中高層管理能力中高層管理干部領導力培訓

中高層管理干部

領導力培訓MIDDLEANDSENIORMANAGEMENTCADRESLEADERSHIPTRAINING管理領導LEADERSHIP主講人：XXX

時間：2025.01目錄領導的角色定位領導工作的原則領導工作的內(nèi)容領導工作的過程領導與制度化建設優(yōu)秀領導者的素質(zhì)領導如何激勵下屬中高層干部的溝通藝術(shù)0102030405060708TheroleoftheleaderPrinciplesofleadershipThecontentoftheleadershipworkTheprocessofleadingtheworkLeadershipandinstitutionalizationThequalitiesofagoodleaderHowleadersmotivatetheirsubordinatesTheartofcommunicationamongmiddleandhigh-levelcadres領導的角色定位

Part01MIDDLEANDSENIORMANAGEMENTCADRESLEADERSHIPTRAINING領導的角色定位領導的產(chǎn)生一個單獨的提琴手是自己指揮自己，一個樂隊進行演奏，就必須要有一個專門的指揮，這樣，領導便產(chǎn)生了。領導的概念領導是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點位，是指揮和協(xié)調(diào)社會組織、統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動的規(guī)范力、引導力和驅(qū)運力。（1）領導是一個社會組織系統(tǒng)（2）領導是一個動態(tài)的行為過程（3）領導是高層次的組織管理活動（4）領導具有一定的權(quán)威性領導在企業(yè)中的地位于作用領導是企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的決策者領導是高層次的管理者領導是企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在010203領導的角色定位（1）領導者的職位領導者的職位是指權(quán)力機關(guān)或人事行政部門根據(jù)法律法規(guī)，按一定的程序規(guī)范任命或選舉的領導者所擔任的職務和責任。其有三個特點：

職位的設置有一定的數(shù)量規(guī)定性

職位是以“事”為中心而確定的

職位本身有相對的穩(wěn)定性（2）領導者的職權(quán)領導者的職權(quán)是法定的與職位相當?shù)念I導權(quán)力

職位的性質(zhì)決定了職權(quán)的性質(zhì)

職位的高低決定了職權(quán)的范圍（3）領導的責任行政責任、法律責任、經(jīng)營責任（4）領導三要素領導、被領導、領導環(huán)境04、領導者的職位、職權(quán)和職責領導的角色定位現(xiàn)代企業(yè)調(diào)研咨詢民主決策發(fā)布命令高層管理中層管理基層管理技術(shù)開發(fā)生產(chǎn)制造市場營銷決策層管理層操作層企業(yè)管理層次示意圖確定目標制定計劃擬定方法宏觀

戰(zhàn)略中觀

策略微觀

戰(zhàn)術(shù)領導工作的原則

Part02MIDDLEANDSENIORMANAGEMENTCADRESLEADERSHIPTRAINING領導工作的原則01、領導管理的九大原則領導原則是領導活動規(guī)律的具體體現(xiàn)，是領導行為必須遵循的基本規(guī)范領導管理有九大原則（1）激勵原則通過物質(zhì)激勵和精神激勵，最大限度地調(diào)動被領導者的積極性。（2）目標導向原則企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定，能夠有效激勵企業(yè)成員的創(chuàng)業(yè)熱情。（3）分層原則各層次領導在自己的職責范圍內(nèi)行使職權(quán)。（4）適度原則領導者要把握和處理好質(zhì)與量的關(guān)系。（5）權(quán)變原則市場是瞬息萬變的，領導者必須具備銳利的目光和機敏的頭腦，隨機應變。（6）寬嚴相宜原則寬嚴公道，賞罰分明；賞罰慎重，把握時機；寬嚴相濟，交替使用（7）彈性原則動態(tài)管理，即在領導活動中，領導者行使職能、確立目標和制定計劃時要留有余地。（8）系統(tǒng)原則領導者要運用系統(tǒng)控制論的原理來把握事物，凡事從大局出發(fā)，思考分析和解決問題。（9）反饋原則決策執(zhí)行中及時的跟蹤了解情況，以便及時進行調(diào)節(jié)。領導工作的內(nèi)容

Part03MIDDLEANDSENIORMANAGEMENTCADRESLEADERSHIPTRAINING領導工作的內(nèi)容人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，一切社會財富都是人的智慧轉(zhuǎn)化的結(jié)果。領導工作的內(nèi)容之一管人（招、育、用、留）領導工作的內(nèi)容之二管事（事業(yè)、事情、事務）領導工作的內(nèi)容之三管物（財物、商品、資產(chǎn)）領導工作的內(nèi)容之四“上管天”領導工作的內(nèi)容之五“下管地”領導工作的內(nèi)容之六“中間管空氣”010203040506領導工作的過程

