客運(yùn)員一體化練習(xí)卷附答案

客運(yùn)員一體化練習(xí)卷附答案單選題（總共40題）1.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》持用低票價(jià)席別車票乘坐高票價(jià)席別時(shí)，補(bǔ)收（）的票價(jià)差額(1分)A、已乘區(qū)間B、所乘區(qū)間C、已使用區(qū)間D、乘車區(qū)間答案：B解析：

暫無解析2.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用（）時(shí)應(yīng)購買兒童優(yōu)惠票。(1分)A、座位B、席位C、席別D、鋪位答案：B解析：

暫無解析3.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號(hào)）因鐵路責(zé)任、自然災(zāi)害等影響鐵路運(yùn)營導(dǎo)致運(yùn)輸中斷，列車全程停運(yùn)、中途停運(yùn)、中途折返、繞道運(yùn)輸時(shí)，旅客在（）內(nèi)按規(guī)定辦理退票手續(xù)。(1分)A、10天B、20天C、30天D、60天答案：C解析：

暫無解析4.《國鐵集團(tuán)關(guān)于開展列車補(bǔ)票與到站補(bǔ)票電子化推廣實(shí)施工作的通知》（鐵客電〔2022〕82號(hào)）旅客到站或在列車上補(bǔ)票后，如需補(bǔ)票報(bào)銷憑證，可前往（）領(lǐng)取報(bào)銷憑證。(1分)A、任一車站窗口、自助票務(wù)終端B、列車發(fā)站車站窗口、自助票務(wù)終端C、列車到站車站窗口、自助票務(wù)終端D、列車經(jīng)停站車站窗口、自助票務(wù)終端答案：A解析：

暫無解析5.《鐵路定期票、計(jì)次票管理辦法》鐵客[2020]200號(hào),自2020年起施行。(1分)A、1212122021年12月10日B、1212122021年12月20日C、1212122021年12月1日D、1212122021年12月31日答案：B解析：

暫無解析6.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號(hào)）規(guī)定，每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過（）。(1分)A、130厘米B、140厘米C、150厘米D、160厘米答案：A解析：

暫無解析7.《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于優(yōu)化退票、退差業(yè)務(wù)相關(guān)事宜的通知》（客營電〔2021〕80號(hào)）規(guī)定，旅客列車開車后需折返運(yùn)行時(shí)，自（）起至所購車票乘車日期后30日內(nèi)（含當(dāng)日），辦理折返列車已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額退還手續(xù)，不收取退票費(fèi)。(1分)A、列車開始折返之時(shí)B、列車折返到站之時(shí)C、客票系統(tǒng)列車折返調(diào)令下發(fā)之時(shí)D、客票系統(tǒng)列車折返調(diào)令生效之時(shí)答案：D解析：

暫無解析8.《旅客列車大面積晚點(diǎn)信息通報(bào)辦法（試行）》規(guī)定，路局調(diào)度所遇自然災(zāi)害、事故或突發(fā)事件影響造成旅客列車大面積晚點(diǎn)時(shí)，對(duì)晚點(diǎn)超過（）小時(shí)的旅客列車，需向相關(guān)站段發(fā)布晚點(diǎn)信息，并電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)處室到調(diào)度所值班主任處領(lǐng)取，同時(shí)在“南鐵機(jī)關(guān)”微信群發(fā)布，抓好旅客列車大面積晚點(diǎn)情況下列車運(yùn)行計(jì)劃下達(dá)、運(yùn)輸組織調(diào)整各項(xiàng)工作，盡快恢復(fù)運(yùn)行秩序。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

