常用車輛裝備維修器材采購 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

通用車輛裝備維修器材采購方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù). 61.1.服務(wù)計(jì)劃 61.1.1.承諾 71.1.2.進(jìn)度計(jì)劃 91.1.3.交貨期 1.1.4.實(shí)施保障措施 1.1.6.巡檢 1.2.2.產(chǎn)品圖片 2.1.保養(yǎng)管控措施 2.1.4.沒有四輪定位調(diào)整部位的車輛定位角度的調(diào) 半小時(shí)內(nèi)) 2722.2.1.確定修補(bǔ)范圍 2.2.2.確定傷損程度 2.2.3.施工防護(hù) 272.2.4.底層處理 2.2.5.遮蔽除油 282.2.6.噴涂色漆 292.2.7.噴涂清漆 2.2.8.駁口處理 2.2.9.烘烤 2.2.10.打磨拋光 2.3.2.人事管理——員工的任用 2.3.3.人事管理——員工的解聘 3 2.3.18.公文管理 492.4.2.生產(chǎn)組織 2.4.3.生產(chǎn)調(diào)度 2.4.4.事故處理 2.4.5.工作考核 2.4.7.技術(shù)管理 2.4.8.崗位設(shè)置 2.4.9.質(zhì)檢規(guī)范 2.4.10.質(zhì)檢程序 2.4.11.工作考核 42.4.12.安全操作及技術(shù)管理規(guī)程 2.4.13.業(yè)務(wù)管理 2.4.14.零配件管理 3.1.3.車床安全操作規(guī)程 3.1.10.電工(車載空調(diào)維修工)安全操作規(guī)程113 3.2.1.環(huán)境保護(hù)管理制度 3.2.2.環(huán)境保護(hù)措施 3.3.1.應(yīng)急響應(yīng) 3.3.2.應(yīng)急終止 53.4.環(huán)境保護(hù)應(yīng)急措施 3.4.2.噪音污染控制措施 6第一章產(chǎn)品服務(wù)及說明1.1.服務(wù)計(jì)劃(一)甲方用車單位設(shè)專人將托修車輛送至我方維修場(二)在交車的同時(shí)，由我方接車人員提交注明經(jīng)甲方用車單位審核的報(bào)修項(xiàng)目和要求的文件，作為維修和結(jié)算的(三)我方在受理送修車輛時(shí)，對送修車輛進(jìn)行細(xì)致診斷、檢查、認(rèn)真校對車輛與甲方提供文件中注明的內(nèi)容是否相符，并與送車人員就車況、維修項(xiàng)目、維修工期等內(nèi)容當(dāng)場在明確并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)；(四)如診斷出車輛隱患不在維修范圍內(nèi)，我方向送車人員提交維修技術(shù)咨詢報(bào)告。不經(jīng)甲方用車單位確認(rèn)，我方不得擅自實(shí)施維修項(xiàng)目；(五)如我方當(dāng)時(shí)維修能力無法全部或部分承接甲方送修車輛，我方應(yīng)向甲方提出轉(zhuǎn)廠維修報(bào)告，經(jīng)甲方同意統(tǒng)一(六)對確定的維修項(xiàng)目，我方需立即安排專人維修，且質(zhì)量檢驗(yàn)人員要對修車全過程進(jìn)行監(jiān)控，確保車輛維修質(zhì)(七)車輛維修竣工后，我方將出具汽車維修竣工合格7(八)車輛維修實(shí)行單車單次結(jié)算制，對已竣工車輛，我方應(yīng)逐一填寫“結(jié)算清單”和“材料清單”,注明竣工時(shí)(九)維修及技術(shù)操作流程，上述方案中已說明，此我公司是集4S店與汽車修理服務(wù)為一體的公司，與采(一)熱情承接甲方維修任務(wù)，做到“四優(yōu)”,即：時(shí)(二)建立包括維修內(nèi)容、維修時(shí)間、零配件更換、里程數(shù)、保養(yǎng)等內(nèi)容的單車維修檔案和健全獨(dú)立的財(cái)務(wù)賬目，(三)嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修進(jìn)出廠登記和質(zhì)量檢驗(yàn)制度，并按照車輛維修行業(yè)管理部門的要求認(rèn)真填寫車輛進(jìn)出廠(四)嚴(yán)格按規(guī)定開具規(guī)范、合法的維修機(jī)打票據(jù)及機(jī)(五)認(rèn)真遵守職業(yè)道德和車輛維修行業(yè)管理法規(guī)和制8(六)全年每天24小時(shí)維修服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話，實(shí)行24小時(shí)專人值班制度。(七)為甲方提供免費(fèi)救援服務(wù)，在接到甲方求援電話后，以最快的時(shí)間到達(dá)車輛拋錨地點(diǎn)(招標(biāo)范圍區(qū)域內(nèi)即各支隊(duì)、派所管轄區(qū)域內(nèi)，最長不超過30分鐘),并予以現(xiàn)(八)對甲方所送車輛隨到隨修，急用急修，小修不過(九)為甲方代辦年審及變更手續(xù)。(十)對不發(fā)生材料的小修、調(diào)整和檢測免收工時(shí)費(fèi)；更換三濾、機(jī)油、防凍液免收工時(shí)費(fèi)；對維修車輛免費(fèi)洗車、吸塵。(十一)免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)，定期走訪征求意見，(十二)對零配件的采購應(yīng)通過生產(chǎn)零配件的生產(chǎn)廠家等主渠道進(jìn)行采購，不允許在市面隨意采購不合格的零配件。損失的，經(jīng)政府采購管理部門核實(shí)后將取消其定點(diǎn)資格，三9年內(nèi)不得參與政府采購車輛維修定點(diǎn)的招標(biāo)活動(dòng)。(十三)保證維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)保期內(nèi)應(yīng)給予免費(fèi)維修，如因維修質(zhì)量問題出現(xiàn)的責(zé)任事故，經(jīng)有關(guān)單位的技術(shù)鑒定，確屬維修不當(dāng)或使用偽劣配件造成的，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)(十四)入我公司在協(xié)議期間，因物價(jià)上漲等客觀原因需要改動(dòng)價(jià)格時(shí)，我公司將提交價(jià)格調(diào)整申請，經(jīng)天津市政府采購辦公室審核后再公示，方可完成定價(jià)。(十五)我公司承諾為規(guī)范車輛維修和保養(yǎng)項(xiàng)目中采購雙方行為，杜絕浪費(fèi)支出，防止“以換代修”。(十六)本項(xiàng)目的有關(guān)內(nèi)容依據(jù)中華人民共和國交通部《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》相關(guān)規(guī)定制定。1.1.2.進(jìn)度計(jì)劃我公司承諾在貴方汽車維修項(xiàng)目中，我公司在完全理解本項(xiàng)目招標(biāo)的技術(shù)要求、商務(wù)條款及其他內(nèi)容后，決定參與該項(xiàng)目的投標(biāo)活動(dòng)。并承諾：1、開設(shè)24小時(shí)報(bào)修服務(wù)電話，提供全年24小時(shí)施救、2、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成維修服務(wù)，保障用車單位用車需要。車輛保養(yǎng)隨到隨修，車輛小修1日內(nèi)完工，若修車單位有完工時(shí)間要求是應(yīng)盡最大限度滿足，且經(jīng)車輛單位有關(guān)人員驗(yàn)收認(rèn)可。車輛年度檢測必須合格。3、我方按規(guī)定建立車輛技術(shù)檔案和車輛維修檔案，提供日常免費(fèi)保養(yǎng)和技術(shù)咨詢服務(wù)，設(shè)立咨詢電話專線；對于進(jìn)入定點(diǎn)維修企業(yè)進(jìn)行維修的公務(wù)用車建立公務(wù)車維修檔案(包括紙質(zhì)檔案和電子版檔案),每季度報(bào)送一次維修報(bào)表，一車一檔。維修檔案內(nèi)容包括：車輛所屬單位，駕駛員姓名，維修工時(shí)，工時(shí)費(fèi)價(jià)格，維修總額等。4、保證采購人維修車輛在修期間的安全，做到不丟不損壞，否則承擔(dān)全部損失；5、我方接受采購人送修單位對管理、維修質(zhì)量進(jìn)行的監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)和送修單位投訴的問題進(jìn)行調(diào)查處理。交付周期：自簽訂采購合同之日起7日內(nèi)完成所有商品1.1.4.實(shí)施保障措施第9號(hào)令)和《交通運(yùn)輸部關(guān)于修改《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》的決定》(交通運(yùn)輸部【2019】第32號(hào)令)等相關(guān)規(guī)定執(zhí)(二)在保修期內(nèi)，因維修質(zhì)量造成的機(jī)械故障、機(jī)械事故并由此造成的經(jīng)濟(jì)損失，由負(fù)責(zé)維修車輛的中標(biāo)人承擔(dān)。(三)維修合格出廠車輛的質(zhì)量保證期為：1、整車修理或總成修理：車輛行駛20000公里或6個(gè)2、二級(jí)維護(hù)：車輛行駛3000公里；3、一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理：車輛行駛2000公里；(1)發(fā)動(dòng)機(jī)：電子控制模塊、噴油嘴、起動(dòng)機(jī)、空調(diào)(2)車架：縱梁、懸掛支架為半年或行駛15000公里，(3)車橋：A、光軸：一年或行駛30000公里。B、離凸輪軸、軸承、防塵帽、油封：半年或行駛10000公里。(4)輪輞、板簧、繼動(dòng)閥、支承裝置、制動(dòng)氣室、截污裝置：半年或行駛20000公里。(5)轉(zhuǎn)向架、牽引架、轉(zhuǎn)盤：半年或行駛20000公里。(6)拉桿、三角臂、調(diào)整臂：六個(gè)月或行駛10000公(7)副車架、車廂架、開門機(jī)構(gòu)：半年或行駛10000(8)控制模塊、電磁閥、萬向節(jié)：半年或行駛10000(9)分配閥、換向閥、多路閥、齒輪泵、操縱閥、取力器、油泵、大小液壓油缸(包括底座):一年內(nèi)包修。翻桶機(jī)構(gòu)保修期限18個(gè)月。接近開關(guān)保修期限3個(gè)月。