第三屆C類三等獎(jiǎng)

北京化工大學(xué)第三屆萌芽杯課外科技作品大賽參賽論文課題名稱：博悅私人旅游服務(wù)中心有限公司商業(yè)策劃書(shū)課題類別：C類商業(yè)策劃書(shū)編撰人員：章奕斐、周國(guó)超、王文峰、左子劍聯(lián)系方式：；E-Mail:編寫時(shí)間：2007年3月項(xiàng)目編號(hào)：策劃書(shū)介紹及目錄本策劃書(shū)為博悅私人旅游中心有限公司成立的商業(yè)策劃書(shū)，其中包含創(chuàng)業(yè)創(chuàng)想、項(xiàng)目介紹、可行性分析報(bào)告、資金運(yùn)作、預(yù)期發(fā)展報(bào)告等內(nèi)容。目錄:第一部分：公司宣傳及介紹單第二部分：項(xiàng)目摘要與自然情況第三部分：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告第四部分：我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀報(bào)告（摘）第五部分：公司的SWOT研究分析報(bào)告第六部分：公司的管理結(jié)構(gòu)第七部分：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究性報(bào)告第八部分：門市及經(jīng)營(yíng)費(fèi)用第九部分：公司的未來(lái)發(fā)展第十部分：附錄與備注資料第一部分：公司介紹及宣傳單向往東方古國(guó)的神秘與獨(dú)特？探究中國(guó)文化的博大精深？自豪，于登上萬(wàn)里長(zhǎng)城后的傲視群雄，一夫當(dāng)關(guān)；驚嘆，于故宮紫禁城的萬(wàn)千瑰寶；愜意，坐在傳統(tǒng)的“祥子”車上，穿梭在胡同小巷的深處；閑適，飲上一碗大碗兒茶，叫好一段《霸王別姬》找到，這么一群人——潛心為您打造屬于您自己的中國(guó)之行；期望，感受中國(guó)文化不一樣的萬(wàn)千風(fēng)情；實(shí)現(xiàn)，博悅私人旅游服務(wù)中心真誠(chéng)以待！將是您所期待的！與其全部擁有，不如開(kāi)懷暢游！博悅私人旅游服務(wù)中心第二部分項(xiàng)目摘要與自然情況創(chuàng)業(yè)設(shè)想：博悅私人旅游服務(wù)中心有限公司是由北京化工大學(xué)4名在校大學(xué)生共同策劃開(kāi)發(fā)的新型旅游服務(wù)型公司。博悅推崇的新型旅游服務(wù)即“私人自助旅游向?qū)А?，或稱“私人導(dǎo)游”，避免了傳統(tǒng)旅游方式中出現(xiàn)的“組團(tuán)旅游”的混雜性與“獨(dú)立自助旅游”的盲目性，但又同時(shí)汲取傳統(tǒng)旅游中“低價(jià)、自助”的優(yōu)勢(shì)，以“私人導(dǎo)游、訂制旅游”的新型旅游服務(wù)方式發(fā)揮自助旅游最大的優(yōu)勢(shì)，以期更好地服務(wù)旅游者。公司的運(yùn)營(yíng)完全遵照ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的模式進(jìn)行管理，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的管理，以“顧客滿意”作為公司的運(yùn)營(yíng)理念，以不斷完善的管理標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步。公司擬將北京作為第一個(gè)破冰地，借以2008年北京奧運(yùn)會(huì)的契機(jī)，通過(guò)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)廣告，國(guó)外大學(xué)bbs等方式，向國(guó)內(nèi)外各年齡段、各收入層次的客戶推廣此新式旅游方式。公司的自然情況博悅私人旅游服務(wù)中心是為廣大游客提供尊貴訂制旅游服務(wù)的綜合性旅游服務(wù)公司。其業(yè)務(wù)面向國(guó)內(nèi)以及國(guó)外的各階層人士，對(duì)于國(guó)外業(yè)務(wù)更是有專業(yè)的外語(yǔ)服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為服務(wù)保障。博悅所推崇的旅游服務(wù)為“訂制旅游”，即博悅制定的所有旅游產(chǎn)品，均是針對(duì)不同客戶的實(shí)際要求所量身訂制的旅游產(chǎn)品，并且竭誠(chéng)為客戶提供尊貴的私人導(dǎo)游服務(wù)，以此來(lái)完全保障所有客戶均得到優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的旅游服務(wù)。同時(shí)，“優(yōu)質(zhì)、低價(jià)”是博悅永恒追求的目標(biāo)。在同行業(yè)領(lǐng)域中，博悅率先將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)鎖定在廣大的海內(nèi)外學(xué)生群體上，并且率先將“優(yōu)質(zhì)、低價(jià)”的國(guó)際青年旅舍定為旅游行業(yè)的同盟伙伴之一，以此更好地滿足此類消費(fèi)群體的實(shí)際需求。對(duì)于國(guó)外十分流行的“背包族”旅游人士，博悅特別設(shè)計(jì)了多款“優(yōu)選套餐”，其中包含了獨(dú)立的“門票套餐”、“公共交通及電信服務(wù)套餐”等多款十分適合“背包族”的消費(fèi)選擇，且所有套餐均在博悅的獨(dú)立門市直接銷售，無(wú)需預(yù)定，更加方便了由此需求的廣大客戶。與客戶成為朋友，是博悅始終堅(jiān)持的企業(yè)精神。相信在更高的標(biāo)準(zhǔn)下，博悅會(huì)走得更好，與更多的客戶結(jié)為四海內(nèi)的朋友。計(jì)劃推出的產(chǎn)品：博悅私人旅游服務(wù)中心有限公司現(xiàn)計(jì)劃推出兩個(gè)系列的服務(wù)產(chǎn)品：博悅東方系列(TheSun-Oriental)：面向背包旅行者及海內(nèi)外大學(xué)生市場(chǎng)推出的經(jīng)濟(jì)型旅游產(chǎn)品，以經(jīng)濟(jì)型青年旅館以及訂制型半自助游為特色與主線，以相對(duì)其它大型旅行社的最低價(jià)迅速吸引、占領(lǐng)整個(gè)中低消費(fèi)群體市場(chǎng)。東方系列的市場(chǎng)投放額預(yù)計(jì)達(dá)到全系列產(chǎn)品的70%左右。博悅攬勝系列(TheDeluxe-Tour)：面向中高收入群體的以度假、休閑為主的豪華型旅游產(chǎn)品，以“私人貴賓導(dǎo)游服務(wù)(PriorityGuiding)”為特色，突出攬勝系列的尊貴特點(diǎn)，并以相對(duì)的低價(jià)格吸引此部分消費(fèi)群體。攬勝系列的市場(chǎng)投放額預(yù)計(jì)為全系列產(chǎn)品的30%。博悅私人旅游服務(wù)中心初期階段，主要以力爭(zhēng)迅速占領(lǐng)中低消費(fèi)群體以及大學(xué)生市場(chǎng)為主要目標(biāo)，并投放相應(yīng)之市場(chǎng)份額的廣告與宣傳力度，做到“以點(diǎn)帶面”，迅速提高企業(yè)收入與利潤(rùn)額。市場(chǎng)需求：隨著中國(guó)國(guó)門的不斷開(kāi)放與中國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，越來(lái)越多的外國(guó)游客來(lái)到中國(guó)這個(gè)最古老的東方文明古國(guó)參觀旅游，但是由于中國(guó)國(guó)內(nèi)的許多旅游公司存在著運(yùn)營(yíng)機(jī)制不健全等諸多問(wèn)題，中國(guó)國(guó)際性的旅行社又因其占領(lǐng)市場(chǎng)壟斷地位導(dǎo)致報(bào)價(jià)偏高現(xiàn)象的存在。故健康、經(jīng)濟(jì)的旅游方式被越來(lái)越多的中外游客所推崇與選擇。博悅私人旅游服務(wù)中心正式看準(zhǔn)這一市場(chǎng)需求，在企業(yè)發(fā)展初期以“東方”及“攬勝”兩款產(chǎn)品力求拓展市場(chǎng)，找到自身的發(fā)展空間。對(duì)中外游客進(jìn)行的調(diào)查報(bào)告將在本策劃案下述中予以分析。