2024年藥房管理制度

2024年藥房管理制度

藥房管理制度1

一、XX藥店主要負責人全面負責醫(yī)療保險管理工作，明確一名專職人員具體負責醫(yī)療保險

各項管理和協(xié)調(diào)工作。建立由醫(yī)保管理負責人、藥師、計算機信息員等人員組成的管理網(wǎng)絡小組，

負責對所屬的藥品安全、配藥行為、處方藥管理、合理收費、優(yōu)質(zhì)服務等方面進行監(jiān)督管理。

二、制定與醫(yī)療保險有關(guān)的'管理措施和具體的考核獎勵辦法，建立健全藥品管理制度和財

務管理制度，建立藥品電腦進銷存管理系統(tǒng)，藥品賬目和財務賬目健全、清楚。明確專人搞好醫(yī)

保藥品庫的維護和管理。

三、認真執(zhí)行勞動保障、藥監(jiān)、物價等行政部門的相關(guān)政策規(guī)定，按時與市社會保險基金管

理中心簽定醫(yī)療保險定點服務協(xié)議，嚴格按協(xié)議規(guī)定履行相應權(quán)利和義務。

四、規(guī)范配藥行為，認真核對醫(yī)療保險證、卡、病歷，杜絕冒名配藥；嚴格執(zhí)行急、慢性病

配藥限量管理規(guī)定，不超量配藥。

五、嚴格執(zhí)行處方藥和非處方藥管理規(guī)定，處方藥必須憑定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)師開具的醫(yī)保專用

處方配售，由藥師在處方上審核簽字。非處方藥在藥師指導下配售，并在病歷上記載配藥情況。

六、定點藥店應加強管理，優(yōu)化服務，以方便參保人員為出發(fā)點，盡量提供有適合用法的小

包裝藥品，同時必須提供24小時配藥服務，做好夜間服務情況登記。

七、收費人員持證上崗，規(guī)范電腦操作,按時接收、上傳各類信息數(shù)據(jù)，保證醫(yī)保費用結(jié)算

的及時準確。

八、定點藥店遵守職業(yè)道德，不得以醫(yī)療保瞼定點藥店名義進行廣告宣傳；不得以現(xiàn)金、禮

卷及商品等形式進行促銷活動。

九、嚴格遵守藥品管理規(guī)定，不出售假冒、偽劣、過期、失效藥品；嚴格按醫(yī)保規(guī)定操作,

杜絕搭車配藥、以藥易藥、以藥易物等違規(guī)行為。

十、加強醫(yī)療保險政策宣傳、解釋，設置“醫(yī)療保險宣傳欄"，公布舉報獎勵辦法和監(jiān)督電

話，公示誠信服務承諾書。正確及時處理參保病人的投訴、努力化解矛盾。

藥房管理制度2

為做好食品經(jīng)營工作，切實保障消費者人身安全和健康，特制定以下制度：

食品從業(yè)人員健康管理制度

一、食品經(jīng)營者建立并執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度?；加辛〖?、傷寒、病毒性肝炎等消化道

傳染病的人員，以及患有活動性I市結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙食品安全的疾病的人員，

不得從事接觸直接入口食品的工作。

二、食品經(jīng)營人員每年進行健康檢查，取得健康證明后參加工作。

三、應當建立健全本單位的食品安全管理制度，加強對職工食品安全知識的培訓。

四、從業(yè)人員體檢合格證明應隨身攜帶，以備檢查。

五、從業(yè)人員健康檢查合格證不得涂改，過期、筆跡不清無效。

食品安全管理人員制度

一、制定本單位食品衛(wèi)生管理制度和崗位衛(wèi)生責任制管理措施。

二、制定本單位食品經(jīng)營場所衛(wèi)生設施改善的規(guī)劃。

三、按有關(guān)發(fā)放食品流通許可證管理辦法，辦理領取或換發(fā)食品流通許可證，無食品流通許

可證不得從事食品經(jīng)營。做到亮證、亮照經(jīng)營。

四、組織本單位食品從業(yè)人員進行食品安全有關(guān)法規(guī)和知識的培訓I,培訓合格者才允許從事

食品流通經(jīng)營。

五、建立并執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度。

六、對本單位貫徹執(zhí)行《食品安全法》的情況進行監(jiān)督檢查，總結(jié)、推廣經(jīng)驗，批評和獎勵，

制止違法行為。

七、執(zhí)行食品安全標準。

八、協(xié)助食品安全監(jiān)督管理機構(gòu)實施食品安全監(jiān)督、監(jiān)測。

食品安全檢查制度

一、配備專職或者兼職食品安全管理人員，負責日常食品安全監(jiān)督檢查。

二、食品安全管理人員堅持落實每天檢查各部門、各崗位的衛(wèi)生狀況和崗位責任制的執(zhí)行情

況，并作好登記。

三、每日組織一次衛(wèi)生檢杳，單位負責人每月組織考核食品安全管理人員工作。

四、每次檢查，都必須有記錄。

五、發(fā)現(xiàn)問題，應有人跟蹤改正。

六、檢查內(nèi)容應包括食品儲存、銷售過程;陳列的各種防護設施設備，冷藏、冷凍設施衛(wèi)生

和周圍環(huán)境衛(wèi)生。

七、對損壞的衛(wèi)生設施、設備、工具應有維修記錄，確保正常運轉(zhuǎn)。

八、各類檢查記錄必須完整、齊全，并存檔。

食品從業(yè)人員個人衛(wèi)生制度

一、從業(yè)人員每年應當進行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。

二、勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲。

三、勤洗衣服、被，勤換工作服，進入操作間須戴發(fā)帽，頭發(fā)必須全部戴入帽內(nèi)。

四、定期理發(fā)，不留長胡須。

五、平日不染紅指甲,上班不戴戒指，手表，手鐲。

六、不準穿工作服上廁所，大小便后堅持洗手消毒。

七、工作時嚴禁吸煙。

八、工作時不要隨地吐痰。

三、采購時應向銷售方索取該批產(chǎn)品有效許可證和食品合格的證明文件。

四、禁止采購腐敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或其他感官性狀異常、可能對人體健

康造成危害的食品。

五、禁止采購摻假、摻雜、偽造、冒牌、超期或用非食原料加工的食品。

六、采購人員應記錄采購食品的來源及保管好相關(guān)的資料，注意個人衛(wèi)生并隨時接受管理人

員檢查。

不合格食品召回及處理制度

一、為防止不合格食品進入消費領域，侵害消費者合法權(quán)益和人民群眾生命財產(chǎn)安全，影響

企業(yè)信譽，特制定本制度。

二、食品經(jīng)營者必須認真做好上柜及倉儲食品的經(jīng)常性檢查，如發(fā)現(xiàn)下列情形之一者，必須

立即撤下柜臺或清除出庫，停止銷售：

1.已經(jīng)變質(zhì)、超過保質(zhì)期的食品；

2.經(jīng)法定檢測機構(gòu)和行政執(zhí)法機關(guān)檢測為不合格的食品；

3.不符合食品安全標準的食品；

4.國家明令禁止生產(chǎn)、銷售的食品和發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)加工的原料、輔助材料、添加劑為不合格產(chǎn)

