2025版物業(yè)應(yīng)用管理手冊（含客戶滿意度調(diào)查）3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版物業(yè)應(yīng)用管理手冊（含客戶滿意度調(diào)查）合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________3.其他相關(guān)方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，甲方?jīng)Q定委托乙方開展物業(yè)應(yīng)用管理手冊（含客戶滿意度調(diào)查）的編制工作。本合同旨在明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。2.2目的本合同的目的在于規(guī)范物業(yè)應(yīng)用管理手冊的編制工作，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）物業(yè)：指甲方所擁有的建筑物、構(gòu)筑物及其附屬設(shè)施。（2）應(yīng)用管理手冊：指乙方編制的，旨在指導(dǎo)物業(yè)管理的操作規(guī)范、服務(wù)流程、管理標(biāo)準(zhǔn)等方面的手冊。（3）客戶滿意度調(diào)查：指乙方對甲方物業(yè)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，以評估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為改進(jìn)物業(yè)服務(wù)提供依據(jù)。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）甲方：指本合同中提供物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主委員會。（2）乙方：指本合同中接受甲方委托，負(fù)責(zé)編制物業(yè)應(yīng)用管理手冊（含客戶滿意度調(diào)查）的乙方單位。（3）相關(guān)方：指與本合同執(zhí)行有關(guān)的其他單位或個(gè)人。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式履行合同義務(wù)。（2）甲方有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保乙方按照合同約定完成各項(xiàng)工作。（3）甲方有權(quán)對乙方的工作成果進(jìn)行驗(yàn)收，對不符合合同約定的部分提出整改要求。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式履行合同義務(wù)，確保物業(yè)應(yīng)用管理手冊的編制質(zhì)量。（2）乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，及時(shí)解答甲方提出的問題，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。（3）乙方應(yīng)確保客戶滿意度調(diào)查的真實(shí)性、客觀性，為甲方提供有價(jià)值的改進(jìn)建議。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間乙方應(yīng)在合同簽訂之日起_________個(gè)工作日內(nèi)完成物業(yè)應(yīng)用管理手冊的編制工作，并在_________個(gè)工作日內(nèi)完成客戶滿意度調(diào)查。5.2合同履行地點(diǎn)物業(yè)應(yīng)用管理手冊的編制工作及客戶滿意度調(diào)查均在甲方指定的地點(diǎn)進(jìn)行。5.3合同履行方式乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式，通過實(shí)地調(diào)研、查閱資料、訪談等方式完成物業(yè)應(yīng)用管理手冊的編制工作，并通過問卷調(diào)查、電話訪問等方式完成客戶滿意度調(diào)查。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）編制費(fèi)用：包括但不限于手冊編寫、設(shè)計(jì)、排版、校對等費(fèi)用。（2）調(diào)研費(fèi)用：包括但不限于現(xiàn)場調(diào)研、資料收集、訪談等費(fèi)用。（3）客戶滿意度調(diào)查費(fèi)用：包括但不限于問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、分析等費(fèi)用。（4）其他費(fèi)用：包括但不限于交通、住宿、通訊等合理費(fèi)用。7.2支付方式（1）分期支付：合同簽訂后，甲方應(yīng)支付合同總金額的30%作為預(yù)付款。（2）進(jìn)度支付：乙方完成手冊編制初稿后，甲方應(yīng)支付合同總金額的40%作為進(jìn)度款。（3）驗(yàn)收支付：乙方完成手冊最終稿及客戶滿意度調(diào)查報(bào)告后，甲方應(yīng)支付合同總金額的20%作為驗(yàn)收款。（4）結(jié)清支付：乙方完成合同約定的工作并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)支付剩余的10%作為結(jié)清款。7.3支付時(shí)間（1）預(yù)付款：合同簽訂后_________個(gè)工作日內(nèi)支付。（2）進(jìn)度款：乙方完成手冊編制初稿后_________個(gè)工作日內(nèi)支付。（3）驗(yàn)收款：乙方完成手冊最終稿及客戶滿意度調(diào)查報(bào)告后_________個(gè)工作日內(nèi)支付。（4）結(jié)清款：乙方完成合同約定的工作并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后_________個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方支付款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)將款項(xiàng)劃入乙方指定的賬戶。（2）乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后_________個(gè)工作日內(nèi)出具正規(guī)發(fā)票。（3）如因甲方原因?qū)е轮Ц堆舆t，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的利息損失。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）若甲方未按合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。