商務(wù)管理專業(yè)學(xué)生專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

學(xué)生專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)管理

2020年7月

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目錄

一、專業(yè)名稱及適用對(duì)象...........................................................................................................................3

二、考核目標(biāo)...............................................................................................................................................3

三、考核內(nèi)容...............................................................................................................................................3

四、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn).............................................................................................................................................13

五、組考方式.............................................................................................................................................22

六、附錄.....................................................................................................................................................23

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)

一、專業(yè)名稱及適用對(duì)象

1.專業(yè)名稱

商務(wù)管理（專業(yè)代碼：620503）

2.適用對(duì)象

高職全日制在籍畢業(yè)年級(jí)學(xué)生

二、考核目標(biāo)

本專業(yè)技能考核通過設(shè)置管理技能、商務(wù)活動(dòng)策劃、商務(wù)數(shù)據(jù)分析、

商務(wù)溝通與談判、公關(guān)事件應(yīng)對(duì)及處理等五個(gè)技能抽考的模塊，測試學(xué)生

辦公自動(dòng)化、管理組織與控制、商貿(mào)流通管理、項(xiàng)目管理、創(chuàng)業(yè)規(guī)劃、活

動(dòng)策劃、文案撰寫、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析、商務(wù)溝通、商務(wù)談

判、協(xié)調(diào)控制、公關(guān)處理、商務(wù)接待和安排等能力以及商務(wù)管理活動(dòng)中誠

實(shí)守信、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、時(shí)間管理、細(xì)致認(rèn)真的素養(yǎng)要求；對(duì)專業(yè)學(xué)生在校所

學(xué)的商務(wù)策劃實(shí)務(wù)、人力資源與管理、項(xiàng)目管理、商務(wù)管理實(shí)務(wù)、商務(wù)數(shù)

據(jù)分析、商務(wù)溝通、商務(wù)運(yùn)營管理、公共關(guān)系管理等核心課程的掌握程度

進(jìn)行測試，引導(dǎo)學(xué)校對(duì)商務(wù)管理專業(yè)加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，有效開展教學(xué)改革，

豐富學(xué)生實(shí)踐場所，增強(qiáng)學(xué)生操作及適應(yīng)能力，培養(yǎng)適合社會(huì)發(fā)展所需要

高素質(zhì)強(qiáng)技能的商務(wù)管理人才。

三、考核內(nèi)容

商務(wù)管理技能抽查內(nèi)容包括管理技能、商務(wù)活動(dòng)策劃、商務(wù)數(shù)據(jù)分析、

商務(wù)溝通與談判、公關(guān)事件應(yīng)對(duì)及處理五個(gè)典型工作模塊，采取筆試+機(jī)試

+實(shí)操的形式進(jìn)行測試。所有被測學(xué)生必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成測試任務(wù)。

具體考核內(nèi)容如下表所示：

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表1商務(wù)管理專業(yè)技能考核體系表

序號(hào)模塊項(xiàng)目任務(wù)

辦公自動(dòng)化

管理活動(dòng)組織與控制

1專業(yè)基本技能管理技能商貿(mào)流通管理

項(xiàng)目管理

創(chuàng)業(yè)規(guī)劃

商務(wù)溝通

商務(wù)談判與溝通

商務(wù)談判

2崗位核心技能商務(wù)數(shù)據(jù)分析商務(wù)數(shù)據(jù)分析

制定促銷活動(dòng)策劃方案

商務(wù)活動(dòng)策劃

制定廣告策劃方案

制定公關(guān)事件應(yīng)對(duì)及處

3跨崗位綜合技能公關(guān)事件應(yīng)對(duì)及處理

理方案

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模塊一管理技能

管理技能模塊主要考核學(xué)生管理方法和手段的掌握，考核學(xué)生在實(shí)際

工作中對(duì)管理活動(dòng)的有效組織和控制?？己藢W(xué)生對(duì)辦公軟件的應(yīng)用、管理

技術(shù)和方法的運(yùn)用、管理要素的掌握，主要檢驗(yàn)學(xué)生統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)的能力。

1.辦公自動(dòng)化操作

（1）技能要求

①被測試者能夠?qū)︻}目中的信息進(jìn)行甄別和選擇，選取辦公自動(dòng)化操

作中所需要的信息；

②被測試者能夠根據(jù)題目要求進(jìn)行分析；

③被測試者能夠根據(jù)題目完成辦公軟件操作，呈現(xiàn)相關(guān)結(jié)果；

④能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成題目要求的文本文件，文本格式規(guī)范、表達(dá)

清晰。

（2）職業(yè)素養(yǎng)及操作規(guī)范要求

①著裝符合營銷職業(yè)規(guī)范，儀態(tài)大方得體；

②操作過程中言行舉止以及文案用詞文明；

③遵守紀(jì)律，尊重評(píng)委，獨(dú)立完成考核任務(wù)；

④對(duì)給定任務(wù)的資料分析透徹；

⑤能全面考慮問題，工作細(xì)致、統(tǒng)籌到位；

⑥具備主動(dòng)溝通意識(shí)，有效解決問題；

⑦能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，體現(xiàn)良好的時(shí)間及自我管理能力；