品或違反國家禁令或其生產(chǎn)工藝不符合法定要求的食品。

三、對已經(jīng)售出的嚴重危害人身安全的食品，必須依據(jù)銷售臺帳立即召回，并及時向工商部

門報告和退還貨款或進行賠償。

四、對已經(jīng)售出的嚴重危害人身財產(chǎn)安全的食品，在發(fā)現(xiàn)后一個小時內(nèi)營業(yè)場所公示，并選

擇能夠覆蓋銷售范圍的新聞媒體予以公示，通知購貨人立即停止銷售、使用，負責將該批產(chǎn)品召

回并銷毀。

五、不合格食品一經(jīng)退市或召回，不得再次投入市場。

食品儲存管理制度

一、食品貯存方法：

1、低溫貯存

1）冷藏貯存：o℃至-i（rc條件下貯存

2）冷凍貯存：0℃至-29℃條件下貯存

2、常溫貯存

貯存基本要求：

Q）清潔衛(wèi)生

（2）通風干燥

（3）無鼠害

二、食品貯存庫的衛(wèi)生要求：

1、門窗、四壁完整，不漏雨，地面用不滲水無毒材料鋪石。

2、庫內(nèi)保持通風、干燥,避免陽光直射。

3、要安裝紗門、紗窗,擋鼠板，保證無蠅、無鼠、無昆蟲。

4、高溫冷庫溫度控制在4℃-0℃。

低溫冷庫溫度控制在-18（以下。

三、食品貯存的衛(wèi)生管理

1、建立入庫、出庫食品登記制度。按入庫時間先后分類存放，先進先出。

2、各類食品要分開存放、按品種種類，進庫整齊存放日期分類。

3、存放的、食品應與墻壁，地面保持一定的距離。離地20CM-30CM,離墻30CM,貨架

之間有間距，中間留有通道。

4、建立庫存食品定期檢直制度掌握食品的保質(zhì)期，防止發(fā)生霉爛，軟化發(fā)臭，鼠咬。

5、倉庫要定期打掃。

6、食品貯存庫內(nèi)不得存放農(nóng)藥等有毒有害物品。

7、冷庫內(nèi)不得存放腐敗變質(zhì)和有異味的食品。

廢棄物處置管理制度

一、安排專人負責廢棄物的處輅、收運、臺賬管理工作。

二、將廢棄物分類放輅，做到日產(chǎn)日清。

三、嚴禁亂倒亂堆廢棄物，禁止將廢棄物倒入工作場所和生活垃圾收集設施。

四、廢棄物應當實施密閉化運輸，運輸設備和容器應當具有藥店廢棄物標識，整潔完好，運

輸中不得泄漏、散落。

五、禁止將廢棄物交由未經(jīng)相關(guān)部門許可的處貉單位或個人處理。

六、建立廢棄物產(chǎn)生、收運、處谿臺賬，詳細記錄藥店廢棄物的種類、數(shù)量、去向、用途等

情況，并定期向相關(guān)部門報告。

七、企業(yè)負責人應實時監(jiān)測廢棄物處谿管理，并對處輅行為負責。

一、立即搶救：在第一時間組織人員，立即將中毒者送醫(yī)院（120）搶救。

二、及時報告：發(fā)生食品安全事故后，有關(guān)人員立即向食品安全事故應急處貉領導小組報告;

立即停止經(jīng)營活動，封存導致或者可能導致食品安全事故的食品及用具、設備設施和現(xiàn)場。自事

故發(fā)生之時起2小時內(nèi)向縣級人民政府衛(wèi)生行政部門（縣衛(wèi)生應急辦）和食品藥品監(jiān)督管理部門

（縣食品藥品稽查大隊）報告，報告內(nèi)容有：發(fā)生食品安全事故的單位、地址、時間、中毒人數(shù)及

死亡人數(shù)，主要臨床表現(xiàn)，可能引起中毒的食物等。并按照相關(guān)部門的要求采取控制措施。

三、保護現(xiàn)場：發(fā)生食物中毒后，在向有關(guān)部門報告的同時要保護好現(xiàn)場和可疑食物，病人

吃剩的食物不要急于倒掉，食品用工具容器、餐具等不要急于沖洗，病人的排泄物（嘔吐物、大

便）要保留，提供留洋食物。

四、負責人及有關(guān)工作人員，要配合食品安全監(jiān)督管理部門進行食品安全事故調(diào)查處理如實

反映食品安全事故情況。將病人所吃的食物、進餐總?cè)藬?shù)，同時進餐而未發(fā)病者所吃的食物，病

人中毒的主要特點，可疑食物的來源、質(zhì)量、存放條件、加工烹調(diào)的方法和加熱的溫度、時間等

情況如實向有關(guān)部門反映。

五、事故責任追究：對事故延報、謊報、瞞報、漏報或處輅不當?shù)?，要追究當事人責?食

品安全事故應急處輅領導小組應做好中毒人員的安撫工作，確保不讓事態(tài)擴大，任何人不得自行

散布事故情況信息，造成嚴重后果的要追究其法律責任。

投訴處理規(guī)定

1、接到顧客投訴時，員工必須聆聽，同時將顧客投訴的時間、姓名、住址、聯(lián)系電話號碼

及投訴主題詳細記錄，并將相關(guān)信息及時反饋企業(yè)負責人。

2、企業(yè)負責人接到投訴信息后，必須做好核實、分析，根據(jù)各種投訴性質(zhì)和程度及時作出

相應的處理辦法，限期處理和回復。

3、將問題處理妥善后，須于2小時內(nèi)反饋客戶中心，以便跟進驗證和回訪顧客（回訪時效在

2個工作日內(nèi)執(zhí)行）。

藥房管理制度3

一、調(diào)劑人員務必具有全心全意為人民服務的思相和高尚的‘醫(yī)藥道德，對工作認真負責，

把好藥品質(zhì)量關(guān)，確保病人用藥安全有效。配方人員要以認真負責的態(tài)度，根據(jù)正式處方或領藥

單調(diào)配發(fā)藥，非我中心處方不予調(diào)配。

二、收方時，對處方資料審查核對無誤后，方可調(diào)配，如處方資料不委妥或錯誤時，應與處

方醫(yī)師聯(lián)系更正后方可調(diào)配。

三、配方時應按調(diào)配技術(shù)常規(guī)和操作規(guī)程稱量標準，不得估量取藥，診處方及搶救用藥保證

隨到隨配。配方應細心迅速和準確，嚴格執(zhí)行核對制度，計價配方，核對發(fā)藥人均需在處方上簽

名。

四、對已發(fā)出的藥品原則上不予退回，如特殊狀況，確需退藥時，只限有限注射劑和原包裝

片，丸劑，經(jīng)醫(yī)師用紅筆開出退方，方可退回。調(diào)劑室的分裝人員務必詳細復核在藥袋上寫清藥

名，含量及數(shù)量。

五、調(diào)劑室的藥品及調(diào)配用具要定位放置，用后放回原處。貯藥瓶應保留原包裝，并每日檢

查開零藥品批號。

六、對毒藥及貴重藥品，當日核對，發(fā)現(xiàn)問題或錯長錯短及時核對。

七、藥品要定期檢查有效期，嚴防過期失效的現(xiàn)象發(fā)生工作人員注意個人衛(wèi)生和室內(nèi)衛(wèi)生,

工作時光應持續(xù)肅靜,不得大聲喧嘩，嚴格遵守勞動紀律，堅守工作崗位，工作時光有事離崗要

請假，不得擅自脫崗。非本室人員不得入內(nèi)。

藥房管理制度4

一、營業(yè)員日常行為規(guī)范：

1、上班時間必須穿工作服，著裝整潔，干凈。不按要求著裝者每次罰款5元。

2、上班時間不遲到不早退，違者罰款2元，遲到或早退時間超過10分鐘者罰款10元。

3、注重藥房的對外形象，提倡文明用語服務。顧客進入店里必須立刻主動迎接。服務態(tài)度

熱情，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭吵。違反者根據(jù)情節(jié)罰款10—50元。

4、在店里不得玩游戲機,看工作無關(guān)的書籍，不得長時間玩手機。嚴重者罰款5-10元。

上班時間不得長時間接私人電話，如果在接待顧客的時候不能接電話，違者罰款5元。

5、營業(yè)員，收銀員對營業(yè)款應實事求是，如有弄虛作假，按該金額的10倍罰款。

6、接待顧客積極，主動，熱情，面帶微笑，并用"您好，請問,請稍等，請慢走”等禮貌

用語。

7、營業(yè)員對每次店里推出的活動都應了解，熟悉和掌握，并且積極主動告知顧客。

8、代金券及贈品必須按要求按規(guī)定正常發(fā)放。

9、沒有庫存的藥品在銷售時應做好登記并且及時上報處理。

二、環(huán)境衛(wèi)生與藥品陳列：

1、個人分擔區(qū)域衛(wèi)生不合格，柜臺，貨架收銀臺上亂堆亂放，清潔衛(wèi)生不徹底如果不及時

處理每檢查一次將扣該營業(yè)員10元。

2、藥品擺放應陳列有序,分類明確，藥品與藥品之間不能留有空格。發(fā)現(xiàn)一空格將扣該區(qū)

