專業(yè)技術(shù)溝通及協(xié)調(diào)能力考試真題和參考答案

...wd......wd......wd...溝通與協(xié)調(diào)能力考試真題及參考答案(一)單項(xiàng)選擇題〔每題1分，共30分〕1.不是嚴(yán)于律己做法的是哪一項(xiàng)〔A〕(A)聽到別人的評論，要及時(shí)澄清驗(yàn)證(B)用全面開展的眼光對待事物(C)多看別人的長處并以客觀的態(tài)度給人以評價(jià)(D)多傾聽別人的意見2.注意抑制逆反心理帶來的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確〔A〕(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)〞(B)思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法(C)堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸〞3.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中處于主動(dòng)的、中心的位置的是〔A〕(A)領(lǐng)導(dǎo)者(B)協(xié)調(diào)對象(C)協(xié)調(diào)手段(D)協(xié)調(diào)目標(biāo)4.下行溝通的作用不包括〔B〕(A)使下屬敢解領(lǐng)導(dǎo)意圖(B)增加領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的隔膜(C)減少誤會(huì)(D)增強(qiáng)各級的聯(lián)系5.在和上級交往中，有責(zé)任感的下級要〔D〕(A)投其所好(B)仗義直言(C)一味討好(D)服從上級6.上下級之間應(yīng)假設(shè)何保持距離〔B〕(A)距離完全消失，融為一體(B)要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)(C)嚴(yán)格區(qū)分，保持較遠(yuǎn)距離(D)距離過小以致失去尊嚴(yán)7.在管理學(xué)上，同所有下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為〔D〕(A)一視同仁(B)公事以外才是朋友的原則(C)平衡關(guān)系(D)等距離原則8.以下哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點(diǎn)(A)本質(zhì)上的創(chuàng)造性(B)遺傳性(C)組合的差異性(D)內(nèi)容的綜合性[參考答案]B9.在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者〔〕(A)有明顯的受控感(B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干預(yù)[參考答案]B10.構(gòu)造指團(tuán)體的組織關(guān)系和團(tuán)體間相互依賴的關(guān)系，以下哪些不是因?yàn)闃?gòu)造而成為沖突的潛在因素〔〕(A)組織中的各團(tuán)體的目標(biāo)越多(B)對信息的過濾出現(xiàn)偏差(C)人員流動(dòng)率越高的團(tuán)體(D)成員的工作的專門化[參考答案]B11.對于〔〕溝通，信息的清晰度受空間距離遠(yuǎn)近的影響(A)(B)網(wǎng)絡(luò)(C)口頭(D)會(huì)議[參考答案]C12.哪種情況下，為上級出謀劃策最好〔〕(A)別人聽從指揮的時(shí)候(B)你的建議是有利于工作進(jìn)展的(C)別人在越級時(shí)(D)上司對你刮目相看時(shí)[參考答案]B13.在組織系統(tǒng)內(nèi)，〔〕是圓滿完成組織工作任務(wù)的前提(A)確立目標(biāo)(B)完善制度(C)情感溝通(D)各部門領(lǐng)導(dǎo)之間互相支持[參考答案]D14.人類溝通的〔〕，使他跟動(dòng)物的溝通區(qū)別開來(A)目的性(B)選擇性(C)雙向性(D)互動(dòng)性[參考答案]B15.對先進(jìn)人物和先進(jìn)集體授予榮譽(yù)稱號(hào)屬于〔〕(A)思想教育(B)物質(zhì)鼓勵(lì)(C)精神鼓勵(lì)(D)個(gè)別教育[參考答案]C16.一個(gè)人在處世接物方面所表現(xiàn)的，假設(shè)何對人對己對事物的基本心理特征的綜合是指〔〕(A)習(xí)慣(B)氣質(zhì)(C)個(gè)性(D)性格[參考答案]D17.以下關(guān)于社會(huì)主義條件下的上下級關(guān)系表述不正確的選項(xiàng)是〔〕(A)是一種同志式的平等關(guān)系(B)沒有權(quán)力就沒有真理(C)上級與下級在人格上的平等(D)上級與下級在真理面前的平等[參考答案]B18.《圣經(jīng)·馬太福音》有句名言：“你希望別人假設(shè)何對待你，你就應(yīng)該假設(shè)何對待別人。〞說明〔〕(A)給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子(B)每個(gè)人希望和別人一樣(C)這是屬于信仰問題(D)個(gè)人的人品的提高要求[參考答案]A19.溝通是一種精神活動(dòng)，溝通的效果假設(shè)何，與溝通主體的〔〕有著極大的關(guān)系(A)身體狀態(tài)(B)心理狀態(tài)(C)文化修養(yǎng)(D)社會(huì)背景[參考答案]B20.關(guān)于中心和一般的關(guān)系錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔C〕(A)中心是針對一般而言的(B)沒有一般就沒有中心(C)是互相對立的(D)沒有一般就無所謂中心21.下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)做法〔D〕(A)展其長，避其短(B)及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通(C)大事講原則，小事講風(fēng)格(D)完全服從指揮22.對〔〕的人，要注意消除他內(nèi)心的疑慮和誤解(A)膽汁質(zhì)(B)抑郁質(zhì)(C)多血質(zhì)(D)黏液質(zhì)[參考答案]B23.一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)展交流的主觀條件是指〔〕(A)說話能力(B)智力(C)溝通能力(D)談判能力[參考答案]C24.讓自己的想法成為上級的是指〔〕(A)直接點(diǎn)破上級的錯(cuò)誤(B)替上級做出你所謂的正確決策(C)用引導(dǎo)、探詢、征詢意見的方式(D)屢次勸導(dǎo)上級承受自己的想法[參考答案]C25.有些人雖然思路敏捷，口假設(shè)懸河，但總令人感到狂妄，多數(shù)是因?yàn)椤病?A)不為別人保全面子(B)太愛表現(xiàn)自己(C)被別人嫉妒(D)不與別人協(xié)作[參考答案]B26.領(lǐng)導(dǎo)的核心特征不包括〔〕(A)是一種有著特定目標(biāo)且始終如一的行為方式(B)在特定的團(tuán)體中，人們總是期望一個(gè)人來履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色(C)追隨者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的(D)領(lǐng)導(dǎo)們的行動(dòng)是為了對人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為[參考答案]A27.我黨群眾路線的核心是〔〕A)一切為了群眾，一切依靠群眾(B)積極領(lǐng)導(dǎo)群眾(C)自覺承受群眾監(jiān)視(D迎合群眾需求[參考答案]A28.各種具體的利益沖突是引發(fā)突發(fā)性群體事件的〔〕(A)根基性根源(B)政治因素(C)文化因素(D)導(dǎo)火索[參考答案]D29.〔〕是調(diào)節(jié)行動(dòng)和活動(dòng)的相應(yīng)心理過程的概括化的結(jié)果(A)能力(B)知識(shí)(C)實(shí)踐(D)性格[參考答案]A30.以下哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的特點(diǎn)〔〕(A)目標(biāo)協(xié)調(diào)(B)目標(biāo)是一種有效鼓勵(lì)(C)目標(biāo)促進(jìn)管理(D)目標(biāo)指明方向[參考答案]A1. 對全局進(jìn)展調(diào)節(jié)的根基和前提是〔C〕(A)協(xié)調(diào)全局的能力(B)深入細(xì)節(jié)的能力 (C)駕馭全局的能力 (D)統(tǒng)觀全局的能力 2. 人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是〔C〕(A)利益性(B)認(rèn)知性 (C)情緒性 (D)理性 3. 關(guān)于突發(fā)性群體事件的成因分析正確的選項(xiàng)是〔C〕(A)基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威構(gòu)造失衡是引發(fā)突發(fā)性群體事件的導(dǎo)火索 (B)局部干部的官僚主義和腐敗行為是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源 (C)各種具體的利益沖突基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威構(gòu)造失衡，局部干部的官僚主義和腐敗行為是突發(fā)性群體事件發(fā)生的政治因素 (D)社會(huì)轉(zhuǎn)型引發(fā)的矛盾是突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的根基性根源 4. 關(guān)于信息溝通說法不正確的選項(xiàng)是〔B〕(A)是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件 (B)是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) (C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式 (D)是人們之間傳達(dá)、反響思想、觀念以及情報(bào)、信息的過程 5. 以下哪些不是積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的內(nèi)容〔C〕(A)如果領(lǐng)導(dǎo)者與廣闊群眾在思想上不一致，行動(dòng)上不統(tǒng)一，形成“多中心〞、“多目標(biāo)〞，就會(huì)出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)喊，群眾看〞或者“群眾干，領(lǐng)導(dǎo)攔〞的局面 (B)需要領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合 (C)照顧群眾關(guān)系，并遷就某些落后群眾的要求 (D)宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶著群眾一道前進(jìn) 6. 領(lǐng)導(dǎo)者活動(dòng)的基本內(nèi)容是〔D〕(A)判斷 (B)決策 (C)命令 (D)溝通 7. 有關(guān)授權(quán)說法正確的選項(xiàng)是〔D〕(A)增加上級的威信 (B)增加上級和下屬的行政距離 (C)能自己辦的事情就自己辦 (D)授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián) 8. 哪種防范體制能夠釋放社會(huì)成員所承當(dāng)?shù)纳鐣?huì)風(fēng)險(xiǎn)〔D〕(A)要建設(shè)健全社會(huì)安全閥系統(tǒng) (B)要堅(jiān)持社會(huì)公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系 (C)要建設(shè)社會(huì)道德思想教育的體系 (D)要建設(shè)明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制 9. 與上級溝通的重要性表現(xiàn)在〔C〕(A)做錯(cuò)事情時(shí)能夠得到上司原諒 (B)讓上司看到你的努力 (C)良好的溝通有助于工作進(jìn)展 (D)可以得到上司的認(rèn)同 10. 林肯當(dāng)上美國總統(tǒng)的原因是〔A〕(A)依靠自己的才華 (B)依靠別人的同情 (C)依靠自己對群眾的信任(D)依靠自己的家庭

