市場(chǎng)調(diào)查與寵物醫(yī)療服務(wù)考核試卷

市場(chǎng)調(diào)查與寵物醫(yī)療服務(wù)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對(duì)市場(chǎng)調(diào)查方法與寵物醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的了解程度，以及分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力。通過(guò)考核，評(píng)估考生是否具備在寵物醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.市場(chǎng)調(diào)查的主要目的是什么？

A.了解市場(chǎng)需求

B.確定產(chǎn)品價(jià)格

C.設(shè)計(jì)廣告宣傳

D.評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

2.以下哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)調(diào)查的步驟？

A.明確調(diào)查目標(biāo)

B.收集數(shù)據(jù)

C.分析數(shù)據(jù)

D.完成調(diào)查報(bào)告后立即實(shí)施

3.寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中，以下哪項(xiàng)不是影響消費(fèi)者選擇的主要因素？

A.服務(wù)質(zhì)量

B.醫(yī)療設(shè)備

C.醫(yī)生資質(zhì)

D.寵物種類(lèi)

4.在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，以下哪種方法是定性調(diào)查？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.觀察法

D.數(shù)據(jù)庫(kù)分析

5.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分的基本標(biāo)準(zhǔn)？

A.地理因素

B.心理因素

C.人口統(tǒng)計(jì)

D.行為特征

6.寵物醫(yī)療服務(wù)的市場(chǎng)滲透率是指什么？

A.市場(chǎng)需求量

B.市場(chǎng)份額

C.產(chǎn)品銷(xiāo)量

D.消費(fèi)者數(shù)量

7.以下哪種方法適合對(duì)寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)？

A.經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法

B.專(zhuān)家意見(jiàn)法

C.時(shí)間序列法

D.以上都是

8.在寵物醫(yī)療服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是營(yíng)銷(xiāo)組合的要素？

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.地點(diǎn)

D.人力資源

9.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略適合寵物醫(yī)療服務(wù)行業(yè)？

A.產(chǎn)品差異化

B.低價(jià)策略

C.針對(duì)特定客戶(hù)群

D.以上都是

10.在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，以下哪項(xiàng)是數(shù)據(jù)收集的步驟？

A.設(shè)計(jì)問(wèn)卷

B.選擇樣本

C.進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

D.以上都是

11.寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中的客戶(hù)忠誠(chéng)度是指什么？

A.客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.客戶(hù)保留率

C.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)頻率

D.以上都是

12.以下哪種方法可以用來(lái)評(píng)估寵物醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的品牌形象？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.客戶(hù)訪談

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.以上都是

13.寵物醫(yī)療服務(wù)的市場(chǎng)容量是指什么？

A.市場(chǎng)需求量

B.市場(chǎng)份額

C.產(chǎn)品銷(xiāo)量

D.消費(fèi)者數(shù)量

14.以下哪種方法適合對(duì)寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.客戶(hù)訪談

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.以上都是

15.在寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中，以下哪項(xiàng)不是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.服務(wù)態(tài)度

D.寵物品種

16.以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法適合快速收集大量數(shù)據(jù)？

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.觀察法

D.專(zhuān)家意見(jiàn)法

17.寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中的產(chǎn)品生命周期指的是什么？

A.產(chǎn)品從研發(fā)到退市的整個(gè)過(guò)程

B.產(chǎn)品從上市到成熟期的過(guò)程

C.產(chǎn)品從成熟期到衰退期的過(guò)程

D.以上都是

18.以下哪種方法適合對(duì)寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)定位？

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格策略

C.目標(biāo)客戶(hù)分析

D.以上都是

19.寵物醫(yī)療服務(wù)的市場(chǎng)滲透策略包括哪些？

A.市場(chǎng)擴(kuò)張

B.市場(chǎng)鞏固

C.市場(chǎng)創(chuàng)新

D.以上都是

20.以下哪種方法適合對(duì)寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品策劃？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.客戶(hù)訪談

C.市場(chǎng)分析

D.以上都是

21.寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查通常采用什么方式？

A.電話(huà)調(diào)查

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.郵寄調(diào)查

D.以上都是

22.以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法適合長(zhǎng)期跟蹤研究？

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.觀察法

D.長(zhǎng)期跟蹤研究

23.寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中的市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)不包括以下哪項(xiàng)？

