高等院校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（征求意見(jiàn)稿）

高等院校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)山西省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)1西省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、山西濱汾物業(yè)集團(tuán)有限公司組理制度、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理、物業(yè)檔案管理、標(biāo)識(shí)22術(shù)語(yǔ)..............................3基本規(guī)定...........................4樓宇管理............................4.1一般規(guī)定......................4.2公寓服務(wù)......................4.3教學(xué)樓服務(wù)....................4.4辦公樓服務(wù)....................4.5實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)樓服務(wù).................4.6體育場(chǎng)館服務(wù)...................4.8樓宇維修管理...................5設(shè)施設(shè)備管理.......................5.2場(chǎng)地管理...................5.3供配電系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)......5.5空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)............5.6給排水運(yùn)行維護(hù)...............5.7鍋爐系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)............5.8避雷系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)............5.9消防系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)............5.10安全防護(hù)系統(tǒng).................5.11景觀噴水系統(tǒng)維護(hù).........5.12節(jié)能管理...............6公共秩序管理.......................6.1一般規(guī)定......................6.2出入管理......................6.3車輛管理......................6.4巡查管理......................36.5安全監(jiān)控......................6.6施工管理......................6.7消防安全管理...................6.8突發(fā)事件......................7環(huán)境衛(wèi)生管理.......................7.1一般規(guī)定......................7.2校園保潔......................7.4教室保潔......................7.5實(shí)驗(yàn)室保潔....................7.6食堂保潔......................7.7垃圾處理......................7.8環(huán)境消殺......................8綠化養(yǎng)護(hù)管理.......................8.1一般規(guī)定......................8.2養(yǎng)護(hù)管理......................8.3綠化保潔......................9專項(xiàng)服務(wù)...........................9.1一般規(guī)定......................9.2教學(xué)輔助服務(wù)...................引用標(biāo)準(zhǔn)名錄.............452.0.3專項(xiàng)委托管理subcontract2.0.5物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理PropertyServicesPr62.0.7設(shè)施設(shè)備Facilities2.0.9客戶滿意度Customer783.0.7物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定對(duì)服務(wù)1.物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)對(duì)服務(wù)范圍的建筑共用部位、共用設(shè)施設(shè)備3.物業(yè)服務(wù)人更換時(shí)應(yīng)按規(guī)定移交相關(guān)資料，并辦移交接轉(zhuǎn)手91檔案包括物業(yè)建設(shè)檔案和物業(yè)管理檔案，物業(yè)檔案應(yīng)健全，2物業(yè)建設(shè)檔案應(yīng)包括物業(yè)竣工驗(yàn)收及承接查驗(yàn)資料；房屋及3檔案管理宜引入智慧物業(yè)管理手段，設(shè)立電子檔案，電子檔3.0.11物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定在辦公樓、教學(xué)樓、3.0.12物業(yè)服務(wù)人應(yīng)主動(dòng)接受高校師生的監(jiān)督，公布監(jiān)督、投訴電話，投訴處理率和回訪率應(yīng)做到100%，并做好投訴處理相關(guān)記錄。3.0.13物業(yè)服務(wù)人應(yīng)通過(guò)自查、師生監(jiān)督及滿意度測(cè)評(píng)等方式制定務(wù)2定性指標(biāo)是指綜合評(píng)價(jià)或單項(xiàng)評(píng)價(jià)項(xiàng)目管理水平的非量化指4.2.4公寓應(yīng)為師生提供接待、查詢、代存4.2.7學(xué)生公寓服務(wù)人員應(yīng)能辨識(shí)居住公寓的學(xué)生，制止外來(lái)人員4.2.8學(xué)生公寓服務(wù)人員應(yīng)建立住宿備用鑰匙臺(tái)賬，嚴(yán)格管理宿舍4.2.9學(xué)生公寓服務(wù)人員應(yīng)對(duì)外來(lái)人員來(lái)訪、大件物品出入、學(xué)生4.2.12物業(yè)服務(wù)人應(yīng)做到與校方對(duì)公寓的共同管理，并符合下列要4.3.7協(xié)助學(xué)校做好教室的租賃、借用4.3.9做好外來(lái)人員進(jìn)出登記，禁止無(wú)4.4.2做好外來(lái)人員進(jìn)出登記，禁止無(wú)4.6.5配合各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，做好外來(lái)人員4.8.2提供日常零星維修，急修應(yīng)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其他維修宜4.8.3發(fā)現(xiàn)房屋存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)采取必4.8.4樓宇日常維修保養(yǎng)應(yīng)按房屋維修保養(yǎng)質(zhì)5.1.3設(shè)施設(shè)備管理認(rèn)真執(zhí)行設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理制度及維修養(yǎng)護(hù)制重點(diǎn)設(shè)備（變壓器、鍋爐、水泵、冷暖設(shè)備等應(yīng)有日常運(yùn)行記錄5.1.6設(shè)施設(shè)備管理應(yīng)設(shè)置24小時(shí)報(bào)修服務(wù)電話1、宜在醒目位置公示學(xué)校總平面圖，其主要內(nèi)容應(yīng)包括各類房屋以3、總平面圖中場(chǎng)地設(shè)施應(yīng)包括停車場(chǎng)、校園操場(chǎng)、體育場(chǎng)館和景觀（1）無(wú)人值守的變電所設(shè)專人每日進(jìn)行一次巡檢，重點(diǎn)檢查高（2）低壓配電柜每周進(jìn)行一次巡檢，重點(diǎn)檢查低壓設(shè)備運(yùn)行、或檢修，平時(shí)每月應(yīng)全面檢修一次，完好率不得低于95%。5.4.6電梯機(jī)房應(yīng)實(shí)行封閉管理，機(jī)房?jī)?nèi)溫度不得超過(guò)40℃,應(yīng)急5.4.9電梯檢修期間應(yīng)在各樓層電梯口設(shè)有醒目警示標(biāo)志或采取安5.6.5應(yīng)熟悉綠化用水，消防用水，中水等非生活用水供水系統(tǒng)。5.8.2屋頂避雷裝置及接地裝置檢測(cè)要求應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家及相關(guān)行業(yè)1送風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)、消防報(bào)警主機(jī)、防火卷簾、防火閥、風(fēng)2送風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)、防火卷簾控制箱處于自動(dòng)伺服狀態(tài)；送2顯示屏或者電視墻、錄像機(jī)、視頻分配器、矩陣、控制5.11.1根據(jù)季節(jié)規(guī)定年度運(yùn)行期間和日常、節(jié)假日的開(kāi)啟、關(guān)閉時(shí)5.11.2在運(yùn)行期間，應(yīng)定時(shí)檢查水泵、控制箱、管件，保持功能正5.12.1節(jié)能管理應(yīng)符合GB/T2915.12.2應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行能源管理制度、節(jié)能政策法規(guī)宣傳教育和崗位5.12.3根據(jù)工作性質(zhì)、氣候變化和使用單位要求，設(shè)定或調(diào)整設(shè)施5.12.4定期監(jiān)控重點(diǎn)用能部位的能源消耗和利用效率，定期進(jìn)行能5.12.5應(yīng)按照公共機(jī)構(gòu)節(jié)能管理規(guī)定，結(jié)合業(yè)主單位節(jié)能指標(biāo)，實(shí)6.5.1消防、安防監(jiān)控中心應(yīng)配備專職人員，24小時(shí)值班，并應(yīng)做