Part04MIDDLEANDSENIORMANAGEMENTCADRESLEADERSHIPTRAINING領導工作的過程示意圖決策動員指揮組織控制用人駕馭人領導環(huán)境被領導者領導者決策過程反饋過程領導工作的過程領導與制度化建設

Part05MIDDLEANDSENIORMANAGEMENTCADRESLEADERSHIPTRAINING領導與制度化建設1、人才競爭與制度競爭長期以來引導的是“人才競爭觀念”人才競爭的背后是制度競爭2、企業(yè)管理中的“匹配理論”“個人——工作”匹配理論（重在個人能力）“個人——組織”匹配理論（重在企業(yè)制度）制度與利潤關(guān)聯(lián)示意圖領導與制度化建設員工與利潤的關(guān)系良好的制度環(huán)境提高員工滿意度提供優(yōu)質(zhì)的服務價值顧客滿意度提高利潤增長領導與制度化建設3、傳統(tǒng)意義的制度化部分人的理解是建立規(guī)章制度4、現(xiàn)代意義的制度化管理者和被管理者的觀念（“人治”與“法治”）5、廣義制度化的基本內(nèi)容全面法制化（觀念、機制、行為、規(guī)范）內(nèi)涵一：工作職責（部門職責、職位說明書）內(nèi)涵二：工作流程（部門、崗位流程示意圖）內(nèi)涵三：工作規(guī)范（行為準則、考核標準、ISO）內(nèi)涵四：企業(yè)法制化成為風尚6、領導與管理的目標領導的目標是變革組織以長期適應環(huán)境的變化管理的目標是維持組織，使組織得以平穩(wěn)運行7、目標管理的四個基本過程建立目標體系（鎖鏈式目標—手段/次目標）制定目標（目標體系、組織結(jié)構(gòu)、負責人）組織實施（主管人員、執(zhí)行者/角色）檢查與評價領導與制度化建設管理工作一般性思路戰(zhàn)略目標階段目標工作規(guī)劃實施方案總體計劃相關(guān)部門分解計劃相關(guān)人員組織學習責任明確充分授權(quán)發(fā)布命令適度指導反饋對照過程考核結(jié)果考核綜合評估自主完成目標策劃項目實施人員組織過程監(jiān)控結(jié)果評估08優(yōu)秀領導者的素質(zhì)

Part06MIDDLEANDSENIORMANAGEMENTCADRESLEADERSHIPTRAINING優(yōu)秀領導者的綜合素質(zhì)01、領導者素質(zhì)的基本特征（1）綜合性“通才”與“德、才、學、識、質(zhì)、體”（2）層次性領導一般分為高層、中層和基層（3）動態(tài)性在學習化生存的今天，能力是個變量備注代表含義：

很重要

較重要

次重要

不重要基層管理者中層干部

各層次人員必要技能分析表優(yōu)秀領導者的綜合素質(zhì)技術(shù)能力人事能力判斷能力高層領導一線操作者

優(yōu)秀領導者的綜合素質(zhì)學習能力：

觀念

態(tài)度

方法

行動創(chuàng)新能力：

洞察

預見

決斷

推動

應變綜合能力：

信息獲取能力

知識綜合能力

利益整合能力

組織協(xié)調(diào)能力敢于決斷的氣質(zhì)：氣質(zhì)是比較穩(wěn)定的個性特征

膽汁質(zhì)

多血質(zhì)

粘液質(zhì)

抑郁質(zhì)競爭開放的性格：性格是一個人對人、對事的穩(wěn)定態(tài)度以及與之相適應的習慣行為方式

競爭心態(tài)（敢于面對競爭是自信力的體現(xiàn)）

開放心態(tài)（開放心態(tài)體現(xiàn)了學習態(tài)度和包容性）堅韌不拔的意志：強烈的成功信念、精神的力量體現(xiàn)為工作魄力、敢于迎接任何挑戰(zhàn)的勇氣02、領導者的綜合素質(zhì)（1）品德素質(zhì)：思想境界、事業(yè)追求、人生觀、價值觀、品德修養(yǎng)（2）知識素質(zhì)：合理的知識結(jié)構(gòu)、廣博的知識范圍、較高的知識層次（3）能力素質(zhì)：學習能力、創(chuàng)新能力、綜合能力（4）心理素質(zhì)：敢于決斷的氣質(zhì)，競爭開放的性格，堅韌不拔的意志優(yōu)秀領導者的綜合素質(zhì)02、領導者的綜合素質(zhì)個人魅力：魅力是人的素質(zhì)能力在社會群體中釋放出來的特有的吸引力和凝聚力。領導的形象魅力：星相術(shù)存在價值與合理性領導的品格魅力：