(10)單向閥、球閥、安全閥、蝶閥罐體、料蓋、行走臺(tái)、空壓機(jī)：半年或行駛10000公里。(11)以上未提到的部件均按照車輛保修手冊零部件保1.1.5.技術(shù)培訓(xùn)方案人力資源是企業(yè)競爭力中最主要的因素，人的綜合素質(zhì)又是人力資源中的主要因素。各種形式的培訓(xùn)是提高人員素新裝備、新材料、新工藝不斷涌現(xiàn)，培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是沒有止境上崗培訓(xùn)：由行業(yè)主管部門和學(xué)校聯(lián)合主辦，通過對本行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、安全知識(shí)的教育，取得上崗技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)：由行業(yè)主管部門聯(lián)合勞動(dòng)部門共同舉辦，包括汽車修理各工種的初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)工培訓(xùn)，考核合格由勞動(dòng)部門發(fā)給技術(shù)等級(jí)證書。技術(shù)專題培訓(xùn)：針對某項(xiàng)新技術(shù)的培訓(xùn)，由專家主講，特殊崗位培訓(xùn)：廠長、檢驗(yàn)員、業(yè)務(wù)員、結(jié)算員等崗位的培訓(xùn)，合格者由行業(yè)主管部門發(fā)給上崗證書。廠內(nèi)業(yè)務(wù)技術(shù)性訓(xùn)：由廠內(nèi)根據(jù)需要自行組織的培訓(xùn)。2.建立人員檔案。編制全廠人員名冊，記錄人員的姓名、性別、年齡、身份證號(hào)、籍貫、文化程度、工種、技術(shù)等住址、電話等基本信息。3.編制崗位的素質(zhì)能力要求。4.每年依據(jù)本廠人員情況及崗位能力要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃，確定參加培訓(xùn)人員的名單和培訓(xùn)種類及本廠自行組織培訓(xùn)的詳細(xì)計(jì)劃，并上報(bào)運(yùn)管處維管科一份。5.參加培訓(xùn)人員應(yīng)與廠方簽訂服務(wù)合同，服務(wù)3年以上的，培訓(xùn)費(fèi)用由廠方承擔(dān)，不到3年由本人承擔(dān)。6.制定獎(jiǎng)懲措施，凡外派參加培訓(xùn)人員，成績合格者費(fèi)用按合同規(guī)定由達(dá)方承擔(dān)，不合格者，廠方不予承擔(dān)(應(yīng)在合同中明確),成績優(yōu)秀者應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)。7.每次參加培訓(xùn)的資料和記錄，應(yīng)建立檔案，妥善保管。8.服務(wù)合同期滿后，人員要求調(diào)離本廠的，應(yīng)在一個(gè)月前向廠方提出書面辭職報(bào)告。人員調(diào)離時(shí)應(yīng)由相關(guān)業(yè)務(wù)科室合同期未滿要求辭職的，則按合同規(guī)定辦理。9.人員培訓(xùn)管理工作由辦公室負(fù)責(zé)。一、嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行維修行業(yè)各項(xiàng)自覺維護(hù)客戶的利益，樹立維修企業(yè)良好形象。全面履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。三、實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，優(yōu)惠公開。維修過程中，如需要擴(kuò)大維修項(xiàng)目增加費(fèi)用和延長維修時(shí)間時(shí)，及時(shí)和客戶溝通，取得認(rèn)可后才予實(shí)施，想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價(jià)等非正當(dāng)手段。修時(shí)，重在修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時(shí)，使用五、對貴單位維修的車輛，特提供如下服務(wù)：1、每天24小時(shí)救援服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話實(shí)行24小時(shí)專人值班制度；市內(nèi)一小時(shí)內(nèi)到達(dá)，市郊二小時(shí)內(nèi)到達(dá)。2、應(yīng)客戶要求提供免費(fèi)上門接送車服務(wù)；3、提供代送年檢服務(wù)；4、建立完整的維修技術(shù)檔案，實(shí)行“一車一檔”,提供技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好狀況；5、根據(jù)貴單位的制度及時(shí)做好維修車輛的接待和交6、車輛發(fā)生肇事時(shí)應(yīng)貴單位的要求可及時(shí)配合處理車輛善后事宜，貴單位肇事車輛的維修費(fèi)用按保險(xiǎn)公司理賠金額結(jié)算，需要時(shí)，也請貴單位給予配合。六、集中技術(shù)骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時(shí)維修服務(wù)；若貴單位有完工時(shí)間要求時(shí)盡最大限度滿足。七、汽車維修完工出廠實(shí)行出廠合格證制度，維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。汽車維修完工出廠時(shí)按完工出廠技術(shù)要求進(jìn)行檢查和檢測。對維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項(xiàng)目不符的問題進(jìn)行無償返工，工時(shí)、材料由承修方全額賠償。八、接受貴單位對我廠的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題進(jìn)行九、保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔(dān)全部損失。十、保證以經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式(如上門搶修、連鎖維修)對貴單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。十一、建立投訴制度，認(rèn)真聽取送修單位意見，并及1.2.產(chǎn)品概述、說明和照片貨物名稱制造商規(guī)格型號(hào)計(jì)量單位數(shù)量性能用途說明備注1等通用裝備車輛維修器材項(xiàng)1響應(yīng)招標(biāo)文件要求法定代表人或授權(quán)代表：(簽字)(2021年12月2日2.1.保養(yǎng)管控措施至合格范圍的情況，可能調(diào)了一個(gè)，另一個(gè)又會(huì)“飄走”。在測量過程中，如何才能最大限度地排除外界(主、客觀)因素的干擾，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確呢?如要準(zhǔn)確測量四輪定位，右滑動(dòng)且有±5°的轉(zhuǎn)動(dòng)。⑤必須做輪輞補(bǔ)償。⑥測量前束及外傾角時(shí)須準(zhǔn)確地保持傳感器機(jī)頭水平。⑦測后傾角時(shí)，所轉(zhuǎn)角度(如10°)須仔細(xì)核實(shí)確定，須拉上駐車制動(dòng)以防(1)新手在做四輪定位檢測中會(huì)發(fā)現(xiàn)：各種車輛的檢調(diào)整前束值比標(biāo)準(zhǔn)只能偏大。由于后輪調(diào)試一般沒有轉(zhuǎn)盤，(2)大多數(shù)前輪驅(qū)動(dòng)汽車的前輪稍設(shè)有負(fù)前束，因?yàn)?3)左前輪正的車輪外傾角可以調(diào)節(jié)得比右前輪外傾(4)對左前輪正的主銷后傾角，可以調(diào)節(jié)到比右輪的(5)在前輪驅(qū)動(dòng)車輛中，驅(qū)動(dòng)力使后輪心軸受到向后(6)定位時(shí)前束值可參考不可變的實(shí)際外傾角數(shù)值調(diào)小。前束值與外傾角數(shù)值的變量比約為1:6;外傾角數(shù)值超過±1.5°時(shí)必須考慮有問題存在；前輪的前束是在車輛靜(7)轉(zhuǎn)向軸線內(nèi)傾角是不可調(diào)節(jié)的。如果轉(zhuǎn)向軸線內(nèi)些，約14～18°。前輪驅(qū)動(dòng)車輛設(shè)置較小的正主銷后傾角；后輪驅(qū)動(dòng)車輛內(nèi)傾角設(shè)置要小些，約6～8°。(1)從上控制臂調(diào)整的常用方法。(2)從下控制臂調(diào)整的常用方法。(3)從減振器頂部進(jìn)行調(diào)整的常用方法。(4)從減振器支架部位進(jìn)行調(diào)整的常用方法。(1)從其他定位部位進(jìn)行調(diào)整：調(diào)長或調(diào)短前輪上的(2)對前減振器頂部進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，可將定位螺栓孔(3)對減振器支架進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)。如果外傾角失準(zhǔn)，長孔，然后裝回減振器，即可調(diào)整外傾角。2.2.零星補(bǔ)漆服務(wù)方案(響應(yīng)時(shí)間為接到業(yè)主維修電話半小時(shí)內(nèi))采取過度修補(bǔ)的方法修復(fù)。過度修補(bǔ)就是清漆整部件噴涂，經(jīng)很少，而失去修補(bǔ)的意義.如果變形就需要做鈑金處理。(原子灰使用進(jìn)口快干原子灰一分鐘即可干燥)。要的傷損。2.2.4.底層處理子，打膩?zhàn)訒r(shí)先用P240的砂紙把傷損處打磨粗糙提高膩?zhàn)?比例：原子灰100:固化劑2-4可根據(jù)當(dāng)時(shí)氣溫而定)刮灰時(shí)先擠實(shí)坑凹或傷痕然后將刮板呈45度刮平傷損部位要略高于部件表面，用碘鎢燈烘烤提高干燥速度。待干燥后用P320砂紙打磨平整再用P800砂紙打磨光滑就可以了噴涂底漆了。如果是淺劃傷可直接用P320砂紙(最好用無塵干磨設(shè)備以便提高速度和減少車間臟水問題)把傷損處打磨平整，傷損中心至羽狀邊邊緣半徑應(yīng)在60-100MM為宜(用手米字型去摸不能有凹凸感覺),然后再用P800砂紙打磨光滑(以便提高底漆附著力和噴涂質(zhì)量)。