電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專才認(rèn)證考試試題97分

...wd......wd......wd...2012年8月31日20:00考試,得分97分,錯(cuò)了3分,有慧根的努力做100分!旺旺:3ususuPS:后面還附有95分題一套.-------------------------------------以下是95分試卷答案-------------------------------本試卷為95分，真實(shí)可靠?？荚嚂r(shí)間在8.31上午10-12。標(biāo)出幾道有爭(zhēng)議的題，大家可以在群里討論一下~[多項(xiàng)選擇題-2分]：圖片拍好之后,發(fā)現(xiàn)有色差,通過(guò)哪些手段做調(diào)整A.曲線B.比照度C.色階D.鋼筆工具〔爭(zhēng)議〕[多項(xiàng)選擇題-2分]：對(duì)于重復(fù)購(gòu)置率高的商品若何優(yōu)化A.做秒殺促銷活動(dòng)B.贈(zèng)送試用裝積累客戶信息C.根據(jù)客戶購(gòu)置頻次適時(shí)提醒其購(gòu)物D.建設(shè)完善的客戶管理體系〔爭(zhēng)議〕[多項(xiàng)選擇題-2分]：店鋪為什么要做買家分析A.可以更好了解買家特點(diǎn)B.挖掘買家需求C.提高廣告投放精準(zhǔn)度D.幫助買家解決難題[多項(xiàng)選擇題-2分]：網(wǎng)店推廣活動(dòng)的效果一般可以表達(dá)在哪些方面mA.整個(gè)店鋪的流量B.在活動(dòng)周期內(nèi)給網(wǎng)店帶來(lái)的客戶數(shù)C.實(shí)際成交額D.獲得了很多用戶反響的信息[多項(xiàng)選擇題-2分]：參加直通車活動(dòng)應(yīng)該掌握的基本要求包括哪些A.產(chǎn)品圖片要求B.產(chǎn)品推廣的標(biāo)題描述要求C.店鋪的要求,店鋪信用評(píng)價(jià)和銷售記錄D.公司實(shí)力和知名度需要到達(dá)一定的水平〔爭(zhēng)議〕[多項(xiàng)選擇題-2分]：在淘寶平臺(tái)當(dāng)中,哪些是屬于站內(nèi)流量A.鉆石展位B.車通車C.百度SEOD.淘寶活動(dòng)推廣〔爭(zhēng)議〕[多項(xiàng)選擇題-2分]：以下關(guān)于寶貝詳情頁(yè)面的內(nèi)容和作用正確的有A.寶貝詳情頁(yè)包括官方區(qū)域、固定的模塊、可自定義編輯的模塊B.寶貝詳情頁(yè)可以分為三局部：頁(yè)面頭部、頁(yè)面及寶貝詳情內(nèi)容、頁(yè)面尾部C.買家可以在客服中心版塊中和賣家進(jìn)展有效的溝通。D.自定義模塊的位置雖然不可以自由調(diào)整,但是可以自由的放置賣家想要放置的信息。[多項(xiàng)選擇題-2分]：以下關(guān)于淘寶店鋪【靚裙坊】一款雪紡材質(zhì)的長(zhǎng)裙,這個(gè)寶貝的標(biāo)題設(shè)置,正確的選項(xiàng)是A.2012新款粉色女式雪紡長(zhǎng)裙B.正品新款女式多色雪紡長(zhǎng)裙包郵C.靚裙坊2012新款韓版顯瘦女式雪紡長(zhǎng)裙D.100%真絲材質(zhì)長(zhǎng)裙僅售28元包郵沖雙鉆多色[多項(xiàng)選擇題-2分]：小新是一家女裝店的售后客服,一個(gè)客戶旺旺咨詢他買的褲子是否已經(jīng)發(fā)貨。他在跟進(jìn)回復(fù)客戶時(shí)要注意的原則有。A.要快速B.要熱情C.要有誠(chéng)意D.要跟售前客服確認(rèn)[多項(xiàng)選擇題-2分]：商品的規(guī)格區(qū)分方法有?A.大小B.重量C.容量D.