A.地理區(qū)域

B.寵物種類(lèi)

C.寵物年齡

D.消費(fèi)者收入

24.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略適合新進(jìn)入寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的企業(yè)？

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格戰(zhàn)

C.品牌建設(shè)

D.以上都是

25.寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告通常包括哪些內(nèi)容？

A.市場(chǎng)概述

B.競(jìng)爭(zhēng)分析

C.消費(fèi)者分析

D.以上都是

26.以下哪種方法適合對(duì)寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)？

A.時(shí)間序列法

B.專(zhuān)家意見(jiàn)法

C.模型預(yù)測(cè)

D.以上都是

27.寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中的市場(chǎng)定位策略不包括以下哪項(xiàng)？

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格策略

C.品牌形象

D.促銷(xiāo)活動(dòng)

28.以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法適合對(duì)寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行快速評(píng)估？

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.觀察法

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

29.寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中的客戶(hù)忠誠(chéng)度策略包括哪些？

A.會(huì)員制度

B.優(yōu)惠活動(dòng)

C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.以上都是

30.以下哪種方法適合對(duì)寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分？

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.市場(chǎng)調(diào)查的基本步驟包括哪些？

A.明確調(diào)查目的

B.設(shè)計(jì)調(diào)查方案

C.收集數(shù)據(jù)

D.分析數(shù)據(jù)

E.編制報(bào)告

2.寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)來(lái)源可以有哪些？

A.公共統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

B.行業(yè)報(bào)告

C.問(wèn)卷調(diào)查

D.客戶(hù)訪談

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

3.以下哪些是影響寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)需求的因素？

A.寵物種類(lèi)

B.寵物數(shù)量

C.消費(fèi)者收入

D.寵物醫(yī)療費(fèi)用

E.政策法規(guī)

4.以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)？

A.地理區(qū)域

B.人口統(tǒng)計(jì)

C.心理特征

D.行為特征

E.利益需求

5.寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中的產(chǎn)品生命周期包括哪些階段？

A.引入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

E.重生期

6.以下哪些是營(yíng)銷(xiāo)組合的要素？

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.地點(diǎn)

D.促銷(xiāo)

E.人員

7.以下哪些是市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容？

A.市場(chǎng)概述

B.競(jìng)爭(zhēng)分析

C.消費(fèi)者分析

D.市場(chǎng)趨勢(shì)

E.調(diào)研方法

8.以下哪些是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.服務(wù)質(zhì)量

D.品牌形象

E.個(gè)人偏好

9.以下哪些是市場(chǎng)調(diào)研的方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.觀察法

D.實(shí)驗(yàn)法

E.文獻(xiàn)研究

10.寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中的品牌形象策略包括哪些？

A.品牌定位

B.品牌傳播

C.品牌管理

D.品牌保護(hù)

E.品牌創(chuàng)新

11.以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的方法？

A.單一標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分

B.復(fù)合標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分

C.負(fù)載量細(xì)分

D.動(dòng)態(tài)細(xì)分

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手細(xì)分

12.寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中的市場(chǎng)定位策略有哪些？

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格定位

C.目標(biāo)市場(chǎng)定位

D.服務(wù)定位

E.品牌定位

13.以下哪些是市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的用途？

A.制定市場(chǎng)策略

B.評(píng)估市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.支持決策

D.傳播信息

E.指導(dǎo)實(shí)踐

14.以下哪些是影響寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的因素？

A.產(chǎn)品同質(zhì)化

B.服務(wù)質(zhì)量

C.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

D.技術(shù)創(chuàng)新

E.市場(chǎng)法規(guī)

15.寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中的客戶(hù)關(guān)系管理包括哪些內(nèi)容？

A.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

B.客戶(hù)投訴處理

C.客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃

D.客戶(hù)數(shù)據(jù)分析

E.客戶(hù)服務(wù)流程

16.以下哪些是市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的編寫(xiě)要求？

A.結(jié)構(gòu)清晰

B.內(nèi)容準(zhǔn)確

C.語(yǔ)言規(guī)范

D.格式統(tǒng)一

E.圖表直觀

17.寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中的市場(chǎng)進(jìn)入策略有哪些？