清理干凈表面、縫隙間的就可以噴底漆了，噴涂底漆時(shí)要注意氣壓不要太大控制在底漆干燥后(可用碘鎢燈哄烤以加快干燥速度)仔細(xì)檢查有沒有小沙眼，如果有就要用填眼灰處理，然后用1000#砂紙細(xì)打磨以便接口更好的融合。(接口處應(yīng)選在傷損部位旁邊空間)。先用風(fēng)槍把部件縫隙的水澤及灰塵吹干凈再用遮蔽紙把噴涂部件以外的部件仔細(xì)遮蔽好(遮蔽施工部件以外的所有部位，防止漆霧落在其它部件上帶來不必要的清理工作),然后用紙巾蘸少許除油劑把噴涂部件擦拭一遍(清除表面的油漬，要大范圍擦拭),再用除塵布配合氣搶將噴涂部件認(rèn)將調(diào)好的色漆稀釋充分?jǐn)嚢?色漆和稀釋劑比例1:1)噴一遍要用專用除塵布擦一次(擦除表面懸浮銀粉以及棱角處堆聚的銀粉),先遮蓋底漆逐步向外過渡(噴涂時(shí)可用碘鎢燈觀察是否完全遮蓋),直到?jīng)]有色差為止(快修必須使用單組分色漆。純黑漆簡單過渡即可)。噴涂面積大小倒適量的亮油并加入引發(fā)劑(亮油10:引發(fā)劑1)噴涂氣壓2-2.5KPa,第一遍輕噴，根據(jù)溫度靜置1-2分鐘(溫度高靜置時(shí)間就短溫度底靜置時(shí)間就長)然后再噴 (走槍速度以每秒40-60CM視出漆量而定),噴完后對光檢駁口處理。(清漆不宜噴涂過厚否則會(huì)影響干燥速度和造成浪費(fèi))油和駁口水按照比例混合(混合亮油1:駁口水10)在接口2.2.9.烘烤噴涂前將UV烤燈電源接好，根據(jù)噴涂部位放置好烤燈位置以方便操作，噴完清漆后3分鐘打開烤燈，因?yàn)榍迤嵝枰?分鐘流平、靜置時(shí)間，烤燈需要1-2分鐘預(yù)熱時(shí)間，預(yù)邊緣再烤中間以便提高速度，烤第一遍時(shí)要距離遠(yuǎn)一點(diǎn)防止干燥過快引起失光，烤燈距離部件20-25CM均勻移動(dòng)不要2.2.10.打磨拋光烘烤干燥后祛除遮蔽紙，用2000#美容砂紙將漆面打磨成啞光并祛除臟點(diǎn)、流淚，打磨時(shí)接口處要輕磨(打磨時(shí)要注意防止夾沙礫打磨出新的劃傷造成不必要的返工),打磨用中粗度研磨劑初拋再用微晶研磨劑精拋直到達(dá)到飽滿光澤，接口處要輕拋?zhàn)龅角〉胶锰?，過了接口就會(huì)露出來，拋不到位不亮。清理好部件邊縫和車身就可以交車了。2.3.項(xiàng)目質(zhì)量管控保證措施細(xì)則本企業(yè)旨在“為社會(huì)做貢獻(xiàn)，為員工謀利益”,爭創(chuàng)國全體員工的首要職責(zé)就是為客戶提供熱情周到和卓有1.全體員工一律施行聘用制，其聘用原則是“面向社2.應(yīng)聘人員必須認(rèn)真填寫應(yīng)聘人員登記表(注：《應(yīng)聘人員登記表》見附件1),并提供本人的身份證、戶籍證明、職稱證書、專業(yè)資格證書、學(xué)歷證書的原件和復(fù)印件，3.應(yīng)聘人員須通過本企業(yè)制定的“應(yīng)聘人員資格考查和能力測試”,有關(guān)考查和測試的標(biāo)準(zhǔn)由總部統(tǒng)一制定。4.應(yīng)聘初選合格者必須參加本企業(yè)統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)。參訓(xùn)人員須交納200元培訓(xùn)保證金，培訓(xùn)合格者方能被5.本企業(yè)正式聘用的員工，一律實(shí)行勞動(dòng)合同制。凡本企業(yè)錄用的員工，均須與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同(注：《勞動(dòng)合同書》見附件2)。6.員工試用期及轉(zhuǎn)正規(guī)定應(yīng)聘人員被本企業(yè)正式聘用后，填寫員工履歷表(注：《員工履歷表》見附件3),即進(jìn)入試用期。試用期一般為三個(gè)月，特殊情況可適當(dāng)延長，但最多不超過六個(gè)月。試用期滿合格者即轉(zhuǎn)為正式員工，本企業(yè)將其交納的培訓(xùn)保證金全額返還；試用期滿不能勝任本職工作者，或在試用期內(nèi)嚴(yán)重違紀(jì)者，即按勞動(dòng)合同之規(guī)定解除勞動(dòng)關(guān)系。7.轉(zhuǎn)正的員工自轉(zhuǎn)正之日起享受本企業(yè)正式員工的一8.終止勞動(dòng)合同的試用期員工須按本企業(yè)的規(guī)定辦完有關(guān)手續(xù)方能離職。1.本企業(yè)按人盡其才的原則，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需要以及員工的個(gè)人能力、專業(yè)特長和工作態(tài)度，適當(dāng)安排工作崗位，并委任工作職務(wù)。2.本企業(yè)有權(quán)調(diào)整員工的工作，并由行政人事部門正式下達(dá)工作調(diào)動(dòng)通知書(注：《工作調(diào)動(dòng)通知書》見附件4)。3.員工在何崗位工作就應(yīng)當(dāng)自覺承擔(dān)何崗位的責(zé)任，4.本企業(yè)鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性的工作，對工作績效突出者5.員工在其工作崗位上成績優(yōu)異并具有協(xié)作精神和組6.凡員工的晉升或降職均由行政人事部門正式下達(dá)職務(wù)調(diào)整通知書(注：《職務(wù)調(diào)整通知書》見附件5)。1.員工自愿辭職的須按勞動(dòng)合同的有關(guān)規(guī)定辦理辭職2.本企業(yè)因經(jīng)營生產(chǎn)條件發(fā)生重大變化需要辭退員工時(shí)，應(yīng)提前15天通知員工。凡因此被辭退的員工，本企業(yè)3.員工嚴(yán)重觸犯國家刑律被判刑的，或嚴(yán)重違犯本企4.員工達(dá)到退休年限者，本企業(yè)安排其退休，并按國5.員工有下列情形之一者，本企業(yè)有權(quán)令其停職。員工停職期間，停發(fā)一切薪酬，其在本企業(yè)的工作年限中斷。C.違反企業(yè)規(guī)章制度，造成較大不良影響，并且不認(rèn)錯(cuò)改過者；6.員工離職或解職須按如下程序辦理離職手續(xù)。A.到行政人事部門領(lǐng)離職通知書(注：《離職通知書》見附件6);E.上述各項(xiàng)手續(xù)完成后，當(dāng)事人方可離職。1.年齡在18周歲以上，身體健康，符合國家規(guī)定的用工條件。3.具有中專或相當(dāng)于中專的文化水平。4.聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，服從管理人員的工作安排。5.具有兩年以上的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。1.符合普通員工的全部條件。2.能夠獨(dú)立完成汽車維修和檢測等方面的項(xiàng)目主管工3.能夠單獨(dú)使用汽車維修檢測儀器和專用檢測工具，1.符合普通員工的全部條件。2.具備一定的汽車維修知識(shí)，熟悉維修方面的業(yè)務(wù)。3.具有三年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)，且在本企業(yè)工作滿一4.取得本企業(yè)頒發(fā)的“管理人員任職資格證書”。5.能夠起模范帶頭作用，并通過見習(xí)考核，具備一定1.符合基層管理人員的全部條件，年齡25周歲以上，身體健康。2.在本企業(yè)管理崗位工作滿兩年以上，。3.具有高層管理人員的素質(zhì)與能力，并具有工程師、A.元旦：1月1日；B.春節(jié)：以當(dāng)年年歷為準(zhǔn)，大年初一、初二、初三；C.勞動(dòng)節(jié)：5月1、2、3日；D.國慶節(jié)：10月1、2、3日；1.事假發(fā)本人基本工資，當(dāng)月事假超過2天，扣發(fā)其當(dāng)月獎(jiǎng)金；全年事假累計(jì)超過20天，扣發(fā)其全年獎(jiǎng)金。2.病假期間只發(fā)本人基本工資，當(dāng)月病假超過5天，扣發(fā)其當(dāng)月獎(jiǎng)金；全年病假累計(jì)超過50天，扣發(fā)其全年獎(jiǎng)金。3.婚假員工本人結(jié)婚可請婚假3天，子女結(jié)婚可請婚假1天。4.產(chǎn)假員工本人生育可休假90天(包括例假日在內(nèi))。員工家屬生育，在其產(chǎn)假期內(nèi)給予男方10日護(hù)理假(包括例假日在內(nèi))。員工本人產(chǎn)假期間只發(fā)基本工資，護(hù)理假待遇不5.喪假亡，可請3日喪假。喪假期間待遇不變。6.探親假員工探望居住在外地的父母，每年可請?zhí)接H假10天(包括例假日在內(nèi))。探親假期間待遇不變。8.帶薪休假勵(lì)其每年5天至20天帶薪休假(不包括例假日)。在本公司連續(xù)工作滿三年者，每年帶薪休假5天；滿五年者，每年帶薪休假7天；滿八年者，每年帶薪休假10天；滿十年者，每年帶薪休假15天；滿十五年者，每年帶薪休假20天。帶1.請假時(shí)，應(yīng)如實(shí)寫明請假條，并按照公司請假審批親自辦理請假手續(xù)，2.休假前，應(yīng)交待或辦理工作移交手續(xù)，然后方可離崗休假。3.休假期滿，休假員工應(yīng)立即辦理消假手續(xù)，否則按超假處理。1.員工上下班或值班，必須執(zhí)行企業(yè)規(guī)定的作息時(shí)間，并一律簽到登記。有關(guān)考勤管理工作由行政人事部門負(fù)責(zé)。2.員工上班或值班，必須提前15分鐘到崗，處理個(gè)人內(nèi)務(wù)和打掃環(huán)境衛(wèi)生。3.上班時(shí)間員工外出時(shí)，因公者必須提供正當(dāng)手續(xù)，因私者必須提供請假手續(xù)。否則，考勤主管人員有權(quán)制止其外出。如強(qiáng)行外出按曠工或早退論處。事情緊急的因公外出，事后應(yīng)及時(shí)寫出書面說明，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)考勤主管人員登記。4.員工未辦妥請假手續(xù)而自動(dòng)離崗者，或以虛假理由請假者，按曠工處理。5.曠工1天者，扣罰其2天基本工資，并取消其半月獎(jiǎng)金，給予通報(bào)批評(píng)處分；礦工2天者，扣罰其4天基本工資，給予警告處分；礦工3天者，扣罰其6天基本工資，給予記過處分；礦工4天者，扣罰其8天基本工資，給予降級(jí)或撤職處分；礦工5天者，按自動(dòng)離職處理。6.上班或值班簽到必須由本人親自簽署。凡代人簽到者，當(dāng)事人雙方每人每次均罰款30元。一月內(nèi)兩次違犯此7.上班時(shí)間無故不堅(jiān)守崗位者，視為脫崗。首次脫崗者罰款30元；一月內(nèi)第二次違犯此項(xiàng)規(guī)定者罰款50元，并給予當(dāng)事人警告處分；第三次違犯此項(xiàng)規(guī)定者罰款100元，8.