人格的力量

意志的力量

信念的力量

性格特征領導的情感魅力：人是情感動物，以情動人的藝術(shù)03、提高領導者綜合素質(zhì)的途徑（1）學習化生存：內(nèi)容選擇、吸收速度（2）交友與“以人為鏡”（3）勤于思考總結(jié)MIDDLEANDSENIORStrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats優(yōu)勢劣勢機遇挑戰(zhàn)優(yōu)秀領導者的綜合素質(zhì)SWOT分析方法優(yōu)勢、強項

(Strengths)劣勢、弱點

(Weaknesses)機遇、機會

(Opportunities)挑戰(zhàn)、威脅

(Threats)認知坐標示意圖自己已察覺自己未察覺別人已察覺別人未察覺3124優(yōu)秀領導者的綜合素質(zhì)優(yōu)秀領導者的綜合素質(zhì)04、企業(yè)領導班子素質(zhì)結(jié)構(gòu)（1）年齡結(jié)構(gòu)：整體年輕化與老、中、青三結(jié)合“35歲是道坎”與“年齡是個寶”（2）知識結(jié)構(gòu)：知識結(jié)構(gòu)立體化技術(shù)、管理、金融、法律、社會常識（3）智能結(jié)構(gòu)：智能優(yōu)化的綜合體組織、學習、調(diào)研、思維、表達、創(chuàng)新（4）氣質(zhì)結(jié)構(gòu)：氣質(zhì)協(xié)調(diào)互補型05、領導能力的基礎（1）領導的3K權(quán)力（kenryoku）：指揮系統(tǒng)，上對下的命令成果（kekka）：領導是能出成果的人權(quán)威（keni）：權(quán)力與權(quán)威的關(guān)系、權(quán)威的附加值（2）權(quán)威三要素有效的專業(yè)能力（技術(shù)權(quán)威、理論專家）業(yè)務經(jīng)營能力（計劃、執(zhí)行、檢查）組織管理能力（人力資源調(diào)配）優(yōu)秀領導者的綜合素質(zhì)06、WTO之后領導者的9種新能力核心競爭能力戰(zhàn)略主導能力互動影響能力自我調(diào)控能力動態(tài)決斷能力創(chuàng)新意識能力現(xiàn)代流通能力多元思考能力人力資源管理能力領導如何激勵下屬

Part07MIDDLEANDSENIORMANAGEMENTCADRESLEADERSHIPTRAINING領導如何管理激勵下屬1、領導方法實事求是的方法：一切從實際出發(fā)，這是領導方法的根本點群眾路線的方法：從群眾中來，到群眾中去第一線的員工更清楚市場矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾調(diào)查研究的方法：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)全局與局部相結(jié)合的方法：以點帶面2、創(chuàng)造性領導的藝術(shù)

樹立領導的權(quán)威性

讓下級有一定的自主權(quán)

學會“彈鋼琴”，分清主與次

因人而異，區(qū)別對待

嚴于律己，寬以待人

善于溝通，巧于協(xié)調(diào)

相互尊重，各自職權(quán)

抓大事，勿拘泥于瑣事

永恒的管理創(chuàng)新領導如何管理激勵下屬力服、才服、德服的評價

力服為下：駕馭一般人，才智較低者，訴求點：“努力做”，效果：恐懼的壓力；

才服為中：駕馭智慧較高但尚未超過自己者，訴求點：“怎么做”，效果：產(chǎn)生佩服；

德服為上：駕馭才智超過自己者，訴求點：“做什么”，效果：建立信任感。之二：才服從三國時期的曹操說起案例一：蛇口工業(yè)區(qū)著名企業(yè)家袁庚案例二：世界首富微軟總裁彼爾?蓋茨之三：德服歷史上的劉備與宋江案例一：日本經(jīng)營之神松下幸之助案例二：香港華人首富“超人”李嘉誠3、領導服人的三種方式之一：力服案例一：美國國際電報電話公司總裁“鐵腕人物”吉寧案例二：“汽車大王”艾柯卡從福特到克萊斯勒領導如何管理激勵下屬4、管理與激勵下屬的方法（1）營造良好的環(huán)境與氛圍蓬生麻中，不扶自直（2）領導者嚴格自律的示范效應其身正，不令而從（3）常用的有效領導方法1、先表揚后批評：“三明治技巧”2、公平對待員工：莫捧“明星員工”3、用好自己的左膀右臂：副職與助理的角色4、多聽下屬意見并歡迎反對意見5、掌握授權(quán)的火候

