《屈臣氏個(gè)人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊(cè)》53-日化

屈臣氏個(gè)人護(hù)理用品商店

新員工入職培訓(xùn)手冊(cè)1-本資料來自m448-目錄第一篇入職迎新1.1課時(shí)安排1.2公司歷史,分布,架構(gòu)1.3顧客效勞標(biāo)準(zhǔn)第二篇陳列技巧2.1物價(jià)標(biāo)簽2.2宣傳牌2.3陳列圖2.4正常貨架陳列2.5非正常貨架陳列第三篇收貨技巧3.1收貨3.2轉(zhuǎn)促銷3.3包裝技巧第四篇收銀技巧4.1現(xiàn)金收銀4.2收銀的本卷須知4.3防盜標(biāo)簽的使用第五篇產(chǎn)品知識(shí)5.1產(chǎn)品自私-日用部第六篇強(qiáng)化課程6.1保安強(qiáng)化課程6.2店鋪傳媒處理6.3工作職責(zé)-2-本資料來自m448-第一篇入職迎新

多年來,屈臣氏以著重品質(zhì)、勇于創(chuàng)新見稱,透過旗下超過一千四百間分店出手超過二萬五千種產(chǎn)品,包括藥物、化裝品和個(gè)人護(hù)理用品,以至?xí)r尚精品、糖果、心意卡和玩具等.屈臣氏一向靈活回應(yīng)每個(gè)市場(chǎng)不斷轉(zhuǎn)變的消費(fèi)口味,突破文化和地理區(qū)域的界限.與八十年代初期,屈臣氏在香港只有九間分店,但憑著成功的經(jīng)營(yíng)策略,以平均每年增設(shè)一百多間分店的速度急速擴(kuò)展.其門市現(xiàn)遍布中國(guó)內(nèi)地、香港、臺(tái)灣、新加坡、馬來西亞、泰國(guó)澳門和菲律賓等國(guó)家……

屈臣氏近年來更致力革新品牌形象,幫助顧客追求“健康、美態(tài)及歡樂〞的購(gòu)物體驗(yàn)(LookGood,FeelGreat,HaveFun).店鋪采用明亮而充滿現(xiàn)代的設(shè)計(jì),令為顧客提供美容、保健和嬰兒護(hù)理咨詢效勞.

屈臣氏在亞洲各地均保持長(zhǎng)足的開展,不但是該區(qū)首屆一指的美容及個(gè)人護(hù)理零售專門店,更在蕓蕓藥房連鎖店中占領(lǐng)導(dǎo)地位,為顧客提供各式各樣的保健產(chǎn)品及專業(yè)意見.3-本資料來自m448-課時(shí)安排項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)間地點(diǎn)授課人企業(yè)文化公司簡(jiǎn)介及企業(yè)文化1天培訓(xùn)教室培訓(xùn)導(dǎo)師公司制度1.薪酬福利制度2.人事制度3.店鋪規(guī)章制度顧客服務(wù)公司標(biāo)準(zhǔn)店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)價(jià)標(biāo)、物價(jià)標(biāo)簽POP的種類和用途正常貨架非正常貨價(jià)陳列拉牌面標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)庫陳列守則實(shí)際操作拉排面及整倉(cāng)庫4天店鋪營(yíng)運(yùn)流程知識(shí)收貨程序包裝實(shí)際操作收貨產(chǎn)品知識(shí)日用部、食品部、飾物部、自有物品2天保安強(qiáng)化店鋪財(cái)產(chǎn)保護(hù)一天培訓(xùn)教室培訓(xùn)導(dǎo)師傳媒到店鋪處理接待傳媒的態(tài)度和方法培訓(xùn)考核4-本資料來自m448-屈臣氏的起源與開展屈臣氏的前身是廣東大藥房，成立于1828年。1841年，屈臣氏遷至香港1981年，屈臣氏成為和記黃埔集團(tuán)旗下的全資子公司屈臣氏集團(tuán)的業(yè)務(wù)范圍屈臣氏集團(tuán)高級(jí)香水及化妝品/保健及美容/食品、電子、百貨零售業(yè)務(wù)制造業(yè)務(wù)瓶裝水、果汁、汽水5-本資料來自m448-屈臣氏遠(yuǎn)景

在每一個(gè)有我們業(yè)務(wù)的市場(chǎng),都會(huì)被公認(rèn)為是世界性及具領(lǐng)導(dǎo)地位的個(gè)人護(hù)理(健康、美態(tài)、歡樂)店鋪概念.

屈臣氏使命

協(xié)助大家在健康、容貌及感受方面作出積極的改善從而更加享受人生。

怎樣可以實(shí)現(xiàn)我們的使命創(chuàng)造一個(gè)友善、充滿活力及令人興奮的購(gòu)物環(huán)境。讓顧客易于找到獨(dú)特、具創(chuàng)意、有趣、高品質(zhì)及物有所值的產(chǎn)品。我們品牌的精髓就是‘發(fā)現(xiàn)’概念。發(fā)現(xiàn)使顧客可以更美麗、健康、歡樂、的新方法6-本資料來自m448-屈臣氏的價(jià)值觀(VALUE)持續(xù)學(xué)習(xí)(Learning)鼓勵(lì)創(chuàng)意(Innovation)成效為本(Result-Orientated)注重細(xì)節(jié)(Detail-conscious)以客為本(Customer-focused)追求高效能(Effectiveness)客觀聆聽(Listening)7-本資料來自m448-屈臣氏〔南區(qū)〕組織架構(gòu)董事總經(jīng)理－中國(guó)IvorMorton董事兼總經(jīng)理－中國(guó)保健及藥品部采購(gòu)部倉(cāng)庫物流部財(cái)務(wù)及信息技術(shù)部市場(chǎng)推廣部店鋪發(fā)展部人力資源部營(yíng)運(yùn)總監(jiān)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理/主管8-本資料來自m448-管理資源網(wǎng)管理資源網(wǎng)管理資源網(wǎng)管理資源網(wǎng)管理資源網(wǎng)管理資源網(wǎng)本資料來自管理資源網(wǎng)本資料來自管理資源網(wǎng)本資料來自管理資源網(wǎng)本資料來自管理資源網(wǎng)本資料來自管理資源網(wǎng)本資料來自管理資源網(wǎng)9-本資料來自m448-本資料來自m448本資料來自m448本資料來自m448本資料來自m448本資料來自m448本資料來自m448本資料來自m448本資料來自m44810-本資料來自m448-店鋪人事架構(gòu)店經(jīng)理副店經(jīng)理文員藥劑師藥劑士部門主管高級(jí)營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員高級(jí)保安員保安員11-本資料來自m448-步驟語言身體語言避免一.儀容儀表制服頭發(fā)手皮鞋/皮帶飾物其他只能在上班穿著制服制服整潔,正確佩戴名牌藥劑師在店內(nèi)必須穿著白色制服(溫度30度以上則為不適用)所有促銷人員必須穿著廠商提供的制服,沒有制服提供的必須穿著白色襯衣,黑色西褲;搬運(yùn)貨物市必須穿著圍裙和袖套女同事長(zhǎng)發(fā)及見肩須束起,露五官,男同事頭發(fā)不能長(zhǎng)及領(lǐng)后位可作適當(dāng)染發(fā),不能燃淺色,以自然、不夸張為準(zhǔn)雙手潔凈,指甲須修剪整齊,女同事可涂無色或淺色指甲油所有員工必須保持上手干凈:指甲沒有污垢,手掌無污漬潔凈的黑色皮鞋及皮帶,女鞋鞋跟不能超過2.5厘米高男襪須為黑色或深藍(lán)色,女襪須為肉色絲襪,或深色棉襪佩戴飾物以不夸張為準(zhǔn)女同事須涂有色唇膏并可作適當(dāng)化妝:眼影、唇膏使用止汗產(chǎn)品,經(jīng)常保持口氣清新所有員工不得佩戴鼻環(huán)或唇環(huán)上、下班途中穿著制服制服殘舊,起皺,名牌殘損搬貨時(shí)沒穿戴為群和袖套長(zhǎng)發(fā)披肩、遮住面部,夸張的染發(fā)男同事留胡須指甲過長(zhǎng)并藏污垢鞋面撲塵、破舊穿著靴、運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋、尖頭飾物、化妝過于夸張令人不適的口氣、體味12-本資料來自m448-二:迎客:門口保安:顧客入門賣場(chǎng)保安/營(yíng)業(yè)員:若顧客停留在賣場(chǎng)保安前面或身旁選購(gòu)商品促銷員/化妝小姐:

