確保醫(yī)患溝通質(zhì)量管理制度

確保醫(yī)患溝通質(zhì)量管理制度第一章總則第一條目的本規(guī)章制度的目的是為了確保醫(yī)患溝通的質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患雙方的溝通和理解，提高醫(yī)療服務(wù)的滿意度，保障醫(yī)療安全。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)療人員與患者之間的溝通。第三條定義醫(yī)患溝通：指醫(yī)務(wù)人員與患者之間進(jìn)行溝通和信息傳遞的活動。醫(yī)務(wù)人員：包含醫(yī)生、護(hù)士及其他醫(yī)療輔佑襄助人員。患者：指在本醫(yī)院就診的病人或來訪者。第二章醫(yī)患溝通原則第四條敬重原則醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的人格尊嚴(yán)，敬重其隱私和個人權(quán)益，遵守醫(yī)療倫理，提倡平等、敬重和互信的溝通。第五條信息披露原則醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時、準(zhǔn)確地向患者及其家屬供應(yīng)必需的醫(yī)療信息，包含病情解讀、治療方案、風(fēng)險、預(yù)后等內(nèi)容，并依據(jù)患者的理解本領(lǐng)與需求進(jìn)行合理的解釋。第六條共識決策原則醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，傾聽其看法和需求，與患者共同訂立治療方案，并經(jīng)過雙方確認(rèn)后執(zhí)行。第七條及時溝通原則醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡量減少溝通耽擱，及時與患者溝通，解答患者的疑問，并及時向患者傳遞緊要信息。第三章醫(yī)患溝通流程第八條預(yù)約與接診患者應(yīng)提前預(yù)約就診時間，并供應(yīng)相關(guān)病史料子以供醫(yī)務(wù)人員參考。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依照預(yù)約時間按時接診，并核對患者的個人身份和相關(guān)信息。第九條信息收集與評估醫(yī)務(wù)人員應(yīng)細(xì)致、全面地詢問患者病情，了解其主訴、既往病史、過敏史等相關(guān)信息。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對患者的情況進(jìn)行評估，包含體格檢查、試驗(yàn)室檢查等，確保病情準(zhǔn)確診斷。第十條診斷與治療溝通醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者解釋病情和診斷結(jié)果，明確治療目標(biāo)和方案。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)告知患者治療可能的風(fēng)險與并發(fā)癥，以及治療的預(yù)期效果和時間。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依據(jù)患者的需求和看法，協(xié)商訂立治療計劃，并與患者達(dá)成共識。第十一條出院與隨訪溝通醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向即將出院的患者供應(yīng)相關(guān)出院引導(dǎo)，并解答患者的疑問。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)告知患者出院后的飲食、活動、用藥等注意事項(xiàng)，并布置隨訪計劃。第十二條醫(yī)患糾紛處理溝通醫(yī)務(wù)人員應(yīng)與患者家屬進(jìn)行溝通，了解其不滿和訴求，并尋求解決方案。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)妥當(dāng)處理醫(yī)患糾紛，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，盡量削減糾紛的擴(kuò)大化。第四章質(zhì)量監(jiān)控與評估第十三條質(zhì)量監(jiān)控醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依照規(guī)定時間和要求，完成醫(yī)患溝通質(zhì)量的監(jiān)控工作。質(zhì)量監(jiān)控的內(nèi)容包含溝通過程的紀(jì)錄、滿意度調(diào)查、投訴處理情況等。第十四條質(zhì)量評估醫(yī)務(wù)人員應(yīng)定期對醫(yī)患溝通質(zhì)量進(jìn)行評估，手記患者看法和滿意度反饋。質(zhì)量評估的結(jié)果應(yīng)及時總結(jié)、分析，并提出相關(guān)優(yōu)化措施和改進(jìn)方案。第五章懲罰與嘉獎第十五條違規(guī)處理對于違反本規(guī)章制度的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰，包含但不限于口頭警告、記過、停職、辭退等。第十六條先進(jìn)表揚(yáng)對于在醫(yī)患溝通質(zhì)量方面表現(xiàn)出色的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將予以表揚(yáng)和嘉獎，包含但不限于嘉獎、獎金、晉升等。第六章附則第十七條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院將建立醫(yī)患溝通質(zhì)量的監(jiān)督機(jī)制，對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行日常監(jiān)督，并接受患者投訴的監(jiān)督。第十八條規(guī)章制度修訂本規(guī)章制度的修訂應(yīng)由相關(guān)部門負(fù)責(zé)，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效，并及時通知全體醫(yī)務(wù)人