2024年版航空客運(yùn)協(xié)議特點(diǎn)剖析一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版航空客運(yùn)協(xié)議特點(diǎn)剖析一本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2定義與解釋2.雙方權(quán)益與義務(wù)2.1航空公司權(quán)益與義務(wù)2.2旅客權(quán)益與義務(wù)3.航班預(yù)訂與票價(jià)3.1航班預(yù)訂流程3.2票價(jià)與支付方式3.3票價(jià)調(diào)整與退改簽政策4.乘機(jī)手續(xù)與行李規(guī)定4.1乘機(jī)手續(xù)辦理4.2行李規(guī)定與額度4.3特殊行李處理與規(guī)定5.航班準(zhǔn)點(diǎn)與延誤處理5.1航班準(zhǔn)點(diǎn)保障5.2航班延誤處理5.3航班取消與替代方案6.旅客投訴與糾紛處理6.1旅客投訴渠道6.2糾紛處理與賠償7.旅客權(quán)益保障與特殊服務(wù)7.1旅客權(quán)益保障7.2特殊服務(wù)與需求8.航空公司責(zé)任與賠償8.1航空公司責(zé)任范圍8.2賠償標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方式9.旅客個(gè)人信息保護(hù)與隱私權(quán)9.1個(gè)人信息保護(hù)9.2隱私權(quán)保障10.協(xié)議變更與解除10.1協(xié)議變更10.2協(xié)議解除11.爭(zhēng)議解決與法律適用11.1爭(zhēng)議解決方式11.2法律適用與管轄12.其他條款與規(guī)定12.1特殊條款12.2規(guī)定與通知13.合同的生效、終止與作廢13.1合同生效條件13.2合同終止與作廢14.附件與補(bǔ)充協(xié)議14.1附件內(nèi)容14.2補(bǔ)充協(xié)議第一部分：合同如下：1.協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍本協(xié)議由航空公司與旅客簽訂，適用于旅客預(yù)訂并乘坐航空公司提供的所有航班。本協(xié)議包括但不限于航班預(yù)訂、票價(jià)、乘機(jī)手續(xù)、行李規(guī)定、航班準(zhǔn)點(diǎn)、延誤處理、旅客投訴、權(quán)益保障、特殊服務(wù)、航空公司責(zé)任、個(gè)人信息保護(hù)、爭(zhēng)議解決等方面。1.2定義與解釋(1)航空公司：指提供航班服務(wù)的航空公司。(2)旅客：指購(gòu)買機(jī)票并計(jì)劃乘坐航空公司的航班的旅客。(3)航班：指航空公司提供的載客航班。(4)票價(jià)：指旅客根據(jù)預(yù)訂的航班和座位等級(jí)支付的費(fèi)用。(5)乘機(jī)手續(xù)：指旅客為乘坐航班所辦理的各種手續(xù)，包括值機(jī)、行李托運(yùn)等。(6)行李：指旅客攜帶的隨身物品和托運(yùn)行李。(7)航班準(zhǔn)點(diǎn)：指航班實(shí)際起飛時(shí)間與計(jì)劃起飛時(shí)間相符。(8)航班延誤：指航班實(shí)際起飛時(shí)間晚于計(jì)劃起飛時(shí)間。(9)航班取消：指航空公司取消已計(jì)劃的航班。(10)旅客投訴：指旅客對(duì)航空公司的服務(wù)或航班狀況表示不滿并提出投訴。2.雙方權(quán)益與義務(wù)2.1航空公司權(quán)益與義務(wù)(1)航空公司應(yīng)按照本協(xié)議提供航班服務(wù)，并確保航班安全、準(zhǔn)時(shí)。(2)航空公司應(yīng)按照約定的條件和程序?yàn)槁每娃k理乘機(jī)手續(xù)，并提供必要的信息和指導(dǎo)。(3)航空公司應(yīng)按照約定的票價(jià)和支付方式收取費(fèi)用，并為旅客提供發(fā)票或電子憑證。(4)航空公司應(yīng)按照約定的條件和程序處理旅客的行李，并確保行李安全、完整。(5)航空公司應(yīng)對(duì)航班延誤、取消等特殊情況提供必要的協(xié)助和替代方案。(6)航空公司應(yīng)按照約定的條件和程序處理旅客的投訴，并及時(shí)給予答復(fù)。(7)航空公司應(yīng)保障旅客的合法權(quán)益，提供特殊服務(wù)和支持，并根據(jù)旅客的需求和意愿進(jìn)行合理調(diào)整。2.2旅客權(quán)益與義務(wù)(1)旅客有權(quán)按照本協(xié)議選擇航班、座位等級(jí)，并享受航空公司提供的服務(wù)。(2)旅客有權(quán)按照約定的條件和程序辦理乘機(jī)手續(xù)，并按照航空公司的要求提供必要的信息和材料。(3)旅客有權(quán)按照約定的票價(jià)支付費(fèi)用，并按照航空公司的規(guī)定辦理退改簽手續(xù)。(4)旅客有權(quán)按照約定的條件和程序攜帶行李，并按照航空公司的規(guī)定辦理行李托運(yùn)。(5)旅客有權(quán)在航班延誤、取消等特殊情況下要求航空公司提供必要的協(xié)助和替代方案。