（2）若甲方未按時(shí)提供相關(guān)資料，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)完成工作，甲方應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。8.2乙方違約（1）若乙方未按合同約定完成工作，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。（2）若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式違約方應(yīng)按照合同約定向守約方支付違約金，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：（1）甲方的物業(yè)信息、客戶信息等商業(yè)秘密；（2）乙方在編制手冊過程中獲取的甲方內(nèi)部資料；（3）雙方在合作過程中產(chǎn)生的其他保密信息。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起______年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密信息的保密性；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后，由于不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會異常事件等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對方；（2）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決；（3）如因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例不可抗力實(shí)例包括地震、洪水、臺風(fēng)、戰(zhàn)爭、政府政策變動等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）調(diào)解：由雙方共同委托的第三方進(jìn)行調(diào)解；（2）仲裁：將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁；（3）訴訟：向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得擅自轉(zhuǎn)讓或以其他方式變更本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家秘密、商業(yè)秘密等敏感信息；（2）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對物業(yè)應(yīng)用管理手冊的最終審批權(quán)。（2）乙方保留對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果的獨(dú)立分析權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對物業(yè)應(yīng)用管理手冊的修改權(quán)，但應(yīng)在修改前通知乙方。（2）乙方保留對客戶滿意度調(diào)查方法的優(yōu)化權(quán)，但需經(jīng)甲方同意。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對本合同的修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)雙方簽字確認(rèn)的修改或補(bǔ)充，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)就物業(yè)應(yīng)用管理手冊的編制和客戶滿意度調(diào)查工作，相互提供必要的協(xié)助與配合。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)按時(shí)提供相關(guān)資料，配合乙方開展工作。（2）乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)度，并及時(shí)解決甲方提出的問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于物業(yè)應(yīng)用管理手冊（含客戶滿意度調(diào)查）的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款本合同任何條款的增減，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：_________年_________月_________日乙方（蓋章）：_________年_________月_________日甲方代表（簽字）：_________年_________月_________日乙方代表（簽字）：_________年_________月_________日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.物業(yè)應(yīng)用管理手冊（含客戶滿意度調(diào)查）初稿2.物業(yè)應(yīng)用管理手冊（含客戶滿意度調(diào)查）最終稿3.客戶滿意度調(diào)查問卷4.調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告5.雙方簽字確認(rèn)的修改或補(bǔ)充協(xié)議6.其他與本合同相關(guān)的文件和資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)支付費(fèi)用：甲方未按合同約定支付費(fèi)用，視為違約。未提供相關(guān)資料：甲方未按約定時(shí)間提供相關(guān)資料，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)完成工作，視為違約。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)完成工作：乙方未按合同約定完成手冊編制或客戶滿意度調(diào)查工作，視為違約。泄露商業(yè)秘密：乙方泄露甲方商業(yè)秘密，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指合同簽訂后，由于不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.違約金：指當(dāng)事人一方違約時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜囊欢ń痤~的金錢。4.仲裁：指發(fā)生爭議的雙方根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，由仲裁機(jī)構(gòu)作出具有法律效力的裁決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能按時(shí)提供相關(guān)資料。