企業(yè)執(zhí)行力案例

XX集團4R制度執(zhí)行力誰來答復成長型企業(yè)：什么讓你痛苦，什么讓你強大？企業(yè)動力之痛:誰能告訴我，員工能和我走多遠？場景一：作為企業(yè)老板，我十分珍惜和我一起創(chuàng)業(yè)的元老級伙伴，但是他們讓我很為難。我的企業(yè)已經今非昔比了，我不停的讓他們去學習、充電；但他們卻都自以為是、思維僵化，不愿意學習，企業(yè)重要的崗位都被“沒有功績也有苦勞〞的他們占住了，導致新人上不來，公司氣氛像一潭死水。場景二：作為企業(yè)老板，我覺得非常孤獨。我為企業(yè)的美好未來而興奮、沖動，為現(xiàn)實市場的阻礙感到深深的擔憂，我竭盡全力為這個事業(yè)而全力拼搏，但我的員工卻無動于衷、僅僅是在打工而已，為什么他們就不能理解我的理想、我的抱負呢？場景三：作為企業(yè)老板，我覺得非常不放心，恨不得有第三只眼。我在公司的時候，好象一切都井井有條，員工們都在努力工作，但是我知道這些都是做樣子給我看的。只要我一轉身，大家都歡聲笑語、干私活、打聊天……。場景四：作為員工，我覺得非常煩惱。我的老板經常朝令夕改，甚至半夜都會給我打討論公司開展問題，我怎么做似乎他都不滿意，唉，誰能告訴老板到底在想什么，他要什么。企業(yè)協(xié)調之痛:誰能告訴我，“內戰(zhàn)〞還要打多久？企業(yè)效率之痛:誰能告訴我，怎么能讓員工把事情做到位？整體效率低下：終于自己創(chuàng)業(yè)做了老板，每天要不斷地發(fā)布命令和指揮大家做事，忙得團團轉，可企業(yè)中總有很多應該做的事情沒有人干，甚至連我明確做出指示的事情好似也總是不能按時且保質保量地完成；員工有借口：我是一個文秘，老板讓我通知銷售部長開會，我通知了，可是部長沒來，老板似乎有點對我不滿，唉，我又沒做錯什么，人家不來我有什么方法，這個老板真是難伺候。員工磨時間：這幫員工真是太不自覺了，推一下動一下，一點責任心都沒有，干活磨洋工。我一不在他們就偷懶，總好似我賺了他們很多錢，其實，現(xiàn)在所有客戶還不都是我跑出來的啊，真的了解了什么是老板給員工打工了。出力不出活：我這個老板頭疼死了，那個部門主管看上去老老實實的，交給他做什么他也總是容許得好好的，看上去也似乎忙忙碌碌，可是一旦叫他做什么總有千萬個理由沒有做好。還個個都挺在理，我這個老板也不好說什么，說了好似我不講道理，不說，他們又總是出力不出活。企業(yè)持續(xù)之痛:誰能告訴我，我的企業(yè)還能活多長？場景一：銷售經理走了，把渠道商和員工都帶走了，公司一下子面臨困境，我這個老總慌神了。這家伙看上去挺不錯的，當時我怎么就沒看出來啊！場景二：公司生產一塊一直非常亂，最近請了一個生產總監(jiān)來運作，果然變得井井有條了。我現(xiàn)在擔憂這個人走了，會不會又恢復到以前那樣了。場景三：以前幾十個人的時候，手下人做什么我馬上就知道，有時候還手把手教他們，現(xiàn)在公司大了，我都不知道我的員工甚至中層領導在做什么，他們提交上來的報告到底有多少是真實的？我的中層干部是不是會像我當年一樣對待他們的部署。場景四：我實在太忙了，以前公司小，我要跑業(yè)務，覺得非常忙，現(xiàn)在公司大了，發(fā)現(xiàn)問題更多，我更加忙了，其實我也試圖放權給下面經理們去做，也想過怎么合理安排時間，可是事與愿違，總有一些事情是不得不自己面對的。我這個老總實在太累了。管理中的四大問題動力問題協(xié)調問題效率問題持續(xù)問題做一天和尚撞一天鐘你的員工能跟你走多遠？〔為什么、靠什么？〕上下級關系、部門之間的矛盾、新老員工間的矛盾、空降兵與老員工間關系、公司與供給商的關系過去你能領導40人的企業(yè)，現(xiàn)在你能領導400人、4000人的企業(yè)嗎？