2025年度出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升與考核合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升與考核合同本合同目錄一覽第一條合同雙方基本信息1.1出租車(chē)公司名稱及地址1.2出租車(chē)公司法定代表人及聯(lián)系方式1.3乘客代表名稱及地址1.4乘客代表法定代表人及聯(lián)系方式第二條服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)2.1服務(wù)質(zhì)量提升總體目標(biāo)2.2服務(wù)質(zhì)量提升具體指標(biāo)2.3服務(wù)質(zhì)量提升實(shí)施計(jì)劃第三條服務(wù)質(zhì)量考核方法3.1考核方式3.2考核內(nèi)容3.3考核標(biāo)準(zhǔn)3.4考核程序第四條服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果處理4.1考核結(jié)果反饋4.2考核結(jié)果運(yùn)用4.3考核結(jié)果申訴第五條質(zhì)量事故處理5.1事故報(bào)告5.2事故調(diào)查5.3事故處理5.4事故預(yù)防措施第六條質(zhì)量投訴處理6.1投訴渠道6.2投訴處理流程6.3投訴處理結(jié)果第七條質(zhì)量改進(jìn)措施7.1改進(jìn)措施制定7.2改進(jìn)措施實(shí)施7.3改進(jìn)措施評(píng)估第八條合同期限8.1合同生效日期8.2合同期限8.3合同終止條件第九條合同費(fèi)用9.1費(fèi)用構(gòu)成9.2費(fèi)用支付方式9.3費(fèi)用支付時(shí)間第十條違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約責(zé)任追究第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序第十二條合同變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3合同變更與解除程序第十三條合同生效13.1合同生效條件13.2合同生效日期13.3合同生效證明第十四條其他約定14.1合同附件14.2通知與送達(dá)14.3合同份數(shù)14.4合同簽訂地14.5合同附件清單第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1出租車(chē)公司名稱：出租車(chē)有限公司1.2出租車(chē)公司地址：市區(qū)路號(hào)1.3出租車(chē)公司法定代表人：1.5乘客代表名稱：乘客權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)1.6乘客代表地址：市區(qū)路號(hào)1.7乘客代表法定代表人：第二條服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)2.1服務(wù)質(zhì)量提升總體目標(biāo)：全面提升出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升乘客滿意度，構(gòu)建和諧、文明、安全的出租車(chē)服務(wù)環(huán)境。2.2服務(wù)質(zhì)量提升具體指標(biāo)：2.2.2出租車(chē)駕駛員服務(wù)態(tài)度良好，無(wú)重大服務(wù)投訴。2.2.3出租車(chē)車(chē)輛整潔、衛(wèi)生，無(wú)違章行為。2.3服務(wù)質(zhì)量提升實(shí)施計(jì)劃：2.3.1開(kāi)展駕駛員服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)。2.3.2加強(qiáng)車(chē)輛維護(hù)，確保車(chē)輛整潔、安全。2.3.3建立乘客服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，及時(shí)反饋并改進(jìn)。第三條服務(wù)質(zhì)量考核方法3.1考核方式：采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式。3.2考核內(nèi)容：3.2.1駕駛員服務(wù)態(tài)度及行為規(guī)范。3.2.2車(chē)輛整潔度及安全狀況。3.2.3乘客滿意度調(diào)查。3.3考核標(biāo)準(zhǔn)：3.4考核程序：3.4.1考核部門(mén)定期組織考核，每月至少一次。3.4.2考核結(jié)果及時(shí)反饋給駕駛員和出租車(chē)公司。3.4.3對(duì)考核不合格的駕駛員，要求進(jìn)行整改并重新考核。第四條服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果處理4.1考核結(jié)果反饋：考核結(jié)果在考核結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)反饋給駕駛員和出租車(chē)公司。4.2考核結(jié)果運(yùn)用：4.2.1考核結(jié)果作為駕駛員薪酬、晉升和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。4.2.2對(duì)考核不合格的駕駛員，要求進(jìn)行整改并重新考核。4.3考核結(jié)果申訴：4.3.1駕駛員對(duì)考核結(jié)果有異議的，可在接到考核結(jié)果后3個(gè)工作日內(nèi)向考核部門(mén)提出申訴。4.3.2考核部門(mén)應(yīng)在接到申訴后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并作出答復(fù)。第五條質(zhì)量事故處理5.1事故報(bào)告：駕駛員應(yīng)在發(fā)生質(zhì)量事故后第一時(shí)間向出租車(chē)公司報(bào)告。5.2事故調(diào)查：出租車(chē)公司接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查。5.3事故處理：5.3.1根據(jù)事故原因，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。5.3.2對(duì)事故車(chē)輛進(jìn)行維修，確保車(chē)輛安全。5.3.3分析事故原因，制定預(yù)防措施。5.4事故預(yù)防措施：5.4.1加強(qiáng)駕駛員安全教育，提高安全意識(shí)。5.4.2定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)檢查，確保車(chē)輛安全運(yùn)行。5.4.3建立健全應(yīng)急預(yù)案，提高事故應(yīng)急處理能力。第六條質(zhì)量投訴處理6.1投訴渠道：乘客可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)行投訴。6.2投訴處理流程：6.2.1投訴部門(mén)接到投訴后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行登記。6.2.2對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。6.2.3在3個(gè)工作日內(nèi)向乘客反饋處理結(jié)果。6.3投訴處理結(jié)果：6.3.1對(duì)投訴屬實(shí)，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。6.3.2對(duì)投訴不屬實(shí)，向乘客說(shuō)明情況。