DB 46-T 343-2015 停車場管理及服務規(guī)范

ICS03.200

A12

備案號：47831-2016DB46

海南省地方標準

DB46/T343—2015

停車場管理及服務規(guī)范

TheSpecificationsForParkingLotManagemenAndServicet

2015-10-08發(fā)布2016-01-01實施

海南省質量技術監(jiān)督局發(fā)布

DB46/T343—2015

停車場管理及服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了停車場管理及服務一般要求、設施設備要求、安全要求、標志和服務質量要求。

本標準適用于在三亞市轄區(qū)內的經(jīng)營性公共停車場，其他市縣可參照執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB2894安全標志及其使用導則

GB5768.1道路交通標志和標線第1部分：總則

GB5768.2道路交通標志和標線第2部分：道路交通標志

GB5768.3道路交通標志和標線第3部分：道路交通標線

GB13495.1消防安全標志第1部分：標志

GB15630消防安全標志設置要求

GB17907機械式停車設備通用安全要求

GB17945消防應急照明和疏散指示系統(tǒng)

GB50067汽車庫、修車庫、停車場設計防火規(guī)范

GB50763無障礙設計規(guī)范

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.9標志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號

GB/T15566.1公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第1部分：總則

GB/T15566.11公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第11部分：機動車停車場

GB/T24973收費用電動欄桿

GB/T24974收費用手動欄桿

GB/T26770停車誘導信息集

GB/T29481電氣安全標志

GB/T20234.1電動汽車傳導充電用連接裝置第1部分：通用要求

GB/T20234.2電動汽車傳導充電用連接裝置第2部分：交流充電接口

GB/T20234.3電動汽車傳導充電用連接裝置第3部分：直流充電接口

GB/T28181安全防范視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術要求

GA/T394出入口控制系統(tǒng)技術要求

GA/T761停車庫（場）安全管理系統(tǒng)技術要求

GA/T850城市道路路內停車泊位設置規(guī)范

GA/T992停車庫（場）出入口控制設備技術要求

JGJ100汽車庫建筑設計規(guī)范

JGJ/T326機械式停車庫工程技術規(guī)范

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DB46/T343—2015

建標128城市公共停車場工程項目建設標準

DB46/T201公共場所信息標識英文譯寫規(guī)范

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

停車場經(jīng)營者Operatorsofparkinglot

自主經(jīng)營或接受委托經(jīng)營停車場的組織。

3.2

停車場Parkinglot

停放和存儲機動車輛的場地或構筑物。

3.3

封閉式停車場Closedparkinglot

建在構筑物中由封閉空間構成的停車場，如停車樓、地下停車場或機械式停車庫等。

3.4

開放式停車場Openedparkinglot

依托露天場地和（或）部分構筑物建成的停車場，如路側停車場、樓間停車場等。

3.5

機械式停車庫Mechanicalgarage

使用機械設備做為運送及停放車輛的封閉式停車場。

3.6

路側停車場Roadsideparkinglot

設在城市道路規(guī)劃紅線范圍內，占用部分機動車道和非機動車道的開放式停車場。

3.7

停車位Parkingspace

停車場中為停放車輛而劃分的空間或機械停車設備中停放車輛的位置。

3.8

誘導系統(tǒng)Parkingguidanceinformationsystem

通過交通信息顯示板、無線通訊設備等方式提供停車場位置、使用情況、行車路線及交通狀況變化

的信息系統(tǒng)。

3.9

突發(fā)事件Emergencies

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指突然發(fā)生，造成或可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然或人為災難、

