旅游業(yè)銷售合同管理流程與標準

旅游業(yè)銷售合同管理流程與標準一、制定目的及范圍為提升旅游業(yè)銷售合同的管理效率，確保合同的合法性與有效性，特制定本管理流程。該流程適用于所有與客戶簽訂的旅游銷售合同，包括但不限于團隊旅游、自由行、定制旅游等業(yè)務。二、合同管理原則1.合同簽署必須遵循“合法、公平、自愿”的原則，確保雙方權(quán)益得到保障。2.所有合同必須經(jīng)過法律審核，確保條款的合規(guī)性與合理性。3.各部門需明確合同管理責任，確保合同的執(zhí)行與監(jiān)督。三、合同管理流程1.合同起草1.1需求確認：銷售人員與客戶溝通，確認旅游需求，包括行程、人數(shù)、預算等。1.2合同模板選擇：根據(jù)客戶需求選擇合適的合同模板，模板應包含基本條款及特殊約定。1.3合同內(nèi)容填寫：銷售人員根據(jù)確認的需求填寫合同內(nèi)容，確保信息準確無誤。2.合同審核2.1內(nèi)部審核：合同初稿完成后，銷售部門負責人進行初步審核，確保條款符合公司政策。2.2法律審核：合同經(jīng)銷售部門審核后，提交法律顧問進行合規(guī)性審核，確保法律條款的有效性。2.3修改與確認：根據(jù)法律顧問的反饋，進行必要的修改，最終確認合同內(nèi)容。3.合同簽署3.1客戶確認：將審核通過的合同發(fā)送給客戶，確認客戶的理解與同意。3.2簽署合同：雙方在合同上簽字并加蓋公章，確保合同的法律效力。3.3合同存檔：簽署完成后，銷售人員需將合同復印件存檔，原件交由財務部門保管。4.合同執(zhí)行4.1行程安排：根據(jù)合同內(nèi)容，銷售人員需協(xié)調(diào)各部門進行行程安排，確保服務質(zhì)量。4.2客戶溝通：在行程執(zhí)行過程中，保持與客戶的溝通，及時反饋行程進展與問題。4.3服務監(jiān)督：相關(guān)部門需對服務質(zhì)量進行監(jiān)督，確保合同約定的服務標準得到落實。5.合同變更與解除5.1變更申請：如需對合同進行變更，需由客戶提出書面申請，說明變更原因。5.2審核與確認：銷售部門對變更申請進行審核，必要時征求法律顧問意見，確認變更的可行性。5.3簽署變更協(xié)議：經(jīng)審核通過后，雙方簽署變更協(xié)議，變更內(nèi)容應明確記錄在案。6.合同結(jié)束與評估6.1服務反饋：行程結(jié)束后，銷售人員需向客戶收集反饋意見，評估服務質(zhì)量。6.2合同結(jié)算：根據(jù)合同約定進行費用結(jié)算，確保財務記錄的準確性。6.3總結(jié)與改進：對合同執(zhí)行過程中的問題進行總結(jié)，提出改進建議，為后續(xù)合同管理提供參考。四、備案與存檔所有合同及相關(guān)文件需進行備案，銷售人員應將合同、變更協(xié)議、客戶反饋及結(jié)算憑證復印兩份，一份交財務審核，另一份存檔以備查。五、合同管理紀律1.銷售人員職責：銷售人員需對合同的準確性與合規(guī)性負責，確保信息真實有效。2.合同執(zhí)行規(guī)范：在合同執(zhí)行過程中，銷售人員不得擅自更改合同條款，違者將受到公司紀律處分。六、流程優(yōu)化與反饋機制為確保合同管理流程的持續(xù)改進，需定期對流程進行評估，收集各部門的反饋意見，及時調(diào)整與優(yōu)化流程，確保其適