2025版航空旅客服務(wù)滿(mǎn)意度提升協(xié)議3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版航空旅客服務(wù)滿(mǎn)意度提升協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議有效期第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)流程第三條質(zhì)量控制3.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2質(zhì)量監(jiān)控3.3質(zhì)量改進(jìn)第四條客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查4.1調(diào)查方式4.2調(diào)查內(nèi)容4.3調(diào)查結(jié)果分析第五條服務(wù)改進(jìn)措施5.1改進(jìn)計(jì)劃5.2改進(jìn)實(shí)施5.3改進(jìn)效果評(píng)估第六條信息共享與溝通6.1信息共享內(nèi)容6.2溝通方式6.3溝通頻率第七條違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償?shù)诎藯l爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決期限第九條合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同解除第十條不可抗力10.1不可抗力定義10.2不可抗力處理10.3不可抗力證明第十一條合同附件11.1附件清單11.2附件內(nèi)容11.3附件效力第十二條合同修改與補(bǔ)充12.1修改程序12.2補(bǔ)充內(nèi)容12.3修改與補(bǔ)充效力第十三條合同簽署13.1簽署主體13.2簽署日期13.3簽署地點(diǎn)第十四條合同解釋14.1解釋原則14.2解釋效力14.3解釋爭(zhēng)議解決第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在通過(guò)提升航空旅客服務(wù)質(zhì)量，提高旅客滿(mǎn)意度，增強(qiáng)航空公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)航空業(yè)健康發(fā)展。1.2協(xié)議范圍本協(xié)議適用于航空公司及其下屬所有分公司、子公司及合作伙伴，涉及航空旅客服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為三年。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于航班準(zhǔn)點(diǎn)率、乘務(wù)員服務(wù)質(zhì)量、機(jī)上餐飲、行李托運(yùn)、值機(jī)流程、機(jī)上娛樂(lè)等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，結(jié)合航空公司實(shí)際情況，制定具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.3服務(wù)流程明確旅客服務(wù)流程，包括預(yù)訂、值機(jī)、安檢、登機(jī)、機(jī)上服務(wù)、下機(jī)等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)流程的順暢。第三條質(zhì)量控制3.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，包括旅客滿(mǎn)意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量檢查、服務(wù)質(zhì)量考核等。3.2質(zhì)量監(jiān)控設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。3.3質(zhì)量改進(jìn)針對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，定期評(píng)估改進(jìn)效果，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。第四條客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查4.1調(diào)查方式采用線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式，對(duì)旅客進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。4.2調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括旅客對(duì)航班準(zhǔn)點(diǎn)率、乘務(wù)員服務(wù)質(zhì)量、機(jī)上餐飲、行李托運(yùn)等方面的滿(mǎn)意度。4.3調(diào)查結(jié)果分析對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出服務(wù)短板，為改進(jìn)措施提供依據(jù)。第五條服務(wù)改進(jìn)措施5.1改進(jìn)計(jì)劃根據(jù)調(diào)查結(jié)果和市場(chǎng)需求，制定服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。5.2改進(jìn)實(shí)施組織實(shí)施服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，確保各項(xiàng)改進(jìn)措施得到有效落實(shí)。5.3改進(jìn)效果評(píng)估對(duì)改進(jìn)措施實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)提升。第六條信息共享與溝通6.1信息共享內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)、旅客反饋信息、改進(jìn)措施等。6.2溝通方式通過(guò)會(huì)議、報(bào)告、郵件、電話(huà)等方式進(jìn)行溝通。6.3溝通頻率每月至少召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)議，定期進(jìn)行信息交流。第七條違約責(zé)任7.1違約情形包括未按時(shí)完成服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、泄露旅客隱私等。7.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、停止違約行為等。7.3違約賠償違約賠償金額根據(jù)違約情形和損失程度確定，最高不超過(guò)合同總金額的10%。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式本協(xié)議爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至雙方共同選擇的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)雙方同意選擇中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC）作為爭(zhēng)議解決的仲裁機(jī)構(gòu)。