事故災難以及社會安全事件等。

4一般要求

4.1停車場應具有合法有效的經(jīng)營資質證明。

4.2停車場的建筑、設施設備、安全要求、標志應符合現(xiàn)行國家標準和行業(yè)標準的規(guī)定。

4.3停車場應有明確的服務地域范圍。

4.4停車場經(jīng)營者應建立適合停車場管理及服務需要的組織管理機構并運行有效。

4.5車場經(jīng)營者應建立完善的各級管理制度、規(guī)范和工作流程。

4.6停車場經(jīng)營者和從業(yè)人員應遵守職業(yè)道德，誠信經(jīng)營。

5設施設備要求

5.1基礎設施建設

5.1.1停車場基礎設施建設應符合建標128的規(guī)定。

5.1.2機械式停車庫建設應符合JGJ/T326的規(guī)定。

5.1.3路側停車場建設應符合GA/T850的規(guī)定。

5.1.4停車場規(guī)模按照建標128劃分為特大型、大型、中型和小型四類。

5.1.5停車場入口顯著位置應設置機動車停車場標牌、收費價目牌、公示牌。

5.1.6停車位的設置不應妨礙電力、消防、燃氣、環(huán)衛(wèi)等公共設施以及消防車通道、安全出口、應急

出口、盲道和車輛通道的正常使用。

5.1.7停車位的尺寸應符合JGJ100的相關規(guī)定。車位線宜為寬度不小于0.15m的白線，施劃應清

晰、規(guī)范。停車位編號宜用線體寬度為0.10m～0.15m的白色字體標注。

5.2無障礙設施

5.2.1無障礙停車位的設置應符合GB50763的要求。

5.2.2公共停車場應按場內停車位總數(shù)量的2%設置無障礙停車位，比例不足一個無障礙停車位的至

少應設置一個無障礙停車位。

5.2.3無障礙停車位應與停車場的無障礙設施相銜接，其位置宜靠近停車場人行出入口。停車位一側

應留有不小于1.2m寬的輪椅通道，其坡度應不大于5°。

5.3輔助設施

5.3.1停車場道路拐彎處應設置凸面鏡。

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5.3.2封閉式停車場應配備減速墊、擋車器、護角、路錐、防撞柱、輪廓標、道燈、引導標識等輔助

停車設施。

5.3.3停車場地面標線應清晰，標志明顯，其設置應符合GB5768.1的規(guī)定。標志的設計應符合GB

5768.2的規(guī)定，標線的設計應符合GB5768.3的規(guī)定。

5.3.4大型、特大型停車場在場內宜劃分停車區(qū)域，并使用顏色、編號或標志物等方式識別。

5.3.5服務崗亭的設置應不影響駕駛員的行車視線，并應采取必要的安全防護措施。

5.3.6電子計時收費裝置應設置在平坦路段并采取必要的安全防護措施。在計時收費裝置前宜留有不

少于10m的直線行車距離。未安裝電子計時收費裝置的停車場（如路側停車場等）應配備符合要求的

手持電子計時收費機，并按每名管理員管理不超過20個停車位核算定員。

5.3.7停車場宜提供電動汽車充電服務，相關設備應符合GB/T20234的要求。

5.3.8地下停車場內宜設置廣播服務系統(tǒng)和通訊信號增強設備。

5.3.9停車場應根據(jù)自身需要配置符合GB/T28181規(guī)定的覆蓋全部停車位的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，視頻資料

的保存期不少于30d。

5.3.10公共停車場宜設置10m2～15m2的衛(wèi)生間和（或）休息室等基本服務設施。

5.4停車誘導系統(tǒng)

5.4.1停車場應配備停車誘導系統(tǒng)。并入?yún)^(qū)域內停車誘導系統(tǒng)的公共停車場應配備與停車誘導系統(tǒng)聯(lián)

網(wǎng)相適應的設備和日常信息處理系統(tǒng)，并做好日常維護和安全保障工作。

5.4.2停車誘導系統(tǒng)的設計和開發(fā)應符合GB/T26770的規(guī)定。

5.4.3相關數(shù)據(jù)集應符合GB/T26770的要求，并實時上傳至有關部門。

5.5設施設備管理

5.5.1停車場應建立設施設備的運行操作、安全檢查、維護維修和檔案管理等制度，并制定相應的工

作流程。

5.5.2對屬于納入國家特種設備管理范圍的設施設備，除按5.5.1執(zhí)行外，亦應按照國家相關規(guī)定管

理。

6安全要求

6.1設施安全

6.1.1停車場設施安全防護應符合建標128的規(guī)定。

6.1.2機械式停車庫安全防護應符合GB17907的規(guī)定。

6.2出入口安全

6.2.1特大型停車場出入口不得少于3個，大、中型停車場出入口不得少于2個，并應設置專用人行

出入口，且兩個機動車出入口之間的凈距不小于15m。

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6.2.2停車場的出口與入口宜分開設置，單向行駛的出（入）口寬度不得小于5m，雙向行駛的出（入）