2．管理活動(dòng)組織與控制

（1）技能要求

①被測試者能夠?qū)︻}目中的信息進(jìn)行甄別和選擇，選取管理活動(dòng)中所

需要的信息；

②被測試者能夠根據(jù)題目要求梳理管理活動(dòng)的基本流程并分析所需的

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相關(guān)資源；

③被測試者能夠制定相關(guān)管理活動(dòng)方案，明確流程及負(fù)責(zé)部門和人員；

④能夠制定管理活動(dòng)的預(yù)案，確保管理活動(dòng)的正常進(jìn)行；

⑤能夠制定管理活動(dòng)預(yù)算，具備成本管理意識(shí)；

⑥能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成管理活動(dòng)相關(guān)方案的制定，文本格式規(guī)范、

表達(dá)清晰。

（2）職業(yè)素養(yǎng)及操作規(guī)范要求

①著裝符合營銷職業(yè)規(guī)范，儀態(tài)大方得體；

②操作過程中言行舉止以及文案用詞文明；

③遵守紀(jì)律，尊重評(píng)委，獨(dú)立完成考核任務(wù)；

④對(duì)給定任務(wù)的資料分析透徹；

⑤能全面考慮問題，工作細(xì)致、統(tǒng)籌到位；

⑥具備主動(dòng)溝通意識(shí)，有效解決問題；

⑦能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，體現(xiàn)良好的時(shí)間及自我管理能力；

3.商貿(mào)流通管理

（1）技能要求

①被測試者能根據(jù)商貿(mào)流通管理的相關(guān)知識(shí)對(duì)背景資料進(jìn)行分析；

②被測試者能利用現(xiàn)有辦公軟件對(duì)采購數(shù)據(jù)和供應(yīng)商相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行處

理；

③被測試者根據(jù)題目要求完成采購管理和供應(yīng)商的管理的相應(yīng)決策；

（2）職業(yè)素養(yǎng)及操作規(guī)范要求

①具備大局觀念，能夠系統(tǒng)性的思考問題；

②能夠依據(jù)特殊情況靈活處理，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力；

③具備時(shí)間觀念，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成制定任務(wù)；

④操作結(jié)束之后清理現(xiàn)場，保持工作臺(tái)面整潔。

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4.項(xiàng)目管理

（1）技能要求

①被測試者能根據(jù)項(xiàng)目管理的相關(guān)知識(shí)對(duì)背景資料進(jìn)行分析；

②被測試者能分析項(xiàng)目管理所需的資源并進(jìn)行整理；

③被測試者根據(jù)題目要求完成項(xiàng)目管理計(jì)劃書的撰寫；

（2）職業(yè)素養(yǎng)及操作規(guī)范要求

①具備大局觀念，能夠系統(tǒng)性的思考問題；

②能夠依據(jù)特殊情況靈活處理，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力；

③具備時(shí)間觀念，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成指定任務(wù)；

④操作結(jié)束之后清理現(xiàn)場，保持工作臺(tái)面整潔。

5.創(chuàng)業(yè)規(guī)劃

（1）技能要求

①被測試者能掌握創(chuàng)業(yè)規(guī)劃的基本流程和基本要求；

②被測試者能掌握創(chuàng)業(yè)規(guī)劃的基本要素；

③被測試者掌握創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的基本結(jié)構(gòu)，熟悉各模塊的基本內(nèi)容；

④被測試者能夠獨(dú)立完成創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的撰寫。

（2）職業(yè)素養(yǎng)及操作規(guī)范要求

①具備大局觀念，能夠系統(tǒng)性的思考問題；

②能夠依據(jù)特殊情況靈活處理，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力；

③具備時(shí)間觀念，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成指定任務(wù)；

④操作結(jié)束之后清理現(xiàn)場，保持工作臺(tái)面整潔。

模塊二商務(wù)溝通與談判

商務(wù)溝通與談判重點(diǎn)考核學(xué)生溝通信息收集和整理、溝通技巧的運(yùn)用、

溝通影響因素的分析與了解，商務(wù)談判計(jì)劃的制定、人員的分工與安排、

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團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)與配合、觀察判斷能力和商務(wù)禮儀的展現(xiàn)等。

1.商務(wù)溝通

（1）技能要求

（1）能對(duì)資料進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)致的分析，準(zhǔn)確理解商務(wù)溝通信息；

（2）掌握商務(wù)交往中，不同角色之間溝通應(yīng)該注意的問題；

（3）掌握商務(wù)交往中，不同角色之間溝通的技巧；

（4）能根據(jù)任務(wù)實(shí)際情況，選擇合適的溝通方法，達(dá)到溝通目標(biāo)；

（3）能靈活運(yùn)用商務(wù)溝通中提問、回答等技巧，增強(qiáng)說服力；

（4）能了解溝通過程中的影響因素，克服溝通的障礙；

（5）言談文明，相互尊重，表現(xiàn)寬廣的心胸與良好的修養(yǎng)，展現(xiàn)得體

的商務(wù)溝通禮儀；

（6）能用簡練、準(zhǔn)確、流暢的文字，撰寫一份內(nèi)容完整、條理清晰的

溝通方案。

（2）職業(yè)素養(yǎng)及操作規(guī)范要求

①具備坦誠相待、開誠布公的素養(yǎng)；

②具備善于聆聽、認(rèn)真思考的素養(yǎng)；

③具備主動(dòng)意識(shí)，目標(biāo)明確的素養(yǎng)；

④具備認(rèn)真觀察、認(rèn)真分析的素養(yǎng)；

⑤具備時(shí)間觀念，自我管理的素養(yǎng)；

⑥儀容整潔、服飾大方得體、體現(xiàn)職業(yè)化，姿態(tài)端正、穩(wěn)健，神態(tài)自

然、熱情大方；

2.商務(wù)談判

（1）技能要求

①能對(duì)資料進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)致的分析，確定談判目標(biāo)、制定各階段談判