11. 語言是〔A〕的載體(A)思想 (B)性格 (C)氣質(zhì) (D)思維 12. 人們的行為是受〔A〕支配的(A)心理 (B)文化 (C)性格 (D)情緒 13. 傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是〔B〕(A)責(zé)任大于權(quán)力 (B)強(qiáng)調(diào)命令的統(tǒng)一性(C)加強(qiáng)調(diào)教育和個(gè)人認(rèn)知上的優(yōu)勢(D)年齡、經(jīng)歷讓位于科技14. 導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于〔D〕(A)完全了解自己的的動(dòng)向 (B)過多了解別人的動(dòng)向 (C)所作所為較多考慮他人的處境 (D)個(gè)人了解自己而不了解他人的動(dòng)向 15. 馬克思主義者的應(yīng)有本色是〔C〕(A)嚴(yán)于律己(B)言傳和身教相結(jié)合 C)急公好義，克己奉公 (D)言行一致，以身作則 16. 在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為〔Ｄ〕(A)一視同仁 (B)公事以外才是朋友的原則 (C)平衡關(guān)系 (D)等距離原則 17. 消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個(gè)良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，防止沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是〔Ｄ〕(A)限制破壞性沖突的能力 (B)利用建設(shè)性沖突的能力 (C)處理沖突的能力 (D)預(yù)防、限制和防止破壞性沖突的能力 18. 國家政治、經(jīng)濟(jì)生活的主題之一是〔Ｃ〕(A)地區(qū)差異 (B)民族沖突 (C)人民內(nèi)部矛盾 (D)人民基本需求 19. 由利益沖突引發(fā)的突發(fā)性群體事件不包括〔Ｄ〕(A)因征地搬遷問題而引發(fā)的群體性事件(B)因企業(yè)經(jīng)營虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件 (C)對政府出臺(tái)的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件 (D)環(huán)境污染和環(huán)境開展不和諧事件 20. 個(gè)體對具有兩個(gè)同時(shí)存在并為之吸引又相互排斥的目標(biāo)，限于環(huán)境或事實(shí)的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象(目標(biāo))時(shí)所產(chǎn)生的沖突是〔Ｃ〕(A)組織沖突(B)回避型沖突 (C)雙趨向型沖突 (D)趨避型沖突 21. 〔Ｂ〕是指人們在思考問題時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的方法(A)正向思維 (B)逆向思維(C)發(fā)散思維 (D)慣性思維 22. 注意抑制逆反心理帶來的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確〔〕(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)〞 (B)思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法 (C)堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則 (D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸〞 23. 讓沖突者明白是非，以團(tuán)體利益為重，讓沖突者個(gè)人或局部利益服從于整體全局利益的做法是〔Ｃ〕(A)交換立場 (B)折中調(diào)和 (C)曉以大義(D)給沖突雙方留臺(tái)階 24. 溝通的重要媒介是〔Ａ〕(A)語言 (B)語音 (C)語調(diào) (D)語法 25. 提高群眾的積極性的根源性做法是〔Ｃ〕(A)領(lǐng)導(dǎo)要言行一致 (B)領(lǐng)導(dǎo)要幫助群眾解決實(shí)際生活中的問題和困難 (C)解決群眾的思想問題 (D)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則

