簡(jiǎn)單售后服務(wù)合同

簡(jiǎn)單售后服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________一、合同主體1.1甲方（服務(wù)提供方）甲方作為專業(yè)的服務(wù)提供方，具備相關(guān)的資質(zhì)和能力，能夠?yàn)橐曳教峁﹥?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。甲方應(yīng)按照本合同的約定，認(rèn)真履行各項(xiàng)服務(wù)義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和效果。1.2乙方（服務(wù)接受方）乙方作為服務(wù)的接受方，有權(quán)享受甲方提供的售后服務(wù)。乙方應(yīng)按照本合同的約定，及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，并配合甲方完成各項(xiàng)服務(wù)工作。二、服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍甲方為乙方提供的售后服務(wù)范圍包括但不限于產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。具體的服務(wù)內(nèi)容將根據(jù)乙方的需求和產(chǎn)品的實(shí)際情況進(jìn)行確定。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方將按照行業(yè)內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供售后服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，甲方將保證服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，盡力滿足乙方的合理需求。具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）甲方將在接到乙方的服務(wù)請(qǐng)求后，在______小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并安排相關(guān)人員進(jìn)行處理。（2）甲方將根據(jù)乙方的產(chǎn)品情況和問(wèn)題描述，制定合理的解決方案，并在______個(gè)工作日內(nèi)完成維修或保養(yǎng)工作。（3）甲方將為乙方提供專業(yè)的技術(shù)支持，解答乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題。技術(shù)支持的方式包括電話咨詢、郵件回復(fù)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等。三、服務(wù)期限3.1起始時(shí)間本合同的服務(wù)期限自______年______月______日起開(kāi)始計(jì)算。3.2結(jié)束時(shí)間本合同的服務(wù)期限至______年______月______日止。在服務(wù)期限屆滿前，雙方如需終止本合同，應(yīng)提前______天書(shū)面通知對(duì)方，并協(xié)商解決相關(guān)事宜。四、服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用總額乙方應(yīng)向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)______元整）。4.2支付方式乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）乙方應(yīng)在本合同簽訂后的______天內(nèi)，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用的______%作為預(yù)付款，即人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)______元整）。（2）乙方應(yīng)在甲方完成服務(wù)工作后的______天內(nèi)，向甲方支付剩余的服務(wù)費(fèi)用，即人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)______元整）。4.3發(fā)票事宜甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，及時(shí)為乙方開(kāi)具正規(guī)的發(fā)票。發(fā)票的內(nèi)容應(yīng)與本合同的服務(wù)內(nèi)容相符，發(fā)票的金額應(yīng)與乙方實(shí)際支付的服務(wù)費(fèi)用一致。五、雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方有權(quán)要求乙方提供必要的協(xié)助和配合，以便順利完成售后服務(wù)工作。（3）甲方應(yīng)按照本合同的約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。（4）甲方應(yīng)保守乙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，不得向第三方泄露。（5）甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的產(chǎn)品進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品的使用情況和乙方的需求，以便不斷提高服務(wù)質(zhì)量。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)享受甲方提供的售后服務(wù)。（2）乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。（3）乙方應(yīng)按照本合同的約定，及時(shí)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。（4）乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息和問(wèn)題描述，以便甲方能夠制定合理的解決方案。（5）乙方應(yīng)配合甲方完成售后服務(wù)工作，如提供必要的場(chǎng)地、設(shè)備等。六、服務(wù)流程6.1服務(wù)申請(qǐng)乙方如需要甲方提供售后服務(wù)，應(yīng)通過(guò)以下方式向甲方提出服務(wù)申請(qǐng)：（1）乙方可以通過(guò)電話、郵件或在線客服等方式向甲方提出服務(wù)申請(qǐng)，并提供產(chǎn)品的相關(guān)信息和問(wèn)題描述。（2）甲方在接到乙方的服務(wù)申請(qǐng)后，將對(duì)申請(qǐng)內(nèi)容進(jìn)行審核，并在______小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。如申請(qǐng)內(nèi)容不符合要求，甲方將及時(shí)通知乙方進(jìn)行補(bǔ)充或修改。6.2服務(wù)安排甲方在接到乙方的服務(wù)申請(qǐng)并審核通過(guò)后，將按照以下流程安排服務(wù)工作：（1）甲方將根據(jù)乙方的產(chǎn)品情況和問(wèn)題描述，制定合理的解決方案，并安排相關(guān)人員進(jìn)行處理。（2）甲方將在安排服務(wù)人員后，及時(shí)通知乙方服務(wù)人員的姓名、聯(lián)系方式和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。（3）乙方應(yīng)在服務(wù)人員到達(dá)前，做好必要的準(zhǔn)備工作，如提供場(chǎng)地、設(shè)備等。6.3服務(wù)反饋甲方在完成服務(wù)工作后，將向乙方征求服務(wù)反饋意見(jiàn)。乙方應(yīng)在收到甲方的反饋意見(jiàn)征求后，及時(shí)填寫(xiě)并提交反饋意見(jiàn)。反饋意見(jiàn)的內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、解決問(wèn)題的效果等。甲方將根據(jù)乙方的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。七、售后服務(wù)承諾7.1響應(yīng)時(shí)間甲方承諾在接到乙方的服務(wù)請(qǐng)求后，在______小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并安排相關(guān)人員進(jìn)行處理。如因特殊情況無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)，甲方將及時(shí)通知乙方，并說(shuō)明原因和預(yù)計(jì)的響應(yīng)時(shí)間。