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策略，擬定商務(wù)談判計(jì)劃；

②能利用線上線下等多種途徑進(jìn)行相關(guān)信息的收集和整理，為談判做

好充分的資料準(zhǔn)備；

③能根據(jù)談判要求，建立談判小組，并對(duì)小組人員進(jìn)行合理分工，談

判中充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與配合能力；

④能將設(shè)計(jì)的談判策略運(yùn)用到實(shí)際談判過程，并根據(jù)現(xiàn)場談判情勢變

化調(diào)整策略，有效地運(yùn)用各種技巧處理談判出現(xiàn)的僵局。主談能夠協(xié)調(diào)團(tuán)

隊(duì)人員關(guān)系，并駕馭好談判局面，將談判引向自行設(shè)定的目標(biāo)；

⑤具備良好的談判思維，具有良好的心理素質(zhì)和現(xiàn)場應(yīng)變能力；

（2）職業(yè)素養(yǎng)及操作規(guī)范要求

①具備認(rèn)真分析、明確目標(biāo)的素養(yǎng)；

②具備認(rèn)真觀察、理性分析的素養(yǎng)；

③具備立場堅(jiān)定、靈活處理的素養(yǎng)；

④具備時(shí)間觀點(diǎn)、自我管理的素養(yǎng)；

⑤著裝整潔、儀容儀態(tài)得體、見面握手、介紹、座次和談吐都要符合

商務(wù)禮儀規(guī)范，體現(xiàn)商務(wù)人士風(fēng)范；

⑥談判結(jié)束之后清理現(xiàn)場，保持現(xiàn)場整潔；

⑦遵守商務(wù)談判的紀(jì)律與規(guī)程、尊重評(píng)委，尊重談判對(duì)手，無惡意磋

商行為。

模塊三商務(wù)數(shù)據(jù)分析

（1）技能要求

①能夠根據(jù)所提供的的背景資料，將其中的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，包括對(duì)數(shù)

據(jù)進(jìn)行清理、審核，剔除明顯不合理的數(shù)據(jù)，能對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、分

組，使得數(shù)據(jù)為數(shù)據(jù)的進(jìn)一步分析做好準(zhǔn)備。

②能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行必要的計(jì)算，得出關(guān)鍵的指標(biāo)，例如數(shù)據(jù)的平均趨

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勢值和離散趨勢值，反映數(shù)據(jù)的典型特征。

③能夠繪制各種常用圖形直觀反映數(shù)值特征。

④能夠制作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表反映數(shù)據(jù)特性。

⑤能夠采用常用的定性分析和定量分析方法，對(duì)圖形、統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行分

析，分析過程科學(xué)、合理。

⑥能夠根據(jù)分析結(jié)果，采用正確方法預(yù)測重要事項(xiàng)。

⑦能夠發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，有較好的邏輯思維能力。

⑧能夠撰寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告，具備良好的寫作能力。

（2）職業(yè)素養(yǎng)及操作規(guī)范要求

①能夠按照科學(xué)合理的步驟對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，采用規(guī)范的分析方法、

描述方法和數(shù)值指標(biāo)來說明問題，能撰寫規(guī)范的分析報(bào)告。

②具有實(shí)事求是的作風(fēng)，尊重原始數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)展開分析，不

篡改、不造假數(shù)據(jù)。

③具備認(rèn)真仔細(xì)的態(tài)度，精益求精，一絲不茍地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分

析。

④具有一定的創(chuàng)新能力，在分析的基礎(chǔ)上能適當(dāng)?shù)靥岢鲇幸欢ㄐ乱獾?/p>

建議。能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，體現(xiàn)良好的時(shí)間及自我管理能力。

模塊四商務(wù)活動(dòng)策劃

1.制定促銷活動(dòng)策劃方案

（1）技能要求

①能根據(jù)給定的任務(wù)對(duì)目標(biāo)企業(yè)、競爭對(duì)手企業(yè)的產(chǎn)品組合、消費(fèi)者

特點(diǎn)、促銷習(xí)慣等營銷信息進(jìn)行細(xì)致、深入分析并據(jù)此來確定明確、具體、

有針對(duì)性的促銷活動(dòng)目標(biāo)以及有吸引力的活動(dòng)主題；

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②能針對(duì)市場分析結(jié)論準(zhǔn)確描述促銷對(duì)象的具體特征，確定合適的參

