軟件售后服務(wù)客戶滿意度承諾書

軟件售后服務(wù)客戶滿意度承諾書合同編號：__________地址：____________________聯(lián)系電話：____________________地址：____________________聯(lián)系電話：____________________一、乙方的權(quán)利與義務(wù)1.乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供軟件產(chǎn)品及服務(wù)的相關(guān)資料，包括但不限于使用環(huán)境、硬件配置、業(yè)務(wù)需求等。2.乙方應(yīng)確保在使用甲方軟件產(chǎn)品及服務(wù)的過程中，遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用甲方軟件產(chǎn)品及服務(wù)從事違法活動。3.乙方有權(quán)對甲方的軟件售后服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，并提出改進(jìn)意見和需求。4.乙方在享受甲方提供的軟件售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照甲方的服務(wù)流程和規(guī)范進(jìn)行，以便甲方更好地為乙方提供服務(wù)。二、甲方的權(quán)利與義務(wù)1.甲方應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限和的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供軟件售后服務(wù)。2.甲方應(yīng)在接到乙方提出的軟件售后服務(wù)需求后，及時(shí)響應(yīng)并安排專業(yè)技術(shù)人員為乙方解決問題。3.甲方應(yīng)定期對乙方使用的軟件產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)和升級，確保軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性。4.甲方應(yīng)對乙方提供的業(yè)務(wù)信息予以保密，不得泄露給第三方。5.甲方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，持續(xù)關(guān)注乙方的滿意度，并根據(jù)乙方的反饋及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)。三、客戶滿意度保障措施1.甲方設(shè)立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期對乙方的滿意度進(jìn)行調(diào)查，了解乙方對甲方服務(wù)的滿意程度。2.甲方根據(jù)乙方提出的改進(jìn)意見和需求，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)，以提高乙方的滿意度。3.甲方設(shè)立客戶服務(wù)，方便乙方在服務(wù)過程中咨詢、投訴和反饋問題。甲方對乙方的咨詢和投訴應(yīng)在第一時(shí)間予以響應(yīng)和處理。4.甲方對乙方在服務(wù)過程中遇到的問題，應(yīng)提供及時(shí)、專業(yè)的技術(shù)支持，確保乙方正常使用軟件產(chǎn)品。5.甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乙方的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益，不得使用侮辱、誹謗等行為對待乙方。四、違約責(zé)任1.如甲方未按照本承諾書約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為。如甲方逾期未糾正，乙方有權(quán)解除本合同。2.如乙方未按照本承諾書約定履行其義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為。如乙方逾期未糾正，甲方有權(quán)解除本合同。五、爭議解決1.本承諾書簽訂過程中，甲乙雙方應(yīng)遵循誠實(shí)信用、公平原則進(jìn)行協(xié)商。2.本承諾書的解釋權(quán)歸甲方所有，甲乙雙方對本承諾書內(nèi)容的理解和解釋有爭議時(shí)，應(yīng)以甲方解釋為準(zhǔn)。3.本承諾書簽訂后，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定，如發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本承諾書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________日期：__________乙方（蓋章）：__________日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.軟件產(chǎn)品授權(quán)證書復(fù)印件4.乙方提供的軟件售后服務(wù)需求清單5.甲方提供的軟件售后服務(wù)方案6.甲方客戶滿意度調(diào)查表7.乙方投訴與反饋記錄表8.技術(shù)支持服務(wù)記錄表9.合同履行過程中的其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)的違約行為：未按時(shí)提供軟件售后服務(wù)提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)未按照約定進(jìn)行軟件產(chǎn)品維護(hù)和升級泄露乙方業(yè)務(wù)信息2.乙方未按照約定履行其義務(wù)的違約行為：未按照約定提供軟件產(chǎn)品及服務(wù)的相關(guān)資料在使用甲方軟件產(chǎn)品及服務(wù)過程中從事違法活動提供虛假或誤導(dǎo)性的反饋意見和需求三、法律名詞及解釋：1.軟件售后服務(wù)：指軟件銷售商在軟件產(chǎn)品銷售后，根據(jù)用戶需求提供的技術(shù)支持、維護(hù)、升級等服務(wù)。2.客戶滿意度：指客戶對軟件售后服務(wù)的滿意程度，包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、問題解決效果等方面。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的行為。4.合同解除：指合同一方或雙方根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，終止合同關(guān)系的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未能按時(shí)提供服務(wù)的問題：解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，甲方應(yīng)盡快安排技術(shù)人員提供服務(wù)。2.甲方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的問題：解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋，甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。3.乙方提供虛假或誤導(dǎo)性反饋意見和需求的問題：解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)指出乙方的錯(cuò)誤，并要求乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。4.合同履行過程中出現(xiàn)爭議的問題：解決辦法：甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供軟件產(chǎn)品及服務(wù)的場景2.乙方使用甲方提供的軟件