能人在時開展迅猛，能人一走，陷入混亂制度成百上千條，但根本很難執(zhí)行下去中國成長型企業(yè)普遍面臨的鋒利問題下表中所列的問題，是錫恩公司在為幾十個家成長型企業(yè)提供管理咨詢工程效勞的過程中，企業(yè)家和經理人們經常向我們抱怨的管理問題。問題老板有方向、沒力量，員工有力量、沒方向老總總是沒時間，而下屬總是沒工作企業(yè)高層思想不統(tǒng)一，各自為政，互相拆臺在渡過創(chuàng)業(yè)階段后，高層激情消失，官僚化傾向嚴重，內耗出血元老級人物思維僵化，自以為是，無功勞也有苦勞的思想根深蒂固，不接受新的思想，造成企業(yè)失去活力企業(yè)越做做大，管理人員越來越累領導相互牽制，“三個領導一個兵”，下屬做事，不是“左右為難”，就是“進退兩難”“張飛”領導“諸葛亮”，不懂裝懂，對專業(yè)人士指手畫腳、評頭論足12345678序號中國成長型企業(yè)普遍面臨的鋒利問題問題人才結構老化、多數(shù)不勝任者占據(jù)公司的主要領導職位；人才戰(zhàn)略產生管理內耗員工總是不盡力制度一條條，執(zhí)行沒辦法總有許多理由讓你的決定在執(zhí)行一半時放棄不開會不知道做啥，開會了也解決不了啥付出比計劃多10倍的精力，可往往只得到計劃中10%的結果部門之間相互推諉，人人規(guī)避風險，沒人對結果和業(yè)績負責員工總有很多“道理”，讓你覺得他事情沒做好是有原因有些制度、規(guī)章在老員工身上執(zhí)行時就會拐彎、變形能人來了，制度卻壞了，能人走了，業(yè)績就滑坡９１０１１１２１３１４１５１６序號１７１８中國成長型企業(yè)普遍面臨的鋒利問題問題你的團隊不缺能人但缺乏活力關鍵人員“叛逃”造成巨大損失協(xié)調的事很多，卻越協(xié)調，事越多小企業(yè)犯大企業(yè)病，程序繁多、部門壁壘、信息不通等存在著大量的花拳繡腿、虎頭蛇尾、好人主義等種種形式主義現(xiàn)象人浮于事，碰到事情互相推托、遇到責任互相推諉、遇到榮譽爭相邀功的現(xiàn)象屢見不鮮老板壓榨高層，高層壓榨中層，中層壓榨一般員工員工沒有安全感，缺少忠誠度、歸屬感“嫡系部隊”領導“非嫡系部隊”，上下級之間很難建立起真正意義上的信任１９２０２１２２２３２４２５２６序號２7中國成長型企業(yè)普遍面臨的鋒利問題問題部下都在“打小算盤，敲怨氣鼓”，一肚子不滿和憤懣虛假“團結”：老板說一，高層馬上說一，不敢說二，有異議也不敢提一竿子插到底，事情解決了，類似的事情卻越來越多，治標不治本急需人才，但跳槽人數(shù)卻急劇增長工作不到位、借口一大堆，每個人都很忙，業(yè)績卻不斷滑坡以德服人，以情服人，就不以“法”服人，缺少公開、公正、公平的氛圍幾個人得勢，大多人失意公司沒有核心文化，核心理念混亂員工國事、家事、天下事，事事關心，就是不關心自己的事員工在思考，老板在行動28２9303132333435序號3637為什么管人的和被管的都很高層很孤獨中層很盲目基層很麻木高層很無禮中層很無助基層很無辜從上往下看從下往上看郁悶問題的實質是什么？當前中國相當一批１０個億左右的成長型企業(yè)在成功創(chuàng)業(yè)以后，面臨著如果從生存期過渡到開展期的瓶頸！從生存到開展，不可回避的主要矛盾是，從企業(yè)要從業(yè)務主導型轉向管理主導型順利過渡！所以，結論：必須抓管理！！37個問題，統(tǒng)統(tǒng)是管理問題！成長型企業(yè)：抓管理，抓什么？如何打造有執(zhí)行力的人才？打糧食提振士氣凝聚團隊如何打造有執(zhí)行力的制度？持續(xù)開展擺脫對老板依賴公正公開公平在人的層面，缺乏根本的思維方式和做事方法缺乏一套科學的關鍵點式管理方法在制度層面，缺乏根本的管理理念和管理制度缺乏一套制度化的執(zhí)行力體系核心的管理問題有兩個：成長型企業(yè)缺乏什么？