域負責人按一空0.5元給予處罰，以此類推！

3、藥品陳列與價格標簽必須保持一致，做到一貨一簽。如有不符的將進行每個品種0.5元

的處罰。

4、中藥區(qū)，熬藥機，門店門口及廁所衛(wèi)生實行輪班制度。收銀臺衛(wèi)生由該天當班組負責。

5門店當天垃圾必須當天晚上處理干凈不得留至第二天。如有發(fā)現(xiàn)將ffl當班當組5元。

三、銷售制度：

1、不得擅自抬高C類品種價格,必須嚴格按照定價銷售。如有違反者罰款5元。

2、營業(yè)員發(fā)錯藥，賣錯價，損壞藥品者必須按照進貨價格進行賠償，如有隱瞞不報者應按

賣價進行賠償。

3、營業(yè)員要做到見票發(fā)貨，對票發(fā)貨，避免發(fā)錯貨。

4、不服從門店店長安排，不按門店管理要求進行價格調(diào)查或進行虛假價格調(diào)查的.，每次罰

款5元。

5、營業(yè)員之間不認真交接，工作配合不暢，造成工作失誤的按情節(jié)嚴重給予處理。

6、門店來貨清點時經(jīng)手人必須簽上自己名字。少貨，多貨等來貨錯誤問題必須立即與相關(guān)

人員聯(lián)系，并且做好登記。

7、營業(yè)員按照先后順序，輪流依次接待顧客，不得插隊與其他營業(yè)員發(fā)生爭搶顧客。如果

當次接待顧客營業(yè)員不在藥房，按照順序替未械待。

8、如果顧客在進藥店時指定某人接待,該營業(yè)員應該接待此顧客不受次序限制。

9、必須對附近藥房的價格進行及時調(diào)查，對其信息反饋給管理人員。不得虛報，謊報。

10、對來店顧客積極辦理會員卡，進行詳細講解會員優(yōu)勢，并贈送代金券（代金券上必須

寫上發(fā)放日期及有效日期簽上自己名字）。對已辦理的顧客進行實事求是的積分以及打折，兌換

代金券等活動。

藥房管理制度5

為了加強本藥店的消防安全管理，貫徹預防為主、防消結(jié)合的消防工作方針，預防和減少火

災危害，履行消防安全職責，保障消防安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》，制定本辦法。

一、消防安全責任

法人職責：

（-）企業(yè)法人是本公司的消防安全責任人，對本藥店的消防安全工作全面負責；

（二）貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障本藥店消防安全符合規(guī)定，掌握本藥店的消防安全情況；

（三）為本藥店的消防安全提供必要的經(jīng)費和組織保障；

（四）確定逐級消防安全責任，批準實施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；

（五）組織防火檢查，督促落實火災隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大問題；

（六）組織制定符合本藥店實際的滅火和應急疏散預案。

企業(yè)負責人職責：

（一）制訂年度消防工作計劃和督促實施日常消防安全管理工作；

（二）制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實；

（三）擬訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；

（四）實施防火檢查和火災隱患整改工作；

（五）在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓，組織滅火和應急疏散預案的實

施和演練；

（六）消防安全責任人委托的其他消防安全管理工作。

二、消防安全管理

（一）藥店應當對動用明火實行嚴格的消防安全管理。禁止在具有火災、爆炸危險的場所使

用明火；

（二）應當保障疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道,在安全出口或者疏散通道上

安裝柵欄及其他影響安全疏散的行為；

（三）應當遵守國家有關(guān)規(guī)定及上級公司關(guān)于易燃易爆和危險品的搬運和儲存辦法，對易燃

易爆危險物品的使用、儲存、運輸實行嚴格的消防安全管理；

（四）發(fā)生火災時，應當立即實施滅火和應急疏散預案，務必做到及時報警，迅速撲救火災，

及時疏散人員；

（五）保護現(xiàn)場，接受事故調(diào)查，如實提供火災事故的情況，協(xié)助公安消防機構(gòu)調(diào)查火災原

因，核定火災損失，查明火災事故責任。未經(jīng)公安消防機構(gòu)同意，不得擅自清理火災現(xiàn)場。

三、防火檢查和隱患的‘整改

（一）值班人員應當每日對用目、用水、安全出口等有否違章，是否暢通，是否完好進行檢

查，并填寫巡查記錄，巡查人員應當在巡查記錄上簽名；

（二）對檢查存在的火災隱患，應當及時予以消除;

（三）火災隱患整改完畢，負責整改的人員應當將整改情況記錄報送消防安全責任人存檔備

查。

四、消防安全宣傳教育和培訓

（一）應當通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。對員工每年至少進行一次有關(guān)消

防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；消防設施的性能、滅火器材的使用方法；報

火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能的消防安全培訓，提高全員的消防意識；

（二）積極參加國家的消防日活動，配合當?shù)叵啦块T做好消防知識宣傳、教育圖片的張貼

等向公眾宣傳防火、滅火、疏散逃生等常識。

五、獎懲

對未依法履行消防安全職責或違反藥店消防安全管理辦法的行為，依照有關(guān)規(guī)定對責任人給

予經(jīng)濟處罰，處罰金額從100-300元不等。

藥房管理制度6

為了保證廣大患者的用藥安全和自身利益，規(guī)范退藥行為，并有效地預防因"退藥退費"造

成的醫(yī)療事故和藥害事件的發(fā)生，根據(jù)《藥品管理法》和《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》及有關(guān)

規(guī)定，進一步結(jié)合我院實際情況，特制訂本制度。

制度適用于本院門診西藥房、中藥房、病房藥房、靜配中心等門診患者及住院部患者的退藥。

原則上藥學部發(fā)出的藥品，概不退換。

退回藥品必須是本院藥學部發(fā)出的藥品報;號與本院購入藥品相符藥品包裝應完整、清潔；

封口密閉完好；特殊條件保存的藥品可證實其保存條件符合要求；藥品在有效期內(nèi)；

一、符合下列情況之一者允許"退藥退費"

1、經(jīng)證實確屬工作人員錯誤發(fā)放的藥品，無論藥品情況如何，相關(guān)藥房予以退換；

2、經(jīng)證實確屬因用藥引起不良反應事件的；

3、經(jīng)證實確屬醫(yī)生開錯藥，有下列情況之一，且經(jīng)醫(yī)務處批準退藥者。

①因醫(yī)生責任心不強沒有問清患者病史、過敏史、用藥情況等而錯開或重復開藥的；

②醫(yī)生跨科開藥，不了解藥品情況（如禁忌癥等）錯開的；

③違反大病統(tǒng)籌及公費醫(yī)療規(guī)定，開貴藥、自費藥未經(jīng)申報或未經(jīng)患者同意的，患者存在報

銷問題要求退藥的。

4、住院患者在院死亡后，未使用完的藥品；

5、住院患者病情發(fā)生變化，經(jīng)上級醫(yī)生批準，需采取新的治療方案的；

6、住院患者因病情變化需轉(zhuǎn)科治療，經(jīng)會診需更改用藥方案的；

7、藥房無貨或藥房藥品數(shù)量不夠的。

二、符合下列情況之一者不允許"退藥退費"

1、傳染病用藥（如阿德福韋酯、拉米夫定、恩替卡韋）；

2、口服麻醉、精神、毒性等特殊藥品，患者不再使用時，應無償交回剩余的藥品，由藥房

xx藥品專管員按有關(guān)規(guī)定報損保管；

3、藥品批號與本院購入或自制制劑藥品批號不一致的；

4、需冰箱低溫保存的特殊藥品，如生物制劑胰島素等、軟塑包裝或PVC包裝的液體注射

劑藥品（如輸液、電解質(zhì)平衡液）；

5、外包裝有污染或者字跡的，有效期在三個月以內(nèi)的藥品或者因患者所開藥物在家擱置過

久而超過有效期的；

6、散開式包裝的醫(yī)院制劑藥品；

7、住院藥房已經(jīng)發(fā)出的口服藥品。

三、退藥手續(xù)