8.3爭(zhēng)議解決期限仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到仲裁申請(qǐng)之日起九十日內(nèi)作出仲裁裁決。第九條合同生效與終止9.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，自生效之日起對(duì)雙方具有法律約束力。9.2合同終止條件（1）協(xié)議約定的有效期屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽；（2）任何一方違反本協(xié)議規(guī)定，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后三十日內(nèi)未予以糾正；（3）雙方協(xié)商一致決定終止；（4）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。9.3合同解除任何一方有權(quán)在協(xié)議約定的解除條件成就時(shí)，書(shū)面通知對(duì)方解除本協(xié)議。第十條不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或履行困難的情況。10.2不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供不可抗力事件的證明文件。10.3不可抗力證明受影響方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后十日內(nèi)，向?qū)Ψ教峁┎豢煽沽κ录淖C明文件。第十一條合同附件11.1附件清單本協(xié)議附件包括但不限于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、旅客滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷、服務(wù)質(zhì)量考核辦法等。11.2附件內(nèi)容附件內(nèi)容為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3附件效力附件的修改或補(bǔ)充應(yīng)與本協(xié)議的修改或補(bǔ)充同時(shí)進(jìn)行，并由雙方共同簽署。第十二條合同修改與補(bǔ)充12.1修改程序任何一方對(duì)本協(xié)議的修改或補(bǔ)充，應(yīng)以書(shū)面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，由雙方簽署書(shū)面文件。12.2補(bǔ)充內(nèi)容補(bǔ)充內(nèi)容應(yīng)與本協(xié)議的主題和目的相一致，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3修改與補(bǔ)充效力修改或補(bǔ)充內(nèi)容自雙方簽署之日起生效，并對(duì)雙方具有法律約束力。第十三條合同簽署13.1簽署主體本協(xié)議由雙方授權(quán)的代表簽署，代表須具有相應(yīng)的授權(quán)證明。13.2簽署日期本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽署之日起生效。13.3簽署地點(diǎn)本協(xié)議簽署地點(diǎn)為雙方協(xié)商一致確定的地點(diǎn)。第十四條合同解釋14.1解釋原則本協(xié)議的解釋?xiě)?yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，結(jié)合協(xié)議的上下文、目的和雙方的意思表示。14.2解釋效力本協(xié)議的解釋具有法律效力，雙方應(yīng)遵守本協(xié)議的解釋。14.3解釋爭(zhēng)議解決對(duì)于本協(xié)議的解釋產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與分類(lèi)1.1第三方定義本協(xié)議中的“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢(xún)服務(wù)方、監(jiān)督評(píng)估方等。1.2第三方分類(lèi)（1）中介方：在甲乙雙方之間提供信息傳遞、溝通協(xié)調(diào)等服務(wù)的第三方。（2）技術(shù)支持方：為甲乙雙方提供技術(shù)支持、設(shè)備維護(hù)等服務(wù)的第三方。（3）咨詢(xún)服務(wù)方：為甲乙雙方提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，如市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等。（4）監(jiān)督評(píng)估方：對(duì)甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估和認(rèn)證的第三方。第二條第三方介入條件與程序2.1介入條件（1）甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入以實(shí)現(xiàn)協(xié)議目的。（2）第三方具備完成相關(guān)工作的能力和資質(zhì)。（3）第三方同意按照本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2介入程序（1）甲乙雙方共同確定第三方介入的事項(xiàng)和范圍。（2）甲乙雙方與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。（3）第三方按照協(xié)議約定開(kāi)展工作，并及時(shí)向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展。第三條第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義本協(xié)議中的“責(zé)任限額”是指第三方因履行本協(xié)議所產(chǎn)生的一切法律責(zé)任，包括但不限于違約責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任等。3.2責(zé)任限額確定（1）第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入事項(xiàng)的性質(zhì)、范圍和可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理確定。（2）第三方責(zé)任限額應(yīng)在本協(xié)議中明確約定，并在第三方與甲乙雙方簽訂的書(shū)面協(xié)議中予以確認(rèn)。第四條第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方權(quán)利（1）根據(jù)本協(xié)議約定，第三方有權(quán)獲得甲乙雙方提供的必要信息和資料。