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，了解原因，并提供必要的時(shí)間延期或調(diào)整工作計(jì)劃。2.問題：乙方未能按時(shí)完成手冊編制或客戶滿意度調(diào)查工作。解決辦法：乙方應(yīng)提前告知甲方工作進(jìn)度，如遇困難，應(yīng)尋求甲方協(xié)助，確保按時(shí)完成工作。3.問題：保密信息泄露。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識，對涉及保密信息的員工進(jìn)行培訓(xùn)，并采取必要的保密措施。4.問題：合同修改和補(bǔ)充過程中意見不統(tǒng)一。解決辦法：雙方應(yīng)保持良好溝通，共同協(xié)商解決問題，確保合同修改和補(bǔ)充的順利進(jìn)行。5.問題：爭議解決過程中雙方意見分歧。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定的爭議解決方式，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方主體名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬。第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照合同約定提供必要的信息和協(xié)助。3.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和質(zhì)量要求完成工作。第三方應(yīng)保守合同內(nèi)容及相關(guān)秘密。4.第三方責(zé)任：第三方若因自身原因未能履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方在合同約定的期限內(nèi)支付費(fèi)用。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的資料和協(xié)助，以確保乙方順利完成工作。2.乙方利益條款：甲方應(yīng)保證乙方在合同履行過程中不受任何形式的干擾。乙方有權(quán)在合同履行過程中對工作成果進(jìn)行必要的修改和完善。3.甲方的違約及限制條款：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。甲方未提供必要資料或協(xié)助，導(dǎo)致乙方工作進(jìn)度延誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。甲方不得單方面修改合同內(nèi)容，如需修改，應(yīng)經(jīng)乙方同意。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可對乙方提供的工作成果進(jìn)行驗(yàn)收，并提出整改意見。甲方可要求乙方在合同履行過程中提供工作進(jìn)展報(bào)告。2.甲方的利益條款：甲方有權(quán)獲得高質(zhì)量的物業(yè)應(yīng)用管理手冊和客戶滿意度調(diào)查報(bào)告。甲方有權(quán)根據(jù)乙方的工作成果，對乙方進(jìn)行評價(jià)和考核。3.乙方的違約及限制條款：乙方未按時(shí)完成工作，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。乙方不得在合同履行過程中擅自轉(zhuǎn)讓或分包工作。全文完。2024版物業(yè)應(yīng)用管理手冊（含客戶滿意度調(diào)查）1合同目錄一、前言1.編制目的2.適用范圍3.編制依據(jù)4.定義和解釋二、總則1.物業(yè)管理概述2.物業(yè)管理組織架構(gòu)3.物業(yè)管理職責(zé)4.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容三、物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.服務(wù)流程3.服務(wù)投訴處理4.服務(wù)合同簽訂與履行四、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)備分類與維護(hù)保養(yǎng)2.設(shè)備檢修與更換3.設(shè)備安全管理4.設(shè)備檔案管理五、物業(yè)環(huán)境與綠化管理1.環(huán)境衛(wèi)生管理2.綠化養(yǎng)護(hù)與管理3.園林景觀維護(hù)4.環(huán)境保護(hù)與節(jié)能六、物業(yè)管理區(qū)域安全1.安全防范措施2.安全責(zé)任劃分3.應(yīng)急預(yù)案4.安全教育與培訓(xùn)七、客戶滿意度調(diào)查1.調(diào)查目的與意義2.調(diào)查對象與方法3.調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)4.調(diào)查結(jié)果分析與運(yùn)用八、物業(yè)管理費(fèi)用1.物業(yè)管理費(fèi)構(gòu)成2.物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)管理費(fèi)使用范圍4.物業(yè)管理費(fèi)審計(jì)與監(jiān)督九、物業(yè)管理合同1.合同簽訂與履行2.合同解除與終止3.合同違約責(zé)任4.合同爭議解決十、物業(yè)管理檔案管理1.檔案分類與歸檔2.檔案保管與利用3.檔案數(shù)字化與備份4.檔案安全與保密十一、物業(yè)管理信息化建設(shè)1.信息化建設(shè)目標(biāo)2.信息化系統(tǒng)功能與模塊3.信息化應(yīng)用與推廣4.信息化安全與維護(hù)十二、物業(yè)管理創(chuàng)新與發(fā)展1.物業(yè)管理新技術(shù)應(yīng)用2.物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新3.物業(yè)管理模式創(chuàng)新4.物業(yè)管理市場拓展十三、物業(yè)管理法律法規(guī)與政策1.相關(guān)法律法規(guī)2.政策解讀與執(zhí)行3.法律風(fēng)險(xiǎn)防范4.行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)十四、附則1.合同生效與解釋2.修訂與廢止3.其他約定事項(xiàng)4.附件合同編號_________第一章前言1.編制目的a.規(guī)范物業(yè)管理活動，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。b.滿足業(yè)主需求，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。2.適用范圍a.適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主、使用人及物業(yè)管理服務(wù)人員。b.適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動。