醫(yī)院信訪穩(wěn)定工作的組織與職責(zé)

醫(yī)院信訪穩(wěn)定工作的組織與職責(zé)醫(yī)院信訪穩(wěn)定工作是醫(yī)院管理的重要組成部分，旨在通過有效的溝通與協(xié)調(diào)，妥善處理患者及其家屬的意見和訴求，維護(hù)醫(yī)院的和諧穩(wěn)定。為確保信訪工作的高效運(yùn)作，明確各崗位的職責(zé)至關(guān)重要。以下將詳細(xì)列舉醫(yī)院信訪穩(wěn)定工作中各崗位的職責(zé)與行為規(guī)范。一、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組是醫(yī)院信訪工作的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)信訪工作，制定相關(guān)政策和措施。1.政策制定：根據(jù)國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)，制定醫(yī)院信訪工作管理辦法，確保信訪工作有章可循。2.工作協(xié)調(diào)：定期召開會議，協(xié)調(diào)各部門在信訪工作中的配合，確保信息暢通，資源共享。3.監(jiān)督檢查：對信訪工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。4.培訓(xùn)指導(dǎo)：組織信訪工作培訓(xùn)，提高相關(guān)人員的業(yè)務(wù)能力和處理信訪問題的技巧。5.評估反饋：定期對信訪工作進(jìn)行評估，收集反饋意見，持續(xù)改進(jìn)信訪工作機(jī)制。二、信訪接待人員職責(zé)信訪接待人員是醫(yī)院信訪工作的前線，負(fù)責(zé)接待患者及其家屬的來訪，傾聽訴求，記錄問題。1.接待工作：熱情接待來訪患者及家屬，認(rèn)真傾聽其訴求，保持良好的溝通態(tài)度。2.信息記錄：詳細(xì)記錄來訪者的基本信息及訴求內(nèi)容，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.問題分析：對接收到的信訪問題進(jìn)行初步分析，判斷問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。4.信息反饋：及時將信訪問題反饋給相關(guān)部門，確保問題得到及時處理。5.跟蹤回訪：對已處理的信訪問題進(jìn)行跟蹤回訪，了解患者及家屬的滿意度，收集改進(jìn)意見。三、信訪處理專員職責(zé)信訪處理專員負(fù)責(zé)對信訪問題進(jìn)行深入調(diào)查和處理，確保問題得到妥善解決。1.調(diào)查取證：對信訪問題進(jìn)行深入調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)和資料，確保處理的公正性和客觀性。2.方案制定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定合理的處理方案，確保方案的可行性和有效性。3.溝通協(xié)調(diào)：與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保各方對處理方案的理解和支持。4.處理反饋：及時將處理結(jié)果反饋給信訪接待人員，確保信息的及時傳遞。5.總結(jié)分析：對處理的信訪問題進(jìn)行總結(jié)分析，提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的信訪工作提供參考。四、醫(yī)院管理層職責(zé)醫(yī)院管理層在信訪工作中起到指導(dǎo)和支持的作用，確保信訪工作與醫(yī)院整體管理相結(jié)合。1.政策支持：為信訪工作提供必要的政策支持和資源保障，確保信訪工作順利開展。2.工作督導(dǎo)：定期對信訪工作進(jìn)行督導(dǎo)，了解工作進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。3.文化建設(shè)：倡導(dǎo)醫(yī)院文化建設(shè)，營造良好的醫(yī)患關(guān)系，減少信訪問題的發(fā)生。4.資源配置：合理配置信訪工作所需的人力、物力資源，確保信訪工作高效運(yùn)作。5.績效考核：將信訪工作納入醫(yī)院績效考核體系，激勵各部門積極參與信訪工作。五、法律顧問職責(zé)法律顧問在信訪工作中提供法律支持，確保信訪處理的合法性和合規(guī)性。1.法律咨詢：為信訪處理專員提供法律咨詢，解答信訪工作中的法律問題。2.合規(guī)審查：對信訪處理方案進(jìn)行合規(guī)性審查，確保方案符合相關(guān)法律法規(guī)。3.風(fēng)險(xiǎn)評估：對信訪問題進(jìn)行法律風(fēng)險(xiǎn)評估，提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制建議。4.法律培訓(xùn)：定期為