2024年酒店管理合同注意事項(xiàng)與服務(wù)質(zhì)量提升3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年酒店管理合同注意事項(xiàng)與服務(wù)質(zhì)量提升本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及范圍2.1管理酒店名稱及地址2.2管理期限2.3管理內(nèi)容3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1客房服務(wù)3.1.1衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.1.2設(shè)施維護(hù)3.1.3客房用品更換3.2餐飲服務(wù)3.2.1菜品質(zhì)量3.2.2服務(wù)態(tài)度3.2.3餐飲環(huán)境3.3會議及宴會服務(wù)3.3.1設(shè)施準(zhǔn)備3.3.2人員配備3.3.3服務(wù)流程3.4健身及娛樂設(shè)施3.4.1設(shè)施維護(hù)3.4.2人員服務(wù)3.4.3設(shè)施開放時(shí)間4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與考核4.1監(jiān)控方式4.2考核指標(biāo)4.3考核周期4.4考核結(jié)果應(yīng)用5.服務(wù)質(zhì)量提升措施5.1培訓(xùn)計(jì)劃5.2技術(shù)支持5.3設(shè)備更新5.4管理優(yōu)化6.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成6.2費(fèi)用支付方式6.3付款期限6.4付款條件7.合同變更及終止7.1變更條件7.2變更程序7.3終止條件7.4終止程序8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務(wù)9.3違反保密責(zé)任10.法律適用及爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式10.3爭議解決機(jī)構(gòu)11.合同生效及解除11.1生效條件11.2解除條件11.3解除程序12.其他約定事項(xiàng)12.1通知方式12.2合同附件12.3合同解除后的處理13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署代表14.合同附件14.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則14.2費(fèi)用明細(xì)表14.3保密協(xié)議14.4其他附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1酒店方：_______1.1.2管理方：_______1.2雙方地址1.2.1酒店方：_______1.2.2管理方：_______1.3雙方聯(lián)系方式1.3.1酒店方：聯(lián)系電話_______，電子郵箱_______1.3.2管理方：聯(lián)系電話_______，電子郵箱_______2.合同標(biāo)的及范圍2.1管理酒店名稱及地址2.1.1酒店名稱：_______2.1.2酒店地址：_______2.2管理期限2.2.1管理起始日期：_______2.2.2管理終止日期：_______2.3管理內(nèi)容2.3.1客房管理2.3.2餐飲管理2.3.3會議及宴會管理2.3.4健身及娛樂設(shè)施管理2.3.5安全保衛(wèi)管理2.3.6財(cái)務(wù)及行政人事管理3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1客房服務(wù)3.1.1衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.1.1.1客房每日至少清潔一次3.1.1.2洗浴用品充足，保持清潔3.1.1.3客房設(shè)施完好，無損壞3.1.2設(shè)施維護(hù)3.1.2.1定期檢查客房設(shè)施，及時(shí)維修3.1.2.2確保客房設(shè)施符合安全標(biāo)準(zhǔn)3.1.3客房用品更換3.1.3.1根據(jù)入住客人需求及時(shí)更換用品3.1.3.2確保用品質(zhì)量及衛(wèi)生3.2餐飲服務(wù)3.2.1菜品質(zhì)量3.2.1.1確保菜品口感、營養(yǎng)、衛(wèi)生3.2.1.2定期對廚師進(jìn)行培訓(xùn)，提升菜品質(zhì)量3.2.2服務(wù)態(tài)度3.2.2.1員工微笑服務(wù)，禮貌待人3.2.2.2及時(shí)響應(yīng)客人需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)3.2.3餐飲環(huán)境3.2.3.1保持餐廳整潔、衛(wèi)生3.2.3.2定期進(jìn)行環(huán)境美化及設(shè)施維護(hù)4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與考核4.1監(jiān)控方式4.1.1定期進(jìn)行客房、餐飲、會議及宴會等方面的服務(wù)質(zhì)量檢查4.1.2建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制4.2考核指標(biāo)4.2.1客房清潔率4.2.2餐飲滿意度4.2.3會議及宴會服務(wù)滿意度4.2.4健身及娛樂設(shè)施使用率4.2.5安全保衛(wèi)工作落實(shí)情況4.3考核周期4.3.1每月進(jìn)行一次全面考核4.3.2每季度進(jìn)行一次重點(diǎn)考核4.4考核結(jié)果應(yīng)用4.4.1對考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析4.4.2針對存在問題制定改進(jìn)措施5.服務(wù)質(zhì)量提升措施5.1培訓(xùn)計(jì)劃5.1.1對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升服務(wù)技能5.1.2邀請行業(yè)專家進(jìn)行專題講座5.2技術(shù)支持5.2.1引進(jìn)先進(jìn)的管理系統(tǒng)，提高工作效率5.2.2定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)5.3設(shè)備更新5.3.1定期更新客房及餐飲設(shè)備，提升客人體驗(yàn)5.3.2優(yōu)化健身及娛樂設(shè)施，滿足客人需求5.4管理優(yōu)化5.4.1優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率5.4.2建立健全各項(xiàng)管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量6.