2025阿里云云計算解決方案年度支持與升級服務(wù)合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024阿里云云計算解決方案年度支持與升級服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.1.合同雙方基本信息1.2.合同簽訂日期及生效日期1.3.合同期限1.4.服務(wù)范圍2.2.阿里云云計算解決方案年度支持服務(wù)2.1.技術(shù)支持服務(wù)2.2.故障響應(yīng)與解決2.3.遙感監(jiān)控與預(yù)警2.4.系統(tǒng)優(yōu)化與升級3.3.阿里云云計算解決方案年度升級服務(wù)3.1.硬件升級3.2.軟件升級3.3.系統(tǒng)功能擴展3.4.安全性能提升4.4.服務(wù)交付與實施4.1.服務(wù)交付方式4.2.服務(wù)實施流程4.3.服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)4.4.服務(wù)交付時間表5.5.服務(wù)費用及支付方式5.1.服務(wù)費用構(gòu)成5.2.服務(wù)費用支付方式5.3.付款時間安排5.4.付款違約責(zé)任6.6.服務(wù)驗收與質(zhì)量保證6.1.驗收流程6.2.驗收標(biāo)準(zhǔn)6.3.質(zhì)量保證期限6.4.質(zhì)量保證責(zé)任7.7.保密條款7.1.保密信息范圍7.2.保密義務(wù)7.3.違約責(zé)任8.8.違約責(zé)任8.1.違約情形8.2.違約責(zé)任承擔(dān)8.3.違約賠償9.9.不可抗力條款9.1.不可抗力事件定義9.2.不可抗力事件處理9.3.不可抗力事件責(zé)任10.10.爭議解決10.1.爭議解決方式10.2.爭議解決機構(gòu)10.3.爭議解決程序11.11.合同變更與解除11.1.合同變更11.2.合同解除11.3.合同解除后的責(zé)任12.12.合同終止12.1.合同終止條件12.2.合同終止后的處理12.3.合同終止后的責(zé)任13.13.合同附件13.1.附件一：服務(wù)明細表13.2.附件二：服務(wù)費用明細表13.3.附件三：其他相關(guān)文件14.14.其他約定事項14.1.合同份數(shù)14.2.合同生效條件14.3.合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.1.合同雙方基本信息1.1.1.甲方（服務(wù)提供方）：名稱：_______1.1.2.甲方地址：_______1.1.3.甲方聯(lián)系人：_______1.1.4.甲方聯(lián)系電話：_______1.1.5.甲方電子郵箱：_______1.2.合同簽訂日期及生效日期1.2.1.本合同簽訂日期為_______年_______月_______日。1.2.2.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.合同期限1.3.1.本合同期限為一年，自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。1.4.服務(wù)范圍1.4.1.本合同服務(wù)范圍為阿里云云計算解決方案的年度支持與升級服務(wù)。1.4.2.1.技術(shù)支持服務(wù)；1.4.2.2.故障響應(yīng)與解決；1.4.2.3.遙感監(jiān)控與預(yù)警；1.4.2.4.系統(tǒng)優(yōu)化與升級。2.1.阿里云云計算解決方案年度支持服務(wù)2.1.1.技術(shù)支持服務(wù)2.1.1.1.甲方提供7x24小時技術(shù)支持服務(wù)。2.1.1.2.技術(shù)支持包括但不限于系統(tǒng)配置、性能優(yōu)化、故障排查等。2.2.故障響應(yīng)與解決2.2.1.故障響應(yīng)時間：自故障報告之日起，甲方應(yīng)在_______小時內(nèi)響應(yīng)。2.2.2.故障解決時間：甲方應(yīng)在_______小時內(nèi)完成故障解決。2.3.遙感監(jiān)控與預(yù)警2.3.1.甲方通過阿里云監(jiān)控平臺對乙方系統(tǒng)進行實時監(jiān)控。2.3.2.當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況時，甲方應(yīng)立即通知乙方。2.4.系統(tǒng)優(yōu)化與升級2.4.1.甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，定期對系統(tǒng)進行優(yōu)化。2.4.2.甲方應(yīng)按照阿里云官方發(fā)布的時間表，為乙方提供系統(tǒng)升級服務(wù)。3.1.阿里云云計算解決方案年度升級服務(wù)3.1.1.硬件升級3.1.1.1.甲方應(yīng)按照乙方需求，對硬件進行升級。3.1.1.2.硬件升級后，甲方應(yīng)保證硬件性能滿足乙方需求。3.2.軟件升級3.2.1.甲方應(yīng)按照阿里云官方發(fā)布的時間表，為乙方提供軟件升級服務(wù)。3.2.2.軟件升級后，甲方應(yīng)保證軟件功能滿足乙方需求。3.3.系統(tǒng)功能擴展3.3.1.甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，對系統(tǒng)功能進行擴展。3.3.2.系統(tǒng)功能擴展后，甲方應(yīng)保證系統(tǒng)穩(wěn)定性。3.4.安全性能提升3.4.1.甲方應(yīng)按照乙方需求，對系統(tǒng)安全性能進行提升。3.4.2.安全性能提升后，甲方應(yīng)保證系統(tǒng)安全性。8.保密條款8.1.保密信息范圍8.1.1.雙方在本合同履行過程中知悉的涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密或其他應(yīng)當(dāng)保密的信息。