2025年電商購物消費(fèi)者維權(quán)協(xié)議

2025年電商購物消費(fèi)者維權(quán)協(xié)議合同/協(xié)議編號：____________

甲方（以下簡稱“甲方”）系依法設(shè)立并有效存續(xù)的法人或其他組織，乙方（以下簡稱“乙方”）為具有完全民事行為能力的自然人。鑒于甲方在電子商務(wù)領(lǐng)域從事經(jīng)營活動，乙方作為消費(fèi)者在電商平臺進(jìn)行購物，雙方本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保障甲方電子商務(wù)活動的順利進(jìn)行，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。

本協(xié)議的簽訂背景為：隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，消費(fèi)者在電商平臺購物過程中，合法權(quán)益受到侵害的事件時有發(fā)生。為規(guī)范電商購物市場秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，甲方與乙方達(dá)成一致，訂立本協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，共同維護(hù)電商購物市場的健康發(fā)展。

本協(xié)議旨在規(guī)范甲方在電子商務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)營活動，明確乙方作為消費(fèi)者的合法權(quán)益，建立和諧的電商購物環(huán)境，共同推動我國電子商務(wù)市場的繁榮與發(fā)展。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方承諾為乙方提供在電商平臺上的商品購買服務(wù)，包括但不限于商品展示、下單、支付、物流配送等環(huán)節(jié)。

1.2甲方應(yīng)確保商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，包括商品名稱、規(guī)格、價格、產(chǎn)地、品牌、性能等。

1.3甲方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和電商平臺規(guī)則。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1甲方承諾所銷售的商品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品，甲方應(yīng)按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行退換貨處理。

2.2乙方在收到商品后，有權(quán)對商品進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行退換貨或賠償。

三、價格支付

3.1甲方應(yīng)按照商品頁面所示價格向乙方收取貨款，價格包括商品本身的價格、運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)等。

3.2乙方在確認(rèn)訂單后，應(yīng)按照甲方要求的方式支付貨款。

3.3甲方應(yīng)保證支付過程中的信息安全，不得泄露乙方個人信息。

四、售后服務(wù)

4.1甲方應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，為乙方提供便捷的售后服務(wù)。

4.2乙方在購買商品后，如遇到質(zhì)量問題、服務(wù)問題等，有權(quán)向甲方提出投訴。

4.3甲方應(yīng)在接到乙方投訴后，及時進(jìn)行處理，并在合理期限內(nèi)給予答復(fù)。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金。

5.2甲方未按約定提供商品或服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于退還貨款、支付違約金等。

5.3乙方未按約定支付貨款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、支付違約金等。

六、保密條款

6.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

6.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露對方商業(yè)秘密。

七、爭議解決

7.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

8.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。

8.3本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方權(quán)利：

（1）根據(jù)乙方訂單要求，向乙方提供商品；

（2）對乙方提供的個人信息進(jìn)行保密；

（3）在乙方違約時，依法行使追償權(quán)。

1.2甲方義務(wù)：

（1）確保商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；

（2）按照國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和電商平臺規(guī)則，提供商品和服務(wù)；

（3）建立健全售后服務(wù)體系，為乙方提供便捷的售后服務(wù)；

（4）在乙方投訴時，及時進(jìn)行處理，并在合理期限內(nèi)給予答復(fù)；

（5）未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露乙方個人信息；

（6）在乙方違約時，依法履行合同約定的違約責(zé)任。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方權(quán)利：

（1）要求甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品信息；

（2）在收到商品后，有權(quán)對商品進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，有權(quán)要求退換貨或賠償；

（3）在購買商品時，有權(quán)要求甲方提供便捷的支付方式；

（4）對甲方提供的服務(wù)提出合理意見或建議；

（5）在甲方違約時，有權(quán)依法行使追償權(quán)。

2.2乙方義務(wù)：

（1）按照商品頁面所示價格支付貨款；

（2）在收到商品后，按照約定驗(yàn)收商品；

（3）在購買商品時，如實(shí)提供個人信息；

（4）在發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題或服務(wù)問題時，及時向甲方投訴；

（5）遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和電商平臺規(guī)則；

（6）在甲方違約時，依法履行合同約定的違約責(zé)任。

三、合作方式

3.1甲方通過電商平臺向乙方展示商品信息，乙方根據(jù)自身需求下單購買；

3.2甲方在乙方下單后，按照訂單要求將商品配送至乙方指定地址；

3.3乙方在收到商品后，按照約定進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，有權(quán)要求退換貨或賠償；