（2）第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，獨(dú)立開(kāi)展相關(guān)工作，并提出合理化建議。4.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照本協(xié)議約定，履行相關(guān)職責(zé)，確保工作質(zhì)量和效率。（2）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。（3）第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌墓ぷ魇д`或違約責(zé)任。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系第三方應(yīng)按照本協(xié)議約定，與甲方建立合作關(guān)系，履行相關(guān)義務(wù)，享受相應(yīng)權(quán)利。5.2第三方與乙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系第三方應(yīng)按照本協(xié)議約定，與乙方建立合作關(guān)系，履行相關(guān)義務(wù)，享受相應(yīng)權(quán)利。5.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第六條第三方介入后的合同調(diào)整6.1合同調(diào)整第三方介入后，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本協(xié)議進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)新的工作需求。6.2調(diào)整程序合同調(diào)整應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽署補(bǔ)充協(xié)議。第七條第三方介入的終止7.1終止條件（1）本協(xié)議約定的第三方介入期限屆滿(mǎn)。（2）甲乙雙方協(xié)商一致，決定終止第三方介入。（3）第三方因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行本協(xié)議。7.2終止程序（1）甲乙雙方應(yīng)以書(shū)面形式通知第三方終止介入。第八條本協(xié)議的適用與解釋本協(xié)議關(guān)于第三方介入的修正條款，適用于本協(xié)議的全部?jī)?nèi)容，與本協(xié)議其他條款具有同等法律效力。本協(xié)議的適用與解釋?zhuān)瑧?yīng)遵循國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.航空旅客服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的具體數(shù)值和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：本附件為服務(wù)質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，用于評(píng)估和監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。2.旅客滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：包含旅客對(duì)航班各項(xiàng)服務(wù)的評(píng)價(jià)問(wèn)題，設(shè)計(jì)合理，易于理解。說(shuō)明：本附件用于收集旅客對(duì)服務(wù)的直接反饋，是評(píng)估服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵工具。3.服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃詳細(xì)要求：明確改進(jìn)目標(biāo)、具體措施、實(shí)施時(shí)間和預(yù)期效果。說(shuō)明：本附件為服務(wù)改進(jìn)的指導(dǎo)文件，確保改進(jìn)措施的有效實(shí)施。4.質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告詳細(xì)要求：定期報(bào)告服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，包括問(wèn)題分析和改進(jìn)措施。說(shuō)明：本附件用于跟蹤服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展，確保持續(xù)改進(jìn)。5.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體事項(xiàng)、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。說(shuō)明：本附件為第三方介入的法律依據(jù)，確保各方權(quán)益。6.爭(zhēng)議解決程序詳細(xì)要求：詳細(xì)列出爭(zhēng)議解決的具體步驟、時(shí)限和仲裁規(guī)則。說(shuō)明：本附件為解決爭(zhēng)議的指南，確保爭(zhēng)議得到公正、高效的解決。7.合同變更記錄詳細(xì)要求：記錄合同簽訂、修改、補(bǔ)充和終止的全過(guò)程。說(shuō)明：本附件用于追溯合同歷史，確保合同變更的合法性和有效性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為違約方未按時(shí)完成服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。違約方提供的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。違約方泄露旅客個(gè)人信息。違約方未按約定履行信息共享和溝通義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：賠償損失：根據(jù)違約行為造成的損失，賠償對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失。停止違約行為：立即停止違約行為，避免損失擴(kuò)大。懲罰性賠償：根據(jù)違約情節(jié)嚴(yán)重程度，支付一定數(shù)額的懲罰性賠償。3.違約示例示例一：甲方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，導(dǎo)致乙方遭受經(jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)賠償乙方經(jīng)濟(jì)損失，并支付一定數(shù)額的懲罰性賠償。示例二：乙方在服務(wù)過(guò)程中泄露旅客個(gè)人信息，造成旅客損失，乙方應(yīng)賠償旅客經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024版航空旅客服務(wù)滿(mǎn)意度提升協(xié)議1合同目錄一、協(xié)議概述1.協(xié)議名稱(chēng)2.協(xié)議目的3.協(xié)議范圍4.協(xié)議有效期5.