降低故障處理時間的新方法課件講解材料

降低故障處理時間的新方法

對當前和將來的想法二、選題理由選題處要求公司要求造成的影響要求通訊技術檢修公司能及時處理設備故障，降低故障處理時間。摸索一套降低故障處理時間的好方法。降低故障處理時間的新方法一、維護工作量大，影響通訊設備正常運行。二、增加通訊設備運行維護成本。三、社會影響：直接影響用戶服務滿意度。三、設定課題目標學習先進通信企業(yè)科學管理方法，在訊檢公司建立建立一套《故障統(tǒng)計系統(tǒng)》即故障記錄電子工單，詳細記錄故障現象、處理步驟、故障發(fā)生及修復時間等內容，使公司領導清楚掌握全網每天的運行情況，同時為分析全網的故障情況提供依據。四、提出并選擇方案1.提出各種方案方案一：訂購一套《故障統(tǒng)計系統(tǒng)》的軟件；方案二：自行開發(fā)一套《故障統(tǒng)計系統(tǒng)》的軟件。3、兩種方案的評估方案有效性可靠性可實施性經濟性綜合得分選定一:購買ΟΟΔΔ12不選二:開發(fā)ΟΟΟΟ20選定｛注｝Ο5分Δ1分五、對策計劃序號

對策目標措施負責人1升級操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)統(tǒng)一為win2000和XP操作系統(tǒng)統(tǒng)一為win2000和XP，并安裝IIS組件，作服務器。于華2安裝網頁制作軟件安裝dreamweaver軟件安裝dreamweaver網頁制作軟件。韓紅潔3《故障統(tǒng)計系統(tǒng)》的開發(fā)開發(fā)《故障統(tǒng)計系統(tǒng)》軟件開發(fā)記錄故障內容，包括添加、修改、刪除、查詢等幾個重要板塊功能軟件。

趙永進4管理制度的建立處理經驗共享，為日后的故障統(tǒng)計工作做好基礎通過公司以規(guī)章制度的形式規(guī)定所有技術人員必須按時填寫，此項規(guī)定與獎金考核掛鉤。萬金萍5系統(tǒng)不斷完善不斷完善系統(tǒng)穩(wěn)定性和可操作性一段時間的實際運行后，收集些問題，對系統(tǒng)進行了修改趙永進六、對策實施實施一、升級計算機操作系統(tǒng)

以前電腦的操作系統(tǒng)不統(tǒng)一，有的使用windows98，有的使用windows2000，有的使用WindowsXP，我們將操作系統(tǒng)統(tǒng)一為windows2000和WindowsXP，并安裝internet信息服務（IIS）組件，將每一臺電腦都模擬成網頁（WEB）服務器。實施二、安裝網頁制作軟件

針對目前比較流行的網頁制作軟件dreamweaver、frontpage，我們選擇dreamweaver，因為它的文件管理及數據庫開發(fā)的能力都優(yōu)于frontpage。針對dreamweaver軟件的使用我們通過購買相關書籍和網上查找等方法進行學習，同時也對MicrosoftOfficeAccess數據庫進行了深入學習，為《故障統(tǒng)計系統(tǒng)》采用數據庫存取數據奠定了基礎。實施三、《故障統(tǒng)計系統(tǒng)》的開發(fā)針對日常故障處理的記錄，《故障統(tǒng)計系統(tǒng)》主要記錄故障起始日期時間、專業(yè)、故障現象、故障處理過程、處理結果、故障恢復日期時間、處理人、備注等內容，包括添加新記錄、修改記錄、刪除記錄、按日期專業(yè)查詢等幾個重要板塊。為保證系統(tǒng)的正常運行和管理，系統(tǒng)特地設計訪問權限。

實施四、管理制度的建立通過公司以規(guī)章制度的形式規(guī)定所有技術人員必須按時填寫，此項規(guī)定與獎金考核掛鉤。通過管理制度的建立，使該系統(tǒng)中的故障案例不增加，達到處理經驗共享的目的，也為日后的故障統(tǒng)計工作做好了基礎。

實施五、《故障統(tǒng)計系統(tǒng)》的不斷完善經過一段時間的實際運行，技術人員也發(fā)現了不少問題，我們小組也通過問題的收集，對系統(tǒng)進行了修改，不斷完善系統(tǒng)得穩(wěn)定性和可操作性。

七、效果檢查我們小組經過半年的攻關活動，完成了課題，達到了預期目標，取得了顯著的效果，處技術質量科以及生產調度中心，他們對方案的執(zhí)行效果表示滿意，并表揚我們QC小組能夠從生產實際出發(fā)，善于思考