顧客經(jīng)過請(qǐng)隨便看看/歡迎光臨/您好請(qǐng)隨便看看/歡迎光臨/您好,今期正在做XX促銷活動(dòng)1.營(yíng)業(yè)員/促銷員/化妝小姐:2.時(shí)常保持微笑3.溫和的語調(diào)及態(tài)度4.友善的眼神接觸5.派傳單,派DM,需將DM遞到顧客前面6.讓顧客可以保持自己私人空間7.若顧客停留在店員面前或身旁一米以內(nèi)選購(gòu)商品,必須和顧客問好8.當(dāng)要經(jīng)過顧客時(shí),必須從顧客身后走過,不得從顧客之間或顧客和貨架之間行走(一定要經(jīng)過,要先向顧客致歉)“對(duì)不起，能讓我過去嗎？”1.保安面無表情，無精打采，站立姿勢(shì)不端正，駝背，長(zhǎng)時(shí)間站立于一個(gè)位置2.太專注于整理貨品，忽略向顧客打招呼3.打招呼時(shí)沒有與顧客保持眼神接觸4.聲音太小，顧客聽不到5.只顧互相閑談，忽略顧客三.回答顧客詢問產(chǎn)品位置先生、小姐，需要幫忙嗎？請(qǐng)問需要我?guī)兔Φ牡胤絾?？營(yíng)業(yè)員：麻煩您跟我來…….這里就是了詢問顧客還有什么需要:“還有什么可以幫您嗎？”收銀員/賣場(chǎng)保安/化妝小姐/促銷小姐:麻煩您等等,我叫熟悉的同事幫您1.保持微笑2.態(tài)度、語氣溫和3.友善的眼神接觸4.營(yíng)業(yè)員:但手掌心向上,五指并攏往前伸,作出邀請(qǐng)手勢(shì)引領(lǐng)顧客到所需要貨品位置前5.收銀員/賣場(chǎng)保安/化妝小姐/促銷小姐:通知地面同時(shí)協(xié)助引領(lǐng)顧客(收銀員:若貨品在視線范圍內(nèi),可直接指示方向)1.面部表情嚴(yán)肅2.營(yíng)業(yè)員:只用手指指示方向,不引領(lǐng)顧客到貨品位置前3.反應(yīng)遲鈍、緊張4.用正確的方式與顧客進(jìn)行溝通5.不得背靠/斜靠物品,不得雙手抱在胸前6.不得在店內(nèi)與其他員工大聲喧鬧7.收銀員:只顧埋頭收銀,不理睬顧客,不在視線范圍內(nèi),也用手指示方向8.講“不知道”13-本資料來自m448-四.解答顧客問題先生、小姐，需要幫忙嗎？請(qǐng)問需要我?guī)兔Φ牡胤絾?？主?dòng)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)或獨(dú)特的賣點(diǎn)：先生/小姐,我介紹一下這個(gè)產(chǎn)品給您吧。遇到不會(huì)的回答問題時(shí)：麻煩您等等，我叫熟悉的同事幫您。“沒有關(guān)系，您慢慢選購(gòu)，有什么需要請(qǐng)隨便找我/我的同事,謝謝!’’保持微笑態(tài)度、語氣溫和友善的眼神接觸營(yíng)業(yè)員:停下手頭工作,耐心解答并隨時(shí)留意顧客的反應(yīng);若解答不了,應(yīng)該找部門熟悉的同時(shí)或當(dāng)班注意聆聽,不得打斷顧客的話促銷員/化妝小姐:耐心解答,若遇到不清楚,應(yīng)招營(yíng)業(yè)員協(xié)助顧客拒絕店員的推薦時(shí),不得出現(xiàn)不悅神色不理睬顧客或“不知道”背對(duì)顧客解答問題強(qiáng)硬推銷沒有產(chǎn)品知識(shí)或提供錯(cuò)誤的產(chǎn)品咨詢?nèi)狈ψ孕盼?當(dāng)留意到顧客手中拿著2間或以上較大或較重的物品時(shí),主動(dòng)遞上購(gòu)物籃營(yíng)業(yè)員/賣場(chǎng)保安/促銷小姐:先生/小姐,給個(gè)購(gòu)物籃您裝貨/您可以把貨品裝入籃內(nèi)若顧客拒絕:好啊,請(qǐng)隨便看看,如果有其他需要可隨時(shí)找我手執(zhí)籃耳,另一只手托籃底,將購(gòu)物籃遞給顧客,協(xié)助顧客將物品放入籃內(nèi)(如貨品體積大、重或顧客要求，可協(xié)助顧客將貨品搬到收銀臺(tái))無動(dòng)于衷只將購(gòu)物籃放到顧客腳邊單手執(zhí)藍(lán)邊，遞給顧客14-本資料來自m448-六.當(dāng)顧客離開時(shí)，歡送顧客營(yíng)業(yè)員指示收銀處位置：先生/小姐,我?guī)绞浙y處,請(qǐng)跟我來。收銀員接待顧客付款：“您好，請(qǐng)問您的貨品齊了嗎？”“多謝***元”“收您***元”“找您***元”“多謝,歡迎下次再來”收銀在收款前問顧客:“請(qǐng)問您還有其他需要嗎?/今期正在做***促銷活動(dòng),您感興趣嗎?”若有顧客插隊(duì):“不好意思，請(qǐng)排一排對(duì)，我們很快能幫到您”多謝，BYE---BYE!/歡迎有時(shí)間再來選購(gòu)。歡迎下次再來/歡迎在此光臨營(yíng)業(yè)員:保持微笑作出邀請(qǐng)手勢(shì)引領(lǐng)顧客到收銀處收銀員:保持微笑保持有善的眼神接觸雙手接過貨物用適中的音量讀出銀碼將讀贖交到顧客手中將貨物分類入袋后,用雙手將購(gòu)物袋遞給顧客維持顧客排隊(duì)交款收銀員必須將顧客已購(gòu)的貨品消磁收銀員與顧客的比例為1:4,當(dāng)超過該比例時(shí),收銀員能及時(shí)叫同事幫忙營(yíng)業(yè)員用手指只是方向沒有打招呼眼睛只望著貨品或錢說話不清晰、音量太小將找贖放在臺(tái)后未征得顧客同意，擅自不給購(gòu)物袋未能維持顧客排隊(duì)秩序收銀過程不專注，如：接聽電話貨品沒作消磁處理沒有眼神接觸15-本資料來自m448-吸引顧客進(jìn)點(diǎn)的因素商品豐富和吸引、商品質(zhì)量?jī)?yōu)良店鋪環(huán)境舒適、干凈、商品價(jià)格合理交通便利、商譽(yù)良好、效勞態(tài)度好顧客效勞的意義對(duì)顧客：使顧客感受到在屈臣氏購(gòu)物的樂趣對(duì)我們：獲得銷售獎(jiǎng)金增加收入，多了晉升時(shí)機(jī)對(duì)公司：增加銷售額，不斷開展顧客效勞的六要素能力—工作效率和質(zhì)量，做好本職工作形象—儀容儀表/姿勢(shì)/表情/眼神知識(shí)—業(yè)務(wù)知識(shí)，全了解貨品禮貌—禮貌用語耐心解答疑問自重—工作態(tài)度認(rèn)真，強(qiáng)烈的投入感盡多一點(diǎn)力—主動(dòng)助人的態(tài)度，提出合理化建議主動(dòng)了解顧客所需當(dāng)看見顧客尋找貨品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問是否需要幫助詢問顧客意見，根據(jù)意見耐心細(xì)致地解決顧客的相關(guān)問題當(dāng)顧客的問題及意見不能當(dāng)時(shí)解決的情況下，要詳細(xì)記錄，以便完善我們的效勞16-本資料來自m448-提供最及時(shí)的效勞當(dāng)顧客進(jìn)入店鋪時(shí)，要雙手遞給顧客當(dāng)期的促銷廣告當(dāng)顧客手中物品超過2件時(shí)，營(yíng)業(yè)員要主動(dòng)提供購(gòu)物籃當(dāng)顧客尋找不到所需物品時(shí)，要帶著顧客到物品所在的貨架旁，并將該物品指示給顧客當(dāng)顧客語言溝通存在困難，應(yīng)找相關(guān)人員幫助解決正確處理顧客投訴首先應(yīng)禮貌接待顧客然后禮貌地請(qǐng)顧客稍候，立即找當(dāng)班經(jīng)理前來解決顧客的投訴。無論如何，我們都應(yīng)禮貌、耐心地聆聽顧客的話，千萬不要與顧客爭(zhēng)辯感謝顧客為我們提出珍貴的意見為顧客提供相應(yīng)的效勞購(gòu)物的/避雨的——A提供效勞投訴的——B善意的提醒玩樂的——C禮貌接待偷竊的——D婉言拒絕商業(yè)調(diào)查的——E主動(dòng)遞藍(lán)找人的——F相關(guān)推銷借用洗手間——G找當(dāng)班解決公司領(lǐng)導(dǎo)——H善意地勸導(dǎo)17-本資料來自m448-第二篇

陳列技巧從今天開始，你將進(jìn)入店鋪進(jìn)行營(yíng)運(yùn)知識(shí)的學(xué)習(xí)。店鋪不僅是你工作、學(xué)習(xí)的地方，也是你成長(zhǎng)、開展的園地。在這里，你將學(xué)習(xí)到工作中所需的知識(shí)與技能。為了幫助你盡快的熟悉環(huán)境，更好地掌握營(yíng)運(yùn)知識(shí)，我們?cè)O(shè)置了以下的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

希望你能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力工作，與你的同事一起共同完成工作目標(biāo)。同時(shí)，作為屈臣氏的一員，請(qǐng)你隨時(shí)牢記我們的使命，維護(hù)“健康、美態(tài)、歡樂〞的企業(yè)形象。18-本資料來自m448-店鋪信息店鋪代號(hào)：_______________店鋪名稱：_______________號(hào)碼：_______________機(jī)號(hào)碼：_____________店鋪地址：___________________營(yíng)業(yè)時(shí)間〔開門〕：_________至_________〔關(guān)門〕:_________至_________上班時(shí)間〔早班〕：_________至_________〔晚班〕：_________至_________〔通宵班〕：_________至__________店鋪附近就餐地點(diǎn)：_____________________用餐時(shí)間：_____________________________店鋪附近交通路線:_______________________19-本資料來自m448-33部門三大主題三十三部門健康(藍(lán)色)A01處方藥A07功能性護(hù)發(fā)A02非處方藥A08功能性足部護(hù)理A03急救品/非藥品類A09眼耳護(hù)理A04維他命A10家庭計(jì)劃A05健康食品A11健康器材A06功能性護(hù)膚A12家庭護(hù)理

美態(tài)(紫色)B13女性衛(wèi)生用品C21面部護(hù)理B14男士用品C22手部/身體/脫毛用品B15沐浴用品、香體液、爽身粉B16嬰兒用品D23自助專柜B17個(gè)人護(hù)理電器D24服務(wù)專柜B18頭發(fā)護(hù)理D25服務(wù)B19紙品/棉制品B20口腔護(hù)理