協(xié)議簽署方二、服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)項(xiàng)目2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)流程4.服務(wù)人員5.服務(wù)時(shí)間三、滿(mǎn)意度提升措施1.航班服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查2.旅客意見(jiàn)反饋渠道3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)4.培訓(xùn)與提升5.客戶(hù)關(guān)系管理四、責(zé)任與義務(wù)1.航空公司責(zé)任2.旅客責(zé)任3.第三方責(zé)任4.協(xié)議履行責(zé)任5.違約責(zé)任五、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更2.協(xié)議解除3.解除條件4.解除程序5.解除后的責(zé)任六、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決程序3.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用5.爭(zhēng)議解決結(jié)果七、保密條款1.保密信息定義2.保密義務(wù)3.保密期限4.保密例外5.違約責(zé)任八、不可抗力1.不可抗力定義2.不可抗力事件3.不可抗力處理4.不可抗力通知5.不可抗力后果九、協(xié)議生效與終止1.協(xié)議生效條件2.協(xié)議終止條件3.協(xié)議終止程序4.協(xié)議終止后果5.繼承與轉(zhuǎn)讓十、其他條款1.通知與送達(dá)2.適用法律與爭(zhēng)議解決3.文本效力4.協(xié)議附件5.協(xié)議附件效力十一、附件1.航空公司信息2.旅客信息3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程4.旅客滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷5.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)信息十二、協(xié)議簽署1.簽署日期2.簽署地點(diǎn)3.簽署方代表4.簽署方蓋章5.簽署方簽字十三、協(xié)議附件1.航空公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.旅客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告4.培訓(xùn)計(jì)劃與成果5.客戶(hù)關(guān)系管理數(shù)據(jù)十四、協(xié)議解除與終止1.協(xié)議解除條件2.協(xié)議終止程序3.協(xié)議終止后果4.解除后的責(zé)任5.繼承與轉(zhuǎn)讓合同編號(hào)2024A001一、協(xié)議概述1.協(xié)議名稱(chēng)：2024版航空旅客服務(wù)滿(mǎn)意度提升協(xié)議2.協(xié)議目的：通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，提高航空旅客的滿(mǎn)意度3.協(xié)議范圍：適用于我國(guó)境內(nèi)所有航空公司及其旅客4.協(xié)議有效期：自2024年1月1日起至2024年12月31日止5.協(xié)議簽署方：甲方（航空公司）、乙方（旅客）二、服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)項(xiàng)目：航班安全、準(zhǔn)時(shí)、舒適、便捷等2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行3.服務(wù)流程：包括預(yù)訂、值機(jī)、登機(jī)、飛行、下機(jī)等環(huán)節(jié)4.服務(wù)人員：具備專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和良好服務(wù)態(tài)度的航空服務(wù)人員5.服務(wù)時(shí)間：根據(jù)航班時(shí)刻表執(zhí)行三、滿(mǎn)意度提升措施1.航班服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查：定期開(kāi)展旅客滿(mǎn)意度調(diào)查，收集旅客意見(jiàn)和建議2.旅客意見(jiàn)反饋渠道：設(shè)立旅客服務(wù)、在線(xiàn)客服等渠道，接受旅客反饋3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理和改進(jìn)4.培訓(xùn)與提升：對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力5.客戶(hù)關(guān)系管理：建立客戶(hù)關(guān)系管理體系，維護(hù)旅客權(quán)益，提升旅客忠誠(chéng)度四、責(zé)任與義務(wù)1.航空公司責(zé)任：確保航班安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適，提高服務(wù)質(zhì)量2.旅客責(zé)任：遵守航空規(guī)定，配合航空公司提供服務(wù)3.第三方責(zé)任：對(duì)因第三方原因造成的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)4.協(xié)議履行責(zé)任：雙方按照協(xié)議約定履行各自義務(wù)5.違約責(zé)任：違反協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任五、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行變更2.協(xié)議解除：在協(xié)議有效期內(nèi)，如遇不可抗力等特殊情況，可協(xié)商解除協(xié)議3.解除條件：雙方協(xié)商一致或出現(xiàn)不可抗力等情況4.解除程序：書(shū)面通知對(duì)方，并協(xié)商處理善后事宜5.解除后的責(zé)任：雙方應(yīng)按照協(xié)議約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任六、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式：協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟2.爭(zhēng)議解決程序：按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定執(zhí)行3.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：可選擇具有管轄權(quán)的法院或仲裁機(jī)構(gòu)4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用：由敗訴方承擔(dān)，或雙方協(xié)商分擔(dān)5.爭(zhēng)議解決結(jié)果：具有法律效力，雙方應(yīng)遵守七、保密條款1.