旅游信息化管理課件：旅游業(yè)信息化管理

旅游業(yè)信息化管理3.1旅游業(yè)信息化管理的外部環(huán)境3.1.1信息化是社會發(fā)展的一種需求

1科學發(fā)展需要信息化2協(xié)調、和諧發(fā)展需要信息化3保持可持續(xù)發(fā)展需要信息化4經濟領域的合作需要信息化3.1.2信息化是旅游者的一種需求

1旅游前的信息需求旅游前的信息需求通過互聯(lián)網了解旅游目的地的信息通過互聯(lián)網了解旅游目的地景區(qū)的信息通過互聯(lián)網了解旅游目的地住宿的信息通過互聯(lián)網了解旅游目的地社會治安以及安全方面的信息通過互聯(lián)網了解交通方面的信息通過互聯(lián)網比較以上方面各接待單位的服務和價格2旅游中的信息需求旅游中的信息需求通過本地網了解旅游地的交通情況通過觸摸屏等電子設備了解旅游環(huán)境信息通過本地網了解景區(qū)的基本信息通過本地網了解旅游的行程和購物環(huán)境通過互聯(lián)網了解航班、鐵路等交通信息通過電子導游了解旅游地的文化和景區(qū)特色通過本地網了解景區(qū)的環(huán)境安全、旅游須知等信息3.旅游后的信息需求旅游后的信息需求通過互聯(lián)網交流旅游的體驗通過互聯(lián)網再次查詢旅游目的地網站，回味自己的旅游經歷通過互聯(lián)網與旅游目的地接待企業(yè)溝通通過互聯(lián)網查詢自己的旅游積分通過旅游地網站核實景點的相關介紹通過互聯(lián)網比較自己旅游行程的合理性3.1.3網絡發(fā)展對旅游業(yè)內部的影響1.對旅游業(yè)結構產生的影響2.對旅游企業(yè)經營管理方式產生的影響3.對客戶關系管理產生的影響4.對旅游商務模式產生的影響3.1.4旅游業(yè)信息化管理的內涵1旅游業(yè)信息化管理的含義旅游業(yè)信息化管理是指旅游業(yè)充分結合信息通信技術和現(xiàn)代網絡技術，對旅游企業(yè)的管理、旅游行業(yè)的管理、旅游目的地的管理以及旅游資源的管理實現(xiàn)信息化的過程，從而實現(xiàn)旅游業(yè)管理中的數(shù)據(jù)采集、組合加工、處理分析、傳輸和共享的網絡化，以提高旅游業(yè)的生產效率和效益。2旅游業(yè)信息化管理的內容旅游企業(yè)信息化管理、旅游行業(yè)信息化管理、旅游目的地（含旅游資源）信息化管理以及旅游產業(yè)流程信息化管理等3旅游業(yè)信息化管理的主要特征新型的組織管理機構辦公無紙化信息資源化工作網絡化虛擬工作場所信息經濟全球化營銷電子化3.2旅游業(yè)信息化管理的層次3.2.1行業(yè)信息化管理業(yè)務的信息化管理（1）星級飯店業(yè)務的信息化管理（2）旅行社業(yè)務的信息化管理（3）導游人員業(yè)務的信息化管理（4）行業(yè)培訓的信息化管理2.市場促銷的信息化管理3.規(guī)劃和發(fā)展的信息化管理3.2.2產業(yè)流程信息化管理流程信息化管理中的標準化建設用信息技術整合產業(yè)流程用電子商務手段整合旅游產品供需雙方3.2.3旅游目的地信息化管理旅游目的地的資源整合2.旅游目的地的網絡建設（1）互聯(lián)網（2）企業(yè)內部網（3）企業(yè)外部網3.旅游目的地的網絡營銷3.2.4旅游企業(yè)信息化管理123如何實現(xiàn)信息的資源化管理企業(yè)為什么要實行信息化管理信息化管理的主要方式3.3旅游信息化管理的機遇和挑戰(zhàn)3.3.1信息技術應用給旅游業(yè)信息化管理帶來的機遇

1互聯(lián)網的發(fā)展給旅游業(yè)信息化管理帶來了機遇2積極采用新技術給旅游業(yè)信息化管理創(chuàng)造機遇1網絡已經成為旅游企業(yè)信息傳播和處理的主要手段2網絡改善了旅游市場信息不對稱和不正當競爭的狀況3網絡為收集和分析旅游消費者的需求提供了快速準確的途徑3.3.2全球化對旅游業(yè)信息化管理的挑戰(zhàn)在技術方面的挑戰(zhàn)在營銷方面的挑戰(zhàn)在人才方面的挑戰(zhàn)思考題1.試通過調查，畫出傳統(tǒng)旅行社和新一代旅游網絡中介機構的組織結構圖，并比較兩者的結構特點。2為什么旅游業(yè)信息化不是孤立的？它與外部的社會環(huán)境有密切關系嗎？怎樣理解？3.結合自己的旅游經歷，試述對旅游業(yè)信息化的要求。4.網絡的發(fā)展對旅游業(yè)發(fā)展會產生哪些影響？試舉例說明。5.為什么說網絡的應用將成為旅游企業(yè)經營管理的主要戰(zhàn)略內容？6.旅游業(yè)信息化管理的含義是什么？它涉及哪些研究內容？7.旅游的行業(yè)管理主要有哪些內容？在網絡技術的支持下，這些行業(yè)管理內容目前有哪些是可以通過網絡實現(xiàn)信息化管理的？8.旅游目的地信息化管理內容有哪些？以鄉(xiāng)村旅游目的地為例，試述信息化管理的具體內容。9.旅游企業(yè)為什么要開展信息化管理？如何開展信息化管理工作？10.為什么企業(yè)集成化管理信息系統(tǒng)能消除“信息孤島”？旅游景區(qū)企業(yè)應如何構建集成化的管理信息系統(tǒng)？11.旅游產業(yè)流程涉及哪些流程環(huán)節(jié)？為什么用信息技術能整合這些流程環(huán)節(jié)？12.什么是旅游產業(yè)流程信息化管理？它涉及哪些內