暫無解析9.《最高人民法院關(guān)于審理鐵路運(yùn)輸人身損害賠償糾紛案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定因受害人翻越、穿越、損毀、移動(dòng)鐵路線路兩側(cè)防護(hù)圍墻、柵欄或者其他防護(hù)設(shè)施穿越鐵路線路，偷乘貨車，攀附行進(jìn)中的列車，在未設(shè)置人行通道的鐵路橋梁、隧道內(nèi)通行，攀爬高架鐵路線路，以及其他未經(jīng)許可進(jìn)入鐵路線路、車站、貨場等鐵路作業(yè)區(qū)域的過錯(cuò)行為，造成人身損害的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)已充分履行安全防護(hù)、警示等義務(wù)，受害人仍施以上述過錯(cuò)行為的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)在全部損失的（）之間承擔(dān)賠償責(zé)任。(1分)A、百分之八十至百分之二十B、百分之六十至百分之二十C、百分之四十至百分之十D、百分之二十至百分之十答案：D解析：

暫無解析10.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，學(xué)生每學(xué)年可購買（）的學(xué)生優(yōu)惠票。(1分)A、四次B、四次單程C、四次往返D、不限次數(shù)答案：B解析：

暫無解析11.國鐵集團(tuán)客運(yùn)部通話記錄通話記錄[2021]第10號(hào)）規(guī)定客票系統(tǒng)相關(guān)功能優(yōu)化、柱式檢票閘機(jī)與手持檢驗(yàn)票終端程序升級(jí)后，車站、列車進(jìn)行檢、驗(yàn)票，相關(guān)設(shè)備界面顯示電子客票信息時(shí)，增加證件類型，便于工作人員進(jìn)行（）一致性核查，并提示重點(diǎn)核查對(duì)象。(1分)A、“證、人”B、“票、人”C、“票、證”D、“票、證、人”答案：D解析：

暫無解析12.《中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)<高速鐵路“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”工程客運(yùn)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)>的通知》（鐵總運(yùn)[2017]158號(hào)）規(guī)定高鐵客運(yùn)崗位人員素質(zhì)條件明確，任職年齡結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)達(dá)標(biāo)，()及以上學(xué)歷，年齡結(jié)構(gòu)不合理、身體條件不適應(yīng)崗位的應(yīng)及時(shí)妥善調(diào)整。(1分)A、初中B、中專C、大專D、大學(xué)本科答案：C解析：

暫無解析13.《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于認(rèn)真落實(shí)公安部等七部門外國人乘坐境內(nèi)交通運(yùn)輸實(shí)名制管理工作有關(guān)要求的通知》（客管函（2022）37號(hào)）中規(guī)定站車核驗(yàn)外籍旅客車票時(shí),須重點(diǎn)核查系統(tǒng)顯示證件類型、證件姓名、（）與旅客所持證件對(duì)應(yīng)信息一致性,不一致的,按票證不符處理。(1分)A、照片B、證件有效期C、證件頒發(fā)機(jī)構(gòu)D、國籍答案：D解析：

暫無解析14.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號(hào)）規(guī)定，旅客可于發(fā)生人身傷害次日起（）內(nèi)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提出賠償請(qǐng)求。(1分)A、三個(gè)月B、半年C、一年D、二年答案：C解析：

暫無解析15.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)人員每人配置（）。(1分)A、手持電臺(tái)B、音視頻記錄儀C、GSM-R通訊設(shè)備D、站車無線交互系統(tǒng)終端答案：B解析：

暫無解析16.《關(guān)于規(guī)范動(dòng)車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電〔2019〕23號(hào)）規(guī)定，動(dòng)車組列車因晚點(diǎn)向?qū)俚罔F路局集團(tuán)公司客運(yùn)調(diào)度提出應(yīng)急飲食品供應(yīng)申請(qǐng)時(shí)，客運(yùn)調(diào)度應(yīng)及時(shí)下發(fā)調(diào)度命令，應(yīng)急供應(yīng)站接到調(diào)度命令后，立即組織開展供應(yīng)組織工作，飲食品應(yīng)提前擺放至列車停靠站臺(tái)的動(dòng)車組列車（）車廂位置，重聯(lián)編組應(yīng)分別擺放在前后列（）車廂位置。(1分)A、第一節(jié)B、最后一節(jié)C、餐車D、列車中部答案：C解析：