第八條合同期限8.1合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同期限：本合同有效期為一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。8.3合同終止條件：8.3.1合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以續(xù)簽。8.3.2出租車(chē)公司或乘客代表單方違約，另一方有權(quán)解除合同。8.3.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，合同自動(dòng)終止。第九條合同費(fèi)用9.1費(fèi)用構(gòu)成：本合同費(fèi)用包括服務(wù)質(zhì)量考核費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、事故處理費(fèi)用等。9.2費(fèi)用支付方式：費(fèi)用按季度支付，每季度首月支付上一季度費(fèi)用。9.3費(fèi)用支付時(shí)間：每季度首月5日前支付。第十條違約責(zé)任10.1違約情形：10.1.1出租車(chē)公司未按合同規(guī)定提供服務(wù)質(zhì)量。10.1.2乘客代表未按合同規(guī)定提供乘客服務(wù)質(zhì)量反饋。10.1.3任何一方未按時(shí)支付合同費(fèi)用。10.2違約責(zé)任承擔(dān)：10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.2.2違約金按合同總金額的5%計(jì)算，一次性支付。10.3違約責(zé)任追究：10.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問(wèn)題。10.3.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式：本合同爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會(huì)仲裁。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：仲裁委員會(huì)。11.3爭(zhēng)議解決程序：仲裁程序按仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行。第十二條合同變更與解除12.1合同變更條件：雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。12.2合同解除條件：12.2.1合同期滿或雙方協(xié)商一致解除。12.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。12.2.3違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行。12.3合同變更與解除程序：12.3.1變更或解除合同應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。12.3.2合同變更或解除后，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議。第十三條合同生效13.1合同生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3合同生效證明：雙方簽字蓋章的合同文本為合同生效的證明文件。第十四條其他約定14.1合同附件：本合同附件包括服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用明細(xì)表、培訓(xùn)計(jì)劃等。14.2通知與送達(dá)：通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送，自發(fā)出之日起滿三個(gè)工作日視為送達(dá)。14.3合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4合同簽訂地：本合同簽訂地為市區(qū)。14.5合同附件清單：14.5.1服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)14.5.2費(fèi)用明細(xì)表14.5.3培訓(xùn)計(jì)劃第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同相關(guān)事務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢顧問(wèn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的同意2.1甲乙雙方同意，在合同履行過(guò)程中，如需第三方介入，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致同意后方可進(jìn)行。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。3.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)合理確定，以保障甲乙雙方的合法權(quán)益。3.3第三方的責(zé)任限額包括但不限于因其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的損失、違約金、賠償金等。第四條第三方職責(zé)4.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，獨(dú)立、客觀、公正地履行其職責(zé)。4.2第三方的職責(zé)包括但不限于：4.2.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與考核。4.2.2事故調(diào)查與處理。4.2.3投訴處理與調(diào)解。4.2.4咨詢與建議。4.2.5其他甲乙雙方約定的職責(zé)。第五條第三方權(quán)利5.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和其職責(zé)，要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。5.2第三方有權(quán)根據(jù)其職責(zé)，對(duì)甲乙雙方進(jìn)行必要的監(jiān)督和檢查。5.3第三方有權(quán)根據(jù)其職責(zé)，提出改進(jìn)建議和措施。第六條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明6.1第三方在合同履行過(guò)程中的行為，不代表甲乙任何一方。6.2第三方與甲乙雙方的關(guān)系為獨(dú)立第三方關(guān)系，第三方不對(duì)甲乙任何一方承擔(dān)連帶責(zé)任。6.3第三方在合同履行過(guò)程中的行為，僅對(duì)甲乙雙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，不涉及其他第三方。第七條第三方介入?yún)f(xié)議7.1第三方介入?yún)f(xié)議是本合同的一部分，與本合同具有同等法律效力。7.2.1第三方的名稱、地址、法定代表人或負(fù)責(zé)人。7.2.2第三方的職責(zé)和權(quán)利。7.2.3第三方的責(zé)任限額。7.2.4第三方介入的具體事項(xiàng)和時(shí)間安排。7.2.5第三方介入的費(fèi)用及支付方式。7.2.6第三方介入的保密條款。7.2.7其他甲乙雙方約定的條款。第八條第三方介入的費(fèi)用8.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方承擔(dān)，具體費(fèi)用由雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。