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成6.1.1人員工資及福利6.1.2設(shè)施設(shè)備折舊及維修費(fèi)用6.1.3水電費(fèi)6.1.4營業(yè)稅及附加費(fèi)6.1.5其他雜費(fèi)6.2費(fèi)用支付方式6.2.1每月支付一次服務(wù)費(fèi)用6.2.2首次支付合同總額的30%作為預(yù)付款6.3付款期限6.3.1每月5日前支付上個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用6.4付款條件6.4.1服務(wù)費(fèi)用支付需提供發(fā)票或收據(jù)6.4.2付款方有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行審查，確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)后方可支付費(fèi)用7.合同變更及終止7.1變更條件7.1.1雙方協(xié)商一致7.1.2出現(xiàn)不可抗力因素7.2變更程序7.2.1雙方書面通知對方7.2.2簽訂變更協(xié)議7.3終止條件7.3.1合同期滿7.3.2雙方協(xié)商一致7.3.3一方違約7.4終止程序7.4.1雙方書面通知對方7.4.2清理合同終止后的相關(guān)事宜8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1管理方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.1.2管理方未按時(shí)支付費(fèi)用8.1.3酒店方未按時(shí)提供必要的管理資料和條件8.1.4雙方約定的其他違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等8.2.2違約金比例根據(jù)違約情形確定，最高不超過合同總金額的10%8.3違約賠償8.3.1賠償金額根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和可得利益損失8.3.2賠償期限自違約行為發(fā)生之日起計(jì)算，最遲不超過30日9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1雙方的商業(yè)秘密9.1.2酒店的經(jīng)營數(shù)據(jù)9.1.3雙方在合同履行過程中知悉的對方業(yè)務(wù)信息9.2保密義務(wù)9.2.1雙方對保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露9.2.2保密義務(wù)在本合同終止后仍持續(xù)有效9.3違反保密責(zé)任9.3.1違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失10.法律適用及爭議解決10.1法律適用10.1.1本合同適用中華人民共和國法律10.1.2雙方在履行合同過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決10.2爭議解決方式10.2.1如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟10.3爭議解決機(jī)構(gòu)10.3.1除非另有約定，爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院11.合同生效及解除11.1生效條件11.1.1雙方簽字蓋章11.1.2合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字11.2解除條件11.2.1合同期滿11.2.2雙方協(xié)商一致11.2.3一方違約11.3解除程序11.3.1雙方書面通知對方11.3.2清理合同解除后的相關(guān)事宜12.其他約定事項(xiàng)12.1通知方式12.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行12.1.2通知應(yīng)通過約定的聯(lián)系方式發(fā)送12.2合同附件12.2.1本合同附件為本合同不可分割的組成部分12.2.2附件與本合同具有同等法律效力12.3合同解除后的處理12.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜12.3.2雙方應(yīng)相互配合，確保合同解除后的利益不受損失13.合同簽署13.1簽署日期13.1.1合同簽署日期：_______13.2簽署代表13.2.1酒店方代表：_______13.2.2管理方代表：_______14.合同附件14.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則14.2費(fèi)用明細(xì)表14.3保密協(xié)議14.4其他附件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義15.1.1本合同所稱第三方，是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方一致同意，介入合同關(guān)系，為合同履行提供咨詢、代理、評估、監(jiān)督等服務(wù)的自然人、法人或其他組織。15.1.2第三方不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)方。16.第三方介入程序16.1介入申請16.1.1任何一方提出需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾垼f明介入的目的、第三方的基本信息以及介入的具體內(nèi)容。16.1.2對方應(yīng)在收到申請后7日內(nèi)回復(fù)是否同意第三方介入。16.1.3雙方同意第三方介入后，應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，但不得超過其注冊資本的50%。17.2第三方在履行職責(zé)過程中因故意或重大過失造成的損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.3第三方在履行職責(zé)過程中，因不可抗力或其他非自身原因造成的損失，甲乙雙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。