廣都酒店防恐防暴預(yù)防預(yù)案【7】

麗江機場廣都酒店

反恐、防暴緊急防范預(yù)案與應(yīng)急處置預(yù)案

為確保住店賓客及員工人身財產(chǎn)安全，根據(jù)反恐、防暴要求

以及酒店經(jīng)營的特點，抓好事前防范和事后妥善處理的兩項工

作，特制定此預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)：

反恐、防暴工作是在公安機關(guān)指導(dǎo)下進行，酒店工程安全部具體

組織實施防范工作，各員工積極參與、各司其職、協(xié)調(diào)工作、預(yù)

防為主。降低被攻擊機率，提高發(fā)現(xiàn)和預(yù)警能力。

二、執(zhí)行人員：

酒店反恐、防暴工作由當(dāng)值經(jīng)理統(tǒng)一指揮。

成員：當(dāng)值經(jīng)理，前臺收銀，安全員

三、預(yù)防措施：

1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)長時間無人認領(lǐng)的手提袋，鞋盒、紙袋、飯盒等物品

時，不要輕易移動！任何酒店員工都應(yīng)及時電話通知工程安全

部。

2、當(dāng)酒店突然闖進不名身份人員和車輛時，任何酒店員工都應(yīng)

及時電話通知工程安全部。

3、當(dāng)接到恐嚇電話時：

A、接聽到爆炸恐嚇內(nèi)容時，接聽者必須明白自己的責(zé)任，保持

冷靜，不恐懼、不驚慌。

B、接炸彈恐嚇電話，無論真假均須妥善應(yīng)對，詳細記錄或錄音。

C、除立即通報工程安全部當(dāng)值最高負責(zé)人外，不得向任何人轉(zhuǎn)

述，以免造成恐慌。

D、接電話時要沉著、冷靜，當(dāng)對方稱已有炸彈放入酒店時，應(yīng)

以若無其事和否定的語氣說：“不可能吧二以讓其盡量多講話。

E、在與恐嚇者語言交談時，可趁其不備，突然發(fā)問“你是誰”？,

他可能會忘乎所以的說出姓名。

F、此內(nèi)容系專業(yè)部門提供，請不要輕視！

G、恐嚇者第一次所打電話，可能只說一、二句話，便立即掛斷,

接聽者無法記錄或錄音電話內(nèi)容，接著會有第二次電話打進來，

這時應(yīng)補充記錄或錄音。

H、接到恐嚇電話后，不要驚慌，盡量回憶記錄對方講話時現(xiàn)

場（鬧市區(qū)、交通工具等）口音、男女、文化素質(zhì)等。

I、即時通知當(dāng)值主管，不得將信息告知其他任何人。

三、事件處置

（1）恐怖分子入店襲擾事件處理辦法。一旦恐怖分子闖入酒店

發(fā)生襲擾事件時，立即啟動防恐應(yīng)急預(yù)案，第一時間向公安機關(guān)

報告，并迅速組織人員轉(zhuǎn)移，等待救援。

（2）店內(nèi)發(fā)現(xiàn)不明物體（裝置）事件處理辦法（后面會加有詳

細說明如何處理細節(jié)）。酒店區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)不明物體（裝置），要立