3.4雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)保持良好的溝通，及時解決問題；

3.5雙方應(yīng)按照國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和電商平臺規(guī)則，共同維護(hù)電商購物市場的健康發(fā)展。

四、合同解除

4.1如一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；

4.2雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議；

4.3本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定履行各自義務(wù)，并妥善處理相關(guān)問題。

五、通知與送達(dá)

5.1雙方在本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址；

5.2通知自發(fā)送之日起滿____個工作日，視為送達(dá)。

六、不可抗力

6.1如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決；

6.2不可抗力包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的事件。

七、其他

7.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充；

7.2本協(xié)議的解釋、履行、變更、解除和爭議解決均適用中華人民共和國法律。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。

1.2本合同有效期滿后，如雙方無異議，可繼續(xù)簽訂本合同，原合同條款繼續(xù)有效。

二、合同變更

2.1本合同在履行過程中，如遇國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范或電商平臺規(guī)則發(fā)生變化，雙方可協(xié)商對本合同進(jìn)行變更。

2.2變更后的合同條款，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，原合同條款相應(yīng)廢止。

三、合同解除

3.1任何一方違約，另一方有權(quán)解除本合同；

3.2雙方協(xié)商一致，可以解除本合同；

3.3如遇不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行，雙方可協(xié)商解除本合同。

四、合同終止

4.1本合同在有效期限內(nèi)，因任何原因?qū)е潞贤獬?，合同即終止；

4.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行各自義務(wù)，并妥善處理相關(guān)問題。

五、爭議解決機(jī)制

5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；

5.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

六、法律適用與管轄法院

6.1本合同適用中華人民共和國法律；

6.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，提交合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

7.1本合同系雙方真實(shí)意思表示，合法有效；

7.2本合同自簽訂之日起，對雙方具有法律約束力；

7.3本合同不得轉(zhuǎn)讓、出借或以其他方式讓渡合同權(quán)利義務(wù)；

7.4本合同未盡事宜，按國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。

法律名詞及解釋：

1.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過程中，對于知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保守秘密的義務(wù)，不得泄露給任何第三方。

2.違約責(zé)任：指合同一方未能履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)時，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等。

3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：指商品或服務(wù)所應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求，通常包括國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。

4.價格支付：指合同一方根據(jù)合同約定，向合同另一方支付商品或服務(wù)的貨幣金額。

5.售后服務(wù)：指商品或服務(wù)提供者在商品或服務(wù)銷售后，為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，如退換貨、維修、咨詢等。

6.爭議解決：指合同雙方在合同履行過程中，對合同條款或履行行為產(chǎn)生的分歧，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。

7.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

8.合同解除：指合同雙方在合同有效期內(nèi)，根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，提前終止合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

9.合同終止：指合同因合同解除、履行完畢、雙方協(xié)商一致或其他法定原因而結(jié)束合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

10.法律適用：指在合同履行過程中，合同雙方應(yīng)遵守的法律法規(guī)。

11.管轄法院：指有權(quán)對合同爭議進(jìn)行審判的法院，通常為合同簽訂地或履行地的法院。

12.合同效力：指合同的法律約束力，即合同自成立時起對合同雙方具有的法律約束力。

相關(guān)問題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.問題：商品信息不準(zhǔn)確或虛假宣傳。

注意事項(xiàng)：消費(fèi)者在購買前應(yīng)仔細(xì)核實(shí)商品信息。

解決辦法：甲方應(yīng)確保商品信息真實(shí)有效，若發(fā)生虛假宣傳，甲方應(yīng)立即更正，并向消費(fèi)者提供真實(shí)信息。

2.問題：商品質(zhì)量問題。

注意事項(xiàng)：消費(fèi)者在收到商品時應(yīng)立即檢查商品質(zhì)量。

解決辦法：若發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)及時向甲方提出，甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，為乙方提供退換貨或賠償服務(wù)。