(6)旅客有權(quán)對(duì)航空公司的服務(wù)或航班狀況提出投訴，并按照本協(xié)議的要求向航空公司投訴。(7)旅客應(yīng)遵守航空公司的規(guī)定和安全要求，配合航空公司的工作，并按照約定的條件和程序乘坐航班。3.航班預(yù)訂與票價(jià)3.1航班預(yù)訂流程旅客可通過(guò)航空公司官網(wǎng)、客服、機(jī)場(chǎng)售票處等渠道進(jìn)行航班預(yù)訂。預(yù)訂時(shí)需提供旅客個(gè)人信息、航班信息、座位等級(jí)等信息，并按照航空公司的要求支付定金或全款。3.2票價(jià)與支付方式票價(jià)根據(jù)航班、日期、座位等級(jí)等因素確定。支付方式可選擇信用卡、借記卡、、支付等。票價(jià)一經(jīng)確認(rèn)，不可更改。3.3票價(jià)調(diào)整與退改簽政策如遇票價(jià)調(diào)整，航空公司將提前通知旅客，并根據(jù)旅客的選擇進(jìn)行相應(yīng)處理。旅客可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退票或改簽手續(xù)，具體政策如下：(1)退票：根據(jù)購(gòu)票時(shí)支付的金額，收取一定比例的手續(xù)費(fèi)。(2)改簽：根據(jù)購(gòu)票時(shí)支付的金額，收取一定比例的手續(xù)費(fèi)，并根據(jù)航班剩余座位情況調(diào)整票價(jià)。4.乘機(jī)手續(xù)與行李規(guī)定4.1乘機(jī)手續(xù)辦理旅客應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理乘機(jī)手續(xù)，包括值機(jī)、行李托運(yùn)等。逾期未辦理的，視為旅客自動(dòng)放棄乘坐航班。4.2行李規(guī)定與額度旅客可攜帶一定額度的免費(fèi)行李，具體額度根據(jù)航班、座位等級(jí)確定。超額行李需按照航空公司的規(guī)定支付額外費(fèi)用。4.3特殊行李處理與規(guī)定旅客攜帶特殊行李（如易燃易爆物品、貴重物品、危險(xiǎn)品等）需提前向航空公司申報(bào)，并按照航空公司的要求辦理相關(guān)手續(xù)。未申報(bào)或未按規(guī)定的，航空公司有權(quán)拒絕攜帶。5.航班準(zhǔn)點(diǎn)與延誤處理5.1航班準(zhǔn)點(diǎn)保障航空公司將竭力確保8.航空公司責(zé)任與賠償8.1航空公司責(zé)任范圍航空公司對(duì)旅客的傷亡、疾病、行李損失等事項(xiàng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但下列情況除外：(1)旅客自身原因?qū)е碌膫觥⒓膊?、損失。(2)旅客故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的傷亡、疾病、損失。(3)不可抗力或無(wú)法預(yù)見(jiàn)的情況導(dǎo)致的傷亡、疾病、損失。8.2賠償標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方式賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國(guó)際民用航空組織（ICAO）和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定確定。賠償金額根據(jù)實(shí)際損失和航空公司的責(zé)任程度計(jì)算。9.旅客個(gè)人信息保護(hù)與隱私權(quán)9.1個(gè)人信息保護(hù)航空公司有權(quán)收集、使用旅客的個(gè)人信息，用于航班預(yù)訂、乘機(jī)手續(xù)、安全檢查等目的。航空公司將采取合理措施保護(hù)旅客的個(gè)人信息不被泄露、濫用或誤用。9.2隱私權(quán)保障航空公司尊重旅客的隱私權(quán)，不得擅自公開(kāi)、泄露旅客的個(gè)人信息和乘機(jī)記錄。除法律法規(guī)規(guī)定或旅客同意外，航空公司不得向第三方透露旅客的個(gè)人信息。10.協(xié)議變更與解除10.1協(xié)議變更本協(xié)議一經(jīng)簽訂，雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。如雙方協(xié)商一致，可對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更。變更內(nèi)容以書(shū)面形式簽訂，與原協(xié)議具有同等法律效力。10.2協(xié)議解除在合同有效期內(nèi)，除非法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致，否則雙方不得單方面解除本協(xié)議。如發(fā)生不可抗力或無(wú)法預(yù)見(jiàn)的情況，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除協(xié)議。