18.第三方責(zé)權(quán)利18.1責(zé)任18.1.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和合同約定，如實(shí)提供信息，獨(dú)立、公正地履行職責(zé)。18.1.2第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.2權(quán)利18.2.1第三方有權(quán)獲得甲乙雙方提供的相關(guān)資料和信息。18.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。18.3利益18.3.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定享有相應(yīng)的利益，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、獎勵等。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的劃分19.1.1第三方對甲方承擔(dān)的責(zé)任限于其服務(wù)范圍內(nèi)，超出服務(wù)范圍的責(zé)任由甲方自行承擔(dān)。19.1.2第三方在履行職責(zé)過程中，如需甲方提供協(xié)助，甲方應(yīng)予以配合。19.2第三方與乙方的劃分19.2.1第三方對乙方承擔(dān)的責(zé)任限于其服務(wù)范圍內(nèi)，超出服務(wù)范圍的責(zé)任由乙方自行承擔(dān)。19.2.2第三方在履行職責(zé)過程中，如需乙方提供協(xié)助，乙方應(yīng)予以配合。19.3第三方與甲乙雙方的共同責(zé)任19.3.1如第三方在履行職責(zé)過程中，因甲乙雙方共同原因造成損失的，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。20.第三方介入后的合同修改20.2修改后的合同應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字蓋章后生效。21.第三方介入后的合同終止21.1如第三方介入期間，因不可抗力或其他原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致終止合同。21.2第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資料歸還等。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則要求：詳細(xì)列出客房、餐飲、會議及宴會、健身及娛樂設(shè)施等方面的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括衛(wèi)生、設(shè)施、人員服務(wù)、環(huán)境等方面。說明：本細(xì)則為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與考核的依據(jù)，需定期更新。2.費(fèi)用明細(xì)表要求：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括人員工資、設(shè)施設(shè)備折舊、水電費(fèi)、稅費(fèi)等。說明：本表格為費(fèi)用支付依據(jù)，需每月更新。3.保密協(xié)議要求：明確保密內(nèi)容、保密義務(wù)及違反保密責(zé)任的處理方式。說明：本協(xié)議適用于合同雙方及其工作人員，確保商業(yè)秘密安全。4.第三方合作協(xié)議要求：詳細(xì)約定第三方介入的目的、范圍、責(zé)任、權(quán)利及費(fèi)用等。說明：本協(xié)議為第三方介入合同的補(bǔ)充，需甲乙雙方和第三方簽字蓋章。5.合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)記錄合同變更的內(nèi)容、原因及雙方達(dá)成的一致意見。說明：本協(xié)議為合同變更的正式文件，需甲乙雙方簽字蓋章。6.合同解除協(xié)議要求：詳細(xì)記錄合同解除的原因、程序及雙方達(dá)成的一致意見。說明：本協(xié)議為合同解除的正式文件，需甲乙雙方簽字蓋章。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.管理方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認(rèn)定：管理方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給酒店造成的損失。示例：客房清潔率未達(dá)到90%，導(dǎo)致酒店聲譽(yù)受損，管理方應(yīng)賠償酒店因此造成的損失。2.管理方未按時(shí)支付費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：管理方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯納金并賠償因此給酒店造成的損失。示例：管理方未按時(shí)支付上月服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付滯納金并賠償酒店因此造成的利息損失。3.酒店方未按時(shí)提供必要的管理資料和條件責(zé)任認(rèn)定：酒店方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給管理方造成的損失。示例：酒店方未按時(shí)提供員工名單，導(dǎo)致管理方無法進(jìn)行人員安排，酒店方應(yīng)賠償管理方因此造成的損失。4.第三方未履行保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給甲乙雙方造成的損失。示例：第三方泄露酒店商業(yè)秘密，導(dǎo)致酒店利益受損，第三方應(yīng)賠償酒店因此造成的損失。5.第三方未按時(shí)完成工作責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金并賠償因此給甲乙雙方造成的損失。示例：第三方未按時(shí)完成服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告，導(dǎo)致酒店無法進(jìn)行改進(jìn)，第三方應(yīng)支付違約金并賠償酒店因此造成的損失。6.雙方約定的其他違約行為責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)違約行為的具體情況，由雙方協(xié)商確定違約責(zé)任。