口寬度不得小于7m。小型停車場只有一個出入口時，出入口寬度不得小于9m。

6.2.3公共停車場出、入口不應與公交、貨車等專用停車場出入口混用。

6.2.4公共停車場出、入口前10m范圍內應禁止停車，并在顯著位置設置禁停標志。當出、入口停止

使用時，應在停用處顯著位置設置相應的標志或文字說明。

6.2.5封閉式停車場入口候車道及坡道的設置應符合JGJ100的要求。螺旋坡道應設反光道釘、反光

輪廓標、反光警示帶等。

6.2.6封閉式停車場出、入口坡道應進行路面防滑處理，并可裝遮光、防雨等設施。

6.2.7地下停車場和停車樓入口處應設置限高裝置，并在顯著位置設置限高、限速、禁煙、禁火、禁

停等標志。標志的設計及設置應符合GB2894和GB5768.2的相關規(guī)定。

6.2.8封閉式停車場安裝的出、入口控制系統(tǒng)應符合GA/T394的規(guī)定。收費用欄桿應符合GB/T24973

和GB/T24974的規(guī)定。

6.3場內安全

6.3.1停車場人車應分流。必須共用一個通道時應設置寬度不小于0.5m的人行道，并施劃寬度不小

于0.15m的白線分離人行道與車行道。無障礙通道寬度不得小于1.5m。

6.3.2場內行人坡道的坡度不應大于8%，帶扶手的坡道坡度不應大于10%，無障礙坡道坡度不應大

于5%。

6.3.3封閉式停車場地面應進行硬化處理。地下停車場和停車樓場內地面應滿足耐磨、耐油、耐水及

防滑等要求。

6.3.4封閉式停車場應在場內柱體、陽角及凸出構件距地面1m處設防撞設施。

6.3.5封閉式停車場應在場內墻體距離地面1m處設置寬度不小于0.15m的反光警示線或反光輪廓

標。車行道輪廓線上宜設置反光道釘。

6.3.6公共停車場應在駕駛員視線死角區(qū)域對面相應位置設置反光鏡。

6.3.7公共停車場應在場內車行道交叉口處設置減速帶（壟）。直行道每100m應至少設置一個減速

帶（壟）。

6.3.8雙向行車道中間應用不小于0.15m寬度的黃色虛線分開。

6.3.9電梯間出入口處不應設置停車位，與車行道交叉處應施劃人行橫道標線。

6.3.10停車位內應設置擋車器，擋車器的高度為0.15m～0.20m。擋車器應設置于停車位端線汽車

前懸或后懸內0.2m處，并不得阻礙地面排水。

6.3.11封閉式停車場場內地面、墻體、柱體及其他設施設備所用顏色不得影響駕駛員對警示線和安全

標志的識別。

6.4消防安全

6.4.1設施

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DB46/T343—2015

6.4.1.1停車場消防設施的設置應符合GB50067的規(guī)定。機械式停車庫消防設施設備的設置及管理

應符合GB17907和JGJ100的相關規(guī)定。

6.4.1.2封閉式停車場消防應急照明系統(tǒng)應符合GB17945的規(guī)定。

6.4.1.3封閉式停車場應在顯著位置設置火災應急疏散指示圖?；馂膽笔枭⒅甘緢D的設計應符合GB

17945的規(guī)定。地下停車場和停車樓內應設置火災應急廣播。

6.4.2管理

6.4.2.1停車場經(jīng)營者應建立安全管理部門，明確安全責任人，組織工作人員進行消防安全知識培訓

并定期進行消防演練。所有工作人員應掌握消防器材的使用方法。

6.4.2.2停車場經(jīng)營者應建立消防設施設備檔案以及相應的管理制度。設施設備應由專人負責保養(yǎng)和

維護，保持正常使用狀態(tài)。

6.4.2.3封閉式停車場安全管理系統(tǒng)技術要求應符合GA/T761的規(guī)定。

6.4.2.4公共停車場內發(fā)生火災時，工作人員應及時撥打119報警，同時采取有效措施，保證人員及

時疏散。

7標志

7.1公共信息標志

7.1.1公共停車場應按照GB/T15566.1和GB/T15566.11的要求建立公共信息導向系統(tǒng)。

7.1.2公共信息圖形符號應符合GB/T10001.1的要求。

7.1.3無障礙設施圖形符號應符合GB/T10001.9的要求。

7.1.4文字標志宜使用中、英文對照，英文譯法應符合DB46/T201的要求。

7.2安全標志

7.2.1公共停車場應按照GB2894的規(guī)定設置安全標志。

7.2.2消防安全標志設置應符合GB15630的規(guī)定。標志設計應符合GB13495.1的規(guī)定。

7.2.3電氣安全標志應符合GB/T29481的規(guī)定。

8服務質量要求

8.1信息明示

8.1.1管理制度、收費標準、停放車型、服務電話、監(jiān)督舉報電話、應急處置流程圖。

8.1.2提示和禁止性信息，包括但不限于：

a）駕駛員應服從工作人員引導或指揮有序停放車輛；

b）駕駛員應愛護停車設施；

c）駕駛員不應在非停車區(qū)域停放車輛；

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d）駕駛員不應在場內長時間鳴笛、大聲播放音樂等易產(chǎn)生噪音的操作；