26. 以下哪些不是溝通的基本要點(diǎn)〔Ｃ〕(A)對溝通要懷有真誠的心態(tài) (B)對下級保持開放的態(tài)度 (C)多與別人溝通 (D)主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氣氛 27. 由一方發(fā)出的管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為，導(dǎo)致另一方的尊敬、服從等反響是〔Ｄ〕(A)求援——幫助 (B)同意——溫和 (C)幫助——承受 (D)管理——服從 28. 與外國人溝通時(shí)哪些話能說，哪些話不能說取決于〔Ｄ〕(A)個(gè)人喜好 (B)特定人群 (C)場合 (D)文化背景 29. “欲交易，必先交友〞是〔〕的表現(xiàn)(A)阿拉伯商人 (B)土耳其商人 (C)北歐商人 (D)愛爾蘭商人 30. 個(gè)人(或集團(tuán))用來影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過程是〔Ａ〕(A)人格魅力 (B)領(lǐng)導(dǎo) (C)協(xié)調(diào) (D)影響力 31、對人的人格個(gè)別差異所作的測驗(yàn)是指〔Ｃ〕(A)智力測驗(yàn)(B)氣質(zhì)測驗(yàn)(C)人格測驗(yàn)(D)能力傾向測驗(yàn)32.在批評老人的時(shí)候，語言要〔B〕(A)簡明(B)用商討的語氣(C)富有哲理(D)形象1. 對全局進(jìn)展調(diào)節(jié)的根基和前提是〔C〕(A)協(xié)調(diào)全局的能力(B)深入細(xì)節(jié)的能力(C)駕馭全局的能力(D)統(tǒng)觀全局的能力2. 人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是〔C〕(A)利益性(B)認(rèn)知性 (C)情緒性 (D)理性3. 關(guān)于突發(fā)性群體事件的成因分析正確的選項(xiàng)是〔C〕(A)基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威構(gòu)造失衡是引發(fā)突發(fā)性群體事件的導(dǎo)火索(B)局部干部的官僚主義和腐敗行為是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源(C)各種具體的利益沖突基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威構(gòu)造失衡，局部干部的官僚主義和腐敗行為是突發(fā)性群體事件發(fā)生的政治因素(D)社會(huì)轉(zhuǎn)型引發(fā)的矛盾是突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的根基性根源4. 關(guān)于信息溝通說法不正確的選項(xiàng)是〔B〕(A)是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件 (B)是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式(D)是人們之間傳達(dá)、反響思想、觀念以及情報(bào)、信息的過程5. 以下哪些不是積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的內(nèi)容〔C〕(A)如果領(lǐng)導(dǎo)者與廣闊群眾在思想上不一致，行動(dòng)上不統(tǒng)一，形成“多中心〞、“多目標(biāo)〞，就會(huì)出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)喊，群眾看〞或者“群眾干，領(lǐng)導(dǎo)攔〞的局面 (B)需要領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合 (C)照顧群眾關(guān)系，并遷就某些落后群眾的要求 (D)宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶著群眾一道前進(jìn)6. 領(lǐng)導(dǎo)者活動(dòng)的基本內(nèi)容是〔D〕(A)判斷 (B)決策 (C)命令 (D)溝通7. 有關(guān)授權(quán)說法正確的選項(xiàng)是〔D〕(A)增加上級的威信 (B)增加上級和下屬的行政距離 (C)能自己辦的事情就自己辦 (D)授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián)8. 哪種防范體制能夠釋放社會(huì)成員所承當(dāng)?shù)纳鐣?huì)風(fēng)險(xiǎn)〔D〕(A)要建設(shè)健全社會(huì)安全閥系統(tǒng) (B)要堅(jiān)持社會(huì)公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系(C)要建設(shè)社會(huì)道德思想教育的體系 (D)要建設(shè)明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制9. 與上級溝通的重要性表現(xiàn)在〔C〕(A)做錯(cuò)事情時(shí)能夠得到上司原諒 (B)讓上司看到你的努力 (C)良好的溝通有助于工作進(jìn)展(D)可以得到上司的認(rèn)同10. 林肯當(dāng)上美國總統(tǒng)的原因是〔A〕(A)依靠自己的才華 (B)依靠別人的同情 (C)依靠自己對群眾的信任(D)依靠自己的家庭11. 語言是〔A〕的載體(A)思想 (B)性格 (C)氣質(zhì) (D)思維12. 人們的行為是受〔A〕支配的(A)心理 (B)文化 (C)性格 (D)情緒13. 傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是〔B〕(A)責(zé)任大于權(quán)力 (B)強(qiáng)調(diào)命令的統(tǒng)一性 (C)加強(qiáng)調(diào)教育和個(gè)人認(rèn)知上的優(yōu)勢 (D)年齡、經(jīng)歷讓位于科技14. 導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于〔D〕(A)完全了解自己的的動(dòng)向(B)過多了解別人的動(dòng)向(C)所作所為較多考慮他人的處境 (D)個(gè)人了解自己而不了解他人的動(dòng)向15. 馬克思主義者的應(yīng)有本色是〔C〕(A)嚴(yán)于律己 (B)言傳和身教相結(jié)合(C)急公好義，克己奉公(D)言行一致，以身作則16. 在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為〔Ｄ〕(A)一視同仁 (B)公事以外才是朋友的原則(C)平衡關(guān)系(D)等距離原則17. 消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個(gè)良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，防止沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是〔Ｄ〕(A)限制破壞性沖突的能力 (B)利用建設(shè)性沖突的能力(C)處理沖突的能力(D)預(yù)防、限制和防止破壞性沖突的能力18. 國家政治、經(jīng)濟(jì)生活的主題之一是〔Ｃ〕(A)地區(qū)差異 (B)民族沖突 (C)人民內(nèi)部矛盾 (D)人民基本需求19. 由利益沖突引發(fā)的突發(fā)性群體事件不包括〔Ｄ〕(A)因征地搬遷問題而引發(fā)的群體性事件 (B)因企業(yè)經(jīng)營虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件(C)對政府出臺(tái)的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件 (D)環(huán)境污染和環(huán)境開展不和諧事件20. 個(gè)體對具有兩個(gè)同時(shí)存在并為之吸引又相互排斥的目標(biāo)，限于環(huán)境或事實(shí)的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象(目標(biāo))時(shí)所產(chǎn)生的沖突是〔Ｃ〕(A)組織沖突 (B)回避型沖突 (C)雙趨向型沖突(D)趨避型沖突21. 〔Ｂ〕是指人們在思考問題時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的方法(A)正向思維 (B)逆向思維 (C)發(fā)散思維 (D)慣性思維22. 注意抑制逆反心理帶來的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確〔〕(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)〞 (B)思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法(C)堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則 (D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸〞23. 讓沖突者明白是非，以團(tuán)體利益為重，讓沖突者個(gè)人或局部利益服從于整體全局利益的做法是〔Ｃ〕(A)交換立場 (B)折中調(diào)和 (C)曉以大義 (D)給沖突雙方留臺(tái)階24. 溝通的重要媒介是〔Ａ〕(A)語言 (B)語音 (C)語調(diào) (D)語法25. 提高群眾的積極性的根源性做法是〔Ｃ〕(A)領(lǐng)導(dǎo)要言行一致 (B)領(lǐng)導(dǎo)要幫助群眾解決實(shí)際生活中的問題和困難 (C)解決群眾的思想問題 (D)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則26. 以下哪些不是溝通的基本要點(diǎn)〔Ｃ〕(A)對溝通要懷有真誠的心態(tài) (B)對下級保持開放的態(tài)度(C)多與別人溝通 (D)主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氣氛27. 由一方發(fā)出的管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為，導(dǎo)致另一方的尊敬、服從等反響是〔Ｄ〕(A)求援——幫助 (B)同意——溫和 (C)幫助——承受 (D)管理——服從28. 與外國人溝通時(shí)哪些話能說，哪些話不能說取決于〔Ｄ〕(A)個(gè)人喜好 (B)特定人群 (C)場合 (D)文化背景29. “欲交易，必先交友〞是〔〕的表現(xiàn)(A)阿拉伯商人 (B)土耳其商人 (C)北歐商人 (D)愛爾蘭商人30. 個(gè)人(或集團(tuán))用來影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過程是Ａ〕A)人格魅力(B)領(lǐng)導(dǎo)(C)協(xié)調(diào)(D)影響力31、對人的人格個(gè)別差異所作的測驗(yàn)是指〔Ｃ〕(A)智力測驗(yàn)(B)氣質(zhì)測驗(yàn)(C)人格測驗(yàn)(D)能力傾向測驗(yàn)32.在批評老人的時(shí)候，語言要〔B〕(A)簡明(B)用商討的語氣(C)富有哲理(D)形象1.不是嚴(yán)于律己做法的是哪一項(xiàng)〔〕(A)聽到別人的評論，要及時(shí)澄清驗(yàn)證(B)用全面開展的眼光對待事物(C)多看別人的長處并以客觀的態(tài)度給人以評價(jià)(D)多傾聽別人的意見[參考答案]A2.注意抑制逆反心理帶來的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確〔〕(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)〞B)思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法(C)堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸〞[參考答案]A3.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中處于主動(dòng)的、中心的位置的是〔〕(A)領(lǐng)導(dǎo)者(B)協(xié)調(diào)對象(C)協(xié)調(diào)手段(D)協(xié)調(diào)目標(biāo)[參考答案]A4.