第九章 消費者權(quán)益保護法律制度

第九章消費者權(quán)益保護法律制度

[本章學(xué)習(xí)目標(biāo)]：1.掌握消費者的權(quán)利2.掌握經(jīng)營者的義務(wù)3.明確消費者的概念和特征4.掌握消費者權(quán)益爭議的解決途徑

5.明確侵害消費者合法權(quán)益的法律責(zé)任[本章重點難點]：1.消費者的概念和特征2.消費者的權(quán)利3.侵害消費者合法權(quán)益的法律責(zé)任第一節(jié)消費者權(quán)益保護法的概述一、消費者的概念和特征消費者是指為滿足個人生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的自然人。消費者具有以下法律特征：（一）消費者是個人，即個體社會成員。（二）消費者是獲得生活資料，滿足自身生活消費的個人。（三）消費者是購買、使用商品或接受服務(wù)的個體社會成員。二、消費者權(quán)益保護法的基本原則（一）自愿、平等、公平、誠實信用原則（二）國家和社會對消費者特別保護原則（三）國家保護和社會監(jiān)督相結(jié)合的原則第二節(jié)消費者的權(quán)利

一、消費者的安全權(quán)消費者的安全權(quán)是指消費者在購買使用經(jīng)營者的商品或者接受經(jīng)營者的服務(wù)時所享有的人身和財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利二、消費者的知情權(quán)消費者的知情權(quán)是指消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時,知悉商品和服務(wù)真實情況的權(quán)利.三、消費者的自主選擇權(quán)消費者的自主選擇權(quán)是指消費者在消費交易活動中,根據(jù)自己的意愿自主地選擇其購買的商品及接受的服務(wù)的權(quán)利。四、消費者的公平交易權(quán)消費者的公平交易權(quán)是指消費者購買商品或者接受服務(wù)過程中享有的與生產(chǎn)經(jīng)營者進行公平交易的權(quán)利.五、消費者的損害賠償權(quán)消費者的損害賠償權(quán)是指消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)的過程中因人身、財產(chǎn)遭受損害時,依法享有的要求獲得賠償?shù)臋?quán)利.六、消費者的結(jié)社權(quán)消費者的結(jié)社權(quán)是消費者為了維護自身的合法權(quán)益而依法組織社會團體的權(quán)利.七、消費者獲得知識權(quán)消費者獲得知識權(quán)是指消費者享有獲得消費和消費者權(quán)益保護方面的知識以及獲得所需商品或者服務(wù)的有關(guān)知識和使用技能的權(quán)利.八、消費者受尊重權(quán)消費者的受尊重權(quán)是指消費者在購買,使用商品或接受服務(wù)時所享有的人格尊嚴(yán),民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利.九、消費者的監(jiān)督權(quán)消費者的監(jiān)督權(quán)是指消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益的工作進行監(jiān)督的權(quán)利。第三節(jié)經(jīng)營者的義務(wù)

一、依法定或約定履行義務(wù)二、聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)三、保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)四、提供真實信息的義務(wù)五、出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)六、保證商品或者服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)七、禁止從事不公正、不合理交易的義務(wù)八、尊重消費者人格尊嚴(yán)的義務(wù)第三節(jié)國家和社會消費者合法權(quán)益的保護

一、國家對消費者權(quán)益的保護（一）立法保護（二）行政保護（三）司法保護二、社會對消費者權(quán)益的保護（一）大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督。（二）消費者協(xié)會和其他消費者組織應(yīng)該充分發(fā)揮對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的職能，以切實保護消費者的自身權(quán)益。第四節(jié)消費者權(quán)益爭議的解決和法律責(zé)任

一、消費者權(quán)益爭議的解決途徑（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解（二）請求消費者協(xié)會調(diào)解（三）向有關(guān)行政部門申訴（四）申請仲裁（五）向人民法院提起訴訟二、賠償責(zé)任主體和責(zé)任歸屬（一）消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的情況（二）消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的情況（三）使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。（四）消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的情況（五）消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的情況三、侵害消費者合