦時(shí)只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作。35.心里有話寧愿自己想，不愿說(shuō)出來(lái)。36.認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)就希望盡快實(shí)現(xiàn)，不達(dá)目的，誓不罷休。37.同樣學(xué)習(xí)、工作一段時(shí)間后，常比別人更疲倦。38.做事有些莽撞，常常不考慮后果。39.老師或他人講授新知識(shí)、技術(shù)時(shí)，總希望他講得慢些，多重復(fù)幾遍。40.能夠很快地忘記那些不愉快的事情。38編輯版ppt一、氣質(zhì)測(cè)試41.做作業(yè)或完成一件工作總比別人花時(shí)間多。42.喜歡運(yùn)動(dòng)量大的劇烈體育運(yùn)動(dòng)，或者參加各種文藝活動(dòng)。43.不能很快地把注意力從一件事情轉(zhuǎn)移到另一件事上去。44.接受一個(gè)任務(wù)后，就希望把它迅速解決。45.認(rèn)為墨守成規(guī)比冒風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)些。46.能夠同時(shí)注意幾件事情。47.我煩悶的時(shí)候，別人很難使我高興起來(lái)。39編輯版ppt一、氣質(zhì)測(cè)試48.愛(ài)看情節(jié)起伏跌宕、激動(dòng)人心的小說(shuō)。49.對(duì)工作抱認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、始終一貫的態(tài)度。50.和周圍人的關(guān)系總是相處不好。51.喜歡復(fù)習(xí)學(xué)過(guò)的知識(shí)，重復(fù)做能熟練做的工作。52.希望做變化大、花樣多的工作。53.小時(shí)候會(huì)背的詩(shī)歌，我似乎比別人記得清楚。54.別人說(shuō)我“出語(yǔ)傷人”，可我并不覺(jué)得這樣。40編輯版ppt一、氣質(zhì)測(cè)試55.在體育活動(dòng)中，常因反應(yīng)慢而落后。56.反應(yīng)敏捷，頭腦機(jī)智。57.喜歡有條理而不甚麻煩的工作。58.興奮的事常使我失眠。59.老師講新概念，常常聽(tīng)不懂，但是弄懂了以后很難忘記。60.假如工作枯燥無(wú)味，馬上就會(huì)情緒低落。41編輯版ppt一、氣質(zhì)測(cè)試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)A如果某一項(xiàng)或兩項(xiàng)的得分超過(guò)20，則為典型的該氣質(zhì)。B如果某一項(xiàng)或兩項(xiàng)以上得分在20以下、10以上，其他各項(xiàng)得分較低，則為該項(xiàng)一般氣質(zhì)。C若各項(xiàng)得分在10以下，但某項(xiàng)或幾項(xiàng)得分較其余項(xiàng)為高（相差5分以上），則為略傾向于該項(xiàng)氣質(zhì)（或幾項(xiàng)的混合）。D一般來(lái)說(shuō)，正分值越高，表明該項(xiàng)氣質(zhì)特征越明顯，反之，正分值越低或得負(fù)分值，表明越不具備該項(xiàng)氣質(zhì)特征。42編輯版ppt一、氣質(zhì)測(cè)試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)膽汁質(zhì)2、6、9、14、17、21、27、31、36、38、42、48、50、54、58多血質(zhì)4、8、11、16、19、23、25、29、34、40、44、46、52、56、60黏液質(zhì)1、7、10、13、18、22、26、30、33、39、43、45、49、55、57抑郁質(zhì)3、5、12、15、20、24、28、32、35、37、41、47、51、53、5943編輯版ppt膽汁質(zhì)神經(jīng)類型：強(qiáng)而不平衡的興奮型典型表現(xiàn)：直率、熱情，反應(yīng)迅速，行動(dòng)敏捷；脾氣暴躁，容易沖動(dòng)，不善于考慮；情感易爆發(fā)而不能自制。由于精力旺盛,能以極大的熱情投身于自己所從事的活動(dòng)中去，開(kāi)始時(shí)能夠埋頭于工作也準(zhǔn)備去克服通向目標(biāo)的重重困難和障礙。但一旦精力耗盡，易情緒低落，失去信心。膽汁質(zhì)的秘書(shū)適合于從事鼓動(dòng)、組織一類的工作，適合處理辦公室的日常事務(wù)和進(jìn)行具有開(kāi)創(chuàng)性的組織工作。44編輯版ppt多血質(zhì)神經(jīng)類型：強(qiáng)、平衡而靈活的活潑型典型表現(xiàn)：活潑，好動(dòng)，善于交際，在新的環(huán)境里不會(huì)感到拘束；思維敏捷，容易接受新鮮事物；注意力容易轉(zhuǎn)移，情緒和情感容易產(chǎn)生也容易變化和消失，同時(shí)容易外露；體驗(yàn)不深刻。多血質(zhì)的秘書(shū)適合從事對(duì)外聯(lián)系、交際方面的工作，同時(shí)還適合于處理各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，能夠比較靈活地解決各種人際矛盾與爭(zhēng)端。