8.2第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議簽訂時(shí)一次性支付。第九條第三方介入的期限9.1第三方介入的期限由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。9.2第三方介入的期限到期后，第三方應(yīng)向甲乙雙方提交書(shū)面報(bào)告。第十條第三方介入的終止10.1第三方介入的終止條件由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。10.2第三方介入終止后，第三方應(yīng)向甲乙雙方提交書(shū)面報(bào)告，并協(xié)助甲乙雙方處理相關(guān)事宜。第十一條第三方介入的保密11.1第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)遵守保密原則，對(duì)甲乙雙方的信息和資料予以保密。11.2第三方不得泄露任何甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。第十二條第三方介入的爭(zhēng)議解決12.1第三方介入的爭(zhēng)議解決方式由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。12.2爭(zhēng)議解決不改變第三方在合同中的獨(dú)立第三方地位。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括服務(wù)質(zhì)量的具體指標(biāo)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、考核流程等。說(shuō)明：本附件為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)，用于指導(dǎo)考核工作。2.費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列出合同中所有費(fèi)用的構(gòu)成，包括服務(wù)費(fèi)用、考核費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。說(shuō)明：本附件用于明確合同費(fèi)用的構(gòu)成，便于雙方核對(duì)。3.培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)要求：包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等。說(shuō)明：本附件用于指導(dǎo)駕駛員培訓(xùn)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方的基本信息、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額、費(fèi)用及支付方式等。說(shuō)明：本附件用于明確第三方介入的具體事宜，保障雙方權(quán)益。5.事故報(bào)告及處理流程詳細(xì)要求：包括事故報(bào)告的格式、處理流程、責(zé)任追究等。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范事故報(bào)告和處理流程，保障乘客和駕駛員的權(quán)益。6.投訴處理流程詳細(xì)要求：包括投訴渠道、處理流程、處理結(jié)果反饋等。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范投訴處理流程，提高乘客滿意度。7.合同簽訂文件詳細(xì)要求：包括合同文本、雙方簽字蓋章的文件等。說(shuō)明：本附件為合同簽訂的正式文件，具有法律效力。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1出租車(chē)公司未按合同規(guī)定提供服務(wù)質(zhì)量。1.2乘客代表未按合同規(guī)定提供乘客服務(wù)質(zhì)量反饋。1.3任何一方未按時(shí)支付合同費(fèi)用。1.4第三方介入過(guò)程中出現(xiàn)違規(guī)行為。1.5事故調(diào)查和處理過(guò)程中出現(xiàn)違規(guī)行為。1.6投訴處理過(guò)程中出現(xiàn)違規(guī)行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.2違約金按合同總金額的5%計(jì)算，一次性支付。2.3賠償損失應(yīng)按實(shí)際損失計(jì)算，包括直接損失和間接損失。2.4第三方介入過(guò)程中，第三方違規(guī)行為的責(zé)任由第三方承擔(dān)，與甲乙雙方無(wú)關(guān)。3.示例說(shuō)明：3.1出租車(chē)公司未按合同規(guī)定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致乘客投訴。出租車(chē)公司應(yīng)支付違約金，并向乘客賠償損失。3.2乘客代表未按合同規(guī)定提供乘客服務(wù)質(zhì)量反饋，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量無(wú)法及時(shí)改進(jìn)。乘客代表應(yīng)支付違約金，并向甲乙雙方道歉。3.3第三方介入過(guò)程中，第三方違規(guī)行為導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并向甲乙雙方賠償損失。全文完。2025年度出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升與考核合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫(xiě)甲方名稱）地址：（填寫(xiě)甲方地址）聯(lián)系人：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫(xiě)乙方名稱）地址：（填寫(xiě)乙方地址）聯(lián)系人：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方名稱）地址：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方地址）聯(lián)系人：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在規(guī)范2025年度出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高出租車(chē)行業(yè)整體服務(wù)水平，保障乘客權(quán)益，促進(jìn)出租車(chē)行業(yè)的健康發(fā)展。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語(yǔ)如下：（1）出租車(chē)：指從事城市道路客運(yùn)的車(chē)輛，具有合法營(yíng)運(yùn)資格；（2）服務(wù)質(zhì)量：指出租車(chē)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為乘客提供安全、舒適、便捷、文明的服務(wù)；（3）考核：指對(duì)出租車(chē)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢查、評(píng)估和考核。