長(zhǎng)度[單項(xiàng)選擇題-2分]：對(duì)于不規(guī)則形狀的產(chǎn)品,利用Photoshop摳圖時(shí),可用的工具是：A.多邊形套索B.磁性套索C.魔術(shù)棒[單項(xiàng)選擇題-2分]：要想獲知來(lái)店客戶感興趣的寶貝,可以通過(guò)什么方式得到mA.查看旺旺對(duì)話框中客戶當(dāng)前瀏覽的寶貝B.查找客戶的訪問(wèn)軌跡C.對(duì)客戶訪問(wèn)軌跡進(jìn)展跟蹤,查看其瀏覽寶貝頻次D.以上答案皆正確[單項(xiàng)選擇題-2分]：要使照片具有最大的吸引力,重點(diǎn)要：A.若何好看若何拍B.站在客戶的角度思考拍攝C.多拍一些照片給客戶看[單項(xiàng)選擇題-2分]：使用道具拍攝產(chǎn)品是,需要注意的是：A.道具規(guī)格不能超過(guò)產(chǎn)品B.重點(diǎn)仍突出產(chǎn)品C.道具在數(shù)量上要和產(chǎn)品一對(duì)一匹配[單項(xiàng)選擇題-2分]：色差是指一樣的物體在不同〔〕下呈現(xiàn)的圖像不一樣mA.位置B.背景C.光源[單項(xiàng)選擇題-2分]：翻開量子恒道的流量概況默認(rèn)狀態(tài)下會(huì)展現(xiàn)最近多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的流量波形圖A.3天B.7天C.15天D.30天[單項(xiàng)選擇題-2分]：店鋪各頁(yè)面被查看的次數(shù)就是：A.訪客數(shù)B.成交轉(zhuǎn)化率C.瀏覽回頭客D.瀏覽量[單項(xiàng)選擇題-2分]：如果店鋪平均訪問(wèn)深度較低,可以考慮如下那種方式進(jìn)展優(yōu)化mA.頁(yè)面描述優(yōu)化B.優(yōu)化直通車關(guān)鍵詞C.關(guān)聯(lián)推薦D.優(yōu)化寶貝標(biāo)題[單項(xiàng)選擇題-2分]：提高買家客單價(jià)及購(gòu)置頻次的方法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是：mA.建設(shè)多種組合搭配套餐,吸引更多購(gòu)置B.優(yōu)化硬廣營(yíng)銷文案C.制定合理的商品定價(jià)D.建設(shè)完善的客戶管理營(yíng)銷體系[單項(xiàng)選擇題-2分]：賣家通過(guò)買家信用分析,發(fā)現(xiàn)店鋪的購(gòu)物人群以新手買家為主,此時(shí)應(yīng)若何優(yōu)化店鋪A.做好購(gòu)物引導(dǎo)及售后保障工作B.加強(qiáng)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷C.注重情感營(yíng)銷D.降低商品價(jià)格[單項(xiàng)選擇題-2分]：淘寶客和直接車最大的區(qū)別是A.都是淘寶平臺(tái)的一種推廣模式B.前者是按成交計(jì)費(fèi),后者按點(diǎn)擊付費(fèi)C.能讓賣家更好的獲取流量取得訂單D.能針對(duì)性的定向推送到指定的目標(biāo)用戶[單項(xiàng)選擇題-2分]：直通車商品標(biāo)題字?jǐn)?shù)是多少個(gè)以內(nèi)A.15個(gè)B.10個(gè)C.20個(gè)D.25個(gè)[單項(xiàng)選擇題-2分]：店內(nèi)的寶貝數(shù)量要滿足幾件以上才可以上直通車mA.10件B.15件C.20件D.30件[單項(xiàng)選擇題-2分]：淘寶直通車是哪種計(jì)費(fèi)方式mA.按展示付費(fèi)〔CPM〕B.按點(diǎn)擊付費(fèi)〔CPC〕C.按成交額付費(fèi)〔CPS〕D.