暫無解析17.《鐵路乘車證管理辦法》中，職工以本人開始乘坐本次列車開車時(shí)刻計(jì)算，從二十時(shí)至次日晨七時(shí)之間，在車上過夜（）或連續(xù)乘車超過（）以上的，準(zhǔn)予免費(fèi)使用臥鋪。(1分)A、三小時(shí)(含三小時(shí))，六小時(shí)(含六小時(shí))B、六小時(shí)(含六小時(shí))，八小時(shí)(含八小時(shí))C、六小時(shí)(含六小時(shí))，十二小時(shí)(含十二小時(shí))D、八小時(shí)(含八小時(shí))，十二小時(shí)(含十二小時(shí))答案：C解析：

暫無解析18.《乘車證管理辦法》規(guī)定，鐵路職工因工作需要使用臨時(shí)定期乘車證，一次出差到幾條線又不順路者，可按線填最遠(yuǎn)到站，但不能超過（）個(gè)到站。(1分)A、一B、二C、三D、不限答案：C解析：

暫無解析19.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號(hào)）規(guī)定，對(duì)懷疑為危險(xiǎn)物品但受客觀條件限制無法認(rèn)定其性質(zhì)的，旅客或托運(yùn)人又不能提供該物品性質(zhì)或可以經(jīng)旅客列車運(yùn)輸?shù)淖C明時(shí)，車站（）。(1分)A、根據(jù)情況拒絕其進(jìn)站乘車或托運(yùn)B、必要時(shí)拒絕其進(jìn)站乘車或托運(yùn)C、有權(quán)拒絕其進(jìn)站乘車或托運(yùn)D、不得拒絕其進(jìn)站乘車或托運(yùn)答案：C解析：

暫無解析20.《客規(guī)》規(guī)定，隨同成人旅行的免費(fèi)兒童，其免費(fèi)攜帶品最大重量為()。(1分)A、5千克B、10千克C、15千克D、20千克答案：B解析：

暫無解析21.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，應(yīng)購買全價(jià)票而購買兒童優(yōu)惠票乘車的未成年人，應(yīng)補(bǔ)收（）。(1分)A、全價(jià)票價(jià)B、兒童優(yōu)惠票票價(jià)，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款C、兒童優(yōu)惠票票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額D、兒童優(yōu)惠票票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款答案：C解析：

暫無解析22.《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于認(rèn)真落實(shí)公安部等七部門外國人乘坐境內(nèi)交通運(yùn)輸實(shí)名制管理工作有關(guān)要求的通知》（客管函（2022）37號(hào)）中規(guī)定（）不再作為實(shí)名制購票有效身份證件。(1分)A、海員證B、地方公安機(jī)關(guān)出入境管理部門開具的護(hù)照?qǐng)?bào)失證明C、各國駐華使領(lǐng)館簽發(fā)的臨時(shí)性國際旅行證件(應(yīng)附有公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)的有效簽證或停留證件)D、外國人永久居留身份證答案：B解析：

暫無解析23.《關(guān)于做好1元、5元乘意險(xiǎn)產(chǎn)品上線工作的通知》車站窗口及自助售取票機(jī)每份鐵路乘意險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)（成人）為（）元。(1分)A、1B、2C、3D、5答案：C解析：

暫無解析24.《鐵路旅客人身意外傷害保險(xiǎn)（指定行程）投保須知》每張火車票可投保（）份鐵路乘意險(xiǎn)。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暫無解析25.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》每一名持票成年人旅客可免費(fèi)攜帶一名未滿（）的兒童。(1分)A、6周歲B、8周歲C、10周歲D、14周歲答案：B解析：

暫無解析26.《客規(guī)》中，停運(yùn)列車停運(yùn)信息公布前購買的聯(lián)程車票，可在（）一并辦理退票，不收退票費(fèi)。(1分)A、停運(yùn)列車乘車日期后30日以內(nèi)B、聯(lián)程車票開車前C、停運(yùn)列車開車前D、車票發(fā)站列車實(shí)際開車前答案：B解析：

