互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶投訴處理方案

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶投訴處理方案合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于：1.甲方作為一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，重視用戶體驗(yàn)，積極傾聽用戶意見，及時(shí)解決用戶問題；2.乙方作為專業(yè)的投訴處理機(jī)構(gòu)，具備豐富的投訴處理經(jīng)驗(yàn)，能為甲方提供高效的投訴處理服務(wù)；3.甲方希望建立一套完善的用戶投訴處理機(jī)制，以便更好地服務(wù)用戶，提高用戶滿意度；4.乙方愿意為甲方提供用戶投訴處理服務(wù)，幫助甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。一、服務(wù)內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)為甲方建立并運(yùn)營用戶投訴處理平臺，提供用戶投訴接收、分類、處理、反饋等服務(wù)；2.乙方應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地處理用戶投訴，確保用戶投訴得到妥善解決；3.乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)投訴處理情況，為甲方提供數(shù)據(jù)分析和建議；4.乙方應(yīng)按照甲方的要求，協(xié)助甲方進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，收集用戶反饋意見。二、服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。三、服務(wù)費(fèi)用1.乙方提供的用戶投訴處理服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元整（大寫：____________________元整），甲方按月支付；2.甲方應(yīng)在每月5日前向乙方支付上月服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，每逾期一日，甲方應(yīng)支付應(yīng)付費(fèi)用__%的滯納金；3.乙方應(yīng)提供合法、正規(guī)的發(fā)票，甲方按約定時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。四、保密條款1.雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密；2.雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。五、違約責(zé)任1.雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議，如一方違反協(xié)議，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任；2.乙方未能按照約定及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地處理用戶投訴的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并有權(quán)按照實(shí)際情況減收或暫停支付服務(wù)費(fèi)用；3.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律；2.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力；3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.用戶投訴處理平臺運(yùn)營手冊2.用戶投訴處理流程圖3.投訴處理人員培訓(xùn)資料4.用戶滿意度調(diào)查問卷5.投訴處理數(shù)據(jù)報(bào)告模板6.合同履行證明文件7.保密協(xié)議8.補(bǔ)充協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地處理用戶投訴，視為違約行為。2.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約行為。3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，視為違約行為。4.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的其他違反協(xié)議約定的行為，視為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的企業(yè)。2.用戶投訴處理方案：指為解決用戶在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)過程中遇到的問題，設(shè)立的一套投訴處理機(jī)制。3.違約行為：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)的行為。4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供用戶投訴處理服務(wù)所收取的費(fèi)用。5.保密義務(wù)：指雙方在履行本協(xié)議過程中對獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.用戶投訴處理不及時(shí)：解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)投訴處理人員培訓(xùn)，提高投訴處理效率，確保用戶投訴得到及時(shí)處理。2.用戶投訴處理不準(zhǔn)確：解決辦法：乙方應(yīng)完善投訴處理流程，建立投訴處理標(biāo)準(zhǔn)，提高投訴處理準(zhǔn)確性。3.用戶投訴處理不高效：解決辦法：乙方應(yīng)優(yōu)化投訴處理平臺功能，提高投訴處理效率，減少用戶等待時(shí)間。4.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用：解決辦法：甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，避免逾期產(chǎn)生滯納金。5.乙方泄露甲方商業(yè)秘密：解決辦法：雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，加強(qiáng)信息安全管理，防止泄露對方商業(yè)秘密。6.合同履行中出現(xiàn)爭議：解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民