3.編制依據(jù)a.《物業(yè)管理?xiàng)l例》b.《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》c.相關(guān)地方性法規(guī)及政策文件4.定義和解釋a.“物業(yè)管理”指對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及其配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維護(hù)、修繕、整治等活動。b.“業(yè)主”指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)擁有房屋所有權(quán)的人。第二章總則1.物業(yè)管理概述a.物業(yè)管理的定義及性質(zhì)。b.物業(yè)管理的基本原則。2.物業(yè)管理組織架構(gòu)a.管理處設(shè)置及職責(zé)。b.物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)。3.物業(yè)管理職責(zé)a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)。b.業(yè)主委員會的職責(zé)。4.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容a.公共區(qū)域清潔衛(wèi)生。b.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)。c.公共區(qū)域秩序維護(hù)。d.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)。第三章物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)a.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。b.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)流程a.服務(wù)受理流程。b.服務(wù)處理流程。c.服務(wù)反饋流程。3.服務(wù)投訴處理a.投訴受理與調(diào)查。b.投訴處理與答復(fù)。4.服務(wù)合同簽訂與履行a.服務(wù)合同簽訂。b.服務(wù)合同履行。第四章物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)備分類與維護(hù)保養(yǎng)a.設(shè)備分類。b.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。2.設(shè)備檢修與更換a.設(shè)備檢修計(jì)劃。b.設(shè)備更換程序。3.設(shè)備安全管理a.設(shè)備安全操作規(guī)程。b.設(shè)備安全事故處理。4.設(shè)備檔案管理a.設(shè)備檔案建立。b.設(shè)備檔案保管。第五章物業(yè)環(huán)境與綠化管理1.環(huán)境衛(wèi)生管理a.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。b.清潔衛(wèi)生制度。2.綠化養(yǎng)護(hù)與管理a.綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。b.綠化管理制度。3.園林景觀維護(hù)a.園林景觀維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。b.園林景觀管理制度。4.環(huán)境保護(hù)與節(jié)能a.環(huán)境保護(hù)措施。b.節(jié)能減排措施。第六章物業(yè)管理區(qū)域安全1.安全防范措施a.安全防范制度。b.安全防范措施。2.安全責(zé)任劃分a.安全責(zé)任主體。b.安全責(zé)任劃分。3.應(yīng)急預(yù)案a.應(yīng)急預(yù)案制定。b.應(yīng)急預(yù)案演練。4.安全教育與培訓(xùn)a.安全教育內(nèi)容。b.安全培訓(xùn)制度。第七章客戶滿意度調(diào)查1.調(diào)查目的與意義a.了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。b.改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)。2.調(diào)查對象與方法a.調(diào)查對象范圍。b.調(diào)查方法選擇。3.調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)a.調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)。b.滿意度指標(biāo)設(shè)定。4.調(diào)查結(jié)果分析與運(yùn)用a.調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析。b.滿意度改進(jìn)措施。第八章物業(yè)管理費(fèi)用1.物業(yè)管理費(fèi)構(gòu)成a.物業(yè)服務(wù)費(fèi)。b.公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)。c.公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)。d.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)。e.公共區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)。f.物業(yè)管理用房及設(shè)施設(shè)備折舊費(fèi)。g.物業(yè)管理其他費(fèi)用。2.物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)a.按照物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行。b.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家及地方相關(guān)規(guī)定。3.物業(yè)管理費(fèi)使用范圍a.用于物業(yè)管理的各項(xiàng)支出。b.專項(xiàng)維修資金的提取和使用。4.物業(yè)管理費(fèi)審計(jì)與監(jiān)督a.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)。b.業(yè)主委員會對物業(yè)管理費(fèi)使用進(jìn)行監(jiān)督。第九章物業(yè)管理合同1.合同簽訂與履行a.合同簽訂程序。b.合同履行要求。2.合同解除與終止a.合同解除條件。b.合同終止條件。3.合同違約責(zé)任a.違約行為及處理。b.違約賠償標(biāo)準(zhǔn)。4.合同爭議解決a.爭議解決方式。b.爭議解決程序。