投訴系統(tǒng)介紹

熱烈歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)工作投訴系統(tǒng)概述 電子投訴服務(wù)系統(tǒng)，是企業(yè)、政府信息系統(tǒng)建設(shè)的重要組成部分，是體現(xiàn)以客戶、公眾為上帝的便民服務(wù)系統(tǒng)。

該系統(tǒng)采用了計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、圖像處理技術(shù)以及控制技術(shù)。對業(yè)務(wù)投訴進(jìn)行了全過程的信息化、電子化處理，實(shí)現(xiàn)了行政服務(wù)中心投訴科、信訪辦和市長熱線的工作需要，滿足了對社會（個(gè)人、企業(yè)、組織）的投訴需要，滿足了對不同文化、不同年齡以及傷殘、盲人的投訴及咨詢需要。投訴系統(tǒng)概述 該系統(tǒng)由五大部分組成：

●投訴軟件系統(tǒng)

●電話語音處理模塊

●手機(jī)短信處理模塊

●身份證自動識別登錄模塊

●錄音錄像模塊 該系統(tǒng)特點(diǎn)： 操作簡捷，方便直觀，無需使用者及 投訴者對該系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)投訴系統(tǒng)組成投訴軟件系統(tǒng)電話語音處理模塊身份證自動識別手機(jī)短信處理模塊錄音錄像模塊投訴系統(tǒng)四大用戶系統(tǒng)用戶部門用戶投訴用戶工作人員投訴用戶功能1、瀏覽網(wǎng)站發(fā)布的新聞、公告等信息2、在線投訴發(fā)布投訴或咨詢問題3、投訴查詢查詢自己所發(fā)布的投訴或咨詢問題4、訪問其他友情連接站點(diǎn)工作人員功能1、大廳業(yè)務(wù)處理部分2、查詢統(tǒng)計(jì)部分3、個(gè)人設(shè)定部分部門用戶功能1、部門辦公（待辦投訴、歷史查詢）2、個(gè)人設(shè)定（修改密碼、退出系統(tǒng)）系統(tǒng)用戶功能1、用戶管理2、部門管理3、公告管理4、個(gè)人設(shè)定電話語音處理模塊電話語音處理模塊組成 1、語音卡 2、語音卡加密狗 3、電話交換機(jī) 4、語音系統(tǒng)軟件電話語音處理模塊電話語音處理模塊功能：

●投訴用戶 通過語音卡的電話功能，進(jìn)行電話投訴(包括自動投訴，傳真，人工受理)，投訴查詢

電話語音處理模塊電話語音處理模塊功能：

●工作人員 通過語音卡的電話功能，進(jìn)行普通用戶的電話投訴進(jìn)行處理答復(fù)電話語音處理模塊電話語音處理模塊功能：

●與投訴軟件系統(tǒng)相結(jié)合 將普通用戶電話投訴的內(nèi)容，通過電話錄音的方式保存到投訴軟件系統(tǒng)內(nèi)部，也可以通過投訴軟件系統(tǒng)進(jìn)行答復(fù)手機(jī)短信處理模塊手機(jī)短信處理模塊組成 1、短信發(fā)送終端 （WAVECOMGSM終端） 2、短信終端管理軟件手機(jī)短信處理模塊手機(jī)短信處理模塊功能

●與投訴軟件系統(tǒng)相結(jié)合 對短信模塊進(jìn)行二次開發(fā)，將系統(tǒng)內(nèi)的短信通知通過短信模塊發(fā)送到工作人員的手機(jī)上，起到通知、監(jiān)督的作用。身份證自動識別

登錄模塊身份證自動識別登錄模塊組成 1、身份證識別掃描儀（E驗(yàn)通） 2、掃描、識別管理軟件身份證自動識別

登錄模塊身份證自動識別登錄模塊組成

●與投訴軟件系統(tǒng)相結(jié)合 對身份證掃描模塊進(jìn)行二次開發(fā)，投訴用戶去行政服務(wù)中心窗口投訴的時(shí)候，工作人員不需要進(jìn)行身份證信息的輸入，通過身份證掃描，將投訴用戶的真實(shí)身份保存到投訴系統(tǒng)中去身份證自動識別

登錄模塊與投訴軟件系統(tǒng)相結(jié)合（軟件界面）錄音錄像模塊

錄音錄像模塊組成 1、攝像頭（羅技快看高手版） 2、攝像頭管理軟件錄音錄像模塊錄音錄像模塊功能

●與投訴軟件系統(tǒng)相結(jié)合 當(dāng)投訴用戶去行政服務(wù)中心窗口投訴或