示例：雙方約定某項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用由第三方支付，但第三方未按時(shí)支付，雙方可協(xié)商確定違約責(zé)任。全文完。2024年酒店管理合同注意事項(xiàng)與服務(wù)質(zhì)量提升1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱及地址1.2合同雙方法定代表人及聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1酒店管理范圍及內(nèi)容2.2酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.合同期限3.1合同起始日期3.2合同終止日期4.服務(wù)內(nèi)容4.1酒店運(yùn)營管理4.2酒店設(shè)施設(shè)備維護(hù)4.3酒店員工培訓(xùn)與管理4.4酒店?duì)I銷推廣5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)5.2酒店安全標(biāo)準(zhǔn)5.3酒店服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)5.4酒店設(shè)施設(shè)備完好率6.費(fèi)用及支付6.1服務(wù)費(fèi)用總額6.2費(fèi)用支付方式及時(shí)間6.3違約金及賠償標(biāo)準(zhǔn)7.合同變更及解除7.1合同變更條件7.2合同解除條件7.3合同變更及解除的程序8.違約責(zé)任8.1違約行為界定8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償計(jì)算方法9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理11.保密條款11.1保密信息范圍11.2保密義務(wù)11.3保密信息的處理12.不可抗力12.1不可抗力事件定義12.2不可抗力事件發(fā)生后的處理12.3不可抗力事件證明13.其他約定事項(xiàng)13.1合同附件13.2合同附件的效力13.3合同附件的修改14.合同簽署及附件14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點(diǎn)14.3合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱及地址甲方：[甲方全稱]地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方：[乙方全稱]地址：[乙方詳細(xì)地址]1.2合同雙方法定代表人及聯(lián)系方式甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]聯(lián)系方式：[甲方法定代表人電話]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]聯(lián)系方式：[乙方法定代表人電話]2.合同標(biāo)的2.1酒店管理范圍及內(nèi)容（1）酒店客房管理（2）餐飲服務(wù)管理（3）酒店公共區(qū)域管理（4）酒店安全保衛(wèi)管理（5）酒店財(cái)務(wù)及人事管理2.2酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）客房衛(wèi)生清潔度達(dá)到國家旅游局規(guī)定的星級標(biāo)準(zhǔn)（2）餐飲服務(wù)食品安全、衛(wèi)生，菜品質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平（3）公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備完好率不低于95%（4）員工服務(wù)態(tài)度良好，無重大服務(wù)投訴（5）酒店安全管理措施完善，確保賓客安全3.合同期限3.1合同起始日期本合同自[起始日期]起生效3.2合同終止日期本合同有效期為[合同期限]，自合同生效之日起計(jì)算4.服務(wù)內(nèi)容4.1酒店運(yùn)營管理（1）制定并執(zhí)行酒店運(yùn)營計(jì)劃（2）監(jiān)督和指導(dǎo)酒店各部門的工作（3）確保酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行（4）組織酒店員工的培訓(xùn)與考核4.2酒店設(shè)施設(shè)備維護(hù)乙方負(fù)責(zé)酒店設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的完好率和使用率4.3酒店員工培訓(xùn)與管理乙方應(yīng)對酒店員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)，并加強(qiáng)對員工的管理4.4酒店?duì)I銷推廣（1）制定營銷策略（2）開展線上線下宣傳活動（3）維護(hù)酒店品牌形象5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)酒店客房、公共區(qū)域及廚房等區(qū)域的衛(wèi)生清潔度應(yīng)達(dá)到國家旅游局規(guī)定的星級標(biāo)準(zhǔn)5.2酒店安全標(biāo)準(zhǔn)酒店應(yīng)制定完善的安全管理制度，確保賓客和員工的人身及財(cái)產(chǎn)安全5.3酒店服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)5.4酒店設(shè)施設(shè)備完好率酒店設(shè)施設(shè)備完好率應(yīng)不低于95%，確保賓客的正常使用5.5酒店服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)酒店應(yīng)建立健全客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決賓客的合理訴求6.費(fèi)用及支付6.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[金額]元6.2費(fèi)用支付方式及時(shí)間乙方每月向甲方提交費(fèi)用結(jié)算單，甲方應(yīng)在收到結(jié)算單后[支付時(shí)間]內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用6.3違約金及賠償標(biāo)準(zhǔn)如乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為未提供服務(wù)部分費(fèi)用的[比例]%；如造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任7.