主要特色：博悅私人旅游服務(wù)中心推出的旅游產(chǎn)品以“經(jīng)濟(jì)、便捷”與“私人貴賓導(dǎo)游服務(wù)”為主要特色。其中“東方”系列以“經(jīng)濟(jì)、便捷”為主要特色，博悅針對(duì)每名客戶的實(shí)際需要為其提供自助游的參考方案，并指導(dǎo)其合理、有效地對(duì)目的地旅游進(jìn)行規(guī)劃，同時(shí)推出的“一攬子套餐”，即將景點(diǎn)門票、目的城市乘車卡、城市地圖、城區(qū)介紹手冊(cè)以及商戶打折優(yōu)惠券統(tǒng)統(tǒng)打包后供選擇“東方”系列旅游產(chǎn)品的客戶選購(gòu)。而“攬勝”系列以“私人貴賓導(dǎo)游服務(wù)”為主要特色，專門旅游經(jīng)理全天候服務(wù)、高檔酒店住宿、目的地專車接送等尊貴服務(wù)盡享，同時(shí)所有的旅游形成均由旅游經(jīng)理與客戶共同制定形成，價(jià)格上也享受更大程度上的優(yōu)惠。不用擔(dān)心，沒(méi)有強(qiáng)迫消費(fèi)，沒(méi)有疲勞行程，只有溫馨愜意的旅游服務(wù)，讓所有客戶真正實(shí)現(xiàn)“暢游”。打造結(jié)合個(gè)人旅游與團(tuán)體旅游相結(jié)合的新型旅游方式：博悅私人旅游服務(wù)中心結(jié)合了現(xiàn)今社會(huì)上流行的傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)游與新興的自助游于一體，但同時(shí)以我們專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)旅游的混雜性，避免出現(xiàn)不正當(dāng)?shù)摹罢{(diào)包旅游”及“強(qiáng)迫消費(fèi)”現(xiàn)象，同時(shí)又避免了自助旅游出現(xiàn)的“盲目性”和“倉(cāng)促性”，真正以專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給游客全新的旅游體驗(yàn)，率先提出將游客“參與訂制”自己的旅行計(jì)劃，保證旅行過(guò)程的絕對(duì)透明，同時(shí)“私人導(dǎo)游”的全程陪同，更可確保游客充分體驗(yàn)旅游所帶來(lái)的獨(dú)特樂(lè)趣與感官享受?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)”同時(shí)“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”：好的旅游產(chǎn)品總會(huì)附加高額的旅游費(fèi)用，這是大眾對(duì)于傳統(tǒng)旅游的印象。但是在博悅，所有客戶對(duì)于我們均同等尊貴，博悅的全體職員用我們絕對(duì)的道德觀念，確保所有游客不僅在旅游中享受絕對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)又可以享受同等的絕對(duì)低價(jià)。保障我們低價(jià)的因素：——對(duì)旅游目的地的絕對(duì)熟悉，絕對(duì)透明消費(fèi)，為所有客戶節(jié)省每一筆不必要的消費(fèi)。——所有“私人導(dǎo)游”職員均為經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核的勤工儉學(xué)的在校大學(xué)生，成為“私人導(dǎo)游”之前他們將接受嚴(yán)格的培訓(xùn)，同時(shí)需要具有較高的英語(yǔ)等級(jí)水平?！獙?duì)于消費(fèi)能力較低的大學(xué)生群體，更是我們最為歡迎的朋友。為此我們精心為他們訂制適合他們的國(guó)際青年旅舍計(jì)劃，鼓勵(lì)他們?cè)诎踩眯械那疤嵯拢Y(jié)交新朋友，鍛煉自身能力?！獙?duì)于消費(fèi)能力較高的成人群體，我們同樣確保您在異地他鄉(xiāng)亦可受到家人般關(guān)愛(ài)。僅在高檔下榻酒店的選擇上，我們與酒店直接聯(lián)系，在可能的前提下獲取最低價(jià)的房間價(jià)格，使您在享受最貴服務(wù)的同時(shí)，亦在最大程度上節(jié)省開(kāi)支?！翱陬^傳頌”：博悅深信我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是靠對(duì)外宣傳體現(xiàn)的。我們力爭(zhēng)達(dá)到100%的客戶滿意率。同時(shí)絕對(duì)不過(guò)分夸張地進(jìn)行廣告宣傳。我們相信更好的服務(wù)與更高的標(biāo)準(zhǔn)才是提高企業(yè)績(jī)效的更佳方式。我們會(huì)將廣告的經(jīng)費(fèi)大部分地投入到提高服務(wù)水平上，以更高的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)廣大游客。旅游產(chǎn)品舉例：（以香港4日自助游舉例，按雙人標(biāo)準(zhǔn)配置計(jì)價(jià)，出發(fā)為2007年3月10日）項(xiàng)目交通住宿（雙人標(biāo)準(zhǔn)間）是否提供早餐機(jī)場(chǎng)酒店接駁服務(wù)總報(bào)價(jià)攜程香港四日自助游北京——香港往返直航珀麗酒店(ROSEDALEONTHEPARK)是酒店機(jī)場(chǎng)穿梭巴士￥11,142fortwo（US$1470）港中旅香港四日自助游北京——香港往返直航珀麗酒店(ROSDALEONTHEPARK)是酒店機(jī)場(chǎng)穿梭巴士￥7,160fortwo（US$940）博悅經(jīng)濟(jì)型香港四日自助游北京——香港往返直航賽馬會(huì)摩星嶺國(guó)際青年旅舍（中環(huán)·太平山頂）否機(jī)場(chǎng)快線￥5,490fortwo(US$720)對(duì)于全系列產(chǎn)品的推廣，我們還將在產(chǎn)品推廣初期為客戶提供“緊急情況聯(lián)系人”服務(wù)以及“免費(fèi)目的地接送（5公里內(nèi)）一次”。不論海內(nèi)海外，與家人聯(lián)系如此方便，切實(shí)體驗(yàn)到家一般的溫馨感覺(jué)。一切以客戶為主就是我們服務(wù)的最大特色，而且我們絕對(duì)將其落實(shí)到實(shí)處。在雇員方面，博悅的很多私人導(dǎo)游均為在校重點(diǎn)大學(xué)在校生，一方面為大學(xué)生們提供良好的實(shí)習(xí)平臺(tái)，另一方面我們認(rèn)為大學(xué)生與大學(xué)生之間更易交流，而且大學(xué)生群體有獨(dú)特的活力與敬業(yè)精神，所以亦會(huì)更好地服務(wù)于我們的高端消費(fèi)群體。第三部分我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀報(bào)告一、中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)（一）國(guó)內(nèi)旅游持續(xù)增長(zhǎng)、市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大近10年來(lái)，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人次和旅游收入持續(xù)增長(zhǎng)，排除2003年非典因素后，年均增長(zhǎng)率在10％左右。2005年，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)12.1億人次，比上年增長(zhǎng)10.0%；國(guó)內(nèi)旅游總收入5286億元，比上年增長(zhǎng)12.2%。國(guó)內(nèi)旅游總收入占全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例已達(dá)到7.9%。今年“五一”黃金周期間，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)再創(chuàng)歷史新高，全國(guó)共接待旅游者1.5億人次，同比增長(zhǎng)20.0%；實(shí)現(xiàn)旅游收入585億元，同比增長(zhǎng)25.2%，占全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例超過(guò)20.0%。