帶薪休假者如有下列情況，取消其休假資格。A.休假前一年時(shí)間內(nèi)事假、病假累計(jì)超過20天者。B.休假前一年時(shí)間內(nèi)曠工累計(jì)超過2天者?？己斯芾怼獑T工考核的內(nèi)容為敬業(yè)精神、專業(yè)水平、1.愛崗敬業(yè)，廉潔自律，無違法違紀(jì)現(xiàn)象；2.盡職盡責(zé)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無客戶投訴現(xiàn)象；3.精誠團(tuán)結(jié)，互助協(xié)作，無工作推諉現(xiàn)象；4.服從分配，勤奮努力，無消極懈怠現(xiàn)象；5.大膽創(chuàng)新，業(yè)績突出，無延誤工作現(xiàn)象。年終考核和專門考核等四種八類，即每種考核均分為兩類：一類是普通工作人員的考核、另一類是各級(jí)管理人員的考核。考核管理——普通員工的考核由行政人事部門會(huì)同各部門經(jīng)理組織實(shí)施，部門經(jīng)理及以上管理人員的考核由總經(jīng)考核管理——試用人員試用期滿后，必須參加企業(yè)組織的崗位資格考核?？己酥鞒秩擞煞止芨笨偨?jīng)理、行政人事部門經(jīng)理以及試用人員所在部門經(jīng)理共同擔(dān)任，并由上述主考人員做出考核評(píng)價(jià)?？己斯芾怼栽加涗浶问綖橹鳎▎T工考勤記錄和員工表現(xiàn)記錄(注：《員工月度考核表》見附件8)。其中，員工考勤記錄有行政人事部門負(fù)責(zé)執(zhí)行，員工表現(xiàn)記錄按考核權(quán)限予以落實(shí)。當(dāng)月考核工作由各級(jí)主考人在下月前5天內(nèi)完成，作為當(dāng)月計(jì)發(fā)工資的依據(jù)之一。考核管理——以年度考核表為主(注：《員工年度考核表》見附件9),按考核權(quán)限予以落實(shí)。年度考核工作由主考人在下一年度前20天完成，作為年度獎(jiǎng)懲的依據(jù)之一。考核管理——各級(jí)管理人員任職資格、管理人員職務(wù)晉升、專業(yè)技術(shù)人員任用等方面的考核，由總經(jīng)理責(zé)成行政人事部門組織專人做出考核評(píng)價(jià)?？己斯芾怼獑T工對考核評(píng)定結(jié)果有異議，可以向總經(jīng)2.3.13.保密管理企業(yè)商業(yè)秘密關(guān)系到企業(yè)的切身利益，在一定時(shí)間內(nèi)，只限一定范圍內(nèi)的人員知悉。企業(yè)的每一位員工都有保密的2.3.14.保密管理——保密內(nèi)容1.本企業(yè)的重大決策。2.本企業(yè)尚未實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項(xiàng)目、經(jīng)營方案和經(jīng)營策略。3.本企業(yè)的合同、協(xié)議、可行性報(bào)告、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要及各種文件。4.本企業(yè)財(cái)務(wù)分析報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)表及經(jīng)營統(tǒng)計(jì)報(bào)表。5.本企業(yè)搜集整理的各類信息資料。6.本企業(yè)的員工檔案、人才招聘及培訓(xùn)計(jì)劃。7.本企業(yè)的業(yè)務(wù)檔案、客戶檔案及其相關(guān)資料。8.本企業(yè)明確的其他保密事項(xiàng)。2.3.15.保密管理——保密處理1.凡屬于本企業(yè)的保密文件和資料，均應(yīng)標(biāo)明密級(jí)，并確定保密期限。保密期滿，自行解密。2.本企業(yè)保密文件、資料和物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、保存和銷毀，應(yīng)由主管部門指派專人負(fù)責(zé)，專柜存放；采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的保密資料應(yīng)由專人負(fù)責(zé)操作，并采取物理手段加以備份。3.對于本企業(yè)的保密文件、資料和物品，未經(jīng)總經(jīng)理4.本企業(yè)員工發(fā)現(xiàn)泄密或可能泄密時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告總工予以獎(jiǎng)勵(lì)。5.故意或過失泄露本企業(yè)商業(yè)秘密造成嚴(yán)重后果，致的經(jīng)濟(jì)損失。6.本企業(yè)離職人員離職時(shí)，必須寫出書面聲明，嚴(yán)格1.歸檔范圍：企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃、年度2.檔案資料由行政人事部門指定專人負(fù)責(zé)管理。3.檔案的借閱與歸還：A.部門經(jīng)理(或主管)及以上管理人員借閱非密級(jí)檔B.本企業(yè)其他人員借閱檔案需經(jīng)行政人事部門經(jīng)理批D.借閱檔案必須按期歸還，并辦理歸還登記手續(xù)。密4.檔案的銷毀：B.按規(guī)定需銷毀檔案時(shí)，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可1.本企業(yè)公章、合同專用章、總經(jīng)理私章由行政人事部門經(jīng)理負(fù)責(zé)保管，財(cái)務(wù)專用章由財(cái)務(wù)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。3.蓋章后發(fā)生違法違章的問題由具體經(jīng)辦人和用印批4.印章遺失，應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理和印章審批單位，并1.本企業(yè)公文統(tǒng)一由行政人事部門管理。2.各有關(guān)人員對公文中涉及的內(nèi)容必須嚴(yán)格保密。3.公文保密等級(jí)分為：秘密、機(jī)密、絕密三種，其它4.密級(jí)文件由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可傳達(dá)、借閱。5.行文程序：部門人員擬稿、部門經(jīng)理審核、行政人事部門復(fù)核、總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，行政人事部門打印、7.外來文件的收文、歸類、登記、分送由行政人事部部催收公文、根據(jù)公文批示轉(zhuǎn)交有關(guān)部門、落實(shí)文件要求、8.本企業(yè)發(fā)文時(shí)，由行政人事部門統(tǒng)一編號(hào)。紅頭文2.3.19.辦公用戶管理1.本規(guī)定所指的辦公用品分為以下兩類：A.一般辦公消耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、大頭針、曲別針、橡皮擦、筆記本、復(fù)寫紙、原珠筆、訂書針、卷宗等；B.專用管理消耗品：簽字筆、白板筆、白板擦、熒光2.一般辦公消耗品按本企業(yè)制定的配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)用。3.專用管理消耗品按本企業(yè)制定的領(lǐng)用規(guī)定，要限定4.辦公用品如有故障或損壞，屬質(zhì)量問題的可以以舊5.領(lǐng)辦公用品應(yīng)填寫“辦公用品領(lǐng)用卡”,由行政人6.新進(jìn)人員到職時(shí)，向所在部門提出辦公用品申請，7.辦公用品禁止帶回家私用。8.本企業(yè)所需辦公用品統(tǒng)一由行政人事部門根據(jù)實(shí)際1.本企業(yè)的公務(wù)專用車由行政人事部門統(tǒng)一管理。2.部門經(jīng)理以上人員在城區(qū)內(nèi)辦理公務(wù)，需先填報(bào)用3.一般員工因公外出，確因工作需要，需先填報(bào)用車2.3.21.駕駛員守則1.必須模范遵守國家交通法規(guī)和公司的規(guī)章制度。2.應(yīng)愛惜車輛，平時(shí)要注意車輛一級(jí)保養(yǎng)，保持車內(nèi)3.出車前后，要對車輛進(jìn)行例行技術(shù)檢查，發(fā)現(xiàn)不正4.車輛應(yīng)停放在規(guī)定的位置，不得隨處停車。駕駛員離開車輛時(shí)，要仔細(xì)檢查車內(nèi)電器開關(guān)是否關(guān)閉，要鎖好保險(xiǎn)鎖。5.負(fù)責(zé)對所開車輛各種證件的保管，出車時(shí)要確保證6.要注意勞逸結(jié)合，講究職業(yè)道德，不準(zhǔn)開疲勞車，7.若故意違章或過失違章而被交警處罰的，其經(jīng)濟(jì)處罰、違章責(zé)任均由其個(gè)人承擔(dān)。8.必須準(zhǔn)時(shí)出車，不得誤點(diǎn)。9.未出車時(shí)要在值班室待命，不得串崗。出車返回后，應(yīng)立即到主管部門報(bào)到。10.下班后，應(yīng)將車輛停放在指定地點(diǎn)，不得私自開出。11.休假或離崗前，必須將所開車輛的證件和鑰匙，一齊交給主管部門的負(fù)責(zé)人，并當(dāng)面檢查車輛技術(shù)情況。12.主管部門負(fù)責(zé)每月對駕駛員的工作進(jìn)行考核，其考核記錄作為其評(píng)發(fā)當(dāng)月工資。2.4.項(xiàng)目維修專業(yè)管理制度1.生產(chǎn)部門的員工必須按時(shí)上下班。2.員工進(jìn)入車間必須穿著規(guī)定的工作服，佩帶企業(yè)標(biāo)3.工作期間，維修人員必須絕對服從統(tǒng)一調(diào)度，做到4.工作期間，生產(chǎn)部門的員工必須堅(jiān)守本職崗位，不5.車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁任何人攜帶易燃、易爆危險(xiǎn)6.維護(hù)生產(chǎn)車間的整潔衛(wèi)生是全體員工的基本職責(zé)。7.維修人員要愛護(hù)企業(yè)的各種設(shè)備、儀表、儀器和工具，要按章操作，嚴(yán)禁違規(guī)亂用。上班前必須對設(shè)備進(jìn)行常設(shè)備復(fù)位、場地清潔”。8.禁止無故啟動(dòng)汽車，包括啟動(dòng)汽車電器。9.維修人員必須按《派工單》的要求執(zhí)行維修任務(wù)，禁止無單施工或隨意擴(kuò)大、縮小《派工單》的內(nèi)容。10.送修車輛統(tǒng)一由生產(chǎn)主管安排調(diào)度和駕駛移位，任何員工未經(jīng)準(zhǔn)許，不得擅自開動(dòng)車輛。