云南機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院《公共關(guān)系實務(wù)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁云南機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院《公共關(guān)系實務(wù)》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共關(guān)系中的社會責(zé)任傳播強調(diào)組織對社會的貢獻和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。一家企業(yè)通過開展公益活動來傳播社會責(zé)任，在活動策劃中需要關(guān)注的是：（）A.活動的宣傳效果B.活動的成本C.受助對象的感受D.企業(yè)的形象提升2、一家制造企業(yè)被指排放超標(biāo)，污染環(huán)境，以下哪種應(yīng)對方式符合公共關(guān)系原則？（）A.立即整改，公開環(huán)保措施和監(jiān)測數(shù)據(jù)B.否認(rèn)指控，指責(zé)監(jiān)測機構(gòu)不準(zhǔn)確C.公關(guān)團隊與監(jiān)管部門對抗D.賄賂相關(guān)人員，隱瞞事實3、公共關(guān)系中的公眾分類對于制定針對性的公關(guān)策略非常重要。以下關(guān)于公眾分類的說法，不正確的是：（）A.按照公眾與組織的關(guān)系，可以分為內(nèi)部公眾和外部公眾B.根據(jù)公眾對組織的重要程度，可以分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾C.公眾分類是固定不變的，一旦確定就不需要再進行調(diào)整D.按照公眾對組織的態(tài)度，可以分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾4、公共關(guān)系中的危機公關(guān)團隊需要具備多種能力和素質(zhì)。以下關(guān)于危機公關(guān)團隊的要求，錯誤的是：（）A.具備快速反應(yīng)和決策的能力，能夠在危機發(fā)生時迅速采取行動B.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與各方進行有效的溝通和合作C.危機公關(guān)團隊成員只需要具備公關(guān)專業(yè)知識，其他領(lǐng)域的知識不重要D.保持冷靜和理性，能夠在壓力下妥善處理危機5、在一個政府部門的政策解讀公關(guān)活動中，以下哪種方式效果可能不佳？（）A.運用圖表、動畫等形式，生動形象地解讀政策B.組織專家進行在線答疑，解答公眾疑問C.使用過于專業(yè)和復(fù)雜的語言，增加政策的權(quán)威性D.發(fā)布案例，說明政策對實際生活的影響6、一家食品企業(yè)計劃推出一款新的有機食品系列，公共關(guān)系部門在產(chǎn)品上市前進行了市場調(diào)研和消費者反饋收集。但在產(chǎn)品上市后，銷售情況不如預(yù)期。以下關(guān)于原因的分析，哪一項是不正確的？（）A.產(chǎn)品定價過高，超出了目標(biāo)消費者的承受能力B.市場上已經(jīng)有類似的有機食品產(chǎn)品，競爭激烈C.公共關(guān)系部門在市場調(diào)研和消費者反饋收集中出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致對市場需求的判斷錯誤D.銷售團隊在推廣產(chǎn)品時不夠積極主動，缺乏銷售技巧7、在一個大型企業(yè)面臨產(chǎn)品質(zhì)量危機的情況下，公關(guān)團隊制定了多種應(yīng)對策略。策略A是立即公開道歉并承諾全面整改，策略B是保持沉默等待輿論自行消退，策略C是轉(zhuǎn)移公眾注意力推出新產(chǎn)品，策略D是指責(zé)競爭對手惡意抹黑。從公共關(guān)系的角度來看，以下哪種策略最為恰當(dāng)？（）A.策略AB.策略BC.策略CD.策略D8、在公共關(guān)系領(lǐng)域，公共關(guān)系評估的方法多種多樣。