淘寶小二說(shuō)了算[單項(xiàng)選擇題-2分]：某企業(yè)上了聚劃算,請(qǐng)問(wèn)從聚劃算過(guò)來(lái)的流量屬于活動(dòng)流量嗎A.是B.不[單項(xiàng)選擇題-2分]：以下哪種情況不違反淘寶規(guī)則mA.沒(méi)有報(bào)名淘金幣,放置淘金幣的標(biāo)識(shí)B.強(qiáng)調(diào)“全網(wǎng)最低價(jià)格〞C.標(biāo)題中出現(xiàn)“特價(jià)包郵〞D.未經(jīng)授權(quán)使用明星的照片[單項(xiàng)選擇題-2分]：小飛開了一個(gè)女裝店鋪,由于經(jīng)常有客戶需要補(bǔ)郵費(fèi)的差價(jià),他發(fā)布了一個(gè)“郵費(fèi)補(bǔ)差價(jià),補(bǔ)幾元拍幾個(gè)〞的產(chǎn)品,根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則,他應(yīng)該將這個(gè)產(chǎn)品發(fā)到哪個(gè)類目下A.服裝箱包--女裝/女士精品B.生活服務(wù)--本地化生活服務(wù)C.生活服務(wù)--網(wǎng)絡(luò)服務(wù)D.其他--其他[單項(xiàng)選擇題-2分]：以下不可能導(dǎo)致寶貝上架失敗原因的是A.寶貝圖片存在盜鏈B.寶貝屬性沒(méi)填C.寶貝品牌沒(méi)填D.與其他寶貝上架時(shí)間重復(fù)[單項(xiàng)選擇題-2分]：以下不屬于現(xiàn)有的旺鋪版本的是A.旗艦版B.升級(jí)版C.扶植版D.標(biāo)準(zhǔn)版[單項(xiàng)選擇題-2分]：給產(chǎn)品定價(jià)時(shí)我們常用到的一個(gè)方式是尾數(shù)定價(jià),以下哪個(gè)不屬于尾數(shù)定價(jià)A.9.9B.19.99C.158D.733[單項(xiàng)選擇題-2分]：淘寶開店一般違規(guī)處分扣12分,店鋪會(huì)被屏蔽,限制發(fā)布12天。嚴(yán)重違規(guī)達(dá)多少分會(huì)被永久封店mA.24分B.36分C.48分D.60分[單項(xiàng)選擇題-2分]：小新是一家女裝店的售后客服,他們店鋪收到了一個(gè)客人的差評(píng)。這個(gè)時(shí)候他做的不對(duì)的地方是A.要真正認(rèn)識(shí)自己的缺乏B.有則改之無(wú)則加勉C.即刻跟客戶解釋不是他們的錯(cuò)D.取得諒解,改善評(píng)價(jià)[單項(xiàng)選擇題-2分]：跟客戶在線談判的中心內(nèi)容是mA.付款方式B.包裝方式C.議價(jià)D.發(fā)貨期[單項(xiàng)選擇題-2分]：服裝中的均碼一般是A.S碼B.M碼C.L碼D.XL碼[單項(xiàng)選擇題-2分]：哪種營(yíng)銷方式只能通過(guò)客戶關(guān)系管理工具來(lái)進(jìn)展A.回訪B.短信營(yíng)銷C.EDM營(yíng)銷D.SNS營(yíng)銷[判斷題-1分]：圖片大小處理,可以把大圖片處理為小圖片,也可以把小圖片處理為大圖片,效果都是一樣的A.正確B.錯(cuò)誤[判斷題-1分]：利用多邊形套索工具,是將規(guī)則的產(chǎn)品摳出來(lái),去掉背景,所以會(huì)利用到區(qū)域反選。A.正確B.錯(cuò)誤[判斷題-1分]：一般來(lái)講一個(gè)優(yōu)質(zhì)的寶貝標(biāo)題包含促銷詞、屬性名詞和熱搜關(guān)鍵詞。A.正確B.錯(cuò)誤[判斷題-1分]：量子恒道的根基服務(wù)和銷售分析模塊是完全免費(fèi)開放的。A.正確B.錯(cuò)誤[判斷題-1分]：百度百科是需要花人民幣的A.