非技術(shù)檢驗(yàn)人員和生產(chǎn)主管不得外出路檢車輛，沒有駕駛證的人員不得移動(dòng)車輛。11.工作期間，不準(zhǔn)接打私人電話。若遇到個(gè)人家庭或親友的緊急情況，由執(zhí)行經(jīng)理批準(zhǔn)后方可回復(fù)電話；屬于工作問題，也必須經(jīng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可回復(fù)電話。12.員工出入生產(chǎn)車間不得攜帶與生產(chǎn)無關(guān)的物品，發(fā)現(xiàn)可疑或特別情況時(shí)，門衛(wèi)或有關(guān)管理人員有權(quán)監(jiān)督檢查出入員工。13.企業(yè)的儀器、儀表、設(shè)備或工具，未經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得帶出企業(yè)或借給本企業(yè)以外的人員14.生產(chǎn)車間實(shí)行封閉式管理，謝絕外人參觀，經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的人員由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理陪同參觀。員工不得15.班前會(huì)、周六夕會(huì)、臨時(shí)工作會(huì)等由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)主持，不得占用生產(chǎn)時(shí)間。班前會(huì)10分鐘，周六夕會(huì)30分鐘(如果安排培訓(xùn)，不超過2小時(shí)),臨時(shí)工作會(huì)20分鐘，最多不超過40分鐘。1.維修車間為企業(yè)生產(chǎn)管理部門，負(fù)責(zé)維修任務(wù)的計(jì)2.維修班組為企業(yè)基本生產(chǎn)單位，維修作業(yè)一般以班3.維修班組一般由3-5人組成，其中主修兼班組長1人，主修技工1-2人，輔助工或?qū)W徒工2-3人。4.工作期間，班組成員直屬班組長領(lǐng)導(dǎo)，班組長有權(quán)5.部門經(jīng)理和班組長要對自己的組織指揮行為承擔(dān)相6.班組長應(yīng)善于發(fā)揮全組成員的力量，同時(shí)，還要善7.維修班組所負(fù)責(zé)的生產(chǎn)場地和維修設(shè)備，由全體成8.維修班組的成員表現(xiàn)及存在問題，一般由班組成員2.4.3.生產(chǎn)調(diào)度2.每日上班前，生產(chǎn)主管應(yīng)檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備情況，包括3.根據(jù)當(dāng)日的《派工單》及時(shí)、合理、均衡地安排班4.上班期間，生產(chǎn)主管要在車間內(nèi)進(jìn)行周期性巡視，和處理。一般情況下，每小時(shí)巡查1次，每次不少于25分5.生產(chǎn)主管要根據(jù)生產(chǎn)需要，合理組織和調(diào)劑生產(chǎn)作應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)檢驗(yàn)員迅速到工位檢驗(yàn)。6.生產(chǎn)主管要經(jīng)常與配件部門聯(lián)系，了解配件供應(yīng)情況，督促配件部門及時(shí)把配件供應(yīng)到車間班組。7.出現(xiàn)維修增加項(xiàng)目情況時(shí)，生產(chǎn)主管應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)部門，以便與客戶取得聯(lián)系。在接到業(yè)務(wù)部門的增項(xiàng)處理意見后，應(yīng)及時(shí)通知班組進(jìn)行增項(xiàng)作業(yè)。8.生產(chǎn)主管要檢查督促生產(chǎn)班組和一線員工合理使用和維護(hù)設(shè)備，禁止設(shè)備帶病運(yùn)行。一方面要檢查、督促操作者按章操作，另一方面要檢查、督促設(shè)備工具的日常維護(hù)、9.生產(chǎn)主管要認(rèn)真做好生產(chǎn)作業(yè)的調(diào)度記錄、生產(chǎn)情況的統(tǒng)計(jì)和分析，以及總結(jié)生產(chǎn)過程中的問題與經(jīng)驗(yàn)。10.生產(chǎn)主管要負(fù)責(zé)生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的文明環(huán)境建設(shè)，應(yīng)經(jīng)遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，保持車間整潔衛(wèi)生。11.生產(chǎn)主管要組織好生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，對生產(chǎn)過程中的突出問題或典型情況，要及時(shí)告訴員工，以引起大家的廣泛重視；對表現(xiàn)優(yōu)良的員工，要及時(shí)予以表揚(yáng)，以樹立榜樣，鼓勵(lì)員工積極向上。12.生產(chǎn)主管在生產(chǎn)調(diào)度會(huì)前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，發(fā)言應(yīng)簡明扼要，具有啟發(fā)性和號(hào)召力。1.出現(xiàn)維修事故的車輛應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行返工維修，維修事故責(zé)任人要向車主道歉，并賠償企業(yè)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。企業(yè)要給予事故責(zé)任人一定的行政處分及經(jīng)濟(jì)處罰。2.生產(chǎn)部門要會(huì)同技術(shù)部門認(rèn)真分析維修事故的原因，確定相應(yīng)的事故責(zé)任人。3.生產(chǎn)部門要根據(jù)事故損失情況，會(huì)同技術(shù)部門制定出合理的維修范圍，并在合理的條件下更換配4.相關(guān)人員要認(rèn)真填寫《事故處理意見表》。5.生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)擬定維修事故的處理報(bào)告，并警示其6.出現(xiàn)維修質(zhì)量問題者，應(yīng)受到相應(yīng)處罰。A.機(jī)電工崗位：“油”或“水”不足，漏水、漏油、漏氣，“三格”未換，螺絲未緊到位，方向球頭、轉(zhuǎn)向節(jié)、十字軸等聯(lián)結(jié)件出現(xiàn)松動(dòng)、錯(cuò)裝，電瓶液不足、電瓶樁頭不清潔，電瓶表面未清潔，電路接線不規(guī)范、出現(xiàn)松動(dòng)等。B.鈑金噴漆崗位：噴漆前未除銹，噴漆時(shí)出現(xiàn)漏噴，內(nèi)飾件安裝不到位或漏裝等。C.車輛保養(yǎng)崗位：潤滑點(diǎn)漏注，底盤轉(zhuǎn)向、傳動(dòng)聯(lián)結(jié)件未調(diào)整到位而出現(xiàn)松動(dòng)，“三格”未清潔或更換，制動(dòng)片未調(diào)整、應(yīng)更換的未更換，電瓶液、冷卻水、剎車油、方向助力泵油未檢查或補(bǔ)充到位，風(fēng)扇皮帶、電機(jī)皮帶未調(diào)整到位，發(fā)動(dòng)機(jī)外表清潔不力。7.受處罰的當(dāng)事人如有不服，可以在五日內(nèi)向企業(yè)行政人事部門提出申訴。行政人事部門在五日內(nèi)代表企業(yè)做出8.如果當(dāng)月有3名生產(chǎn)人員因一般質(zhì)量問題受到書面檢查處分，則生產(chǎn)主管負(fù)有連帶責(zé)任，同樣也要受到書面檢查處分，并扣發(fā)其當(dāng)月30%獎(jiǎng)金。若生產(chǎn)主管隱瞞事實(shí)、弄虛作假、故意包庇質(zhì)量問題當(dāng)事人，則對生產(chǎn)主管和質(zhì)量問題當(dāng)事人均予以加倍處罰。一般質(zhì)量問題處罰表違規(guī)項(xiàng)目行政處分經(jīng)濟(jì)處罰單車次1-2項(xiàng)口頭批評(píng)扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月5-10%獎(jiǎng)金單車次3項(xiàng)以上書面檢查扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月15-30%獎(jiǎng)金一月內(nèi)2車次書面檢查另扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月20-30%獎(jiǎng)金一月內(nèi)3車次及以上警告處分2.每日早會(huì)，企業(yè)責(zé)成有關(guān)管理人員對上述考核情況3.部門經(jīng)理的考核由企業(yè)行政人事部門負(fù)責(zé)，班組長4.考核記錄中有責(zé)任人填報(bào)的內(nèi)容，責(zé)任人應(yīng)如實(shí)填A(yù).月度考核時(shí)，如有一項(xiàng)工作未達(dá)標(biāo)，即處以10-30元罰款，兩項(xiàng)未達(dá)標(biāo)，即處以20-50元罰款，以此類推。B.當(dāng)月考核全部達(dá)標(biāo)者，企業(yè)給予50元以上獎(jiǎng)勵(lì)。C.若發(fā)現(xiàn)考核填報(bào)不實(shí)，或弄虛作假的，每次每項(xiàng)扣罰10元。5.考核記錄是考核工作的重要憑證，并作為其計(jì)發(fā)工1.為保證企業(yè)生產(chǎn)的正常進(jìn)行，保障企業(yè)員工的身體健康，全體員工必須嚴(yán)格遵守《安全技術(shù)操作規(guī)程》,任何2.工作期間，員工不得隨便離開本職崗位，不得在職3.必須按規(guī)定使用勞動(dòng)保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班。4.工作區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。5.非工作需要不得動(dòng)用任何車輛，車輛在企業(yè)內(nèi)行駛速度不得超過5KM/H,不準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)試剎車。6.要加強(qiáng)對易燃易爆物品的管理，除在用的以外，應(yīng)7.