合同變更及解除7.1合同變更條件在合同履行期間，如因國家政策調(diào)整、不可抗力等因素導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議7.2合同解除條件（1）一方違反合同約定，經(jīng)催告后仍不履行（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行（3）雙方協(xié)商一致解除合同7.3合同變更及解除的程序合同變更或解除，雙方應(yīng)提前[提前通知時(shí)間]書面通知對方，并簽訂書面變更或解除協(xié)議8.違約責(zé)任8.1違約行為界定（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方利益受損（2）乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用（3）乙方違反合同約定，造成甲方財(cái)產(chǎn)損失或名譽(yù)損害8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）支付違約金，違約金金額為合同約定服務(wù)費(fèi)用總額的[比例]%或?qū)嶋H損失金額（2）賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失（3）承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的其他法律責(zé)任8.3違約賠償計(jì)算方法（1）違約金：按合同約定比例計(jì)算（2）賠償金額：實(shí)際損失金額減去乙方已支付的費(fèi)用9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議，協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟9.2爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方選擇仲裁解決爭議，應(yīng)向[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]提起仲裁9.3爭議解決程序爭議解決程序按照所選爭議解決方式的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行10.合同生效及終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效10.2合同終止條件（1）合同期限屆滿（2）雙方協(xié)商一致解除合同（3）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行10.3合同終止后的處理（1）清算合同履行過程中的債權(quán)債務(wù)（2）處理合同終止后的遺留問題（3）退還甲方已支付的預(yù)付款11.保密條款11.1保密信息范圍本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密信息11.2保密義務(wù)雙方對本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露11.3保密信息的處理雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密信息的安全，不得擅自復(fù)制、傳播或使用12.不可抗力12.1不可抗力事件定義不可抗力事件是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等12.2不可抗力事件發(fā)生后的處理發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)相互理解，并協(xié)商解決合同履行中的問題12.3不可抗力事件證明發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[證明期限]內(nèi)向?qū)Ψ教峁┫嚓P(guān)證明材料13.其他約定事項(xiàng)13.1合同附件（1）酒店管理服務(wù)細(xì)則（2）員工培訓(xùn)計(jì)劃（3）營銷推廣方案13.2合同附件的效力合同附件與本合同具有同等法律效力13.3合同附件的修改合同附件的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議14.合同簽署及附件14.1合同簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效14.2合同簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為[簽署地點(diǎn)]14.3合同附件清單本合同附件清單如下：（1）酒店管理服務(wù)細(xì)則（2）員工培訓(xùn)計(jì)劃（3）營銷推廣方案第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的界定與說明15.1第三方的概念在本合同中，第三方指除甲方、乙方之外的，為合同履行提供協(xié)助、咨詢、監(jiān)督或其他服務(wù)的企業(yè)、組織或個(gè)人。15.2第三方介入的范圍（1）技術(shù)支持與咨詢（2）市場調(diào)研與分析（3）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督（4）法律咨詢與爭議解決（5）財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督15.3第三方的選擇與委托16.甲乙方在第三方介入時(shí)的額外條款16.1甲方責(zé)任（1）甲方應(yīng)確保第三方具備履行合同所必需的專業(yè)能力和資質(zhì)。（2）甲方應(yīng)與第三方簽訂書面委托合同，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。（3）甲方應(yīng)向第三方提供必要的資料和信息，以便其履行職責(zé)。16.2乙方責(zé)任（1）乙方應(yīng)積極配合第三方的介入，確保其履行職責(zé)。（2）乙方應(yīng)向第三方提供必要的資料和信息，以便其履行職責(zé)。（3）乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其工作符合合同要求。17.第三方的責(zé)權(quán)利17.1責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照委托合同約定，履行其職責(zé)。