與促銷商品、合作伙伴、時(shí)間、地點(diǎn)等要素；

③能結(jié)合企業(yè)促銷目標(biāo)選擇刺激程度適當(dāng)、與費(fèi)用相匹配的促銷方式

與工具；

④能選擇符合促銷目標(biāo)以及促銷對(duì)象媒體習(xí)慣的廣告配合方式與媒

體；

⑤能根據(jù)任務(wù)資料以及促銷目標(biāo)對(duì)策劃任務(wù)的成本進(jìn)行估算，在方案

中能對(duì)成本預(yù)算進(jìn)行合理的配置。

⑥能對(duì)活動(dòng)過程中可能發(fā)生的意外問題提出處理預(yù)案；能預(yù)測促銷活

動(dòng)將會(huì)出現(xiàn)的效果；

⑦能用簡練、準(zhǔn)確、流暢的文字，撰寫一份主題明確、內(nèi)容詳實(shí)完整、

條理清晰、格式規(guī)范的促銷方案文本。

（2）職業(yè)素養(yǎng)及操作規(guī)范要求

①對(duì)給定任務(wù)的銷售大環(huán)境非常了解，方案中體現(xiàn)出一定的學(xué)習(xí)力；

②對(duì)任務(wù)資料分析透徹、能從細(xì)節(jié)描述中找出有用的信息并加以利用，

體現(xiàn)營銷從業(yè)要求的觀察力、分析力與邏輯思維能力；

③在合理成本預(yù)算的范圍內(nèi)制定方案，具有成本控制的意識(shí)與掌控能

力；

④能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，體現(xiàn)良好的時(shí)間及自我管理能

2.制定廣告策劃方案

（1）技能要求

①能根據(jù)任務(wù)對(duì)企業(yè)面臨的廣告環(huán)境做出正確判斷與分析，明確自然、

國際、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、商品、以及競爭對(duì)手的廣告環(huán)境；

②能根據(jù)分析結(jié)論，提煉出明確的廣告活動(dòng)目標(biāo)；

③能根據(jù)任務(wù)確立廣告對(duì)象，明確對(duì)象的范圍、消費(fèi)水平、心理特征

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等，有效提出廣告訴求重點(diǎn)；

④能依據(jù)廣告對(duì)象確定廣告?zhèn)鞑サ膮^(qū)域與范圍；

⑤能依據(jù)廣告活動(dòng)目標(biāo)、對(duì)象、傳播區(qū)域等內(nèi)容，選擇廣告主題；

⑥運(yùn)用多種方法對(duì)廣告活動(dòng)項(xiàng)目及其流程進(jìn)行構(gòu)思與創(chuàng)意，把廣告主

題形象生動(dòng)地表現(xiàn)出來；

⑦能對(duì)與廣告活動(dòng)配套的媒介宣傳活動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)與安排；

⑧能對(duì)廣告活動(dòng)所需的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行預(yù)算并能合理配置，對(duì)效果進(jìn)行

評(píng)估；

⑨能將廣告策劃的構(gòu)思和創(chuàng)意形成主題明確、格式正確、內(nèi)容詳實(shí)、

條理清楚、操作性強(qiáng)的廣告活動(dòng)策劃方案。

（2）職業(yè)素養(yǎng)及操作規(guī)范要求

①對(duì)給定任務(wù)的營銷大環(huán)境非常了解，方案中體現(xiàn)出一定的學(xué)習(xí)力；

②對(duì)任務(wù)分析透徹；能從細(xì)節(jié)描述中找出有用的信息并加以利用，體

現(xiàn)營銷從業(yè)要求的觀察力、分析力與邏輯思維能力；

③在合理成本預(yù)算的范圍內(nèi)制定方案，具有成本控制的意識(shí)與掌控能

力；

④能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，體現(xiàn)良好的時(shí)間及自我管理能力。

模塊五公關(guān)事件應(yīng)對(duì)及處理技能

（1）技能要求

①能根據(jù)任務(wù)對(duì)企業(yè)的公關(guān)現(xiàn)狀進(jìn)行SWOT分析，明確企業(yè)公關(guān)事件

下面臨的主要問題；

②能根據(jù)分析結(jié)論，提煉出明確的公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)；

③能根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)與企業(yè)所面臨的公關(guān)問題確立公關(guān)活動(dòng)的公眾

對(duì)象以及公關(guān)模式；

④能依據(jù)公關(guān)模式來確定公關(guān)活動(dòng)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與地點(diǎn)；

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⑤能依據(jù)公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)、模式、對(duì)象等內(nèi)容，運(yùn)用多種方法對(duì)公關(guān)

活動(dòng)項(xiàng)目及其流程進(jìn)行設(shè)計(jì)；

⑥能對(duì)與公關(guān)活動(dòng)配套的媒介活動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)與安排；

⑦能對(duì)公關(guān)活動(dòng)所需的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行預(yù)算并能合理配置，對(duì)效果進(jìn)

行評(píng)估；

⑧能將公關(guān)活動(dòng)的構(gòu)思和創(chuàng)意形成主題明確、格式正確、內(nèi)容詳實(shí)、

條理清楚、操作性強(qiáng)的公關(guān)處理方案。

（2）職業(yè)素養(yǎng)及操作規(guī)范要求

①對(duì)給定任務(wù)公關(guān)活動(dòng)的大環(huán)境非常了解，方案中體現(xiàn)出一定的學(xué)

習(xí)力；

②對(duì)任務(wù)分析透徹；能從細(xì)節(jié)描述中找出有用的信息并加以利用，

體現(xiàn)公關(guān)從業(yè)要求的觀察力、分析力與邏輯思維能力；

③在合理成本預(yù)算的范圍內(nèi)制定方案，具有成本控制的意識(shí)與掌控

能力；

④能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，體現(xiàn)良好的時(shí)間及自我管理能力。

四、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（一）評(píng)價(jià)方式

考核采取過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合、機(jī)試與現(xiàn)場操作相結(jié)合、技能

考核與職業(yè)素養(yǎng)考核相結(jié)合方式。根據(jù)考生操作的專業(yè)性、熟練程度、團(tuán)