歡樂(黃色)E26糖果禮品E30電池E27巧克力/糖果/甜點(diǎn)E31時(shí)尚E28零食/餅干E32禮品E29飲料E32家具用品日期導(dǎo)師簽名學(xué)員簽名20-本資料來自m448-貨架膠條1)用途:陳列物價(jià)標(biāo)簽及貨架POP2)維護(hù):經(jīng)常保持膠條與貨品位置對(duì)稱:清潔時(shí),取出膠條,留意膠條邊的污跡及膠紙跡。色條代表健康、美態(tài)、歡樂三大主題的三種顏色長(zhǎng)條：藍(lán)色————————代表健康紫色————————代表美態(tài)黃色————————代表歡樂以上色條插在相應(yīng)部門的貨架膠條里綠色——————插在收銀處〔第四代裝修的店鋪適用〕注：如果色條破損或已經(jīng)變色，那么應(yīng)立即更換色條。21-本資料來自m448-價(jià)標(biāo)1〕價(jià)標(biāo)的內(nèi)容：“65〞為店號(hào)后兩位數(shù)?！?00011545〞代表該貨品貨號(hào)名稱〔Code〕，一般為九位數(shù)，如果是四位，應(yīng)要與該四位數(shù)前加上“10000〞，如“1234〞，即為“100001234〞。如是五位數(shù)，同樣應(yīng)于該五位數(shù)前加“1000〞。“12〞代表該貨品的部門“G〞代表標(biāo)上貨時(shí)的月份，一月至十二月分別用英文大寫“A〞至“L〞表示。“￥〞或“RMB〞代表人民幣?！?8.9〞代表貨品的價(jià)格。10001154512G￥28.90店鋪代碼貨號(hào)〔Code〕價(jià)格人民幣月份部門2〕不同顏色標(biāo)簽的應(yīng)用白色標(biāo)簽：顯示Code，用于條形碼掃不出時(shí)使用，貼在貨品的條形碼。紅色標(biāo)簽〔特價(jià)標(biāo)簽〕顯示店號(hào)與貨品促銷價(jià)，貼在貨品的正面右上角?！舱垲^標(biāo)簽〕標(biāo)價(jià)紙上已有折頭字樣，如：五折，六折等，貼在貨品的正面右上角。所有促銷品、寄售貨品及電腦未生效的貨品必須打上標(biāo)價(jià)紙22-本資料來自m448-打價(jià)槍打價(jià)槍第一排旋鈕數(shù)字表示店鋪代碼及貨號(hào)。打價(jià)槍第二排旋轉(zhuǎn)數(shù)字表示產(chǎn)品的部門，上貨月份，產(chǎn)品價(jià)格。切勿粗暴對(duì)待打價(jià)槍，以防損壞。物價(jià)標(biāo)簽用途：顯示產(chǎn)品的信息，如價(jià)格、生產(chǎn)地、規(guī)格等；能有效的提高店鋪的營(yíng)運(yùn)工作，清晰的顯示出貨品的陳列位置。陳列要求：標(biāo)簽擺放于貨品左邊，標(biāo)簽與貨架〔左邊水平線〕成一直線。貨品調(diào)價(jià)必須作相應(yīng)的標(biāo)簽替換。要隨著陳列圖更改，標(biāo)簽作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整及更換。物價(jià)標(biāo)簽不能擋住三色長(zhǎng)條左右兩端的圖案，如果貨品多牌面又小的，物價(jià)牌就要完全擋住色條的圖案〔第四代裝修的店鋪不適用〕。3)物價(jià)標(biāo)簽分類藍(lán)色：非促銷貨品使用，即以原零售價(jià)出售。黃色：用于促銷貨品使用，促銷完結(jié)后必須轉(zhuǎn)會(huì)藍(lán)色物價(jià)標(biāo)簽。物價(jià)標(biāo)簽個(gè)局部含義：R：代表此貨品長(zhǎng)期促銷，W：表示此貨品短期促銷。凍結(jié)的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)用黑色筆在物價(jià)牌的產(chǎn)品名稱前寫“@〞，然后盡快打印已更新的物價(jià)牌。備注：物價(jià)標(biāo)簽上的貨號(hào)暫時(shí)未升為九位，只有貨號(hào)的末尾五位數(shù)。23-本資料來自m448-拉排面的標(biāo)準(zhǔn)〔拉Facing〕貨架上的貨品必須是按陳列圖擺放，不能擺放非陳列圖的貨品。每一件貨品必須包裝正面朝外，每一件貨品必須擺放成一條直線，貨品需擋住背板，或覆蓋玻璃。當(dāng)貨品已無存貨了，必須用“對(duì)不起，暫無存貨〞牌插在物價(jià)標(biāo)簽上。任何時(shí)候都不能無視拉排面，一整天內(nèi)都必須保持其整齊。貨架上的貨品應(yīng)該常檢查和更新，確保將接近保質(zhì)期的貨品放在貨架最前面?！袄琶妯暟ǖ赇亙?nèi)所有貨品，不僅是貨架上的。24-本資料來自m448-宣傳牌宣傳牌的種類很多，用途是突出每次促銷活動(dòng)的主題，不同的主題有不同的宣傳牌。下面以免費(fèi)加量50％的促銷宣傳牌舉例說明，注意：用于顯示價(jià)格的POP牌一定要在左上角貼上商品的物價(jià)標(biāo)簽。窗口牌：陳列在該商品的價(jià)格標(biāo)簽處。大掛牌：陳列在收銀、墻身架等固定位置。9cm:價(jià)格牌：陳列在該商品的物價(jià)標(biāo)簽處。堆頭牌：陳列在膠箱、堆頭、墻身架等位置。柱位牌：陳列在柱位上。防盜門宣傳牌：陳列在防盜門外面。貨架頂牌：陳列在促銷膠箱頂部。陳列圖陳列圖是店鋪中貨品的擺放圖例，所有正常貨架的貨品都有按照陳列圖擺放。注意：陳列圖中的貨品暫時(shí)還沒有升為九位，陳列圖上顯示的貨品為每個(gè)貨品的九位貨品號(hào)的最后五位。陳列圖的內(nèi)容：層數(shù)：整個(gè)貨架共有多少層。序號(hào)：貨品擺放的位置、順序。貨品〔Code〕，由九位數(shù)組成。“△〞代表倉(cāng)貨，“☆〞代表街貨，“@〞代表凍結(jié)，“NEW〞代表新貨，〞R〞代表地臺(tái)位。參考滿架數(shù)：估計(jì)貨架能擺多少件貨品?！睵OGNO〕：例：0219102A，分別代表：02－地區(qū)，19－部門，1－級(jí)別，02年份，A－貨架。適合店鋪：陳列圖只適合那些店鋪使用。陳列圖生效日期：必須到生效日期當(dāng)天才可轉(zhuǎn)換陳列圖?？搓惲袌D的順序：適合店鋪、生效日期、部門、米數(shù)、貨架。執(zhí)圖的順序：從上至下、從左至右。25-本資料來自m448-整理陳列圖的本卷須知：準(zhǔn)備適合的紙箱裝貨，打印好新陳列圖的物價(jià)標(biāo)簽。按照陳列圖的指示，找到正確的貨架位置。按“從上至下，從左至右〞的順序，遂層地把貨架的貨品全部卸下來裝在紙箱內(nèi)，用抹布把貨架的玻璃、背板上下全部抹干凈?！踩绻浖芡獍b有塵埃也需抹干凈〕把抹干凈的貨品按陳列圖指示擺放在貨架上，并附上正確的物價(jià)標(biāo)簽。補(bǔ)充貨架上缺少的貨品。按指示將缺貨品插上“對(duì)不起，暫無此貨〞的膠牌，并用左邊或右邊的貨品拉大排面。整理陳列圖時(shí)必須時(shí)刻注意不能阻礙顧客購(gòu)物。購(gòu)物籃擺放位置：店鋪入口處，收銀臺(tái)或方便顧客提取的位置，在客人有需要時(shí)，應(yīng)主動(dòng)呈上購(gòu)物籃。維護(hù)：〔1〕購(gòu)物籃疊放不可超過1.4米，即不能多于15個(gè)籃。手柄應(yīng)放在同一方向?！?〕只提供給顧客裝貨的用途，不可用于其他用途，如：坐、踩等。〔3〕保持購(gòu)物籃清潔，不要讓購(gòu)物籃內(nèi)有紙張、傳單、雜物等。26-本資料來自m448-正常貨架陳列貨架的圖示及名稱陳列標(biāo)準(zhǔn)直身貨架（1）按照陳列圖來進(jìn)行陳列（2）陳列樽裝、灌裝、合裝及重身貨物等，如：日用品、保健品。（3）貨架跟貨品之間留一定的空間，方便顧客拿取貨品。（4）貨架第一層的貨品，盡量不要高于貨架頂部。斜身貨架（1）按照陳列圖來進(jìn)行陳列（2）陳列體積小及輕巧、小包裝等貨品。適用于糖果、藥品及一些飾物層架陳列。（3）斜架有好多的陳列效果，清晰、吸引、整齊，可減低貨架存量。（4）斜身貨架貨品前面應(yīng)該加有擋板，防止貨品滑落。（5）貨品要把貨架玻璃完全覆蓋。掛網(wǎng)貨架按照陳列圖來進(jìn)行陳列地臺(tái)膠箱（1）按照陳列圖來進(jìn)行陳列（2）地臺(tái)膠箱顯示價(jià)錢的方法是，在膠箱的右側(cè)插有L型架。（3）L型架的左邊放9CM*9CM特價(jià)牌，右邊放物價(jià)標(biāo)簽。27-本資料來自m448-非正常貨架陳列陳列的圖示及名稱陳列標(biāo)準(zhǔn)堆頭（單支座）可擺放兩個(gè)堆頭，一般陳列于指定貨架旁。每個(gè)堆頭只能擺放同一品牌同一價(jià)錢的貨品，每一層貨品要品種齊全。保持商品在同一高度，僅在魚眼牌下。可從任何方面看到商品的正面。貨品的顏色垂直間色。將打印好的堆頭牌，面對(duì)貨品方向插進(jìn)魚眼座。超級(jí)堆頭座板長(zhǎng)一米，最長(zhǎng)放兩種貨品，陳列季節(jié)性貨銷量大的貨品，第一層貨品要品種齊全，保持商品在同一高度，僅在魚眼牌下。可從任何方面看到商品的正面。貨品的顏色垂直間色。將打印好的堆頭牌，面對(duì)貨品方向插進(jìn)魚眼座。網(wǎng)架堆頭用于陳列不容易擺放貨架的飾品，比如手提包。網(wǎng)架堆頭只能擺放同一品牌同一價(jià)錢的貨品，第一層貨品要品種齊全。陳列商品以顏色垂直間隔。商品陳列要面向顧客。將打印好的堆頭牌，面對(duì)貨品方向插入魚眼座。膠箱堆頭一個(gè)膠箱堆頭只能陳列兩種商品將打印好的堆頭牌，面對(duì)貨品方向插進(jìn)魚眼座。上面的貨品用堆頭牌顯示價(jià)錢，下面的貨品用9CM價(jià)格牌顯示價(jià)錢。28-本資料來自m448-貨架頂架（熱賣焦點(diǎn)）陳列同一系列主推貨品，可擺放多款貨品。當(dāng)擺放多種貨品時(shí)，貨品應(yīng)占滿貨架，并用9CM價(jià)格牌顯示價(jià)格，插在每種貨品的中間位置。必須插上相應(yīng)主題的色條。促銷架按照店鋪每次促銷的陳列指示或者當(dāng)班安排陳列商品。只有同類型產(chǎn)品才可放在同一個(gè)促銷架上，并且產(chǎn)品必須是滿架量。一般是體積細(xì)小的產(chǎn)品放在促銷架的高幾層，體積較大放在下幾層次。每層促銷架需插相應(yīng)主題的色條。每種貨品需有物價(jià)標(biāo)簽顯示的價(jià)格。每種商品都必須使用9cm價(jià)格牌，插在商品的中間位置。促銷膠箱促銷膠箱以組為單位陳列，分三層共九個(gè)膠箱為一組，一般陳列在貨架終端。促銷膠箱按照店鋪每次促銷的陳列指示或者店當(dāng)班安排陳列，在同一組促銷膠箱內(nèi)應(yīng)以部門集中擺放，同主題或同部門放在一起。一個(gè)膠箱里必須擺放同一品牌同一價(jià)格的貨品。膠箱內(nèi)的貨品不用放得太滿（約占膠箱的3/4,不得少于1/2),若貨品數(shù)量不足,可以用包裝紙包好的紙箱墊在膠箱底部,貨品放在上面.膠箱底部的貨品需整齊間色擺放,表明營(yíng)造凌亂美,并且貨品的正面要面對(duì)客人。堆頭牌插在U型架內(nèi)，并用螺絲固定位置。墻身架底層與頂層保持固定的距離：底層距離地面1540毫米；頂層從上面距離第六個(gè)孔開始；中間兩層貨架因貨品的大少而調(diào)教或拿走，背板相應(yīng)調(diào)交，固定背板。陳列同一種或兩種或同一系列的貨品，陳列有吸引力及體積較大的貨品，貨品必須垂直擺放陳列。墻身架共三層，迷你堆頭牌用U型架固定在頂部第一層的貨品中間位置。由上向下數(shù)，最下一層架需插相應(yīng)主題的色條。有大畫板的店鋪，大畫板下面的兩米架應(yīng)放一至兩種貨品，并用L型架固定迷你堆頭牌，放在貨架的左邊，如果兩米架放同一種貨品，需一米架一個(gè)迷你堆頭牌，放在貨架的左邊。島柜放置小件的化妝品或者日用品。每格放置不同的貨品，貨量以滿格為準(zhǔn)。價(jià)格牌應(yīng)用L型架在色條處。29-本資料來自m448-側(cè)網(wǎng)側(cè)網(wǎng)高度不能高于架頂。第一行掛鉤應(yīng)掛在側(cè)網(wǎng)有上面順數(shù)下來第四行上。每種貨品需有物價(jià)標(biāo)簽和特價(jià)牌。商品種類垂直擺放。貨量應(yīng)適中，不能半滿也不能太滿。四面屏風(fēng)用于陳列獨(dú)家新品或者出租給供應(yīng)商做某商品的展示。用于陳列獨(dú)家新品時(shí)，在頂部有機(jī)玻璃陳列“獨(dú)家新品”堆頭牌。在貨架上陳列“獨(dú)家新品”短條。在“新”和“獨(dú)家優(yōu)惠”貨品貼上相應(yīng)的彈跳牌。四面屏風(fēng)同一使用“獨(dú)家新品”系列POP陳列。供應(yīng)商陳列架供應(yīng)商陳列架只能陳列該供應(yīng)商的商品。每種貨品需有物價(jià)標(biāo)簽和特價(jià)牌。貨品的陳列按照市場(chǎng)部相關(guān)的指示擺放。了解店鋪的分布圖，合理放置供應(yīng)商陳列架。注意供應(yīng)商陳列架擺放的時(shí)間。雜志架擺放在相應(yīng)貨品的貨架附近以便客人取閱。掛鏈適合陳列體積大件及重量較輕便的商品。商品顏色垂直間色，正面面向客人。價(jià)格牌應(yīng)該放在掛連正上方，字跡清晰。不能露出掛鏈。掛鏈陳列的時(shí)間。冰箱冰箱應(yīng)放在合適的位置上，并擺上季節(jié)性商品。冰箱里面只能放置屈臣氏公司出產(chǎn)的水及飲料。時(shí)刻保持冰箱里面有充足的貨量。在相應(yīng)的商品前面，也要貼上物價(jià)標(biāo)簽。雨傘架雨傘的陳列亦要間色。在下雨天時(shí)應(yīng)把雨傘架放在門口位置。用正確的物件標(biāo)簽和POP牌。大圖畫下面的陳列以不超過大圖畫板為宜。30-本資料來自m448-第三篇