在企業(yè)內(nèi)應(yīng)配備充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)8.工作時(shí)應(yīng)使用低壓(36伏以下)安全燈，但不得冒9.手濕時(shí)不得扳動(dòng)電力開關(guān)、插拔電源及接觸帶電插10.非電工不得啟動(dòng)備用電機(jī)，不得搬弄配電盤上的開11.下班前必須切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源開關(guān)。12.生產(chǎn)作業(yè)結(jié)束后，要及時(shí)清除場地油污和雜物，并1.貫徹執(zhí)行國家和地方政府頒布的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化工2.組織編制和修訂企業(yè)的技術(shù)發(fā)展計(jì)劃并組織貫徹實(shí)3.組織制定企業(yè)技術(shù)管理及相關(guān)崗位的責(zé)任、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，并組織貫徹實(shí)施。4.定期檢驗(yàn)設(shè)備和儀器的技術(shù)情況，適時(shí)提出維修或報(bào)廢報(bào)告，及時(shí)向企業(yè)提出更新、改造、新置設(shè)備的資金使用計(jì)劃，適時(shí)改造和增加設(shè)備，確保生產(chǎn)的持續(xù)和穩(wěn)定。5.根據(jù)企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)需要，制定或及時(shí)修訂生產(chǎn)工藝規(guī)程、管理規(guī)章和工藝文件，把好質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)。6.負(fù)責(zé)掌握生產(chǎn)車間的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，建立、整理和保存質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)資料，完成質(zhì)量動(dòng)態(tài)分析，適時(shí)向企業(yè)提供各種相關(guān)的信息，提出改進(jìn)工作和提高質(zhì)量的方案或建議。7.協(xié)助配件部門做好配件采購的技術(shù)性審查和質(zhì)量鑒8.負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部及客戶的技術(shù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)攻關(guān)等日常性技術(shù)服務(wù)工作，并負(fù)責(zé)組織企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)培訓(xùn)和安全教育工作，使員工的技術(shù)素質(zhì)、技術(shù)能力和使用設(shè)備、儀器、工具的安全技術(shù)水平得以不斷提高。9.及時(shí)推廣現(xiàn)代維修技術(shù)及其管理方法，促進(jìn)企業(yè)在運(yùn)用技術(shù)、工藝和材料方面不斷發(fā)展，持續(xù)保持技術(shù)領(lǐng)先地10.負(fù)責(zé)收集、整理、運(yùn)用和保管企業(yè)的包括技術(shù)資料檔案、設(shè)備儀器檔案的建立、運(yùn)用和保管。企業(yè)的保密性技術(shù)資料不準(zhǔn)外借，企業(yè)技術(shù)人員或相關(guān)人員可在技術(shù)資料室內(nèi)查閱；若有損壞要照價(jià)賠償，故意破壞的除了照價(jià)賠償之外還要受到相應(yīng)的行政和經(jīng)濟(jì)處罰。11.企業(yè)的儀器、設(shè)備、資料等，要全部登記、造冊、并一律不得外借使用。凡技術(shù)部門所屬的一般儀器、設(shè)備、工具需外借時(shí)，須由班組長以上管理人員到技術(shù)部門辦理借用手續(xù)。如有損壞，借用者應(yīng)說明損壞原因，并照價(jià)賠償。12.加強(qiáng)崗位責(zé)任和崗位監(jiān)督，非技術(shù)部門人員，未經(jīng)允許不得隨便出入本部門。2.4.8.崗位設(shè)置1.企業(yè)技術(shù)人員分為技術(shù)管理人員和技術(shù)服務(wù)人員兩大部分。2.技術(shù)管理人員又分為專職技術(shù)管理人員和兼職技術(shù)管理人員兩大部分。3.專職技術(shù)管理人員包括技術(shù)部門負(fù)責(zé)人、技術(shù)檢驗(yàn)員、技術(shù)培訓(xùn)講師、試車員和技術(shù)設(shè)備資料管理員等五個(gè)工技術(shù)檢驗(yàn)員若干名(技術(shù)部門負(fù)責(zé)人同時(shí)兼任技術(shù)檢驗(yàn)員),4.兼職技術(shù)管理人員由生產(chǎn)部門的各級(jí)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，全教育等。5.技術(shù)服務(wù)人員是指承擔(dān)一線服務(wù)工作的各級(jí)技工，其主要職責(zé)是在不斷提高自身基本素質(zhì)和技術(shù)水平的前提1.根據(jù)國家《汽車修理行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)》,嚴(yán)格履行“三檢”(即“自檢”、“互檢”和“專檢”)程序和檢驗(yàn)質(zhì)量3.檢驗(yàn)不合格和未經(jīng)檢驗(yàn)的車輛不得交付客戶。4.技術(shù)檢驗(yàn)人員要對質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé)。5.“自檢”不合格的車輛應(yīng)及時(shí)返工修復(fù)，對于延誤6.“互檢”不合格的車輛應(yīng)及時(shí)通知車間主管或有關(guān)7.“專檢”人員檢驗(yàn)出的不合格車輛應(yīng)及時(shí)返修或追8.對于明顯的維修缺陷，技術(shù)檢驗(yàn)員未能檢驗(yàn)出來，9.對于隱性缺陷和有關(guān)電子元件的缺陷，在檢驗(yàn)過程2.4.10.質(zhì)檢程序1.本企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)由技術(shù)部門具體負(fù)責(zé)。2.凡送修車輛或總成，均須經(jīng)過本企業(yè)指定的專職人3.進(jìn)廠送修的車輛，屬一般性技術(shù)狀況的，由業(yè)務(wù)部4.生產(chǎn)過程的自檢由主修人和班組負(fù)責(zé)人雙層把關(guān)。5.技術(shù)檢驗(yàn)人員必須認(rèn)真填寫《質(zhì)檢單》。6.生產(chǎn)過程中，出現(xiàn)價(jià)格較高或重要零部件需要更換7.因質(zhì)量問題返修的車輛，應(yīng)首先經(jīng)過技術(shù)檢驗(yàn)人員行返修。8.凡竣工車輛，技術(shù)檢驗(yàn)人員須簽署“合格”結(jié)論并9.凡維修作業(yè)中出現(xiàn)漏項(xiàng)、維修質(zhì)量不合格、違章作2.4.11.工作考核2.每日早會(huì)，企業(yè)責(zé)成有關(guān)管理人員對上述考核情況3.部門經(jīng)理的考核由企業(yè)行政人事部門負(fù)責(zé)，部門員4.考核記錄中有責(zé)任人填報(bào)的內(nèi)容，責(zé)任人應(yīng)如實(shí)填A(yù).月度考核時(shí)，如有一項(xiàng)工作未達(dá)標(biāo)，即處以10-30元罰款，兩項(xiàng)未達(dá)標(biāo)，即處以20-50元罰款，以此類推。B.當(dāng)月考核全部達(dá)標(biāo)者，企業(yè)給予50元以上獎(jiǎng)勵(lì)。C.若發(fā)現(xiàn)考核記錄填報(bào)不實(shí)，或弄虛作假，每次每項(xiàng)扣罰10元。5.質(zhì)檢工作考核A.質(zhì)檢工作考核等級(jí)結(jié)果指標(biāo)優(yōu)秀良好正常較差檢驗(yàn)準(zhǔn)確率97%及以下檢驗(yàn)工作量超額完成完成未完成檢驗(yàn)完整率97%及以下檢驗(yàn)及時(shí)率98%及以下圖為：質(zhì)檢工作考核等級(jí)表4.《砂輪機(jī)安全操作規(guī)程》見附件。5.《輪胎拆裝機(jī)安全操作規(guī)程》見附件。6.《輪胎動(dòng)平衡機(jī)安全操作規(guī)程》見附件。7.《機(jī)修工安全操作規(guī)程》見附件。8.《烤漆工安全操作規(guī)程》見附件。9.《鈑金工安全操作規(guī)程》見附件。10.《電工(空調(diào))安全操作規(guī)程》見附件。11.《技術(shù)檔案保密規(guī)程》見附件。2.4.13.業(yè)務(wù)管理1.業(yè)務(wù)接待及工作流程A.接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認(rèn)真詢問客戶的來意與要求。B.協(xié)助技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修C.維修報(bào)價(jià)，決定客戶進(jìn)廠維修時(shí)間或預(yù)約維修時(shí)間。D.填寫《派工單》,并將接修車輛清洗后送入維修車間，與生產(chǎn)部門管理人員辦理交車手續(xù)。E.維修期間，對維修增項(xiàng)意見的征詢與處理。F.將竣工車輛從維修車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。G.通知客戶提車，準(zhǔn)備客戶接車資料。H.接待前來企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。2.預(yù)約維修服務(wù)A.工作內(nèi)容：受理客戶提出的預(yù)約維修請求或向客戶B.職責(zé)要求：業(yè)務(wù)人員要根據(jù)客戶與本企業(yè)達(dá)成的意見認(rèn)真填寫《客戶車輛維修預(yù)約單》,并請客戶簽名確認(rèn)。件時(shí)，要請求客戶交納一定數(shù)量的定金(不少于配件原價(jià)的三分之一)。事后要及時(shí)通知相關(guān)部門，以便于提前做好各3.客戶的咨詢解答與投訴處理A.工作內(nèi)容：無論客戶是電話咨詢或者是親自來企業(yè)B.職責(zé)要求：業(yè)務(wù)接待人員要有良好的素質(zhì)修養(yǎng)、職4.客戶延伸服務(wù)A.