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文檔簡介
第一部分
管理基礎及原則2025/1/151企業(yè)管理者要學什么?知道什么?掌握什么?2025/1/152國家職業(yè)經理人職業(yè)資格認證培訓
2025/1/153《職業(yè)經理人職業(yè)標準》2025/1/154管理者技能的提升內容績效管理專業(yè)風采思維技能組織技能2025/1/155專業(yè)風采專業(yè)風采主持會議溝通表達個人管理2025/1/156思維技能:思維技能
4、擬定計劃
5、制定決策
6、解決問題2025/1/157組織技能:組織技能7、團隊建設8、領導能力9、培育部屬2025/1/158績效管理:績效管理10、制定標準11、成果管制12、績效考核2025/1/159一、何謂管理
從詞義上,管理通常被解釋為主持或負責某項工作。
管理----是指在一定組織中的管理者,運用一定的職能和手段來協(xié)調他人的勞動,通過對組織資源的計劃,組織,領導和控制使別人同自己一起高效率地實現(xiàn)組織既定目標的活動過程。
管理者----通過、計劃、組織、協(xié)調、實施、調動、指導和控制員工和所管轄的團隊來完成組織目標的領導人。2025/1/1510二、管理定義:管理就是決策。
管理就是對人的管理,即對人的行為進行控制。
管理就是通過他人的工作達到自己(組織)的目標。
管理就是通過計劃工作、組織工作、指揮及控制工作的諸過程來協(xié)調所有資源,以便實現(xiàn)既定的目標。
管理即要達到資源利用的高效率和組織目標實現(xiàn)的高效益的統(tǒng)一境界。
2025/1/1511三、公司管理常見十問題2025/1/1512三、公司管理常見十問題6.組織建設問題:如何讓企業(yè)組織作為一個有機整體,能及時有效地對周圍環(huán)境的大小變化作出迅速反應,以抓住更多的市場機遇,躲避市場危機,實現(xiàn)企業(yè)自身的穩(wěn)定發(fā)展?7.授權問題:如何進行充分有效的授權,保證責權利平衡,以最大限度地發(fā)揮內部員工的積極性和創(chuàng)造性,并變這種積極性和創(chuàng)造性為企業(yè)現(xiàn)實的發(fā)展?8.溝通問題:如何及時有效地把握員工的意志想法,并實現(xiàn)對企業(yè)、員工意志利益的雙重認同,以實現(xiàn)共贏基礎上的共同發(fā)展?9.管理規(guī)范問題:如何建立一套系統(tǒng)完整、內容協(xié)調的企業(yè)管理制度,以協(xié)調統(tǒng)一企業(yè)上下左右的意志行為,使之像一個統(tǒng)一的有機體一樣行動10.人際關問題:如何消除企業(yè)上至董事長,下至最底層的普通員工彼此相互之間的矛盾,使之休戚相關,榮辱以共,以消除組織內耗?2025/1/1513四、一般決策人對公司發(fā)展所面臨的問題思考的順序資金問題技術問題質量問題管理問題人才問題市場問題品牌問題2025/1/1514
五、管理的基本職能:
1.計劃:-----就是確定組織未來發(fā)展目標以及實現(xiàn)目標的方式.2.組織:-------服從計劃,并反映著組織計劃完成目標的方式.3.領導:
運用影響力激勵員工以便促進組織目標的實現(xiàn)。4.控制:
對員工的活動進行監(jiān)督,判定組織是否正朝著即定的目標健康地向前發(fā)展,并在必要的時候及時采取矯正措施.
2025/1/1515六.管理者的七個重要任務管理是一種行為,作為行為,首先應當有行為的發(fā)出者和承受者,即誰對誰做,為什么做。管理什么問題;有什么管理目的,為何而進行管理。
1.績效管理
2.計劃控制3.解決問題
4.有效溝通5.激勵員工
6.培育人才7.工作改善2025/1/1516七、管理與經營要把一個企業(yè)辦好,除了做好管理工作外,還要根據(jù)企業(yè)內部和外部的實際情況,制定企業(yè)的發(fā)展方向、經營目標、有效的辦法、科學的決策和實際行動,盡量獲得更大的經濟效益,這就是企業(yè)的經營。
管理是勞動社會化的產物,而經營則是商品經濟的產物;
管理適用于一切組織,而經營則只適用于企業(yè);管理旨在提高組織效率,而經營則以提高經濟效益為目標。2025/1/1517八、管理者對事業(yè)的影響
管理者思維的高度,決定了事業(yè)的高度。管理者心胸的寬度,決定了事業(yè)的寬度。管理者領導者的風格,決定了事業(yè)的風格。傳統(tǒng)企業(yè)的“霸道”教訓巨人、亞西亞、秦池、愛多、健力寶等失敗案例,看管理者的心態(tài)對企業(yè)的影響,各領風騷3~5年。這都是中小企業(yè)盲目擴張的后果。2025/1/15182025/1/15192025/1/15202025/1/1521九、公司的管理層次
執(zhí)行層經營層管理層2025/1/1522十、公司的管理經營層的任務建立愿景與共識制訂戰(zhàn)略與組織匯集與分配資源建立與維持文化焦點
能量(維持焦點、匯集能量)2025/1/1523十一、公司的管理管理層的任務建設與領導團隊建立程序與標準實施管理與考核培育與激勵部屬系統(tǒng)
可控2025/1/1524十二、公司的管理執(zhí)行層的任務完成上級交辦任務完成個人崗位職責工作總結與自我超越工作改善與創(chuàng)新落實
進步2025/1/1525十三、管理者的基本意識:問題意識:善于發(fā)現(xiàn)問題,善于解決問題;服務意識:做好本職工作,協(xié)助員工解決問題;成本意識:成本的增加,意味著利潤的減少;品質意識:質量是企業(yè)的生命;1、正確的工作方法—計劃-執(zhí)行-檢討-對策2、完成公司確定的事是工作的先決條件3、必須依照公司或上司的決定進行工作2025/1/1526十四、管理者應具備的的涵養(yǎng)條件:涵養(yǎng)內容智(智慧)要有過人的智慧,能做出正確的判斷與合理的決策。信(威信)要言出必行,建立威信。要信賴屬下,也就是說用人不疑,疑人不用,進而獲得部屬的信賴。仁(仁德)要有仁德,待人要寬厚,要愛護和關心部屬,幫助部屬克服工作與生活中的困難。勇(勇敢)要有做事的勇氣,能下決斷,并且有魄力地執(zhí)行任務,不畏閑言閑語或威逼利誘。嚴(嚴明)要嚴守公司紀律,尊重公司制度,同時要賞罰分明。
2025/1/1527十五、管理基本原則:①命令系統(tǒng)集中統(tǒng)一原則②管理幅度適中原則③組織協(xié)調平衡原則④授權原則⑤職務配置合理原則⑥組織扁平優(yōu)化原則2025/1/1528十六、管理基本環(huán)境:①精簡及現(xiàn)代化的架構及成員②明確的工作職掌③明確的職位規(guī)范④嚴謹?shù)娜耸鹿芾碇贫娶菥哂懈偁幜Φ男劫Y水平⑥公平競爭的考核及升遷制度⑦全員增能的教育訓練制度⑧暢通無阻的溝通制度2025/1/1529十七、管理提升方法—PDCA提升