暫無解析27.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客在列車上、出站前丟失證件的，應(yīng)在乘車日期之日起()以內(nèi)，憑該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的臨時(shí)身份證明和后補(bǔ)車票（如開具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。(1分)A、30日B、60日C、90日D、180日答案：A解析：

暫無解析28.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號(hào)）規(guī)定，車票預(yù)售期為（）。調(diào)整預(yù)售期時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)提前公告。(1分)A、15天(不含當(dāng)天)B、30天(不含當(dāng)天)C、30天(含當(dāng)天)D、15天(含當(dāng)天)答案：D解析：

暫無解析29.《普速小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，無空調(diào)的服務(wù)處所室內(nèi)溫度夏季超過（）℃時(shí)使用電風(fēng)扇。(1分)A、24B、26C、28D、30答案：C解析：

暫無解析30.《客規(guī)》因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致使旅客退票時(shí)，在（）退還全部票款。(1分)A、乘車站B、上車站C、下車站D、車票發(fā)站答案：D解析：

暫無解析31.《客規(guī)》規(guī)定，其他旅客可將()免費(fèi)帶入車內(nèi)。(1分)A、重21kg、長200cm桿狀物品B、重25kg、長160cm桿狀物品C、重19kg、長190cm桿狀物品D、重10kg、長210cm桿狀物品答案：C解析：

暫無解析32.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，高鐵（）車站內(nèi)設(shè)相對(duì)封閉的哺乳區(qū)。(1分)A、特大型B、大型C、中型D、小型答案：A解析：

暫無解析33.?高速鐵路安全防護(hù)管理辦法?規(guī)定鐵路禁止或者限制攜帶的物品種類及其數(shù)量由（）規(guī)定。(1分)A、國家鐵路局會(huì)同公安部B、中國鐵路總公司會(huì)同公安部C、中國鐵路總公司D、公安部答案：A解析：

暫無解析34.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵總客[2022]169號(hào)）規(guī)定，學(xué)生票：供符合相關(guān)資格的在（）購買的減價(jià)（特惠）車票。(1分)A、香港上學(xué)的內(nèi)地學(xué)生B、華僑學(xué)生C、港澳臺(tái)學(xué)生D、內(nèi)地上學(xué)的香港學(xué)生答案：D解析：

暫無解析35.《客規(guī)》中，因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任不能正常運(yùn)輸旅客要求退票時(shí)，在到站，退還（），不收退票費(fèi)。(1分)A、全部票款B、未乘區(qū)間票款C、車票未使用部分票款D、已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額答案：C解析：

暫無解析36.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，學(xué)生往返于（）時(shí)，不能發(fā)售學(xué)生票(1分)A、學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)B、學(xué)校與家庭C、實(shí)習(xí)地點(diǎn)與家庭D、以上皆對(duì)答案：A解析：

暫無解析37.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》規(guī)定，旅客限制隨身攜帶的物品中，標(biāo)志清晰的充電寶、鋰電池，單塊額定能量不超過（），含有鋰電池的電動(dòng)輪椅除外。(1分)A、100WhB、200WhC、20000mahD、27000mah答案：A解析：

暫無解析38.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中，鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確鐵路運(yùn)輸企業(yè)與（）之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。(1分)A、成人B、旅客C、乘車人D、購票人答案：B解析：

暫無解析39.《民政部中國鐵路總公司-關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)生活無著流浪乞討人員專用車票管理工作的通知》（民發(fā)〔2015〕236號(hào)）規(guī)定救助管理機(jī)構(gòu)護(hù)送行動(dòng)不便的殘疾人等特殊困難受助人員時(shí)，鐵路車站應(yīng)提供必要的便利。救助管理機(jī)構(gòu)購買護(hù)送人員車票時(shí)，鐵路車站應(yīng)盡量安排護(hù)送人員與受助人員（）席位。(1分)A、同車廂可不相鄰B、同車廂任意C、同車廂相同D、同車廂相鄰答案：D解析：