下行溝通的作用不包括〔〕(A)使下屬敢解領(lǐng)導(dǎo)意圖(B)增加領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的隔膜(C)減少誤會(huì)(D)增強(qiáng)各級的聯(lián)系[參考答案]B5.在和上級交往中，有責(zé)任感的下級要〔〕(A)投其所好(B)仗義直言(C)一味討好(D)服從上級[參考答案]D6.上下級之間應(yīng)假設(shè)何保持距離〔〕(A)距離完全消失，融為一體(B)要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)(C)嚴(yán)格區(qū)分，保持較遠(yuǎn)距離(D)距離過小以致失去尊嚴(yán)[參考答案]B7.在管理學(xué)上，同所有下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為〔〕(A)一視同仁(B)公事以外才是朋友的原則(C)平衡關(guān)系(D)等距離原則[參考答案]D8.以下哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點(diǎn)(A)本質(zhì)上的創(chuàng)造性(B)遺傳性(C)組合的差異性(D)內(nèi)容的綜合性[參考答案]B9.在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者〔〕(A)有明顯的受控感(B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干預(yù)[參考答案]B10.構(gòu)造指團(tuán)體的組織關(guān)系和團(tuán)體間相互依賴的關(guān)系，以下哪些不是因?yàn)闃?gòu)造而成為沖突的潛在因素〔〕(A)組織中的各團(tuán)體的目標(biāo)越多(B)對信息的過濾出現(xiàn)偏差(C)人員流動(dòng)率越高的團(tuán)體(D)成員的工作的專門化[參考答案]B11.對于〔〕溝通，信息的清晰度受空間距離遠(yuǎn)近的影響(A)(B)網(wǎng)絡(luò)(C)口頭(D)會(huì)議[參考答案]C12.哪種情況下，為上級出謀劃策最好〔〕(A)別人聽從指揮的時(shí)候(B)你的建議是有利于工作進(jìn)展的(C)別人在越級時(shí)(D)上司對你刮目相看時(shí)[參考答案]B13.在組織系統(tǒng)內(nèi)，〔〕是圓滿完成組織工作任務(wù)的前提(A)確立目標(biāo)(B)完善制度(C)情感溝通(D)各部門領(lǐng)導(dǎo)之間互相支持[參考答案]D14.人類溝通的〔〕，使他跟動(dòng)物的溝通區(qū)別開來(A)目的性(B)選擇性(C)雙向性(D)互動(dòng)性[參考答案]B15.對先進(jìn)人物和先進(jìn)集體授予榮譽(yù)稱號(hào)屬于〔〕(A)思想教育(B)物質(zhì)鼓勵(lì)(C)精神鼓勵(lì)(D)個(gè)別教育[參考答案]C16.一個(gè)人在處世接物方面所表現(xiàn)的，假設(shè)何對人對己對事物的基本心理特征的綜合是指〔〕(A)習(xí)慣(B)氣質(zhì)(C)個(gè)性(D)性格[參考答案]D17.以下關(guān)于社會(huì)主義條件下的上下級關(guān)系表述不正確的選項(xiàng)是〔〕(A)是一種同志式的平等關(guān)系(B)沒有權(quán)力就沒有真理C)上級與下級在人格上的平等(D)上級與下級在真理面前的平等[參考答案]B18.《圣經(jīng)·馬太福音》有句名言：“你希望別人假設(shè)何對待你，你就應(yīng)該假設(shè)何對待別人。〞說明〔〕(A)給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子(B)每個(gè)人希望和別人一樣(C)這是屬于信仰問題(D)個(gè)人的人品的提高要求[參考答案]A19.溝通是一種精神活動(dòng)，溝通的效果假設(shè)何，與溝通主體的〔〕有著極大的關(guān)系(A)身體狀態(tài)(B)心理狀態(tài)(C)文化修養(yǎng)(D)社會(huì)背景[參考答案]B20.關(guān)于中心和一般的關(guān)系錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔〕(A)中心是針對一般而言的(B)沒有一般就沒有中心(C)是互相對立的(D)沒有一般就無所謂中心[參考答案]C21.下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)做法〔〕(A)展其長，避其短(B)及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通(C)大事講原則，小事講風(fēng)格(D)完全服從指揮[參考答案]D22.對〔〕的人，要注意消除他內(nèi)心的疑慮和誤解(A)膽汁質(zhì)(B)抑郁質(zhì)(C)多血質(zhì)(D)黏液質(zhì)[參考答案]B23.一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)展交流的主觀條件是指〔〕(A)說話能力(B)智力(C)溝通能力(D)談判能力[參考答案]C24.讓自己的想法成為上級的是指〔〕(A)直接點(diǎn)破上級的錯(cuò)誤(B)替上級做出你所謂的正確決策(C)用引導(dǎo)、探詢、征詢意見的方式(D)屢次勸導(dǎo)上級承受自己的想法[參考答案]C25.有些人雖然思路敏捷，口假設(shè)懸河，但總令人感到狂妄，多數(shù)是因?yàn)椤病?A)不為別人保全面子(B)太愛表現(xiàn)自己(C)被別人嫉妒(D)不與別人協(xié)作[參考答案]B26.領(lǐng)導(dǎo)的核心特征不包括〔〕(A)是一種有著特定目標(biāo)且始終如一的行為方式(B)在特定的團(tuán)體中，人們總是期望一個(gè)人來履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色(C)追隨者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的(D)領(lǐng)導(dǎo)們的行動(dòng)是為了對人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為[參考答案]A27.我黨群眾路線的核心是〔〕(A)一切為了群眾，一切依靠群眾(B)積極領(lǐng)導(dǎo)群眾(C)自覺承受群眾監(jiān)視(D)迎合群眾需求[參考答案]A28.各種具體的利益沖突是引發(fā)突發(fā)性群體事件的〔〕(A)根基性根源(B)政治因素(C)文化因素(D)導(dǎo)火索[參考答案]D29.〔〕是調(diào)節(jié)行動(dòng)和活動(dòng)的相應(yīng)心理過程的概括化的結(jié)果(A)能力(B)知識(shí)(C)實(shí)踐(D)性格[參考答案]A30.以下哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的特點(diǎn)〔〕(A)目標(biāo)協(xié)調(diào)(B)目標(biāo)是一種有效鼓勵(lì)(C)目標(biāo)促進(jìn)管理(D)目標(biāo)指明方向[參考答案]A(二)多項(xiàng)選擇題〔每題2分，共40分〕1.領(lǐng)導(dǎo)通過會(huì)議溝通的方式來〔〕(A)下達(dá)上級的方針政策(B)了解下屬成員思想狀況(C)交流經(jīng)歷(D)增深情誼[參考答案]AB2.基層組織社會(huì)控制弱化表現(xiàn)在〔〕(A)本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決(B)基層領(lǐng)導(dǎo)對本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題知之甚少或知之不管不問(C)鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴(yán)重弱化(D)中國社會(huì)基層組織的社會(huì)控制力呈明顯的弱化趨勢[參考答案]ABCD3.溝通的合作原則要求溝通的雙方要遵守〔〕的規(guī)則(A)信息適度(B)信息真實(shí)(C)內(nèi)容貼切(D)方式簡明[參考答案]ABCD4.以領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，可分為〔〕(A)內(nèi)部協(xié)調(diào)(B)權(quán)力協(xié)調(diào)(C)利益協(xié)調(diào)(D)人際關(guān)系協(xié)調(diào)[參考答案]BC5.及時(shí)原則的作用的包括〔〕(A)有利于問題的解決(B)有利于工作的完成(C)保證決策的正確性、有效性(D)正確選擇時(shí)機(jī)[參考答案]AB6.增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道是〔〕(A)進(jìn)展社會(huì)實(shí)踐(B)深入社會(huì)階層(C)仔細(xì)研究歷史記載(D)訪問當(dāng)事人[參考答案]ABCD深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道。P.317.小組討論評價(jià)的評分標(biāo)準(zhǔn)包括〔〕(A)發(fā)言次數(shù)多少(B)能否傾聽別人意見(C)反響的靈敏性(D)敢于發(fā)表不同意見參考答案]ABCD8.目標(biāo)的特點(diǎn)包括〔〕(A)指明方向(B)有效鼓勵(lì)(C)促進(jìn)管理(D)是領(lǐng)導(dǎo)的根基[參考答案]ABCD9.人民內(nèi)部矛盾是由于〔〕造成的(A)覺悟程度(B)文化水平(C)思想觀念(D)利益沖突[參考答案]ABCD10.論述式考試根據(jù)寫作方式分為〔〕論述題(A)擴(kuò)展性(B)表達(dá)式(C)限制性(D)說明式[參考答案]BD11.由溝通造成的沖突主要來自〔〕(A)語言表達(dá)困難(B)誤解(C)溝通渠道中的干擾(D)知識(shí)構(gòu)造[參考答案]ABC12.在國內(nèi)人際關(guān)系一般假設(shè)何劃分〔ABCD〕(A)按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類(B)按社會(huì)成員等級關(guān)系分類(C)按血緣關(guān)系分類D)按社會(huì)職業(yè)關(guān)系分類13.思想政治的任務(wù)是〔ABCD〕(A)教育人們反對惡劣的性格(B)教育人們拋棄惡劣的性格(C)教育人們抑制不良的性格(D)教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格14.大團(tuán)體沖突有〔AB〕(A)地區(qū)性(B)民族性(C)宗教性(D)氣候性[參考答案]AB15.人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為〔ABC〕(A)工作團(tuán)體中的每個(gè)成員感覺到心情舒暢(B)工作團(tuán)體中的每個(gè)成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心(C)工作團(tuán)體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡(D)人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度16.控制工作包括哪幾個(gè)步驟〔〕(A)確立標(biāo)準(zhǔn)(B)研究對策(C)衡量成效(D)糾正偏差[參考答案]ACD17.協(xié)調(diào)下級關(guān)系中的平等原則包括〔〕(A)上下級在真理面前的平等(B)上下級在級別上的平等(C)上下級在人格上的平等(D)上下級在資源上的平等[參考答案]AC18.人的心理活動(dòng)過程大體分為〔〕(A)認(rèn)識(shí)(B)相知(C)感情(D)意志[參考答案]ACD19.假設(shè)何做對比容易使上級改變原來的觀點(diǎn)〔ABCD〕(A)委婉的提出自己的觀點(diǎn)(B)維護(hù)上級的面子(C)讓他覺得你說的很有理(D)能夠經(jīng)常的表達(dá)自己的觀點(diǎn)20.〔〕是現(xiàn)代意義上的溝通。(A)交流說(B)媒介說(C)分享說(D)轉(zhuǎn)移說[參考答案]ABCD2. 