①計劃(Plan)②行動(Do)③檢討(Check)④調整(Action2025/1/1530
十七、公司管理提升方法:
①計劃(Plan)該項管理工作的目的是什么現(xiàn)狀如何目標確定怎么做?哪個部門?期限?工作如何分派?②行動(Do)工作說明與教導
任務分派
依計劃執(zhí)行
排除各種困難與障礙2025/1/1531
十七、公司管理提升方法:
③檢討(Check)
工作進度如何
工作成果怎樣
存在的缺失
值得推廣的事例④調整(Action)
將成功的部分標準化
形成后續(xù)行動的準則
對不足點提出修正,并予實施
尚待解決的問題點
下一步的工作選題
必要的獎懲2025/1/1532
第二部分管理的觀念與心態(tài)2025/1/1533一、心態(tài)對管理的影響良好的心態(tài)影響個人、家庭、團隊、組織,最后影響社會。好的心態(tài)讓你成功,壞的心態(tài)讓你失敗。管理者的心態(tài)影響被管理的團隊,從而影響管理結果。
2025/1/15341.管理者情緒影響
一流的服務精神應具有一流的情緒控制;一流的管理人才更應具有一流的情緒管理。喜怒哀樂人皆有之,記住,喜與樂是你可以和每個人分享的;至于怒與哀就把它鎖在家里,不要讓它四處亂竄。2025/1/15352.管理者應具備的七個基本心態(tài)1.達成的意願
2.突破現(xiàn)狀3.理念與使命感
4.效率意識5.原理原則
6.科學方法7.健全的判斷2025/1/1536例1:死囚試驗教授把一個死囚關在一個屋子里,蒙上死囚的眼睛,對死囚說:我們準備換一種方式讓你死,我們將把你的血管割開,讓你的血滴盡而死。然后教授打開一個水龍頭,讓死囚聽到滴水聲,教授說,這就是你的血在滴。第二天早上打開房門,死囚死了,臉色慘白,一副血滴盡的模樣,其實他的血一滴也沒有滴出來,他被嚇死了。
2025/1/1537
例2:心態(tài)影響人的能力,
能力影響人的命運
古時候有甲、乙兩個秀才去趕考,路上遇到了一口棺材。甲說,真倒霉,碰上了棺材,這次考試死定了;乙說,棺材,升官發(fā)財,看來我的運氣來了,這次一定能考上。當他們答題的時候,兩人的努力程度就不一樣,結果乙考上了?;丶乙院笏麄兌几约旱姆蛉苏f,哪口棺材可真靈啊。2025/1/1538問題:
管理靠方法還是靠經驗?2025/1/1539二、正確的觀念和心態(tài)的重要性管理靠的是方法,而不是經驗管理者只要擁有正確的觀念,就必定在管理中使用正確的方法一個沒有正確觀念的人,行事方法一定有問題結論:成功者必須具有正確的觀念2025/1/1540結論:成功者必須具有正確的觀念
一個人如果心態(tài)積極,樂觀面對人生樂觀地接受挑戰(zhàn)和挫折,那他就成功了一半2025/1/1541三、管理者應具備正確的觀念2025/1/1542四、管理者應具備
正確的心態(tài)
成功人士的首要標志,在于他的正確心態(tài)。
一個人如果心態(tài)積極,樂觀地面對人生,樂觀地接受挑戰(zhàn)和應付麻煩事,那他就成功了一半。2025/1/1543
我們怎樣對待生活,生活就怎樣對待我們;我們怎樣對待別人,別人就怎樣對待我們;
我們在一項任務剛開始時的心態(tài)決定了最后有多大的成功可能,這比任何其他因素都重要;
人們在任何重要組織中地位越高,就越能找到最佳的心態(tài)。2025/1/1544結論:
你認為你行你就行
上聯(lián)
說你行你就行,不行也行下聯(lián)
說你不行你就不行,行也不行橫批
不服不行2025/1/1545五、要會做事要先會做人
做人:做實人,做對人,做好人,做成人做事:做實事,做對事,做好事,做成事做人:先做人后做事,德為先,能干能說,務實,敢于得罪人做事:公司利益高于一切,責任心,敬業(yè),成本觀念,成為準2025/1/1546六、成功領導心態(tài)一個領導者一定要以身作則。一定要做別人不愿意做的事情,每一件別人不愿意做的事情。你都愿意多做一點,只要你能做別人不愿意做的事情,你就可以成為領導者。成功最重要的秘秘訣,就是意愿
只要你能夠成為最好的人物,最好的事情也就會發(fā)生在你身上。當你想要得到一切最美好的事物,你必須把自己變成最好的人,以在工作中成為最優(yōu)秀的人的為目標,這樣的話,你一定可以享受過程,實現(xiàn)你所有的夢想。2025/1/1547七、管理者的不同需求:馬斯洛需求層次理論與領導者的關系社交需求安全需求生理需求尊重需求自我實現(xiàn)需求成功的領導者一般的領導者不成功的領導者2025/1/1548
管理技能提升
(二)中高級管理人員技能培訓2025/1/1549復習上一節(jié)課的主要內容:管理基礎及原則管理的觀念與心態(tài)2025/1/1550復習一、管理者的基本要求:2025/1/1551復習二、何謂管理和管理者管理----管理者運用職能和手段來協(xié)調他人的勞動,通過計劃,組織,領導和控制使他人高效地實現(xiàn)組織目標的過程。
管理者----通過、計劃、組織、協(xié)調、實施、調動、指導和控制員工和所管轄的團隊來完成組織目標的領導人。2025/1/1552復習三、管理的基本職能:計劃遠景目標策略制度程序組織架構團隊資源領導溝通激勵授權決策控制考核指導糾正人員配置招聘培育發(fā)展2025/1/1553復習四、管理者的七項任務1.績效管理
2.計劃控制3.解決問題
4.有效溝通5.激勵員工
6.培育人才7.工作改善2025/1/1554復習五、不同管理層的任務公司管理經營層的任務:1.建立愿景與共識;2.制訂戰(zhàn)略與組織;3.匯集與分配資源;4.建立與維持文化。公司管理管理層的任務:1.建設與領導團隊;2.建立程序與標準;3.實施管理與考核;4.培育與激勵部屬。公司管理執(zhí)行層的任務:1.完成上級交辦任務;2.完成個人崗位職責;3.工作總結與自我超越;4.工作改善與創(chuàng)新。2025/1/1555復習六:管理者的基本意識問題意識服務意識成本意識品質意識1、正確的工作方法:計劃-執(zhí)行-檢討-對策;2、完成公司確定的事是工作的先決條件;3、執(zhí)行公司或上司的決定開展工作。2025/1/1556復習七、管理基本原則:1.命令系統(tǒng)集中統(tǒng)一原則2.管理幅度適中原則3.組織協(xié)調平衡原則4.授權原則5.職務配置合理原則6.組織扁平優(yōu)化原則2025/1/1557復習八、成功管理者心態(tài)一個管理者一定要以身作則。多做一點別人不愿意做的事情。努力使自己為最好的人,最好的事情也就會在你身上發(fā)生。