e）車輛內禁帶易燃、易爆、有毒和放射性等危險物品或有污染的物品；

f）駕駛員不應在場內有亂扔垃圾、使用明火以及試車和練車等行為；

g）駕駛員停車入位后應關閉發(fā)動機，鎖好車門和車窗，拿好財物并妥善保管好停車憑證。

8.2經(jīng)營者

8.2.1停車場經(jīng)營者應對服務人員進行崗位培訓，培訓內容至少應包括管理制度、安全規(guī)范、行業(yè)消

防知識和消防應急處置措施、收費管理、糾紛處理及應急預案等與停車服務相關基本知識和要求。

8.2.2落實服務人員崗位責任，定期對停車場進行巡查，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關好車門窗、未上鎖等

異?，F(xiàn)象應及時處理和通知車主。

8.2.3應確保停車場內的設備、設施和停放車輛的安全，做到車場內整齊有序并做好登記和記錄。

8.2.4車輛停放期間經(jīng)調查核實，停車場經(jīng)營者應承擔車輛損壞、被盜的責任。

8.3服務人員

8.3.1服務人員應遵守職業(yè)道德和崗位規(guī)范，維護駕駛員的合法權益。

8.3.2服務人員在工作時應著統(tǒng)一工裝并佩帶標志。工裝應干凈、整潔。

8.3.3指揮車輛進、出場時手勢應規(guī)范統(tǒng)一，易于駕駛員理解。

8.3.4服務人員工作全程應使用普通話，用語應文明、規(guī)范、清晰、準確。

8.3.5設備操作人員應能夠按操作規(guī)程熟練、安全地使用所需的設備。

8.4引導

8.4.1停車場經(jīng)營者應根據(jù)具體情況制定車輛引導或指揮服務流程。

8.4.2車輛進、出場時，停車場管理員應進行引導或指揮。場內出現(xiàn)擁堵時應及時疏導。

8.4.3開放式停車場的管理員應指揮車輛按順序順向停放。在路側停車場中停放的機動車輛不得阻礙

公共交通。

8.4.4停車場管理員應目測車輛是否有明顯漏水、漏油和外觀破損等現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象應及時通知