對領(lǐng)導(dǎo)人描述正確的選項(xiàng)是〔BCD〕(A)是一種有著特定目標(biāo)且始終如一的行為方式 (B)在特定的團(tuán)體中，人們總是期望一個(gè)人來履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色 (C)追隨者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的 (D)領(lǐng)導(dǎo)們的行動(dòng)是為了對人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為 17. 下面哪些是溝通的時(shí)機(jī)〔ABCD〕(A)開會(huì) (B)一起聽音樂 (C)討論 (D)共進(jìn)午餐 22、與美國人交往應(yīng)注意〔AD〕(A)赴約準(zhǔn)時(shí)(B)要關(guān)心別人的家庭狀況(C)務(wù)必謙虛(D)不強(qiáng)求建設(shè)密切的私人關(guān)系23.在什么情況下，個(gè)人和角色之間會(huì)發(fā)生沖突〔ABCD〕(A)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及價(jià)值觀等有所差異(B)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及能力等有所差異(C)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及價(jià)值觀等有所差異(D)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及能力等有所差異24.人的心理動(dòng)力指標(biāo)有〔BD〕(A)強(qiáng)度(B)反響性(C)靈活性(D)可塑性25.在和兒童溝通時(shí)，語言要〔BD〕(A)簡明(B)用商討的語氣(C)富有哲理(D)形象26、根據(jù)信息的流向，溝通可分為〔ABC〕(A)上行溝通(B)下行溝通(C)水平溝通〔平行溝通〕(D)左右溝通27、按協(xié)調(diào)過程為標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)可分為〔ACD〕(A)事前協(xié)調(diào)(B)預(yù)先協(xié)調(diào)(C)事中協(xié)調(diào)(D)事后協(xié)調(diào)28、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準(zhǔn)則有三〔ABC〕(A)尊重上級(B)服從上級(C)體諒上級22、與美國人交往應(yīng)注意〔AD〕(A)赴約準(zhǔn)時(shí)(B)要關(guān)心別人的家庭狀況(C)務(wù)必謙虛(D)不強(qiáng)求建設(shè)密切的私人關(guān)系17. 下面哪些是溝通的時(shí)機(jī)〔ABCD〕(A)開會(huì) (B)一起聽音樂 (C)討論 (D)共進(jìn)午餐23.在什么情況下，個(gè)人和角色之間會(huì)發(fā)生沖突〔ABCD〕(A)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及價(jià)值觀等有所差異(B)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及能力等有所差異(C)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及價(jià)值觀等有所差異(D)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及能力等有所差異11關(guān)系的準(zhǔn)則有三〔ABC〕(A)尊重上級(B)服從上級(C)體諒上級24.人的心理動(dòng)力指標(biāo)有〔BD〕(A)強(qiáng)度(B)反響性(C)靈活性(D)可塑性2. 對領(lǐng)導(dǎo)人描述正確的選項(xiàng)是〔BCD〕(A)是一種有著特定目標(biāo)且始終如一的行為方式 (B)在特定的團(tuán)體中，人們總是期望一個(gè)人來履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色 (C)追隨者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的(D)領(lǐng)導(dǎo)們的行動(dòng)是為了對人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為25.在和兒童溝通時(shí)，語言要〔BD〕(A)簡明(B)用商討的語氣(C)富有哲理(D)形象26、根據(jù)信息的流向，溝通可分為〔ABC〕(A)上行溝通(B)下行溝通(C)水平溝通〔平行溝通〕(D)左右溝通27、按協(xié)調(diào)過程為標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)可分為〔ACD〕(A)事前協(xié)調(diào)(B)預(yù)先協(xié)調(diào)(C)事中協(xié)調(diào)(D)事后協(xié)調(diào)28、協(xié)調(diào)與上級1.領(lǐng)導(dǎo)通過會(huì)議溝通的方式來〔〕(A)下達(dá)上級的方針政策(B)了解下屬成員思想狀況(C)交流經(jīng)歷D)增深情誼[參考答案]AB2.基層組織社會(huì)控制弱化表現(xiàn)在〔〕(A)本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決(B)基層領(lǐng)導(dǎo)對本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題知之甚少或知之不管不問(C)鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴(yán)重弱化(D)中國社會(huì)基層組織的社會(huì)控制力呈明顯的弱化趨勢[參考答案]ABCD3.溝通的合作原則要求溝通的雙方要遵守〔〕的規(guī)則(A)信息適度(B)信息真實(shí)(C)內(nèi)容貼切(D)方式簡明[參考答案]ABCD4.以領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，可分為〔〕(A)內(nèi)部協(xié)調(diào)(B)權(quán)力協(xié)調(diào)(C)利益協(xié)調(diào)(D)人際關(guān)系協(xié)調(diào)[參考答案]BC5.及時(shí)原則的作用的包括〔〕(A)有利于問題的解決(B)有利于工作的完成(C)保證決策的正確性、有效性(D)正確選擇時(shí)機(jī)[參考答案]AB6.增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道是〔〕(A)進(jìn)展社會(huì)實(shí)踐(B)深入社會(huì)階層(C)仔細(xì)研究歷史記載(D)訪問當(dāng)事人[參考答案]ABCD深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道。P.317.小組討論評價(jià)的評分標(biāo)準(zhǔn)包括〔〕(A)發(fā)言次數(shù)多少(B)能否傾聽別人意見(C)反響的靈敏性(D)敢于發(fā)表不同意見[參考答案]ABCD8.目標(biāo)的特點(diǎn)包括〔〕(A)指明方向(B)有效鼓勵(lì)(C)促進(jìn)管理(D)是領(lǐng)導(dǎo)的根基[參考答案]ABCD9.人民內(nèi)部矛盾是由于〔〕造成的(A)覺悟程度(B)文化水平(C)思想觀念(D)利益沖突[參考答案]ABCD10.論述式考試根據(jù)寫作方式分為〔〕論述題(A)擴(kuò)展性(B)表達(dá)式(C)限制性(D)說明式[參考答案]BD11.由溝通造成的沖突主要來自〔〕(A)語言表達(dá)困難(B)誤解(C)溝通渠道中的干擾(D)知識(shí)構(gòu)造[參考答案]ABC12.在國內(nèi)人際關(guān)系一般假設(shè)何劃分〔〕(A)按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類(B)按社會(huì)成員等級關(guān)系分類(C)按血緣關(guān)系分類(D)按社會(huì)職業(yè)關(guān)系分類[參考答案]ABCD13.思想政治的任務(wù)是〔〕(A)教育人們反對惡劣的性格(B)教育人們拋棄惡劣的性格(C)教育人們抑制不良的性格(D)教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格[參考答案]ABCD14.大團(tuán)體沖突有〔〕(A)地區(qū)性(B)民族性(C)宗教性(D)氣候性[參考答案]AB15.人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為〔〕(A)工作團(tuán)體中的每個(gè)成員感覺到心情舒暢(B)工作團(tuán)體中的每個(gè)成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心(C)工作團(tuán)體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡(D)人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度[參考答案]ABD16.控制工作包括哪幾個(gè)步驟〔〕(A)確立標(biāo)準(zhǔn)(B)研究對策(C)衡量成效(D)糾正偏差[參考答案]ACD17.協(xié)調(diào)下級關(guān)系中的平等原則包括〔〕(A)上下級在真理面前的平等(B)上下級在級別上的平等(C)上下級在人格上的平等(D)上下級在資源上的平等[參考答案]AC18.人的心理活動(dòng)過程大體分為〔〕(A)認(rèn)識(shí)(B)相知(C)感情(D)意志[參考答案]ACD19.假設(shè)何做對比容易使上級改變原來的觀點(diǎn)〔〕(A)委婉的提出自己的觀點(diǎn)(B)維護(hù)上級的面子(C)讓他覺得你說的很有理(D)能夠經(jīng)常的表達(dá)自己的觀點(diǎn)[參考答案]ABCD20.〔〕是現(xiàn)代意義上的溝通。(A)交流說(B)媒介說(C)分享說(D)轉(zhuǎn)移說[參考答案]ABCD1、以下選項(xiàng)中屬于溝通具有的特征的是〔〕。A、 目的性B、選擇性C、雙向性D、互動(dòng)性2、溝通的互動(dòng)性的特征說明〔〕。A、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)。缺少了任何一方，都無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng)，還是一種互動(dòng)的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。3、以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項(xiàng)是〔〕。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個(gè)主體只能是個(gè)人。B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)。C、接收者，是信息接收的主體。這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體。D、理解，是指接收信息者的反響。成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反響一致。4、以下有關(guān)溝通的意義的說法中，正確的選項(xiàng)是〔〕。A、溝通是人類社會(huì)交往的重要手段B、溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的目的C、溝通是組織系統(tǒng)存在和開展的前提D、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑5、以下有關(guān)溝通能力特性的說法，不正確的項(xiàng)是〔〕。A、所謂溝通能力，是指一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)展信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。B、溝通能力的動(dòng)態(tài)性特征，要求溝通者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。C、溝通能力的實(shí)踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點(diǎn)和職責(zé)要求，在實(shí)踐中有針對性地提升溝通能力。