（2）第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（3）第三方因自身原因?qū)е路?wù)不合格，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.2權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲方、乙方提供必要的資料和信息。（2）第三方有權(quán)根據(jù)委托合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。17.3義務(wù)（1）第三方應(yīng)保守甲方、乙方的商業(yè)秘密。（2）第三方應(yīng)按照委托合同約定，完成其工作。18.第三方的責(zé)任限額18.1責(zé)任限額的定義本合同中，第三方責(zé)任限額指因第三方原因?qū)е录追健⒁曳綋p失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。18.2責(zé)任限額的確定（1）第三方責(zé)任限額由甲方、乙方在委托合同中約定。（2）如委托合同未約定責(zé)任限額，則第三方責(zé)任限額為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的[比例]%。18.3責(zé)任限額的適用（1）第三方責(zé)任限額僅適用于第三方因自身原因?qū)е录追健⒁曳綋p失的情況。（2）第三方責(zé)任限額不適用于不可抗力、甲方、乙方自身原因?qū)е碌膿p失。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系為委托與被委托的關(guān)系，雙方應(yīng)按照委托合同約定履行各自的職責(zé)。19.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系為協(xié)助與被協(xié)助的關(guān)系，雙方應(yīng)按照委托合同約定，相互配合，共同完成合同目標(biāo)。19.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分（1）第三方對甲方、乙方的責(zé)任僅限于委托合同約定的范圍。（2）第三方不承擔(dān)因甲方、乙方或其他第三方原因?qū)е碌膿p失。（3）甲方、乙方對第三方的工作有監(jiān)督權(quán)，但不得干涉第三方的正常工作。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.酒店管理服務(wù)細(xì)則詳細(xì)要求：包括酒店各部門的管理規(guī)定、服務(wù)流程、突發(fā)事件處理預(yù)案等。說明：此附件作為乙方提供酒店管理服務(wù)的具體指導(dǎo)文件，應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。2.員工培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)要求：包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。說明：此附件用于規(guī)范酒店員工培訓(xùn)工作，確保員工具備必要的職業(yè)技能和服務(wù)意識。3.營銷推廣方案詳細(xì)要求：包括營銷目標(biāo)、營銷策略、營銷預(yù)算、營銷活動安排等。說明：此附件用于指導(dǎo)酒店的市場營銷工作，提高酒店的市場知名度和競爭力。4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告詳細(xì)要求：包括服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果、問題整改措施、改進(jìn)效果等。說明：此附件用于監(jiān)督酒店服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)。5.費(fèi)用結(jié)算報(bào)告詳細(xì)要求：包括服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、支付時(shí)間、支付方式等。說明：此附件用于記錄和結(jié)算服務(wù)費(fèi)用，確保雙方權(quán)益。6.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：包括爭議解決方式、爭議解決機(jī)構(gòu)、爭議解決程序等。說明：此附件用于在發(fā)生爭議時(shí)，明確爭議解決途徑和程序。7.保密協(xié)議詳細(xì)要求：包括保密信息范圍、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。說明：此附件用于保護(hù)雙方商業(yè)秘密，防止信息泄露。8.不可抗力事件證明詳細(xì)要求：包括不可抗力事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、影響范圍等。說明：此附件用于證明不可抗力事件的存在，以減輕或免除相關(guān)責(zé)任。9.第三方委托合同詳細(xì)要求：包括第三方名稱、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額等。說明：此附件用于明確第三方在合同中的地位和責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)甲方提供的證據(jù)，判定乙方服務(wù)質(zhì)量是否符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)。示例說明：若客房衛(wèi)生不符合國家旅游局星級標(biāo)準(zhǔn)，乙方需支付違約金。2.乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，判定乙方是否按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。示例說明：若乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，需支付滯納金。3.乙方違反合同約定，造成甲方財(cái)產(chǎn)損失或名譽(yù)損害責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)損失程度和乙方違約行為的相關(guān)性，判定乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。示例說明：若乙方因管理不善導(dǎo)致酒店設(shè)施設(shè)備損壞，需賠償甲方損失。