隊(duì)配合度、技能運(yùn)用技巧等因素評(píng)價(jià)過程成績；根據(jù)設(shè)計(jì)作品和提交文檔

質(zhì)量等因素評(píng)價(jià)結(jié)果成績。具體每個(gè)項(xiàng)目的考核方式及時(shí)間見表2。

表2評(píng)價(jià)方式說明表

序

考核模塊考核項(xiàng)目考核方式考核時(shí)間（分鐘）

號(hào)

商務(wù)接待計(jì)劃制定機(jī)試90

1商務(wù)接待安排

商務(wù)接待組織現(xiàn)場操作90

13

商務(wù)溝通機(jī)試90

2商務(wù)談判與溝通

機(jī)試+現(xiàn)場操90（60分鐘撰寫談判方

商務(wù)談判

作（團(tuán)隊(duì)）案，30分鐘談判實(shí)施）

3商務(wù)數(shù)據(jù)分析商務(wù)數(shù)據(jù)分析機(jī)試150

制定促銷活動(dòng)策劃方案機(jī)試150

4商務(wù)活動(dòng)策劃

制定廣告策劃方案機(jī)試150

公關(guān)事件應(yīng)對(duì)及制定公關(guān)事件應(yīng)對(duì)及處理

5機(jī)試150

處理方案

（二）評(píng)價(jià)內(nèi)容、要點(diǎn)及權(quán)重

結(jié)合人才培養(yǎng)方案中有關(guān)核心能力的相關(guān)要求，以及本專業(yè)人才培養(yǎng)

的目標(biāo)，制定相應(yīng)的考核模塊及指標(biāo)，并對(duì)各考核指標(biāo)進(jìn)行賦權(quán)，具體的

評(píng)價(jià)內(nèi)容、權(quán)重和評(píng)價(jià)要點(diǎn)如下：

表3辦公自動(dòng)化操作評(píng)價(jià)內(nèi)容、要點(diǎn)與權(quán)重

評(píng)價(jià)內(nèi)容權(quán)重考核點(diǎn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)備注

能保持卷面整潔，擺放整齊

5卷面保持整潔，擺放整齊。

5分?？己诉^

操作前對(duì)電源和外接設(shè)備進(jìn)程中有

操作前對(duì)電源和外接設(shè)備

行檢查；任務(wù)完成后，整齊反黨反

職業(yè)進(jìn)行檢查1分；任務(wù)完成

5擺放操作工具及凳子、工作社會(huì)主

素養(yǎng)與操作規(guī)范后，整齊擺放操作工具及凳

臺(tái)面整潔。具備安全操作意義言

(20分)子、工作臺(tái)面整潔4分。

識(shí)。論、行

能對(duì)作業(yè)進(jìn)行優(yōu)化5分，具為者按

能獨(dú)立完成相關(guān)操作，遵守

10有追求低成本、高效率、高0分計(jì)

紀(jì)律，認(rèn)真、細(xì)致

質(zhì)量的理念5分。

數(shù)據(jù)

信息輸入錯(cuò)誤1處扣1分，

信息10能正確、規(guī)范輸入資料信息

扣完為止。

輸入

數(shù)據(jù)匯總錯(cuò)誤1處扣5分，

能準(zhǔn)確分類匯總，計(jì)算過程

作業(yè)匯總20無計(jì)算過程扣5分，

清晰

(80分)計(jì)算扣完為止。

分類指標(biāo)缺少1項(xiàng)扣5分，

統(tǒng)計(jì)

能設(shè)計(jì)科學(xué)適用的統(tǒng)計(jì)表，數(shù)據(jù)填寫錯(cuò)誤1處扣5分，

表30

結(jié)構(gòu)完整、要素齊全表格編輯欠規(guī)范扣5分，

設(shè)計(jì)

扣完為止。

14

信息能有效、全面地展示相關(guān)業(yè)分析信息缺少1項(xiàng)扣5分，

數(shù)據(jù)20務(wù)信息，與統(tǒng)計(jì)表配合運(yùn)用，文檔編輯欠規(guī)范扣5分，

分析表述通順、規(guī)范扣完為止。

表4管理活動(dòng)組織與控制評(píng)價(jià)內(nèi)容、要點(diǎn)與權(quán)重

評(píng)價(jià)內(nèi)容權(quán)重評(píng)價(jià)要點(diǎn)備注

卷面保持整潔，擺放整齊。能保持卷面整潔，擺

5

放整齊5分。

操作前對(duì)電源和外接設(shè)備進(jìn)行檢查；任務(wù)完成

后，整齊擺放操作工具及凳子、工作臺(tái)面整潔?？己诉^程中有反

職業(yè)

5具備安全操作意識(shí)。操作前對(duì)電源和外接設(shè)備進(jìn)黨反社會(huì)主義言

素養(yǎng)與操作規(guī)范

行檢查1分；任務(wù)完成后，整齊擺放操作工具及論、行為者按0

(20分)

凳子、工作臺(tái)面整潔4分。分計(jì)

能獨(dú)立完成相關(guān)操作，遵守紀(jì)律，認(rèn)真、細(xì)致。

10能對(duì)作業(yè)進(jìn)行優(yōu)化5分，具有追求低成本、高效

率、高質(zhì)量的理念5分。

方案方案涉及要素齊全。方案要素漏掉1處扣1分，

20

要素扣完為止。

方案

方案與背景描述一致，符合背景描述的要求。與

合理20

背景描述不符1處扣5分，扣完為止。

性

作業(yè)

方案方案具有可操作性，符合企業(yè)基本實(shí)際情況。方

(80分)