按照國(guó)家旅游局對(duì)旅游業(yè)的細(xì)分，具體來(lái)說(shuō)，在旅行社方面，中國(guó)旅行社行業(yè)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)張。截止2004年底，我國(guó)共有各類旅行社14927家，比上年末增加1566家；2004年，各類旅行社共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1017.82億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)3.02億元，但旅行社整體盈利狀況不佳，平均利潤(rùn)率僅0.30%。在旅游飯店方面，到2004年底，全國(guó)星級(jí)飯店總數(shù)已突破1萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)11.7%；營(yíng)業(yè)收入總額1239億元，同比增長(zhǎng)26.0%。整體上看，星級(jí)飯店2004年度略有虧損，虧損率約0.5%。但各類飯店經(jīng)營(yíng)狀況差別很大，一般來(lái)說(shuō)，星級(jí)越高，利潤(rùn)越大，五星級(jí)飯店雖然數(shù)量上占比僅7.1%，但利潤(rùn)占比高達(dá)97%。在旅游景區(qū)方面，截止2005年1月，我國(guó)已有各類旅游景區(qū)2萬(wàn)家左右，其中，A級(jí)旅游景區(qū)1401家，國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)177個(gè)，國(guó)家自然保護(hù)區(qū)154個(gè)，國(guó)家森林公園565個(gè)，國(guó)家地質(zhì)公園105個(gè)，列入《遺產(chǎn)名錄》的自然文化遺產(chǎn)31個(gè)。與旅行社、星級(jí)飯店以及其他旅游企業(yè)相比，旅游景區(qū)在利潤(rùn)率、人均利稅等財(cái)務(wù)效益指標(biāo)上都名列前茅（見(jiàn)上表）。2004年旅游景區(qū)營(yíng)業(yè)收入268.7億元，利潤(rùn)率約7.7%。門票和索道是旅游景區(qū)的主要收入來(lái)源。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2004年對(duì)468家旅游景區(qū)的抽樣統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，門票收入占旅游景區(qū)總收入的46.4%。門票、索道等景區(qū)內(nèi)交通由于具有價(jià)格剛性，利潤(rùn)率較高。景區(qū)內(nèi)從事餐飲或商品零售的商戶數(shù)量眾多、規(guī)模較小、利潤(rùn)率較低；而且這些商戶多為個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，對(duì)刷卡扣率較為敏感。（二）國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展趨勢(shì)1、自由行、自助游等各種個(gè)人游日趨增多從近幾年國(guó)家旅游局所提供的數(shù)據(jù)看來(lái)，常規(guī)的包價(jià)旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)逐漸下降，游客的消費(fèi)趨勢(shì)已經(jīng)明顯理性化、個(gè)性化，出現(xiàn)越來(lái)越多的個(gè)人旅游方式如自助游、自助行、自駕游等。根據(jù)中國(guó)國(guó)際旅行社的數(shù)據(jù)，自助游等個(gè)性化旅游快速增長(zhǎng)，在2005年“五一”期間，個(gè)性化旅游占比近50%，其中自駕游占10%，自助游占20%。2、新一輪的區(qū)域旅游合作啟動(dòng)加強(qiáng)區(qū)域旅游合作，是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的客觀要求。2003年江浙滬16個(gè)城市共同簽署了《長(zhǎng)江三角洲旅游城市合作宣言》，達(dá)成了“取消旅游壁壘和進(jìn)入障礙，建成中國(guó)首個(gè)無(wú)障礙的跨省市旅游區(qū)”，并提出“建立無(wú)障礙旅游區(qū)”的設(shè)想，拉開(kāi)了新一輪區(qū)域旅游合作的序幕。目前，加強(qiáng)區(qū)域旅游合作已成為一種潮流，國(guó)內(nèi)主要的區(qū)域旅游合作還包括：泛珠三角合作區(qū)（“9+2”）、環(huán)渤海旅游協(xié)作區(qū)、東北旅游區(qū)域合作等。區(qū)域旅游合作進(jìn)一步推動(dòng)了個(gè)性游、自助游的發(fā)展。3、旅行電子商務(wù)發(fā)展迅猛近年來(lái)，我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展引人注目。作為一種準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品適合電子商務(wù)的商業(yè)模式。目前，我國(guó)專業(yè)旅游預(yù)訂網(wǎng)站約500家，在線銷售的旅游產(chǎn)品包括航空、飯店、游船、汽車租賃等各種服務(wù)，并提供各種優(yōu)惠、折扣。主要的旅游預(yù)訂網(wǎng)站包括：攜程旅行網(wǎng)、E龍網(wǎng)、金旅雅途網(wǎng)等，其中金旅雅途網(wǎng)是國(guó)家旅游局金旅工程的公共商務(wù)網(wǎng)。4、經(jīng)濟(jì)型酒店的興起國(guó)內(nèi)大眾旅游市場(chǎng)井噴增長(zhǎng)推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)型酒店的迅猛發(fā)展。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店主要民族品牌包括：錦江之星、如家快捷等。截止2005年11月底，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店共有連鎖酒店超過(guò)256家。經(jīng)濟(jì)型酒店投資回報(bào)率較高，還吸引了外資經(jīng)濟(jì)型酒店的進(jìn)入，如雅高集團(tuán)的宜必思（Ibis）、方程式1（Formula1）、圣達(dá)特集團(tuán)的速8（Super8）等。*本部分資料來(lái)源與旅游業(yè)內(nèi)專業(yè)人士。第四部分市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告在正式確立產(chǎn)品推廣及運(yùn)作之前，博悅私人旅游服務(wù)中心通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式在北京以及國(guó)外大學(xué)（通過(guò)該國(guó)朋友協(xié)助完成）進(jìn)行了一定的市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查情況，博悅私人旅游服務(wù)中心制定了與背包旅行相關(guān)符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的行政計(jì)劃。調(diào)查數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析：第一部分：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)：調(diào)查對(duì)象：北京大學(xué)生群體以及部分社會(huì)工作者調(diào)查人數(shù)：200人調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查調(diào)查地點(diǎn)：北京化工大學(xué)(30)北京航空航天大學(xué)(30)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)(40)北京西單購(gòu)物圈(40)北京王府井大街(60)數(shù)據(jù)記錄及匯總信息：1．是否喜歡旅游A喜歡72%B不喜歡28%2．