以下關(guān)于公共關(guān)系評估方法的選擇，不正確的是：（）A.定量評估可以通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析來衡量公共關(guān)系活動的效果B.定性評估能夠深入了解公眾的態(tài)度和感受C.只采用一種評估方法，以確保評估結(jié)果的準(zhǔn)確性和一致性D.根據(jù)評估的目的和對象，綜合運用多種評估方法9、公共關(guān)系中的形象修復(fù)是在組織形象受損后采取的措施。以下關(guān)于形象修復(fù)的策略，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.承認(rèn)錯誤，承擔(dān)責(zé)任，向公眾表達歉意，展示組織解決問題的決心和態(tài)度B.采取積極的行動，改進產(chǎn)品或服務(wù)，解決導(dǎo)致形象受損的問題C.加強與公眾的溝通和互動，及時向公眾匯報問題解決的進展和成果D.對形象受損的原因進行隱瞞和掩蓋，通過宣傳和推廣轉(zhuǎn)移公眾的注意力10、一個非營利組織在募集資金時，發(fā)現(xiàn)公眾參與度不高，公關(guān)團隊?wèi)?yīng)采取什么策略？（）A.舉辦大型公益活動，提高組織知名度B.對捐贈者提供高額物質(zhì)回報C.雇傭?qū)I(yè)籌款公司，采用強硬推銷手段D.夸大組織的成就和影響力11、某明星因個人不當(dāng)言論引發(fā)了公眾的批評和抵制，其經(jīng)紀(jì)公司在進行公關(guān)處理時，以下哪種策略是不合適的（）A.讓明星公開道歉，表達悔意B.引導(dǎo)粉絲為明星辯護，與公眾對抗C.暫停明星的演藝活動，讓其反思D.組織公益活動，改善明星形象12、一家企業(yè)的員工在社交媒體上發(fā)表不當(dāng)言論，引發(fā)公眾關(guān)注。企業(yè)的公關(guān)部門應(yīng)該（）A.立即開除該員工，與他劃清界限B.讓員工在社交媒體上公開道歉，消除影響C.聲稱該員工言論不代表企業(yè)立場，與企業(yè)無關(guān)D.對員工進行內(nèi)部批評教育，不對外回應(yīng)13、某城市計劃舉辦一場國際體育賽事，為了提升城市的知名度和形象，公共關(guān)系部門制定了一系列宣傳方案。在宣傳過程中，以下哪個方面是需要重點關(guān)注的？（）A.僅僅宣傳賽事的精彩程度，忽略城市的其他特色B.突出城市的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對文化特色一筆帶過C.全面展示城市的文化底蘊、旅游資源以及賽事的籌備情況D.著重強調(diào)政府在賽事籌備中的投入，不提及市民的參與14、公共關(guān)系中的形象代言人選擇需要謹(jǐn)慎考慮。以下關(guān)于形象代言人的作用和選擇標(biāo)準(zhǔn)，錯誤的是：（）A.形象代言人能夠提升組織的知名度和美譽度B.選擇形象代言人時要考慮其形象、聲譽和與組織的契合度C.形象代言人的影響力越大越好，不需要考慮其負面新聞D.形象代言人的行為和言論會對組織的形象產(chǎn)生直接影響15、公共關(guān)系中的議題管理是對可能影響組織的公共議題進行監(jiān)測和應(yīng)對。以下關(guān)于議題管理的步驟，哪一項是錯誤的？（）A.識別潛在的議題，分析其對組織的影響B(tài).制定應(yīng)對策略，積極參與議題的討論和解決C.對議題進行操縱和控制，使其按照組織的意愿發(fā)展D.持續(xù)監(jiān)測議題的發(fā)展動態(tài)，調(diào)整應(yīng)對策略16、一家汽車制造企業(yè)推出了一款新能源汽車，公共關(guān)系部門策劃了一系列試駕活動和媒體報道。但在市場上，該車型的銷量增長緩慢。以下關(guān)于原因的分析，哪一項是不正確的？（）A.新能源汽車的充電設(shè)施不完善，限制了消費者的購買意愿B.產(chǎn)品的續(xù)航里程未能達到消費者的期望，存在里程焦慮C.公共關(guān)系部門在宣傳中重點強調(diào)了技術(shù)參數(shù)，而忽略了消費者的實際使用體驗D.銷售渠道過于狹窄，消費者難以接觸和購買到該車型17、一家新興的科技公司準(zhǔn)備推出一款創(chuàng)新產(chǎn)品，為了吸引消費者的關(guān)注和信任，在公共關(guān)系方面應(yīng)該怎么做？