D、溝通能力是一個(gè)閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特征。6、溝通能力具有的作用是〔〕。A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì)B、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段C、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體D、溝通能力是溝通者建設(shè)良好人際關(guān)系的橋梁7、以下說法中，正確的項(xiàng)是〔〕。A、馬克思主義認(rèn)為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動(dòng)人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。B、學(xué)習(xí)外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學(xué)習(xí)他人C、妄自菲薄，是在思想道德評價(jià)、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識(shí)，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。8、溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該注意把握兩個(gè)方面〔〕。A、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情，不是與生俱來的B、讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑C、從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng)，必須學(xué)會(huì)觀察D、深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道9、以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項(xiàng)是〔〕。A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點(diǎn)，就是“倒過來想〞。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想〞。D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的方法。10、在向上級提建議時(shí)，一般要注意的方面有〔〕。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)B、注意維護(hù)上級的尊嚴(yán)C、要讓上級的想法變成自己的想法D、拒絕上級要直接干脆15. 廣義的領(lǐng)導(dǎo)有哪些要素〔ABCD〕(A)領(lǐng)導(dǎo)者 (B)被領(lǐng)導(dǎo)者 (C)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)(D)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境16. 沖突源包括〔ABD〕(A)溝通 (B)構(gòu)造 (C)方式 (D)個(gè)人因素14.廣義的領(lǐng)導(dǎo)是由〔ABCD〕組成(A)領(lǐng)導(dǎo)者(B)被領(lǐng)導(dǎo)者(C)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)(D)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境20. 領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括〔ABCD〕(A)平衡各種利益關(guān)系的能力 (B)平衡各種人際關(guān)系的能力 (C)平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力 (D)平衡各種力之間關(guān)系的能力19. 領(lǐng)導(dǎo)行為有〔ABCD〕(A)決策 (B)用人 (C)組織 (D)協(xié)調(diào)和控制18. 沖突源包括〔ABD〕(A)溝通 (B)構(gòu)造 (C)方式 (D)個(gè)人因素17. 下面哪些是溝通的時(shí)機(jī)〔ABCD〕(A)開會(huì) (B)一起聽音樂 (C)討論(D)共進(jìn)午餐16. 作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對全局的控制主要通過〔ABCD〕實(shí)現(xiàn)(A)通過控制趨勢來控制全局(B)通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局 (C)通過控制關(guān)鍵因素控制全局(D)通過提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對全局的間接控制15. 對溝通的影響的因素有〔ABCD〕(A)語言因素對溝通的影響(B)非語言因素對溝通的影響(C)信仰與行為習(xí)慣對溝通的影響(D)文化對溝通的影響14. 及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通的做法有〔ABD〕(A)實(shí)績啟迪法 (B)列舉利害法(C)借用外力法D)反復(fù)提出法21.美國社會(huì)心理學(xué)家李維特對人際關(guān)系的分類標(biāo)準(zhǔn)是〔BCD〕(A)根據(jù)社會(huì)奉獻(xiàn)(B)根據(jù)時(shí)間的長短(C)根據(jù)權(quán)力的大小(D)根據(jù)行為規(guī)則和社會(huì)角色22、與美國人交往應(yīng)注意〔AD〕(A)赴約準(zhǔn)時(shí)(B)要關(guān)心別人的家庭狀況(C)務(wù)必謙虛(D)不強(qiáng)求建設(shè)密切的私人關(guān)系23.在什么情況下，個(gè)人和角色之間會(huì)發(fā)生沖突〔ABCD〕(A)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及價(jià)值觀等有所差異(B)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及能力等有所差異(C)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及價(jià)值觀等有所差異(D)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及能力等有所差異24.人的心理動(dòng)力指標(biāo)有〔BD〕(A)強(qiáng)度(B)反響性(C)靈活性(D)可塑性25.在和兒童溝通時(shí)，語言要〔BD〕(A)簡明(B)用商討的語氣(C)富有哲理(D)形象26、根據(jù)信息的流向，溝通可分為〔ABC〕(A)上行溝通(B)下行溝通(C)水平溝通〔平行溝通〕(D)左右溝通27、按協(xié)調(diào)過程為標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)可分為〔ACD〕(A)事前協(xié)調(diào)(B)預(yù)先協(xié)調(diào)(C)事中協(xié)調(diào)(D)事后協(xié)調(diào)28、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準(zhǔn)則有三〔ABC〕(A)尊重上級(B)服從上級(C)體諒上級1. 對于專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)描述正確的選項(xiàng)是〔AD〕(A)他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者 (B)包括對上級領(lǐng)導(dǎo)部門和領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系(C)包括對下屬部門和工作人員的關(guān)系 (D)既要對他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)〞，又要承受他的上級的“領(lǐng)導(dǎo)〞2. 對領(lǐng)導(dǎo)人描述正確的選項(xiàng)是〔BCD〕(A)是一種有著特定目標(biāo)且始終如一的行為方式 (B)在特定的團(tuán)體中，人們總是期望一個(gè)人來履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色(C)追隨者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的 (D)領(lǐng)導(dǎo)們的行動(dòng)是為了對人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為3. 大團(tuán)體沖突有〔ABC〕(A)地區(qū)性 (B)民族性 (C)宗教性 (D)氣候性4. 恰當(dāng)、巧妙的拒絕上級，是〔ABCD〕(A)要有自己的主見，不卑不亢的表達(dá) (B)特殊情況拒絕上司并非一定是壞事(C)能有效維護(hù)個(gè)人的尊嚴(yán)(D)有助于提高你在上級心目中的地位5. 人民內(nèi)部矛盾是由于〔ABCD〕造成的(A)覺悟程度 (B)文化水平(C)思想觀念(D)利益沖突6. 沖突的分類有〔ABCD〕(A)角色沖突 (B)組織沖突 (C)人際沖突(D)個(gè)體內(nèi)心沖突7. 基層組織社會(huì)控制弱化的表現(xiàn)有哪些〔ABCD〕(A)本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決(B)基層領(lǐng)導(dǎo)對本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題知之甚少或知之不管不問(C)鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴(yán)重弱化(D)中國社會(huì)基層組織的社會(huì)控制力呈明顯的弱化趨勢8. 涉及氣質(zhì)問題的方面有〔BC〕(A)工種分配 (B)戀愛婚姻 (C)處世交友(D)選擇職業(yè)9. 組織整體功能小于各局部相加之和，甚至整體功能等于零或出現(xiàn)負(fù)值的情況，是因?yàn)椤睠D〕(A)系統(tǒng)內(nèi)部各局部、各元素之間不協(xié)調(diào)，而不是由于各局部和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的(B)系統(tǒng)內(nèi)部各局部、各元素之間協(xié)調(diào)，但各局部和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的(C)各局部和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的(D)系統(tǒng)內(nèi)部各局部、各元素之間不協(xié)調(diào)10. 人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為〔ABD〕(A)工作團(tuán)體中的每個(gè)成員感覺到心情舒暢 (B)工作團(tuán)體中的每個(gè)成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心(C)工作團(tuán)體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡 (D)人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度11. 關(guān)于建設(shè)感情說法正確的選項(xiàng)是〔ABCD〕(A)關(guān)心體貼就是建設(shè)感情的重要方法 (B)我們所說的“感情〞，主要是指具有共同目標(biāo)、共同理想的同志式感情(C)要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合 (D)建設(shè)像朋友似的感情12. 