A.直接進(jìn)入

B.合作進(jìn)入

C.漸進(jìn)進(jìn)入

D.混合進(jìn)入

E.跨國(guó)進(jìn)入

18.以下哪些是市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？

A.客觀性

B.完整性

C.準(zhǔn)確性

D.時(shí)效性

E.可讀性

19.寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中的市場(chǎng)退出策略有哪些？

A.協(xié)議退出

B.強(qiáng)制退出

C.淡出市場(chǎng)

D.轉(zhuǎn)讓股權(quán)

E.關(guān)閉業(yè)務(wù)

20.以下哪些是市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的輸出形式？

A.文字報(bào)告

B.數(shù)據(jù)報(bào)告

C.圖表報(bào)告

D.視頻報(bào)告

E.網(wǎng)絡(luò)報(bào)告

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.市場(chǎng)調(diào)查是指系統(tǒng)地收集、分析和解釋有關(guān)_______的信息，以幫助組織做出_______的過(guò)程。

2.寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的主要目的是為了了解_______和_______。

3.市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)_______的過(guò)程。

4.市場(chǎng)調(diào)查的方法可以分為_(kāi)______調(diào)查和_______調(diào)查。

5.在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，樣本選擇的方法有_______抽樣和_______抽樣。

6.寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中的產(chǎn)品生命周期通常包括_______、_______、_______和_______四個(gè)階段。

7.營(yíng)銷(xiāo)組合的四個(gè)要素被稱(chēng)為_(kāi)______。

8.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的編寫(xiě)要求包括_______、_______、_______和_______。

9.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查是衡量_______的重要手段。

10.寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)分析可以幫助企業(yè)了解_______和_______。

11.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的用途之一是_______。

12.寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中的品牌形象策略包括_______、_______和_______。

13.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括_______、_______、_______和_______。

14.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的輸出形式可以是_______、_______、_______、_______和_______。

15.寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中的市場(chǎng)進(jìn)入策略包括_______、_______、_______和_______。

16.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的編寫(xiě)過(guò)程中，需要收集的數(shù)據(jù)包括_______、_______、_______和_______。

17.寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中的市場(chǎng)退出策略包括_______、_______、_______、_______和_______。

18.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的圖表應(yīng)該_______、_______、_______、_______和_______。

19.寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中的客戶(hù)關(guān)系管理包括_______、_______、_______、_______和_______。

20.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的_______應(yīng)該清晰、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確。

21.寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中的市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)包括_______、_______、_______和_______。

22.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的_______應(yīng)該反映出市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果和結(jié)論。

23.寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中的市場(chǎng)定位策略包括_______、_______、_______和_______。

24.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的_______應(yīng)該包括對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的分析和預(yù)測(cè)。

25.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的_______應(yīng)該對(duì)調(diào)查過(guò)程和方法進(jìn)行說(shuō)明。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.市場(chǎng)調(diào)查的唯一目的是為了銷(xiāo)售產(chǎn)品。（）

2.定性調(diào)查通常用于收集大量數(shù)據(jù)。（）

3.市場(chǎng)細(xì)分是將整個(gè)市場(chǎng)劃分為同質(zhì)化市場(chǎng)的過(guò)程。（）

4.抽樣調(diào)查比全面調(diào)查更耗時(shí)且成本更高。（）

5.產(chǎn)品生命周期理論適用于所有類(lèi)型的市場(chǎng)。（）

6.營(yíng)銷(xiāo)組合中的產(chǎn)品策略包括產(chǎn)品研發(fā)、品牌建設(shè)和服務(wù)設(shè)計(jì)。（）

7.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告應(yīng)該包含所有收集到的原始數(shù)據(jù)。（）

8.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查可以通過(guò)在線(xiàn)問(wèn)卷進(jìn)行。（）

9.競(jìng)爭(zhēng)分析可以幫助企業(yè)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。（）

10.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的結(jié)論應(yīng)該基于調(diào)查數(shù)據(jù)和分析結(jié)果。（）

11.市場(chǎng)定位是指確定企業(yè)的市場(chǎng)地位。（）

12.市場(chǎng)細(xì)分可以幫助企業(yè)更有效地定位目標(biāo)市場(chǎng)。（）

13.價(jià)格策略是營(yíng)銷(xiāo)組合中最重要的要素。（）

14.寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中的市場(chǎng)容量是指市場(chǎng)需求量。（）