1、因藥學部工作人員錯誤和藥品質(zhì)量問題者，可到相關(guān)藥房進行退換；

2、因藥品不良反應退藥者，開方醫(yī)生必須按照本院《藥品不良反應監(jiān)測管理實施細則》辦

理相關(guān)手續(xù)后，由開方醫(yī)生開具退藥申清單，退回本張?zhí)幏綌?shù)量范圍內(nèi)的致不良反應的.藥品；

3、因醫(yī)生開錯處方而需要退藥者，有醫(yī)生開具退藥申請單，經(jīng)醫(yī)務處處長、副處長簽章同

意，可退回錯開、誤開藥品。藥學部將其作為不良醫(yī)療質(zhì)量事件，填寫“醫(yī)生差錯本"備查；

4、住院患者因死亡而需要退藥者，由開方醫(yī)生開具退藥申請單，隸屬科主任批準后辦理退

藥；

5、住院患者因轉(zhuǎn)科、變更治療方案，由開處方醫(yī)生開具退藥申請，隸屬科主任批準后辦理

退藥；

6、門診患者和出院患者退藥必須攜帶醫(yī)生開具的原始收據(jù)，按照財務有關(guān)規(guī)定辦理退費；

7、藥房工作人員核對藥品品名、規(guī)格、廠家、批號是否與藥房發(fā)出藥品完全一致，詳細檢

查回退藥品質(zhì)量，做出同意退藥與否意見；

8、電腦執(zhí)行退藥，相關(guān)人員在《臨床科室退藥申請表》填寫退藥日期和退回藥品的藥名、

規(guī)格、數(shù)量，經(jīng)手人簽名；

9、退藥必須到相關(guān)藥房辦理，為了更好的做好這項工作，望各臨床科室具有處方權(quán)的醫(yī)生

和藥品調(diào)配人員要認真執(zhí)行《處方管理辦法》的管理規(guī)定，在為患者開具處方時，力求做到安全、

有效、經(jīng)濟、合理用藥及合理治療。

各臨床科室主任和義務人員應嚴格遵守“退藥退費”原則。對符合“退藥退費”條件的可開

具退藥申請單，對符合“退藥退費”條件第1條的，藥房人員應填寫門診藥品銷后退回登記表，

并要求相關(guān)人員簽字確認，責任具體到個人，定期統(tǒng)計5匚總，上交醫(yī)院醫(yī)務科或相關(guān)管理部門處

理。凡不符合“退藥退費”條件的患者，接待的醫(yī)務人員要與患者做好耐心細致的解釋工作，向

患者說明不能退藥的原因及退藥的危害，不得開具退藥申請單。退回的藥品確認無質(zhì)量問題的辦

理入庫手續(xù)后可再使用不能確認質(zhì)量狀況的，辦理入庫手續(xù)后按有關(guān)規(guī)定報廢處理，因本院工作

人員失誤而致患者退回藥品不能再使用的，經(jīng)濟損失由相關(guān)人員負責。

藥劑科對不符合"退藥退費”條件而退回的藥品不得二次經(jīng)藥房發(fā)出，作報廢處理。同時統(tǒng)