你想要得到美好的結果,你就必須把自己變成最好的人,在工作中成為最優(yōu)秀的人,這樣的話,你一定可以享受過程,實現(xiàn)你所有的夢想。2025/1/1558復習九、管理者的不同需求:馬斯洛需求層次理論與管理者的關系
社交需求安全需求生理需求尊重需求自我實現(xiàn)需求成功的管理者一般的管理者不成功的管理者2025/1/1559管理干部、科技人員和文化層次較高者,自我實現(xiàn)需要占首位,其次是金錢和尊重需要;工人、文化程度較低者,金錢需要占首位,其次是愛的需要和自我實現(xiàn)的需要。未成家的青年人,愛的需要是第一位;成家后,金錢的需要上升為第一位;45歲后,愛和自我實現(xiàn)是最重要的;當員工的收入較高時,其第一位的需要也由金錢轉化為自我實現(xiàn)需要和安全需要。一項關于我國員工的需要的調查結果表明:2025/1/1560練習:管理人員潛能測試:在□內填寫相應的分數(shù)。選“總是”填得3分,選“有時”填得2分,選“從不”填得1分最高分:105;最低分:35;2025/1/1561課前練習:管理能力小測試管理能力是每一個經理人必備的重要能力,要在工作中不斷地培養(yǎng)、積累自己的組織管理能力。下面的測試題,請你根據(jù)自己的實際情況回答。以下15道題,表示肯定的計1分,表示否定的計0分。做完后將總分與結果對照。2025/1/15621.習慣于行動之前制定計劃是
否2.經常處于效率上的考慮而更改計劃。是
否3.能經常收集他人的各種反映。是
否4.實現(xiàn)目標是解決問題的繼續(xù)。是
否5.臨睡前思考籌劃明天要做的事情。是
否6.事務上的聯(lián)系、指示常常是一絲不茍。是
否7.有經常記錄自己行動的習慣。是
否8.能嚴格制約自己的行動。是
否9.無論何時何地,都能有目的的行動。是
否10.能經常思考對策,掃除實現(xiàn)目標中的障礙。是
否11.能每天檢查自已當天的行動效率。是
否12.經常嚴格查對預定目標和實際成績。是
否13.對工作的成果非常敏感。是
否14.今天預先安排的工作決不拖延到明天。是
否15.習慣于在掌握有關信息基礎上制定目標和計劃。是
否2025/1/15632025/1/1564
2025/1/1565一、管理者的分類層次分類高層管理人員------決策層中層管理人員------管理層基層管理人員------執(zhí)行層領域分類綜合管理人員專業(yè)管理人員2025/1/1566二、何謂合格的管理者一個合格的管理者不但要有遠景和工作目標,還應會擬定、實施計劃,更重要的是能夠帶領和調動下屬的積極主動的按預期計劃行事,最終達到目的。初級管理者往往一開始霸氣十足,而遇到實際問題時卻束手無策,無法面對。因此,除了無數(shù)次的管理實踐外還需要用科學的理論知識來充實自己,提高管理水平,培養(yǎng)管理能力,實現(xiàn)管理目的。一個高素質的管理者,必須有深厚的文化素質、思想素質、還要有適應環(huán)境的應變能力、預測能力、公關能力、才能帶領企業(yè)乘風破浪,化險為夷,獲得成功。2025/1/1567三、管理者與員工的基本責任、權利2025/1/1568四、企業(yè)經營與管理的關系一、經營是目的,管理是手段二、好的管理是實現(xiàn)經營目標的必備條件三、企業(yè)發(fā)展必須具備規(guī)模管理能力四、企業(yè)規(guī)模經營,管理必須專業(yè)化2025/1/1569五、公司管理的發(fā)展階段經驗管理階段科學管理階段文化管理階段2025/1/1570六、管理者的基本技能(1)目標導向能力:(2)組織能力:(3)管理能力:(4)培育部屬能力:(5)人性的魅力:(6)自我革新的能力:2025/1/1571六、(1)管理者的目標導向能力:1.科學的制定長期、短期目標,并向它挑戰(zhàn);2.達成目標后,立即向下一個目標挑戰(zhàn);3.預測將來趨勢,努力達成目標;3.制定具體的計劃以達成目標與方針;4.不找借口「上司沒指示所以不知如何做」;5.不論公私方面,皆能有計劃工作;6.以行動來配合目標管理意識;7.所定的目標很高,若不付出努力絕對無法達成;8.善于分解目標,引導部屬認同目標;9.導入目標管理制度;2025/1/1572六、(2)管理者的組織能力:1.分配工作時能考慮部屬的能力狀況;2.能正確地掌握每個部屬的優(yōu)缺點;3.主動積極地承擔困難、繁瑣的工作;4.努力促進團隊默契;5.實施適合的權限委讓制度;6不依賴部屬的報告,建立自己查核行動;7.不因為了自己,而壓抑能干的部屬;8.不因為自己干涉過度,導致部屬難以伸展;9.不管結果如何,自己都能主動承擔責任;10.積極與其它部門溝通協(xié)調、建立良好的合作關系;2025/1/1573六、(3)管理者的管理能力:1.有豐富的業(yè)務知識;2.能正確地掌握現(xiàn)狀;3.有分析取舍情報的能力;4.處理問題客觀、準確,不會猶豫不決,延誤時機;5.有人、物、錢方面的把握、綜合管理能力;6.處事能做到「快、準、省、簡」高效工作能力;7.能向上司或經營者提出建設性的意見或企劃方案;8.有資源分配、遠景規(guī)劃能力;9.有情緒控制能力,與人交談時不會感情用事;10.有較強持續(xù)執(zhí)行能力,持之以恒地做好既定工作;2025/1/1574六、(4)管理者培育部屬能力:1.能激發(fā)部屬的問題意識及工作意愿;2.能正確地評價部屬的工作能力及適性能力,并引導其正確的發(fā)展方向3.能確實地掌握每個部屬的優(yōu)缺點,并告知本人;4.能利用激勵或更換工作的方法來消除職業(yè)倦怠癥;5.能明確公布應達成的目標,并使每個人皆能達成;6.能積極地透過實際工作培育部屬;7.能透過權限委讓,使部屬發(fā)揮能力;8.能組織部屬輪調歷練,為優(yōu)秀部屬創(chuàng)造發(fā)展空間;9.能經常有計劃地與部屬進行面談溝通;10.能慎重考慮斥責部屬的場所及時機;2025/1/1575六、(5)管理者人性的魅力:1.對工作及人生都很認真;2.對各類事務的造詣頗深;3.經常保持明朗及幽默的態(tài)度;4.經常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度;5.相當謙虛,肯熱心傾聽別人的談話;6.不會出賣別人,值得坦誠交往;7.做事小心謹慎,但不拘泥于些微的小事;8.具有上進心,肯不斷地努力;9.努力使自己成為有領導魅力的人;10.是個內涵較深的人;2025/1/1576六、(6)管理者自我革新的能力:2025/1/1577七、管理者的核心技能核心技能主動溝通力部屬指導力團隊領導力目標管理力2025/1/1578八、管理者的基本信條1.以身作則,你的工作習慣將會傳染給你的工作伙伴,你成為模范,別人自然會跟隨你。2.為你的行動負責,由你做出的決定,不管對錯,你要勇于負起責任。3.保持積極的態(tài)度,態(tài)度決定一切。4.處理好個人壓力,沒有必要凡事憂心。5.以得體的方式下達命令。6.如何贏得上司的器重。2025/1/1579九、管理者的領導能力