8.1.2.保密信息包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、研發(fā)資料、財務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、市場信息等。8.2.保密義務(wù)8.2.1.雙方對本合同項下的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2.雙方應(yīng)采取合理措施確保保密信息的安全，防止保密信息被未授權(quán)人員獲取。8.3.違約責(zé)任8.3.1.如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3.2.違約方應(yīng)賠償因保密信息泄露給對方造成的直接經(jīng)濟損失。9.違約責(zé)任9.1.違約情形9.1.1.一方未按合同約定履行義務(wù)；9.1.2.一方未按合同約定支付服務(wù)費用；9.1.3.一方違反合同約定的保密義務(wù)；9.1.4.一方因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。9.2.違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1.違約方應(yīng)根據(jù)違約情形，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2.2.違約方應(yīng)支付因違約給對方造成的合理損失。9.3.違約賠償9.3.1.違約方應(yīng)按合同約定支付違約金。9.3.2.違約金不足以彌補損失的，違約方應(yīng)賠償差額。10.不可抗力條款10.1.不可抗力事件定義10.1.1.不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.1.2.不可抗力事件包括自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。10.2.不可抗力事件處理10.2.1.當(dāng)發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)立即通知對方。10.2.2.雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商調(diào)整合同履行期限或解除合同。10.3.不可抗力事件責(zé)任10.3.1.發(fā)生不可抗力事件，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。10.3.2.不可抗力事件解除合同后，已履行的部分不退回，未履行的部分不再履行。11.爭議解決11.1.爭議解決方式11.1.1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.1.2.協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2.爭議解決機構(gòu)11.2.1.如雙方同意，可選擇仲裁機構(gòu)解決爭議。11.3.爭議解決程序11.3.1.爭議解決程序應(yīng)遵循所選爭議解決機構(gòu)的規(guī)定。12.合同變更與解除12.1.合同變更12.1.1.雙方協(xié)商一致，可以變更本合同的條款。12.1.2.變更后的合同條款自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2.合同解除12.2.1.如一方違約，另一方有權(quán)解除合同。12.2.2.雙方協(xié)商一致，可以解除合同。12.3.合同解除后的責(zé)任12.3.1.合同解除后，雙方應(yīng)按合同約定處理已履行部分。12.3.2.解除合同后，雙方不再承擔(dān)合同約定的責(zé)任。13.合同終止13.1.合同終止條件13.1.1.合同期限屆滿；13.1.2.雙方協(xié)商一致解除合同；13.1.3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。13.2.合同終止后的處理13.2.1.合同終止后，雙方應(yīng)按合同約定處理未履行部分。13.2.2.合同終止后，雙方不再承擔(dān)合同約定的責(zé)任。13.3.合同終止后的責(zé)任13.3.1.合同終止后，雙方應(yīng)按合同約定處理剩余服務(wù)費用。14.其他約定事項14.1.合同份數(shù)14.1.1.本合同一式_______份，甲乙雙方各執(zhí)_______份。14.2.合同生效條件14.2.1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3.合同解釋權(quán)14.3.1.本合同條款的解釋權(quán)歸甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.2.1.專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)提供方；15.2.2.硬件設(shè)備供應(yīng)商；15.2.3.軟件開發(fā)商；15.2.4.系統(tǒng)集成商；15.2.5.法律、審計、咨詢等專業(yè)服務(wù)機構(gòu)。16.第三方介入的引入與授權(quán)16.1.甲乙雙方應(yīng)在本合同中明確約定引入第三方介入的條件和程序。16.2.引入第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)取得對方的書面同意。16.3.引入第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)書面授權(quán)第三方參與本合同的履行。17.第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1.