計因退藥而造成的藥品報廢金額和開具退藥單的醫(yī)務人員的總數(shù)上交醫(yī)院，醫(yī)院將按相關(guān)規(guī)定給

予教育、通報、批評等方式處理。

藥房管理制度7

一、目的：

為了加強含興奮劑藥品的管理確?；颊吆瓦\動員用藥安全，做到依法管藥特制定本標準。

二、依據(jù)：

1、《中華人民共和國藥品管理法》及其實施條例。

2、《反興奮劑條例》。

3、《醫(yī)學專用藥品和精神的藥品管理條例》。

三、責任：

1、藥房主任負責含興奮劑藥品管理的業(yè)務指導和質(zhì)量監(jiān)督管理。

2、藥房人員及各科醫(yī)生必須嚴格依照本管理制度執(zhí)行。

四、主要內(nèi)容：

1、嚴格執(zhí)行國家對購進特殊管理藥品的有關(guān)規(guī)定。

2、制定本院含興奮劑藥品目錄。

3、含興奮劑藥品的驗收除按規(guī)定逐項對品名、規(guī)格等各個相關(guān)項目進行驗收外，同時應檢

查藥品包裝和說明書上標示"運動員慎用"的'標識，沒有該標識的藥品不得采購。

4、在藥房設含興奮劑藥品專柜，并有明顯標識。

5、含興奮劑藥品按處方藥進行管理，注冊運動員及其運動員輔助人員只有憑依法享有處方

權(quán)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具的處方才能持有這類藥品。

6、大夫開具處方前，應詢問病人是否具有運動員身份，大夫應根據(jù)運動員的病情盡量在興

奮劑目錄之外選擇不含禁用物質(zhì)，又對該病人確有療效的藥品。

7、如確實沒有替代藥品，或者經(jīng)臨床證明替代藥品對該病人無效的，醫(yī)師方可為該注冊運

動員開具含有興奮劑目錄所列禁用物質(zhì)的藥品的處方，但在開具此種處方的情況下醫(yī)師還必須將

藥品性質(zhì)和使用后果的運動員。

8、負責藥品調(diào)劑的藥學專業(yè)的技術(shù)人員須執(zhí)行《北京西直河仁安醫(yī)院處方調(diào)配制度》，并

應將含興奮劑藥品的性質(zhì)和使用后果告知病人。

9、積極開展《反興奮劑條例》等相關(guān)知識的培訓和宣傳。

藥房管理制度8

1、目的：為對公司的計量儀器、設施設備進行有效的管理，合理的使用和維護，滿顆作

使用要求，特制定本制度。

2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（XX部令第90號）

3、適用范圍：適用于本公司計量儀器、設施設備的保管維護的管理。

4、責任：質(zhì)量管理部、行政部、門店管理部、各門店對本制度實施負責。

5、內(nèi)容：

5.1、總部的設施設備的.管理。

5.1.1.操作人員由質(zhì)量管理員培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗操作。

5.1.2、儀器操作人須依據(jù)機器操作說明書操作及保養(yǎng)各儀器設備。

5.1.3、各檢測儀器、設備除指定操作人外，其它人員未經(jīng)質(zhì)量管理員批準，不得使用及操

作。

5.1.4、每次開機前必須檢查儀器狀態(tài)是否正確、電壓匹配正確才可使用。

5.1.5、定期清潔各儀器、設備及其工作臺環(huán)境，保持各設備及其工作環(huán)境的整潔。

5.1.6、除質(zhì)量管理員外可人不得私自更換、拆卸各儀器、設備的零部件；質(zhì)量管理員

應定期安排儀器、設備的維護保養(yǎng)。

5.1.7、操作員在使用設備過程中如發(fā)現(xiàn)異常情況應立即停止使用，并及時通知質(zhì)量管理員

處理，待故障排除后方可繼續(xù)使用。

5.1.8、下班后切斷各儀器、設備電源，清潔并整理各設備及其輔助工具，并按指定位置及

方式擺放整齊，填寫好《設備使用登記表》。

5.1.9、操作人員應相互通報該儀器、設備使用狀況，預防設備故障。

5.1.10、工作人員發(fā)現(xiàn)違犯操作及非操作人員操作者應及時向部門負責人反映，對隱情不報

者經(jīng)查實嚴肅處理。

5.1.11、冷藏、冷凍的設備由質(zhì)量管理員專人管理，專人使用，做好使用記錄、溫度數(shù)據(jù)的

采集、設備的驗證和校準。

5.2、門店的設施設備的管理。

521、設施設備是指為保證藥品經(jīng)營所必需的營業(yè)店堂、藥品陳列展示的柜臺、貨架、存

放藥品的地墊、溫濕度調(diào)控設備、防蟲防鼠設備、安全、消防設備，電腦收銀系統(tǒng)等。

522、門店應保持環(huán)境整潔、寬敞明亮，營業(yè)場所與辦公、生活區(qū)分開，主通道通暢，符

合藥品銷售和消防要求。

523、門店必須按規(guī)定配置以下設備：

A、便于藥品陳列展示、保持藥品與地面之間有一定距離的貨架、柜臺、壁柜。

B、符合藥品特性要求的溫、濕度調(diào)節(jié)設備。

C、防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等設備。

D、經(jīng)營中藥飲片所必須的臨方炮制的設備。

524、營業(yè)場所門窗必須嚴密。XX間應門窗嚴密，安裝排風扇，不得與營業(yè)場所直接相通。

排風扇應有與外界隔離的防蟲、防鼠設施。

藥房管理制度9

一、中藥房工作制度

1、有處方權(quán)的醫(yī)生應將簽名模樣分別留中藥房，藥劑人員憑醫(yī)生處方調(diào)配，急診處方優(yōu)先

調(diào)配。

2、藥劑人員要以認真負責的態(tài)度，負責門診、住院處方的調(diào)配。調(diào)劑人員應由中（西）藥

士或經(jīng)過系統(tǒng)培訓的具有一定藥物知識的人員擔任。

3、調(diào)配前要認真審查處方中的病人姓名、年齡、性別、藥名、用量、劑量、服法、配制禁

忌，以及是否計價交款（記帳）無誤后，方能調(diào)配，如有疑問，必須找處方醫(yī)生問明，并及時更

正,簽名后再予配方，凡處方內(nèi)缺味藥品，應經(jīng)處方醫(yī)生更改后才可調(diào)配，調(diào)配人員不得擅自改

動或代用。凡超過劑量，違反配制禁忌的處方，調(diào)劑室有權(quán)拒配。

4、調(diào)劑人員必須按處方應付的統(tǒng)一標準去調(diào)配。配方時要按方稱量。一方多劑藥，分包要

等量。不得估量抓藥，更不能以手代秤。除定量制成品以及只、條、個、為單位者外，一律用載

稱取，每劑藥品誤差不得超過5%。周歲以下小兒用藥和毒、劇藥品必須逐味、逐劑稱量。

5、調(diào)配過程中，凡礦石、貝殼、果實種子類藥品，均需打（杵）碎配發(fā)；"先煎"、"后

下"、"洋化"、"沖服"、"包煎"等藥品，均應按醫(yī)囑另包，并在小包上注明煎服方法。

6、凡醫(yī)生注明急重病的處方,一律給予優(yōu)先配發(fā)。

7、藥房應根據(jù)工作量配備復核員。復核人員應認真復核，直對配方有無漏配、錯配，確無

錯漏簽名包裝。發(fā)藥時應認真執(zhí)行“三杳"、“七對”的核對制度（查處方內(nèi)容、藥品質(zhì)量、配

伍禁忌。對姓名、悵!I、年齡、用量、用法、劑數(shù)、瓶簽）。藥房領導要經(jīng)常深入藥房，抽查復

核劑質(zhì)量。

8、毒性中藥，按有關(guān)麻、毒、劇藥管理條例管理。貴重藥品要有專人負責，專柜保管，專

冊登記，逐方銷存，并定期檢查銷存情況。

9、藥品應分類存放，藥斗和藥瓶應貼品名標簽，藥品更位，標簽隨即更改。新增藥品及短

缺品種，應及時通知有關(guān)科室。

10、補充藥品時，原有藥品應置放在新補充藥品上面，以避免藥品積壓、保證藥品質(zhì)量。

11、藥房的衡量器具，應經(jīng)常/呆持清潔，固定位置存放，定期檢查靈敏度。

12、當班人員不得與病人發(fā)生爭吵，如有爭議，應及時向科室負責人反映。工作時應安靜，

室內(nèi)禁止吸煙、閑談，一切閑雜人員均不得進入調(diào)劑室，嚴禁陪班，以保證安全。

13、室內(nèi)用品排列有序，整齊劃一。保持室內(nèi)整潔，每周六進行衛(wèi)生清理。經(jīng)常檢查水電，

做好防火、防盜安全工作。堅持值班和交接班制度。

14、遵守勞動紀律、講究儀表、著裝整潔大方。態(tài)度和藹，使用文明用語。

二、中藥庫管理制度

L根據(jù)本院醫(yī)療需要，編制藥品購置計劃，經(jīng)科主任審查，報院咨比準后執(zhí)行。

2、采購時應嚴格執(zhí)行采購計劃。對質(zhì)量有疑、蟲蛀、霉爛、變質(zhì)、失效、假藥等，嚴禁采

購、入庫。

3、購入、調(diào)進或退庫的藥品，由采購人或經(jīng)手人根據(jù)原始單據(jù)填寫入庫單，會同保管人員，

共同對藥品數(shù)量、質(zhì)量進行驗收，合格無誤，方可入庫存。驗收人員須在單據(jù)上簽字蓋章，以示

負責。采購人員憑驗收簽字后的發(fā)票,辦理財務報銷手續(xù)。

4、應定期對庫存藥品進行檢查,注意藥庫室內(nèi)溫度、濕度、通風及光線等，防止蟲蛀、鼠

咬、發(fā)霉、泛油、變色、風化等。藥材倉庫應定期熏倉。藥品應按其性質(zhì)分類定位存放，標簽醒

目。庫房應保持整潔。每季進行一次清庫杳點，合理報損，做到帳物相符。

5、毒性藥品應嚴格按有關(guān)規(guī)定管理。貴重藥品應專人專柜加鎖保管，嚴格執(zhí)行領發(fā)手續(xù)，

及時清點，做到帳物相符。

6、領藥時應提前編造領藥單，保管員根據(jù)庫存量填寫出庫單，并由領藥人點數(shù)簽字，一式

三聯(lián)作出庫、記帳、領藥憑證。藥庫不得配發(fā)處方。搶救病人急需配發(fā)時，應及時補辦手續(xù)，不

得憑處方記帳。

7、凡需加工炮制的藥材，由加工炮制人員領出，按要求加工炮制后，重新入庫。入庫前保

管員對數(shù)量、質(zhì)量進行驗收，損耗應在規(guī)定限度內(nèi)。

8、藥品統(tǒng)計報表應做到正確及時，藥品實行數(shù)量統(tǒng)計、金額管理。認真執(zhí)行藥價政策。

三、中藥處方的調(diào)配特點（流程）

一按規(guī)定進行處方審核

1、首先查看患者姓名、性別、年齡、處方日期、醫(yī)師簽名/蓋章等，項目不全則不予調(diào)配。

2、審閱處方藥名、劑量、劑數(shù)、先煎、后下等書寫是否規(guī)范，如有疑問立即與處方醫(yī)師聯(lián)

系，更改之處需醫(yī)師再次簽名。

3、如有相反、相畏藥物時不予調(diào)配，確屬病情需要時經(jīng)醫(yī)師再次簽名后方可調(diào)配。

4、當處方劑量超量時，特別是有毒劇藥如制川烏、制草烏、制附子、麻黃、馬錢子、細辛

等超過用量，應與處方醫(yī)師聯(lián)系糾正或重簽字后方可調(diào)配。

5、了解各種用藥禁忌，如妊娠、哺乳、肝、腎功能不全、老年、嘏尋者等忌服的中藥，必

要時提示醫(yī)生及患者。

二看劃價

1、由于中藥的別名較多，劃價工作宜由中藥專業(yè)人員完成。

2、經(jīng)審方合格后才能劃價。

3、計價方法是將每味藥的劑量乘以單價得出每味藥的.價格，再將全方相加即得總價，以四

舍五入的方法保留至分。

4、代煎藥可加收煎藥費。

三是調(diào)配

1、調(diào)配前再次審查相反、相畏、禁忌、毒性藥劑量等，確認處方?jīng)]有差錯。

2、根據(jù)藥物不同體積重量選用適當?shù)拇髯樱话阌每僳`,稱取貴重或毒性藥,克以下的要

用毫克教，保證劑量準確。稱量前檢杳定盤星準。

3、一方多劑時用遞減分裁法稱量，每味藥應逐劑回戢，特別是毒性藥禁止憑主觀估量，更

不可隨便抓配。

4、堅硬或大塊的礦石、果實、種子、動物骨及膠類藥，調(diào)配時應搗碎成小塊或粗末入藥。

5、不得將變質(zhì)、發(fā)霉、蟲蛀等藥品調(diào)配入藥。

6、為便于核對，按照處方藥味順序調(diào)配，順序間隔擺放。

7、先煎、后下、包煎、洋化、另煎、沖服等特殊煎煮方法的藥品必須單包并注明。

四是檢杳復核

L復核藥品與處方所開藥味和劑數(shù)是否符合，有無多配、漏配、錯配、摻混他藥或異物等

現(xiàn)象；

2、有無相反、相畏、妊娠禁忌和超劑量等；

3、有無變質(zhì)、發(fā)霉、蟲蛀、鼠咬、泛油、以生代制、未搗碎等；

4、是否將先煎、后下、包煎、洋化、另煎、沖服等特殊要求藥品單包；

5、抽查劑量準確程度，要求每劑重量差異不超過±5%,貴重藥和毒性藥不超過±1%。

五是發(fā)藥

1、核對處方姓名和取藥號牌后，詢問患者開藥劑數(shù)以便再次核實。

2、詳細說明用法用量及用藥療程，藥品外包裝袋上印制常規(guī)煎藥方法，對特殊煎煮方法如

先煎、后下、另煎、布包煎等需向患者特別說明和提示。

3、耐心解釋患者有關(guān)用藥的各種疑問。

四、中藥飲片購進管理制度

1、所購中藥飲片必須是合法生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的合法藥品；

2、所購中藥飲片應有包裝，包裝上應有品名、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期，實施批準文號