7.2解決問(wèn)題時(shí)間甲方承諾根據(jù)乙方的產(chǎn)品情況和問(wèn)題描述，制定合理的解決方案，并在______個(gè)工作日內(nèi)完成維修或保養(yǎng)工作。如因特殊情況無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成解決問(wèn)題，甲方將及時(shí)通知乙方，并說(shuō)明原因和預(yù)計(jì)的解決時(shí)間。7.3質(zhì)量保證甲方承諾為乙方提供的售后服務(wù)符合行業(yè)內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)的質(zhì)量和效果。如因甲方的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致乙方的損失，甲方將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、保密條款8.1保密內(nèi)容雙方同意，在本合同履行過(guò)程中，各自所知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機(jī)密信息（以下統(tǒng)稱“保密信息”）予以保密。保密信息包括但不限于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝流程、技術(shù)訣竅、客戶名單、銷售數(shù)據(jù)等。8.2保密期限本合同的保密期限為自本合同生效之日起至本合同終止后______年。8.3違約責(zé)任若一方違反本保密條款的約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣_(tái)_____元，并賠償對(duì)方因此所遭受的損失。如違約金不足以彌補(bǔ)對(duì)方的損失，違約方還應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)賠償責(zé)任。九、違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任（1）若甲方未按照本合同的約定為乙方提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方應(yīng)按照本合同的約定，及時(shí)為乙方提供售后服務(wù)。如甲方未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)或解決問(wèn)題，每逾期一天，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的______%向乙方支付違約金。（2）若甲方的服務(wù)質(zhì)量不符合本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方應(yīng)按照本合同的約定，為乙方提供符合行業(yè)內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。如甲方的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)或減免相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。如因甲方的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致乙方的損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任（1）若乙方未按照本合同的約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方應(yīng)按照本合同的約定，及時(shí)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。如乙方未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向甲方支付違約金。（2）若乙方未按照本合同的約定配合甲方完成售后服務(wù)工作，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方應(yīng)按照本合同的約定，向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息和問(wèn)題描述，并配合甲方完成售后服務(wù)工作。如乙方未履行上述義務(wù)，導(dǎo)致甲方無(wú)法順利完成售后服務(wù)工作，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償甲方因此所遭受的損失。十、爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決本合同的履行過(guò)程中，如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2仲裁或訴訟（1）若雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。（2）若雙方未在合同中約定仲裁條款，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、不可抗力11.1不可抗力定義本合同所稱的不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。11.2不可抗力影響若因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行本合同的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。但該方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后______小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)的證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商解決本合同的履行問(wèn)題。11.3通知與證明（1）遭受不可抗力事件的一方應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，說(shuō)明不可抗力事件的發(fā)生情況、對(duì)本合同履行的影響以及預(yù)計(jì)的持續(xù)時(shí)間。通知應(yīng)以書(shū)面形式作出，并通過(guò)掛號(hào)信、快遞或郵件等方式送達(dá)對(duì)方。（2）遭受不可抗力事件的一方應(yīng)在通知發(fā)出后的______天內(nèi)，向?qū)Ψ教峁┯嘘P(guān)不可抗力事件的證明文件，如部門(mén)的公告、氣象部門(mén)的報(bào)告、保險(xiǎn)公司的理賠文件等。證明文件應(yīng)能夠證明不可抗力事件的發(fā)生以及對(duì)本合同履行的影響。十二、合同變更與終止12.1合同變更本合同的任何變更或補(bǔ)充均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。未經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)議，任何一方不得擅自變更本合同的內(nèi)容。12.2合同終止（1）本合同期滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，本合同自動(dòng)終止。（2）雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。（3）若一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)提前終止本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十三、通知與送達(dá)13.1通知方式本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式作出，并通過(guò)掛號(hào)信、快遞或郵件等方式送達(dá)對(duì)方。通知的送達(dá)地址以本合同中雙方約定的地址為準(zhǔn)。如一方變更地址，應(yīng)提前______天書(shū)面通知對(duì)方，否則視為未變更地址，通知仍按照原地址送達(dá)。13.2送達(dá)時(shí)間通知以掛號(hào)信或快遞方式送達(dá)的，以郵件簽收之日為送達(dá)日期；通知以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功之日為送達(dá)日期。十四、附則14.1合同份數(shù)本合同一式兩份，甲方執(zhí)一份，乙方執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3其他條款（1）本合同未盡事宜，雙方可另