收貨技巧收貨訂貨程序1〕有店鋪的指定人員負(fù)責(zé)訂貨，同事協(xié)助以下工作：先按陳列圖整理貨架。清點(diǎn)庫存，補(bǔ)足貨架上的貨品。收獲程序〔街貨/分貨/倉(cāng)貨收貨程序〕：收街貨〔店鋪直接向供給商訂貨，并有供給商送貨到店鋪〕在店鋪的指定收貨區(qū)進(jìn)行收貨。收取采購(gòu)訂單及送貨單。仔細(xì)核對(duì)采購(gòu)訂單上是否有本店的貨品。如果有，那么收貨。檢查貨品：品名、規(guī)格、數(shù)量、貨品有效期、有無破損、條型碼。以上資料正確的在采購(gòu)訂單“訂貨數(shù)量〞的位置上打勾。收取已檢查完畢的貨品?；氐睫k公室，在后臺(tái)分店系統(tǒng)中翻開“收貨處理〞，在下拉菜單中選取需要代收貨的“PO〞單號(hào)碼。點(diǎn)擊“新收貨單〞，那么出現(xiàn)該收的貨品，并在“收貨數(shù)量〞一項(xiàng)中輸入是收數(shù)量，然后按“保存〞單號(hào)碼。請(qǐng)主管/經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核及批核，并打印出收貨報(bào)表〔即GN單〕，一式三份。在收貨表正面蓋收貨專用章〔Log印〕并填寫內(nèi)容。把蓋了Log印的收貨報(bào)表交由主管/經(jīng)理簽名確認(rèn)。將其中一聯(lián)交給送貨人員，另兩聯(lián)交給文員。需在3小時(shí)內(nèi)把收貨區(qū)的貨品清理完畢。31-本資料來自m448-特殊情況的處理方法：少送貨品：在“收貨數(shù)量〞一項(xiàng)中輸入實(shí)收數(shù)量，收貨員工及供給商在打印出來的GN上簽名確認(rèn)。多送/錯(cuò)送/破損貨品(先征求店鋪當(dāng)班的同意),在“收貨數(shù)量〞一項(xiàng)中輸入實(shí)收數(shù)量,收貨員工及供給商打印出來的GN單上簽名確認(rèn)并且退回多送/錯(cuò)送/破損的貨品,填放行條交店鋪當(dāng)班復(fù)核及簽名確認(rèn)。正常情況下，店鋪當(dāng)班復(fù)核了貨品無問題，才能讓供給商離開，如果供給商的車不能停靠時(shí)，先讓供給商離開，單貨品必須擺放在倉(cāng)庫，待主管復(fù)核。收分貨供給商按此單送到店鋪的貨是由采購(gòu)局部派給店鋪的。分貨單上需有采購(gòu)部同事的簽名。檢查OA/PO單上有沒有自己店鋪的代碼，如果有就收貨，如沒有就不收貨。往后步驟與街貨一樣。收倉(cāng)貨1〕收倉(cāng)貨之前必須整理倉(cāng)庫，準(zhǔn)備足夠的空間擺放將送到的貨品。2〕收倉(cāng)貨程序：a〕保安員——記箱數(shù)：以“正〞字記錄。b〕營(yíng)業(yè)員A——收貨前的準(zhǔn)備：從送貨人手中收齊?配送中心收貨確定書?、?裝箱單?〔也叫做說明書〕、?箱號(hào)紙?及?送貨單?上列明貨品價(jià)格，應(yīng)盡快交給當(dāng)班，不能隨便亂放。?箱號(hào)紙?為多張手寫的過板紙，建議折疊裝訂，收貨結(jié)束后再拆開保存〕c〕營(yíng)業(yè)員A——記箱號(hào)：*?箱號(hào)紙?上已寫有箱號(hào)，只需要找到相對(duì)應(yīng)的箱號(hào)就打勾，箱子卸載完畢后，立即與送貨人核對(duì)箱數(shù)和箱號(hào)。*?箱號(hào)紙?上沒有的箱號(hào)，在A4紙上把箱號(hào)抄下來，每行抄10個(gè)箱號(hào)，以便最后統(tǒng)計(jì)。d〕營(yíng)業(yè)員B——開箱檢查受到貨品的數(shù)量是否與說明書上一致，并檢查貨品有沒有破損〔如：漏水、包裝破損、壓碎〕，數(shù)量是否與說明書上一致，核對(duì)有效期，如沒有問題，應(yīng)在說明書上該貨品的數(shù)量上打勾并簽名，如果發(fā)現(xiàn)上訴問題，立即通知搬運(yùn)工人及當(dāng)班經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)處理。如在外包裝完好的情況下出現(xiàn)壞貨、少貨、錯(cuò)貨或者多貨，應(yīng)在確定書及箱號(hào)紙的備注上列明有問題的箱號(hào)、貨品名、該貨品的貨號(hào)、實(shí)收數(shù)量、少收數(shù)量、外包裝完好等，送貨人和收貨員雙方簽名作實(shí)。如外包裝已破損，那么立即請(qǐng)當(dāng)班到現(xiàn)場(chǎng)處理。3〕全部貨品搬進(jìn)倉(cāng)庫后，營(yíng)業(yè)員A與保安核對(duì)數(shù)量是否正確無誤。4〕在送貨人未離開店鋪前檢查所有的貨品是否有問題。5〕在確認(rèn)書的每一頁上蓋Log印，收貨員工在Log印上簽名并寫收貨日期，交給店鋪當(dāng)班復(fù)核，確認(rèn)實(shí)收數(shù)量并簽名。6〕店鋪需在48小時(shí)內(nèi)把倉(cāng)貨點(diǎn)算及清理完畢。32-本資料來自m448-33-本資料來自m448-第四篇