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）服務(wù)質(zhì)量提升：指提高出租車(chē)行業(yè)整體服務(wù)水平，包括駕駛員服務(wù)態(tài)度、車(chē)輛設(shè)施、運(yùn)營(yíng)規(guī)范等方面；（2）考核指標(biāo)：指衡量出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量的具體指標(biāo)，如投訴率、準(zhǔn)點(diǎn)率、車(chē)輛整潔度等；（3）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰：指對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的駕駛員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的駕駛員進(jìn)行處罰。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行公示；（2）甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的駕駛員進(jìn)行處罰，包括罰款、停業(yè)整頓等；（3）甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的駕駛員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神鼓勵(lì)等；（4）甲方應(yīng)保障乘客的合法權(quán)益，對(duì)乘客投訴進(jìn)行及時(shí)處理。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)；（2）乙方應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保乘客滿意度；（3）乙方應(yīng)接受甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的考核，對(duì)考核結(jié)果無(wú)異議；（4）乙方應(yīng)積極配合甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的駕駛員進(jìn)行處罰。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方指定的區(qū)域。5.3合同履行方式本合同履行方式為甲方對(duì)乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，乙方根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.3終止程序合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)后，簽訂終止協(xié)議。6.4終止后果合同終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于車(chē)輛返還、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算等。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）服務(wù)質(zhì)量考核費(fèi)用：用于支付甲方對(duì)乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核的相關(guān)費(fèi)用；（2）獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用：用于對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的駕駛員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的費(fèi)用；（3）處罰費(fèi)用：用于對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的駕駛員進(jìn)行處罰的費(fèi)用；（4）其他費(fèi)用：根據(jù)合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的其他費(fèi)用。7.2支付方式（1）服務(wù)質(zhì)量考核費(fèi)用：甲方應(yīng)在考核結(jié)束后，根據(jù)考核結(jié)果向乙方支付服務(wù)質(zhì)量考核費(fèi)用；（2）獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用：甲方應(yīng)在確定獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象后，按照獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用；（3）處罰費(fèi)用：甲方應(yīng)在確定處罰對(duì)象后，按照處罰標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取處罰費(fèi)用；（4）其他費(fèi)用：根據(jù)合同履行過(guò)程中的實(shí)際情況，雙方協(xié)商確定支付方式。7.3支付時(shí)間（1）服務(wù)質(zhì)量考核費(fèi)用：甲方應(yīng)在考核結(jié)束后30日內(nèi)支付；（2）獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用：甲方應(yīng)在確定獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象后15日內(nèi)支付；（3）處罰費(fèi)用：甲方應(yīng)在確定處罰對(duì)象后10日內(nèi)收?。唬?）其他費(fèi)用：根據(jù)合同履行過(guò)程中的實(shí)際情況，雙方協(xié)商確定支付時(shí)間。7.4支付條款（1）支付方式：本合同項(xiàng)下的費(fèi)用，除另有約定外，均以人民幣支付；（2）支付憑證：乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，出具相應(yīng)的收據(jù)或發(fā)票；（3）支付爭(zhēng)議：如雙方對(duì)支付費(fèi)用有爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付費(fèi)用總額的千分之五；（2）甲方未按時(shí)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為考核費(fèi)用總額的千分之五；（3）甲方未妥善處理乘客投訴的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為投訴處理費(fèi)用總額的千分之五。8.2乙方違約（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)質(zhì)量考核費(fèi)用總額的千分之五；（2）乙方未按時(shí)接受服務(wù)質(zhì)量考核的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為考核費(fèi)用總額的千分之五；（3）乙方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約金：如一方違約，另一方有權(quán)要求違約方支付違約金；（2）賠償金額：如違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)賠償損失；（3）賠償方式：賠償金額以人民幣支付，支付方式同本合同第七條規(guī)定的支付方式。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果；（2）獎(jiǎng)勵(lì)和處罰措施；（3）乘客個(gè)人信息；（4）雙方協(xié)商確定的商業(yè)秘密。9.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密期限自合同生效之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容；（3）保密內(nèi)容的使用僅限于履行本合同的目的。