對(duì)背包旅行的了解程度A了解21%B大致了解52%C沒(méi)聽(tīng)說(shuō)27%3．可接受及消費(fèi)的旅行價(jià)格（以旅行5日計(jì)算）雙人價(jià)格（單位：人民幣）：A．4000-50002%B．3000-400027.5%C．2000-300070.5%單人價(jià)格（單位：人民幣）：A．3000-40000%B．2000-30006.5%C．1000-200093.5%4．是否愿意接受背包旅行（Back-Bag）這種旅行方式：A．愿意67.3%B.不愿意32.7%備注：以上報(bào)價(jià)包括食宿，旅游景點(diǎn)門票，交通以及保險(xiǎn)。第二部分：國(guó)際市場(chǎng)：調(diào)查對(duì)象：國(guó)外大學(xué)生群體以及部分社會(huì)工作者調(diào)查人數(shù)：100人調(diào)查方式：通過(guò)電子郵件請(qǐng)國(guó)外朋友幫忙做問(wèn)卷調(diào)查調(diào)查地點(diǎn)：UniversityOfChicagoUniversityOfAuckland數(shù)據(jù)記錄及匯總信息：WouldYouLikeToTravelInChina?AVeryMuch36%BALittle54%CNeverThoughtBefore10%DoYouEverHaveThePlanThatTravelingInChina?A.Yes77%B.No23%DoYouEnjoyTheBack-bagTravel?A.Yes92%B.No8%ThePriceYouMayAppreciateTravelingInBeijing?CouplePrice(US$)A．800-9002%B．700-80021%C．600-70077%SingleFee(US$)A．600-7001%B．500-60012%C．400-50087%Notes:ThePriceProvidedHasIncludedTheAccommodations,Scenery’sTickets,InnerTransportationsAndTheTravelInsurances.第三部分：結(jié)果分析：在所有接受調(diào)查的中外人士中，通過(guò)數(shù)據(jù)我們可以看出，國(guó)內(nèi)游客已經(jīng)逐漸開(kāi)始接受“背包旅行”這一新型旅游方式，并且希望通過(guò)這種方式節(jié)省自己的旅游開(kāi)支，同時(shí)又希望能夠在旅行中享受到絕對(duì)的自由與便捷。這與我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷是相符的。其次，以大學(xué)生群體為主的旅游者更為青睞背包旅行的方式，因?yàn)檫@部分消費(fèi)群體屬于無(wú)收入群體，節(jié)省每一筆旅行開(kāi)支對(duì)他們來(lái)說(shuō)更為重要。同時(shí)，通過(guò)這種旅游方式，他們可以在旅游的過(guò)程中結(jié)識(shí)更多的朋友，并且通過(guò)自己設(shè)計(jì)旅游行程，他們也認(rèn)為更有“挑戰(zhàn)”，更能增加旅游的樂(lè)趣。但是許多社會(huì)人士并不青睞這種方式，因?yàn)閷?duì)他們來(lái)說(shuō)，旅游是在緊張的工作閑暇后的休閑與放松，他們更青睞有專業(yè)的人士為其良身定做一套可以充分放松的旅游方式，并對(duì)其花費(fèi)并不十分在乎。對(duì)于一些公司的白領(lǐng)階級(jí)，他們?cè)诮煌ā⑹乘薹矫娴囊蠖急容^高，并且需要盡可能地?fù)碛凶顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此方面，我們的“攬勝”系列產(chǎn)品更能符合他們的實(shí)際需求，專派的“私人貴賓導(dǎo)游”更是將旅行的便捷化與人性化發(fā)揮到了極致。與此同時(shí)，我們?yōu)檫@類人群精心挑選的豪華型酒店也更能滿足他們的實(shí)際需求。第三，海外旅游者由于初到中國(guó)，對(duì)中國(guó)的文化、語(yǔ)言并不十分熟悉與知曉，所以對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，有效的語(yǔ)言與文化幫助是十分必要的。但是海外游客性格相對(duì)比較獨(dú)立，通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)許多旅游者是抱著“古國(guó)探險(xiǎn)”的角度來(lái)華旅游的，同時(shí)，中國(guó)西部地區(qū)對(duì)他們的吸引力也非常大。所以針對(duì)這部分群體，我們擬推出“旅游服務(wù)指南（雙語(yǔ)版）”，并且也有專業(yè)人士對(duì)其旅游的方式進(jìn)行科學(xué)的指導(dǎo)，幫助其迅速融入中國(guó)文化，減少由于文化代溝所帶來(lái)的不必要的麻煩。并且，我們特別附送的“緊急情況聯(lián)系人”服務(wù)亦能讓海內(nèi)外游客在旅行中更添一份安心的保障。總之，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)博悅擬推出的經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品“東方”系列與豪華型產(chǎn)品“攬勝”系列基本符合市場(chǎng)需求，有較高的可操作性和盈利空間，市場(chǎng)前景良好。第五部分公司的SWOT研究分析報(bào)告SWOT分析簡(jiǎn)介：SWOT是一種分析方法，用來(lái)確定企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（strength），競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（weakness），機(jī)會(huì)(opportunity)和威脅（threat），從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。因此，清楚的確定公司的資源優(yōu)勢(shì)和缺陷，了解公司所面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，對(duì)于制定公司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義。研究分析報(bào)告正文：Strength優(yōu)勢(shì)：私人導(dǎo)游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：博悅私人旅游中心最為珍視每一位客戶，對(duì)客戶旅游生活中的點(diǎn)滴進(jìn)行無(wú)微不至的照顧與關(guān)懷，使所有的客戶真正感受到“賓至如歸”。同時(shí)，固定的客戶經(jīng)理、私人導(dǎo)游使客戶的出行感覺(jué)達(dá)到最佳，放心程度達(dá)到最高。住房的低價(jià)確保產(chǎn)品的低價(jià)：博悅在旅游行業(yè)中率先推廣“青年旅舍”這一低價(jià)住房的市場(chǎng)資源，對(duì)比其余大型旅行社的旅游產(chǎn)品，我們的低價(jià)服務(wù)在同等級(jí)別上會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)力。而且青年旅舍這一資源在2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間一定會(huì)大幅升溫。屆時(shí)博悅已經(jīng)在該行業(yè)有了良好的信譽(yù)口碑，這樣為我們屆時(shí)爭(zhēng)取房源，提供了更多機(jī)會(huì)。同時(shí)我們接洽洲際集團(tuán)(Intercontinental)、凱萊集團(tuán)(Gloria)等國(guó)際高檔酒店集團(tuán)，通過(guò)其官方網(wǎng)站獲取高檔酒店的全球最低價(jià)，以此吸引、服務(wù)高端客戶。薪酬開(kāi)銷少：博悅的私人導(dǎo)游均為當(dāng)?shù)厍诠ぶ鷮W(xué)大學(xué)生，這一群體的突出特點(diǎn)是學(xué)歷高、旅游熱情高，喜好結(jié)交新朋友，創(chuàng)新性高，領(lǐng)悟能力強(qiáng)，且同時(shí)薪酬要求低。