11.爭(zhēng)議解決與法律適用11.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向航空公司所在地的人民法院提起訴訟。11.2法律適用與管轄本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。本協(xié)議簽訂地為航空公司所在地。12.其他條款與規(guī)定12.1特殊條款本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂特殊條款，與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2規(guī)定與通知航空公司應(yīng)按照法律法規(guī)和本協(xié)議的規(guī)定，及時(shí)向旅客提供相關(guān)信息和通知。旅客有權(quán)要求航空公司提供有關(guān)航班、服務(wù)等方面的信息。13.合同的生效、終止與作廢13.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同終止與作廢(1)雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。(3)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。14.附件與補(bǔ)充協(xié)議14.1附件內(nèi)容本協(xié)議附件包括航班時(shí)刻表、票價(jià)表、退改簽政策等。14.2補(bǔ)充協(xié)議雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充或修改。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.航班時(shí)刻表詳細(xì)列出航空公司提供的所有航班的出發(fā)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、航班號(hào)等信息。2.票價(jià)表詳細(xì)列出不同航班、日期、座位等級(jí)的票價(jià)信息。3.退改簽政策詳細(xì)說(shuō)明退票、改簽的手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間限制等規(guī)定。4.行李規(guī)定詳細(xì)列出免費(fèi)行李額度、超額行李費(fèi)用、特殊行李處理等規(guī)定。5.旅客權(quán)益保障與特殊服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明旅客的合法權(quán)益、特殊服務(wù)項(xiàng)目及條件等。6.航空公司責(zé)任與賠償詳細(xì)列出航空公司承擔(dān)的賠償范圍、標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式。7.爭(zhēng)議解決與法律適用詳細(xì)說(shuō)明爭(zhēng)議解決方式、法律適用及管轄等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.旅客違約行為未能按照約定時(shí)間辦理乘機(jī)手續(xù)或取消預(yù)訂。未能按照航空公司規(guī)定攜帶行李或辦理行李托運(yùn)。未能遵守航空公司的安全規(guī)定和指示。2.航空公司違約行為未能按照約定時(shí)間提供航班服務(wù)或擅自取消航班。未能按照約定條件和程序處理旅客的行李。未能按照約定條件和程序處理旅客的投訴。3.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)航班延誤、取消等情況，提供必要的協(xié)助和替代方案。根據(jù)旅客投訴情況，及時(shí)給予答復(fù)并采取相應(yīng)措施。根據(jù)雙方違約程度，確定賠償金額和責(zé)任承擔(dān)。示例說(shuō)明：若旅客未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理乘機(jī)手續(xù)，航空公司有權(quán)取消預(yù)訂，并按照約定條件和政策處理票價(jià)退款。若航空公司未能按照約定時(shí)間提供航班服務(wù)，應(yīng)向旅客提供替代航班或賠償相應(yīng)金額。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.航班：指航空公司提供的載客航班。2.票價(jià)：指旅客根據(jù)預(yù)訂的航班和座位等級(jí)支付的費(fèi)用。3.乘機(jī)手續(xù)：指旅客為乘坐航班所辦理的各種手續(xù)，包括值機(jī)、行李托運(yùn)等。4.行李：指旅客攜帶的隨身物品和托運(yùn)行李。5.航班準(zhǔn)點(diǎn)：指航班實(shí)際起飛時(shí)間與計(jì)劃起飛時(shí)間相符。6.航班延誤：指航班實(shí)際起飛時(shí)間晚于計(jì)劃起飛時(shí)