45編輯版ppt黏液質(zhì)神經(jīng)類型：強(qiáng)、平衡、不靈活的安靜型典型表現(xiàn)：穩(wěn)重，考慮問(wèn)題全面；安靜，沉默，善于克制自己；行動(dòng)緩慢而沉著，不會(huì)為無(wú)謂的誘因而分心。態(tài)度持重，交際適度，少空談，情感上不易激動(dòng)，不易發(fā)脾氣，也不易流露情感，能自制，也不常常顯露自己的才能。其不足之處在于不夠靈活，不善于應(yīng)付多變的環(huán)境。黏液質(zhì)的秘書(shū)適合從事材料綜合及文書(shū)處理方面較細(xì)致的工作，能夠做到工作有條理性。46編輯版ppt抑郁質(zhì)神經(jīng)類型：弱的抑制型典型表現(xiàn)：情緒體驗(yàn)深刻、持久，有較強(qiáng)的感受能力，易動(dòng)感情，情緒不容易表露；反應(yīng)遲緩但深刻；能觀察到別人不易察覺(jué)的細(xì)節(jié)，對(duì)外部環(huán)境變化敏感，具有幻想力；比較怯弱、懷疑、孤僻、優(yōu)柔寡斷，容易恐懼。抑郁質(zhì)的秘書(shū)適合從事文件起草和提供咨詢工作，能夠深化領(lǐng)導(dǎo)思想，使工作經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化。

47編輯版ppt

1、心理學(xué)研究表明，典型的單一氣質(zhì)的人不多，絕大部分的人都是兩種或兩種以上氣質(zhì)的混合型。（共有13種）

2、氣質(zhì)影響人的行動(dòng)方式和風(fēng)格，但不能決定人的行為方向和內(nèi)容。

3、氣質(zhì)影響人能力的形成和發(fā)展，但不能決定人的智力水平的高低。普希金——膽汁質(zhì)果戈里——抑郁質(zhì)

4、氣質(zhì)無(wú)好壞之分，任何一種氣質(zhì)都有其積極方面和消極方面。關(guān)鍵在于了解氣質(zhì)特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

5、氣質(zhì)受先天遺傳的制約，具有一定的穩(wěn)定性，但也并不是絕對(duì)不變的。在生活條件和教育的影響下，它可以被掩蓋并且緩慢地發(fā)生變化，因此，人的氣質(zhì)具有可塑性。氣質(zhì)類型分析與評(píng)價(jià)48編輯版ppt關(guān)于氣質(zhì)的思考1、你認(rèn)為測(cè)驗(yàn)是否符合你的實(shí)際情況？針對(duì)自己的氣質(zhì)特點(diǎn)，你將如何開(kāi)展工作？2、請(qǐng)同學(xué)們分享與自己氣質(zhì)有關(guān)的故事3、思考：氣質(zhì)帶給你什么？49編輯版ppt知彼50編輯版ppt你的父母各是什么性格？