可行30案缺乏可操作性1項(xiàng)扣5分，扣完為止。

性

方案

方案文本格式完整，內(nèi)容詳實(shí)，布局合理，排版

文本10

整潔有序。文檔編輯欠規(guī)范扣5分，扣完為止。

格式

表5商貿(mào)流通管理評(píng)價(jià)內(nèi)容、要點(diǎn)與權(quán)重

評(píng)價(jià)內(nèi)容權(quán)重評(píng)價(jià)要點(diǎn)備注

卷面保持整潔，擺放整齊。能保持卷面整潔，擺

5

放整齊5分。

操作前對(duì)電源和外接設(shè)備進(jìn)行檢查；任務(wù)完成

后，整齊擺放操作工具及凳子、工作臺(tái)面整潔?？己诉^程中有反

職業(yè)

5具備安全操作意識(shí)。操作前對(duì)電源和外接設(shè)備進(jìn)黨反社會(huì)主義言

素養(yǎng)與操作規(guī)范

行檢查1分；任務(wù)完成后，整齊擺放操作工具及論、行為者按0

(20分)

凳子、工作臺(tái)面整潔4分。分計(jì)

能獨(dú)立完成相關(guān)操作，遵守紀(jì)律，認(rèn)真、細(xì)致。

10能對(duì)作業(yè)進(jìn)行優(yōu)化5分，具有追求低成本、高效

率、高質(zhì)量的理念5分。

15

方案方案涉及要素齊全。方案要素漏掉1處扣1分，

20

要素扣完為止。

方案

方案與背景描述一致，符合背景描述的要求。與

合理20

背景描述不符1處扣5分，扣完為止。

性

作業(yè)

方案方案具有可操作性，符合企業(yè)基本實(shí)際情況。方

(80分)

可行30案缺乏可操作性1項(xiàng)扣5分，扣完為止。

性

方案

方案文本格式完整，內(nèi)容詳實(shí)，布局合理，排版

文本10

整潔有序。文檔編輯欠規(guī)范扣5分，扣完為止。

格式

表6項(xiàng)目管理評(píng)價(jià)內(nèi)容、要點(diǎn)與權(quán)重

評(píng)價(jià)內(nèi)容權(quán)重評(píng)價(jià)要點(diǎn)備注

卷面保持整潔，擺放整齊。能保持卷面整潔，擺

5

放整齊5分。

操作前對(duì)電源和外接設(shè)備進(jìn)行檢查；任務(wù)完成

后，整齊擺放操作工具及凳子、工作臺(tái)面整潔。考核過程中有反

職業(yè)

5具備安全操作意識(shí)。操作前對(duì)電源和外接設(shè)備進(jìn)黨反社會(huì)主義言

素養(yǎng)與操作規(guī)范

行檢查1分；任務(wù)完成后，整齊擺放操作工具及論、行為者按0

(20分)

凳子、工作臺(tái)面整潔4分。分計(jì)

能獨(dú)立完成相關(guān)操作，遵守紀(jì)律，認(rèn)真、細(xì)致。

10能對(duì)作業(yè)進(jìn)行優(yōu)化5分，具有追求低成本、高效

率、高質(zhì)量的理念5分。

方案方案涉及要素齊全。方案要素漏掉1處扣1分，

20

要素扣完為止。

方案

方案與背景描述一致，符合背景描述的要求。與

合理20

背景描述不符1處扣5分，扣完為止。

性

作業(yè)

方案方案具有可操作性，符合企業(yè)基本實(shí)際情況。方

(80分)

可行30案缺乏可操作性1項(xiàng)扣5分，扣完為止。

性

方案

方案文本格式完整，內(nèi)容詳實(shí)，布局合理，排版

文本10

整潔有序。文檔編輯欠規(guī)范扣5分，扣完為止。

格式

表7創(chuàng)業(yè)規(guī)劃評(píng)價(jià)內(nèi)容、要點(diǎn)與權(quán)重

評(píng)價(jià)內(nèi)容權(quán)重評(píng)價(jià)要點(diǎn)備注

職業(yè)卷面保持整潔，擺放整齊。能保持卷面整潔，擺考核過程中有反

5

素養(yǎng)與操作規(guī)范放整齊5分。黨反社會(huì)主義言

16

(20分)操作前對(duì)電源和外接設(shè)備進(jìn)行檢查；任務(wù)完成論、行為者按0

后，整齊擺放操作工具及凳子、工作臺(tái)面整潔。分計(jì)

5具備安全操作意識(shí)。操作前對(duì)電源和外接設(shè)備進(jìn)

行檢查1分；任務(wù)完成后，整齊擺放操作工具及

凳子、工作臺(tái)面整潔4分。

能獨(dú)立完成相關(guān)操作，遵守紀(jì)律，認(rèn)真、細(xì)致。

10能對(duì)作業(yè)進(jìn)行優(yōu)化5分，具有追求低成本、高效

率、高質(zhì)量的理念5分。

方案方案涉及要素齊全。方案要素漏掉1處扣1分，

20

要素扣完為止。

方案

方案與背景描述一致，符合背景描述的要求。與

合理20

背景描述不符1處扣5分，扣完為止。

性

作業(yè)

方案方案具有可操作性，符合企業(yè)基本實(shí)際情況。方

(80分)