工作方案檢討評估工作方案主要任務預期成果關鍵行動措施其他責任依據(jù)：部門任務職位說明書期中檢討工作匯報檢討改進行動方案依據(jù)：顧客要求工作方案績效評估工作成果全盤奉獻依據(jù)：顧客滿意個人/部門/公司成果IBM的管理流程GE的管理流程衡量考評方案控制SessionI:：3年開展戰(zhàn)略SessionII：下一年的戰(zhàn)略、業(yè)績目標及預算OperationPlan：各事業(yè)部預算及運營方案SessionC：對人員進行獎懲、安排職業(yè)開展和職位調整差異分析戰(zhàn)略調整資源調配Workout6Sigma每月衡量每周里程碑承諾4R制度執(zhí)行力結果跟蹤Review責任承諾Responsibility結果定義Ready即時激勵Result公司戰(zhàn)略4R－中高層執(zhí)行力體系4R是什么？擦桌子背后的道理哪幾張桌子？誰來擦？誰來檢查？如何獎懲？R1：結果定義R2：一對一責任R3：結果跟蹤R4：即時鼓勵張瑞敏論擦桌子4R構成R1－結果定義：門從哪兒開，人從哪兒走！酒店一定是先有對客戶價值的定義，才有效勞生細致、周到的效勞和對流程的堅守。結果定義改變員工行為，基于客戶價值的結果定義是執(zhí)行的起點。不同的門，不同的目的，自然是不同的結果！目標和方案決定起步方向！橫向〔部門之間〕以營銷與銷售部門為龍頭開始制定方案，通過營銷與銷售部門傳遞客戶價值；縱向〔層級之間〕強調自上而下確實定業(yè)績目標，保證戰(zhàn)略確實定行動方案，確保方案的高度參與和可操作性。以銷售與營銷部門為龍頭開始制定計劃，傳遞客戶價值后勤供應生產營銷與銷售其他支持部門總經理業(yè)務部經理小組領導個人以銷售與營銷部門為龍頭開始制定計劃，傳遞客戶價值自上而下的確定業(yè)績目標自下而上的制定行動方案客戶錫恩的方法論R2－一對一責任：千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！一個偉大的目標需要一個偉大的團隊來完成！前提是，每個人有明確的責任和分工，承擔起應有的責任！只要有任何一個人不能完成工作，賽車手隨時都會失去爭奪冠軍時機！CSF渠道l1––15

III確定年度經營目標確定關鍵成功因素〔CSF)確定關鍵業(yè)績指標和責任人增長矩陣研討會/分析指標1 …指標2 …指標3 …… …現(xiàn)有產品新市場指標體系

區(qū)域行業(yè)時間通過研討會的方式確定完成年度經營目標的關鍵成功因素

根據(jù)關鍵成功因素確定關鍵業(yè)績指標和責任人現(xiàn)有市場新產品收入目標收入目標收入目標收入目標III一對一的責任承諾，人們只會對自己頭上的指標負責R3－結果跟蹤：人們不會做你希望的，只會做你檢查和監(jiān)督的從不相信信誓旦旦，從不相信別人的承諾，他只相信已經發(fā)生的事實，只關心正在發(fā)生的事實和數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正！探照燈系統(tǒng)紅綠燈系統(tǒng)紅綠燈的價值在于行人可以獲得免費的平安一樣。也就是說在結果沒發(fā)生之前就可以幫助你解決！反過來，你不“開放〞，這個幫助就沒了！通過對行為結果的跟蹤，將戰(zhàn)略規(guī)劃落實到行動上，并實現(xiàn)持續(xù)地改進，最終實現(xiàn)公司預定的目標將工程進程節(jié)點管控監(jiān)督起來，保證最后結果的實現(xiàn)．