2024年航空票務(wù)代理服務(wù)協(xié)議模板

2024年航空票務(wù)代理服務(wù)協(xié)議模板本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2航空票務(wù)代理1.3航空公司1.4旅客1.5機(jī)票1.6代理費(fèi)1.7機(jī)票預(yù)訂1.8出票1.9退票1.10改簽1.11航空公司政策第二條代理權(quán)限與責(zé)任2.1代理權(quán)限2.2代理責(zé)任2.3遵守法律法規(guī)2.4保密義務(wù)第三條服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1機(jī)票銷售3.2預(yù)訂服務(wù)3.3退改簽服務(wù)3.4旅客信息處理3.5航班信息提供第四條代理費(fèi)用的計(jì)算與支付4.1代理費(fèi)計(jì)算方式4.2代理費(fèi)支付時(shí)間4.3代理費(fèi)支付方式4.4費(fèi)用調(diào)整第五條機(jī)票預(yù)訂與出票5.1預(yù)訂流程5.2出票流程5.3機(jī)票狀態(tài)更新5.4座位保留第六條退票與改簽6.1退票政策6.2退票流程6.3改簽政策6.4改簽流程第七條客戶服務(wù)與投訴處理7.1客戶服務(wù)內(nèi)容7.2投訴處理機(jī)制7.3投訴處理時(shí)效第八條合同的有效期與終止8.1合同有效期8.2合同終止條件8.3合同終止后的事宜第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為9.2賠償責(zé)任9.3賠償計(jì)算方式第十條爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律訴訟第十一條法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院第十二條合同的修改與補(bǔ)充12.1合同修改12.2合同補(bǔ)充第十三條通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)時(shí)效第十四條合同的簽署與生效14.1簽署方式14.2生效條件14.3合同副本（合同條款結(jié)束）第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方甲方：指（填寫甲方全稱）乙方：指（填寫乙方全稱）1.2航空票務(wù)代理指甲方授權(quán)乙方為其處理航空票務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的行為。1.3航空公司指提供航空運(yùn)輸服務(wù)的航空公司。1.4旅客指購買或使用乙方提供的航空票務(wù)服務(wù)的自然人。1.5機(jī)票指航空公司發(fā)行的，供旅客乘坐航班的憑證。1.6代理費(fèi)指乙方為甲方提供航空票務(wù)代理服務(wù)所收取的費(fèi)用。1.7機(jī)票預(yù)訂指乙方根據(jù)甲方要求，為旅客預(yù)訂航空公司航班座位的行為。1.8出票指乙方根據(jù)旅客預(yù)訂信息，向航空公司購買機(jī)票并提供給旅客的行為。1.9退票指旅客或甲方因故取消旅行計(jì)劃，將已購買的機(jī)票退回乙方，由乙方辦理退款的行為。1.10改簽指旅客或甲方因故需要更改原預(yù)訂航班信息，由乙方辦理調(diào)整航班座位的行為。1.11航空公司政策指航空公司制定的，關(guān)于機(jī)票預(yù)訂、出票、退票、改簽等方面的規(guī)定。第二條代理權(quán)限與責(zé)任2.1代理權(quán)限（1）進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂、出票、退票、改簽等業(yè)務(wù)；（2）按照甲方要求，處理與航空票務(wù)相關(guān)的其他事務(wù)。2.2代理責(zé)任乙方應(yīng)按照甲方的要求，認(rèn)真、及時(shí)地處理航空票務(wù)業(yè)務(wù)，確保旅客權(quán)益。2.3遵守法律法規(guī)乙方在履行代理職責(zé)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)航空票務(wù)的法律法規(guī)，不得違規(guī)操作。2.4保密義務(wù)乙方應(yīng)對在代理過程中獲得的甲方及旅客的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。第三條服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1機(jī)票銷售乙方負(fù)責(zé)銷售甲方指定的航空公司機(jī)票，并提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。3.2預(yù)訂服務(wù)乙方根據(jù)甲方要求，為旅客預(yù)訂航空公司航班座位，并確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性。3.3退改簽服務(wù)乙方負(fù)責(zé)為旅客辦理退票、改簽業(yè)務(wù)，并根據(jù)航空公司政策及相關(guān)法規(guī)，收取相應(yīng)的費(fèi)用。3.4旅客信息處理乙方負(fù)責(zé)收集、整理、保存旅客的預(yù)訂信息，并確保信息的安全與保密。3.5航班信息提供乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提供航班動態(tài)、航班延誤等信息，確保甲方能夠及時(shí)了解航班情況。第四條代理費(fèi)用的計(jì)算與支付4.1代理費(fèi)計(jì)算方式代理費(fèi)根據(jù)乙方實(shí)際完成的航空票務(wù)業(yè)務(wù)金額，按照甲方與乙方約定的費(fèi)率計(jì)算。4.2代理費(fèi)支付時(shí)間甲方應(yīng)在每月結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)，將代理費(fèi)支付給乙方。4.3代理費(fèi)支付方式代理費(fèi)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付，具體賬戶信息如下：（填寫賬戶信息）4.4費(fèi)用調(diào)整如因航空公司政策調(diào)整等原因?qū)е麓碣M(fèi)用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整代理費(fèi)費(fèi)率。第五條機(jī)票預(yù)訂與出票5.1預(yù)訂流程乙方根據(jù)甲方提供的旅客需求，通過航空公司預(yù)訂系統(tǒng)進(jìn)行航班座位預(yù)訂。5.2出票流程乙方在收到甲方支付的票款后，為旅客出票，并將機(jī)票交給甲方或直接郵寄給旅客。5.3機(jī)票狀態(tài)更新乙方應(yīng)及時(shí)更新機(jī)票預(yù)訂及出票狀態(tài)，確保甲方及旅客能夠及時(shí)了解機(jī)票情況。5.4座位保留乙方應(yīng)在航空公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，為已預(yù)訂的旅客保留座位。