所以更保證了我們低價(jià)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。完全本地化服務(wù)：本地私人導(dǎo)游對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源有著十分清晰的了解，確保每一名客戶在旅行過(guò)程中生活安全、消費(fèi)安全，同時(shí)提供類似”familyservice”的服務(wù)，即客戶可到有條件的私人導(dǎo)游家中做客，盡享文明古國(guó)的好客文化。系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的接駁、服務(wù)方案：博悅私人旅游中心是完全按照國(guó)際ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)建立起來(lái)的旅游企業(yè)，我們最為推崇的就是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，在客戶踏上中國(guó)大地的一刻，盡可享受我們優(yōu)質(zhì)、高效、熱情、周到、可靠的服務(wù)。沒(méi)有煩冗的等待，也沒(méi)有倉(cāng)促的行程。一切自然、和諧，盡享旅游帶來(lái)的溫馨、愜意。Weakness劣勢(shì)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)：我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不乏國(guó)內(nèi)外頂尖的旅游公司，如CTS，同時(shí)又有許多新興的網(wǎng)絡(luò)旅游公司，如Ctrip。他們?cè)跇I(yè)內(nèi)的起步早，有一定的信譽(yù)度和客戶基礎(chǔ)，同時(shí)市場(chǎng)資源廣。而我們剛起步，市場(chǎng)資源相對(duì)較少，客戶基礎(chǔ)也相對(duì)薄弱。運(yùn)行費(fèi)用高：博悅私人旅游公司需要一個(gè)固定的門市，而門市的租賃費(fèi)用、運(yùn)行費(fèi)用十分高昂，目前我們無(wú)力承擔(dān)。人員流動(dòng)性大：私人導(dǎo)游由當(dāng)?shù)厍诠€學(xué)大學(xué)生擔(dān)任既有優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也存在劣勢(shì)，就是這些人員的流動(dòng)性相對(duì)較大，服務(wù)的連貫性相對(duì)較差。故此為保障客戶享受100%優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們?cè)趪?yán)格篩選，寧缺毋濫的基礎(chǔ)上，對(duì)于表現(xiàn)出色的私人導(dǎo)游也給予更高的精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以吸引他們留下來(lái)，繼續(xù)為公司服務(wù)。宣傳力度薄弱：由于沒(méi)有大量資金的支持以及我們低價(jià)服務(wù)的戰(zhàn)略，我們不可能將大量的經(jīng)費(fèi)投資在商業(yè)廣告上。但同時(shí)我們亦可以將經(jīng)歷投資在一些“無(wú)成本”廣告上，例如一些酒吧、書(shū)吧、中外大學(xué)的bbs等，都是我們廣告的良好棲息所。雖然廣告時(shí)效相對(duì)較短，但低價(jià)是足以吸引這部分群體的。服務(wù)專業(yè)性差：由于資金限制，故起步時(shí)我們的服務(wù)可能不會(huì)像我們?cè)O(shè)想的一樣專業(yè)。一定的客戶投訴是絕對(duì)存在的。但是我們將把眼光放在同齡人——大學(xué)生身上，以對(duì)待朋友的方式對(duì)待他們。相信，服務(wù)，只要我們真心付出，就一定會(huì)獲得別人的滿意。Opportunity機(jī)會(huì)：對(duì)私人旅游的需要：當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展會(huì)向提倡自由行方向發(fā)展。但同時(shí)由于自由行存在的盲目性和倉(cāng)促性，所以喜好自由行的人士一定會(huì)選擇一個(gè)既是自己想擁有的，又是可以有不斷的后勤保障的旅游方式，即使我們博悅私人旅游中心推廣的“私人導(dǎo)游、定制旅游”的旅行方案?，F(xiàn)今市面上存在的此種旅游方式不多，主要原因是利潤(rùn)的薄弱和人工價(jià)格的昂貴。但我們利用的大學(xué)生服務(wù)團(tuán)體，可以很好地調(diào)動(dòng)他們的服務(wù)積極性，同時(shí)多方面保障低價(jià)。所以這一塊稀缺的市場(chǎng)資源相信我們有能力填補(bǔ)。廣泛的大學(xué)生市場(chǎng)：現(xiàn)今，國(guó)內(nèi)外大學(xué)生，特別是國(guó)外大學(xué)生對(duì)中國(guó)旅游的熱衷程度正加速上升，相對(duì)時(shí)間充裕的他們?cè)敢庖宰灾蔚姆绞揭宰约旱囊暯穷I(lǐng)略中國(guó)文化的博大精深和自然景觀的五彩千奇，同時(shí)，絕對(duì)低價(jià)又是他們首選的要求。所以我們推廣的“青年旅舍”住宿方案正符合他們的所需。大型旅社放棄這塊資源主要因?yàn)槔麧?rùn)薄弱，精力的投入不足以支付起高額的企業(yè)運(yùn)行費(fèi)用。但是博悅以大學(xué)生服務(wù)大學(xué)生，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，更加增添了友情的因素。同時(shí)通過(guò)大學(xué)生廣泛的人際鏈，對(duì)我們的企業(yè)可以進(jìn)行極為有效、良好的市場(chǎng)宣傳，以此給予我們更多的客戶回報(bào)，提高我們企業(yè)的利潤(rùn)額。旅游資源的合理配置：當(dāng)今旅游市場(chǎng)雖然趨近飽和，但不乏更多機(jī)會(huì)。低價(jià)的機(jī)票、低價(jià)的酒店信息、低價(jià)的旅游資源。在互聯(lián)網(wǎng)上，我們都可以輕松找到。再經(jīng)過(guò)合理的配置，成為我們博悅的全新旅游產(chǎn)品，呈現(xiàn)給每一位客戶。Threat威脅：來(lái)自大型旅行社的競(jìng)爭(zhēng)：大型旅行社相比博悅有更多優(yōu)越的條件，對(duì)客源的競(jìng)爭(zhēng)將是相當(dāng)大的威脅。無(wú)客戶威脅：博悅的推廣工作失敗或是博悅的全新理念不能被客戶所認(rèn)可。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)趨緩：當(dāng)旅游資源的價(jià)格普遍上揚(yáng)，由于博悅沒(méi)有很深的行業(yè)基礎(chǔ)，故運(yùn)行費(fèi)用提高，同時(shí)我們的服務(wù)費(fèi)用也相應(yīng)提高，與大型旅行社的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)即告趨緩。同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)威脅：博悅提出了旅游觀念后，如果企業(yè)運(yùn)行良好，會(huì)有更多“同行”接踵而至。此時(shí)，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將加劇，企業(yè)利潤(rùn)空間薄弱，人才流動(dòng)性增強(qiáng)，甚至導(dǎo)致客戶滿意度下降。旅游市場(chǎng)自身缺陷：“中國(guó)熱”的旅游現(xiàn)狀已經(jīng)產(chǎn)生，面對(duì)廣闊的旅游資源，我們的旅游市場(chǎng)還并不規(guī)范，旅游服務(wù)良莠不齊，致使我們的新生企業(yè)在這一浪潮中更受懷疑，使客戶間接懷疑我們的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而間接破壞我們的企業(yè)形象。