第十章物業(yè)管理檔案管理1.檔案分類與歸檔a.檔案分類標(biāo)準(zhǔn)。b.歸檔程序。2.檔案保管與利用a.保管條件。b.利用規(guī)定。3.檔案數(shù)字化與備份a.數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)。b.備份要求。4.檔案安全與保密a.安全措施。b.保密規(guī)定。第十一章物業(yè)管理信息化建設(shè)1.信息化建設(shè)目標(biāo)a.提高物業(yè)管理效率。b.優(yōu)化服務(wù)流程。2.信息化系統(tǒng)功能與模塊a.系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)。b.模塊劃分。3.信息化應(yīng)用與推廣a.應(yīng)用范圍。b.推廣措施。4.信息化安全與維護(hù)a.安全策略。b.維護(hù)計(jì)劃。第十二章物業(yè)管理創(chuàng)新與發(fā)展1.物業(yè)管理新技術(shù)應(yīng)用a.新技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域。b.技術(shù)應(yīng)用效果評估。2.物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新a.服務(wù)創(chuàng)新方向。b.服務(wù)創(chuàng)新成果。3.物業(yè)管理模式創(chuàng)新a.模式創(chuàng)新內(nèi)容。b.模式創(chuàng)新效果。4.物業(yè)管理市場拓展a.市場拓展策略。b.市場拓展成果。第十三章物業(yè)管理法律法規(guī)與政策1.相關(guān)法律法規(guī)a.國家及地方物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。b.物業(yè)管理行業(yè)政策。2.政策解讀與執(zhí)行a.政策解讀要求。b.政策執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。3.法律風(fēng)險(xiǎn)防范a.風(fēng)險(xiǎn)識別與評估。b.風(fēng)險(xiǎn)防范措施。4.行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)a.行業(yè)規(guī)范內(nèi)容。b.標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行要求。第十四章附則1.合同生效與解釋a.合同生效條件。b.合同解釋原則。2.修訂與廢止a.修訂程序。b.廢止條件。3.其他約定事項(xiàng)a.爭議解決方式。b.合同附件。4.附件a.相關(guān)文件清單。b.合同簽訂日期。物業(yè)管理方（蓋章）：代表（簽字）：日期：業(yè)主方（蓋章）：代表（簽字）：日期：多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.甲方主導(dǎo)下的物業(yè)服務(wù)決策權(quán)a.甲方有權(quán)對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行總體決策。b.甲方應(yīng)定期召開業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，討論并決定物業(yè)管理服務(wù)重大事項(xiàng)。c.甲方應(yīng)保證業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的決議具有法律效力。2.甲方主導(dǎo)下的服務(wù)監(jiān)督與考核a.甲方應(yīng)設(shè)立物業(yè)管理監(jiān)督委員會，負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。b.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)情況，接受考核。c.甲方有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。3.甲方主導(dǎo)下的費(fèi)用調(diào)整a.甲方有權(quán)根據(jù)市場行情和服務(wù)質(zhì)量調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)。b.調(diào)整費(fèi)用前，甲方應(yīng)征求業(yè)主意見，并提前公告。c.調(diào)整后的費(fèi)用應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主代表大會批準(zhǔn)。4.甲方主導(dǎo)下的應(yīng)急處理a.甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。b.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照甲方要求執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。c.甲方有權(quán)對應(yīng)急處理結(jié)果進(jìn)行評估。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乙方主導(dǎo)下的服務(wù)改進(jìn)a.乙方有權(quán)根據(jù)業(yè)主反饋和市場需求，改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)。b.乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)改進(jìn)措施及效果。c.甲方應(yīng)支持乙方的服務(wù)改進(jìn)工作。2.乙方主導(dǎo)下的費(fèi)用使用a.乙方有權(quán)按照物業(yè)管理合同約定，合理使用物業(yè)管理費(fèi)。b.乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告費(fèi)用使用情況。c.甲方有權(quán)對費(fèi)用使用情況進(jìn)行審計(jì)。3.乙方主導(dǎo)下的設(shè)施設(shè)備更新a.乙方有權(quán)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和維護(hù)情況，進(jìn)行更新?lián)Q代。b.更新?lián)Q代前，乙方應(yīng)征求甲方意見。c.更新?lián)Q代后的設(shè)施設(shè)備應(yīng)滿足現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)。4.乙方主導(dǎo)下的服務(wù)創(chuàng)新a.乙方有權(quán)在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，開展服務(wù)創(chuàng)新。