2025年醫(yī)療服務(wù)協(xié)調(diào)員協(xié)議

2025年醫(yī)療服務(wù)協(xié)調(diào)員協(xié)議合同/協(xié)議編號：____________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：________________________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：________________________

鑒于甲方從事醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，甲方擬聘請乙方擔(dān)任醫(yī)療服務(wù)協(xié)調(diào)員，雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以資共同遵守。

本協(xié)議旨在明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，確保醫(yī)療服務(wù)協(xié)調(diào)工作的順利進行，保障甲乙雙方的合法權(quán)益。

一、合同目的

本協(xié)議的簽訂，旨在明確甲乙雙方在醫(yī)療服務(wù)協(xié)調(diào)工作中的權(quán)利義務(wù)，確保醫(yī)療服務(wù)協(xié)調(diào)工作的有序開展，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。

二、簽訂背景

甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方擔(dān)任甲方醫(yī)療服務(wù)協(xié)調(diào)員一事達成如下協(xié)議。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方作為甲方醫(yī)療服務(wù)協(xié)調(diào)員，負責(zé)協(xié)調(diào)安排患者的就醫(yī)流程，包括但不限于預(yù)約掛號、就診咨詢、檢查檢驗、住院治療等環(huán)節(jié)。

1.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方提升醫(yī)療服務(wù)效率，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

1.3乙方需遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及甲方的規(guī)章制度，維護甲方的合法權(quán)益。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方應(yīng)確保協(xié)調(diào)工作準(zhǔn)確、高效，及時處理患者咨詢和需求，提高患者滿意度。

2.2乙方需具備良好的溝通能力和團隊合作精神，協(xié)調(diào)各方資源，確保醫(yī)療服務(wù)順利進行。

2.3甲方有權(quán)對乙方的工作質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，乙方應(yīng)積極配合。

三、價格支付

3.1乙方服務(wù)費用按甲方提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時長計算，具體收費標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。

3.2甲方應(yīng)于每月月底前支付乙方上一個月的服務(wù)費用。

3.3若乙方因自身原因?qū)е路?wù)中斷，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)服務(wù)費用。

四、保密條款

4.1乙方在履行本協(xié)議期間，應(yīng)嚴(yán)格保守甲方的商業(yè)秘密和患者隱私。

4.2乙方不得泄露、復(fù)制或傳播甲方的任何商業(yè)秘密和患者隱私信息。

五、違約責(zé)任

5.1若乙方違反本協(xié)議約定，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

5.2若乙方泄露甲方的商業(yè)秘密或患者隱私，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

六、爭議解決

6.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

6.2若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

七、其他條款

7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7.3本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補充。

7.4本協(xié)議的修改、補充或解除，均應(yīng)以書面形式進行，并經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）確認。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定履行醫(yī)療服務(wù)協(xié)調(diào)職責(zé)。

（2）甲方有權(quán)對乙方的工作進行監(jiān)督和評估，并提出改進意見。

（3）甲方有權(quán)根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，調(diào)整乙方的服務(wù)費用。

（4）甲方有權(quán)在乙方違反本協(xié)議約定時，解除本協(xié)議并追究乙方的違約責(zé)任。

1.2義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付乙方服務(wù)費用。

（2）甲方應(yīng)提供乙方完成醫(yī)療服務(wù)協(xié)調(diào)工作所需的相關(guān)信息和資源。

（3）甲方應(yīng)保障乙方的合法權(quán)益，為乙方提供必要的支持和幫助。

（4）甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用。

（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的支持和幫助，以完成醫(yī)療服務(wù)協(xié)調(diào)工作。

（3）乙方有權(quán)對甲方提供的信息和資源進行核實，確保其準(zhǔn)確性和完整性。

（4）乙方有權(quán)對甲方提出的工作改進意見進行反饋。

2.2義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定履行醫(yī)療服務(wù)協(xié)調(diào)職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量的提高。

（2）乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，維護甲方的合法權(quán)益。

（3）乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和患者隱私，不得泄露或傳播。

（4）乙方應(yīng)積極參與甲方組織的培訓(xùn)和交流活動，提高自身業(yè)務(wù)水平。

三、合作方式

3.1雙方應(yīng)建立定期溝通機制，及時交換信息，協(xié)調(diào)工作進度。

3.2雙方應(yīng)共同制定工作計劃和目標(biāo)，確保醫(yī)療服務(wù)協(xié)調(diào)工作的順利進行。

3.3雙方應(yīng)相互支持，共同解決工作中遇到的問題，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

3.4雙方應(yīng)共同參加甲方組織的培訓(xùn)和交流活動，提高團隊整體業(yè)務(wù)水平。

3.5雙方應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，共同維護甲乙雙方的合法權(quán)益。

四、合同執(zhí)行過程中的具體權(quán)利與義務(wù)