駕駛員并記錄。

8.4.5車輛引導流轉服務流程可參照附錄A。

8.5收費

8.5.1實行政府指導價和政府定價的公共停車場，應按收費標準收取停車費用；實行市場調節(jié)價的公

共停車場，停車場經(jīng)營者應合理制定收費標準并明碼標價。

8.5.2實行人工計時收費的停車場宜在出、入口的顯著位置配置準確的計時裝置。

8.5.3停車場管理員應準確記錄進場車輛的停放時間，并及時發(fā)放停車憑證。

8.5.4車輛出場時，停車場管理員應及時核對出場車輛的停車憑證，按標準收取停車費用并提供稅務

部門統(tǒng)一印制或認可的發(fā)票。

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8.5.5收費服務流程可參照附錄B。

8.6巡查

8.6.1停車場管理員可通過行走、騎車、視頻監(jiān)控等多種方式加強巡查工作。

8.6.2停車場管理員應阻止游商小販及無關人員等進入停車場。

8.6.3停車場管理員對停放超過24h的車輛應進行登記。

8.6.4發(fā)現(xiàn)車輛在停放期間被損壞或被盜時，停車場管理員應立即報告停車場經(jīng)營者處理。若事故責

任人明確，停車場管理員應挽留責任人并保護現(xiàn)場，協(xié)助處理工作。

8.6.5停車場管理員對管理范圍內發(fā)生的突發(fā)事件或發(fā)現(xiàn)安全隱患、可疑人員等非正常情況時應及時

報告停車場經(jīng)營者，配合妥善做好現(xiàn)場保護工作。

8.7拾遺處理

8.7.1停車場應制定拾遺物品管理制度，做好拾遺物品的登記、保管、核實、歸還和移交工作。

8.7.2停車場管理員在場內拾到財物或收到拾獲的財物時，應予以登記并報告，拾獲或收到違禁或貴

重物品時，應立即報告并移交公安機關處理。

8.7.3停車場管理員接待失主認領財務時，應詳細核實，防止錯領，必要時可請公安機關配合認領工

作。

8.7.4暫時無人認領的失物，停車場經(jīng)營者應妥善保管。

8.8糾紛處理

8.8.1停車場經(jīng)營者應通過提高服務質量、加強與駕駛員溝通，盡最大努力減少糾紛。

8.8.2停車場經(jīng)營者應制定糾紛處理辦法，明確責任人、處理程序和時限等內容。

8.8.3投訴人未就處理意見與停車場經(jīng)營者達成一致時，停車場經(jīng)營者應明確告知投訴人必要的投訴

渠道，并配合相關部門做好后續(xù)工作。

8.8.4糾紛處理完畢后，停車場經(jīng)營者應對糾紛進行剖析，改進服務，防止再次發(fā)生類似糾紛。

8.8.5糾紛處理流程可參照附錄C。

8.9服務終止處理

8.9.1發(fā)生或發(fā)現(xiàn)下列情況時，停車場經(jīng)營者應拒絕或終止服務：

a）駕駛員拒絕進場登記；

b）駕駛員為醉酒駕車或非法駕駛車輛；

c）車輛無號牌且無有效移動證明；

d）車輛中攜帶違禁、易燃、易爆、毒害、腐蝕及放射性等危險品或其他違禁物品；

e）車輛外觀破損嚴重，或者發(fā)現(xiàn)制動失靈、漏水、漏油等嚴重影響安全的故障；

f）超出停放范圍的車輛；

g）停車場內發(fā)生突發(fā)事件，啟動應急預案。

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8.9.2拒絕或終止服務應向駕駛員說明理由，尋求理解，發(fā)生糾紛時按8.7處理。

8.10突發(fā)事件處理

8.10.1應急預案

8.10.1.1停車場應制定針對自身可能發(fā)生的各類突發(fā)事件的應急預案，并與當?shù)叵嚓P部門和政府的預

案緊密銜接。

8.10.1.2應急預案應具體規(guī)定突發(fā)事件應急管理工作的組織指揮體系與職責和突發(fā)事件的預防與預

警機制、處置程序、應急保障措施以及事后恢復與重建措施等內容。

8.10.1.3應急預案應根據(jù)實際情況變化不斷補充和完善。

8.10.1.4應急管理部門應結合實際，每年至少進行兩次相關預案的培訓及演練，并記錄備案。

8.10.1.5應急處理流程可參照附錄D。

8.10.2應急處置

8.10.2.1突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場工作人員應于10min內向應急管理部門報告。重大突發(fā)事件發(fā)生應

立即報告。

8.10.2.2應急管理部門在收到突發(fā)事件報告后，應立即啟動相關應急預案，及時、有效進行處置。

8.10.2.3相關危險因素消除后，停車場經(jīng)營者應按有關規(guī)定做好善后處置，并對事件起因、性質、影

響、責任和恢復重建等問題進行調查與評估。

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附錄A

（資料性附錄）

車輛引導流轉服務流程

A.1車輛引導流轉服務流程

開始

車輛引導流轉服務流程見圖A.1。

動態(tài)交通

車輛進入車場入口

告知

否檢查車輛狀況是

否符合進場要求

是

計時（計費）開始，車輛進場

引導車輛入位

引導人員離場

引導人員進場取車

禁止出場，否

是否有出場憑證

報告上級

是

收費

車輛出場

動態(tài)交通

結束

圖A.1

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附錄B

（資料性附錄）

車輛收費流程

B.1收費服務流程

收費服務流程見圖B.1。

開始

啟動收費系統(tǒng)

電子計費

問候顧客抽取票卡或電子識別

人工計費

發(fā)放計費小票

開啟門閘（門禁系統(tǒng)）

電子計費

引導車輛出場讀取票卡或電子識別

人工計費

計費、收費、發(fā)放票

問候顧客

開啟門閘（門禁系統(tǒng)）

結束

圖B.1

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附錄C

（資料性附錄）

糾紛處理流程

C.1糾紛處理流程開始

糾紛處理流程見圖C.1。

顧客投訴

受理登記

否調查核實是否

屬于車場責任

屬于車場是

形成初步處理意見

否

與顧客溝通

是否達成處理否訴諸法律

協(xié)議處理

是

明確處理方案

上報上級審

批

是

實施處理方案

顧客確認

顧客是否滿意否

處理結果

是