3.問題：支付過程中出現(xiàn)信息安全問題。

注意事項(xiàng)：消費(fèi)者在支付過程中應(yīng)注意保護(hù)個人信息，選擇安全的支付方式。

解決辦法：甲方應(yīng)采用安全可靠的支付系統(tǒng)，確保消費(fèi)者支付過程中的信息安全，如發(fā)生信息安全問題，甲方應(yīng)立即采取措施并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4.問題：售后服務(wù)不到位。

注意事項(xiàng)：消費(fèi)者在享受售后服務(wù)時應(yīng)了解相關(guān)流程和規(guī)定。

解決辦法：甲方應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，確保售后服務(wù)及時、高效，若售后服務(wù)不到位，甲方應(yīng)立即改進(jìn)并給予乙方滿意的解決方案。

5.問題：合同變更或解除過程中的爭議。

注意事項(xiàng)：雙方在變更或解除合同時應(yīng)充分溝通，確保雙方權(quán)益。

解決辦法：發(fā)生爭議時，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可尋求第三方調(diào)解或仲裁。

6.問題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。

注意事項(xiàng)：雙方應(yīng)了解不可抗力的定義和應(yīng)對措施。

解決辦法：發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，協(xié)商解決合同無法履行的問題。

7.問題：合同履行過程中發(fā)生法律變更。

注意事項(xiàng)：雙方應(yīng)關(guān)注法律法規(guī)的變化，及時調(diào)整合同條款。

解決辦法：法律法規(guī)變更時，雙方應(yīng)協(xié)商修改合同條款，確保合同符合新的法律法規(guī)要求。

8.問題：合同履行過程中的溝通不暢。

注意事項(xiàng)：雙方應(yīng)保持良好的溝通，及時解決問題。

解決辦法：建立有效的溝通渠道，定期召開會議，確保信息暢通，問題得到及時解決。

本合同/協(xié)議適用場景：

1.電商平臺與消費(fèi)者之間的商品銷售與購買關(guān)系。

2.電商平臺內(nèi)部各服務(wù)環(huán)節(jié)的規(guī)范與協(xié)調(diào)，包括商品展示、下單、支付、物流配送等。

3.消費(fèi)者維權(quán)與電商平臺售后服務(wù)保障的實(shí)施。

4.電商平臺與消費(fèi)者在電子商務(wù)活動中的權(quán)利義務(wù)界定。

5.電商平臺在電子商務(wù)市場中維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保障市場秩序。

6.電商平臺在法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和平臺規(guī)則發(fā)生變化時的合同調(diào)整。

7.電商平臺與消費(fèi)者因合同履行發(fā)生的爭議解決。

8.電商平臺與消費(fèi)者在合同履行過程中遇到不可抗力事件的應(yīng)對。

9.電商平臺在電子商務(wù)活動中對消費(fèi)者個人信息保護(hù)的規(guī)范。

10.電商平臺在電子商務(wù)活動中對商品質(zhì)量、價格支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的規(guī)范管理。

所需附件列表：

1.電商平臺營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。

2.電商平臺組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件。

3.電商平臺法定代表人或授權(quán)代表身份證明文件。

4.消費(fèi)者有效身份證件復(fù)印件。

5.商品質(zhì)量檢驗(yàn)報告或相關(guān)證明文件。

6.電商平臺支付系統(tǒng)安全認(rèn)證證書復(fù)印件。

7.電商平臺售后服務(wù)制度及流程說明。

8.電商平臺與第三方物流服務(wù)提供商的合作協(xié)議或服務(wù)合同復(fù)印件。

9.電商平臺與第三方支付服務(wù)提供商的合作協(xié)議或服務(wù)合同復(fù)印件。

10.電商平臺與消費(fèi)者簽訂的其他相關(guān)協(xié)議或合同復(fù)印件。

11.電商平臺在電子商務(wù)活動中發(fā)布的各類公告、通知等文件。

12.電商平臺在電子商務(wù)活動中使用的各類格式合同、協(xié)議模板。

13.電商平臺在電子商務(wù)活動中使用的用戶協(xié)議、隱私政策等。

14.