第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和本合同的約定，履行相應(yīng)的義務(wù)。17.2.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以完成其職責(zé)。17.3.第三方在履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的合理費用，由甲乙雙方按照合同約定分擔(dān)。18.第三方的責(zé)任限額18.1.1.第三方因履行本合同產(chǎn)生的直接損失；18.1.2.第三方因違約行為給甲乙雙方造成的損失。18.2.第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)內(nèi)容、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場行情合理確定。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1.第三方與甲乙雙方之間，以及第三方與其他第三方之間，應(yīng)明確劃分責(zé)任和權(quán)利。19.2.第三方與甲乙雙方之間的責(zé)任劃分：19.2.1.第三方因自身原因?qū)е路?wù)或產(chǎn)品存在問題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。19.2.2.甲乙雙方因第三方服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量問題而遭受損失，有權(quán)向第三方索賠。19.3.第三方與其他第三方之間的責(zé)任劃分：19.3.1.各第三方之間應(yīng)根據(jù)各自提供的服務(wù)內(nèi)容，明確責(zé)任界限。19.3.2.如發(fā)生第三方之間責(zé)任爭議，應(yīng)通過協(xié)商或法律途徑解決。20.第三方介入的合同約定20.1.1.第三方介入的條件和程序；20.1.2.第三方的責(zé)任和義務(wù)；20.1.3.第三方的責(zé)任限額；20.1.4.第三方與其他各方的責(zé)任劃分。20.2.甲乙雙方應(yīng)在本合同中明確約定第三方的介入方式、介入時間、介入內(nèi)容等。21.第三方介入的監(jiān)督與管理21.1.甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督和管理第三方介入的履行情況。21.2.甲乙雙方應(yīng)定期評估第三方的服務(wù)質(zhì)量和履約情況，必要時采取措施糾正。22.第三方介入的變更與解除22.1.如第三方介入發(fā)生變更或解除，甲乙雙方應(yīng)在本合同中明確約定變更或解除的條件和程序。22.2.第三方介入的變更或解除，不影響本合同其他條款的效力。23.第三方介入的爭議解決23.1.第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。23.2.協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)根據(jù)本合同的爭議解決條款提出訴訟或仲裁。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)明細表要求：詳細列明甲方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間、服務(wù)費用等。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。2.附件二：服務(wù)費用明細表要求：詳細列明合同服務(wù)費用構(gòu)成、支付方式、付款時間等。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。3.附件三：系統(tǒng)配置清單要求：詳細列明乙方系統(tǒng)的硬件配置、軟件版本、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。說明：本附件作為合同附件，用于雙方確認系統(tǒng)配置信息。4.附件四：服務(wù)驗收報告要求：詳細記錄服務(wù)驗收時間、驗收人員、驗收結(jié)果等。說明：本附件作為合同附件，用于證明服務(wù)已按照合同約定完成。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細列明第三方介入的具體事項、責(zé)任劃分、費用分擔(dān)等。說明：本附件作為合同附件，用于明確第三方介入的細節(jié)。6.附件六：爭議解決協(xié)議要求：詳細列明爭議解決方式、爭議解決機構(gòu)、爭議解決程序等。說明：本附件作為合同附件，用于明確爭議解決的相關(guān)事宜。7.附件七：合同變更協(xié)議要求：詳細列明合同變更的內(nèi)容、變更時間、變更后的合同條款等。說明：本附件作為合同附件，用于證明合同變更的有效性。8.附件八：合同解除協(xié)議要求：詳細列明合同解除的原因、解除時間、解除后的處理等。說明：本附件作為合同附件，用于證明合同解除的有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：甲方未按合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)。責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未在約定時間內(nèi)響應(yīng)故障報告或未按約定時間解決故障。示例說明：若甲方在故障報告后24小時內(nèi)未響應(yīng)，則視為違約。2.違約行為：乙方未按合同約定支付服務(wù)費用。責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未在約定付款時間內(nèi)支付服務(wù)費用。