保密信息定義：涉及雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、旅客個(gè)人信息等2.保密義務(wù)：雙方應(yīng)嚴(yán)格保守協(xié)議內(nèi)容和保密信息3.保密期限：自協(xié)議簽署之日起至協(xié)議終止后三年4.保密例外：法律法規(guī)要求披露或雙方同意披露的除外5.違約責(zé)任：違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任八、不可抗力1.不可抗力定義：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等2.不可抗力事件：包括地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府禁令等3.不可抗力處理：一旦發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取必要措施減輕損失4.不可抗力通知：以書(shū)面形式通知對(duì)方，并附具相關(guān)證明材料5.不可抗力后果：因不可抗力導(dǎo)致的協(xié)議無(wú)法履行或部分履行，不視為違約，雙方互不承擔(dān)責(zé)任九、協(xié)議生效與終止1.協(xié)議生效條件：雙方簽署并蓋章后生效2.協(xié)議終止條件：協(xié)議有效期屆滿(mǎn)或雙方協(xié)商一致解除3.協(xié)議終止程序：書(shū)面通知對(duì)方，并辦理相關(guān)手續(xù)4.協(xié)議終止后果：協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜5.繼承與轉(zhuǎn)讓?zhuān)何唇?jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將協(xié)議權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方十、其他條款1.通知與送達(dá)：以書(shū)面形式送達(dá)，自送達(dá)之日起生效2.適用法律與爭(zhēng)議解決：適用中華人民共和國(guó)法律，爭(zhēng)議解決方式按照第六章約定執(zhí)行3.文本效力：本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力4.協(xié)議附件：協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力5.協(xié)議附件效力：協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力十一、附件1.航空公司信息：包括公司名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人等2.旅客信息：包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程4.旅客滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷：調(diào)查問(wèn)卷的具體內(nèi)容和格式5.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)信息：爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式等十二、協(xié)議簽署1.簽署日期：____年____月____日2.簽署地點(diǎn)：____3.簽署方代表：____4.簽署方蓋章：____5.簽署方簽字：____十三、協(xié)議附件1.航空公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.旅客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果：調(diào)查結(jié)果的具體數(shù)據(jù)和結(jié)論3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的具體數(shù)據(jù)和改進(jìn)措施4.培訓(xùn)計(jì)劃與成果：培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容和培訓(xùn)成果5.客戶(hù)關(guān)系管理數(shù)據(jù)：客戶(hù)關(guān)系管理活動(dòng)的具體數(shù)據(jù)和效果十四、合同方簽字甲方（航空公司）：____乙方（旅客）：____見(jiàn)證人：________年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.甲方責(zé)任細(xì)化條款甲方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的服務(wù)技能和知識(shí)。2.甲方服務(wù)調(diào)整條款甲方可根據(jù)市場(chǎng)需求和旅客反饋，適時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。甲方應(yīng)提前通知乙方關(guān)于服務(wù)調(diào)整的信息，并給予乙方合理的調(diào)整準(zhǔn)備時(shí)間。3.甲方信息保護(hù)條款甲方應(yīng)采取必要措施保護(hù)乙方個(gè)人信息的安全，不得泄露給第三方。甲方應(yīng)制定信息安全管理制度，確保個(gè)人信息處理符合法律法規(guī)要求。4.甲方違約責(zé)任條款甲方如違反協(xié)議約定，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方違約行為包括但不限于服務(wù)質(zhì)量下降、服務(wù)人員態(tài)度惡劣、信息泄露等。二、乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.乙方選擇服務(wù)條款乙方有權(quán)根據(jù)自身需求和偏好選擇航班、座位等服務(wù)。甲方應(yīng)尊重乙方的選擇，并在合理范圍內(nèi)滿(mǎn)足乙方的需求。2.乙方反饋處理?xiàng)l款乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議，甲方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待并采取措施改進(jìn)。甲方應(yīng)在收到乙方反饋后的合理時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)和處理。3.乙方個(gè)人信息保護(hù)條款乙方有權(quán)要求甲方保護(hù)其個(gè)人信息的安全，不得用于非協(xié)議目的。甲方在收集、使用乙方個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。4.乙方違約責(zé)任條款乙方如違反協(xié)議約定，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方違約行為包括但不限于不遵守航班規(guī)定、破壞服務(wù)設(shè)施、泄露甲方商業(yè)秘密等。