管理的中藥飲片還應有藥品批準文號和生產(chǎn)批號；

3、購進進口中藥飲片應有加蓋供貨單位質(zhì)量管理機構(gòu)原印章的《進口藥材批件》及《進口

藥材檢驗報告書》復印件；

4、該炮制而未炮制的中藥飲片不得購入。

五、中藥飲片驗收管理制度

1、驗收員應按照法定標準和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進的中藥飲片進行逐批驗收；

2、驗收時應同時對中藥飲片的包裝、標簽及有關(guān)要求的證明或文件進行逐一檢查；

3、驗收應按照規(guī)定的方法進行抽樣檢有；

4、驗收應按規(guī)定做好驗收記錄，記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、規(guī)格、生產(chǎn)廠商、

生產(chǎn)日期、質(zhì)量狀況、驗收結(jié)論和驗收人員等項內(nèi)容；實施批準文號管理的中藥飲片還應記載藥

品的批準文號和生產(chǎn)批號；

5、驗收記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年;

6、對特殊管理的中藥飲片,應實行雙人驗收制度。

六、中藥飲片的調(diào)配、銷售管理制度

1、嚴把飲片銷售質(zhì)量關(guān)，銷售的中藥飲片應符合炮制規(guī)范，并做到計量準確，配方使用的

中藥飲片，必須是經(jīng)過加工炮制的中藥品種；

2、中藥飲片必須憑醫(yī)師開具的處方銷售，經(jīng)處方審核人員審核后方可調(diào)配和銷售，調(diào)配或

銷售人員均應在處方上簽字或蓋章，處方留存二年備查；

3、中藥處方調(diào)劑員、審核員應嚴格按處方內(nèi)容配藥、銷售，對處方所列藥品不得擅自更改；

4、對有配伍禁忌或者超劑量的處方應當拒絕調(diào)配銷售，必要時，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽

字，方可調(diào)配、銷售；

5、嚴格按配方、發(fā)藥操作規(guī)程操作，堅持一審方、二核價、三開票、四配方、五核對、六

發(fā)藥的。程序；

6、按方配制，稱準分勻，總貼誤差不大于±2%,分貼誤差不大于±5%。處方配完后，應先

自行核對，無誤后簽字交處方復核員復核，嚴格審查無誤簽字后方可發(fā)給顧客；

7、應對先煎、后下、包煎、分煎、洋化、兌服等特殊用法單包注明，并向顧客交待清楚,

并主動耐心介紹服用方法；

8、配方營業(yè)員不得自帶配方，對鑒別不清、有疑問的處方不配，并向顧客講清楚情況；

9、配方用毒性中藥飲片按特殊管理藥品制度執(zhí)行。

10、嚴格執(zhí)行物價政策，按規(guī)定價格計價，嚴禁串規(guī)、串級，開具合法的銷售發(fā)票，發(fā)票

項目填寫全面，字跡清晰。

七、中藥飲片儲存與陳列管理制度

1、應按照中藥飲片儲存條件的要求專庫、分類儲存，按溫濕度要求儲存于相應庫中，易串

味藥品應單獨存放；

2、中藥飲片應按其特性采取干燥、降氧、熏蒸等方法養(yǎng)護，根據(jù)實際需要采取防塵、防潮、

防污染以及防蟲、防鼠、防鳥等措施；

3、中藥飲片應定期采取養(yǎng)護措施,按季度對飲片全部巡檢一遍。夏防季節(jié)，即每年5-9

月份，每月要將全部飲片檢杳一遍；

4、中藥飲片裝斗前應進行裝斗復核，不得錯斗、串斗，并做好記錄；

5、中藥飲片裝斗前應進行凈選、過篩，定期清理格斗，飲片前應寫正名、正字，防止混藥；

6、飲片上柜應執(zhí)行先產(chǎn)先出、先進先出，易變先出的裝斗原則；

7、每天應校對所有衡，工作完畢整理營業(yè)場所，保持柜內(nèi)外清潔，無雜物；

8、中藥飲片代客加工的場所、工具、人員應符合有關(guān)衛(wèi)生條件；

9、不合格中藥飲片的處理按有關(guān)制度執(zhí)行處理，嚴禁不合格藥品上柜銷售；發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，

應立即報告質(zhì)量管理部門，并采取有效措施。

八、中藥調(diào)劑室基本操作規(guī)程

1、審查處方是否書寫完全，劑型、藥名、規(guī)格（注腳）、用法、用量是否正確，醫(yī)囑是否

明了，有無配伍禁忌;醫(yī)師是否簽名，一項不符應退給醫(yī)師糾正。

2、計價中應嚴格執(zhí)行物價政策，不得估價或自派價，按規(guī)格等級計價，不得超級計價；缺

藥應用""打記。

3、收方調(diào)配前，應杳對收費票據(jù)是否齊全，金額是否相符。

4、調(diào)配前應先審方后調(diào)配，在調(diào)配時要按序準確稱量,不得估取；臨時炮制藥品，要保質(zhì)

保量，有注腳（醫(yī)囑）的藥品按醫(yī)師要求調(diào)配，不得違背醫(yī)囑。配完自查一遍，簽上全名。

5、復核人員要對藥名與配藥是否相符；對規(guī)格、劑量、與配發(fā)數(shù)量是否相符；對藥袋上的

用法用量（包括煎煮法）、病人姓名、性別等是否與醫(yī)囑一致。復核后簽全名。

6、發(fā)藥時要喊出病人姓名，防止交叉發(fā)錯藥品，當面向病人交待月粉去、用法、煎煮法、藥

食禁忌及服藥后的注意事項。

九、中藥煎藥室工作制度

1、煎藥室在藥劑科領導下，負責住院或門診病人的中藥煎藥工作。

2、煎藥室有一名中藥師（士）負責煎藥業(yè)務指導及管理工作。

3、煎藥人員領取中藥劑時，應核對病人姓名、科別、地址、床號、日期、劑數(shù)，無誤后在

領藥冊上簽收。

4、煎藥要嚴格遵守技術(shù)操作規(guī)程和醫(yī)囑，按規(guī)定浸泡后根據(jù)藥劑性能選擇火候、時間，進

行煎煮，藥汁量要符合要求。藥渣保存24小時備查。

5、凡注明有先煎、后下、另煎、兌服、洋化等特殊用藥的煎煮，要按醫(yī)囑執(zhí)行，確保煎藥

質(zhì)量。

6、煎藥卡從領藥時起，必須緊隨藥袋、浸泡器、煎煮容器和盛藥容器轉(zhuǎn)移，每個工序都有

操作人員簽名。

7、盛藥容器必須經(jīng)過清洗和高溫消毒，嚴防污染。

8、內(nèi)服藥與外用藥應用不同顏色煎藥卡，用不同形狀容器嚴格區(qū)分。

9、湯藥送抵病房或藥房，應請護士或收藥人核對后在送藥登記本上簽收。

10、制定急煎制度，新入院和急重病人的藥劑，應即領、即煎、即送，不得延誤時間。

11、注意安全，做好防火、防毒、防盜措施，下班前關(guān)好門、窗、水、電。

12、其他人員非公事不得進入煎藥室。

藥房管理制度10

危險品管理制度

一、易燃易爆、有毒、腐蝕性藥品,嚴禁與其他藥品混放，應單獨存放管理。

二、危險品倉庫應有防火、防水、通風、降溫設施。

三、危險品應設專卡，嚴格出入庫手續(xù)，做到帳物相符。

四、嚴禁在庫內(nèi)吸煙,非庫房管理人員不得在庫內(nèi)停留。

五、要加強安全措施，經(jīng)常檢有門窗及防火防盜設施,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

六、管理人員應有高度的責任感對工作要認真負責，定期對所保管物品進行檢查,發(fā)現(xiàn)有泄漏、

包裝破損等現(xiàn)象應及時處理，防止事故發(fā)生。

人員教育培訓制度

一、每年應根據(jù)上級有關(guān)要求制定教育培訓計劃。

二、人事部門負責教育培訓計劃的制定、實施、監(jiān)督與考核。

三、質(zhì)量管理部門配合人事部門每年對全員進行藥品法規(guī)、質(zhì)量規(guī)章制度及專業(yè)知識等培訓

考核工作。培訓人員覆蓋面應達到100%.