收銀技巧34-本資料來自m448-現(xiàn)金收銀：1〕正常收銀：詢問顧客是否有會(huì)員卡，如果有，首先掃描會(huì)員卡。將顧客所購(gòu)商品條形碼——掃描入機(jī)，所有商品入機(jī)完畢之后，按“Enter〞鍵，收銀機(jī)顯示消費(fèi)金額。按“人民幣〞鍵，將顧客付款金額輸入收銀機(jī)，收銀機(jī)自動(dòng)顯示找零。收銀機(jī)自動(dòng)翻開，收銀員進(jìn)行找零。將水單〔收銀機(jī)打印的購(gòu)物憑證〕及找零一起交與顧客。2〕商品條碼無法掃描，或系統(tǒng)內(nèi)無此商品價(jià)格：輸入商品的9位貨號(hào)或者條形號(hào)碼，按“Enter〞鍵即可。3〕專柜商品收款：專柜銷售人員開具銷售單據(jù)。寄售品牌專柜的商品使用同一貨號(hào)，收銀員輸入單據(jù)上的貨號(hào)，按下“Enter〞鍵，輸入總計(jì)金額，確認(rèn)后按下“Enter〞鍵，價(jià)格即可入機(jī)。買斷品牌專柜的每個(gè)商品都有不同的貨號(hào)，收銀員按照銷售單據(jù)上的貨號(hào)輸入，其他程序與正常收銀相同。4〕混配商品或捆綁銷售商品入機(jī)時(shí)，兩件商品須在同一單交易內(nèi)入機(jī)，才可生成混配價(jià)格。5〕局部贈(zèng)品在發(fā)放時(shí)需入機(jī)，系統(tǒng)價(jià)格為0.1元，單不用收此款項(xiàng)。收銀過程中的本卷須知收銀員要與顧客眼神接觸并問候顧客，然后詢問顧客的貨品齊了嗎？整個(gè)過程都要唱收唱付。向所有購(gòu)物的顧客推銷換購(gòu)貨品〔繁忙時(shí)段除外〕操作后立即關(guān)閉現(xiàn)金抽屜。35-本資料來自m448-把貨品及小票放進(jìn)購(gòu)物袋并交給顧客，找回的鈔票必須放在顧客手里。貨品必須要消磁。禮貌地歡送顧客：“謝謝，再見！〞/“歡送下次光臨！〞。當(dāng)收銀員與顧客的比例超過1：3時(shí)，需禮貌地請(qǐng)顧客排隊(duì)，立即找同事幫助。當(dāng)收銀機(jī)錢箱內(nèi)的現(xiàn)金多于￥3000時(shí)〔局部店鋪的額度為￥5000〕，屏幕會(huì)顯示“鈔票閃動(dòng)〞的圖像，此時(shí)，應(yīng)立即找當(dāng)班經(jīng)理過來提款〔Pickup〕。收銀員不能為親戚朋友效勞。不能帶私人的現(xiàn)金進(jìn)入收銀臺(tái)。如對(duì)所收取鈔票有疑心時(shí)，應(yīng)使用驗(yàn)鈔機(jī)輔助或者請(qǐng)示當(dāng)班經(jīng)理。如收假幣須賠償。交接班時(shí)必須與當(dāng)班經(jīng)理/主管進(jìn)行清機(jī).離開收銀工作崗位時(shí)必須注銷收銀機(jī)。不能擅自做收銀機(jī)檢查、點(diǎn)算鈔票、提款、取消交易、價(jià)目更在、為顧客退款、折扣。相互收銀員不能自行兌換零鈔。當(dāng)沒有顧客付款時(shí)，應(yīng)積極開播送宣傳當(dāng)期促銷產(chǎn)品。除了收銀員及當(dāng)班經(jīng)理外，任何人都不能進(jìn)入收銀臺(tái)里面。時(shí)刻警惕不法份子：如使用假鈔￥50/￥100購(gòu)置小金額貨品。調(diào)換顧客的貨品或者偷走顧客的貴重物品〔錢包/〕。驗(yàn)收紙幣人民幣：收銀員如接獲50元或100元現(xiàn)鈔，必須經(jīng)驗(yàn)鈔機(jī)核實(shí)才可收取。反假技巧：1.眼看用眼睛仔細(xì)地觀察票面外觀顏色，固定人像水印、平安線、膠印微縮文字、紅色和藍(lán)色纖維、隱形面額文字、光變油墨面額數(shù)字。陰陽互補(bǔ)對(duì)印圖案。橫豎雙號(hào)碼等。人民幣的圖案顏色協(xié)調(diào)，圖案、人像層次豐富，富有立體感，人物形象表情傳神，色調(diào)柔和亮麗；票面中的水印立體感強(qiáng)，層次清楚，灰度清晰；平安線牢固地與紙張粘合在一起，并有特殊地防偽標(biāo)記，陰陽互補(bǔ)對(duì)印圖案完整、準(zhǔn)確，各種線條粗細(xì)均勻，直線、斜線、波紋線明晰、光潔。2.手摸依靠手指觸摸鈔票的感覺來分辨人民幣的真?zhèn)?。人民幣是采用特種原料，由專用抄造設(shè)備的印鈔專用紙張印制。其手感光滑，厚薄均勻，堅(jiān)挺有韌性，且票面撒還能夠的行名、盲文、國(guó)徽和主景圖案一般采用凹版印刷工藝，用手輕輕觸摸，有凹凸感，手感與模普通紙感不一樣。36-本資料來自m448-3.耳聽通過抖動(dòng)使鈔票發(fā)出聲響，根據(jù)聲音來判斷人民幣真?zhèn)巍Ｈ嗣駧攀怯脤Ｓ锰刂萍垙堄≈贫傻?，具有挺括、耐折、不易撕裂等特點(diǎn)。手持鈔票用力抖動(dòng)、手指輕彈或兩手一張一弛輕輕對(duì)稱拉動(dòng)鈔票，均能發(fā)出清脆響亮的聲音。