所謂領導就是對團體內的成員發(fā)揮影響力,使成員能接受其領導,以達成團體的目標。2025/1/15801.什么是領導力
領導對別人的影響主要在于他所擁有的權力。領導權力就是發(fā)出命令的權力和強制服從的權勢;從管理學的角度來講,權力是指為了達到企業(yè)目標,進行行動或指揮別人行動的權利;從中可以看出,權力有兩個層次:
1、權力是一種權利;
2、權力是一種控制和影響別人的力量;2025/1/15812.領導權力的來源1、權力來源領導的權力主要來自于以下兩個方面一、組織賦予,二、下級接受2、權力構成(1)強制權(2)獎勵權(3)法定權(4)專長權(5)參照權不同的權力,對員工行為有不同的作用機制。2025/1/15823.如何正確地運用權力1、了解影響權力運用的因素2、保持謙下的領導風格3、進行合理授權4、發(fā)揮團隊作用2025/1/15834.影響權力運用的主要因素1、上級的授予2、同級的協(xié)同3、下級的服從2025/1/15845.合理授權授權,是指上級委派給下屬一定的權力,使下屬在一定的監(jiān)督下,有相當?shù)淖灾鳈嗪托袆訖?。注意?、授權不是參與。參與是共享權力。2、授權不是棄權。授權是“讓人把事情做好,自己實施有效的控制”3、授權不是授責;4、授權不是代理職務、助理或秘書;5、授權不是分工。2025/1/1585十、優(yōu)秀管理者的基本特征1、設定了目標;2、公正、誠實;3、以積極的態(tài)度執(zhí)行工作;4、通情達理,肯學習;5、尊重下屬,關心下屬;6、以身作則,有始有終;7、有專業(yè)知識;8、果斷;9、善于指導,樂于助人;10、善于聽取意見;11、善于分派工作;12、善于溝通;13、對自己的行動負責;14、負起領導責任;15、不記仇;16、一視同仁;2025/1/1586法定權力:在團體中位居某個職位而所擁有的權威,此為組織所賦予的力量;個人影響力:個人在團體中對其所接觸的人有非正式的影響力,此為自動產生的力量。十一、影響力的來源:2025/1/1587十二、個人影響力的由來:1、較高知識水準2、有說服別人的能力3、能與他人友善相處的性格及能力4、在同事間享有美譽,如正直、信用……等5、有較多的經驗6、能幫助部屬或同事解決問題7、有能力解決部屬或同事間的紛爭8、有能力建立起他人的信心2025/1/1588
十二、管理者十六項基本技能:2025/1/1589
十二、管理者十六項基本技能
9.制訂戰(zhàn)略規(guī)劃10.發(fā)表有影響力的演說11.選拔優(yōu)秀的管理人才12.培養(yǎng)優(yōu)秀管理人員13.善于發(fā)現(xiàn)和解決問題14.協(xié)調解決部門矛盾15.掌握談判技巧16.培養(yǎng)忠誠和樹立責任感2025/1/1590
十三、有效的領導要點1.掌握公司的基本方針(理念、經營方針、長期計劃);2.了解公司的計劃與意圖;3.使部屬明確了解其任務、職責與目標;4.引導部屬感受工作和生存的意義與喜悅;5.讓部屬參與相關計劃、標準的擬定;6.使部屬了解單位的目標及其必要性;7.對部屬的工作,生活能經常表現(xiàn)關懷;8.協(xié)助部屬解決問題(非代他解決);2025/1/1591十四、有效的管理要點1、協(xié)助建立部屬的自信心、自我肯定;2、鼓勵部屬動腦、自我啟發(fā),并加以贊揚;3、表現(xiàn)強烈企圖心,對于達成目標的意志力能充分讓部屬感受得到;4、遇事冷靜沉著,先想再動;5、適當授權,培育屬下;6、賞罰分明,紀律維持;7、常自我檢討,虛心改進;8、以身作則,言而有信;9、制造和諧的人際關系;10、以溝通、說服代替強制、命令、逼迫……等;11、吸收必要的知識、技能及了解人性;2025/1/1592十五、領導與管理的區(qū)別和關系
2025/1/1593十六、管理十原則1、要擁有達成目標的強烈欲望與氣魄;2、制定達到目標的方針與計劃;3、具備管理的知識與能力;4、具備強烈的責任感與行動力;5、以身作則引導部屬確實執(zhí)行他們的職務;6、要認真為部屬的上進著想;7、對下屬要避免口出粗言和動粗;8、要經常為對方的立場著想;9、要有定見,勿茫然無緒;10、公平冷靜的評價部屬。2025/1/1594優(yōu)秀的管理者可以影響別人,使別人追隨自己,接受其領導,使別人志愿跟他一起干。他也不斷的鼓舞別人協(xié)助別人朝著他的理想、目標和成就邁進,他領導別人的同時也給了別人信心和力量。十七、優(yōu)秀管理者的領導魅力2025/1/1595十八、優(yōu)秀管理者的領導特征1.毫不動搖的勇氣2.良好的自制性3.強烈的正義感4.堅定的決心5.具體的計劃6.付出超出所得的習慣7.迷人的個性8.掌握詳情9.同情與理解10.有責任感11.富有協(xié)作精神12.果決是領導者的特色2025/1/1596十九、管理者的領導力提升(一)1.做全方位楷模2.彈性化駕馭3.敏銳的洞察力4.領導的奉獻精神5.能贏的心態(tài)6.必要時采取果斷措施7.主動出擊8.充分利用現(xiàn)有資源9.堅定決心10.不斷學習11.始終都要有備用計劃12.盡可能處于最佳位置13.使用有效的系統(tǒng)14.站在知識的前沿陣地15.透析競爭對手的策略16.行動要大于計劃2025/1/1597十九、管理者的領導力提升(二)25.確保既定目標有意義26.溝通是關鍵27.發(fā)揮會議的作用28.公眾演說的魅力29.關心部屬30.工作要有價值31.目標至上32.最大差異化2025/1/1598二十、優(yōu)秀管理者做事原則1、做最好的決定,并且堅持到底。2、永遠把公司經營目標擺在第一位。3、最困難的工作,就是保持愉快的心情。4、不輕易作出錯誤的決策。5、善待下屬的智能與意見。6、不斷學習提升自我價值2025/1/1599二十一、管理者的決策技巧1、收集盡可能多的信息,多聽別人的意見,仔細周密的思考;2、把握最佳時機,準確、果斷作出決策;3、讓部屬對決策的參與度越高,決策的執(zhí)行效果越好;4、決策僅是一個開端,更大的挑戰(zhàn)常常是要實現(xiàn)決策5、決策成功率從80%提高到90%,那么你將由稱職的成功者變?yōu)榻艹龅臎Q策者了;2025/1/15100二十二、優(yōu)秀管理者的授權技巧1.授權后對重要事情也應跟催,不可完全放任;2.授權后仍應對事情的成敗負責;3.管理者的最高境界是自己的事全給下屬做,而自己去做上司該做的事;4.一個不愿授權和培養(yǎng)接班人的人很難實現(xiàn)管理目的;2025/1/15101二十三、管理者應掌握的五項基本功能功能目的要點規(guī)劃知己知彼百戰(zhàn)不殆評估外界環(huán)境形勢的變化,分析哪些是機會,哪些是威脅。了解自己的強項與弱項。建立整個部門的長期發(fā)展計劃。依據(jù)整體的目標制定部門的行動方針。組織團隊合作建立共識通過各種溝通與協(xié)調,使主管與部屬之間能夠相互配合、同心協(xié)力。建立整個團隊的共識。主管對于每一個部屬要充分地了解,設法使部屬都能夠發(fā)揮他們的長處,以達到分工合作的效果。用人知人善任人盡其才敢于授權。用最合適的人,并不一定是最優(yōu)秀的人。培養(yǎng)部屬的工作成就感,激發(fā)部屬的最大潛能。