合理分權(quán)：管理的輻度與層級關(guān)系

充分授權(quán)：明確職責與下屬工作的自由空間

有效控權(quán)：考核與監(jiān)督問題6、做時間管理的表率7、如何懲處下屬（溝通與說服）動之以情，曉之以理，損之以利領導如何管理激勵下屬問題思考：自由發(fā)言談談從這個游戲中感受到了什么？閉目撕紙游戲1、請輔助人員給所有的學員發(fā)一張紙，按照培訓師的指令去做，任何學員都不能發(fā)聲（要求學員閉上眼睛）。2、培訓師引導學員將紙對折一下，然后再對折一下，在右上角撕去一個角，然后轉(zhuǎn)動180度，再將手中所拿紙的左上角撕去，然后把紙打開。培訓師會發(fā)現(xiàn)各種不同的答案，有很多學員的圖形和培訓師所折的圖形是不相同的。3、再發(fā)給所有學員一張紙，重復做上面的動作，只不過這次允許學員在做的過程中可以向培訓師發(fā)問，并提出自己的一些疑問及不清楚的地方。譬如問清楚對折是橫折還是豎折，折過后的開口朝哪個方向等。在此基礎上做完所有的全過程，然后要求隊員將紙打開。將培訓師手中的紙所打開的圖形與隊員手中的圖形作比照，會發(fā)現(xiàn)圖形不一致的現(xiàn)象還是有存在，只不過較上次少了許多。4、引導學員探詢結(jié)果不一致的原因?；袑痈刹康臏贤ㄋ囆g(shù)

Part08MIDDLEANDSENIORMANAGEMENTCADRESLEADERSHIPTRAINING01、溝通的種類及結(jié)構(gòu)——暢通溝通渠道發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼準確性、完整性、及時性、策略性基中層干部的溝通藝術(shù)基中層干部的溝通藝術(shù)2、企業(yè)中的人際關(guān)系人際關(guān)系在管理活動中非常重要，良好的人際關(guān)系是組織中的潤滑劑。人際行為是指具有一定人際關(guān)系的各方表現(xiàn)出來的相互作用行為：具有良好人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有積極意義的行為，如熱情、友好、關(guān)懷、支持等；具有不良人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有消極意義的行為，如仇恨、敵視、破壞、傷害等。人際交往障礙利益沖突：利益分配不公，財富占有的多寡不對稱信息：信息傳遞的誤差引起誤解情感沖突：體現(xiàn)為處理問題的態(tài)度和方法對企業(yè)管理干部的特別提示：中華民族是一個多情重義的民族，中國人的感情特別細膩，內(nèi)涵十分豐富，所以作為中國的企業(yè)管理者必須注意人際交往中的面子問題，有句古話叫做:“打人不打臉，罵人不揭短”，講的就是這個道理。基中層干部的溝通藝術(shù)03部門沖突與合作部門沖突觀念沖突：不同部門負責人存在思想觀念的差異利益沖突：各部門都會存在小團體利益職權(quán)沖突：職位設計不合理會導致結(jié)構(gòu)性障礙目標沖突：不同部門工作目標會有差異部門沖突的危害性與合作必要性內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張，工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失部門合作合作是指人們相互聯(lián)合起來，為取得共同的利益而協(xié)調(diào)一致的活動合作在工作中的意義合作有助于密切企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系合作有助于提高工作效率合作的前提合作的共同利益：

目標一致合作部門同時行動合作部門相互信賴基中層干部的溝通藝術(shù)4、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)處理同級關(guān)系的五大原則尊重：做人的第一前提信任：相互信任，互不猜疑，寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺真誠：“精誠所致，金石為開”，“人心都是肉長的”自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩）發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己3、部門沖突與合作合作與競爭：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件競爭的特點：兩個以上的個體或群體為爭奪同一目標而互相超越的活動競爭的功能：

激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動力

增強企業(yè)活力和凝聚力

有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā)

有利于營造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍競爭、合作與工作效率基中層干部的溝通藝術(shù)4、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)——協(xié)調(diào)同級關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法）先治己，后治人合理授權(quán)顛倒論長短健全制度以德報怨忌“越俎代庖”主動溝通，增進感情敢于承擔責任“海納百川，有容乃大”怒不對人相逢開口笑甘當配角顧全大局切勿妒忌紅花須有綠頁扶持勿“聽風就是雨”管理=服務雪中送炭協(xié)調(diào)十八法任何團隊組織中的人群，都存在著個性化的差異，我們必須認同和理解它的存在。基中層干部的溝通藝術(shù)5、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系（1）上下級關(guān)系結(jié)構(gòu)隸屬關(guān)系組織系統(tǒng)中必然會有隸屬關(guān)系職能關(guān)系傳遞、控制、協(xié)調(diào)、激發(fā)依存關(guān)系平等相待，相互依存（領導關(guān)系輪）（2）上下級的差異性權(quán)位差異素質(zhì)差異職責差異角色表演差異（3）處理上下級關(guān)系的原則對待下級平等、公正對待上級服從、大局為重、認清角色基中層干部的溝通藝術(shù)6、處理上下級關(guān)系的藝術(shù)（1）協(xié)調(diào)上下級關(guān)系上下級