三、第三方中介時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.中介機(jī)構(gòu)職責(zé)條款中介機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助雙方履行協(xié)議，確保協(xié)議內(nèi)容的執(zhí)行。中介機(jī)構(gòu)應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。2.中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用條款中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在協(xié)議中明確。中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用應(yīng)在協(xié)議生效后支付。3.中介機(jī)構(gòu)保密條款中介機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露協(xié)議內(nèi)容和雙方商業(yè)秘密。中介機(jī)構(gòu)在協(xié)議履行過(guò)程中獲得的任何信息，未經(jīng)雙方同意不得對(duì)外披露。4.中介機(jī)構(gòu)責(zé)任條款中介機(jī)構(gòu)因自身原因?qū)е聟f(xié)議無(wú)法履行或部分履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。中介機(jī)構(gòu)在履行職責(zé)過(guò)程中，如造成一方損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.航空公司信息2.旅客信息3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程4.旅客滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告6.培訓(xùn)計(jì)劃與成果7.客戶(hù)關(guān)系管理數(shù)據(jù)8.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)信息9.協(xié)議附件（如有）10.中介機(jī)構(gòu)信息（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約行為：a.未按協(xié)議提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。b.未按時(shí)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和改進(jìn)。c.未按規(guī)定保護(hù)乙方個(gè)人信息。d.違反保密義務(wù)，泄露乙方信息。e.違反協(xié)議約定，未承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方違約行為：a.未遵守航班規(guī)定，導(dǎo)致服務(wù)中斷。b.故意破壞服務(wù)設(shè)施。c.泄露甲方商業(yè)秘密。d.違反協(xié)議約定，未承擔(dān)賠償責(zé)任。中介機(jī)構(gòu)違約行為：a.未履行中介職責(zé)，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。b.泄露協(xié)議內(nèi)容或雙方商業(yè)秘密。c.未按規(guī)定收取或使用中介費(fèi)用。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定應(yīng)根據(jù)協(xié)議條款、相關(guān)法律法規(guī)及實(shí)際情況進(jìn)行。爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)或法院將根據(jù)雙方提供的證據(jù)和事實(shí)進(jìn)行判斷。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。2.保密信息：指涉及雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、旅客個(gè)人信息等不宜公開(kāi)的信息。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.個(gè)人信息：指與個(gè)人身份相關(guān)的信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)過(guò)程中，如何確保監(jiān)控結(jié)果的客觀(guān)性和有效性？解決辦法：建立第三方評(píng)估機(jī)制，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，確保監(jiān)控結(jié)果的公正性。2.問(wèn)題：旅客滿(mǎn)意度調(diào)查如何保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性？解決辦法：采用匿名調(diào)查方式，確保旅客反饋的真實(shí)性；對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確保調(diào)查結(jié)果的有效性。3.問(wèn)題：如何處理旅客投訴？解決辦法：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)旅客投訴，并采取措施解決問(wèn)題。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.航空公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量提升。2.航空公司對(duì)外服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查。3.航空公司與其他服務(wù)提供商的合作。4.航空公司對(duì)旅客的個(gè)性化服務(wù)。5.航空公司對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核。全文完。2024版航空旅客服務(wù)滿(mǎn)意度提升協(xié)議2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（服務(wù)提供方）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話(huà)：____________________2.乙方（服務(wù)接受方）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話(huà)：____________________3.其他相關(guān)方（如有）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話(huà)：____________________二、合同前言2.1背景：隨著我國(guó)航空業(yè)的快速發(fā)展，航空旅客服務(wù)質(zhì)量日益成為航空公司關(guān)注的焦點(diǎn)。