2025/1/15102功能目的要點指揮建立共識培養(yǎng)使命感設法讓部屬之間建立一種共識。培養(yǎng)部屬的責任心和使命感,有了責任心和使命感,部屬才有勇于做事的抱負與當家做主的感覺。控制追蹤考核確保業(yè)績事先制定考核準則。重點管理,定期評估。評估的標準要明確、具體,盡可能量化??刂频哪康木褪且獣r時刻刻對其部屬實施機會教育,吸取別人的教訓,避免重蹈覆轍。二十三、管理者應掌握的五項基本功能2025/1/15103能力定義內容洞察力提出正確的問題從各個角度看問題,能夠抓住問題的核心。既見樹木,又見森林。利用寶貴的資源,提出有效的解決方案。敏感力如何對待員工面對面的溝通、持續(xù)性的培訓、創(chuàng)造性的獎勵,以及工作的保障都能夠顯示出強有力的企業(yè)文化。每一個強有力的企業(yè)文化都來自于管理層的敏感力,少了敏感力,員工就會覺得缺乏干勁,不受重用,甚至會覺得他是在被剝削。遠視力開拓未來綜合事實、數(shù)字、希望、夢想、危險,以及機會而創(chuàng)造出的未來世界。只有把經過深思冥想的管理藝術運用到組織的反省上,才能獲得對企業(yè)以及環(huán)境更深刻的了解。二十四、管理者應具備的管理能力2025/1/15104能力定義內容應變力預料變化能夠事先預測應該注意的問題。如果你積極追求你預知之外的自身利益,那么你就無法適應各種變化。集中力集中執(zhí)行組織內部發(fā)生的每一件事情都會有助于或者危害到你執(zhí)行的成功,集中力的核心就是要使領導者把各種可用的資源集中起來執(zhí)行。如何才能獲得集中力?首先必須取消缺乏重點的活動,并且了解成功執(zhí)行的步驟,把你的時間精力都放在重點的地方。忍耐力活在遠景里一定要有超越別人的想法與行動。對企業(yè)有獻身精神。對公司的長期目標要深信不疑,耐心地等待目標的實現(xiàn)。二十四、管理者應具備的管理能力2025/1/15105技巧表現(xiàn)使用比例最大技術性的技巧要有豐富的專業(yè)知識、對于專業(yè)問題的分析能力。要有專業(yè)功績、熟練的專業(yè)技術。技術越好,就越能夠與他人協(xié)調與合作?;鶎庸芾碚呷穗H性的技巧用什么方式來對待上司、同事以及部屬,用什么方式去了解這些人對他的看法。人際性的技巧是一種時時刻刻自然流露的表現(xiàn),主管的言行舉止對部屬都有不可言喻的影響,所以管理本身就是一種影響力。中層管理者概念性的技巧能夠從企業(yè)的整體來看問題。認清每個部門之間是否能夠密切配合。企業(yè)能否跟業(yè)界、社會、政府等保持良好的關系,這種關系能不能為這個企業(yè)所用。中高層管理者診斷性的技巧分析企業(yè)經營中的問題,找到真正的癥結所在,提出解決方案。要求主管能夠洞察先機、未雨綢繆,就能夠化危機為轉機,最后變成良機。高層管理者二十五、管理者應具備的管理技巧2025/1/15106二十六、中國傳統(tǒng)思想對管理者的要求2025/1/15107第四部分
目標管理、計劃制定與實施2025/1/15108一、目標管理
目標管理是一種基本的管理技能,它通過劃分組織目標與個人目標的方法,將許多關鍵的管理活動結合起來,實現(xiàn)全面、有效的管理。
企業(yè)的使命和任務,必須轉化為目標
管理者應該通過目標對下級進行管理,當組織最高層管理者確定了組織目標后,必須對其進行有效分解,轉變成各個部門以及各個人的分目標,管理者根據(jù)分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。
2025/1/15109目標管理的定義
ManagementbyObjectives簡稱MBO
目標管理是一種制度;
目標管理是以提高績效為目的的;
目標管理是以設立目標為手段;
目標管理是行為科學之運用;
目標管理由上下兩級人員共同合作實現(xiàn);
目標管理是由工作人員直接參與完成的;
目標管理應規(guī)定期限、工作項目、數(shù)值評價標準,以作為執(zhí)行人員努力的方向。
目標管理就是以針對某一段【特定時間】所訂立的【特定目標】,作為目標執(zhí)行人【執(zhí)行計劃的工作】,以及主管【考核其目標工作達成程度的標準】的一種現(xiàn)代管理方法。2025/1/15110
二、目標管理的過程
1.制定目標:包括組織的總體目標、各部門的分目標以及目標對應的職責。2.明確組織的作用:每個目標和子目標都有責任人3.執(zhí)行目標:根據(jù)目標利用一定的資源開展恰當?shù)幕顒印?.評價成果:是實行獎懲的依據(jù)、溝通的機會、自我控制和自我激勵的手段,包括上下級和同級間的相互評價。5.實施獎懲:獎懲是目標管理的內容之一,是一種激勵手段,是更好地實施新目標的前提。6.制定新目標:又一段時間循環(huán)的開始。2025/1/15111
三、目標管理三步驟
(1)確定目標。首先根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內部條件,確定企業(yè)在一定時期總的經營目標,然后自上而下地將總目標層層分解展開,確定各級的計劃目標,形成一個上下左右項目之間協(xié)調平衡、相互銜接的計劃目標體系。
(2)實施目標。這是決定性階段,主要是按照責權統(tǒng)一的原則,根據(jù)實現(xiàn)計劃目標的需要,授予目標執(zhí)行者必要的權力,以充分發(fā)揮其積極性、主動性和創(chuàng)造精神,進行“自我控制”,促使目標完成。管理者在此過程中主要任務是了然情況,組織協(xié)調,提供信息和服務,幫助發(fā)現(xiàn)和解決問題,支持下屬搞好工作,實現(xiàn)計劃目標。