正確B.錯(cuò)誤[判斷題-1分]：關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的主要目的是為了提升客單價(jià)A.正確B.錯(cuò)誤[判斷題-1分]：企業(yè)通過(guò)V博開展宣傳推廣都是為了帶來(lái)更多的銷售mA.正確B.錯(cuò)誤[判斷題-1分]：通過(guò)論壇推廣可以直接發(fā)店鋪的產(chǎn)品信息A.正確B.錯(cuò)誤[判斷題-1分]：蘑菇街和美麗說(shuō)都是屬于購(gòu)物類社會(huì)化媒體平臺(tái)mA.正確B.錯(cuò)誤[判斷題-1分]：衡量賣家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投放廣告的終極效果指標(biāo)是帶來(lái)的UV。A.正確B.錯(cuò)誤[判斷題-1分]：對(duì)于一家業(yè)務(wù)一般的中小賣家,付費(fèi)廣告是唯一能提升和改變的手段mA.正確B.錯(cuò)誤[判斷題-1分]：一個(gè)賣家,自己工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品,由于知道淘寶流量很大,人氣很旺,他們?cè)谔詫毶习l(fā)布的產(chǎn)品,注明“5件起批〞,這樣是可以的,客戶很明確他們的最小起訂量。A.正確B.錯(cuò)誤[判斷題-1分]：商品在接近下架的時(shí)候是流量最低的時(shí)候,所以這時(shí)候需要抓緊時(shí)間上架新的產(chǎn)品A.正確B.錯(cuò)誤[判斷題-1分]：標(biāo)準(zhǔn)版旺鋪只能使用手工裝修,不能在裝修市場(chǎng)購(gòu)置模版mA.正確B.錯(cuò)誤[判斷題-1分]：為了防止分散買家的注意力,寶貝詳情頁(yè)中,最好不要顯示關(guān)聯(lián)銷售的產(chǎn)品A.正確B.錯(cuò)誤[判斷題-1分]：在標(biāo)題的優(yōu)化中要迎合用戶體驗(yàn),按照客戶的心理可以適當(dāng)?shù)目鋸埉a(chǎn)品的功能,這樣才能吸引客戶,起到標(biāo)題的作用A.正確B.錯(cuò)誤[判斷題-1分]：淘寶店鋪的評(píng)價(jià)解釋是屬于公開信息展示,關(guān)系店鋪信譽(yù)。因此,不要跟客戶針鋒相對(duì),公開謾罵。A.正確B.錯(cuò)誤[判斷題-1分]：在我們接待客戶時(shí),第一句話的回復(fù)非常重要,回復(fù)的不適宜會(huì)降低我們的服務(wù)品質(zhì),影響成交率。mA.正確B.錯(cuò)誤[判斷題-1分]：回訪是最好的客戶營(yíng)銷方式,但對(duì)比適合VIP客戶,而且要注意控制次數(shù)。A.正確B.錯(cuò)誤[判斷題-1分]：電子商務(wù)是指通過(guò)包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)、信息的購(gòu)置、銷售與交換的商務(wù)活動(dòng)。A.正確B.錯(cuò)誤[情景題-5分]：淘寶賣家“小北〞主要經(jīng)營(yíng)的是潮流女裝，產(chǎn)品都是在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，風(fēng)格為“小清新〞風(fēng)格，開店已經(jīng)半年了，每天的流量不錯(cuò)，但是詢問(wèn)賣家和下單的客戶卻寥寥無(wú)幾，生意冷淡。而且經(jīng)常會(huì)有投訴。他向一些朋友求助，作為他的朋友，以下幾個(gè)方面，請(qǐng)給出適宜的建議。(1).【判斷題】小北為了凸顯“小清新〞女裝的風(fēng)格，店鋪的裝修顏色以淺色系如白色、淡綠色為主A.