為提升航空旅客服務(wù)滿(mǎn)意度，甲方與乙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。2.2目的：本協(xié)議旨在明確雙方在航空旅客服務(wù)滿(mǎn)意度提升方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，共同提高航空旅客服務(wù)水平，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)：（1）航空旅客服務(wù)滿(mǎn)意度：指旅客在航空旅行過(guò)程中對(duì)航空公司提供的服務(wù)水平的主觀(guān)評(píng)價(jià)。（2）服務(wù)質(zhì)量：指航空公司提供的服務(wù)滿(mǎn)足旅客需求的能力。3.2關(guān)鍵詞解釋?zhuān)海?）航空旅客：指乘坐航空器的旅客。（2）航空公司：指提供航空運(yùn)輸服務(wù)的公司。（3）服務(wù)質(zhì)量：指航空公司提供的服務(wù)滿(mǎn)足旅客需求的能力。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議要求提供航空旅客服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估。（3）甲方有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方有義務(wù)按照協(xié)議要求提供航空旅客服務(wù)。（2）乙方有義務(wù)對(duì)旅客提出的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改。（3）乙方有義務(wù)向甲方提供服務(wù)質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。5.2合同履行地點(diǎn)：本協(xié)議的履行地點(diǎn)為我國(guó)境內(nèi)。5.3合同履行方式：本協(xié)議的履行方式為甲方提供航空旅客服務(wù)，乙方接受服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）本協(xié)議約定的有效期滿(mǎn)；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。6.3終止程序：（1）一方提出終止協(xié)議，應(yīng)書(shū)面通知另一方；（2）雙方協(xié)商一致，簽署終止協(xié)議；（3）終止協(xié)議生效后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)事宜。6.4終止后果：（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的事項(xiàng)；（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)相互歸還對(duì)方的財(cái)產(chǎn)和資料；（3）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：（1）航空旅客服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供航空旅客服務(wù)所需的費(fèi)用；（2）服務(wù)質(zhì)量評(píng)估費(fèi)用：指甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估所需的費(fèi)用；（3）其他相關(guān)費(fèi)用：指本協(xié)議履行過(guò)程中產(chǎn)生的其他必要費(fèi)用。7.2支付方式：（1）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方應(yīng)將費(fèi)用直接匯入甲方指定賬戶(hù)；（2）支票支付：乙方應(yīng)開(kāi)具無(wú)條件的、不可撤銷(xiāo)的、即期付款的支票支付給甲方；（3）現(xiàn)金支付：經(jīng)雙方協(xié)商一致，乙方可向甲方支付現(xiàn)金。7.3支付時(shí)間：（1）航空旅客服務(wù)費(fèi)用：在服務(wù)提供后的____個(gè)工作日內(nèi)支付；（2）服務(wù)質(zhì)量評(píng)估費(fèi)用：在評(píng)估報(bào)告出具后的____個(gè)工作日內(nèi)支付；（3）其他相關(guān)費(fèi)用：在費(fèi)用產(chǎn)生后的____個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款：（1）乙方支付的款項(xiàng)應(yīng)全額、及時(shí)到達(dá)甲方指定賬戶(hù)；（2）甲方應(yīng)在收到乙方支付的款項(xiàng)后，向乙方開(kāi)具相應(yīng)的發(fā)票；（3）如因乙方原因?qū)е录追轿茨芗皶r(shí)收到款項(xiàng)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的滯納金。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：（1）甲方未能按照約定提供航空旅客服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為_(kāi)___；（2）甲方未能按照約定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為_(kāi)___。8.2乙方違約：（1）乙方未能按照約定提供航空旅客服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為_(kāi)___；（2）乙方未能按照約定整改服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為_(kāi)___。8.3賠償金額和方式：（1）違約方應(yīng)按照約定向守約方支付違約金；（2）違約方應(yīng)賠償守約方因違約行為造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（3）賠償金額以雙方協(xié)商一致為準(zhǔn)，協(xié)商不成的，由仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院裁決。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：（1）航空旅客服務(wù)滿(mǎn)意度提升的相關(guān)數(shù)據(jù)；（2）服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告；（3）雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中產(chǎn)生的其他商業(yè)秘密。9.2保密期限：本協(xié)議涉及的保密期限為自協(xié)議簽訂之日起____年。9.3保密履行方式：（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得泄露保密內(nèi)容；（3）保密內(nèi)容僅限于履行本協(xié)議所需的范圍內(nèi)使用。