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)：如戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事行動(dòng)等；（3）政府行為：如政策調(diào)整、政府禁令等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明；（2）不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)暫停履行合同；（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。10.4不可抗力實(shí)例（1）自然災(zāi)害：如地震導(dǎo)致出租車(chē)運(yùn)營(yíng)中斷；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)：如戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致出租車(chē)運(yùn)營(yíng)區(qū)域受限；（3）政府行為：如政府出臺(tái)政策限制出租車(chē)運(yùn)營(yíng)。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定（1）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓或以其他方式處分其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)；（2）如一方需轉(zhuǎn)讓其權(quán)利和義務(wù)，應(yīng)提前30日通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、公共利益的合同；（2）涉及他人合法權(quán)益的合同；（3）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的合同。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中未明確約定的權(quán)利，甲方保留在合同履行過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利；（2）乙方在合同履行過(guò)程中，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得將其權(quán)利轉(zhuǎn)讓或以其他方式處分。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果進(jìn)行最終解釋的權(quán)利；（2）甲方保留對(duì)服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利；（3）甲方保留對(duì)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)和處罰措施進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行；（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力合同的修改和補(bǔ)充，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升工作；（2）雙方應(yīng)積極配合對(duì)方開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量考核工作。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，就服務(wù)質(zhì)量提升和考核工作進(jìn)行溝通；（2）雙方應(yīng)及時(shí)交換相關(guān)信息，確保服務(wù)質(zhì)量考核工作的順利進(jìn)行。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，任何一方不得以任何方式修改或補(bǔ)充本合同內(nèi)容。16.3增減條款（1）本合同中未列明的條款，雙方可另行協(xié)商確定；（2）任何增減條款，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：（填寫(xiě)簽訂日期）附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.2025年度出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)2.出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)明細(xì)表3.出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)和處罰措施細(xì)則4.乘客投訴處理流程5.出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核相關(guān)費(fèi)用明細(xì)6.保密協(xié)議7.不可抗力事件證明材料8.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)支付費(fèi)用：認(rèn)定甲方違約，應(yīng)支付違約金。未按時(shí)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核：認(rèn)定甲方違約，應(yīng)支付違約金。未妥善處理乘客投訴：認(rèn)定甲方違約，應(yīng)支付違約金。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量：認(rèn)定乙方違約，應(yīng)支付違約金。未按時(shí)接受服務(wù)質(zhì)量考核：認(rèn)定乙方違約，應(yīng)支付違約金。違反保密條款：認(rèn)定乙方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。2.違約金：指當(dāng)事人一方違約時(shí)，根據(jù)法律規(guī)定或合同約定向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的金錢(qián)。3.保密協(xié)議：指雙方就保密事項(xiàng)達(dá)成的協(xié)議，約定雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)保密信息的保密義務(wù)。4.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)不明確，導(dǎo)致考核結(jié)果不公平。解決辦法：制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。2.問(wèn)題：乘客投訴處理流程復(fù)雜，影響乘客滿意度。解決辦法：簡(jiǎn)化乘客投訴處理流程，提高處理效率，確保乘客投訴得到及時(shí)處理。3.問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果公示不及時(shí)，影響駕駛員積極性。解決辦法：及時(shí)公示服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果，并對(duì)優(yōu)秀駕駛員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格駕駛員進(jìn)行處罰。4.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中，雙方溝