杭州萬向職業(yè)技術學院《高級管理研究》2023-2024學年第二學期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁杭州萬向職業(yè)技術學院《高級管理研究》

2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在企業(yè)生產物流管理的目標中，（）是指減少生產物料裝運的頻率和縮短搬運的距離，降低企業(yè)生產物流運作的成本和費用。A.效率性目標B.適應性目標C.經濟性目標D.風險性目標2、不是員工內部招聘的優(yōu)點（）。A.為企業(yè)注入新鮮血液B.給員工提升晉升空間C.可以提高員工的忠誠度D.減少了企業(yè)的培訓費用3、產品線延伸策略中，（）是指在企業(yè)原有產品檔次的基礎上增加高檔產品的生產。A.雙向延伸策略B.向下延伸策略C.穩(wěn)定策略D.向上延伸策略4、為企業(yè)總體戰(zhàn)略和企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略的實施提供支持的企業(yè)戰(zhàn)略層次是（）。A.企業(yè)總體戰(zhàn)略B.企業(yè)成長戰(zhàn)略C.企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略D.企業(yè)職能戰(zhàn)略5、在技術創(chuàng)新戰(zhàn)略制定過程中，以下關于分析企業(yè)技術創(chuàng)新外部環(huán)境的說法錯誤的是（）。A.外部環(huán)境分析主要是宏觀環(huán)境分析和市場行業(yè)環(huán)境分析B.宏觀環(huán)境分析包括經濟、社會、法律、政治、文化等因素C.市場行業(yè)環(huán)境分析包括潛在進入者、供應商、顧客、替代產品、行業(yè)內部現(xiàn)有企業(yè)D.主要內容是確認企業(yè)的資源、能力及核心技術能力6、供應鏈是一個網狀的“鏈”，或簡稱網鏈。這個網鏈以（）為中心，上下游各有若干節(jié)點企業(yè)。A.顧客B.供應商C.制造商D.核心企業(yè)7、SWOT分析法中的S和T是指（）。A.機會和劣勢B.優(yōu)勢和機會C.優(yōu)勢和威脅D.劣勢和威脅8、通過同一行業(yè)中多個企業(yè)在物流方面的合作而獲得規(guī)模經濟效益和物流效率的（）物流。A.物流網絡B.相關多元化物流C.水平一體化物流D.垂直一體化物流9、相對于發(fā)行普通股而言，發(fā)行公司債券籌資的優(yōu)點不包括（）。A.籌資風險小B.籌資對象廣C.籌資額度大D.資本成本低10、某企業(yè)于2017年9月14日申請注冊商標，2018年1月5日獲得核準，該商標的有效期至（）。A.2027年9月13日B.2037年9月13日C.2038年1月4日D.2028年1月4日11、關于物流管理對供應鏈運作績效的影響，下列說法錯誤的是（）。A.供應鏈響應周期是指整個供應鏈從接到客戶訂單到最終交貨的時間間隔。物流管理水平的高低對供應鏈響應周期影響巨大，物流管理水平越高，交貨時間間隔越短B.物流管理水平的高低反映在供應鏈總成本上，物流費用的總金額過高，說明供應鏈企業(yè)生產與物流的各環(huán)節(jié)間的組織協(xié)調不到位C.物流組織落后造成整個供應鏈生產無法同步進行，最終影響產品的產出，進而影響按時交貨D.如果供應鏈中沒有高水平的物流活動，所訂的貨物逾期未到，顧客的需要不能及時得到滿足，采購的物資常常在途受阻，這些都會使供應鏈的服務水平大打折扣12、企業(yè)庫存量過大會導致（）。A.流動資金被大量占用B.生產系統(tǒng)原材料供應不足C.銷售量下降D.訂貨次數(shù)增加13、關于資產負債表，下列表述錯誤的是（）。A.資產負債表是反映企業(yè)某一特定日期財務狀況的會計報表B.資產負債表反映企業(yè)動態(tài)的財務狀況C.資產負債表是根據(jù)“資產＝負債＋所有者權益”這一會計恒等式編制D.資產負債表表明企業(yè)所負擔的債務數(shù)額及構成情況14、在國際汽車市場上，德國的大眾汽車有“貨幣的價值”的美譽，日本的豐田汽車側重于“經濟可靠”的屬性，這是根據(jù)（）進行定位的。