十、不可抗力10.1不可抗力定義：本協(xié)議所指的不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件：（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府禁令等政府行為；（3）罷工、停工等社會(huì)異常事件。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：（1）發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明；（2）不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決；（3）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例：（1）地震導(dǎo)致航班取消；（2）政府發(fā)布禁飛令；（3）罷工導(dǎo)致航班延誤。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決：雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：（1）調(diào)解：由雙方共同選擇的中立第三方進(jìn)行調(diào)解；（2）仲裁：提交雙方共同選擇的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁；（3）訴訟：依法向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本協(xié)議的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）涉及國(guó)家安全、公共安全或他人合法權(quán)益；（2）違反法律法規(guī)的規(guī)定；（3）損害對(duì)方合法權(quán)益。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）本協(xié)議簽訂后，雙方均保留對(duì)自己知識(shí)產(chǎn)權(quán)的獨(dú)立使用權(quán)；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得擅自轉(zhuǎn)讓、許可他人使用或以其他方式侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留：（1）本協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等特殊權(quán)力，雙方均保留對(duì)其的獨(dú)立使用權(quán)；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得擅自披露、轉(zhuǎn)讓、許可他人使用或以其他方式侵犯對(duì)方的特殊權(quán)力。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：（1）對(duì)本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致；（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。14.2修改和補(bǔ)充效力：（1）經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補(bǔ)充內(nèi)容，與本協(xié)議具有同等法律效力；（2）未經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補(bǔ)充內(nèi)容，不產(chǎn)生法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：（1）雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，相互提供必要的協(xié)助與配合；（2）在履行本協(xié)議過(guò)程中，雙方應(yīng)共同解決遇到的問(wèn)題。15.2協(xié)作與配合方式：（1）雙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面、電話(huà)、電子郵件等方式進(jìn)行溝通；（2）雙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式，及時(shí)提供所需的信息和資料。十六、其他條款16.1法律適用：本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本協(xié)議為本協(xié)議的完整文件，取代了雙方先前就本協(xié)議事項(xiàng)達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議。16.3增減條款：本協(xié)議的增減條款，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。十七、簽字、日期、蓋章甲方（服務(wù)提供方）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話(huà)：____________________簽字：____________________日期：____________________蓋章：____________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話(huà)：____________________簽字：____________________日期：____________________蓋章：____________________見(jiàn)證人：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系電話(huà)：____________________簽字：____________________日期：____________________附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.航空旅客服務(wù)滿(mǎn)意度提升方案2.航空旅客服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)3.費(fèi)用支付明細(xì)表4.保密信息清單5.爭(zhēng)議解決流程圖6.協(xié)助與配合事項(xiàng)清單7.合同修改和補(bǔ)充記錄8.不可抗力事件證明材料9.違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按約定提供航空旅客服務(wù)，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)提供不符合合同約定。未按約定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)估報(bào)告未按時(shí)提交或未達(dá)到評(píng)估要求。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按約定提供航空旅客服務(wù)，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)提供不符合合同約定。未按約定整改服