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文檔簡介

IT外包技術支持服務框架協(xié)議合同編號:__________甲方(委托方):________________地址:__________________________聯(lián)系方式:_____________________乙方(服務方):________________地址:__________________________聯(lián)系方式:_____________________第一章定義與術語1.1甲方:指甲方(委托方),即本協(xié)議中委托乙方提供IT外包技術支持服務的主體。1.2乙方:指乙方(服務方),即本協(xié)議中承擔提供IT外包技術支持服務責任的主體。1.3IT外包技術支持服務:指甲方委托乙方提供的包括但不限于系統(tǒng)維護、網絡管理、安全管理、技術支持等在內的信息技術外包服務。第二章服務內容與范圍2.1乙方同意按照本協(xié)議約定的條款,向甲方提供以下IT外包技術支持服務:2.1.1系統(tǒng)維護:包括硬件設備維護、軟件更新與升級、系統(tǒng)故障排除等服務。2.1.2網絡管理:包括網絡設備監(jiān)控、網絡功能優(yōu)化、網絡安全防護等服務。2.1.3安全管理:包括信息安全風險評估、安全策略制定與執(zhí)行、數(shù)據(jù)備份與恢復等服務。2.1.4技術支持:包括技術咨詢服務、技術培訓、技術指導等服務。第三章服務期限與費用3.1本協(xié)議的服務期限為____年,自雙方簽訂之日起計算。3.2乙方應按照本協(xié)議約定的服務內容與范圍,按時提供IT外包技術支持服務。3.3甲方應按照本協(xié)議約定的付費方式,按時支付乙方服務費用。3.4服務費用為人民幣____元(大寫:__________________________元整),乙方開具正規(guī)發(fā)票。第四章權利與義務4.1甲方權利與義務:4.1.1甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定的服務內容與范圍提供IT外包技術支持服務。4.1.2甲方應按時支付乙方服務費用。4.1.3甲方應配合乙方完成服務過程中的相關事宜。4.2乙方權利與義務:4.2.1乙方有權要求甲方按照本協(xié)議約定的付費方式支付服務費用。4.2.2乙方應按照本協(xié)議約定的服務內容與范圍,按時提供IT外包技術支持服務。4.2.3乙方應保證提供的服務符合相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。第五章違約責任5.1若甲方未按時支付乙方服務費用,乙方有權暫停提供IT外包技術支持服務。5.2若乙方未按照本協(xié)議約定的服務內容與范圍提供IT外包技術支持服務,甲方有權要求乙方承擔違約責任。5.3若雙方因履行本協(xié)議發(fā)生爭議,應首先通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章保密與數(shù)據(jù)安全6.1保密義務6.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息、財務數(shù)據(jù)等保密信息,應予以嚴格保密。6.1.2雙方應對保密信息采取合理的安全措施,以防止信息泄露、丟失或被未授權訪問。6.1.3雙方承諾在協(xié)議有效期內及協(xié)議終止后____年內,不向任何第三方披露、泄露或以任何方式使用對方的保密信息,除非得到對方的書面同意或法律法規(guī)要求。6.2數(shù)據(jù)安全6.2.1乙方應保證其提供的服務符合國家有關數(shù)據(jù)安全保護的規(guī)定,采取必要的安全防護措施,保護甲方數(shù)據(jù)的安全、完整和可用性。6.2.2乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時,應建立數(shù)據(jù)備份和恢復機制,保證數(shù)據(jù)的可靠性和可恢復性。6.2.3乙方不得以任何方式泄露、篡改或濫用甲方數(shù)據(jù),不得將甲方數(shù)據(jù)用于本協(xié)議之外的其他目的。第七章服務質量與監(jiān)督7.1服務質量標準7.1.1乙方應按照行業(yè)標準和國家相關法律法規(guī),提供符合質量要求的服務。7.1.2乙方應制定詳細的服務質量標準和監(jiān)控機制,保證服務的連續(xù)性、可靠性和高效性。7.1.3甲方有權對乙方提供的服務質量進行檢查和評估,乙方應予以配合。7.2監(jiān)督與改進7.2.1雙方應建立定期溝通機制,就服務運行情況、客戶反饋等信息進行交流。7.2.2乙方應根據(jù)甲方提出的合理改進意見,及時調整服務內容和方式,以提高服務質量。