工作內(nèi)容：根據(jù)客戶檔案的相關(guān)資料，業(yè)務(wù)人員必須定期對客戶進(jìn)行電話回訪(若有必要或?qū)χ攸c(diǎn)客戶還須安排業(yè)務(wù)人員上門回訪),并做好回訪的記錄和統(tǒng)計(jì)。第一次業(yè)的新增服務(wù)及內(nèi)容(如新設(shè)備、新技術(shù)、新科目和新項(xiàng)目等)、告之本企業(yè)免費(fèi)或優(yōu)惠服務(wù)的計(jì)劃和要求等等。B.職責(zé)要求：訪問客戶之前要有一定的準(zhǔn)備，訪問要5.業(yè)務(wù)檔案管理A.工作內(nèi)容：客戶首次來訪后，業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日必須建立業(yè)務(wù)檔案并為其建立客戶檔案(要求一車一檔)。般以該車的各種維修單據(jù)為主。老客戶的檔案資料仍存入原檔案袋。B.職責(zé)要求：建立檔案要細(xì)心，不可遺失檔案規(guī)定的資料，不可隨意亂放，應(yīng)放置在規(guī)定的專用檔案柜內(nèi)，并由專人保管。1.企業(yè)業(yè)務(wù)人員分為內(nèi)部業(yè)務(wù)人員和市場業(yè)務(wù)人員兩大部分。2.內(nèi)部業(yè)務(wù)人員又分為前臺(tái)業(yè)務(wù)接待員和收銀員兩個(gè)崗位，具體業(yè)務(wù)管理工作由企業(yè)執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)。3.市場業(yè)務(wù)人員又分為市場業(yè)務(wù)主管和市場專員兩個(gè)崗位，具體業(yè)務(wù)管理工作由市場業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)。1.業(yè)務(wù)接待A.業(yè)務(wù)接待人員要文明禮貌，主動(dòng)熱情，服裝整潔，儀態(tài)大方。B.見到客戶駕車駛進(jìn)企業(yè)大門，應(yīng)立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛的駕駛室門邊向客戶致同時(shí)簡短地自我介紹。C.客戶車輛未停放在本企業(yè)規(guī)定的接待車位時(shí)，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。D.簡短問明客戶來意：如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)的休息?？蛻舻群驎r(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶，并示意“請稍等”,由本E.客戶確認(rèn)車輛檢測結(jié)論后，應(yīng)當(dāng)場填寫維修單或預(yù)約單(注明客戶對維修時(shí)間及維修內(nèi)容的特別要求),并按F.如屬新客戶，應(yīng)主動(dòng)向其簡單介紹本企業(yè)的基本情2.業(yè)務(wù)咨詢與技術(shù)診斷A.業(yè)務(wù)接待人員應(yīng)細(xì)心專注地聆聽客戶的要求，然后B.在對客戶車輛進(jìn)行技術(shù)診斷過程中，如果遇到疑難C.技術(shù)診斷完成后，應(yīng)立即把檢測診斷單呈交客戶，D.與客戶商定維修內(nèi)容、收費(fèi)價(jià)格、交車時(shí)間等具體3.維修估價(jià)B.對于一時(shí)難以找準(zhǔn)故障原因的，也可以采用“現(xiàn)象估價(jià)法”,即按照排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi)。但此C.針對技術(shù)含量不高的維修內(nèi)容、市場有相應(yīng)標(biāo)價(jià)的4.質(zhì)量承諾A.在業(yè)務(wù)洽談過程中，要向客戶詳細(xì)說明本企業(yè)對維B.承諾時(shí)要留有一定的余地，特別要考慮汽車配件供C.履行承諾必須由企業(yè)各部門密切配合。5.辦理接車手續(xù)A.客戶在簽字同意維修后，業(yè)務(wù)接待人員應(yīng)盡快與客證件(特別是二?；蚰陮彽能囕v),并審驗(yàn)其證件的完整性、有效性和完好性(如有差異應(yīng)及時(shí)向客戶說明，并做出相應(yīng)處理，請客戶簽字確認(rèn))。B.接收待修車輛時(shí)，應(yīng)對所接車輛的外觀、內(nèi)飾、表C.對待修車輛的隨車工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記，并請客D.對待修車輛的車鑰匙(總開關(guān)鑰匙)要登記、編號(hào)，E.對待修車輛的油表、里程表所標(biāo)示的數(shù)字要記錄在G.客戶送修事故車輛、因特殊原因不能行駛的車輛、H.業(yè)務(wù)部門應(yīng)建立送修車輛的技術(shù)檔案和客戶檔案，6.追加維修項(xiàng)目處理業(yè)務(wù)接待人員應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，征求對方對增項(xiàng)維修的意見。同時(shí)，應(yīng)告知客戶由增項(xiàng)所引起的工期延誤和所需追加的費(fèi)用。B.得到客戶明確答復(fù)后，業(yè)務(wù)接待人員應(yīng)立即轉(zhuǎn)達(dá)維C.如客戶不同意追加維修項(xiàng)目，業(yè)務(wù)接待人員可口頭通知車間并記錄通知時(shí)間和車間受話人；如客戶同意追加維修項(xiàng)目，應(yīng)立即開具追加維修“派工單”,列明所追加的維修項(xiàng)目和具體內(nèi)容要求，交維修車間主管，并詳細(xì)記錄交單D.說明追加項(xiàng)目時(shí)，要從技術(shù)上作好解釋工作；事關(guān)安全問題時(shí)要特別強(qiáng)調(diào)其利害關(guān)系。要冷靜對待客戶的抱怨，不可強(qiáng)求客戶，應(yīng)當(dāng)尊重客戶的選擇。7.業(yè)務(wù)進(jìn)度監(jiān)督A.業(yè)務(wù)部門要根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)度要求定時(shí)向維修車間詢問維修任務(wù)的完成情況，維修車間應(yīng)如實(shí)報(bào)告。B.在業(yè)務(wù)進(jìn)展過程中，如有異常情況發(fā)生，業(yè)務(wù)部門應(yīng)立即采取應(yīng)對措施。C.對維修期限較長的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)部門的工作人員應(yīng)定期向客戶通報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。8.辦理客戶提車手續(xù)A.維修任務(wù)完成后，維修車間應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)部門。B.業(yè)務(wù)部門要做好客戶提車的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：維修車間交出竣工驗(yàn)收的車輛后，業(yè)務(wù)人員要對車輛做最后一次清理，如清洗車輛，查看車輛外觀是否正常，清點(diǎn)隨車工具和物品并放入車內(nèi)，核對車輛鑰匙等。結(jié)算人員應(yīng)將該車的全部維修單據(jù)匯總核算(此前要收繳維修車間與配件部門的全部有關(guān)單據(jù))。C.通知客戶提車：準(zhǔn)備工作就緒后，應(yīng)及時(shí)用電話通知客戶前來提車。如不能按期交車，要說明延誤的原因并表示歉意，爭取客戶的諒解，D.客戶前來提車時(shí)，應(yīng)簡要介紹客戶車輛的維修情況，指示或引領(lǐng)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。E.業(yè)務(wù)結(jié)算：客戶來到結(jié)算臺(tái)時(shí)，結(jié)算人員應(yīng)主動(dòng)禮貌地與客戶打招呼，并示意客戶在結(jié)算臺(tái)前落座，同時(shí)迅速拿出結(jié)算單據(jù)呈交給客戶。當(dāng)客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時(shí)，應(yīng)迅速辦理；當(dāng)客戶要求打折或提出其他要求時(shí)，結(jié)算人員應(yīng)通知業(yè)務(wù)主管及時(shí)處理。F.交驗(yàn)車輛：業(yè)務(wù)結(jié)算完畢，結(jié)算人員應(yīng)即刻開具該車的“出廠通知單”,連同該車的維修單、結(jié)算單，質(zhì)量保證書，隨車證件和車鑰匙等一并交到客戶手中，然后由業(yè)務(wù)人員引領(lǐng)客戶到車場做隨車工具與物品的清點(diǎn)和外觀視檢。如客戶無異議，則請客戶簽字驗(yàn)收。若客戶提出異議時(shí)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)立即查明，及時(shí)處理。9.客戶回訪及延伸服務(wù)A.業(yè)務(wù)部門要定期對客戶進(jìn)行電話回訪(若有必要或?qū)χ攸c(diǎn)客戶還須安排業(yè)務(wù)人員上門回訪),并做好回訪的記一周之內(nèi)。B.電話回訪的時(shí)間要短，內(nèi)容要明確精練，對客戶的限期答復(fù)。D.在維修質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量發(fā)生故障和提前事求是、先內(nèi)后外(即先在內(nèi)部查找原因，然后再從外部查找原因)”原則，積極妥善解決。10.業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)A.業(yè)務(wù)部門的工作人員應(yīng)按規(guī)定時(shí)間完成當(dāng)日的報(bào)表B.業(yè)務(wù)部門應(yīng)在周、月、季、年等時(shí)間結(jié)束后，及時(shí)C.業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)參考表格包括：進(jìn)廠維修單、維修追加項(xiàng)表(周、月、季、年)、行業(yè)市場情況調(diào)查表、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告表等。第四條業(yè)務(wù)研發(fā)1.業(yè)務(wù)研發(fā)工作的重要性爭過程中，正確識(shí)別、分析、把握和占有市場的基本保證。