4.甲方未按時(shí)支付費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，判定甲方是否按時(shí)支付費(fèi)用。示例說明：若甲方逾期支付費(fèi)用，需支付滯納金。5.甲方違反合同約定，造成乙方損失責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)損失程度和甲方違約行為的相關(guān)性，判定甲方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。示例說明：若甲方未按時(shí)提供必要的資料和信息，導(dǎo)致乙方工作延誤，需賠償乙方損失。6.第三方未履行委托合同義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)委托合同約定，判定第三方是否履行其義務(wù)。示例說明：若第三方未能按約定完成工作，需承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年酒店管理合同注意事項(xiàng)與服務(wù)質(zhì)量提升2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人1.3聯(lián)系方式1.4注冊地址2.合同簽訂時(shí)間與地點(diǎn)2.1簽訂時(shí)間2.2簽訂地點(diǎn)3.合同期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期4.酒店管理范圍4.1客房管理4.2餐飲服務(wù)4.3會議及活動組織4.4健身中心及游泳池管理4.5商務(wù)中心服務(wù)4.6停車場管理5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1客房衛(wèi)生與設(shè)施維護(hù)5.2餐飲衛(wèi)生與菜品質(zhì)量5.3客戶投訴處理5.4安全與消防安全管理5.5服務(wù)態(tài)度與員工培訓(xùn)6.酒店設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)6.1設(shè)備維護(hù)計(jì)劃6.2設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)6.3設(shè)備更換與升級7.酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告7.1經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期7.2統(tǒng)計(jì)內(nèi)容7.3報(bào)告提交時(shí)間與方式8.客戶關(guān)系管理8.1客戶信息收集與存儲8.2客戶關(guān)系維護(hù)策略8.3客戶滿意度調(diào)查9.市場推廣與營銷9.1市場推廣計(jì)劃9.2營銷策略9.3宣傳物料制作與分發(fā)10.人力資源管理與培訓(xùn)10.1人員招聘與配置10.2員工培訓(xùn)計(jì)劃10.3員工薪酬與福利11.風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)對措施11.1法律法規(guī)遵守11.2自然災(zāi)害防范11.3意外事故處理12.合同違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件13.3合同解除與終止程序14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件14.2爭議解決方式14.3合同生效條件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話及電子郵箱]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話及電子郵箱]1.4注冊地址甲方注冊地址：[甲方注冊地址]乙方注冊地址：[乙方注冊地址]2.合同簽訂時(shí)間與地點(diǎn)2.1簽訂時(shí)間本合同簽訂時(shí)間為：[具體日期]2.2簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為：[具體地點(diǎn)]3.合同期限3.1合同開始日期本合同自[具體日期]起生效。3.2合同結(jié)束日期本合同有效期至[具體日期]止。4.酒店管理范圍4.1客房管理乙方負(fù)責(zé)甲方的客房清潔、維護(hù)及日常管理。4.2餐飲服務(wù)乙方負(fù)責(zé)甲方的餐飲服務(wù)，包括菜品制作、服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意度。4.3會議及活動組織乙方負(fù)責(zé)甲方的會議及活動組織工作，確?；顒禹樌M(jìn)行。4.4健身中心及游泳池管理乙方負(fù)責(zé)甲方的健身中心及游泳池的日常運(yùn)營和維護(hù)。4.5商務(wù)中心服務(wù)乙方負(fù)責(zé)甲方的商務(wù)中心服務(wù)，包括打印、復(fù)印、翻譯等。4.6停車場管理乙方負(fù)責(zé)甲方的停車場管理，確保車輛停放有序。5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1客房衛(wèi)生與設(shè)施維護(hù)客房每日清潔，設(shè)施設(shè)備保持完好，確?？腿巳胱◇w驗(yàn)。5.2餐飲衛(wèi)生與菜品質(zhì)量餐飲衛(wèi)生達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，菜品質(zhì)量符合行業(yè)規(guī)范。5.3客戶投訴處理設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，確保投訴得到及時(shí)、有效的處理。5.4安全與消防安全管理嚴(yán)格執(zhí)行安全與消防安全管理制度，確?？腿思皢T工安全。5.5服務(wù)態(tài)度與員工培訓(xùn)6.酒店設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)6.1設(shè)備維護(hù)計(jì)劃制定年度設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，確保設(shè)備正常運(yùn)行。6.2設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)按照設(shè)備制造商的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定期保養(yǎng)。