4.1甲方有權(quán)對乙方的工作質(zhì)量進行監(jiān)督，乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督檢查。

4.2乙方有權(quán)對甲方提供的信息和資源進行核實，確保其準(zhǔn)確性和完整性，甲方應(yīng)予以支持。

4.3乙方在執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)協(xié)調(diào)工作時，如遇特殊情況，應(yīng)及時與甲方溝通，尋求解決方案。

4.4甲方應(yīng)確保乙方在執(zhí)行工作中所需的設(shè)備、設(shè)施和人力資源，乙方應(yīng)合理使用。

4.5雙方應(yīng)共同制定工作考核標(biāo)準(zhǔn)，對乙方的工作進行定期考核，考核結(jié)果作為調(diào)整服務(wù)費用和改進工作的依據(jù)。

4.6雙方應(yīng)共同維護醫(yī)療服務(wù)協(xié)調(diào)工作的秩序，確保醫(yī)療服務(wù)的順利進行。

五、合同解除與終止

5.1若乙方違反本協(xié)議約定，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

5.2若甲方因故無法繼續(xù)履行本協(xié)議，應(yīng)提前通知乙方，并協(xié)商解除協(xié)議。

5.3本協(xié)議解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理未完成的工作，并結(jié)清相關(guān)費用。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

1.2本協(xié)議到期后，如雙方均無異議，可協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽期限由雙方另行約定。

二、合同的變更

2.1本協(xié)議在履行過程中，如遇國家法律法規(guī)、政策調(diào)整，或因不可抗力等原因?qū)е卤緟f(xié)議內(nèi)容需要變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽署書面變更協(xié)議。

2.2任何變更協(xié)議均應(yīng)與本協(xié)議具有同等法律效力，未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。

三、合同的解除

3.1以下情況發(fā)生時，甲方有權(quán)解除本協(xié)議：

（1）乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)甲方書面通知后，乙方在合理期限內(nèi)仍未改正；

（2）乙方泄露甲方的商業(yè)秘密或患者隱私，給甲方造成重大損失；

（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。

3.2以下情況發(fā)生時，乙方有權(quán)解除本協(xié)議：

（1）甲方未按約定支付乙方服務(wù)費用；

（2）甲方提供的資源和信息存在重大缺陷，影響乙方正常履行職責(zé)；

（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。

四、合同的終止

4.1本協(xié)議有效期內(nèi)，如雙方協(xié)商一致，可終止本協(xié)議。

4.2本協(xié)議因解除而終止，雙方應(yīng)妥善處理未完成的工作，并結(jié)清相關(guān)費用。

五、爭議解決機制

5.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

5.2若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

六、法律適用與管轄法院

6.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律法規(guī)。

6.2雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，應(yīng)提交至協(xié)議簽訂地人民法院解決。

七、合同效力

7.1本協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效，具有法律約束力。

7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.合同法：指調(diào)整平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

2.保密條款：合同中約定的一方向另一方提供的信息、技術(shù)、商業(yè)秘密等不得泄露給第三方或未授權(quán)的第三方的條款。

3.違約責(zé)任：合同當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

4.爭議解決：指當(dāng)事人之間因合同履行發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式尋求解決。

5.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。

6.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

7.患者隱私：指患者個人在醫(yī)院就診過程中產(chǎn)生的，與患者健康、疾病、治療等相關(guān)的個人信息。

8.法律適用：指在處理案件或解決爭議時，應(yīng)當(dāng)適用的法律規(guī)范。

9.管轄法院：指根據(jù)法律規(guī)定的地域和級別管轄原則，有權(quán)受理和處理特定案件的法院。

10.效力：指法律規(guī)范或合同在法律上具有約束力和強制力。

11.友好協(xié)商：指在平等、自愿的基礎(chǔ)上，雙方通過友好溝通達成一致意見。

12.書面形式：指以文字、符號或圖形等形式固定下來的合同或協(xié)議。

13.定期考核：指在一定的時間周期內(nèi)，對合同履行情況進行檢查、評價的過程。

14.級別管轄：指根據(jù)案件性質(zhì)和影響范圍，由不同級別的法院管轄。

15.地域管轄：指根據(jù)案件發(fā)生地或被告住所地，由特定地區(qū)的法院管轄。

相關(guān)問題、注意事項及解決辦法：

1.問題：乙方在執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)協(xié)調(diào)工作時，可能遇到患者需求與醫(yī)院資源不匹配的情況。

