步驟1美容基礎(chǔ)護(hù)理課件教學(xué)教材

美容基礎(chǔ)護(hù)理-

中性皮膚護(hù)理步驟一接待咨詢

課程簡介問題：你們對于這門課程的期望值？

教學(xué)目標(biāo)

本課程以按照中性皮膚的護(hù)理程序進(jìn)行設(shè)置護(hù)理步驟,在每個(gè)操作步驟中解決美容護(hù)理的基本知識(shí),掌握護(hù)理程序中各步驟的具體內(nèi)容及操作方法,最終達(dá)到熟練操作美容的基本護(hù)理程序。

問題：當(dāng)你進(jìn)入一家專業(yè)美容院的時(shí)候,你渴望得到什么樣的服務(wù)？物品資料的配置硬件設(shè)施：各種辦公用品：項(xiàng)目介紹：物品材料：前臺(tái)接待的工作程序

接待顧客：問診：介紹：辦理手續(xù)：交費(fèi)：建立文檔：介紹美容師：了解在崗美容師的情況：進(jìn)行工作統(tǒng)計(jì)：第二天的工作安排：應(yīng)對突發(fā)事件——糾紛、意外、人員缺崗等產(chǎn)品的管理——消耗情況、購買意向等協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系：各種報(bào)表的制定：人員的管理：咨詢

咨詢師的要求應(yīng)具有大專以上學(xué)歷的專業(yè)美容師四會(huì)：會(huì)微笑——給人親切感會(huì)問好——給人尊重會(huì)說話——給人信任會(huì)裝扮——給人尊重電話咨詢美容院電話的咨詢功能預(yù)約服務(wù)：接受信息：爭取新顧客：提醒顧客：提供信息：滿足需要：訂貨：其他：電話咨詢技巧位置的擺放接聽的時(shí)間對接聽者的要求規(guī)范語言的運(yùn)用掛斷的技巧做好記錄及時(shí)交接班評(píng)估——收集資料

評(píng)估工作是進(jìn)行資料收集的關(guān)鍵步驟，在與顧客進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)致的咨詢工作后，應(yīng)學(xué)會(huì)科學(xué)地、實(shí)用地進(jìn)行資料收集、整理工作。收集資料的方法觀察法即美容師運(yùn)用感官（眼、耳、口、鼻等）獲取資料的方法交談法作用：使美容師獲得顧客的一般情況和心理狀態(tài),使顧客獲得美容護(hù)理的信息和心理支持交談方式正式交談：非正式交談：提問方法開放式提問閉合式提問交談?wù)Z言：交談目的：傾聽技巧：善于引導(dǎo)：交談時(shí)間：檢查法：即借助儀器或工具進(jìn)行檢查的方法作用：了解皮膚微細(xì)結(jié)構(gòu)及其狀況了解皮膚深層或機(jī)體內(nèi)在情況方法：借助皮膚分析儀或放大鏡檢查借助感官檢查：按摩穴位或反射區(qū)發(fā)現(xiàn)問題資料的類型客觀資料：通過觀察、檢查、儀器檢查、實(shí)驗(yàn)室檢查所獲得的資料主觀資料：通過交談了解顧客的主觀感受等資料資料的內(nèi)容一般資料現(xiàn)在健康狀況既往健康狀況檢查結(jié)果家族史顧客的心理狀況社會(huì)情況近期生活中的重大事件飲食、運(yùn)動(dòng)情況護(hù)理情況資料的記錄記錄