四、中藥學專業(yè)技術(shù)人員每年應參加藥品監(jiān)督管理部門組織的"專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育"。

五、質(zhì)量管理、驗收、營業(yè)等崗位的'人員必須經(jīng)地級市級藥品監(jiān)督管理部門的培訓，考試合

格持證上崗。

六、保管、養(yǎng)護崗位的人員必須經(jīng)培訓，考試合格持證上崗。

七、國家有就業(yè)準入規(guī)定崗位二作的人員，應經(jīng)職工技能培訓，取得職業(yè)資格證書后，方可上崗。

八、人事主管部門應建立個人教育培訓檔案，內(nèi)容包括:姓名、職務、崗位、職稱、培訓日期、

培訓內(nèi)容、主辦單位及授課人、學時、考核結(jié)果。

九、人事主管部門每年應做好全年教育培訓，內(nèi)容要求:培訓時間、培訓內(nèi)容、主辦單位、培

訓地點、培訓對象、學時、參加人數(shù)等。

藥業(yè)人員健康體檢管理制度

一、本制度根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實

施細則》等有關(guān)規(guī)定制定。

二、本醫(yī)院組織藥品從業(yè)人員每年到指定體檢單位進行一次健康體檢。

三、查出患有精神病、傳染病和其他可能污染藥品的疾病，及時調(diào)離直接接觸藥品的工作崗

位。

四、建立個人健康檔案和藥業(yè)人員體檢匯總表，及時將健康檢杳資料歸檔，并填入?yún)R總表。

五、藥業(yè)人員持藥品監(jiān)督管理部門核發(fā)的健康證上崗。

六、本制度責任人為藥庫主任，健康檔案和體檢匯總表由質(zhì)量負責人落實。

七、本制度每年考核一次。

藥房管理制度11

一、目的：

為規(guī)范處方調(diào)配人員的行為，保證處方調(diào)配的合法性及安全性。

二、依據(jù):

1、《中華人民共和國藥品管理法》及其實施條例

2、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第81、83條，《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實施細則》第72

條。

3、儂方管理涉。

4、本院有關(guān)管理制度。

三、適用范圍：

適用于處方調(diào)配人員。

四、責任：

處方調(diào)配人員對本職責的實施負責。

五、工作內(nèi)容：

1、本崗位工作應由具有一定理論知識和實際操作能力的藥劑士以上藥學專業(yè)技術(shù)人員擔任。

在藥房主任的領導下進行工作。

2、嚴格執(zhí)行藥房的各項規(guī)章制度。

3、堅守崗位不得擅離職守。必須離開時，應經(jīng)負責人批準并安排人員代班。

4、無特殊原因不得自行換班和無故缺席，違反者按有關(guān)規(guī)定處理。

5、認真執(zhí)行《中華人民共和國藥品管理法》，嚴格執(zhí)行醫(yī)學專用藥品、醫(yī)療用毒性藥品的

、管理制度以處方管理制度。

6、藥學專業(yè)技術(shù)人員調(diào)劑處方時必須做到“四查十對"。對處方查對的內(nèi)容為：查處方，

對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、規(guī)格、數(shù)量、標簽；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用

量；查用藥合理性，對臨床診斷。發(fā)出的藥品應注明藥品名稱、用法、用量，注意事項。

7、加強與各臨床科室的聯(lián)系。對新增藥品和緊缺藥品，應主動、及時地通知臨床科室并介

紹新藥和代用品，為臨床提供用藥咨詢；做好醫(yī)師合理用藥的參謀，注意及時地糾正臨床用藥中

的不合理現(xiàn)象；做好藥品不良反應監(jiān)察工作；做到優(yōu)質(zhì)服務。

8、工作時著清潔工作衣,掛牌服務，下班前應做好藥品補充和清潔衛(wèi)生工作。

9、工作時間不會客、聊天和做私事。

10、認真做好交接班工作。醫(yī)學專用藥品、醫(yī)療用毒性藥品要當面點清，填寫好交班簿，

否則接班同志可以拒絕接班。如遇不能解決的問題，應及時向藥房主任請示匯報。

藥房管理制度12

第一條根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實施條例》規(guī)定，

本食品經(jīng)營企業(yè)現(xiàn)建立食品存貯制度，確保食品貯存安全。

第二條本企業(yè)各級管理人員、經(jīng)營人員及與經(jīng)營活動相關(guān)的人員，均應遵守本制度。

第三條本企業(yè)存貯制度是按照經(jīng)營食品的品質(zhì)特性分類進行存貯。避免食品存貯在惡劣的條

件下，是食品腐敗變質(zhì)。

第四條應距離開放式廁所（包括倒糞池、化糞池）、游泳池、垃圾桶（站）鄧污染物較為集中的

有礙食品衛(wèi)生的‘場所直線距離10m以上，并在粉塵、有害氣體、放射性物質(zhì)和其他擴散性污染

源的影響之外。法律、法規(guī)、規(guī)章以及技術(shù)標準、規(guī)范另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第五條經(jīng)營場所和食品貯存場所、個人生活區(qū)分開。

第六條食品要分類、分架、隔墻、離地上架存放，各類食品有明顯標準，有異味或易吸潮的

食品應密封保存或分庫存放，易腐食品要及時冷藏、冷凍保存，植物性食品、動物性食品和水產(chǎn)

品冷藏、冷凍時應分類擺放。

第七條銷售生鮮食品的，應當按照生鮮品的保鮮溫度要求，選擇陳列設備，陳列設備應保持

清潔，無積水和污潰。

第八條貯存生鮮區(qū)域的商品和原材料、輔料應配置必要的低溫貯存設備，包括冷藏庫（柜），

冷藏庫（柜）溫度至I」2%：到5%：,冷藏庫（柜）溫度低于至I」18℃0

第九條采用高溫保藏銷售熟食的應當另設專柜，設置隔離設施和能夠開合的食品輸送窗。

第十條食品貯存應配備專用的消毒設備、隨時對存貯設備、工具、容器等進行洗涮消毒。

第十一條食品儲存要做到先進先出，盡量縮短儲藏時間，定期清倉檢查，防止食品過期、變

質(zhì)、毒變、生蟲，及時清理不符合食品安全標準的食品。

藥房管理制度13

一、藥品和醫(yī)療器械購進管理制度

1、購進人員應業(yè)務熟練，責任心強，并須經(jīng)有關(guān)藥品和醫(yī)療器械法律法規(guī)培訓，持證上崗。

2、購進藥品和醫(yī)療器械必須嚴格執(zhí)行《藥品管理法》及《合同法》、《實施條例》、《醫(yī)

療器械監(jiān)督管理條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安徽省藥品和醫(yī)療器械使用監(jiān)督管理辦法》等有關(guān)