注意事項：確保乙方了解醫(yī)院資源狀況，提高協(xié)調(diào)效率。

解決辦法：定期組織乙方參加醫(yī)院資源培訓(xùn)，建立資源數(shù)據(jù)庫，提高乙方對醫(yī)院資源的掌握程度。

2.問題：合同執(zhí)行過程中，可能發(fā)生乙方因個人原因無法繼續(xù)履行職責(zé)的情況。

注意事項：提前制定乙方離職或更換的應(yīng)對措施。

解決辦法：設(shè)立乙方培訓(xùn)計劃，確保乙方具備一定的流動性和可替代性；建立乙方備選名單，以便及時替換。

3.問題：雙方在合同履行過程中可能產(chǎn)生誤解或分歧。

注意事項：建立有效的溝通機制，及時解決問題。

解決辦法：定期召開會議，討論合同執(zhí)行情況，及時溝通，減少誤解。

4.問題：乙方在履行職責(zé)時，可能因個人能力不足導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。

注意事項：對乙方進行持續(xù)培訓(xùn)和監(jiān)督。

解決辦法：設(shè)立乙方培訓(xùn)計劃，定期對乙方進行考核，根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，提高乙方業(yè)務(wù)水平。

5.問題：合同履行過程中，可能發(fā)生意外事件或突發(fā)事件，影響合同履行。

注意事項：制定應(yīng)急預(yù)案，確保合同履行不受影響。

解決辦法：制定應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件的處理流程、責(zé)任分配等，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能迅速響應(yīng)。

6.問題：合同執(zhí)行過程中，可能存在乙方泄露患者隱私的風(fēng)險。

注意事項：加強乙方保密意識教育，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。

解決辦法：對乙方進行保密法律法規(guī)和公司保密政策的培訓(xùn)，簽訂保密協(xié)議，對泄露隱私行為進行嚴(yán)肅處理。

7.問題：合同履行過程中，可能存在甲方未按時支付乙方服務(wù)費用的風(fēng)險。

注意事項：建立嚴(yán)格的財務(wù)管理流程，確保及時支付乙方費用。

解決辦法：制定明確的支付流程和時間表，對乙方進行財務(wù)培訓(xùn)，確保甲方按時支付服務(wù)費用。

8.問題：合同履行過程中，可能存在合同條款執(zhí)行不嚴(yán)格的情況。

注意事項：加強合同執(zhí)行監(jiān)督，確保各方嚴(yán)格遵守合同條款。

解決辦法：設(shè)立合同執(zhí)行監(jiān)督小組，定期對合同執(zhí)行情況進行檢查，對違反合同的行為進行糾正。

本合同/協(xié)議適用場景：

1.醫(yī)療機構(gòu)與醫(yī)療服務(wù)協(xié)調(diào)員之間的合作，旨在優(yōu)化患者就醫(yī)流程，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

2.企業(yè)或機構(gòu)與外部服務(wù)提供者之間的合作，涉及服務(wù)協(xié)調(diào)和流程管理。

3.任何需要第三方協(xié)調(diào)員介入以提高工作效率和客戶體驗的場合。

4.需要保護商業(yè)秘密和患者隱私的場合，特別是涉及敏感信息的行業(yè)。

5.服務(wù)合同中包含保密條款，要求服務(wù)提供者遵守保密義務(wù)的情境。

6.合同雙方希望在合同履行過程中保持良好溝通和協(xié)作的場合。

7.需要對服務(wù)質(zhì)量進行定期考核和評估，以確保服務(wù)達到既定標(biāo)準(zhǔn)的場合。

8.遇到不可預(yù)見事件或突發(fā)事件，需要制定應(yīng)急預(yù)案以保障合同履行的場合。

9.需要明確合同變更、解除和終止條件的場合，以規(guī)范合同關(guān)系。

10.需要解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議，并設(shè)立明確的爭議解決機制的場合。

11.需要在法律框架內(nèi)執(zhí)行合同，并明確法律適用和管轄法院的場合。

12.需要確保合同具有法律效力，并適用于合同雙方的所有場景。

所需附件列表：

1.醫(yī)療服務(wù)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)記錄

2.醫(yī)療資源數(shù)據(jù)庫

3.乙方保密協(xié)議

4.醫(yī)療服務(wù)協(xié)調(diào)員考核評估報告

5.緊急事件應(yīng)急預(yù)案

6.醫(yī)療服務(wù)協(xié)調(diào)員備選名單

7.財務(wù)支付記錄

8.合同執(zhí)行監(jiān)督報告

9.會議紀(jì)要和溝通記錄

10.合同變更、解除或終止的書面文件

11.爭議解決過程中的相關(guān)文件和記錄

12.乙方工作表現(xiàn)和相關(guān)證明材料

13.醫(yī)療服務(wù)協(xié)調(diào)員相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件

14.乙方培訓(xùn)計劃和考核結(jié)果

15.醫(yī)療服務(wù)協(xié)調(diào)員服務(wù)合同副本（如有）

16.乙方離職或更換通知和交接記錄

17.與合同履行相關(guān)的其他輔助性文件和資料

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置：

-甲方法定代表人（或授權(quán)代表）簽字位置：位于合同首頁右上角。

-甲方公章或合同專用章蓋章位置：位于合同首頁右上角簽字下方。

2.乙方簽字、蓋章位置