(3)成果評價。目的有二:1.是掌握各級目標完成情況,為正確進行獎勵或批評提供依據(jù);2.是為了認真總結經驗教訓,以便發(fā)揚成績,克服缺點,進一步提高目標管理水平。進行成果評價的依據(jù)是目標的完成程度、目標的困難程度和為完成目標的努力程度。2025/1/15112四、目標管理成功條件要使目標管理方法成功,還必須注意下述一些條件:(1)要由高層管理人員參加制定高級策略目標;(2)下級人員要積極參加目標的制定和實現(xiàn)過程;(3)情報資料要充分;(4)管理者對實現(xiàn)目標的手段要有相應的控制權力;(5)對實行目標管理而帶來的風險應予以激勵;(6)對職工要有信心。在運用目標管理方法時,不宜過分強調定量指標,忽視定性的內容,要根據(jù)多變的環(huán)境及時調整目標等。
2025/1/15113
五、目標管理的優(yōu)點
①目標管理對組織內易于度量和分解的目標會帶來良好的績效。②目標管理有助于改進組織結構的職責分工。③目標管理啟發(fā)了自覺,調動了職工的主動性、積極性、創(chuàng)造性。④目標管理促進了意見交流和相互了解,改善了人際關系。
2025/1/15114
六、目標管理中的目標有獨特意義
1、這個目標必須是上下級員工一致認同的;2、這個目標必須符合SMART原則;3、目標最好有個人努力的成分;4、目標最好存在于一項完整的工作中;5、目標越少越好;2025/1/15115七、設定目標的步驟第一步:正確理解公司目標第二步:制定符合SMART原則的目標第三步:檢驗目標是否與上司的一致第四步:列出可能遇到的問題,找出相應的解決辦法第五步:列出實現(xiàn)目標所需要的技能和知識第六步:列出為達到目標所必需的合作對象和外部資源第七步:確定完成的日期2025/1/15116八、SMART原則S——Specific(明確、具體)
M——Measurable(可量化)
A——Attainable(現(xiàn)實的)
R——Realistic(可達成的)
T——Time—bound(有時間限制)2025/1/15117九、確立工作目標2025/1/15118
十、目標管理的基本思想
a.企業(yè)的任務必須轉化為目標,企業(yè)管理人員必須通過這些目標對下級進行領導并以此來保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)。
b.目標管理是一種程序,使得一個組織中的上各級管理人員共同制定共同的目標、成果責任、衡量各自的貢獻。c.每個企業(yè)管理人員或成員的分目標是企業(yè)總目標對其的要求,也是其對企業(yè)總目標的貢獻。d.組織成員是通過目標進行管理的,以目標為控制依據(jù)進行自我管理、自我控制。e.考核和獎懲的依據(jù)是分目標。
2025/1/15119十一、計劃擬定有了目標,就要開始擬定計劃。在擬定計劃的過程中,應盡量地多征求部屬的意見。2025/1/15120
1.征求部屬意見的獨立性原則
所謂獨立是指員工在提建議時應保證讓其暢所欲言,在沒有任何心理壓力下提出自己的觀點,防止從眾心理起作用。盲目從眾---文化素質低,沒有主見;被迫從眾---有觀點,但怕得罪人及權威;
不管哪一種從眾心理,都影響了員工獨立發(fā)表自己的真知灼見,所以既然想集思廣益,就要號召員工充分地發(fā)表意見,把心里想說的都說出來。2025/1/151212.征求部屬意見的排斥性原則
排斥性原則是指提出的方案最好互相排斥。只有一個方案的方案,不是好方案。這種不同的意見能保證我們的頭腦清醒,可以使我們在方案的實施過程中,有一定的應變能力。當一個團隊中的意見高度一致時,常常容易做出比較冒險的決策,因為這時往往容易問題和危機,做出的決策容易遠離實際。在制定計劃的過程中聽一些不同的聲音,盡可能眾謀和詳慮,眾謀是指大家共同策劃,詳慮是指仔細論證,也就是今天所說的民主決策。2025/1/15122十二、計劃的實施無論哪一級的管理者都應認真地做好計劃,尤其是在一線的管理者,更應有詳細周密的計劃。制定計劃的目的是通過實施而獲得效益。如果實施不力,再好的計劃也不能發(fā)揮應有的作用。應根據(jù)浴盆曲線規(guī)律,適時地修改、完善、堅持或更新計劃。2025/1/15123第五部分
激勵技巧2025/1/15124一、激勵的概念
所謂激勵,就是組織通過設計適當?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境,以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施,借助信息溝通,來激發(fā)、引導、保持和歸化組織成員的行為,以有效的實現(xiàn)組織及其成員個人目標的系統(tǒng)活動。2025/1/15125
二、激勵的基本原則
1、目標結合原則
在激勵機制中,設置目標是一個關鍵環(huán)節(jié)。目標設置必須同時體現(xiàn)組織目標和員工需要的要求。
2、物質激勵和精神激勵相結合的原則物質激勵是基礎,精神激勵是根本。在兩者結合的基礎上,逐步過渡到以精神激勵為主。
3、引導性原則
外激勵措施只有轉化為被激勵者的自覺意愿,才能取得激勵效果。因此,引導性原則是激勵過程的內在要求。
4、合理性原則
激勵的合理性原則包括兩層含義:其一,激勵的措施要適度。要根據(jù)所實現(xiàn)目標本身的價值大小確定適當?shù)募盍浚黄涠?,獎懲要公平?/p>
2025/1/15126三、激勵的基本原則2025/1/15127四、激勵部屬工作意愿的方法引導其了解工作的目的、意義,使工作具有變化性、挑戰(zhàn)性,如采用多能工、輪調方式使工作配合情緒變化,如采用中間休息或體操、變換作業(yè)速度等使部屬對工作有適度判斷、衡量的余地。使部屬能知道工作的結果(質、量、成本等)、有參與感
(2)使部屬確知工作評價使其了解評價項目、基準與相關的賞罰(1)提高工作興趣2025/1/15128四、激勵部屬工作意愿的方法(3)促進部屬積極參與工作2025/1/15129五、激勵技巧·表揚和稱贊是最好的激勵方法;·適當?shù)膲毫σ彩且环N激勵方法。“逼下屬進步”;·應該了解部屬的動機和精通激勵理論,才能做好激勵;·首先應激勵自己,然后才有可能去激勵別人·培養(yǎng)企業(yè)文化和團隊精神才能激勵所有的團隊成員;2025/1/15130第六部分
管理溝通與協(xié)調
2025/1/15131一、與人相處之道:了解別人是群我之道寬容別人是和睦之道接納別人是體諒之道關懷別人是友愛之道2025/1/15132二、人際關系的和諧:凡事從自己做起——反省凡事替別人著想——寬容凡是都有感恩之心——惜緣凡事都想幫助別人——服務2025/1/15133三、與人相處法則:尊重個別差異了解對方需求懂得激勵別人積極做人處事保持參與互動2025/1/15134