b.乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)創(chuàng)新成果。c.甲方應(yīng)鼓勵(lì)和支持乙方的服務(wù)創(chuàng)新。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.第三方中介的引入a.甲方和乙方可共同引入第三方中介機(jī)構(gòu)，提供專業(yè)服務(wù)。b.第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和良好信譽(yù)。c.第三方中介機(jī)構(gòu)的費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。2.第三方中介的服務(wù)內(nèi)容a.第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督、評估和咨詢。b.第三方中介應(yīng)定期向甲方和乙方報(bào)告服務(wù)情況。c.第三方中介的報(bào)告應(yīng)客觀、公正、真實(shí)。3.第三方中介的爭議解決a.甲方、乙方和第三方中介之間發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)協(xié)商解決。b.協(xié)商不成時(shí)，可提交仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院解決。c.第三方中介在爭議解決過程中應(yīng)保持中立。4.第三方中介的保密義務(wù)a.第三方中介應(yīng)對在服務(wù)過程中獲取的甲方、乙方和業(yè)主的個(gè)人信息保密。b.第三方中介不得泄露任何商業(yè)秘密和業(yè)主隱私。c.違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同2.物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)明細(xì)3.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.應(yīng)急預(yù)案5.業(yè)主大會或業(yè)主代表大會決議6.第三方中介服務(wù)合同7.物業(yè)管理檔案清單8.信息化系統(tǒng)使用手冊9.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告10.法律法規(guī)及政策文件匯編二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供服務(wù)的；b.業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)的；c.第三方中介未履行保密義務(wù)的；d.任何一方未按約定履行合同義務(wù)的行為。2.違約行為認(rèn)定：a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未提供服務(wù)的，業(yè)主有權(quán)要求提供服務(wù)或賠償損失；b.業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)采取催繳措施；c.第三方中介泄露信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；d.任何一方違約，對方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及其配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維護(hù)、修繕、整治等活動。2.業(yè)主：指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)擁有房屋所有權(quán)的人。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)：指依法設(shè)立，從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。4.第三方中介：指為物業(yè)管理提供專業(yè)服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)。5.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人因違反合同約定而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高。解決辦法：設(shè)立物業(yè)管理監(jiān)督委員會，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。2.問題：業(yè)主對物業(yè)管理費(fèi)有異議。解決辦法：提前公告費(fèi)用調(diào)整方案，征求業(yè)主意見。3.問題：第三方中介服務(wù)不到位。解決辦法：明確第三方中介服務(wù)內(nèi)容，定期進(jìn)行考核。4.問題：應(yīng)急處理不及時(shí)。解決辦法：制定應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急演練。五、所有應(yīng)用場景：1.適用于住宅小區(qū)的物業(yè)管理。2.適用于商業(yè)樓宇的物業(yè)管理。3.適用于辦公樓宇的物業(yè)管理。4.適用于學(xué)校、醫(yī)院等公共場所的物業(yè)管理。5.適用于物業(yè)管理項(xiàng)目的第三方中介服務(wù)。全文完。2024版物業(yè)應(yīng)用管理手冊（含客戶滿意度調(diào)查）2本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3服務(wù)范圍2.客戶滿意度調(diào)查2.1調(diào)查目的2.2調(diào)查方法2.3調(diào)查對象2.4調(diào)查時(shí)間2.5調(diào)查結(jié)果應(yīng)用3.物業(yè)管理職責(zé)3.1物業(yè)服務(wù)管理3.2物業(yè)維修管理3.3物業(yè)安全保衛(wèi)3.4物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生3.5物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)4.物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1收費(fèi)項(xiàng)目4.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.3收費(fèi)方式4.4收費(fèi)時(shí)間5.物業(yè)維修基金管理5.1基金來源5.2基金使用5.3基金監(jiān)督5.4基金審計(jì)6.物業(yè)服務(wù)合同簽訂6.1合同簽訂條件6.2合同簽訂程序6.3合同履行6.4合同解除7.