可行30案缺乏可操作性1項(xiàng)扣5分，扣完為止。

性

方案

方案文本格式完整，內(nèi)容詳實(shí)，布局合理，排版

文本10

整潔有序。文檔編輯欠規(guī)范扣5分，扣完為止。

格式

表8商務(wù)溝通評(píng)價(jià)內(nèi)容、要點(diǎn)與權(quán)重

評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)要點(diǎn)權(quán)重

卷面保持整潔，擺放整齊。能保持卷面整潔，擺放整

5%

齊（5分）。

操作前對(duì)電源和外接設(shè)備進(jìn)行檢查；任務(wù)完成后，整

齊擺放操作工具及凳子、工作臺(tái)面整潔。具備安全操

職業(yè)

作意識(shí)。操作前對(duì)電源和外接設(shè)備進(jìn)行檢查（1分）；5%

素養(yǎng)與操作規(guī)范

任務(wù)完成后，整齊擺放操作工具及凳子、工作臺(tái)面整

(20分)

潔（4分）。

能獨(dú)立完成相關(guān)操作，遵守紀(jì)律，認(rèn)真、細(xì)致。能對(duì)

作業(yè)進(jìn)行優(yōu)化（5分），具有追求低成本、高效率、高10%

質(zhì)量的理念（5分）。

著裝整潔、端莊、得體、協(xié)調(diào)、美觀（2分）；入場表

現(xiàn)大方，走姿站姿自然，整體形象好（2分）；熟練使

溝通禮儀10%

用禮貌用語，言行舉止符合禮儀規(guī)范（3分）；掌握塑

作業(yè)

造禮儀形象的方法至少3點(diǎn)，每少一點(diǎn)扣（1分）。

(80分)

存在的問題找出案例中溝通存在的問題。其中：所列出問題的準(zhǔn)

10%

分析確性（5分）、問題的全面性（5分）。

17

溝通注意事掌握商務(wù)交往中，不同角色之間溝通應(yīng)該注意的問題。

10%

項(xiàng)至少寫5點(diǎn)，漏掉一點(diǎn)扣（2分），扣完為止。

掌握商務(wù)交往中，不同角色之間溝通的技巧。至少寫

溝通技巧10%

5點(diǎn)，漏掉一點(diǎn)扣（2分），扣完為止。

方案要方案涉及要素齊全。方案要素漏掉1處扣（1分），

10%

素扣完為止。

方案合方案與背景描述一致，符合背景描述的要求。與背景

10%

溝理性描述不符1處扣（5分），扣完為止。

通方案具有可操作性，符合案例背景情況。方案缺乏可

方案可

方操作性1項(xiàng)扣（5分），扣完為止。10%

行性

案

方案文方案文本格式完整，內(nèi)容詳實(shí)，布局合理，排版整潔

10%

本格式有序。文檔編輯欠規(guī)范扣（5分），扣完為止。

小計(jì)100%

表9商務(wù)談判評(píng)價(jià)內(nèi)容、要點(diǎn)與權(quán)重

評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)要點(diǎn)權(quán)重

職業(yè)道獨(dú)立完成談判計(jì)劃（2分）、遵守模擬談判規(guī)程、尊重談

5%

德判對(duì)手、無惡意磋商（3分）

職業(yè)素養(yǎng)

制訂的談判計(jì)劃格式規(guī)范、內(nèi)容完整（2分），談判過程

與操作規(guī)職業(yè)能

中積極主動(dòng)發(fā)言，具有良好的談判思維與溝通能力，具備5%

范力

良好的心理素質(zhì)和現(xiàn)場應(yīng)變能力（3分）

（個(gè)人表

尊重評(píng)委、開場有禮節(jié)（5分），著裝規(guī)范、手勢合理、

現(xiàn)分20）商務(wù)禮

表情自然、語言流暢、姿勢到位，符合商務(wù)談判禮儀規(guī)范10%

儀

（5分）

格式表文字編排工整清楚，內(nèi)容完整（2分），文字表達(dá)流暢，

5%

達(dá)邏輯性強(qiáng)（2分），封面名稱、時(shí)間清晰（1分）

談判主

商務(wù)談判題、時(shí)

談判主題明確（2分）、談判時(shí)間、地點(diǎn)具體（3分）5%

計(jì)劃書作間、地

品（40分）點(diǎn)

談判人

員及分有談判角色（2分），談判角色分工明確、職責(zé)清晰（3分）5%

工

18

談判雙

對(duì)雙方進(jìn)行優(yōu)劣勢分析（2分）、分析透徹，為采取談判

方優(yōu)劣5%

策略奠定基礎(chǔ)（3分）

勢分析

談判目談判最高目標(biāo)（2分）、談判最低目標(biāo)（2分）、談判可接

5%

標(biāo)受目標(biāo)（1分）

開局策略具體、巧妙，能夠?yàn)楹罄m(xù)談判做好鋪墊（5分）

談判各

有報(bào)價(jià)方式選擇策略，報(bào)價(jià)策略運(yùn)用描述（5分）

階段策15%

有磋商策略的設(shè)計(jì)、討價(jià)還價(jià)的幅度、次數(shù)設(shè)計(jì)、出現(xiàn)僵

略

局的策略設(shè)計(jì)，談判結(jié)束策略設(shè)計(jì)（5分）

宣講談背對(duì)背演講談判計(jì)劃，表達(dá)流暢，規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成（3分），