第六條退票與改簽6.1退票政策退票按照航空公司政策及相關(guān)法規(guī)執(zhí)行，乙方應(yīng)收取退票手續(xù)費(fèi)。6.2退票流程旅客或甲方如需退票，應(yīng)向乙方提出申請，乙方按照退票政策辦理退票手續(xù)。6.3改簽政策改簽按照航空公司政策及相關(guān)法規(guī)執(zhí)行，乙方應(yīng)收取改簽手續(xù)費(fèi)。6.4改簽流程旅客或甲方如需改簽，應(yīng)向乙方提出申請，乙方按照改簽政策辦理改簽手續(xù)。（合同結(jié)束）第八條合同的有效期與終止8.1合同有效期本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。8.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害對方利益，對方有權(quán)解除合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同。8.3合同終止后的事宜第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2賠償責(zé)任違約方應(yīng)賠償對方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于代理費(fèi)、差旅費(fèi)、訴訟費(fèi)等。9.3賠償計(jì)算方式賠償金額根據(jù)雙方約定的賠償標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際損失計(jì)算。如果雙方?jīng)]有約定，參照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定計(jì)算。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。10.2調(diào)解解決如果協(xié)商不成，任何一方均可向相關(guān)行業(yè)組織或者仲裁機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。10.3仲裁解決如果調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至（填寫仲裁機(jī)構(gòu)名稱）仲裁委員會進(jìn)行仲裁。10.4法律訴訟任何一方對仲裁裁決不服的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條法律適用與管轄11.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院本合同糾紛的管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十二條合同的修改與補(bǔ)充12.1合同修改合同的修改或補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同補(bǔ)充合同簽訂后，雙方可以根據(jù)實(shí)際情況，另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。第十三條通知與送達(dá)13.1通知方式雙方可以通過書面、電子郵件、傳真等方式相互通知。13.2送達(dá)時(shí)效通知送達(dá)對方的時(shí)效，以通知發(fā)出之日起計(jì)算，郵寄方式以郵戳日期為準(zhǔn)，傳真或電子郵件以發(fā)送日期為準(zhǔn)。第十四條合同的簽署與生效14.1簽署方式本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同副本本合同的副本及其他附件，均為本合同不可分割的一部分，具有同等效力。（合同結(jié)束）第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：航空票務(wù)代理服務(wù)協(xié)議詳情詳細(xì)描述航空票務(wù)代理服務(wù)的具體內(nèi)容、代理費(fèi)用的計(jì)算方式、支付時(shí)間及方式等。附件二：航空公司政策文件包括航空公司制定的關(guān)于機(jī)票預(yù)訂、出票、退票、改簽等方面的規(guī)定。附件三：合同履行過程中可能產(chǎn)生的費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出合同履行過程中可能產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，如手續(xù)費(fèi)、郵費(fèi)等。附件四：旅客信息處理協(xié)議詳細(xì)描述乙方如何收集、整理、保存旅客的預(yù)訂信息，并確保信息的安全與保密。附件五：航班動態(tài)信息提供協(xié)議詳細(xì)描述乙方如何向甲方提供航班動態(tài)、航班延誤等信息。附件六：爭議解決協(xié)議詳細(xì)描述雙方在履行合同過程中產(chǎn)生爭議時(shí)，如何進(jìn)行協(xié)商、調(diào)解、仲裁等解決方式。附件七：法律適用及管轄協(xié)議詳細(xì)描述本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決適用的法律、管轄法院等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付代理費(fèi)。2.乙方未按約定時(shí)間完成機(jī)票預(yù)訂、出票、退票、改簽等業(yè)務(wù)。3.乙方未遵守航空公司政策及相關(guān)法規(guī)，導(dǎo)致甲方或旅客損失。4.乙方未妥善保管旅客信息，導(dǎo)致信息泄露。5.甲方未按約定時(shí)間向乙方支付票款。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約，應(yīng)向乙方支付滯納金，并賠償因此給乙方造成的損失。2.乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。3.雙方違約，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，各自承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：如甲方未按約定時(shí)間支付代理費(fèi)，乙方可以要求甲方支付滯納金，并賠償因此給乙方造成的損失，如喪失與其他客戶的合作機(jī)會等。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.代理費(fèi)：指乙方為甲方提供航空票務(wù)代理服務(wù)所收取的費(fèi)用。3.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。4.滯納金：指違約方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，應(yīng)向守約方支付的逾期付款違約金。5.損失：指因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于代理費(fèi)、差旅費(fèi)、訴訟費(fèi)等。1.不可抗