四、良好溝通的原則一傳達要清楚、具體、實際清楚具體地接受巧妙運用身體語言若對某事耿耿于懷就應坦誠討論建設性批評,勿吹毛求疵耐心說出決定或結論的理由承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實主動積極的傾聽,以鼓勵對方充分表達意見使對方所講話題不偏主題太遠2025/1/15135
四、良好溝通的原則二不要讓討論變成惡言的爭吵不要說教,最好能以發(fā)問方式錯了或不小心傷害對方,須坦誠道歉委婉有禮的尊重對方和他的感受對于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾進行好的溝通:多稱贊、鼓勵避免不當?shù)臏贤记?025/1/15136五、溝通的要素兩人(含)以上相互之間經由溝通的過程交換資訊、觀點、意見、情感等籍回饋以獲得共同之了解、信任、激勵與行動協(xié)調一致2025/1/15137六、溝通的方式向下:命令、說明、面談、演說、會議、電話、訓話、講習、廣播、通告、公告、文書、傳閱、海報、手冊、備忘錄、年度報告……向上:報告、面談、會議、電話、文書、提案、意見、問卷調查、意見箱、抱怨表、報表…平級:面談、會議、電話、文書、傳閱、備忘錄、報表……2025/1/15138七、溝通在管理上的重要性統(tǒng)一團體內成員的想法,使產生共識,以達成團體目標提供資料,以掌握工作的過程與結果,使管理工作更順利相互交換意見,使“知”的范圍擴大,“不知”的部份縮小,以利問題的解決強化人際關系,鼓動工作情緒2025/1/15139八、企業(yè)內常見的溝通障礙有哪些?正式溝通渠道(會議、文書)不暢員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內容員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧2025/1/15140九、人際關系的六大誤區(qū)■自我限制---我天生就不善于處理人際關系■把人際關系當成對立的:你好,我不好;我要成功就要打垮別人■自尊心強的人,面子不能輕微受損■人善被人欺---真善待人,反而被人欺壓■對付蠻橫者,最好使其在大庭廣眾“泄氣”■善于表面功夫---認為卑賤讒媚者才能搞好人際關系2025/1/15141十、溝通基本技巧■表達應:簡潔、清楚、自然、誠懇并確認被理解■發(fā)問應:恰當并盡量用開放式問句■聆聽應:專心、寬容、信賴2025/1/15142十一、更多溝通技巧■
有效下達指示時應讓對方有更多的自主權■單獨溝通雙方應提前做好充分準備■會議應有決定,決定的執(zhí)行應有責任人和時間限制■談判應考慮最理想的結果是怎樣的,然后考慮如何才能取得這樣的結果2025/1/15143十二、人的自我與滿足“自我”■
人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物■
人認為自己的存在很重要,同時常希望自己的存在能更有價值■
人希望透過別人的贊賞以滿足自己■
人的自我沒有滿足就不會主動考慮關心別人■
人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度■
人常有意或無意的保護、滿足“自我”2025/1/15144■微笑,發(fā)自內心的微笑■態(tài)度殷勤有禮,禮多人不怪,切記三字經:謝謝,對不起,請!■待人熱誠,熱誠是能感染人和環(huán)境的■表現(xiàn)充滿自信的行動,自信的人才能獲得別人的信任■注視對方,并于心中認為他是最重要的人■在言語行為上使對方感受(你對他有好印象)2025/1/15145■真心誠懇地稱贊,稱贊是多多益善,百聽不厭■勿自夸,“謙受益,滿招損”■真誠關心別人■勿喜歡批評別人■保持從容不迫的態(tài)度■正面肯定對方:接納,激勵,重視2025/1/15146十四、怎樣與上司溝通問題1:能跟上司說“不”嗎?怎樣跟上司說“不”?2025/1/15147問題1的啟示■一名不對上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經理人■對上司說“不”前一定要深思熟慮,力求正確■對上司每說一次正確的“不”,你晉升的臺階便上升一步■對上司每說一次錯誤的“不”,你晉升的臺階便退后一步■上司即使暫不采納你正確的意見也會對你欣賞有加2025/1/15148■最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法,將自己的看法變成上司的看法;■即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標在上司的頭上,而不是放在自己頭上;■要理解上司,有時在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內,可能會變?yōu)椴徽_;■有時因時機不成熟,上司會將你的正確看法“冷藏”,你必須有耐心等待;2025/1/15149
■個人與上司的有效溝通是企業(yè)目標承上啟下的關鍵,也是相互支持的管道■作為高階主管,能與老板良好有效的溝通,融洽相處是企業(yè)、老板和高階主管三者的福氣何謂有效溝通2025/1/15150企業(yè)中向上溝通要點從“他幫你想”到“你幫他想”“管理期望”——管理上司對你的期望多匯報——注意上司的不安全感多溝通——主動讓上司了解你多稱贊——上司也需要激勵2025/1/15151十五、怎樣與同級主管相處同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通,因此若能彼此配合就需要形成團隊,聯(lián)結兩者的關系形成一體共識企業(yè)中整體工作的完成取決于部門間的配合,而部門間的配合取決于部門主管的相互溝通能力2025/1/15152十六、部門間橫向溝通要點■多了解其他部門的業(yè)務運作情況■多學習其他部門的業(yè)務知識■凡事應站在整體利益的立場考慮問題■對本部門要求嚴一些,對其他部門要求松一些■從自己作起,從現(xiàn)在作起2025/1/15153十七、面對部屬—怎樣與下屬溝通問題2怎樣與下屬溝通的,溝通中應注意哪些?2025/1/15154問題2的啟示■成為優(yōu)秀職業(yè)經理人,一定要能與下屬進行有效溝通■應尊重下屬并相信他們有朝一日會超過自己■應看到下屬的長處,特別是自己不具備的技能■應站在下屬的立場去想問題2025/1/15155■