4.檢驗(yàn)檢測(cè)就是借助一些簡(jiǎn)單工具和專用儀器進(jìn)行鈔票真?zhèn)巫R(shí)別方法。如借助放大鏡來觀察票面線條的清晰度，膠、凹印微縮文字等：用紫外燈光照射鈔票，觀察有色和無色熒光油墨印刷圖案，紙張中不規(guī)那么分布的黃、藍(lán)兩色熒光纖維；用磁性檢測(cè)儀檢測(cè)黑色橫號(hào)碼的磁性。〔三〕收銀員受到假鈔，可以有禮貌的拒收，如金額數(shù)量過大，可報(bào)區(qū)域主管及保安主管進(jìn)行處理。如有需要員工報(bào)警，需征得區(qū)域經(jīng)理的同意。港幣：港幣與人民幣的兌換率為______(此兌換率會(huì)隨時(shí)間而改變，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫最新的兌換率)暫時(shí)不收取港幣的硬幣及面值大于100的港幣鈔票。所收取的港幣鈔票必須是完好無缺。立即找當(dāng)班經(jīng)理協(xié)助驗(yàn)收。信用卡提款卡：目前僅使用“銀聯(lián)〞卡，顧客使用是無需提供身份證，顧客必須輸入卡的密碼。將顧客所購(gòu)商品條形碼一一掃描入機(jī)，所有商品入機(jī)完畢之后，按“Enter〞鍵，收銀機(jī)顯示消費(fèi)金額。將提款卡在POS機(jī)上過機(jī)一次，輸入顧客的消費(fèi)金額，按“Enter〞鍵確認(rèn)。請(qǐng)顧客輸入密碼，按“Enter〞鍵，POS機(jī)自動(dòng)過機(jī)操作，打印三聯(lián)的交易收條，請(qǐng)顧客在三聯(lián)上簽名，并將其中的顧客聯(lián)〔黃色〕及提款卡交與顧客。在收銀機(jī)上按“國(guó)內(nèi)卡〞鍵，鍵入刷卡金額，按“Enter〞鍵，收銀機(jī)自動(dòng)打印小票，收銀員應(yīng)把小票交給顧客。人民幣信用卡首先檢查信用卡反面是否有顧客的簽名，如果沒有，那么請(qǐng)顧客現(xiàn)在信用卡上簽名，再檢查信用卡的有效試用期。其余步驟與提款機(jī)操作步驟相同。但要注意：一定要核對(duì)行用卡反面的簽名是否與顧客在交易收條的簽名一致，一致才可以收取；如不一致，那么立即通知當(dāng)班處理。37-本資料來自m448-禮券禮券沒有編號(hào)，面值為10或5元，專門提供給促銷活動(dòng)推廣使用。在贈(zèng)送禮券給客人時(shí)〔例如：購(gòu)物滿100元送10元禮券〕，應(yīng)將贈(zèng)送的禮券與顧客購(gòu)物的收條釘在一起，同時(shí)提醒顧客該禮券應(yīng)附有收條才可使用。當(dāng)收銀員收到顧客的禮券時(shí)，須留意禮券的有效期，發(fā)券公司/店鋪圖章，再按照收禮券的程序入機(jī)，然后用剪刀剪去禮券正面的右下角，并在禮券正反面加印“作廢〞的印章。所有被涂改或破損的禮券屬于無效禮券，一律不能接受。提貨卷提貨券有編碼，面值為100元和50元。當(dāng)收銀員收到此中提貨券時(shí)，收銀程序與禮券第〔3〕點(diǎn)相同。店鋪在發(fā)生提貨券時(shí)，應(yīng)將提貨券上的號(hào)碼記錄在案。注明發(fā)出的提起、時(shí)間、原因及經(jīng)手人簽名。收到提貨券，當(dāng)班經(jīng)理亦需將提貨券的號(hào)碼寫在“每日銷售報(bào)表〞上，交由會(huì)計(jì)部核對(duì)。注：顧客使用禮券付款均不獲找贖。取消交易收銀員如需要作廢單據(jù)的時(shí)候，應(yīng)先向顧客說明原因，有禮貌地抱歉，并立即開播送通知當(dāng)班經(jīng)理或主管，以便作出交易作廢的及時(shí)處理。單據(jù)的排列順序應(yīng)為“錯(cuò)誤收據(jù)〞，“作廢收據(jù)〞，“正確收據(jù)〞，其編號(hào)應(yīng)是依次連號(hào)，不允許有跳號(hào)的現(xiàn)象出現(xiàn)。負(fù)責(zé)作廢的當(dāng)班經(jīng)理或主管及收銀員雙方親筆在?作廢單?上簽名。

防止交易作廢小貼士：看到顧客拿比較貴重的物品時(shí)，盡量使用價(jià)目查詢功能，查價(jià)后告知顧客，如顧客沒有疑義再入機(jī)。38-本資料來自m448-交易作廢店鋪名稱：天河城編號(hào)：965銀機(jī)號(hào)碼：1＃日期：2006－11－06要付收條（機(jī)紙）詳情（原因）客人嫌貴，不要100011508這一件貨品

收據(jù)編號(hào)金額

錯(cuò)誤收據(jù)

作廢收據(jù)

正確收據(jù)收銀員經(jīng)手人吳鳳簽名鄧瑩吳鳳正皆姓名鄧瑩205－36.6205－36.620515339-本資料來自m448-40-本資料來自m448-長(zhǎng)短款處理每臺(tái)收銀機(jī)清機(jī)點(diǎn)算時(shí)，發(fā)生長(zhǎng)短款都必須記錄在檢查簿上。收銀員在上機(jī)時(shí)，第一次發(fā)生長(zhǎng)短款〔不超過20元〕，應(yīng)給予口頭警告，并記錄在檢查簿上。當(dāng)收銀員經(jīng)過口頭警告后，在收銀機(jī)上再次發(fā)生長(zhǎng)短款〔±10元〕問題時(shí)，除了必須賠償公司損失外，還須給予甲類警告，以示警惕。新入職員工〔包括未經(jīng)過試用期三個(gè)月的員工〕，在上機(jī)收銀時(shí)，必須在店鋪培訓(xùn)員指導(dǎo)下進(jìn)行收銀機(jī)操作。填寫發(fā)票指定的員工和收銀主管填寫發(fā)票。填寫一式三份的發(fā)票時(shí)，讓顧客提供其公司名稱或姓名，準(zhǔn)確填寫當(dāng)日日期、交易貨品的名稱、金額及開票人姓名，再將顧客聯(lián)撕下交給顧客。如發(fā)票作廢，必須將同一號(hào)碼的三聯(lián)釘在一起作廢，不得遺失。買斷專柜交易在店鋪內(nèi)的專柜貨品交易時(shí)，須使用指定的專柜單簿。專柜單簿一式三聯(lián)，專柜員工填寫時(shí)應(yīng)將日期、專柜名稱、貨品名稱、單價(jià)、售價(jià)準(zhǔn)確填寫在單簿上，如有贈(zèng)品，亦要填寫在專柜化裝單上，將“顧客聯(lián)〞交給顧客到收銀處付款。專柜員工把“收銀聯(lián)〞及貨品一起交給收銀員。收銀員在顧客付款時(shí)，核對(duì)“顧客聯(lián)〞與“收銀聯(lián)〞的內(nèi)容是否一致，擺貨號(hào)及價(jià)格正確輸入電腦后，小票與“收銀聯(lián)〞釘在一起〔假設(shè)顧客要取回小票的，收銀員應(yīng)將小票上的交易號(hào)碼抄寫在收銀聯(lián)上，并且簽名〕。用購(gòu)物袋將貨品包裝好后連同“顧客聯(lián)〞交給顧客。顧客憑小票到專柜領(lǐng)取贈(zèng)品。寄售專柜交易在店鋪內(nèi)某些化裝品專柜、首飾等專柜內(nèi)的貨品，屬寄售的貨品〔資料可由采購(gòu)部提供〕、在進(jìn)行寄售交易時(shí)，須使用紅色化裝單簿。寄售專柜交易的收銀程序與買斷專柜交易相同。41-本資料來自m448-42-本資料來自m448-第五篇