附表：海內(nèi)外旅行社北京游報(bào)價(jià)與博悅私人旅游服務(wù)中心報(bào)價(jià)對(duì)比：1、攜程旅行社日程行程路線住宿第一天接站，入住酒店（沿途觀光新時(shí)代的北京城市風(fēng)光）自由活動(dòng)晚宿北京第二天早餐后游覽世界上最大的城市中心中心廣場(chǎng)---天安門廣場(chǎng)、紀(jì)念堂（若開(kāi)放）、游覽世界上最大的宮殿建筑群---紫禁城、景山、一千年以來(lái)全球首富和申宅邸---恭王府（自費(fèi)）贈(zèng)送皇城根遺址公園外景、王府井步行街購(gòu)物、東華門夜市（晚餐自理）晚宿北京第三天早餐后驅(qū)車前往世界上最大的皇家墓葬群明十三陵的長(zhǎng)陵參觀游覽、參觀玉器城、免費(fèi)品嘗北京特產(chǎn)---烤鴨果脯、用中餐。之后游覽八達(dá)嶺長(zhǎng)城、參觀萬(wàn)金膚寶、途中參觀奧運(yùn)村外景晚宿北京第四天早餐后游覽北方最大的皇家園林---頤和園、參觀老北京皇家財(cái)神廟（貔貅）、途中觀賞中華世紀(jì)壇外景及中央電視塔外景、參觀水晶工藝、海底世界（自費(fèi)）、游覽皇家祭天建筑群----天壇、參觀景泰藍(lán)制作流程、贈(zèng)送紀(jì)曉嵐故居外景晚宿北京第五天早餐后自由活動(dòng)、上午11：00集中送站價(jià)格3660元/2人接待標(biāo)準(zhǔn)1住宿：京廣新世界飯店2門票：景點(diǎn)首道大門票（如遇政策上的調(diào)整由客人現(xiàn)補(bǔ)差價(jià)）3交通：空調(diào)旅游車4用餐：三早五正（四葷四素、八菜一湯、十人一桌）5導(dǎo)游：全程優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)6保險(xiǎn)：太平洋保險(xiǎn)—旅游安全人身意外傷害險(xiǎn);攜程--環(huán)球醫(yī)療救援卡(附送保險(xiǎn))2、BeijingInternatinalTravelAgencyScheduleTourrouteAccommodatianDay1ArriveinBeijing.Onarrivalyouwillbemetbyourguideandtransferredtoyourhotel.Therestofdayisatleisure.BeijingDay2YoursightseeingthismorningisTiananmenSquareandForbiddenCity,knownasthePalaceMuseum.Afterlunch,visittheSummerPalace.Freeshopping&visitingatChinaSilkCenter.TheDinneristhetraditinalPekingRoastDuck,afterthat,watchChineseAcrobaticsshow.BeijingDay3AmorningtouroftheGreatWall-thelandmarkofChina.AfterChinesestyleLunchyouwillbedriventovisitTheMingTombs—ChanglingTomb,thelargestoneof13MingTombs.Onthewayback,freevisitinginJadeFactory.AfterDinner,watchPekingOpera.BeijingDay4VisittheTempleofHeaven.TheTiantanImperialCourtFoodareservedinthenoon.AfternoonsightseeingincludesBeihaiParkwhichistheoldestancientimperialgardeninChinesehistoryandJingshanPark,intheeveningvisittheWangfujingWalkingStreetandtheDonghuamenCuisinesStreet.BeijingDay5Endoftour.TransfertoAirportorRailwayStation.PriceUS$280/2personsPricedoesnotincludeThehotelaccommodation.(Ifyouneedthehotel,wecanprovidethehotelreservationservice,pleasereserveitbefore)In/outflight,domesticairportfeeanddeparturetaxisnotincluded.Gratitudetoguideanddriverisnotincluded.Breakfast.Theairportconstructiontax.3、博悅私人貴賓旅游“攬勝”系列——領(lǐng)秀·悅凰·北京（FiveDaysTour）第一日：抵達(dá)北京首都機(jī)場(chǎng)/北京火車站，您的私人旅游經(jīng)理在交通接駁站恭候您的到來(lái)，奉上精美歡迎鮮花，專車至下榻酒店。待您稍作休息后，為您奉上精致歡迎夜點(diǎn)，聆聽(tīng)您次日的行程安排。（無(wú)正餐安排）第二日：領(lǐng)秀北京的第一日。用過(guò)早餐之后，私人導(dǎo)游準(zhǔn)時(shí)于下榻酒店恭候您的到來(lái)。今天我們隨您感受故宮博物院的博大精深，天安門廣場(chǎng)的宏偉壯闊。中午，邀您在中山公園著名的“來(lái)今雨軒”飯莊體驗(yàn)具有中國(guó)特色的精饌美食。下午，讓我們泛舟在北海的湖面上，領(lǐng)略北海瓊島的青郁蔥翠以及白塔的秀麗英姿。夕陽(yáng)西下，流連于北海波光粼粼之后，邀您在著名的全聚德烤鴨店體驗(yàn)北京的傳統(tǒng)美食。（我們也特別為喜愛(ài)素食的賓客安排了著名的功德林素膳餐廳）。第三日：您一定迫不及待地想要成為“登城好漢”。今天，我們與您共赴最負(fù)盛名的八達(dá)嶺長(zhǎng)城，感受群山峻嶺中中國(guó)古人幾千年前的不朽杰作，同時(shí)光榮地稱為“登城好漢”，在世界著名的歷史遺跡上留下您光輝的身影！隨后，我們來(lái)到著名的十三陵——中國(guó)明代最龐大的皇室墓葬群，感受皇家墓地的威嚴(yán)與奢華。晚膳之后，邀您體驗(yàn)傳統(tǒng)京劇表演。第四日：今天與您做一回地道的北京人。頤和園不能不去，中午也在“聽(tīng)鸝館”品嘗傳統(tǒng)皇家菜，值得擁有！下午，干脆我們回到北京城中，乘坐“祥子車”，穿梭于北京的胡同中。偶爾地，停在煙袋斜街，您或許希望選購(gòu)一些極富特色的本地貨品。中午，邀您在后海湖畔的地安門小吃店體驗(yàn)北京傳統(tǒng)小吃色香味意的無(wú)窮魅力（地安門小吃店提供的是穆斯林餐）。新月初生，攜您來(lái)到什剎海，體驗(yàn)“后海酒吧”的夜夜笙歌，老北京夜晚的無(wú)窮活力……第五日：四日的游賞，北京的樂(lè)趣與內(nèi)涵定不能馬上被您細(xì)細(xì)品過(guò)。今天我們權(quán)且留給您。不論您希望去秀水街“殺價(jià)”，潘家園“淘寶”，去798體驗(yàn)亞洲現(xiàn)代藝術(shù)，或者為自己選購(gòu)一套具有中國(guó)特色的“唐裝”，抑或干脆漫步在北京的大街小巷。悉數(shù)由您安排。您的私人導(dǎo)游也會(huì)隨時(shí)助您一臂之力，保證讓您選購(gòu)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的滿意貨品。傍晚，您一定懷念家鄉(xiāng)美食？邀您到地道的西式餐館共赴告別晚宴。整理行裝之后，我們的私人導(dǎo)游與您的私人旅游經(jīng)理送您到達(dá)接駁站，奉上獨(dú)特的送別禮物，望您將北京最美好的感受永遠(yuǎn)銘記，永遠(yuǎn)銘記您的朋友，博悅貴賓私人旅游中心！五日價(jià)格：$699fortwo$899for3（Noaccommodationincluded）fivestarsincluded:$1149for2特別說(shuō)明：1、以上費(fèi)用包含五日全天候私人專車服務(wù)。2、以上費(fèi)用不包含早餐及第一日全日餐食。3、以上費(fèi)用不包含私人導(dǎo)游小費(fèi)（$20每日）。第六部分公司的管理結(jié)構(gòu)博悅私人旅游中心的管理結(jié)構(gòu)是以金字塔結(jié)構(gòu)為模型。以金字塔結(jié)構(gòu)來(lái)了解博悅私人旅游中心的管理層的話，首先是博悅的管理藍(lán)圖，ISO就是博悅私人旅游中心的管理藍(lán)圖，八項(xiàng)質(zhì)量管理原則作為博悅私人旅游中心的管理核心，這張藍(lán)圖的標(biāo)尺。博悅私人旅游中心已申請(qǐng)通過(guò)ISO9001體系結(jié)構(gòu)的認(rèn)證。接著，是建筑材料，也就是金字塔的組成部分。