正確B.錯(cuò)誤(2).【多項(xiàng)選擇題】網(wǎng)店首頁(yè)布局，哪些方面存在問(wèn)題A.店招為不停閃爍的flash圖片，十分搶眼B.首屏放置一張大幅的模特服裝展示照片，照片延伸至第二屏C.為了顯得產(chǎn)品豐富，設(shè)置了很多類目，但有些類目沒(méi)有對(duì)應(yīng)產(chǎn)品D.輪播為三張圖片，一張為店鋪介紹，一張為主打產(chǎn)品模特展示，一張為促銷活動(dòng)(3).【單項(xiàng)選擇題】其中一個(gè)產(chǎn)品——“雪紡連衣裙〞的寶貝詳情頁(yè)的小北對(duì)它的排版順序，如下：〔1〕產(chǎn)品大版面風(fēng)格圖片展示，產(chǎn)品價(jià)格告知〔2〕銷售記錄，售后保障〔3〕寶貝詳細(xì)信息，如服裝尺寸等〔4〕本款連衣裙多種風(fēng)格搭配請(qǐng)你根據(jù)客戶的瀏覽習(xí)慣和心理，幫助“小北〞排列出最優(yōu)的順序：A.〔1〕〔2〕〔4〕〔3〕B.〔2〕〔3〕〔4〕〔1〕C.〔1〕〔4〕〔3〕〔2〕D.〔3〕〔4〕〔2〕〔1〕(4).【單項(xiàng)選擇題】小北將這個(gè)雪紡連衣裙的產(chǎn)品標(biāo)題設(shè)置為“韓國(guó)代購(gòu)清新風(fēng)顯瘦雪紡連衣裙包郵〞，下面哪一個(gè)詞語(yǔ)不應(yīng)該出現(xiàn)在產(chǎn)品標(biāo)題中A.清新風(fēng)B.包郵C.顯瘦D.韓國(guó)代購(gòu)(5).【判斷題】為了吸引客戶，小北在網(wǎng)上找了一張目前最火的一名小清新風(fēng)格的女明星的照片在店內(nèi)展示，這種做法正確嗎A.正確B.錯(cuò)誤[情景題-5分]：公司馬上要參加淘寶一年一度的雙十一大促銷活動(dòng)，公司是賣小家電產(chǎn)品的，為此專門成立了工程，分別由采購(gòu)部、資源管理部、營(yíng)銷部、客服部和物流部抽調(diào)了精兵來(lái)支持這個(gè)工程，李亮受命承接了這個(gè)重要的任務(wù)，帶著來(lái)自各部門的同事一起以活動(dòng)前、中、后三個(gè)階段實(shí)施開展。(1).【多項(xiàng)選擇題】針對(duì)此次雙十一活動(dòng)，李亮作為工程負(fù)責(zé)人在產(chǎn)品上應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作A.先了解市場(chǎng)需求，關(guān)注市場(chǎng)上目前暢銷的小家電有哪些，結(jié)合公司自身的實(shí)際情況，主推最具優(yōu)勢(shì)的小家電產(chǎn)品；B.和淘寶KA工作人員溝通，更好的配合及評(píng)估需要產(chǎn)品種類和數(shù)量C.安排采購(gòu)部根據(jù)評(píng)估情況備貨并提前打包入庫(kù)D.直接把庫(kù)存中的小家電做為雙十一產(chǎn)品(2).【多項(xiàng)選擇題】圍繞著雙十一促銷活動(dòng)，有實(shí)力強(qiáng)大的同行一起參與，若何讓自已的產(chǎn)品脫穎而出,有效的方法有?A.選一款產(chǎn)品，主打低價(jià)折扣策略，搶占新用戶B.整個(gè)活動(dòng)主頁(yè)面場(chǎng)景化，如:廚房配合人物，打造家庭溫馨的感覺(jué)引起客戶共鳴C.主打家庭溫情牌，送給在廚房忙碌的媽媽，在感情上獲得買家的親睞。D.時(shí)時(shí)展示最新銷售記錄，以限時(shí)限量搶購(gòu)形式造成用戶心理上的行動(dòng)急迫感(3).【判斷題】除了銷售主打產(chǎn)品以外，公司還希望通過(guò)雙十一帶動(dòng)整個(gè)店鋪的銷量和其他產(chǎn)品的銷售額