物業(yè)服務(wù)糾紛處理7.1糾紛類型7.2糾紛處理程序7.3糾紛處理方式7.4糾紛調(diào)解8.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算8.1結(jié)算方式8.2結(jié)算時(shí)間8.3結(jié)算爭議處理9.物業(yè)服務(wù)合同解除與終止9.1解除條件9.2解除程序9.3終止條件9.4終止程序10.物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽10.1續(xù)簽條件10.2續(xù)簽程序10.3續(xù)簽內(nèi)容11.物業(yè)服務(wù)合同變更11.1變更條件11.2變更程序11.3變更內(nèi)容12.物業(yè)服務(wù)合同爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.3爭議解決程序13.違約責(zé)任13.1違約情形13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.3違約責(zé)任免除14.合同生效與終止14.1生效條件14.2生效時(shí)間14.3終止條件14.4終止時(shí)間第一部分：合同如下：1.物業(yè)服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容本合同項(xiàng)下的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：房屋及附屬設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與管理、公共區(qū)域清潔、垃圾清運(yùn)、車輛停放管理、物業(yè)檔案管理、業(yè)主大會及業(yè)主委員會的協(xié)助工作等。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)應(yīng)按照國家、地方相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國家物業(yè)管理二級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足業(yè)主的合理需求。1.3服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于小區(qū)內(nèi)的所有住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)，以及小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備等。2.客戶滿意度調(diào)查2.1調(diào)查目的通過客戶滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度，發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)中的不足，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主的居住滿意度。2.2調(diào)查方法采用問卷調(diào)查、座談會、個(gè)別訪談等方式進(jìn)行，確保調(diào)查的全面性和客觀性。2.3調(diào)查對象調(diào)查對象為居住在本小區(qū)的業(yè)主，包括住宅業(yè)主、商業(yè)業(yè)主等。2.4調(diào)查時(shí)間每年至少進(jìn)行一次全面調(diào)查，特殊情況下可適時(shí)增加調(diào)查次數(shù)。2.5調(diào)查結(jié)果應(yīng)用調(diào)查結(jié)果將作為改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，對不滿意的方面進(jìn)行整改，提升服務(wù)水平。3.物業(yè)管理職責(zé)3.1物業(yè)服務(wù)管理負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理制度，組織實(shí)施物業(yè)管理活動，確保物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)行。3.2物業(yè)維修管理3.3物業(yè)安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，包括門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控等，確保業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.4物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)，包括公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)等。3.5物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、養(yǎng)護(hù)等工作，提升小區(qū)的綠化水平。4.物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)項(xiàng)目包括但不限于：物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備使用費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、清潔費(fèi)、保安費(fèi)等。4.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的規(guī)定執(zhí)行，并報(bào)業(yè)主大會備案。4.3收費(fèi)方式收費(fèi)方式為按月或按季度預(yù)收，具體收費(fèi)周期由業(yè)主大會決定。4.4收費(fèi)時(shí)間每月或每季度首月的前10個(gè)工作日內(nèi)繳納當(dāng)期費(fèi)用。5.物業(yè)維修基金管理5.1基金來源物業(yè)維修基金來源于業(yè)主按房屋面積繳納的專項(xiàng)維修資金，以及物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。5.2基金使用基金用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。5.3基金監(jiān)督基金使用情況每年向業(yè)主大會報(bào)告，并接受業(yè)主監(jiān)督。5.4基金審計(jì)基金使用情況每年由審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)結(jié)果向業(yè)主大會報(bào)告。8.