兄弟姐妹各是什么性格？

朋友愛(ài)人是什么性格？

你的子女是什么性格？

周圍的重要人物是什么型？51編輯版ppt“另一個(gè)人”多血質(zhì)需要關(guān)注和贊揚(yáng)，冷漠與批評(píng)會(huì)讓他（她）沮喪黏液質(zhì)需要秩序和細(xì)心，紊亂與粗心會(huì)讓（她）他消沉膽汁質(zhì)需要欣賞和感激，不知道感恩會(huì)讓他（她）氣憤抑郁質(zhì)需要關(guān)心和在意，冷落與忽視會(huì)讓他（她）傷心52編輯版ppt三.秘書(shū)的性格和性格要求(一)什么是性格(二)秘書(shū)人員的性格要求(三)健全的性格對(duì)秘書(shū)的影響(四)秘書(shū)性格品質(zhì)的培養(yǎng)53編輯版ppt(一)什么是性格性格是表現(xiàn)在人的態(tài)度和行為方面的較為穩(wěn)定的心理特征，如寡斷，懦弱.剛強(qiáng)等。它是個(gè)性的重要組成部分，它是在一個(gè)人的生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中逐漸形成，發(fā)展和變化的。54編輯版ppt性格主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是表現(xiàn)在對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度上；一是表現(xiàn)在行動(dòng)的方式上。表現(xiàn)在對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度上表現(xiàn)為：對(duì)人的態(tài)度方面：包括對(duì)他人，對(duì)集體，對(duì)社會(huì)以及對(duì)人類的態(tài)度。就秘書(shū)而言，對(duì)人的態(tài)度主要表現(xiàn)在對(duì)上司，對(duì)同事以及其他人所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度。在秘書(shū)工作中，有人對(duì)上司，同事所表現(xiàn)出來(lái)友愛(ài)熱情等性格特征，也有的人則表現(xiàn)為寡言冷淡。對(duì)事情的態(tài)度方面，主要是指秘書(shū)對(duì)待事業(yè)和工作的態(tài)度。有人表現(xiàn)出勤懇，認(rèn)真，富于鉆研，敢于創(chuàng)新等性格特征，有的人則表現(xiàn)出馬虎，懶惰。不付責(zé)任等性格特征。表現(xiàn)在行動(dòng)方式上的性格特征，主要包括行動(dòng)目的性和堅(jiān)持性等意志的特征。例如，行動(dòng)的自覺(jué)性，獨(dú)立性，創(chuàng)新性，果斷性，堅(jiān)決性，勇敢，沉著，自制等，都屬于性格的意志特征。另外，與人們對(duì)待現(xiàn)實(shí)的態(tài)度相聯(lián)系的行為方式的特征，也屬于行動(dòng)方式方面的性格特征，。如對(duì)上司的尊敬態(tài)度而產(chǎn)生的禮貌行為，對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度而產(chǎn)生的謹(jǐn)慎而仔細(xì)的工作作風(fēng)等。55編輯版ppt