人際關(guān)系的沖突大體分為〔ABCD〕(A)人與人之間認(rèn)識(shí)上的原因(B)人與人之間在某些實(shí)質(zhì)性問題上不相容的利益導(dǎo)致沖突(C)人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產(chǎn)生隔膜導(dǎo)致沖突(D)人與人之間行為習(xí)慣或個(gè)性品質(zhì)不相容造成沖突等13. 下級要把本職工作做好，除了自動(dòng)力外，還需要〔BC〕(A)思想教育(B)榮譽(yù)鼓勵(lì)(C)物質(zhì)滿足(D)積極性的挖掘(三)判斷題〔每題1分，共30分〕1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會(huì)影響溝通?！病獭?、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)，缺少了任何一方，都無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動(dòng)性?！病痢?、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實(shí)施過程。〔√〕4、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時(shí)應(yīng)該表里如一。不傳遞自己認(rèn)為是不真實(shí)的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息?！病痢?、信息本身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等?！病痢?。6、所謂距離障礙，就是溝通時(shí)，信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級過多，由此而形成障礙。〔×〕7、溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、心理等素質(zhì)的表達(dá)，是一種綜合能力?！病獭?、通過讀書學(xué)習(xí)，溝通者的視野會(huì)更開闊，思想會(huì)更成熟，文化底蘊(yùn)會(huì)更豐厚?！病獭?、所謂經(jīng)歷型思維定式，就是在對事物的認(rèn)知和對是非的判定上，缺乏自我獨(dú)立思考的意識(shí)，而盲目地依附于權(quán)威?！病痢?0、專業(yè)技術(shù)人員面對上級時(shí)唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識(shí)和器重，個(gè)人前途才會(huì)有開展?！病痢?1、經(jīng)常給予能干的下級以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽(yù)感和自豪感?！病獭?2、與他人溝通時(shí)，如果你是對的，就要據(jù)理力爭，大聲告訴對方你是對的?！病痢?3、當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺?！病痢?4、清楚地表達(dá)你的觀點(diǎn)，并提供支持的理由。認(rèn)真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點(diǎn)及理由。這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。〔√〕15、在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個(gè)要素中，協(xié)調(diào)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法?！病痢?6、協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)基本職能，沒有有效協(xié)調(diào)就沒有有效領(lǐng)導(dǎo)?！病獭?7、領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結(jié)果?！病痢?8、能力的形成，依賴于自身的體驗(yàn)和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長時(shí)期的實(shí)踐和逐漸培養(yǎng)才能形成?！病獭?9、發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成局部?！病痢?0、衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的上下，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確程度?！病痢?1、協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個(gè)人利益和集體利益關(guān)系?！病痢?2、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺的能力?！病痢?、協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致。〔√〕24、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學(xué)的方法和方式?！病痢?5、思想工作的基本目的，是為了調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣闊群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國家的方針政策真正為廣闊群眾所理解與執(zhí)行?！病獭?6、思想工作，要精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，物質(zhì)重于精神?！病痢?7、抓住中心帶動(dòng)一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡明的概括。〔√〕28、駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問題、處理問題時(shí)必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而無視了整體利益?！病痢场⒒乇苡址Q順應(yīng)，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時(shí)的行為?！病痢?0、結(jié)合性情感和別離性情感就成為評價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志?！病獭?1、任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)〞，又要承受他的上級的“領(lǐng)導(dǎo)〞。〔√〕32、賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種高尚的品德，是決定一個(gè)人威信上下的核心因素?！病痢?3、與人為善是開展良好人際關(guān)系的根基，友好相處，是建設(shè)良好同事關(guān)系的起點(diǎn)?！病獭?4、建設(shè)預(yù)警機(jī)制是防范和解決社會(huì)矛盾的根基，是社會(huì)穩(wěn)定和開展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段?！病痢?1. 幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個(gè)梯度〔是〕15. 人際沖突一般是指個(gè)人與個(gè)人之間的沖突〔否〕17. 膽汁質(zhì)的人往往感情常常不穩(wěn)定、不持久，缺乏毅力和耐力，行動(dòng)具有外傾性〔是〕18. 考慮國家、集體利益的時(shí)候，可以無視職工的個(gè)人利益?！卜瘛?9. 在跨文化交流時(shí)要學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通〔是〕22. 遇到不合作的同事，也要采取冷靜和抑制的方法，不要讓自己也成為不合作的人〔是〕27. 領(lǐng)導(dǎo)者駕馭全局是對全局進(jìn)展調(diào)節(jié)的根基和前提〔是〕15.領(lǐng)導(dǎo)人衡量是非的標(biāo)準(zhǔn)是團(tuán)體的最高利益〔是〕16.下級不是宣泄的對象，而是與你并肩作戰(zhàn)的伙伴〔是〕17.協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的主動(dòng)權(quán)在上級〔否〕18.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為等距離原則〔是〕19.各種人際關(guān)系、群際關(guān)系的核心，是利益關(guān)系〔否〕20.在跨文化交流時(shí)，學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，是有效溝通的條件〔是〕21.溝通能力是一個(gè)人存在與開展的必備能力，也是一個(gè)人成才成功的必要條件〔是〕22.批評同事的錯(cuò)誤會(huì)讓其感到反感，因而還是少提為妙〔否〕23.通過進(jìn)展信息傳遞和交流，屬于直接溝通〔是〕24.領(lǐng)導(dǎo)者提高自己對下屬的吸引力，會(huì)使自己與下屬的關(guān)系更密切〔是〕25.工人的罷工是沖突的外顯形式〔是〕26.在向上級提建議時(shí)，應(yīng)少從反面去否認(rèn)和批駁上級的意見，甚至要通過迂回變通的方法有意回避與上級的意見產(chǎn)生正面沖突〔是〕27.突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源在于基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威構(gòu)造失衡〔是〕28.培根在替約翰·沃德爵士辯護(hù)時(shí)，用的方法是借助于他人的力量〔是〕29.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功〔是〕30.成功的溝通在于平時(shí)的積累〔是〕15.領(lǐng)導(dǎo)人衡量是非的標(biāo)準(zhǔn)是團(tuán)體的最高利益〔是〕16.下級不是宣泄的對象，而是與你并肩作戰(zhàn)的伙伴〔是〕17.協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的主動(dòng)權(quán)在上級〔否〕18.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為等距離原則〔是〕19.各種人際關(guān)系、群際關(guān)系的核心，是利益關(guān)系〔否〕20.在跨文化交流時(shí)，學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，是有效溝通的條件〔是〕21.溝通能力是一個(gè)人存在與開展的必備能力，也是一個(gè)人成才成功的必要條件〔是〕22.批評同事的錯(cuò)誤會(huì)讓其感到反感，因而還是少提為妙〔否〕23.通過進(jìn)展信息傳遞和交流，屬于直接溝通〔是〕24.領(lǐng)導(dǎo)者提高自己對下屬的吸引力，會(huì)使自己與下屬的關(guān)系更密切〔是〕25.工人的罷工是沖突的外顯形式〔是〕26.在向上級提建議時(shí)，應(yīng)少從反面去否認(rèn)和批駁上級的意見，甚至要通過迂回變通的方法有意回避與上級的意見產(chǎn)生正面沖突〔是〕27.突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源在于基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威構(gòu)造失衡〔是〕28.培根在替約翰·沃德爵士辯護(hù)時(shí)，用的方法是借助于他人的力量〔是〕29.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功〔是〕30.成功的溝通在于平時(shí)的積累〔是〕(一)(三)判斷題1. 相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關(guān)系，組成相互之間的思想幫助活動(dòng)(是)2. 組織內(nèi)部各子系統(tǒng)和各元素互相聯(lián)系和作用，表現(xiàn)為組織系統(tǒng)的整體功能等于組成該系統(tǒng)的各子系統(tǒng)和元素的功能的簡單相加(否) 3. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力體系的重要組成局部。(是) 4. 思想?yún)f(xié)調(diào)必須要講究一定的方式方法和藝術(shù)(是) 5. 現(xiàn)實(shí)生活中，如果其他條件大體相當(dāng)，提職、晉升等時(shí)機(jī)常常首先屬于那些與上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最密切的人，這就是感情效應(yīng)的表現(xiàn)(是) 6. 處理群體性事件時(shí)，務(wù)必要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場情況就能完滿解決問題(否) 7. 一種是建設(shè)在公正、平等根基上的平衡藝術(shù)，一種是建設(shè)在強(qiáng)欺弱、大壓小根基上的平衡藝術(shù)，這兩種平衡藝術(shù)對我們來說同等重要(否) 8. 沖突的過程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標(biāo)相聯(lián)系的合作或競爭占有支配地位(是) 9. 人際沖突一旦外表化、公開化、惡化，就要認(rèn)真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者(雙方都信任的人或雙方領(lǐng)導(dǎo))介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決(是) 10. 協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁(是) 11. 幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個(gè)梯度(是) 12. 意志過程，就是人們有意識(shí)、有方案、頑強(qiáng)地為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所表現(xiàn)的那種調(diào)節(jié)自我、抑制困難的主觀能動(dòng)性作用(是) 13. 在方案經(jīng)濟(jì)的體制下，絕大局部工作團(tuán)體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長此下去容易爆發(fā)沖突(是) 14. 語言和非語言是人們賴以溝通的兩個(gè)重要因素(是) 15. 人際沖突一般是指個(gè)人與個(gè)人之間的沖突(是) 16. 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它是間接面向團(tuán)體的目標(biāo)(是) 17. 膽汁質(zhì)的人往往感情常常不穩(wěn)定、不持久，缺乏毅力和耐力，行動(dòng)具有外傾性(是) 18. 考慮國家、集體利益的時(shí)候，可以無視職工的個(gè)人利益。(否) 19. 在跨文化交流時(shí)要學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通(是) 20. 基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威構(gòu)造失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源(是) 21. 心理學(xué)上所說的“個(gè)性心理〞，是指表現(xiàn)在一個(gè)人身上的那些普遍的對比穩(wěn)定的心理過程的特點(diǎn)(是) 22. 遇到不合作的同事，也要采取冷靜和抑制的方法，不要讓自己也成為不合作的人(是) 23. 突發(fā)性群體事件是以經(jīng)濟(jì)利益為內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件(是) 24. 領(lǐng)導(dǎo)者提高自己對下屬的吸引力，會(huì)使自己與下屬的關(guān)系更密切(是) 25. 廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或集團(tuán)(是) 26. 堅(jiān)持耐心教育和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，就是要防止兩種錯(cuò)誤傾向，一是教而不誅的懲罰主義，二是誅而不教的自由主義(是) 27. 領(lǐng)導(dǎo)者駕馭全局是對全局進(jìn)展調(diào)節(jié)的根基和前提(是) 28. 如果能坦誠面對自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤，就能彌補(bǔ)錯(cuò)誤所帶來的不良后果。(是) 29. 團(tuán)體關(guān)系沖突的基本原因主要是由于沖突雙方因認(rèn)識(shí)和利益上的差異而引起的(是) 30. 各種人際關(guān)系、群際關(guān)系的核心，是利益關(guān)系(是) 1.因?yàn)闃?gòu)成專門能力的各種因素之間具有互補(bǔ)性，所以某種能力的弱點(diǎn)和缺乏，可以由另外某種能力的開展來代替和補(bǔ)償[參考答案](否)2.為了實(shí)現(xiàn)國家、集體利益，可以無視職工的個(gè)人利益[參考答案](否)3.一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以自由地選擇上級和下屬[參考答案](否)4.報(bào)告、大型演講、正式會(huì)議是單向溝通[參考答案](否)5.遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的針對原則[參考答案](否)6.溝通能力是跟實(shí)踐嚴(yán)密相連的[參考答案](是)7.語言是音譯結(jié)合的詞語和語法的體系[參考答案](否)語言是音義結(jié)合的詞匯和語法的體系。P.138.組織系統(tǒng)部門之間的關(guān)系，在很大程度上是部門領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系問題[參考答案](是)9.噪聲是對溝通的干預(yù)，因而不是溝通的主要因素。[參考答案](否)10.協(xié)調(diào)上下級之間的關(guān)系是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)必備的能力[參考答案](是)11.在與黏液質(zhì)的人溝通時(shí)，要特別嚴(yán)肅認(rèn)真，否則他就不在乎[參考答案](否)12.同事關(guān)系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權(quán)力等級差異的業(yè)緣關(guān)系[參考答案](否)13.雙向溝通中信息的發(fā)送者和接收者的地位會(huì)不斷發(fā)生改變[參考答案](是)14.在溝通時(shí)，信息的內(nèi)容如果是認(rèn)知性的，信息的傳送者和承受者的世界觀、價(jià)值觀和人生觀就不能差異過大[參考答案](否)15.在與文化程度低的人溝通時(shí)，對于情感性的信息，要少用或盡量不用文言詞語和專業(yè)術(shù)語[參考答案](否)16.處理團(tuán)體沖突時(shí)，一定要分清是非曲直[參考答案](是)17.人際沖突一旦外表化、公開化、惡化，就要認(rèn)真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決[參考答案](否)人際沖突一旦外表化、公開化、惡化，就要認(rèn)真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，通常團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào)。P.17118.在處理上下級矛盾時(shí)，一定要分清誰是誰非[參考答案](是)19.出謀劃策是上級的事，員工只要聽從指揮就行了[參考答案](否)20.信息“盲點(diǎn)〞是指有些很重要的信息不能及時(shí)反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對環(huán)境做出正確判斷[參考答案](是)21.兩個(gè)個(gè)體間互相影響，互相依賴，這是心理學(xué)家凱利關(guān)于人際關(guān)系的觀點(diǎn)[參考答案](是)22.上下級間既相互依存，又相互矛盾[參考答案](是)23.思想工作，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教[參考答案](否)24.所謂及時(shí)原則，就是在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)展溝通[參考答案](是)25.要把競爭對手看作是合作者[參考答案](是)26.相互交往中表現(xiàn)為敵對、封鎖、相互利用是屬于別離型的人際關(guān)系行為模式[參考答案](否)27.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為等距離原則[參考答案](是)28.只要有人類的共同勞動(dòng)，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)[參考答案](是)29.如果交往雙方在交往過程中都獲得了各自需要的心理滿足，那么相互之間就會(huì)產(chǎn)生并保持一種親近的心理關(guān)系，這就是人際關(guān)系[參考答案](是)30.領(lǐng)導(dǎo)者往往具備出色的才能，因此，不需要下級給予坦白的批評[參考答案](否)溝通與協(xié)調(diào)能力試題答案8.在餐桌上談生意，這種習(xí)慣在法國會(huì)很流行。(判斷)錯(cuò)誤1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會(huì)影響溝通?！病獭?/p>

3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實(shí)施過程?！病獭?/p>

7、溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、心理等素質(zhì)的表達(dá)，是一種綜合能力。〔√〕

8、通過讀書學(xué)習(xí)，溝通者的視野會(huì)更開闊，思想會(huì)更成熟，文化底蘊(yùn)會(huì)更豐厚?！病獭?/p>

11、經(jīng)常給予能干的下級以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。〔√〕

14、清楚地表達(dá)你的觀點(diǎn)，并提供支持的理由。認(rèn)真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點(diǎn)及理由。這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。〔√〕

16、協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)基本職能，沒有有效協(xié)調(diào)就沒有有效領(lǐng)導(dǎo)?！病獭?/p>

18、能力的形成，依賴于自身的體驗(yàn)和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長時(shí)期的實(shí)踐和逐漸培養(yǎng)才能形成?！病獭?/p>

20、衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的上下，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確程度?！病獭?/p>

23、協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致?！?/p>

25、思想工作的基本目的，是為了調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣闊群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國家的方針政策真正為廣闊群眾所理解與執(zhí)行?！病獭?/p>

27、抓住中心帶動(dòng)一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡明的概括?！?/p>

30、結(jié)合性情感和別離性情感就成為評價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志?！病獭?/p>

31、任何