通信企業(yè)客戶資料管

通信企業(yè)客戶資料管合同編號(hào)：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為一家合法成立的通信企業(yè)，乙方為一家具備相關(guān)資質(zhì)的客戶資料管理服務(wù)提供商，雙方為充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)互利共贏，就甲方委托乙方進(jìn)行客戶資料管理一事，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的委托，為甲方提供客戶資料管理服務(wù)，包括客戶信息的收集、整理、歸檔、查詢、更新等工作。1.2乙方應(yīng)確保客戶資料的安全、保密，防止泄露，避免給甲方造成不利影響。1.3乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定，尊重客戶的隱私權(quán)，不得擅自使用、披露客戶資料。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年。2.2乙方應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)按照約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求為客戶提供服務(wù)。2.3乙方向甲方提供的服務(wù)，如因乙方原因?qū)е挛茨馨凑占s定完成，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。三、服務(wù)質(zhì)量與驗(yàn)收3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的客戶資料管理服務(wù)。3.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在甲方指定期限內(nèi)進(jìn)行整改。3.3乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格后，向甲方提供正式的服務(wù)報(bào)告。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。4.3違反保密條款的一方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方向甲方提供服務(wù)過程中，如發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.甲方組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件3.甲方稅務(wù)登記證復(fù)印件4.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件5.乙方組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件6.乙方稅務(wù)登記證復(fù)印件7.乙方資質(zhì)證書復(fù)印件8.客戶資料管理服務(wù)方案9.客戶資料安全保密協(xié)議10.服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法11.保密協(xié)議12.違約責(zé)任認(rèn)定協(xié)議13.爭(zhēng)議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。2.乙方未妥善保管客戶資料，導(dǎo)致客戶資料泄露、丟失或損壞，視為違約。3.乙方未按照約定用途使用客戶資料，或未經(jīng)甲方同意擅自披露客戶資料，視為違約。4.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，或延遲支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。5.甲方未按照約定提供必要的配合和支持，影響乙方正常提供服務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶資料：指甲方在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的、與客戶有關(guān)的各類信息，包括客戶基本信息、消費(fèi)記錄、服務(wù)記錄等。2.保密信息：指本協(xié)議約定保密的信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。4.違約責(zé)任：指一方因違約行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。5.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式予以解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在提供服務(wù)過程中，出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題。解決辦法：乙方應(yīng)在甲方指定期限內(nèi)進(jìn)行整改，直至達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量。2.問題：甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，如有延遲，應(yīng)支付延遲支付所產(chǎn)生的違約金。3.問題：客戶資料泄露、丟失或損壞。解決辦法：乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，防止損失擴(kuò)大，并按照約定承擔(dān)賠償責(zé)任。4.問題：雙方在履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.通信企業(yè)需要對(duì)客戶資料進(jìn)行有效管理。2.通信企業(yè)希望提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。