如從小家境優(yōu)裕、備受寵愛(ài)的孩子，性格容易外向、大膽、靈活、善于表達(dá)，但也容易急躁、浮滑、脆弱；反之，性格容易內(nèi)向、沉默寡言、不合群、悲觀，但身心忍受力強(qiáng)，內(nèi)心驕傲、堅(jiān)定、頑強(qiáng)。經(jīng)常成功的人性格容易驕傲、暴躁、急于求成、過(guò)于自信，但一旦失敗，很快轉(zhuǎn)化成垂頭喪氣，甚至自暴自棄。相反，經(jīng)常遭受挫折的人容易內(nèi)向、反思、甚至悲觀，但也能錘煉出豎毅的性格。所以有人說(shuō)，挫折也是一種財(cái)富。56編輯版ppt（二）秘書(shū)人員的性格要求成熟的性格表現(xiàn)為各個(gè)特征之間的相互關(guān)系、相互制約、相對(duì)穩(wěn)定。秘書(shū)人員需要在有意識(shí)的自我調(diào)節(jié)中發(fā)展、改造自己的性格，應(yīng)爭(zhēng)取做到以下幾點(diǎn)57編輯版ppt秘書(shū)的性格要求1、開(kāi)朗2、敏捷3、穩(wěn)健4、堅(jiān)毅5、幽默思維敏捷、動(dòng)作敏捷、易于接受新事物、辦事干練、下筆千言、倚馬可待辦事穩(wěn)當(dāng)、觀察細(xì)致、考慮周詳、不貿(mào)然從事、不驚惶失措、待人穩(wěn)重做事百折不回、堅(jiān)持到底的勇氣和毅力,正確對(duì)待理解與不理解、并自信自重是智慧、機(jī)敏、學(xué)識(shí)、風(fēng)趣的綜合表現(xiàn)，它能使自機(jī)智樂(lè)觀，也能給人帶來(lái)愉快樂(lè)觀、工作熱情、無(wú)抱怨牢騷、對(duì)人熱情、樂(lè)于助人、勇于挑戰(zhàn)、不懼困難6、自制能控制自己的情緒和行為，不為成功而沖動(dòng)、也不為挫折而喪氣，利誘不動(dòng)心58編輯版ppt豁達(dá)開(kāi)朗。由于秘書(shū)人員的特殊位置，常常會(huì)在工作中遇到內(nèi)部或外部的一些干擾。如在工作中會(huì)處于復(fù)雜的人際關(guān)系之中，難免與領(lǐng)導(dǎo)人、同事及群眾之間發(fā)生性格矛盾、利害沖突；因此，秘書(shū)人員的性格中很重要的一方面就是對(duì)人對(duì)事需要豁達(dá)、開(kāi)朗，即在堅(jiān)持原則的前提下采取寬容、忍耐的態(tài)度。敏捷應(yīng)變。秘書(shū)不僅要有意志堅(jiān)強(qiáng)不屈的性格，還要有機(jī)敏靈活的性格。秘書(shū)工作涉及面廣、變化性強(qiáng)，秘書(shū)要有敏銳的觀察力和迅速的判斷力，善于溝通，長(zhǎng)于協(xié)調(diào)，既不喪失原則，又不激化矛盾。特別是在遇到突發(fā)事件和復(fù)雜情景時(shí)，能夠機(jī)警靈活，隨機(jī)應(yīng)變，使問(wèn)題得到及時(shí)而恰當(dāng)?shù)慕鉀Q。那種墨守成規(guī)、反應(yīng)遲鈍、不講求效率的秘書(shū)已不能適應(yīng)現(xiàn)時(shí)代的需要了。意志堅(jiān)強(qiáng)。秘書(shū)工作是一項(xiàng)十分繁重而復(fù)雜的勞動(dòng)，秘書(shū)必須具有堅(jiān)韌不拔、百折不回的毅力，克服各種困難，實(shí)現(xiàn)自己的職能。秘書(shū)要有較強(qiáng)的心理承受能力，對(duì)來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)、基層和外界的種種壓力能夠從容應(yīng)付，任勞任怨。秘書(shū)在輔助領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程中，要能夠堅(jiān)持原則，實(shí)事求是．自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，努力克服自身的缺點(diǎn)和不足，成為一個(gè)意志堅(jiān)強(qiáng)的人。59編輯版ppt幽默風(fēng)趣。幽默風(fēng)趣是人類寶貴的心靈財(cái)富，是情感優(yōu)裕和自由的展現(xiàn)。在生活和工作的諸多困惑面前，幽默風(fēng)趣能幫助你化被動(dòng)為主動(dòng)，變尷尬為愉悅，以輕松的微笑代替沉重的嘆息。具有幽默感的秘書(shū)，則能以出眾的機(jī)智和精美的語(yǔ)言化解困境，超越挫折，獲得良好的心境，保證工作的順利進(jìn)行。秘書(shū)在交往活動(dòng)中運(yùn)用幽默，可以使人感到輕松，易于溝通情感，取得理解，消除陌生和緊張，營(yíng)造和睦的交際氛圍。友愛(ài)合作。秘書(shū)應(yīng)有友愛(ài)合作的性格，寬容待人，助人為樂(lè)，不與別人斤斤計(jì)較，不因小怨小隙而存嫌。對(duì)于所服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者要多加體諒，主動(dòng)熱情，細(xì)致周到。對(duì)于現(xiàn)代秘書(shū)部門的其他工作人員，要開(kāi)誠(chéng)布公．謙遜虛心，嚴(yán)格要求自己，維護(hù)集體的團(tuán)結(jié)。60編輯版ppt自制力