A.產品使用的用途B.競爭者的情況C.產品檔次D.屬性與利益15、在降低庫存措施中，減少庫存批量屬于（）。A.降低周轉庫存B.降低在途庫存C.降低調節(jié)庫存D.降低安全庫存二、多選題（本大題共15小題，每小題2分，共30分．有多個選項是符合題目要求的．）1、以下屬于企業(yè)管理職能的有（）。A.計劃職能B.組織職能C.生產職能D.協(xié)調職能E.激勵職能2、制造資源計劃的特點包括（）。A.計劃的一貫性和可行性B.數(shù)據(jù)的共享性C.動態(tài)的應變性D.模擬的預見性E.高效性和靈活性3、根據(jù)調查方法，可以將市場調查分為()。A.描述性市場調查B.預測性市場調查C.文案調查D.實地調查E.專項市場調查4、企業(yè)的職能包括以下（）。A.滿足客戶需求B.不斷進行技術創(chuàng)新C.不斷提高管理水平D.選擇合適的供應商E.承擔必要的社會責任5、企業(yè)使命的定位通常要考慮（）。A.企業(yè)生存目的的定位B.企業(yè)生存方式的定位C.企業(yè)經營觀念的定位D.企業(yè)形象的定位E.企業(yè)責任的定位6、公司應當披露的重大信息應當包括（）。A.公司目標B.公司業(yè)務性質C.公司的財務狀況和經營成果D.公司與其利益相關者有關的重大問題E.公司治理結構和政策7、全面質量管理中老七種工具包括（）。A.關聯(lián)圖法B.系統(tǒng)圖法C.直方圖法D.控制圖法E.散布圖法8、與內部招聘相比，外部招聘的優(yōu)點主要有（）。A.有利于企業(yè)擴展視野B.可以使企業(yè)招聘到更優(yōu)秀的人才C.能夠降低企業(yè)對聘用人員的誤用率D.有利于企業(yè)工作創(chuàng)新E.可以提高員工對企業(yè)的忠誠度9、六西格瑪團隊由（）層次組成。A.領導層B.高層領導C.中層領導D.骨干層E.具體執(zhí)行層10、企業(yè)的經營目標主要是()。A.滿足社會需要B.促進自由競爭C.完成政府指令D.實現(xiàn)充分就業(yè)E.獲取利潤11、下列關于企業(yè)戰(zhàn)略制定的表述，正確的是（）。A.企業(yè)的使命是在企業(yè)戰(zhàn)略目標的基礎上制定的B.企業(yè)的使命不等同于企業(yè)的戰(zhàn)略目標C.企業(yè)的愿景回答的是“企業(yè)的業(yè)務是什么”這一關鍵問題D.企業(yè)的愿景可以由企業(yè)內部每一位員工參與制定E.企業(yè)的愿景只能由企業(yè)高層管理者制定12、電子商務系統(tǒng)框架結構包括哪四個支柱（）。A.公共政策B.技術標準C.網絡安全D.法律規(guī)范E.社會文化13、按照引發(fā)風險的因素或者來源，可以把風險分為（）。A.常規(guī)風險事件B.延期風險C.信息系統(tǒng)風險D.重大突發(fā)非常規(guī)風險事件E.庫存風險14、企業(yè)制度對經營管理的作用包括（）。A.統(tǒng)一與規(guī)范作用B.保障與激勵作用C.穩(wěn)定與控制作用D.民主與法制作用E.科學與發(fā)展作用15、企業(yè)外部環(huán)境分析主要包括（）。A.宏觀環(huán)境分析B.價值鏈分析C.行業(yè)環(huán)境分析D.核心競爭力分析E.波士頓矩陣分析三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述企業(yè)如何進行客戶知識管理，收集、整理和利用客戶知識，支持企業(yè)的決策和營銷活動。2、（本題5分）簡要闡述在企業(yè)業(yè)務流程外包（BPO）決策中，需要考慮的因素，如成本效益、核心競爭力保留、供應商能力、風險控制等，并說明如何選擇合適的外包業(yè)務和供應商。3、（本題5分）企業(yè)的服務營銷與產品營銷存在一定差異。請簡要說明服務營銷的特點和策略，舉例分析如何提升服務企業(yè)的客戶滿意度。4、（本題5分）在企業(yè)的品牌資產管理中，如何評估品牌的價值，制定品牌投資和品牌保護策略，提升品牌的資產回報率？5、（本題5分）簡述企業(yè)如何進行危機管理，建立危機預警機制，制定危機應對預