7.2.3乙方應建立內部審計機制,定期對服務流程和質量進行審計,保證服務持續(xù)改進。第八章人員管理與培訓8.1人員配備8.1.1乙方應根據(jù)服務內容與范圍,合理配置具有相應資質和經驗的服務人員。8.1.2乙方應對服務人員進行背景調查,保證其符合甲方的要求。8.1.3乙方應保證服務人員的穩(wěn)定性和服務的連續(xù)性。8.2培訓與發(fā)展8.2.1乙方應定期對服務人員進行培訓,提高其專業(yè)技能和服務水平。8.2.2乙方應鼓勵服務人員進行職業(yè)發(fā)展,提供必要的支持和機會。8.2.3甲方有權對乙方服務人員的培訓和職業(yè)發(fā)展提出建議。第九章法律合規(guī)與爭議解決9.1法律合規(guī)9.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中,應遵守國家有關法律法規(guī),不得從事任何非法活動。9.1.2乙方應保證其提供的服務符合相關法律法規(guī)的要求,并及時了解和適應法律法規(guī)的變化。9.1.3雙方應相互協(xié)助,處理因服務過程中出現(xiàn)的法律問題。9.2爭議解決9.2.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議,應首先通過友好協(xié)商解決。9.2.2若協(xié)商不成,任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2.3爭議期間,除爭議事項外,雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十章終止與解除10.1終止10.1.1本協(xié)議的終止應遵循以下程序:(1)提出終止的一方應提前____日書面通知對方。(2)雙方應在終止通知發(fā)出后____日內完成終止前的各項工作。(3)終止后,雙方應按照法律法規(guī)和本協(xié)議的約定處理善后事宜。10.2解除10.2.1在以下情況下,本協(xié)議可被解除:(1)一方嚴重違反本協(xié)議,經另一方書面催告后____日內仍未改正。(2)一方發(fā)生重大違約行為,導致本協(xié)議目的無法實現(xiàn)。(3)不可抗力因素導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。10.2.2解除本協(xié)議應按照終止的相同程序進行。第十一章轉包與分包11.1轉包與分包限制11.1.1未經甲方書面同意,乙方不得將本協(xié)議項下的全部或部分服務轉包給第三方。11.1.2乙方若需將部分服務內容分包給第三方,應提前向甲方提交分包商的資質證明和分包方案,取得甲方書面同意后方可實施。11.2分包管理11.2.1乙方應對分包商進行有效管理,保證分包商提供的服務符合本協(xié)議的要求。11.2.2乙方對分包商的服務質量、進度和安全負責,并承擔由此產生的全部責任。11.2.3甲方有權對分包商進行考察和評估,乙方應提供必要的協(xié)助。第十二章保險與賠償責任12.1保險12.1.1乙方應為其服務人員購買必要的意外傷害保險,并保證保險期間覆蓋整個服務期間。12.1.2乙方應按甲方要求提供保險單的副本,以證明保險的有效性。12.2賠償責任12.2.1若乙方因提供服務導致甲方損失,乙方應承擔相應的賠償責任。12.2.2乙方的賠償責任不得超過甲方實際遭受的直接損失。12.2.3本協(xié)議約定的賠償責任不包括懲罰性賠償或其他非直接經濟損失。第十三章修改與補充13.1修改13.1.1本協(xié)議的任何修改或補充均應以書面形式作出,并由雙方簽署。13.1.2未經雙方書面同意,任何一方不得單方面修改本協(xié)議的內容。13.2補充13.2.1雙方可根據(jù)實際情況,對本協(xié)議進行補充,補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2.2補充協(xié)議應明確約定補充內容的范圍、效力及雙方的權利義務。第十四章一般條款14.1通知14.1.1雙方之間的任何通知或通信,應以書面形式進行,并通過郵件、快遞或掛號郵件等方式發(fā)送。14.1.2通知在發(fā)送后視為已送達,但郵件應以對方確認收到為準。14.2法律適用14.2.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2.2若本協(xié)議的任何條款與法律法規(guī)相沖突,應以法律法規(guī)為準。第十五章附件15.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內容:15.1.1技術服務方案15.1.2服務費用明細15.1.3保密協(xié)議15.2附件與本協(xié)議具有

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