閉目回憶最近一次情緒失控的時(shí)候，

并描述原因、過(guò)程和結(jié)果61編輯版ppt

釘釘子的故事從前，有一個(gè)脾氣很壞的男孩，他的爸爸給了他一袋釘子，告訴他，每次發(fā)脾氣或者跟人吵架的時(shí)候，就在院子的籬笆上釘一根。第一天，男孩釘了37根釘子。后面的幾天他學(xué)會(huì)了控制自己的脾氣，每天釘?shù)尼斪右仓饾u減少了。他發(fā)現(xiàn)，控制自己的脾氣，實(shí)際上比釘釘子要容易的多。終于有一天，他一根釘子都沒(méi)有釘，他高興的把這件事告訴了爸爸爸爸說(shuō)：“從今以后，如果你一天都沒(méi)有發(fā)脾氣，就可以在這天拔掉一根釘子。＂日子一天一天過(guò)去，最后，釘子全被拔光了。爸爸帶他來(lái)到籬笆邊上，對(duì)他說(shuō)：“兒子，你做得很好，可是看看籬笆上的釘子洞，這些洞永遠(yuǎn)也不可能恢復(fù)了。就像你和一個(gè)人吵架，說(shuō)了些難聽(tīng)的話，你就在他心里留下了一個(gè)傷口，像這個(gè)釘子洞一樣?！辈逡话训蹲釉谝粋€(gè)人的身體里，再拔出來(lái)，傷口就難以愈合了。無(wú)論你怎么道歉，傷口總是在那兒。要知道，身體上的傷口和心靈上的傷口一樣都難以恢復(fù)。你的朋友是你寶貴的財(cái)產(chǎn)，他們讓你開(kāi)懷，讓你更勇敢。他們總是隨時(shí)傾聽(tīng)你的憂傷，你需要他們的時(shí)候，他們會(huì)支持你，向你敞開(kāi)心扉。告訴你的朋友你多么愛(ài)他們，告訴所有你認(rèn)為是朋友的人，你的行動(dòng)可以從講述這個(gè)小小的故事開(kāi)始。62編輯版ppt自制力測(cè)試測(cè)試說(shuō)明：

當(dāng)面對(duì)誘惑時(shí)，最有力的支持來(lái)自于你自己，內(nèi)心堅(jiān)定的自制力是抵御引誘的有力武器，它使人從無(wú)能為力的迷茫中解脫出來(lái)，恢復(fù)控制自我的能力，重新做自己的主宰。下面的問(wèn)卷，可以測(cè)試你抵制誘惑的能力。63編輯版ppt是非選擇

每個(gè)問(wèn)題選“是”積1分，選“否”積0分，最后累加積分。

1.“這是最后一次了”是你常用的口頭禪。

2.你經(jīng)常做出令自己后悔的事。

3.你總是不等到月底就花完這個(gè)月的薪水。

4.你是個(gè)很好說(shuō)話的人，說(shuō)服你不是什么難事。

5.你經(jīng)常不能完成自己制定的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

6.你時(shí)常陷入接二連三的麻煩中。

7.你時(shí)常去幻想那些不切實(shí)際的事，并深深地沉溺于其中。

8.你經(jīng)常賴床。

9.你的保證與諾言已不太被相信了。

10.你每次到超市購(gòu)物都超出原來(lái)的購(gòu)買預(yù)算。64編輯版ppt包