傾聽下屬的聲音,隨時表揚激勵下屬■關注下屬的進步,適當授權給下屬■一個部門工作目標的達成80%取決于上級主管與下屬的溝通方式是否正確2025/1/15156愛妻5大法則1、太太不會錯;2、如果太太錯,一定是我看錯;3、如果不是我看錯,也一定是因為我的錯才造成她的錯;4、如果認為太太不會錯;你的日子一定過得很不錯。2025/1/15157愛上司/同事/部屬5大法則1、上司/同事/部屬不會錯;2、如果上司/同事/部屬錯,一定是我看錯;3、如果不是我看錯,也一定是因為我的錯才造成他的錯;4、如果認為上司/同事/部屬不會錯;你的日子一定過得很不錯。2025/1/15158第七部份績效管理2025/1/15159一、何謂績效管理
所謂績效管理,是指各級管理者為了達到組織目標對各級部門和員工進行績效計劃制定、績效輔導實施、績效考核評價、績效反饋面談、績效目標提升的持續(xù)循環(huán)過程,績效管理的目的是持續(xù)提升組織和個人的績效。2025/1/15160二、績效面談重點回饋與肯定改進與發(fā)展溝通與激勵公正與客觀2025/1/15161三、績效面談技巧?傾聽、發(fā)問、同理心、雙向溝通建立并維持彼此的信賴負面回饋的技巧?洞察部屬的自我防衛(wèi)?先處理彼此的情緒?給部屬來客“三明治”2025/1/15162四、怎樣布置工作有書面文件,上下級認可對重要的工作需雙方討論確認對工作的完成標準要有共識對工作的完成時間要有共識對工作的完成方法要有共識2025/1/15163五、跟蹤工作周例會上應檢討上一周工作對重要工作平時應隨時跟蹤下級對重要工作平時應隨時匯報工作出現(xiàn)問題時應及時向上司求助2025/1/15164第七部分
高效時間管理
2025/1/15165時間的特征:不可逆轉,不會停下來,不能儲存等待;對所有的人公平,有限性,能快能慢;沒有替代品,零彈性,也是無情的。時間的意義:時間=金錢=生命;管理好時間=主宰生命;時間的掌握在于你自己,意識比方法更重要2025/1/15166時間管理的重要性:不懂管理時間的人,不可能是有效的管理者;一個人連時間都管不了,則什么也管不了;有效的時間管理,是一切工作管理的基礎;你要么是時間的主人,要么是時間的奴隸;時間管理的難點:改變自己的觀念和心態(tài),正確的意識比正確的方法更重要;2025/1/15167在什么情況下是浪費時間:.拖延.電話.電視.交通.突然來訪.會議.缺乏計劃.缺乏先后順序.想到什么做什么.不懂拒絕.不良的習慣改變習慣的方法:將決心寫下來,告訴周圍朋友,不斷按決心去做2025/1/15168習慣是能改變的牛頓定律推論結論1、一個物體在靜止時傾向于靜止惰性和習慣是強大的力量江山易改本性難移2、一個物體在運動時能傾向于運動一旦成功的習慣形成后也是強大的力量難移不是不能移,只要移動一旦開始,習慣便可改變2025/1/15169改變“拖延時間”習慣的三步曲第一步:承認自己有問題,“我是一個愛拖延時間的人”。第二步:想象不改最壞的結果和改變后的好處。
不改的結果:誤大事。失去朋友,被解雇,神經崩潰得病。
改變的好處:生活有條理,改善人際關系,更樂觀、自信,有較多空閑時間,擁有幸福的生活和成功的事業(yè)。2025/1/15170改變“拖延時間”習慣的三步曲第三步:提出行動方案并執(zhí)行1、制定一個具體的完成任務時間表——并堅持它2、迫使我自己現(xiàn)在就工作,嚴禁我自己把時間耗在看電視或電話聊天上3、把在規(guī)定的最后期限內完成工作看成是一種非生即死的處境4、去掉我生活中一些不必要的活動5、要記住拖延時間會限制我成功的機會,并影響我與朋友的關系2025/1/15171全神貫注的一小時大于斷斷續(xù)續(xù)的二小時;全力做某事時,可不必接電話;早到或晚走,利用不被打擾的整塊時間;盡量培育部屬,授權利用別人做事;減少會議,縮短會議時間;時間要用在刀口上;做好、做快,第一次做好。2025/1/15172剔除→重疊、無效、反效果的工作;
合并→與某工作有相關或相同的工作;
重排→過份細分及高度重復性的工作并予
以機能系統(tǒng)化;
簡化→復雜性且重復性高之工作,
找出其通性簡化之。企業(yè)的時間管理要點:
標準化、制度化、組織健全、職能明確、自主參與管理、5S、授權。2025/1/15173所有功成名就的人都會為自己待辦事項制訂優(yōu)先順序;每天工作都有一張先后順序表,寫出你的每天目標;每周工作都有一張先后順序表,寫出你的每周目標;每月工作都有一張先后順序表,寫出你的每月目標;目標應清楚而明確,目標須經常溫習并朗讀2025/1/15174隨身一個筆記本,將所有的工作,特別是上司臨時交辦的工作記下來;記下工作表示你許下承諾,如果一件事不值得記下來,大概也不值得你做;計劃應簡單明了,計劃應定期檢查,計劃上項目不宜過多,計劃表上應有完成時間幫助部屬作計劃可寫在辦公室的白板上。2025/1/15175做事多思考,思考清楚再去做可提高效率;最好的思考時間是深夜(臨睡)或清晨(臨起床);想到解決辦法馬上用筆記下來;思考怎樣才能更快更好的完成工作;思考是否有更簡捷的途徑;思考越多,人越聰明,做事愈快。2025/1/15176不值得做的事,千萬別去做
世上很多人都在做不值得做之事,在浪費生命不要輕言放棄
人們一生中的許多時間,常在跨過乏味與喜悅,掙扎與成功的重要關卡之前就放棄了適時知難而退
一個好的研究者知道應該發(fā)揮哪些構想,而哪些構想應該丟棄,否則會浪費很多時間在差勁的構想上2025/1/15177適時見好就收制造“品質過?!钡漠a品,是在浪費時間和金錢;果斷決策果斷來自于直覺,而直覺來源于深厚知識和豐富的經驗;杜絕懶惰善用時間就是善用自己的生命。
懶惰的原因:積極性不高,對自己要求不嚴,一種積習。2025/1/15178不要時斷時續(xù)時斷時續(xù)是造成公司職員浪費時間最多的方式,停頓下來后重新啟動需花大量時間調整大腦活動及注意力;不要一個人包打天下學會讓別人替自己做事的人才是最大的贏家;善用會議會前應有準備,議題應有時間限制,會議應有決議,決議應有執(zhí)行人、跟催人。2025/1/15179管理成功的關鍵就是——提高別人的工作效率清楚地讓對方了解你對工作成果的期望擬定計劃(月計劃、周計劃)徹底執(zhí)行知道評量工作成果的標準了解你的同事,并適度地調整與其共事的方式2025/1/15180讓對方承擔起應負的責任,對于對方不合標準的工作誠實地給予指正提供解決問題的出路,在批評時,應提出具建設性的解決方案當委托他人,有無法監(jiān)督工作時,必須確認給對方足夠仔細且明確的指示讓團隊伙伴分享信息2025/1/15181高績效的會議2025/1/15182電話的管理通話時間過長浪費的不光是話費,更主要的是時間和效率某企業(yè)設
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