暫無解析40.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號(hào)）規(guī)定，通過12306網(wǎng)站購買發(fā)站為香港西九龍站的車票則應(yīng)（）。其他售票渠道的截售時(shí)間按相關(guān)渠道安排。(1分)A、不晚于開車前30分鐘B、不早于開車前30分鐘C、不晚于開車前45分鐘D、不早于開車前45分鐘答案：C解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》（鐵總運(yùn)〔2017〕136號(hào)）規(guī)定，旅客投訴受理渠道主要包括（）。(1分)A、電話受理的投訴B、互聯(lián)網(wǎng)方式受理的投訴C、信件方式受理的投訴D、社會(huì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)、上級(jí)單位和政府部門等轉(zhuǎn)來的投訴答案：ABCD解析：

暫無解析2.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，（）設(shè)置的垃圾箱（桶）上有煙灰盒。(1分)A、落客平臺(tái)B、售票廳C、候車室D、站臺(tái)答案：AD解析：

暫無解析3.《國鐵集團(tuán)關(guān)于開展列車補(bǔ)票與到站補(bǔ)票電子化推廣實(shí)施工作的通知》（鐵客電〔2022〕82號(hào)）到站補(bǔ)票票款支付：支持（）方式。(1分)A、現(xiàn)金支付B、銀行卡支付C、第三方電子支付D、信用卡支付答案：AC解析：

暫無解析4.《客規(guī)》規(guī)定，（）不負(fù)責(zé)保管。(1分)A、身份證件B、鮮活易腐物品C、食品D、現(xiàn)金答案：BC解析：

暫無解析5.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，對(duì)（）旅客，站、車均可拒絕其進(jìn)站、上車或責(zé)令其下車。(1分)A、不接受安全檢查的B、醉酒C、患有烈性傳染病D、嚴(yán)重精神障礙答案：ABCD解析：

暫無解析6.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，（）懸空側(cè)按規(guī)定設(shè)置防護(hù)裝置，高度不低于1.7米。(1分)A、電梯B、站臺(tái)C、天橋D、樓梯答案：ACD解析：

暫無解析7.《客規(guī)》規(guī)定，對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的旅客遺失物品，要（）。(1分)A、及時(shí)登記B、妥善保管C、在12306網(wǎng)站進(jìn)站公告D、在車站進(jìn)站公告答案：ABCD解析：

暫無解析8.按照《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，站臺(tái)設(shè)置的設(shè)施設(shè)備包括（）。(1分)A、響鈴設(shè)備B、站臺(tái)安全線或屏蔽門C、盲道D、上下車指示線標(biāo)志答案：ABCD解析：

暫無解析9.《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票管理辦法》（鐵總客[2018]59號(hào)）規(guī)定，站車現(xiàn)場采集嚴(yán)重失信行為時(shí)，應(yīng)使用客運(yùn)記錄詳細(xì)記錄失信人的（）、住址、乘車日期、車次、區(qū)間、處理情況等信息，并由站車工作人員和失信人本人簽字。旅客拒絕簽字時(shí)應(yīng)當(dāng)注明。(1分)A、姓名B、有效身份證件類型及號(hào)碼C、聯(lián)系方式D、失信行為答案：ABCD解析：

暫無解析10.通話記錄（客管）第2018050號(hào)規(guī)定各站車要嚴(yán)格按《關(guān)于開展軍人出行優(yōu)先工作的通知》（鐵總運(yùn)［2017］187號(hào)）文件要求，依法、依規(guī)做好軍人出行優(yōu)先（）等各項(xiàng)服務(wù)工作，改善服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。(1分)A、購票B、進(jìn)站C、候車D、乘車答案：ABCD解析：