一層到一層，相互連接，但又不重合。合理的分層管理將有助于企業(yè)的運(yùn)行效率和企業(yè)利益的最大化。博悅私人旅游中心參考了ISO9001的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，在部門分配方面，現(xiàn)今有如下部門及其工作職責(zé)：企業(yè)董事會(huì)企業(yè)董事會(huì)對(duì)外部門行政部門委員對(duì)外部門行政部門委員門市經(jīng)營(yíng)中心貴賓中心背包旅行中心電子商務(wù)部奧運(yùn)服務(wù)中心策劃發(fā)展部專項(xiàng)旅游部企業(yè)管理總部財(cái)務(wù)部門市經(jīng)營(yíng)中心貴賓中心背包旅行中心電子商務(wù)部奧運(yùn)服務(wù)中心策劃發(fā)展部專項(xiàng)旅游部企業(yè)管理總部財(cái)務(wù)部企業(yè)董事會(huì)：博悅私人旅游中心企業(yè)董事會(huì)相當(dāng)于金字塔的最高層，能看到的也自然是最遠(yuǎn)的，所以，博悅私人旅游中心企業(yè)董事會(huì)擔(dān)任著企業(yè)發(fā)展的決策的重要角色。董事會(huì)由四名董事長(zhǎng)組成，在董事會(huì)議中，董事長(zhǎng)（一名）擁有兩票的投票權(quán)利，副董事長(zhǎng)（三名）各有一票的投票權(quán)利。策劃發(fā)展部：這是關(guān)系到企業(yè)開(kāi)發(fā)一個(gè)很重要的部門，相當(dāng)于金字塔整個(gè)建設(shè)過(guò)程中的工程師，知道怎樣建設(shè)這個(gè)金字塔，才能讓它顯得與眾不同，更加吸引消費(fèi)者的注意力以及市場(chǎng)的青睞。策劃發(fā)展部由委員會(huì)直接管制，是因?yàn)槎叩墓ぷ髟谝欢ǚ矫嬗兄睾闲?，同樣?dān)任著對(duì)于企業(yè)發(fā)展方向的定義，新的工作計(jì)劃，新的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)以及活動(dòng)推廣的作用，并時(shí)刻關(guān)注顧客的焦點(diǎn)。抓住發(fā)展時(shí)機(jī)和機(jī)遇，確定發(fā)展方向。其作用屬八項(xiàng)基本原則中的“持續(xù)改進(jìn)”和“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”財(cái)務(wù)部：博悅私人旅游中心的會(huì)計(jì)部門。負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的財(cái)務(wù)管理，負(fù)責(zé)平時(shí)的財(cái)務(wù)開(kāi)銷和財(cái)務(wù)預(yù)支。最重要的是負(fù)責(zé)調(diào)整企業(yè)財(cái)務(wù)的實(shí)際開(kāi)銷，促使企業(yè)的開(kāi)支在計(jì)劃中順利進(jìn)行。除了對(duì)平時(shí)的支出和收入統(tǒng)計(jì)外，同時(shí)處理和統(tǒng)籌各類數(shù)據(jù)和信息（因?yàn)樨?cái)務(wù)情況是對(duì)市場(chǎng)最直接的反映），為各部門的工作提供最真實(shí)的數(shù)據(jù)信息和實(shí)際情況，以助于各部門工作的順利展開(kāi)和改正?！盎臼聦?shí)的決策放法”門市經(jīng)營(yíng)中心：博悅私人旅游中心的門市部，博悅私人旅游中心重要的對(duì)外形象宣傳窗口，同時(shí)是博悅私人旅游中心門面服務(wù)中心，包括對(duì)客戶的接待和訂單要求的以及意見(jiàn)反饋等。奧運(yùn)服務(wù)中心：為了迎接奧運(yùn)而特設(shè)的部門，主要負(fù)責(zé)接待和回答國(guó)外游客對(duì)北京奧運(yùn)的各種問(wèn)題，以及奧運(yùn)期間來(lái)華參加博悅私人旅游中心的各項(xiàng)事宜，讓國(guó)外游客時(shí)刻感到北京奧運(yùn)對(duì)他們的歡迎以及博悅私人旅游中心無(wú)微不至的熱情服務(wù)。企業(yè)管理總部：博悅私人旅游中心的管理部門，以ISO9001的管理標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)部門的管理和工作分配，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的管理體系并實(shí)際運(yùn)用到博悅私人旅游中心的企業(yè)管理當(dāng)中，減少不必要的管理經(jīng)費(fèi)，提高企業(yè)和員工的工作效率，爭(zhēng)取最完美的服務(wù)。同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)人事的調(diào)動(dòng)，包括對(duì)企業(yè)人員的培訓(xùn)，審核，提高企業(yè)內(nèi)部人員的思想素質(zhì)，鍛煉能力并促進(jìn)集體團(tuán)結(jié)；工作中的內(nèi)部及外部調(diào)研，為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和企業(yè)管理做最好的準(zhǔn)備。更重要的是在平時(shí)的工作中完善企業(yè)的體系，提高企業(yè)的運(yùn)行效率。爭(zhēng)取企業(yè)最大的利潤(rùn)?！肮芾淼南到y(tǒng)方法”“全員參與”電子商務(wù)部：博悅私人旅游中心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，負(fù)責(zé)博悅私人旅游中心形象的網(wǎng)絡(luò)宣傳，并在網(wǎng)上接受客戶網(wǎng)絡(luò)的訂單，負(fù)責(zé)回答官方網(wǎng)頁(yè)上客戶對(duì)博悅私人旅游中心的任何疑問(wèn)，為顧客提供最到位的服務(wù)。專項(xiàng)旅游部：負(fù)責(zé)收集統(tǒng)計(jì)和整理各種調(diào)查的信息，并計(jì)劃出一些實(shí)惠的適合不同消費(fèi)能力的消費(fèi)者的旅行路線，什么可以對(duì)消費(fèi)者提出的特別要求進(jìn)行計(jì)劃，就像是DIY電腦一樣，給出價(jià)格和大致合理的要求，然后由我們給出路線。并負(fù)責(zé)收集顧客對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)，包括企業(yè)提供的旅游地圖上的旅店，餐館，購(gòu)物地點(diǎn)等單位的評(píng)價(jià)以及意見(jiàn)，收集整理使今后的工作盡量滿足客戶的需求，改正自身不足，樹(shù)立良好的企業(yè)形象?！耙灶櫩蜑殛P(guān)注焦點(diǎn)”背包旅行中心：博悅私人旅行中心專門負(fù)責(zé)收集和整理世界背包旅行的最新動(dòng)態(tài)并及時(shí)結(jié)合市場(chǎng)需求制定出合適不同背包旅行客戶要求的實(shí)惠旅行路線。成立專門小組收集各景點(diǎn)附近的適合背包旅行者的餐館，休息中心，購(gòu)物地點(diǎn)等等的信息，方便背包旅行者在旅行途添置自己需要的物品。貴賓中心：博悅私人旅行中心對(duì)收入較高和要求較高的客戶專門設(shè)立的部門，滿足此類客戶更高的要求（包括在華期間的住宿餐飲，交通通訊等等各方面的要求）。讓他們受到無(wú)微不至的貴賓式服務(wù)。有了建筑材料，接著是這個(gè)建筑的中心，也就是博悅私人旅游中心的根本宗旨。就象金字塔，要想它建得方方正正，就必須有個(gè)參照物，有個(gè)中心，以中心開(kāi)始堆建。正確有威信的領(lǐng)導(dǎo)和指揮！團(tuán)結(jié)一致的決心，優(yōu)秀的企業(yè)文化！明確的工作分工以及合作！正確有威信的領(lǐng)導(dǎo)和指揮！團(tuán)結(jié)一致的決心，優(yōu)秀的企業(yè)文化！明確的工作分工以及合作！這就是博悅私人旅游中心的核心，而這條主干的中心就是：全心全意為顧客提供最滿意的服務(wù)！確定核心的是企業(yè)優(yōu)秀的管理和團(tuán)結(jié)一致的決心和行動(dòng)！這就是博悅私人旅游中心的核心，而這條主干的中心就是：全心全意為顧客提供最滿意的服務(wù)！確定核心的是企業(yè)優(yōu)秀的管理和團(tuán)結(jié)一致的決心和行動(dòng)！