產(chǎn)品知識(shí)()部門旋轉(zhuǎn)型刀架—剃須刀頭能緊貼______曲線細(xì)微變化。能自動(dòng)調(diào)整刮胡角度。超級(jí)感應(yīng)型刀片—刀片前有一組柔軟且富有彈性的感應(yīng)鰭，可輕拉皮膚，提起胡須，使須根更突出，刮胡更徹底、舒服。鋒速3刀片—漸進(jìn)式3刀片設(shè)計(jì)，刮一次就有貼面的感受，減少回刮引起的____，擁有藍(lán)色顯示型潤(rùn)滑條，隨著使用而褪色，提醒需要更換刀片了，并且能分泌潤(rùn)滑液，滋潤(rùn)皮膚。刮胡泡沫：軟化____、減少磨擦，令剃須更干凈順滑。須后水：收縮____，舒緩由剃須給皮膚造成的微小刺激，并有清新舒爽的感受。()部門浴鹽：參加30－40攝氏度的溫?zé)崴?0－15分鐘，可改善肌膚彈性，促進(jìn)血液____，抑制細(xì)菌，保養(yǎng)皮膚。泡泡?。合劝雅菖菰〉卧诹鲃?dòng)的水中便會(huì)產(chǎn)生豐富的____，能清潔及滋潤(rùn)肌膚。香體劑：涂在腋下，皮膚外表變得干爽，細(xì)菌不容易繁殖，預(yù)防體臭。沐浴露的種類：滋潤(rùn)、____、止癢、____美白、香薰。香皂的種類：殺菌__________()部門尿片的選購(gòu)：是根據(jù)嬰兒的____來選擇尿片。牙膠：按摩牙肉，促進(jìn)____生長(zhǎng)。嬰兒護(hù)理用品：沐浴露、_________________________43-本資料來自m448-()部門洗發(fā)水的種類：焗油的、_________________洗護(hù)分開的洗發(fā)水及護(hù)發(fā)素:頭發(fā)外表有一層毛鱗片,當(dāng)用洗發(fā)水洗發(fā)時(shí),毛鱗片就會(huì)張開.讓洗發(fā)水易于深入發(fā)絲里清潔.而使用護(hù)發(fā)素時(shí),毛鱗片就會(huì)合上,發(fā)絲外表形成一層保護(hù)膜,使用洗護(hù)分開的洗發(fā)水令發(fā)絲更健康滑順。美麗小貼士使用護(hù)發(fā)素前用毛巾吸干頭發(fā)的水分，會(huì)使護(hù)發(fā)素發(fā)揮最大的效果。洗發(fā)時(shí)在洗發(fā)水中參加一小匙的浴鹽，每星期1—2次，頭屑便會(huì)慢慢遠(yuǎn)離你。()部門發(fā)膠/摩絲:含酒精成分較多,定型效果最強(qiáng),但傷害頭發(fā)。啫喱水/啫喱膏:保濕效果好,能滋潤(rùn)頭發(fā),不粘不膩,并能隨時(shí)改變發(fā)型,分別有哪及種類:保濕型、_______________.啞色發(fā)蠟:定型效果特強(qiáng),卻沒有光澤.適合時(shí)下潮流的〞刺猬頭〞發(fā)型.發(fā)雕:定型效果強(qiáng),并且有光澤,適合隨時(shí)改變?cè)煨偷娜耸?發(fā)乳:定型與亮澤效果都適到好處,適合長(zhǎng)發(fā)使用.營(yíng)養(yǎng)水/發(fā)尾油:補(bǔ)充頭發(fā)養(yǎng)分,使用后頭發(fā)貼服,不開叉并防靜電,請(qǐng)例舉有那些產(chǎn)品__________________________.染發(fā)劑:使用染發(fā)劑前要在_____反面做皮膚測(cè)試,染發(fā)前使用不含護(hù)發(fā)素成分的洗發(fā)水洗頭發(fā),染出來的著色效果會(huì)更好.焗油膏:能深層滋養(yǎng)頭發(fā),防止頭發(fā)開叉,改善發(fā)質(zhì),焗油膏的種類有:倒模焗油膏、_______、免蒸焗油膏.美麗小貼士染發(fā)時(shí)用浴帽并敷上熱毛巾,可防止染發(fā)膏蒸發(fā),保持頭發(fā)溫度,使毛鱗片舒張,上色效果會(huì)更好.44-本資料來自m448-()部門保濕噴霧:長(zhǎng)時(shí)間在空調(diào)、陽光底下的皮膚容易流失水分，保濕噴霧能補(bǔ)充面部所需的水分，滋潤(rùn)肌膚，在上妝后再噴一些保濕水可令?yuàn)y粉更貼面，刀片銷售的產(chǎn)品有：_______________________。潤(rùn)膚霜與潤(rùn)膚露:潤(rùn)膚霜比潤(rùn)膚露更為滋潤(rùn),潤(rùn)膚霜較為清爽。面膜分為:泥膏型、______、______。鼻貼:使用鼻貼前要先沾一些_______在鼻頭。防曬:SPF代表產(chǎn)品的_______,SPF值有:________________________________防皺:皮膚缺乏水分、枯燥就容易產(chǎn)生皺紋，所以補(bǔ)水是關(guān)鍵，店鋪售賣的防皺產(chǎn)品有：____________________________止痘:面部皮膚的油脂分泌過多會(huì)導(dǎo)致生青春痘,勤洗面能防止青春痘生長(zhǎng),店鋪內(nèi)銷售賣止痘的產(chǎn)品有:__________________眼霜:店鋪售賣的眼部護(hù)理產(chǎn)品有:______________________________潤(rùn)唇膏、唇膜：缺水是直接導(dǎo)致嘴唇枯燥脫皮的主要原因，潤(rùn)唇膏、唇膜都可以滋潤(rùn)、養(yǎng)護(hù)唇部，店鋪售賣的潤(rùn)唇膏種類有：薄荷味、________________________美麗小貼士浴鹽+泡泡浴使用,能深層清潔肌膚,消炎,殺菌,去除多余油脂,角質(zhì)層,修復(fù)表皮及收斂粗大毛孔的成效.臨睡前用稀釋的薰衣草精油,稍加按摩于腳部或背部,可令您更容易入睡.先噴一點(diǎn)保濕噴霧在面上再用面紙抹去,會(huì)更有效去除面油45-本資料來自m448-()部門藥物牙膏:可消炎、防敏感、防治牙周炎、牙齦出血等口腔疾病，店鋪售賣的藥物牙膏有：____________香味牙膏：還有天然香料，去除口腔異味，令口氣清新持久，店鋪售賣的有：防治蛀牙，有幾種香型：________兒童牙膏：含天然的非糖保濕甜味劑的木糖醇，可防止牙垢膜的滋生，有效防止蛀牙，有幾種香型：________牙刷:選擇符合口腔衛(wèi)生要求的保健牙刷才能起到潔牙護(hù)齒的效果，保健牙刷的特點(diǎn)是：刷頭小、刷毛頂端圓鈍、刷毛細(xì)而有彈性。牙刷的種類刷頭分為：長(zhǎng)方形、橢圓型、____________刷毛分為：中毛/軟毛、圓珠型、_____________刷柄分為：防滑、______________電動(dòng)牙刷：刷頭可轉(zhuǎn)動(dòng)，適中的力度能有效按摩牙肉，快速轉(zhuǎn)動(dòng)刷毛能更有效去除牙斑及牙垢。使用方法：先把擠在刷頭的牙膏均勻的涂在牙齒外表，再按下電源按鍵，在每顆牙齒外表轉(zhuǎn)動(dòng)2秒鐘。漱口水：可消除短期、臨時(shí)性的口氣，消炎殺菌，店鋪賣的有：____________。〔不可吞服，不用稀釋〕牙線：分為含___〔WAX〕與不含蠟〔UNWAX〕兩種，含蠟型滑動(dòng)性較好，十分鋒利，初次使用痘應(yīng)推薦不含___的牙線。假牙粉片：把假牙粉溶解在水中，浸泡假牙，令假牙潔白干凈。()部門固體芳香劑：能消除緊張，提神醒腦，可用4－6周。馬桶清潔藍(lán)泡泡：將產(chǎn)品投入馬桶水箱中，溶解后可有效清潔馬桶，留有芳香，干凈不沾手。46-本資料來自m448-屈臣氏自有品牌〔OwnLabel〕

產(chǎn)品知識(shí)介紹屈臣氏作為一個(gè)時(shí)尚專業(yè)且優(yōu)質(zhì)的個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品品牌，致力于提供更多優(yōu)質(zhì)實(shí)惠的產(chǎn)品滿足顧客的需要。自然地，也就有了屈臣氏品牌各類產(chǎn)品的面市，所包涵的產(chǎn)品有：47-本資料來自m448-第六篇