暫無解析11.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā),<旅客列車晚點(diǎn)運(yùn)行組織及處置辦法>的通知》（鐵調(diào)[2019]6號(hào)）規(guī)定，動(dòng)車組列車晚點(diǎn)15分鐘及以上、其他旅客列車晚點(diǎn)30分鐘及以上時(shí)，應(yīng)公告旅客。車站、列車長應(yīng)及時(shí)向旅客公告列車晚點(diǎn)時(shí)間，已確定原因的要說明晚點(diǎn)原因，并做好()和()工作。(1分)A、宣傳B、解釋C、安撫D、客運(yùn)服務(wù)答案：ABD解析：

暫無解析12.《視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車若干規(guī)定（試行）》（鐵總辦運(yùn)2015-60號(hào)）規(guī)定，視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站、乘車時(shí)，須出示哪些證件？（）(1分)A、購票時(shí)所使用的有效身份證件B、殘疾人證C、導(dǎo)盲犬工作證D、動(dòng)物健康免疫證明答案：ABCD解析：

暫無解析13.《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理的通知》（鐵總客函[2018]279號(hào)）規(guī)定，站車工作人員使用音視頻記錄儀一次錄制的視頻內(nèi)容應(yīng)具備日期、時(shí)間水印，()自動(dòng)準(zhǔn)確。(1分)A、日期B、車次C、月日D、時(shí)間答案：AD解析：

暫無解析14.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，（）應(yīng)顯示列車編組的前后順位信息。(1分)A、站臺(tái)屏B、進(jìn)站通道屏C、候車引導(dǎo)屏D、出站屏答案：AB解析：

暫無解析15.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號(hào)）規(guī)定，查獲（）的送交公安機(jī)關(guān)處理。(1分)A、槍支子彈B、管制器具C、鞭炮D、鉆機(jī)答案：ABC解析：

暫無解析16.《關(guān)于做好TVM發(fā)售鐵路乘意險(xiǎn)工作的通知》（運(yùn)營客營電[2016]636號(hào)）中規(guī)定，購買乘意險(xiǎn)的有效證件有（）。(1分)A、中華人民共和國二代居民身份證B、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照C、港澳居民來往內(nèi)地通行證D、臺(tái)灣居民來往大陸通行證答案：ABCD解析：

暫無解析17.《客規(guī)》規(guī)定，依靠輔助器具才能行動(dòng)的（）等特殊重點(diǎn)旅客旅行時(shí)代步的折疊式輪椅，以及隨行嬰兒使用的折疊嬰兒車，可免費(fèi)攜帶并不計(jì)入上述范圍。(1分)A、老、幼B、病C、殘D、孕答案：ABCD解析：

暫無解析18.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，（）應(yīng)當(dāng)公布12306客服電話。(1分)A、售票處B、進(jìn)站大廳（集散廳）C、候車區(qū)D、出站口答案：AC解析：

暫無解析19.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客2017-306號(hào)）規(guī)定：會(huì)員可通過（）查詢賬戶信息。(1分)A、網(wǎng)站B、自動(dòng)售票機(jī)C、車站會(huì)員服務(wù)窗口D、鐵路客戶服務(wù)中心答案：ABCD解析：

暫無解析20.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，在站、車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序，患有烈性傳染病、嚴(yán)重精神障礙和醉酒等有可能危及（）的，站、車均可拒絕其進(jìn)站、上車或責(zé)令其下車。(1分)A、列車安全B、其他旅客人身安全C、鐵路車站工作人員人身安全D、鐵路列車工作人員人身安全答案：ABCD解析：

暫無解析21.《關(guān)于優(yōu)化調(diào)整乘車證簽證業(yè)務(wù)工作的通知》（鐵客電〔2019〕131號(hào)）規(guī)定，鐵路工作人員使用乘車證辦理的電子客票簽證打印的行程信息提示，不作為進(jìn)出站檢票憑證，已辦理簽證的人員持本人居民身份證通過（）檢票；持非電子客票簽證的仍按既有方式檢票。(1分)A、手持終端B、移動(dòng)檢票機(jī)C、自動(dòng)檢票閘機(jī)D、人工通道答案：CD解析：