第七部分：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究性報(bào)告在博悅私人旅游服務(wù)中心進(jìn)入市場(chǎng)前，博悅私人旅游服務(wù)中心對(duì)國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)進(jìn)行了一定的競(jìng)爭(zhēng)分析，以下是初步的分析情況（以中國(guó)國(guó)旅為例）：中國(guó)國(guó)際旅行社總社是1954年，在周恩來(lái)總理的親自關(guān)懷下，在北京正式成立的。經(jīng)過(guò)50年的艱苦奮斗和不懈努力，國(guó)旅總社已經(jīng)發(fā)展成為集旅行服務(wù)、交通運(yùn)輸、對(duì)外貿(mào)易、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與管理、電子商務(wù)等綜合服務(wù)于一體的國(guó)有重點(diǎn)大型企業(yè)集團(tuán)，成為、實(shí)力最強(qiáng)的旅游企業(yè)之一。相對(duì)于中國(guó)國(guó)際旅行社，博悅私人旅游服務(wù)中心缺少的是他們堅(jiān)實(shí)的實(shí)業(yè)基礎(chǔ)和固定的投資市場(chǎng)，他們起步早，已經(jīng)獲得了一定的市場(chǎng)分額和投資企業(yè)的固定資助，形成了穩(wěn)定的發(fā)展路線。博悅私人旅游服務(wù)中心雖然起步較晚，但是我們面對(duì)的是國(guó)內(nèi)目前沒(méi)有發(fā)掘的背包旅游市場(chǎng)，背包旅游方便簡(jiǎn)單，價(jià)格公道，這符合了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，更適合現(xiàn)在大學(xué)生群體以及年輕人的需求。而且，博悅私人旅游服務(wù)中心所提供的背包旅游項(xiàng)目是建立在“安全旅游，健康快樂(lè)”的原則基礎(chǔ)上的，更符合了現(xiàn)在的市場(chǎng)需求和客戶需要。將“綠色健康”融入在旅游業(yè)中。2008在北京的奧運(yùn)會(huì)提倡的是“綠色奧運(yùn)”，而博悅私人旅游服務(wù)中心所倡導(dǎo)的是“健康旅行”，緊隨國(guó)家發(fā)展政策，切實(shí)符合社會(huì)發(fā)展需求。在企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)上，中國(guó)國(guó)際旅行社有明確的分工，經(jīng)過(guò)多年的磨合以及精簡(jiǎn)，形成了穩(wěn)定的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。博悅私人旅游服務(wù)中心雖然剛剛起步，隊(duì)伍處在磨合期，但是，我們精簡(jiǎn)的部分分化以及明確的工作任務(wù)能更好地提高我們的工作效率，增加企業(yè)的凈產(chǎn)值。而且，博悅私人旅游服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)里多數(shù)為年輕人，雖然沒(méi)有特別多的工作經(jīng)驗(yàn)，但是卻有滿腔的工作熱情和謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，以及源源不斷的創(chuàng)新思路，隨時(shí)隨地為我們的客戶解決難題，以最熱情的微笑和無(wú)微不至的工作為我們的客戶打造屬于他們自己的與眾不同的旅游行程，與其他成熟的旅游企業(yè)相比，我們將提供更加人性化服務(wù)和更符合市場(chǎng)需求的旅游項(xiàng)目。在吸引投資以及其他企業(yè)的融資方面，中國(guó)國(guó)際旅行社已經(jīng)有了相當(dāng)成熟的合作伙伴作為企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)（中國(guó)國(guó)際旅行社有22家全資企業(yè)，18家控股企業(yè)和23家參股企業(yè)）。博悅私人旅游服務(wù)中心目前雖然如此龐大的合作伙伴和外資吸引，但是博悅私人旅游服務(wù)中心將與中國(guó)青年旅館合作成為戰(zhàn)略性伙伴，為顧客提供平價(jià)舒適的住宿的條件，提供熱情到位的服務(wù)。在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上，博悅私人旅游服務(wù)中心在自身發(fā)展的過(guò)程中將建立自己的合作關(guān)系網(wǎng)，加強(qiáng)自身企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在原來(lái)背包旅游市場(chǎng)的基礎(chǔ)上向其他市場(chǎng)發(fā)展，逐漸占領(lǐng)其他市場(chǎng)分額。同時(shí)吸引更多的外資投入以及建立合作同盟，逐步完善企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以及融資方式。以一個(gè)剛剛起步的旅行社來(lái)說(shuō)，博悅私人旅游服務(wù)中心還缺少的就是強(qiáng)有力的宣傳。中國(guó)國(guó)際旅行社已經(jīng)占據(jù)了相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)分額，所以他們不需要大范圍的宣傳。但是相對(duì)于博悅私人旅游服務(wù)中心，我們需要一定的宣傳才能吸引消費(fèi)者的目光以及投資者的投資意向。而博悅私人旅游服務(wù)中心將在今后的工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌形象，提高品牌知名度，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使企業(yè)由起步發(fā)展為成熟，由良好向優(yōu)秀前進(jìn)。建立良好的品牌形象將為博悅私人旅游服務(wù)中心的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。由于背包旅游在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)還沒(méi)有被開(kāi)發(fā)，目前尚屬于空白階段。博悅私人旅游服務(wù)中心率先進(jìn)入市場(chǎng)，將會(huì)占據(jù)一定量的市場(chǎng)。雖然我們沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的企業(yè)基礎(chǔ)，但是我們有無(wú)窮的創(chuàng)業(yè)熱情和源源不斷的創(chuàng)新思路，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)腳踏實(shí)地的進(jìn)步和符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新，我們是在新市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下成長(zhǎng)起來(lái)的一代，我們將會(huì)以我們敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，堅(jiān)忍不拔的毅力和源源不斷的創(chuàng)新思維為博悅私人旅游服務(wù)中心的發(fā)展做出我們最大的貢獻(xiàn)！第八部分門市及經(jīng)營(yíng)費(fèi)用門市租金及裝潢資金預(yù)算租金（290平米）*26000元/月裝潢油漆20*1360=27200元墻面貼磚28*360=10080元地面鋪磚26*500=13000元鋼化玻璃安裝320*10=3200元貼壁紙﹑壁布(有拼圖)23*160=3680元墻面鋪裝文化石﹑鵝軟石40*30=1200元家具及辦公用品60000元總計(jì)118360元*備注：門市位于北京市建外SOHO臨街商戶，租金根據(jù)其公司方公布數(shù)據(jù)得到。物業(yè)管理費(fèi)另計(jì)（3元/平米）。第九部分公司的未來(lái)發(fā)展博悅私人旅游服務(wù)中心成立之初，首先面向市場(chǎng)推出