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算8.1結(jié)算方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算采用銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付方式，具體方式由業(yè)主與物業(yè)管理公司協(xié)商確定。8.2結(jié)算時(shí)間物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在約定的結(jié)算時(shí)間內(nèi)繳納，逾期未繳納的，物業(yè)管理公司有權(quán)按照合同約定收取滯納金。8.3結(jié)算爭議處理如業(yè)主對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用有異議，應(yīng)在收到收費(fèi)通知之日起10日內(nèi)向物業(yè)管理公司提出，物業(yè)管理公司應(yīng)在收到異議后15日內(nèi)予以答復(fù)或解釋。9.物業(yè)服務(wù)合同解除與終止9.1解除條件物業(yè)服務(wù)合同解除條件包括但不限于：業(yè)主大會決議、物業(yè)服務(wù)合同到期、物業(yè)服務(wù)公司被吊銷營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)服務(wù)公司嚴(yán)重違約等。9.2解除程序解除物業(yè)服務(wù)合同，應(yīng)提前30日書面通知對方，并按照合同約定的程序進(jìn)行。9.3終止條件物業(yè)服務(wù)合同終止條件包括但不限于：物業(yè)服務(wù)合同到期、物業(yè)服務(wù)公司不再具備物業(yè)服務(wù)資格、業(yè)主大會決定等。9.4終止程序物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，雙方應(yīng)進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清算，確保物業(yè)服務(wù)的平穩(wěn)交接。10.物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽10.1續(xù)簽條件物業(yè)服務(wù)合同到期前，如雙方無異議，可續(xù)簽合同。10.2續(xù)簽程序續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同，應(yīng)在合同到期前30日內(nèi)進(jìn)行，雙方協(xié)商一致后簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。10.3續(xù)簽內(nèi)容續(xù)簽內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、合同期限等。11.物業(yè)服務(wù)合同變更11.1變更條件物業(yè)服務(wù)合同變更條件包括但不限于：法律法規(guī)變更、物業(yè)服務(wù)需求變更、物業(yè)服務(wù)公司調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。11.2變更程序物業(yè)服務(wù)合同變更，需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.3變更內(nèi)容變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、合同期限等。12.物業(yè)服務(wù)合同爭議解決12.1爭議解決方式物業(yè)服務(wù)合同爭議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)可根據(jù)雙方約定選擇，如無約定，可向物業(yè)管理所在地的人民法院提起訴訟。12.3爭議解決程序爭議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，確保公平、公正、公開。13.違約責(zé)任13.1違約情形違約情形包括但不限于：未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、違反物業(yè)服務(wù)合同約定、造成業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失等。13.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：賠償損失、支付違約金等。13.3違約責(zé)任免除因不可抗力等原因?qū)е逻`約，經(jīng)證明后可免除部分或全部違約責(zé)任。14.合同生效與終止14.1生效條件物業(yè)服務(wù)合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2生效時(shí)間物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)間為合同簽訂之日起，至合同約定的終止時(shí)間止。14.3終止條件物業(yè)服務(wù)合同終止條件包括但不限于：合同到期、合同解除、法律規(guī)定的其他終止情形。14.4終止程序物業(yè)服務(wù)合同終止，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清算和交接手續(xù)。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)提供者等。1.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高物業(yè)服務(wù)效率，保障服務(wù)質(zhì)量，解決合同履行中的特定問題，或根據(jù)法律規(guī)定和合同約定需要引入的專業(yè)服務(wù)。2.第三方介入條件合同雙方同意；第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件；第三方介入不會違反法律法規(guī)和本合同的規(guī)定；第三方介入不會損害甲乙雙方的合法權(quán)益。3.第三方介入程序3.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事宜；3.2雙方共同與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確第三方的工作內(nèi)容、責(zé)任范圍、費(fèi)用及付款方式等；3.3第三方按照服務(wù)協(xié)議履行職責(zé)，甲乙雙方對第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方在履行服務(wù)協(xié)議過程中，因其自身原因造成甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但責(zé)任限額不得超過甲乙雙方在服務(wù)協(xié)議中約定的金額。5.第三方責(zé)任免除5.1因不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行服務(wù)協(xié)議的，第三方不承擔(dān)責(zé)任；