暫無解析22.《鐵路定期票、計(jì)次票管理辦法》（鐵客[2020]200號(hào)）中規(guī)定，計(jì)次票、定期票產(chǎn)品在12306網(wǎng)站（含“鐵路12306”手機(jī)APP,下同)發(fā)售,購票人須為通過()的12306用戶,且只能為本人或賬戶下通過身份信息和手機(jī)核驗(yàn)的乘車人購買.(1分)A、手機(jī)核驗(yàn)B、身份信息核驗(yàn)C、人臉核驗(yàn)D、身份核驗(yàn)答案：BC解析：

暫無解析23.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號(hào)）規(guī)定，對(duì)于（）的旅客在人身檢查時(shí)可不上手檢站立臺(tái)。(1分)A、孕婦B、患病C、肢體活動(dòng)不便D、攜帶兒童答案：AC解析：

暫無解析24.《客規(guī)》規(guī)定，在鐵路運(yùn)送期間旅客發(fā)生急病、分娩、遇險(xiǎn)時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。(1分)A、盡力采取救助措施B、會(huì)同公安人員勘察現(xiàn)場C、做好記錄D、收集旁證、物證答案：AC解析：

暫無解析25.《關(guān)于做好TVM發(fā)售鐵路乘意險(xiǎn)工作的通知》（運(yùn)營客營電[2016]636號(hào)）中規(guī)定，可在（）等處購買乘意險(xiǎn)。(1分)A、中國鐵路客戶服務(wù)中心B、www.12306.conC、車站售票窗口D、鐵路自動(dòng)售票機(jī)答案：ACD解析：

暫無解析26.按照《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車站無障礙設(shè)施包括：（）。(1分)A、無障礙售票窗口B、無障礙廁所C、無障礙電梯D、盲道答案：ABCD解析：

暫無解析27.《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票管理辦法》（鐵總客[2018]59號(hào)）規(guī)定，站車現(xiàn)場采集嚴(yán)重失信行為的證據(jù)包括：（）。(1分)A、失信人本人書面證明B、音視頻記錄C、2名以上旅客的證人證言D、錄音答案：ABC解析：

暫無解析28.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，車站對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的誤乘、誤降旅客，應(yīng)指定最近列車免費(fèi)送回至（）。(1分)A、車票到站B、或原票乘車站C、換乘車站D、前方車站答案：AB解析：

暫無解析29.《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》（鐵總運(yùn)〔2017〕136號(hào)）規(guī)定，下列哪些情況不按投訴受理？（）(1分)A、經(jīng)行政、司法、公安、仲裁機(jī)構(gòu)受理或雙方達(dá)成協(xié)議，無新投訴事由的B、違反法律法規(guī)、鐵路規(guī)章制度，或?qū)﹁F路規(guī)章制度、作業(yè)流程不理解、誤解的C、因不可抗力、非鐵路責(zé)任或旅客自身原因造成的D、不屬于鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)范圍的答案：ABCD解析：

