社會工作寫作 課件 第三章 服務文書寫作

社會工作實用寫作江國平

張艷

著新編21世紀社會工作系列教材人大出版社網站，有教材電子書第三章

服務文書寫作DemonstrationEducationDemonstrationEducationDemonstrationEducationDemonstrationEducation目錄02社會工作專業(yè)服務文書的形式與結構03社會工作專業(yè)服務文書示例01社會工作專業(yè)服務文書的功能社會工作專業(yè)服務文書的功能01社會工作專業(yè)服務文書的功能1.反映社會工作專業(yè)價值保密原則跨專業(yè)交流2.促進社會工作專業(yè)實踐服務發(fā)展信息庫的作用既記錄了社會工作專業(yè)實踐服務的整體性和方向性信息又包括許多服務的具體性描述有助于社會工作實踐的連續(xù)性。多領域合作為面臨復雜問題與困難的服務對象提供更好的服務社會工作專業(yè)服務文書的功能3.建立服務對象信息源包括服務對象的記錄與信息管理4.促進社會工作跨專業(yè)合作跨專業(yè)團隊合作中的文書交流5.為實踐服務與評估提供實證性材料政府購買服務與第三方評估社會工作

專業(yè)服務文書的形式與結構02好的社會工作服務文書的特征（１）重點突出、實事求是且以證據為本（２）事實與觀點的區(qū)分（３）易理解（４）簡潔有序（５）可追蹤（６）符合格式要求（７）沒有排版、語法或標點錯誤服務中需要記錄的關鍵信息（１）日期、時間、地點和會議內容（２）參與會談者名字（３）對社會工作者與服務對象或其家庭的聯(lián)系（４）社會工作者對問題的評估（５）干預計劃和行動建議可以使用的一些工具（表格、圖表）（１）家庭圖也稱家庭書或家庭圖譜，展現了至少兩代

（通常是更多代）家庭關系、家庭問題和家庭動態(tài)發(fā)展。應當展現重要關系。包括但不限于父母關系、夫妻或戀人關系、同居或分居關系等，以及懷孕、離婚或死亡等狀態(tài)。應當展現家庭問題和需要考慮的家庭動力。包括家庭成員間的依戀感、距離感和關系緊張程度等。醫(yī)務社工或長者社工也會在家庭圖中加入家庭成員的健康和疾病情況。有利于：展示服務對象的家庭成員信息和家庭關系現狀；快速理清服務對象現有家庭支持與問題；發(fā)現有效歷史信息，幫助理解服務對象現實家庭關系或問題產生的歷史性原因?？梢允褂玫囊恍┕ぞ撸ū砀瘛D表）例圖：可以使用的一些工具（表格、圖表）一些常用的符號：可以使用的一些工具（表格、圖表）（2）生態(tài)圖有時也被稱為社會家庭圖，經常被社會工作者用于展示服務對象的社會環(huán)境。以服務對象為中心，展現服務對象在其社會環(huán)境中的每一種關系的視覺圖解。不同于家庭圖只展現服務對象的家庭關系，生態(tài)圖建立在生態(tài)理論基礎上，是家庭圖的擴展在家庭圖基礎上加入服務對象微觀、中觀與宏觀層面各系統(tǒng)之間的一些資源與關系狀況，清晰呈現個人、家庭及社會系統(tǒng)之間的相互作用和影響將服務對象與外在環(huán)境系統(tǒng)的關系以圖形線條的方式展現出來，說明不同或同一層面系統(tǒng)之間能量的流動和關系的本質，以及這些對服務對象資源滿足與問題發(fā)展的影響可以使用的一些工具（表格、圖表）生態(tài)圖的繪制方法：在家庭圖的基礎上，將繪制好的家庭圖用圓圈圈起來將服務對象及其家庭的社會環(huán)境系統(tǒng)中的重要人、團體、組織、機構等用圓圈或方框表示出來用線條將各個圓圈或方框與包含服務對象家庭圖的圓圈連接起來線條越短表示關系越緊密，線條越長則表示關系越疏遠實線代表關系緊密，虛線表示關系不緊密，曲線表示關系緊張箭頭方向表示二者間關系的方向性可以使用的一些工具（表格、圖表）例圖：嘗試分析這張生態(tài)圖的內容社會工作專業(yè)服務文書示例03(一)個案工作服務文書套表1.個案預估申請表個案來源、基本信息、問題與需求評估表3-1與表3-2為不同機構的兩個示例(一)個案工作服務文書套表個案預估申請表（示例2）(一)個案工作服務文書套表個案預估申請表（示例2）(一)個案工作服務文書套表2.個案過程記錄表會談次數、會談日期和時間會談跟進社工與參與人員會談方式與會談地點本次服務目標和具體服務內容社工對本次會談的分析和反思進一步服務跟進計劃主任與督導對本節(jié)和下節(jié)服務方法與計劃的建議等范例：(一)個案工作服務文書套表注意事項：個案介入并不限于面對面會談，采取多種形式對信息進行篩選采取書寫技巧，如序號、小標題，字體加粗(一)個案工作服務文書套表3.個案總結報告?zhèn)€案問題描述與需求分析個案服務目標社工介入與服務對象轉變目標達成情況結案原因社工反思范例(二)小組工作服務文書套表1.小組活動策劃書小組背景理論基礎小組目標活動進程(二)小組工作服務文書套表2.小組活動過程記錄單節(jié)小組目標、活動內容、組員表現、社工反思(二)小組工作服務文書套表3.小組活動總結報告小組目標達成情況設計與執(zhí)行反思小組互動分析(三)社區(qū)工作服務文書套表1.社區(qū)活動策劃書活動背景、活動目標、活動進程、預期困難(三)社區(qū)工作服務文書套表2.社區(qū)活動總結報告過程評估、結果評估、總結與建議服務文書撰寫中的注意事項個案文書撰寫詳細記錄服務對象的需求與資源注重服務對象的變化與社工的反思小組文書撰寫關注小組動力與組員關系記錄小組的生命周期與發(fā)展階段服務文書撰寫中的注意事項社區(qū)活動總結報告體現對社區(qū)活動過程與結果的評估描述活動宣傳和招募怎么進行？

采取了哪些方式？

這些方式具體執(zhí)行效果怎么樣？

對以后社區(qū)活動有何經驗教訓？

活動開展過程中氣氛如何？

哪些技巧促成了活動？

有哪些設計存在不足尚需改進？服務文書撰寫中的注意事