6.3設(shè)備更換與升級根據(jù)設(shè)備使用情況和市場需求，進(jìn)行必要的更換與升級。7.酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告7.1經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期每月進(jìn)行一次經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。7.2統(tǒng)計(jì)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括客房入住率、餐飲收入、會議活動收入等。7.3報(bào)告提交時(shí)間與方式每月5日前以電子版形式提交至甲方指定郵箱。8.客戶關(guān)系管理8.1客戶信息收集與存儲乙方應(yīng)建立客戶信息管理系統(tǒng)，收集并妥善存儲客戶個(gè)人信息。8.2客戶關(guān)系維護(hù)策略乙方應(yīng)制定并實(shí)施客戶關(guān)系維護(hù)策略，包括會員制度、積分獎勵等。8.3客戶滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。9.市場推廣與營銷9.1市場推廣計(jì)劃乙方應(yīng)制定市場推廣計(jì)劃，包括線上線下推廣活動。9.2營銷策略乙方應(yīng)實(shí)施針對性的營銷策略，提升酒店知名度和市場份額。9.3宣傳物料制作與分發(fā)乙方負(fù)責(zé)制作宣傳物料，并通過適當(dāng)渠道進(jìn)行分發(fā)。10.人力資源管理與培訓(xùn)10.1人員招聘與配置乙方應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行人員招聘，確保人員配置合理。10.2員工培訓(xùn)計(jì)劃乙方應(yīng)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)意識。10.3員工薪酬與福利乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方規(guī)定，合理制定員工薪酬和福利體系。11.風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)對措施11.1法律法規(guī)遵守雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，確保經(jīng)營活動合法合規(guī)。11.2自然災(zāi)害防范乙方應(yīng)制定自然災(zāi)害防范預(yù)案，確保客人及員工安全。11.3意外事故處理乙方應(yīng)建立意外事故處理機(jī)制，及時(shí)有效處理各類事故。12.合同違約責(zé)任12.1違約情形雙方應(yīng)明確合同違約情形，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、設(shè)備故障等。12.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)根據(jù)違約情形承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)違約賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和損失程度進(jìn)行確定。13.合同解除與終止13.1合同解除條件雙方可協(xié)商一致解除合同，或根據(jù)合同約定解除條件解除合同。13.2合同終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致終止合同時(shí)，合同終止。13.3合同解除與終止程序合同解除或終止應(yīng)提前[具體天數(shù)]書面通知對方，并按照約定程序辦理。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件本合同附件包括但不限于：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員配置表、設(shè)備清單等。14.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。14.3合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，根據(jù)甲乙雙方協(xié)商一致或法律規(guī)定，介入合同關(guān)系，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)、中介服務(wù)或其他服務(wù)的自然人、法人或其他組織。2.第三方介入條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。2.2第三方介入應(yīng)符合國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。3.第三方職責(zé)3.1.1提供專業(yè)服務(wù)，如管理咨詢、技術(shù)支持等。3.1.2提供中介服務(wù)，如市場推廣、客戶關(guān)系管理等。3.1.3協(xié)助解決合同履行過程中的爭議。4.第三方權(quán)利4.1.1獲取甲方和乙方提供的必要信息。4.1.2依照合作協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)用。4.1.3依照法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，獨(dú)立行使權(quán)利。5.第三方義務(wù)5.1.1嚴(yán)格按照合作協(xié)議履行職責(zé)。5.1.2保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。5.1.3不得泄露合同內(nèi)容。6.第三方責(zé)任限額6.1.1第三方提供服務(wù)的性質(zhì)和范圍。6.1.2第三方在履行職責(zé)過程中的過錯程度。6.1.3甲方和乙方的損失程度。6.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在合作協(xié)議中明確約定。7.第三方與其他各方的劃分說明7.1第三方與甲方的關(guān)系：7.1.1第三方作為甲方服務(wù)的提供者，應(yīng)服從甲方的管理和監(jiān)督。7.1.2第三方在履行職責(zé)過程中，如有違反甲方規(guī)定的行為，甲方有權(quán)終止合作關(guān)系。7.2第三方與乙方的關(guān)系：7.2.1第三方作為乙方服務(wù)的提供者，應(yīng)服從乙方的管理