暫無解析30.《客運(yùn)安全紅線管理辦法》(客管函[2020]10號(hào))中規(guī)定，下列哪些情況屬于客運(yùn)安全紅線？（）(1分)A、臨時(shí)停車擅自組織乘降B、看車人員在車內(nèi)抽煙C、塞拉門未鎖閉隔離鎖D、看車人員在車內(nèi)使用明火照明答案：ABD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.《視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車若干規(guī)定（試行）》（鐵總辦運(yùn)〔2015〕60號(hào)）為保障旅客出行安全，購買聯(lián)程票時(shí)，每段接續(xù)時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)，且全程時(shí)間超過12小時(shí)的，需與具備照看導(dǎo)盲犬能力的成年人同行。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析2.《客規(guī)》規(guī)定，旅客辦理已打印報(bào)銷憑證的車票退票或退款手續(xù)時(shí)，須交回報(bào)銷憑證。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析3.《國鐵集團(tuán)關(guān)于明確退票改簽收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（鐵客[2021]15號(hào)）規(guī)定退票費(fèi)以5角為單位，尾數(shù)小于2.5角的舍去、2.5角以上的計(jì)為5角。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析4.《客規(guī)》規(guī)定，在鐵路運(yùn)送期間發(fā)生旅客攜帶品毀損、滅失時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)過錯(cuò)造成、旅客證明其確已攜帶進(jìn)站乘車，按處理單位所在地物價(jià)部門或價(jià)格評(píng)估機(jī)構(gòu)確定的物品價(jià)值予以賠償。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析5.按照《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，旅客進(jìn)站乘車時(shí)，人工檢票口僅核驗(yàn)車票和其他乘車憑證。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析6.《乘車證管理辦法》規(guī)定，對(duì)丟失臨時(shí)定期乘車證者，除本人作出檢查外，還要每張罰款150元。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析7.《中國鐵路總公司應(yīng)急管理部關(guān)于保障國家綜合性消防救援隊(duì)伍人員鐵路出行優(yōu)待的通知》（鐵總客[2019]92號(hào)）規(guī)定，符合享受國家綜合性消防救援隊(duì)伍人員鐵路出行優(yōu)待政策的消防救援人員隨行家屬在乘坐火車時(shí)需出具與消防救援人員本人的關(guān)系證明。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析8.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，重聯(lián)動(dòng)車組列車在第8、9號(hào)車廂之間辦理站車交接。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析9.《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于進(jìn)一步提升旅客遺失物品找尋服務(wù)的通知》(客管函[2021]41號(hào)）中規(guī)定，轉(zhuǎn)送的遺失物品在5千克以內(nèi)的免費(fèi)轉(zhuǎn)送；超過5千克時(shí)，只辦理行李車轉(zhuǎn)送，到站按四類包裹補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析10.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，每年（10月1日至次年9月30日）可購買家庭居住地至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）所在地之間四次單程的學(xué)生優(yōu)惠票。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析11.《國鐵集團(tuán)關(guān)于開展列車補(bǔ)票與到站補(bǔ)票電子化推廣實(shí)施工作的通知》（鐵客電〔2022〕82號(hào)）到站補(bǔ)票系統(tǒng)完成電子化改造后，站車辦理補(bǔ)票時(shí)根據(jù)旅客需要打印紙質(zhì)車票。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析12.按照《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，除普速小型車站外，車站日常售票窗口排隊(duì)不超過20人。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析13.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》（鐵運(yùn)〔1997〕102號(hào)）規(guī)定免費(fèi)乘車及持兒童票乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)另收全價(jià)臥鋪票價(jià)，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)另收全價(jià)空調(diào)票票價(jià)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析14.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》車票實(shí)名購買，是指購票人憑乘車人的有效身份證件購買車票，鐵路運(yùn)輸企業(yè)憑購票人的有效身份證件銷售車票，并記錄旅客身份信息和購票信息的行為。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析15.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號(hào)）購買的電子客票，使用現(xiàn)金支付方式或已換取報(bào)銷憑證的，只能在指定售票窗口辦理退票手續(xù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析16.《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于優(yōu)化電子客票退票辦理流程的通知》(客營電[2020]16號(hào))中規(guī)定，使用電子支付購買且已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的有效電子客票通過12306網(wǎng)站先行辦理退票時(shí)，如出現(xiàn)報(bào)銷憑證遺失、污損、票面不完整等情況，車站不得辦理退現(xiàn)金或返款。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析17.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中，學(xué)生未辦理或未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)購買學(xué)生優(yōu)惠票乘車到站后，車站核實(shí)學(xué)生所購學(xué)生優(yōu)惠票符合有關(guān)規(guī)定后，為其辦理資質(zhì)核驗(yàn)，扣減學(xué)生火車票優(yōu)惠卡次數(shù)，退還車補(bǔ)車票票款，收取退票費(fèi)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析18.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號(hào)）旅客旅客購票時(shí)，應(yīng)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提供真實(shí)有效的聯(lián)系方式，并須即時(shí)核對(duì)車票信息和票款。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析19.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》規(guī)定，香水、花露水、噴霧、凝膠等含