（）A.舉辦奢華的產(chǎn)品發(fā)布會，邀請明星助陣B.提前向?qū)I(yè)人士和意見領(lǐng)袖提供產(chǎn)品試用，并收集反饋C.大量投放廣告，強調(diào)產(chǎn)品的功能，不涉及品牌形象D.隱瞞產(chǎn)品可能存在的缺陷，夸大優(yōu)點18、公共關(guān)系中的公共事務(wù)管理涉及到組織與政府、社會公眾等多方面的關(guān)系協(xié)調(diào)。以下關(guān)于公共事務(wù)管理的說法，不正確的是：（）A.關(guān)注公共政策的制定和變化，及時調(diào)整組織的策略和行動B.積極參與公共事務(wù)的討論和決策，為組織爭取有利的發(fā)展環(huán)境C.公共事務(wù)管理只需要關(guān)注組織的短期利益，不需要考慮長期發(fā)展D.建立良好的公共事務(wù)管理機制，提高組織的應(yīng)變能力和社會適應(yīng)性19、公共關(guān)系活動的策劃需要考慮目標(biāo)公眾的特點和需求。以下關(guān)于目標(biāo)公眾分析的內(nèi)容，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.了解目標(biāo)公眾的人口統(tǒng)計學(xué)特征，如年齡、性別、職業(yè)、教育程度等B.分析目標(biāo)公眾的心理特點，包括價值觀、興趣愛好、消費習(xí)慣等C.研究目標(biāo)公眾的信息接收渠道和方式，以便選擇合適的傳播渠道和內(nèi)容D.目標(biāo)公眾的分析只需要在活動策劃前進行一次，不需要在活動過程中進行調(diào)整和更新20、組織形象是公共關(guān)系的重要概念。以下關(guān)于組織形象的構(gòu)成要素，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是組織形象的核心要素，直接影響公眾對組織的評價B.組織的員工形象、文化理念、社會責(zé)任等也是組織形象的重要組成部分C.組織的名稱、標(biāo)志、口號等視覺識別系統(tǒng)能夠直觀地傳達組織形象D.組織形象只包括外在的表現(xiàn)形式，如建筑物、辦公環(huán)境等，不涉及內(nèi)在的價值觀和文化21、某電商平臺被投訴售賣假冒偽劣商品，公共關(guān)系部門在回應(yīng)時，以下哪種說法是不合適的？（）A.承認(rèn)存在問題，立即下架相關(guān)商品，加強平臺監(jiān)管B.表示這只是個別商家的行為，平臺一直在努力打擊假冒偽劣C.強調(diào)平臺的商品種類豐富和價格優(yōu)勢，轉(zhuǎn)移公眾對假貨問題的關(guān)注D.公布對涉事商家的處罰措施，承諾保障消費者權(quán)益22、某社區(qū)要開展一項垃圾分類的宣傳活動，公共關(guān)系部門應(yīng)如何策劃才能達到最佳效果？（）A.制定詳細的宣傳計劃，包括多種形式的宣傳活動，如講座、示范、競賽等，并與居民互動B.簡單張貼幾張宣傳海報，不組織實際活動C.宣傳內(nèi)容復(fù)雜難懂，不考慮居民的接受能力D.不聽取居民的意見和建議，自行決定宣傳方式23、社會組織在進行公共關(guān)系活動時，需要明確自身的定位和目標(biāo)受眾。例如，一個文化藝術(shù)團體希望吸引更多年輕觀眾參與其活動。以下哪種策略最有可能實現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.舉辦傳統(tǒng)形式的藝術(shù)展覽和演出B.利用社交媒體和線上平臺推廣創(chuàng)新的藝術(shù)項目C.提高門票價格，以顯示活動的高端品質(zhì)D.減少活動頻率，保持神秘感24、公共關(guān)系中的議題管理是指對可能影響組織的各種議題進行監(jiān)測、分析和應(yīng)對。假設(shè)一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)關(guān)于其數(shù)據(jù)安全問題的討論在網(wǎng)絡(luò)上逐漸升溫，以下哪種應(yīng)對策略最為恰當(dāng)？（）A.立即刪除所有相關(guān)的負面討論B.