15.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的圖表應(yīng)該盡可能復(fù)雜，以展示更多信息。（）

16.寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中的客戶(hù)忠誠(chéng)度可以通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)和會(huì)員計(jì)劃來(lái)提高。（）

17.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的編寫(xiě)過(guò)程中，不需要對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行解釋和分析。（）

18.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不包括報(bào)告的實(shí)用性。（）

19.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的輸出形式只能是紙質(zhì)報(bào)告。（）

20.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的編寫(xiě)應(yīng)該遵循一定的格式和結(jié)構(gòu)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查在寵物醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中的重要性，并舉例說(shuō)明如何通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)提升寵物醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.結(jié)合寵物醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，討論如何設(shè)計(jì)一個(gè)有效的市場(chǎng)細(xì)分策略，并解釋其對(duì)于市場(chǎng)定位和營(yíng)銷(xiāo)決策的意義。

3.分析在寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中，如何通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)評(píng)估客戶(hù)滿(mǎn)意度，并提出提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的具體措施。

4.闡述市場(chǎng)調(diào)研在制定寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入策略中的作用，包括如何通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)選擇合適的進(jìn)入時(shí)機(jī)和進(jìn)入方式。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

寵物醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)“健康寵緣”近期推出了一項(xiàng)新的寵物健康管理系統(tǒng)，旨在通過(guò)科技手段提升寵物健康管理的效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。請(qǐng)根據(jù)以下信息，回答以下問(wèn)題：

（1）設(shè)計(jì)一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，用于評(píng)估“健康寵緣”寵物健康管理系統(tǒng)的市場(chǎng)接受度和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

（2）分析如何利用市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果來(lái)改進(jìn)“健康寵緣”的服務(wù)，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

2.案例題：

某地區(qū)寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)近年來(lái)快速發(fā)展，但競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。一家名為“愛(ài)寵醫(yī)院”的機(jī)構(gòu)計(jì)劃進(jìn)入該市場(chǎng)，以下是該機(jī)構(gòu)的初步市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告：

（1）根據(jù)提供的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，分析該地區(qū)寵物醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，包括市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)格局和消費(fèi)者需求。

（2）針對(duì)“愛(ài)寵醫(yī)院”的進(jìn)入策略，提出市場(chǎng)調(diào)研建議，以幫助其制定有效的市場(chǎng)進(jìn)入計(jì)劃。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.D

4.B

5.E

6.B

7.D

8.D

9.D

10.D

11.B

12.D

13.A

14.C

15.D

16.B

17.D

18.A

19.D

20.D

21.B

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.C

29.D

30.D

二、多選題

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.需求、決策

2.市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況

3.子市場(chǎng)

4.定量調(diào)查、定性調(diào)查

5.隨機(jī)抽樣、非隨機(jī)抽樣

6.引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期

7.4P

8.結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確、語(yǔ)言規(guī)范、格式統(tǒng)一、圖表直觀

9.客戶(hù)滿(mǎn)意度

10.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)機(jī)會(huì)

11.制定市場(chǎng)策略

12.品牌定位、品牌傳播、品牌管理

13.客觀性、完整性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性、可讀性

14.文字報(bào)告、數(shù)據(jù)報(bào)告、圖表報(bào)告、視頻報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)報(bào)告

15.直接進(jìn)入、合作進(jìn)入、漸進(jìn)進(jìn)入、混合進(jìn)入

16.市場(chǎng)數(shù)據(jù)、消費(fèi)者數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)、內(nèi)部數(shù)據(jù)

17.協(xié)議退出、強(qiáng)制退出、淡出市場(chǎng)、轉(zhuǎn)讓股權(quán)、關(guān)閉業(yè)務(wù)

18.清晰、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、美觀、易懂

19.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃、客戶(hù)數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)服務(wù)流程

20.結(jié)論

21.地理區(qū)域、人口統(tǒng)計(jì)、心理特征、行為特征

22.調(diào)查結(jié)果

23.產(chǎn)品差異化、價(jià)格定位、目標(biāo)市場(chǎng)定位、服務(wù)定位、品牌定位

24.市場(chǎng)趨勢(shì)

25.調(diào)查過(guò)程和方法

四、