即向公安機關(guān)報告，并及時設(shè)置隔離帶，封鎖和保護現(xiàn)場，同時

迅速組織酒店人員緊急疏散，等待公安等有關(guān)部門進行處理。

(3)飲用水污染事件處理辦法。發(fā)現(xiàn)酒店飲用水污染，要緊急

對水源進行有效隔離，并立即向公安機關(guān)及衛(wèi)生防疫部門報告，

同時組織相關(guān)人員對中毒人員進行救治。

(4)爆炸事件處理辦法。酒店發(fā)生爆炸事件后，要迅速組織人

員進行救援，并立即向公安機關(guān)報告。及時設(shè)置隔離帶，封鎖和

保護現(xiàn)場，疏散人員，迅速采取有效措施消除繼發(fā)性危險，防止

事件蔓延，并配合公安消防部門做好物證搜尋、排除險情工作，

防止再次發(fā)生爆炸事件。

(5)火災(zāi)事件處理辦法。酒店發(fā)生火災(zāi)事件，要全力組織員工

進行疏散和自救，同時立即向市消防部門報告，在安排人員配合

消防部門組織救人和滅火搶險工作的同時，配合醫(yī)療機構(gòu)妥善安

置受傷人員。

匿名威脅爆炸(爆炸恐嚇)案件

及可疑爆炸物處置手冊

一、匿名威脅爆炸案件的概念：

匿名威脅爆炸案件，是指報案人以信件、電話、電子郵件等匿名

方式向警方、政府機關(guān)、社會團體、個人聲稱某公共場所或其他

設(shè)施內(nèi)放置有爆炸裝置，并于某時刻發(fā)生爆炸的案件。

二、處置匿名威脅爆炸案件的基本要求：

相信、快速、細致、果斷

三、處置匿名威脅爆炸案件的基本原則：

1,寧信其有、不信其無；2.內(nèi)緊外松，形式自如；3.信息靈通,

措施得力；4.處置果斷，應(yīng)對有方。

四、受到匿名威脅爆炸時場所負責(zé)人的主要工作：

1.立即向有關(guān)部門報告。2.組織有關(guān)人員對重點目標(biāo)（配電室、

各類易燃場點、水源等）展開自查。3.對公共場所內(nèi)的衛(wèi)生間、

消防設(shè)施、樓梯走廊、垃圾箱等可能藏匿異物的部位進行

自查。4.員工自查工作崗位物品，尤其對當(dāng)日購買、進貨、寄

存、更換、維修的物品進行重點檢查。5.加強所有疏散通道的

控制，保持暢通無阻。6.負責(zé)人反思對內(nèi)、對外關(guān)系，有無矛

盾激化現(xiàn)象，對內(nèi)部人員進行排查（當(dāng)日不在崗位或去向不明

等）。7.在公安人員未到達前，加強對接聽恐嚇電話管理（記錄

對方電話號碼、盡可能錄音，想方設(shè)法多了解對方的情況）。對

恐嚇信件要妥善保存。8.發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物后，不要輕易挪動，

改變原始狀態(tài)，并立即疏散人員，做好各項準(zhǔn)備。9.切斷可疑

爆炸物現(xiàn)場各種易燃氣體、電源、將危害降低到最低限度。10.為

前期到達的公安人員提供盡可能詳細的情況。

五、處置匿名威脅爆炸案件的注意事項：

1.在檢查柜子、桌子上的門、抽屜、開啟盒、筒、箱、袋、包時,

要詢問本物件保管人的情況，沒有人能說明情況時，即認為是可

疑物。2.發(fā)現(xiàn)物品上有導(dǎo)線、繩、帶等，現(xiàn)場人員不能說明情

況時，不得自行剪斷、開解，并劃定為可疑物。3.不要輕易相

信，不了解性能的物件上的標(biāo)志和說明。4.現(xiàn)場工作人員不了

解的物品或來路不清的物品即初步認定可疑物品，不得移動，開

啟。

六、發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物現(xiàn)場的處置原則

1.預(yù)防為主、防打結(jié)合；2.建立機制、快速反應(yīng)；3.信息靈通、

以快制爆；4.決策果斷、處置得當(dāng)；

七、發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物場所負責(zé)人的主要工作：

1.立即向有關(guān)部門報告，迅速疏散可疑爆炸物附近人員及易燃爆

物品，嚴禁群眾圍觀。

2.初步調(diào)查、分析可疑爆炸物品來源，了解可疑爆炸物品進入時

間、方式、并向第一發(fā)現(xiàn)人或知情人了解有關(guān)情況。3.對可疑

爆炸物品實施遠距離監(jiān)控，注意發(fā)現(xiàn)周圍有無形跡可疑的人員，

并注意觀察可疑人員形跡。

4,組織有關(guān)人員，對重點目標(biāo)（配電室、各類易燃易爆場點、水

源等）展開自查。

5.對公共場所加強檢查。

6?加強對所有疏散通道控制，保持暢通無阻。

7.根據(jù)情況，控制進出人員，隨時做好疏散人員準(zhǔn)備。

8.切斷可疑爆炸物現(xiàn)場各種易燃氣體、電源，將危害減小到最低

程度。

9.為前期到達的公安人員提供盡可能詳細的情況。

突發(fā)事件應(yīng)急措施

1、處置各種突發(fā)事件應(yīng)快速、細致、果斷。

2、處置匿名威脅爆炸案應(yīng)按照“寧信其有、不信其無、內(nèi)緊外

松、形式自

如、信息靈通、措施得力、處置果斷、應(yīng)對有方二

3、遇到突發(fā)事件時，所有員工必須無條件的服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)遣。

4、發(fā)現(xiàn)可疑事情，或各類違法犯罪分子活動，有義務(wù)立即報告

主管及部門。

5、發(fā)現(xiàn)兇殺、盜竊等違法活動，在報告公安機關(guān)同時，控制現(xiàn)

場，無關(guān)人

員不得入內(nèi)。

6、公安機關(guān)和保安人員進行案件調(diào)查時，有關(guān)員工必須積極配

合，如實提供情況。

7、發(fā)生火災(zāi)時，就近的員工除通知總機和消防中心外，應(yīng)立即

采取應(yīng)急措施，撲救火災(zāi)，并保護現(xiàn)場

其他事項

(1)本預(yù)案是對酒店可能發(fā)生的不安全和恐怖事件，在組織實

施、緊急救援以及事件處理工作中的指導(dǎo)性意見，在具體實施過

程中可結(jié)合實際情況進行處理。

(2)酒店要制定相應(yīng)的安保和反恐維穩(wěn)工作應(yīng)急預(yù)案，積極組

織員工安全培訓(xùn)，確保演練的實效性和可操作性。

(3)任何本酒店員工利個人都有參加安保和反恐維穩(wěn)工作的義

務(wù)。

(4)結(jié)合自身特點，對酒店人員加強宣傳教育工作，提高全員

安全意識和采取有效的防