發(fā)布聲明，承認(rèn)存在問題并承諾改進C.對提出問題的用戶進行威脅和打壓D.保持沉默，等待議題自然冷卻25、公共關(guān)系中的活動策劃需要創(chuàng)新思維。以下關(guān)于創(chuàng)新思維的培養(yǎng)，哪一項是不正確的？（）A.鼓勵團隊成員打破常規(guī)，提出新穎的想法和方案B.學(xué)習(xí)借鑒其他成功案例，從中獲取創(chuàng)新靈感C.過于追求創(chuàng)新，忽略活動的可行性和實際效果D.建立開放的討論氛圍，激發(fā)團隊成員的創(chuàng)新潛力二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的危機預(yù)案更新與完善。解釋定期更新和完善危機預(yù)案的重要性，分析如何根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化和新的危機類型進行調(diào)整，探討如何組織演練和培訓(xùn)以確保預(yù)案的有效性，以及如何在危機發(fā)生后對預(yù)案進行評估和改進。2、（本題5分）詳細解釋公共關(guān)系中的教育機構(gòu)公關(guān)，包括學(xué)校和教育機構(gòu)的形象塑造、招生宣傳策略、與家長和社會的溝通等，分析教育機構(gòu)在提升教育質(zhì)量和社會聲譽方面的公關(guān)工作，舉例說明知名教育機構(gòu)的公關(guān)實踐。3、（本題5分）詳細論述公共關(guān)系中的行業(yè)研究和趨勢分析。分析行業(yè)研究和趨勢分析在公共關(guān)系中的作用和價值，如何進行有效的行業(yè)研究和趨勢監(jiān)測，如何將研究結(jié)果應(yīng)用于公關(guān)策略制定和活動策劃，如何評估行業(yè)研究和趨勢分析對組織發(fā)展的指導(dǎo)意義，以及如何保持對行業(yè)動態(tài)的敏銳洞察力。4、（本題5分）詳細論述公共關(guān)系中的活動效果長期跟蹤和評估，解釋如何在活動結(jié)束后持續(xù)跟蹤其對組織形象和業(yè)務(wù)的長期影響。以一個具有長期影響力的公關(guān)活動為例進行具體分析。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家新能源汽車企業(yè)被質(zhì)疑其產(chǎn)品續(xù)航里程虛假宣傳，企業(yè)發(fā)布了詳細的數(shù)據(jù)報告進行解釋，但消費者認(rèn)為報告缺乏公信力。探討企業(yè)應(yīng)如何改進公關(guān)策略，消除公眾疑慮。2、（本題5分）某旅游景區(qū)在節(jié)假日期間因游客過多，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下降，游客紛紛在網(wǎng)上吐槽。景區(qū)公共關(guān)系部門迅速發(fā)布道歉聲明，并承諾改進服務(wù)，但在接下來的旅游旺季，類似問題再次出現(xiàn)。請?zhí)接懺摼皡^(qū)公共關(guān)系策略的持續(xù)性和有效性，并提出長期解決方案。3、（本題5分）某城市的共享單車投放過量，影響交通和城市秩序。共享單車運營企業(yè)公共關(guān)系部門表示將減少投放，并加強管理。請分析企業(yè)的公關(guān)回應(yīng)是否能解決問題，提出改進策略，以及如何實現(xiàn)共享單車的合理投放和有序運營。4、（本題5分）某時尚品牌被指責(zé)在廣告中存在種族歧視元素，引發(fā)了社會的強烈譴責(zé)。品牌方迅速撤下廣告，發(fā)表道歉聲明，并承諾加強內(nèi)部審查和員工培訓(xùn)。研究該品牌的危機公關(guān)措施是否能夠化解種族歧視的指責(zé)，重塑品牌形象。5、（本題5分）某城市計劃修建一條新的高速公路，以緩解交通擁堵。但這一項目遭到了周邊居民的強烈反對，他們擔(dān)心噪音和環(huán)境污染會影響生活質(zhì)量。政府組織了多次聽證會和社區(qū)座談會，向居民解釋項目的好處和環(huán)保措施。請分析政府的公關(guān)工作是否能夠化解矛盾，推動項目順利進行。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）詳細闡述公共關(guān)系中的