事實和數(shù)據(jù)計劃與措施行動改進戰(zhàn)略規(guī)劃事實和數(shù)據(jù)行動改進事實和數(shù)據(jù)行動改進公司業(yè)績建立以檢查與監(jiān)督為核心的制度體系，保證戰(zhàn)略實施1、業(yè)績跟蹤報表體系2、月/季/年度質詢會議組成局部詳細說明找出關鍵驅動因素確定關鍵業(yè)績指標落實關鍵業(yè)績指標設定KPI權重建立報表系統(tǒng)收集與目標相關的數(shù)據(jù)準備業(yè)績報表針對業(yè)績差的領域分析其根本原因發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、事前處理過程管理和控制目的3、質詢后行動改進定義改進指標的關鍵失敗因素制定改進行動方案落實改進行動方案確保目標實現(xiàn)、優(yōu)化管理業(yè)績報表KPI根本原因~~~~~~~~~~~~質詢會議改進行動方案R4－即時鼓勵：建立獎懲不過夜，黑白清楚的鼓勵機制陶行知四塊糖果教學生育才小學校長陶行知在校園看到男生王友用泥塊砸自己班上的男生，當即斥止了他，并令他放學時到校長室里去。放學后，陶行知來到校長室，王友已經等在門口準備挨訓了?？梢灰娒妫招兄獏s掏出一塊糖果送給他，并說：“這是獎給你的，因為你按時來到這里，而我卻遲到了。〞王友驚疑地接過糖果。隨之，陶行知又掏出一塊糖果放到他手里，說：“這塊糖也是獎給你的，因為當我不讓你再打人時，你立即就住手了，這說明你很尊重我，我應該獎你。〞王友更驚疑了，他眼睛睜得大大的。陶行知又掏出第三塊糖果塞到王友手里，說：“我調查過了，你用泥塊砸那些男生，是因為他們不守游戲規(guī)那么，欺負女生；你砸他們，說明你很正直善良，有跟壞人作斗爭的勇氣，應該獎勵你??！〞王友感動極了，他流著眼淚懊悔地說道：“陶……陶校長，你……你打我兩下吧！我錯了，我砸的不是壞人，而是自己的同學呀！……〞陶行知滿意地笑了，他隨即掏出第四塊糖果遞過去，說：“為你正確地認識錯誤，我再獎給你一塊糖果，可惜我只有這一塊糖了，我的糖完了，我看我們的談話也該完了吧！〞說完，就走出了校長室。獎懲不過夜：好報才有好人人們不拒絕改變，人們拒絕被改變。在利益機制下，人們會自驅動。只有利益明確了，原那么清楚了，才有真正的執(zhí)行！黑白清楚：執(zhí)行就要承擔后果4R－中高層執(zhí)行力體系R1-結果定義：門從哪兒開，人從哪兒走！?結果定義改變員工行為，基于客戶價值的結果定義是執(zhí)行的起點。R2-一對一責任：千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！?一個偉大的目標需要一個偉大的團隊來完成！?前提是，每個人有明確的責任和分工，承擔起應有的責任！?一對一責任承諾，人們只會對自己頭上的指標負責R3-結果跟蹤：人們不會做你希望的，只會做你檢查和監(jiān)督的?從不相信信誓旦旦，從不相信別人的承諾，他只相信已經發(fā)生的事實，只關心正在發(fā)生的事實。?發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正！?建立以檢查與監(jiān)督為核心的制度體系，保證戰(zhàn)略實施R4-即時鼓勵：建立獎懲不過夜，黑白清楚的鼓勵機制?人們不拒絕改變，人們拒絕被改變。在利益機制下，人們會自驅動。?只有利益明確了，原那么清楚了，才有真正的執(zhí)行！4R的本質是什么？對個人，4R是一套做事方式：幫助個人獲得結果的根本做事方式知道自己要什么，找到怎么實現(xiàn)的方法讓公司員工形成“承諾－結果－獎懲〞的自我提高機制對公司，4R是戰(zhàn)略實施工具：幫助企業(yè)獲得戰(zhàn)略結果的管理方式把老板腦子里的戰(zhàn)略變成員工的行動讓所有員工“心往一處想，勁往一塊使〞建立不依賴于任何人的制度運營系統(tǒng)4R是中國第一套總經理掌控體系戰(zhàn)略實施工具：變老板想的為員工做的，總經理時間大大節(jié)省，公司運作情況了如指掌，戰(zhàn)略執(zhí)行不拐彎團隊訓練工具：以客戶為中心，以結果為導向，以方案為核心，用質詢落地，拿業(yè