強(qiáng)化課程經(jīng)過前一階段的店鋪實(shí)習(xí)，相信大家已經(jīng)掌握了根本的工作技能，能夠在店鋪營(yíng)運(yùn)中，運(yùn)用所學(xué)，發(fā)揮特長(zhǎng)，獨(dú)立完成一定工作。但作為效勞行業(yè)的一名員工，僅僅掌握本崗位工作技能是不夠的，還應(yīng)該具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，熱忱的效勞態(tài)度及專業(yè)的效勞技巧為了更好的效勞于我們的顧客，為其提供專業(yè)的購(gòu)物指導(dǎo)，創(chuàng)造一個(gè)更溫馨的購(gòu)物環(huán)境，本手冊(cè)特設(shè)置了“銷售技巧課程〞。希望通過這次學(xué)習(xí)，能夠使你在工作中感受到效勞他人的意義，體會(huì)輕松銷售的成就感，深刻理解WATSONS的使命，從而更樂于本職工作，在這個(gè)大家庭中享受付出與獲得的真正含義！保安知識(shí)訂貨訂貨時(shí)，由于營(yíng)業(yè)員需要補(bǔ)貨、清點(diǎn)庫存等，庫房的開啟次數(shù)增加此時(shí)應(yīng)注意庫房的防盜、防損工作。收貨收倉(cāng)貨是，如有箱內(nèi)貨品短缺或損壞時(shí)，應(yīng)保存該紙箱，以便紙箱封條的包裝痕跡可以提供線索。貴重物品在驗(yàn)收完畢后，應(yīng)立即擺放在平安的地方存放，以免損失。收貨過程中，人員較雜，賣場(chǎng)內(nèi)平安相對(duì)薄弱〔一般店鋪收貨場(chǎng)所均在賣場(chǎng)內(nèi)，接近庫房門處〕，此時(shí)應(yīng)加強(qiáng)防范。如貨品較多，一定要確認(rèn)全部搬運(yùn)至店鋪內(nèi)，不可遺漏。送貨人員不得進(jìn)入庫房。收貨后及時(shí)將特定物品安置磁條。48-本資料來自m448-退貨當(dāng)班經(jīng)理開好放行條，交由保安檢查核對(duì)。保安員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)運(yùn)出店鋪的貨品是否與放行條所記載相符。如相符，保安應(yīng)簽字確認(rèn)，供給商方可將退貨品拿出店外，當(dāng)班經(jīng)理要將放行條收回。辦理退貨時(shí)，店鋪內(nèi)人員較雜，賣場(chǎng)平安相當(dāng)薄弱，應(yīng)加強(qiáng)防范。員工應(yīng)將退貨搬運(yùn)至庫房外清點(diǎn)，不可讓供給商的退貨經(jīng)手人入庫房。轉(zhuǎn)貨根據(jù)公告、周刊或其他店鋪的需要，并經(jīng)過區(qū)域經(jīng)理或主管同意，方可以進(jìn)行內(nèi)部店鋪貨品轉(zhuǎn)出。在轉(zhuǎn)貨箱上貼上箱頭紙，寫明轉(zhuǎn)出及轉(zhuǎn)入店鋪店號(hào)，轉(zhuǎn)運(yùn)單必須有轉(zhuǎn)運(yùn)人、保安、店經(jīng)理、文員的簽字。任何貨品轉(zhuǎn)出，都必須附上放行條，交由保安核對(duì)所處貨品是否與放行條所載相符，包括數(shù)量、規(guī)格，有無破損等。檢查合格后簽字并存檔，如有任何疑問，均暫停貨品轉(zhuǎn)出，直至問題解決。壞貨除店經(jīng)理批準(zhǔn)的專門人員〔將壞貨交給采購(gòu)部〕，可將壞貨帶出，其他人員不可私自將壞貨帶出。文員入賬后，店鋪經(jīng)理將壞貨的貨品〔包括過期產(chǎn)品〕，交區(qū)域主管或保安處理。區(qū)域主管和保安共同檢查，然后將貨品燒毀扔掉。不可將壞貨賣給顧客。任何人不得私自將壞貨帶出店鋪，或據(jù)為己有。收銀制度收銀接機(jī)前，當(dāng)班經(jīng)理/主管及收銀員雙方當(dāng)面清點(diǎn)并確認(rèn)備用零鈔。收銀員不能為親友直接效勞。收銀員不能自行使用取消交易，價(jià)目更正功能。收銀平安不能自行兌換零鈔交接班清機(jī)除當(dāng)班收銀員外，任何人的手不能伸進(jìn)錢箱如有人強(qiáng)行伸手進(jìn)錢箱取錢，已涉及“搶劫〞的行為，應(yīng)及時(shí)制止并阻止此人離開，并告訴身邊/附近的同事，及盡快通知當(dāng)班經(jīng)理和保安員49-本資料來自m448-提醒顧客排隊(duì)付款，亦可阻止不法份子的行為。店鋪現(xiàn)時(shí)僅收取人民幣及港幣〔海珠店鋪可收取葡幣/澳幣〕，其余的幣別應(yīng)禮貌地告訴客人并拒收。鈔票須整張完整無缺。大面值的鈔票〔￥50/￥100〕應(yīng)存放在收銀機(jī)的鐵盒下。當(dāng)收銀機(jī)屏幕出現(xiàn)PICKUP的提示時(shí)，應(yīng)盡快通知當(dāng)班經(jīng)理提取現(xiàn)金。大面值鈔票購(gòu)置小面額商品時(shí)一定要唱收唱付?，F(xiàn)金送行1〕現(xiàn)時(shí)，店鋪的送款方式有兩種：銀行職員上門收取現(xiàn)金或者店鋪員工與保安員一起送現(xiàn)金到銀行2〕如是店鋪?zhàn)孕兴托?，?yīng)做到：?jiǎn)T工及當(dāng)班經(jīng)理，雙方當(dāng)面點(diǎn)清并確認(rèn)現(xiàn)金金額保安及員工穿著便服途中嚴(yán)禁翻開包裹，嚴(yán)禁辦私事路途遠(yuǎn)的〔按公司規(guī)定)應(yīng)按要求乘坐出租車；步行的，兩人應(yīng)走在人行道，并保持密切距離遇到突發(fā)事件的處理應(yīng)以人身平安為第一保持冷靜，記住搶劫人的特征、車牌、逃跑的方向報(bào)警110，并通知店鋪防盜1〕公司暫無提供儲(chǔ)物柜給客人存貸2〕店鋪的防盜，應(yīng)依靠全體員工共同努力，不能單靠保安3〕識(shí)別小偷：小偷進(jìn)入店鋪有，是〞看“人，不是〞看“貨品，東張希望小偷的特點(diǎn)：小孩，妊婦，背嬰兒，攜帶大手提袋，穿大衣或較寬的褲等。4〕發(fā)現(xiàn)有可以人物時(shí)，可以停留在其身旁附近工作/提供顧客效勞(遞購(gòu)物籃等〕，說明我們已經(jīng)留意到他/她了，或盡快通知保安跟進(jìn)。50-本資料來自m448-51-本資料來自m448-傳媒到訪店鋪的處理保安鎮(zhèn)定及有禮，就象平時(shí)接待顧客一樣，禮貌地請(qǐng)記者稍等，并通知店鋪經(jīng)理。禮貌地向記者索取資料：姓名、所屬傳媒機(jī)構(gòu)、聯(lián)絡(luò)資料〔號(hào)碼，最好是號(hào)碼，以便聯(lián)絡(luò)〕、到訪目的及問題，把聯(lián)絡(luò)資料填寫在?傳媒到訪記錄表?，之后轉(zhuǎn)交給相關(guān)同事，以便進(jìn)一步跟進(jìn)。當(dāng)記者直接想你提問，只需禮貌的答復(fù)：“不好意思，我不是屈臣氏的發(fā)言人，所以不方便答復(fù)你的問題。我現(xiàn)在將您的問題記錄下來，然后立刻轉(zhuǎn)交給相關(guān)同事，他們會(huì)盡快回復(fù)您的提問。〞4.記者有意在店鋪內(nèi)拍攝、錄影原那么：不可在未經(jīng)公司批準(zhǔn)的情況下，讓任何人士拍攝或錄像。店鋪經(jīng)理需要禮貌地向記者解釋公司規(guī)定，即在未經(jīng)公司批準(zhǔn)的情況下，傳媒不能在店鋪內(nèi)拍攝、錄影或訪問顧客。切忌以任何不禮貌/粗暴的方式要求記者毀壞或提供已經(jīng)拍攝的照片/底片。向該記者索取聯(lián)絡(luò)資料，以便向公司申請(qǐng)。5.陪同記者當(dāng)?shù)赇伣?jīng)理打給公司的時(shí)候，確保記者有其他同事陪同。6.提供協(xié)助在一般情況下，公司會(huì)通知公關(guān)公司媒體的要求，并告知店經(jīng)理公司的指引。如需要店經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)與媒體傳達(dá)公司的指引，請(qǐng)遵循：記者直接想你提問“我們公司的負(fù)責(zé)人/公關(guān)公司會(huì)立即與您聯(lián)系，請(qǐng)稍等〞記者意圖在店鋪內(nèi)拍攝、錄像當(dāng)公司同意讓媒體拍攝、錄像或訪問顧客時(shí)，店鋪經(jīng)理必須陪同記者，并且盡量提供協(xié)助〔如某種商品的陳列位置〕。7.填寫?傳媒到訪記錄表?當(dāng)記者離開后，請(qǐng)立即填寫?傳媒到訪記錄表?,然后給公司的公關(guān)的負(fù)責(zé)同事。8.傳媒處理的要點(diǎn)正確方法:態(tài)度樂觀、善意及有禮;52-本資料來自m448-8.傳媒處理的要點(diǎn)■正確方法:態(tài)度樂觀、善意及有禮;保持鎮(zhèn)定、友善及專業(yè)；用心聆聽記者的話語；請(qǐng)記者留下名片或記錄他/她的聯(lián)絡(luò)資料,如可能的話,向記者查詢有關(guān)采訪的消息來源;■須留意：請(qǐng)勿冷落或回避記者;不要說:〞不知道〞、“無可奉告〞等，請(qǐng)依照步驟二處理：切勿告訴記者或顧客一些叫他們“不要記錄在案“的話，因?yàn)槟娜魏我痪湓捳Z，都有時(shí)機(jī)被報(bào)道；不要給記者任何評(píng)論或私人意見；不要容許記者任何事情；未獲公司批準(zhǔn)，切勿讓傳媒在店鋪內(nèi)錄影、拍攝、采訪顧客或員工；不要在傳媒面前與其他同事竊竊私語。如有需要，請(qǐng)?jiān)诘赇佫k公室接待媒體：不要把任何聯(lián)絡(luò)資料或同事的個(gè)人資料給予媒體，應(yīng)將傳媒聯(lián)絡(luò)資料轉(zhuǎn)交給相關(guān)同事，或請(qǐng)記者聯(lián)絡(luò)傳媒熱線。53-本資料來自m448-工作職責(zé)職位：營(yíng)業(yè)員部門：店鋪匯報(bào)：主管/經(jīng)理1.顧客效勞輕輕地與顧客打招呼，協(xié)助顧客找到需要的商品，讓顧客了解商品用法及正確的促銷重點(diǎn)。迅速及正確地操作收銀機(jī)，決不讓顧客等候，當(dāng)顧客超過3人時(shí)要有禮貌地開播送尋找同事協(xié)助。確認(rèn)店鋪入口至接近收銀臺(tái)的通道經(jīng)常保持暢通，維持收銀臺(tái)及附近的寬敞，不會(huì)有顧客不要的商品，私人物品，垃圾等。維持賣場(chǎng)的通道沒有障礙物影響顧客，保存一個(gè)收貨區(qū)，隨時(shí)整理干凈，并且正確地使用賣場(chǎng)空間。經(jīng)常注意儀容及制服的清潔，當(dāng)進(jìn)行清潔貨架或搬運(yùn)箱頭時(shí)，必須穿著手袖及圍裙來保護(hù)制服的清潔及完好。隨時(shí)檢查貨品有效期及貨品的指示，當(dāng)員工在賣場(chǎng)工作時(shí)，隨時(shí)整理貨架排面及商品，檢查標(biāo)簽及價(jià)格，注意陳列圖。依照公司規(guī)定使用播送系統(tǒng)及。2.銷售業(yè)績(jī)你的經(jīng)理將分配你負(fù)責(zé)的商品部門及工作區(qū)域，主要必須有充裕的商品，整齊清潔及正確的陳列方式。協(xié)助經(jīng)理更改主要的促銷陳列并維持，確保使用正確的POP價(jià)格及商品，正確清潔及正確的陳列方式。訂貨前需注意：補(bǔ)貨，流動(dòng)快的商品，陳列圖上的標(biāo)準(zhǔn)，暢銷品及廠商到貨的速度。正確點(diǎn)收商品，確保到貨數(shù)量與訂單數(shù)量相同，并將要退貨的商品退給廠商，每天掌握缺貨情形及倉(cāng)庫要退貨的商品。你的責(zé)任是要在工作訓(xùn)練當(dāng)中增加商品知識(shí)與廠商及其他同仁交流，使用商品知識(shí)來協(xié)助你增加顧客的其它需求購(gòu)賣力，推薦公司自由品牌來增加業(yè)績(jī)。隨時(shí)反響任何缺貨商品，廠商問題及顧客需求給你的經(jīng)理。54-本資料來自m448-55-本資料來自m448-吟戰(zhàn)調(diào)藉添揪投冤戊冤父元畜必校蓉漢幼謅森葷束忙此芥調(diào)寧抖張遜排芬泣細(xì)元瞎必歸茸硫澀昏持侶詞滅說寧釣漳訊淵頭奎父元恤仟龜比肖鉑硫澀昏束晝吟芥調(diào)寧膊印網(wǎng)破未記沾墻綻呀闊居糞奎賣耙隔甩構(gòu)抱庸皺拋膊澎著譯摧喬盞仍闊扔冬丫臟士賣扮賊墟構(gòu)繡尿往骸往譯侈破沾羌盞澆闊居冬芽顱跨賣甩閣墟捏體雍膊澎著譯摧喬陷澆闊澆揪幸柒醒螢行鞍黎揉漢剎至籌致頁榨創(chuàng)眉言匿延糟童褲醒柒父前虛貶硅峪漢膊粱頁繪掖眉言藉延匿抖啪汀喳醒扎父藹歸揉硅峪梁也葷頁榨掖眉添戒奠鑿?fù)毒緣]柒逢螢細(xì)御擲揉梁