法律法規(guī)的規(guī)定，依法采購。

3、購進藥品（含中藥飲片）和醫(yī)療器械，應從具有合法證照的供貨單位購入。訂購合同應

注明質(zhì)量狀況，并索取證照復印件、銷售人員授權(quán)書及其身份證明等相關(guān)材料，加蓋公章，存入

檔案。

4、購進藥品和醫(yī)療器械要有合法票據(jù)，建立購進記錄，票據(jù)和購進記錄應保存至超過藥品

和醫(yī)療器械有效期一年，但不少于兩年。

5、采購進口藥品要有《進口藥品注冊證》、《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》、《進口藥品批件》、《進

口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關(guān)單》，注明"已抽樣"，并加蓋原供貨單位質(zhì)量管理機構(gòu)

原印章。

6、購進國家食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)定批簽發(fā)的生物制品，必須索取加蓋本企業(yè)印章的該批

生物制品《生物制品批簽發(fā)合格證》的復印件。

7、對國家實行強制性安全認證的醫(yī)療器械，應當按照《中華人民共和國計量法》的規(guī)定，

查驗并索取相關(guān)資料。

8、首營品種與首營企業(yè)應經(jīng)質(zhì)管人員審核，索取證照和廠方檢驗報告復印件，并加蓋公章。

9、使用單位受讓、受贈使用過的設備類醫(yī)療器械，應當查驗其合法證明并經(jīng)法寶檢測機構(gòu)

檢驗合格后方可使用，未經(jīng)檢驗或者檢驗不合格的不得使用。

二、藥品和醫(yī)療器械質(zhì)量驗收管理制度

1、驗收人員要有一定專業(yè)知識，有相適應的專業(yè)職稱，并經(jīng)培訓持證上崗。

2、藥品和醫(yī)療器械質(zhì)量驗收必須根據(jù)《藥品管理法》及《實施條例》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管

理條例》、《安徽省藥品和醫(yī)療器械使用監(jiān)督管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，健全和完善藥品和醫(yī)療器

械驗收程序,切實保證購進藥械質(zhì)量完好，數(shù)量準確。

3、購進藥品和醫(yī)療器械，應按規(guī)定進行驗收。

(1)檢查藥品和醫(yī)療器械外觀性狀、內(nèi)外包裝、標簽、說明書及其它標識等各項內(nèi)容，藥

品和醫(yī)療器械的包裝和所附說明書應有生產(chǎn)企業(yè)名稱、地址、品名、規(guī)格、批準文號、產(chǎn)品批號、

生產(chǎn)日期、有效期等；

(2)標簽或說明書上應有藥品的成份、適應癥或功能主治、用法用量、禁忌癥、不良反應、

注意事項、以及貯藏條件等；

(3)中藥材及中藥飲片應有包裝，并附有質(zhì)量合格的標志。每件包裝上，中藥材應標明品

名、產(chǎn)地、供貨單位；中藥飲片應標明品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期等。

4、購進藥品和醫(yī)療器械，必須建立真實完整的藥品和醫(yī)療器械購進記錄。購進記錄必須包

括通用名稱、劑型、規(guī)格、生產(chǎn)批號、有效期、滅菌日期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購進數(shù)量、購

進價格、購進日期等內(nèi)容。驗收人員須在驗收記錄上簽字。

5、藥品驗收記錄保存時間不少于二年，藥品有效期限超過二年的，其驗收記錄應保存至藥

品有效期屆滿后一年。醫(yī)療器械驗收記錄應當保存至有效期屆滿或者使用后一年，但不得少于二

年。植入性醫(yī)療器械驗收記錄應當跟蹤保存至該產(chǎn)品使用結(jié)束。

6、驗收首營品種，應有該批號藥品質(zhì)量檢驗報告書。

7、驗收進口藥品，應同時查驗蓋有供貨單位質(zhì)管機構(gòu)原印章的《進口藥品注冊證》、《進

口藥品檢驗報告書》或《進品藥品通關(guān)單》復印件。

8、對驗收過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量可疑或不合格藥械，應拒絕入庫，單獨存放，并迅速查詢核實，

必要時應立即報告主管部門處理。

三、藥品和醫(yī)療器械儲存養(yǎng)護管理制度

1、保管養(yǎng)護人員應熟悉藥械質(zhì)量情況及儲存條件，經(jīng)培訓合格后持證上崗。

2、堅持"預防為主”的原則，定期對在庫藥品和醫(yī)療器械根據(jù)流轉(zhuǎn)情況進行養(yǎng)護檢查，防

止藥械過期或變質(zhì)失效。

3、保管員應按藥械儲存要求懶械分別存放于冷藏、陰涼、常溫等條件下，并按不同劑型、

屬性等分庫、分區(qū)存放，藥庫內(nèi)應實行色標管理。

4、養(yǎng)護人員應做好溫濕度管理，并根據(jù)藥房（庫）溫濕度狀況采取相應的通風、降溫、增

濕、除濕、防蟲、防鼠、防塵等措施，發(fā)現(xiàn)藥品和醫(yī)療器械質(zhì)量問題應及時停止銷售和使用。

5、中藥飲片應勤翻勤曬，防蟲蛀，防霉變，對部分易串味的品種要進行密封貯存。

6、危險品應單獨存放于危險品專柜。

7、保管養(yǎng)護應建立藥械養(yǎng)護檔案，對重點品種和養(yǎng)護設備每月定期檢杳，做好記錄妥善保

存。

8、應當建立在用設備類醫(yī)療器械的檔案，及時養(yǎng)護、校驗在用設備類醫(yī)療器械，并做好養(yǎng)

護、校驗記錄。對養(yǎng)護、校驗達不到產(chǎn)品標準要求的，不得使用，并按有關(guān)規(guī)定處理。

9、應當對植入人體醫(yī)療器械遂行跟蹤記錄，建立使用記錄檔案。使用記錄檔案應當包括病

案號、患者姓名、住院號、手術(shù)時間、手術(shù)醫(yī)師姓名、植入器械名稱、規(guī)格型號、產(chǎn)品出廠編號

或序列號、產(chǎn)品注冊證號、生產(chǎn)廠家、供貨單位等信息。

10、對過期失效和有質(zhì)量問題的藥械，必須與正常藥械分開存放，及時報廢處理，防止錯

發(fā)或重復報檢。

四、藥品拆零管理制度

1、藥品拆零是指藥房在銷售或使用藥品時，藥品需拆開包裝銷售，而且拆開的包裝不能反

映藥品的名稱、規(guī)格、用法、用量、有效期等全部內(nèi)容，為達到藥品不混淆、不變質(zhì)，保障使用

安全有效，特制定本制度。

2、拆零器具如天平、藥匙、盂缽、拆零藥袋及工作環(huán)境等，必須保證清潔，符合衛(wèi)生要求。

3、拆零前，對拆零藥品須檢查其外觀質(zhì)量，凡發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑及外觀性狀不合格的藥品不拆

零。

4、對拆零后的藥品，應集中存放在密封的拆零專柜中，不能與其他藥品混放。

5、拆零藥品應即賣即拆，并保留原包裝。拆零后不能保留原包裝的，必須放入拆零藥袋,

加貼拆零標簽，寫明品名、規(guī)格、用法、用量、批號、有效期及拆零時間。

6、拆零藥品銷售的包裝袋，必須注明患者姓名、性別、年齡，以及藥品名稱、規(guī)格、批號、

有效期、用法、用量、醫(yī)療機構(gòu)名稱等。

7、銷售或使用拆零藥品應做好拆零藥品記錄。

五、不合格藥械管理制度

1、從業(yè)人員要掌握不合格藥品的相關(guān)知識，能夠正確區(qū)分假藥和劣藥。

2、在購進藥品時，質(zhì)量負責人要嚴把質(zhì)量關(guān)，徹底杜絕假、劣藥品進入藥房。

3、在驗收、養(yǎng)護過程中發(fā)現(xiàn)過期、失效、變質(zhì)、霉爛、蟲蛀、破損、淘汰的不合格藥品和

過期、破損、淘汰的醫(yī)療器械等，應立即封存登記，存放在不合格藥械區(qū)，并及時向質(zhì)量負責人

報告，填寫不合格藥械報告表，經(jīng)審批后，在藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)督下集中銷毀，并填寫不合格

藥械銷毀記錄。

4、不合格藥械應存放于不合格藥械專區(qū)。

5、決不向消費者銷售合格藥械，為大眾的,身體健康負責。

六、