)績來說話，把員工成長和公司戰(zhàn)略緊密結合的執(zhí)行力系統(tǒng)，訓練出一支特別團結、特別能戰(zhàn)斗的核心團隊制度執(zhí)行工具：４Ｒ將為您企業(yè)打造一套不依賴任何人的制度體系，老板在和不在一個樣，制度意識深入人心，能人走了照樣玩的轉4R能夠給成長型企業(yè)帶來的6個價值聚焦業(yè)務結果塑造領導力打造執(zhí)行型人才執(zhí)行文化一對一責任通過月度方案和質詢會幫助企業(yè)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一策略、統(tǒng)一步調，將貴公司所有部門的行動聚焦到業(yè)務的持續(xù)健康增長上來幫助貴公司高層領導跳出日常事務管理，把精力集中到與戰(zhàn)略和業(yè)務有關的工作重點上，逐步學會關鍵點式業(yè)務管理方法通過建立緊密的聯(lián)合工程小組，錫恩參謀將與貴公司的骨干結成一對一小組，在工程過程中不斷傳授專業(yè)技能，幫助貴公司的骨干學會一套有效的執(zhí)行方法通過灌輸客戶價值和結果導向意識，創(chuàng)造良好氣氛，培養(yǎng)員工結果思維和習慣，推動貴公司建立“人人談客戶，處處要結果〞的執(zhí)行文化以高層責任為核心，通過周結果承諾和周質詢會進行密集的結果檢查，同時通過即時鼓勵和獎懲，推動貴公司建立“人人對結果負責〞的一對一責任指向23456個人戰(zhàn)略支點通過從高層入手，挖掘個人成長過程中的閃光點，幫助梳理個人戰(zhàn)略規(guī)劃，把員工個人成長和公司成長結合起來，把個人戰(zhàn)略和公司戰(zhàn)略結合起來，讓員工愿意與公司“走下去〞1如何獲得真正的制度執(zhí)行力？執(zhí)行是行為而不是邏輯，任何邏輯縝密的管理體系只是一種制度保障，并不是執(zhí)行的根本。錫恩公司的做法：

以執(zhí)行帶動執(zhí)行，而非以方案帶動執(zhí)行；執(zhí)行-感受-觀念-變革－固化，而非觀念-制度-執(zhí)行-變革。因為只有把人變成了執(zhí)行的人，才有公司的執(zhí)行只有把人變成了有戰(zhàn)略的人，才有公司的戰(zhàn)略執(zhí)行不能通過思考獲得，執(zhí)行只能通過行動來獲得！如何建立戰(zhàn)略實施系統(tǒng)？1.以執(zhí)行帶動執(zhí)行—結果和任務、氣氛與影響、執(zhí)行習慣的訓練2.用體系保證執(zhí)行—建立會議體系、方案體系和即時鼓勵體系會議表達戰(zhàn)略，方案定義結果，結果立即獎懲，獎懲推動行為，行為貫徹戰(zhàn)略意志執(zhí)行基因植入結果訓練個人成長點個人成功訓練成長故事會與領導鼓勵個人優(yōu)秀品質的推崇1234承諾執(zhí)行4R的“三點一線〞信息發(fā)布：4R墻個人執(zhí)行力訓練檢查執(zhí)行獎懲執(zhí)行點1一線5客戶價值點客戶價值訓練客戶價值分享會與培訓客戶價值推崇。結果點結果訓練結果與任務檢討會與培訓結果導向推崇執(zhí)行線制度執(zhí)行力訓練，4R模式導入與訓練結果清晰，檢查跟上互相承諾，防止扯皮一套獎懲，管住全體R1+R2+R3+R4簡單實用的管理方法6點3點2工程方法舉例：凌董的反響——我相信我的這份個人戰(zhàn)略會改變我的人生那我現(xiàn)在需要干什么呢?我首先要成為中國一流企業(yè)的領導者,然后要成為國際化企業(yè)的領導者,所以我要不斷學習,不斷進步,不然我要怎么去領導那些優(yōu)秀的人才,國際化的人才?

我發(fā)現(xiàn)我一旦有了目標,我的思路變得非常清晰工程方法舉例：通過“客戶價值〞主題培訓和宣導，植入執(zhí)行基因客戶是衣食父母。傳播“客戶價值第一〞的執(zhí)行理念。在企業(yè)營造氣氛，引導員工認同