5%

判計(jì)劃回答評(píng)委提問、思路清晰（2分）

注重談判禮儀、開場寒暄自然得體（2分），談判團(tuán)隊(duì)成

談判開

員介紹，一方提出此次談判主題，另一方有回應(yīng)確認(rèn)（25%

局

商務(wù)談判分），與計(jì)劃書中選擇的開局策略一致（1分）

實(shí)施操作先報(bào)價(jià)方有明確的報(bào)價(jià)表，還價(jià)方對(duì)報(bào)價(jià)內(nèi)容認(rèn)真核實(shí)（5

（40分）報(bào)價(jià)階分），報(bào)價(jià)方做到不問不答，還價(jià)方向報(bào)價(jià)提出的問題必

10%

段須具體明確，讓報(bào)價(jià)方有問必答（3分），巧妙運(yùn)用報(bào)價(jià)

策略（2分）

雙方充分溝通，了解對(duì)方的需求，做到多聽、少說（4分），

磋商階讓步幅度由大變小，讓步次數(shù)控制較好，堅(jiān)持價(jià)值談判原

10%

段則（4分）貫徹談判計(jì)劃設(shè)計(jì)的策略，巧妙處理僵局（2

分）

主談充分駕馭談判節(jié)奏、團(tuán)隊(duì)協(xié)作較好（3分），及時(shí)把

談判結(jié)

握談判時(shí)間，巧妙運(yùn)用時(shí)期策略結(jié)束談判（2分），有談10%

束

判總結(jié)語和結(jié)束時(shí)的禮節(jié)（5分）

小計(jì)100%

表9數(shù)據(jù)分析技能評(píng)價(jià)內(nèi)容、要點(diǎn)與權(quán)重

評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)要點(diǎn)權(quán)重

實(shí)事求是，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，保持科學(xué)態(tài)度，一切從數(shù)據(jù)出發(fā)來

職業(yè)道

分析、得出結(jié)論，不篡改、不杜撰、不臆斷，誠實(shí)守紀(jì)，10%

職業(yè)素德

獨(dú)立完成任務(wù)。

養(yǎng)與操

分析能力（4分）：思路清晰，有邏輯性，能透過數(shù)據(jù)找

作規(guī)范

到事務(wù)本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律。

（20職業(yè)能

推理能力（2分）：能根據(jù)分析的結(jié)果合理推測未知事項(xiàng)。10%

分）力

表述能力（4分）：文字表述正確，語言運(yùn)用規(guī)范，能撰

寫深入淺出的商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

數(shù)據(jù)分能區(qū)分分類型數(shù)據(jù)和數(shù)量型數(shù)據(jù)；能夠?qū)υ紨?shù)據(jù)清理、

數(shù)據(jù)整審核，剔除明顯不合理的數(shù)據(jù);若有必要時(shí)，能對(duì)數(shù)據(jù)分

析報(bào)告10%

理組，組數(shù)合理，組距恰當(dāng)；若有必要時(shí)，能對(duì)定性描述的

作品程度賦值。

19

（80

分）能夠根據(jù)整理后的數(shù)據(jù)繪制圖形（例如餅型圖、條形圖、

繪圖與環(huán)形圖、直方圖、折線圖、散點(diǎn)圖、雷達(dá)圖、莖葉圖、四

15%

表格分位圖等）（9分）；能夠繪制統(tǒng)計(jì)表，統(tǒng)計(jì)表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（6

分）。

數(shù)據(jù)集中趨勢計(jì)算（例如簡單算術(shù)平均數(shù)、加權(quán)算數(shù)平均

關(guān)鍵數(shù)數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)等）（5分）；數(shù)據(jù)離散趨勢計(jì)算（例如

10%

值計(jì)算極差、四分位數(shù)、四分位差、標(biāo)準(zhǔn)差、變異系數(shù)等）（5

分）。

使用正確的分析模型（例如PEST模型、SWOT模型、5W2H

模型、波士頓矩陣、波特五力競爭圖、通用矩陣等）（5

圖表與

分）；使用定性分析方法（10分）；使用定量分析方法（例

數(shù)值分20%

如收入成本利潤分析法、因素分析法、平均數(shù)分析法、趨

析

勢延伸法、相關(guān)系數(shù)分析法、回歸方程分析法、橫列表分

析法等）（5分）

結(jié)論根據(jù)分析過程得出結(jié)論，結(jié)論要明確。5%

根據(jù)結(jié)論對(duì)重要事項(xiàng)進(jìn)行預(yù)測，預(yù)測方法正確，定性和定

預(yù)測5%

量方法結(jié)合。

建議措根據(jù)背景資料中反映的問題，提出具體的改善建議，改善

5%

施措施具體明確。

格式（2分）：分析報(bào)告排版正確，格式規(guī)范，報(bào)告中各

種要素齊全（封面、目錄、正文、附件）。

報(bào)告撰文字表達(dá)（3分）：語言簡潔，語句通順，無錯(cuò)別字，用

10%

寫詞恰當(dāng)，闡述清楚，表述有條理，符合邏輯。

報(bào)告內(nèi)容（5分）：中心突出，內(nèi)容完整，結(jié)構(gòu)合理，全

文思路清晰。

合計(jì)100%

表10商務(wù)活動(dòng)策劃技能評(píng)價(jià)內(nèi)容、要點(diǎn)與權(quán)重

評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重

職業(yè)素誠實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、遵守紀(jì)律、獨(dú)立完成任務(wù)（5分），方案不

職業(yè)道德10%

養(yǎng)與操違背職業(yè)道德與營銷倫理

（5分）

作規(guī)范方法得當(dāng)、思路清晰，對(duì)背景資料分析透徹、細(xì)致（5

（20