2.業(yè)務(wù)研發(fā)工作的主要內(nèi)容業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的營銷新舉措、新業(yè)績等等)的調(diào)查、收集、分析與經(jīng)營決策建議，當(dāng)前市場環(huán)境(包括國家經(jīng)濟(jì)政策、3.業(yè)務(wù)研發(fā)工作的主要方式B.充分利用各種媒介，做好信息搜集和整理工作。C.按層次、按部門、按崗位分別組織本企業(yè)員工參加D.組織客戶參加豐富多彩的專家報(bào)告會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、研G.完善客戶服務(wù)體系：如整理客戶資料、建立客戶檔案(客戶檔案內(nèi)容包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來修、保養(yǎng)記錄等等)、根據(jù)客戶需求改進(jìn)服務(wù)工作。第五條工作考核2.每日早會(huì)，企業(yè)責(zé)成有關(guān)管理人員對上述考核情況3.部門經(jīng)理的考核由企業(yè)行政人事部門負(fù)責(zé)，部門員4.考核記錄中有責(zé)任人填報(bào)的內(nèi)容，責(zé)任人應(yīng)如實(shí)填A(yù).月度考核時(shí)，如有一項(xiàng)工作未為達(dá)標(biāo)，即處以10-30元罰款，兩項(xiàng)未達(dá)標(biāo)，即處以20-50元罰款，以此類推。B.當(dāng)月考核全部達(dá)標(biāo)者，公司給予50元以上獎(jiǎng)勵(lì)。C.若發(fā)現(xiàn)考核記錄填報(bào)不實(shí)，或弄虛作假，每次每項(xiàng)扣罰10元。第一條管理職責(zé)1.零配件部門要自覺遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，積極2.除了部門經(jīng)理(部門主管)和配件倉庫保管員之外，3.零配件部門要及時(shí)保證本企業(yè)汽車維修所用的各種一次，扣罰20元。4.在條件許可的前提下，要積極組織零配件的對外銷5.零配件部門要做好零配件采購的市場調(diào)研、定點(diǎn)采作6.零配件倉庫的庫存要合理，防止庫存積壓。工具采7.采購零配件時(shí)，若因固定商家無貨，需要到其它商8.若因特殊原因必須安排零配件部門以外的員工采購零配件時(shí)，由零配件部門經(jīng)理(部門主管)委托生產(chǎn)部門負(fù)9.要嚴(yán)格進(jìn)貨檢驗(yàn)手續(xù)。所有采購回來的零配件，進(jìn)現(xiàn)假貨和質(zhì)量問題時(shí)，要追究部門經(jīng)理(部門主管)以及當(dāng)10.維修人員領(lǐng)取零配件要憑借《派工單》,由零配件12.對二保車、大修車的油品消耗量要實(shí)行定量管理，大修車每輛清洗用油最多10公斤，試車用汽油最多5公斤，機(jī)油1-2罐(冷藏車增加1罐),砂布4張，鋸片2條。若13.零配件的價(jià)格要合理，銷售價(jià)不能超過市場價(jià)(與車主協(xié)商定價(jià)的另外),發(fā)現(xiàn)隨便加價(jià)而影響企業(yè)聲譽(yù)的，要追究部門經(jīng)理(部門主管)以及當(dāng)事人的工作責(zé)任和經(jīng)濟(jì)14.零配件及材料進(jìn)庫后要立卡、建帳，做到帳、卡、15.要嚴(yán)禁格執(zhí)行常備工具、檢驗(yàn)儀表和檢驗(yàn)儀器的管辦理相關(guān)手續(xù)，使用完畢應(yīng)及時(shí)歸還。若不能及時(shí)歸還者，16.零配件的部門員工如果違反本條有關(guān)規(guī)定、不履行崗位職責(zé)者，發(fā)現(xiàn)一次扣罰10-50元，造成的經(jīng)濟(jì)損失的由第十九條崗位設(shè)置1.零配件部門包括部門經(jīng)理(部門主管)、零配件配件采購員、零配件倉庫保管員等三個(gè)工作崗位。2.零配件部門經(jīng)理(部門主管)負(fù)責(zé)本部門的日常事務(wù)和管理工作，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系。3.零配件采購員負(fù)責(zé)本企業(yè)維修零配件的采購工作，但不得兼任零配件倉庫保管員。4.零配件倉庫保管員負(fù)責(zé)零配件的驗(yàn)收入庫、日常保管(包括常備工具、檢驗(yàn)儀表和檢驗(yàn)儀器的定期校驗(yàn)和保養(yǎng)維護(hù))、出庫管理和計(jì)劃盤存等項(xiàng)工作。5.零配件計(jì)劃管理由部門經(jīng)理(部門主管)具體負(fù)責(zé)，不再設(shè)置專門崗位。第二十條工作流程定價(jià)記帳入錄電腦入庫驗(yàn)收核對計(jì)劃市外采購市內(nèi)采購采購審批制卡上架分列貨位日常保管查驗(yàn)核對發(fā)貨盤存月采購計(jì)劃市場調(diào)研定點(diǎn)計(jì)劃第二十一條采購計(jì)劃管理1.每季度要根據(jù)生產(chǎn)部門的零配件使用情況、市場調(diào)研、定點(diǎn)采購、定期詢價(jià)和企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的指示擬定零配件月采購計(jì)劃，經(jīng)本部門經(jīng)理(部門主管)審核無誤后，交企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。2.部門經(jīng)理(部門主管)要根據(jù)零配件使用情況作出動(dòng)態(tài)分析圖，做為零配件月采購計(jì)劃的附件，以供企業(yè)主管3.零配件月采購計(jì)劃應(yīng)該一次性提出，最多不能超過兩次，并應(yīng)建檔保管，以備日后查詢。4.零配件月采購計(jì)劃審批完畢之后，應(yīng)該及時(shí)交給配件采購人員，由其合理安排采購實(shí)施計(jì)劃。5.有關(guān)人員采購零配件時(shí)，必須填寫《零配件采購申請單》,由生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人和本部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后方可6.外購件確需即時(shí)付款的，由企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)在《零配件采購申請單》上簽批具體金額后，采購人員憑此單到財(cái)務(wù)部門辦理借款手續(xù)。7.零配件采購回公司后，必須交由零配件部門負(fù)責(zé)人 (或技術(shù)部門指定的專職技術(shù)人員)進(jìn)行技術(shù)鑒定。技術(shù)鑒定合格后，由零配件部門負(fù)責(zé)人在《零配件采購申請單》和8.零配件采購人員必須憑有效的《零配件采購申請單》和所購零配件及時(shí)到倉庫辦理入庫手續(xù)。9.采購人員必須憑有效《零配件采購申請單》、購件憑證、入庫單等，及時(shí)到財(cái)務(wù)部門辦理報(bào)帳事宜。10.掛帳零配件，必須將零配件供應(yīng)商所出具的有效憑據(jù)及本企業(yè)內(nèi)部控制的有效憑證交出納核對，由出納將憑證移交給會(huì)計(jì)。11.財(cái)務(wù)部門經(jīng)理必須嚴(yán)格審核采購人員所報(bào)呈的單據(jù)，12.所購急件在辦理完入庫手續(xù)后，零配件部門負(fù)責(zé)人或值班人員應(yīng)及時(shí)通知生產(chǎn)部門及生產(chǎn)班組前來領(lǐng)取。第二十二條庫存管理1.零配件倉庫保管員在辦理零配件入庫手續(xù)時(shí)，必須認(rèn)真清點(diǎn)核對所購物品與《零配件采購申請單》中所列物品是否相符，以及有關(guān)人員的技術(shù)鑒定意見，并據(jù)實(shí)填制入庫單，記入庫存材料臺(tái)帳。2.零配件部門負(fù)責(zé)人或零配件倉庫保管員要對所購進(jìn)零配件的規(guī)格、名稱、產(chǎn)地、價(jià)格等進(jìn)行全面驗(yàn)收，并確認(rèn)合格后，方能在入庫驗(yàn)收記錄上簽字。3.零配件倉庫保管員對驗(yàn)收合格的零配件要及時(shí)辦理A.對辦理入庫手續(xù)的零配件要及時(shí)作帳，作帳以正式B.入庫零配件要及時(shí)制辦零配件專用卡，清楚入庫配件的名稱、型號(hào)、規(guī)格、級(jí)別、儲(chǔ)備額和實(shí)際儲(chǔ)存量。C.配件入庫后要統(tǒng)一登記，一物一檔，統(tǒng)一編號(hào)，便于查詢。4.零配件保管員要注意處理好零配件的庫存保管事宜，要對零配件進(jìn)行合理的分區(qū)、分架、分層管理，以便于電腦查詢和出庫，節(jié)省配件倉庫的使用空間。5.零配件保管員要努力做到安全庫存：對于不常用的配件不宜儲(chǔ)存過多，對于易變形、易損壞的零配件要謹(jǐn)慎存放，處理好零配件倉庫的安全防火事宜，定期清倉、盤點(diǎn)掌握配件變動(dòng)情況，避免零配件的積壓、損壞或丟失，保證帳、卡、物相符。6.要與生產(chǎn)車間密切配合，認(rèn)真做好舊零配件的回收管理工作。7.為了及時(shí)掌握庫存零配件的變化情況，避免配件的短缺、丟失或超儲(chǔ)積壓，必須每周定期對零配件進(jìn)行盤點(diǎn)。A.盤點(diǎn)的內(nèi)容：查明實(shí)際庫存的數(shù)量與帳、卡上的數(shù)字是否相符，檢查零配件收發(fā)有無錯(cuò)誤，查明有無超儲(chǔ)積壓、損壞、變質(zhì)等情況發(fā)生。B.盤點(diǎn)的形式：盤點(diǎn)主要有永續(xù)盤點(diǎn)、循環(huán)盤點(diǎn)、定期盤點(diǎn)和重點(diǎn)盤點(diǎn)等形式?！坝览m(xù)盤點(diǎn)”——是指零配件保管員每天對有收發(fā)動(dòng)態(tài)的零配件盤點(diǎn)一次，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)收發(fā)差錯(cuò)；“循環(huán)盤點(diǎn)”——是指零配件保管員對自己所管物品分別輕重緩急，做出每月重點(diǎn)日盤點(diǎn)計(jì)劃，并按計(jì)劃日進(jìn)行盤“定期盤點(diǎn)”——是指在月、季、年度組織清倉盤點(diǎn)小組，全面進(jìn)行盤存清查，并造出庫存清冊；“重點(diǎn)盤點(diǎn)”——是指根據(jù)季節(jié)變化或工作需要，或因?yàn)槟撤N特定目的而對倉庫物資進(jìn)行的盤點(diǎn)和檢查。C.盤點(diǎn)中出現(xiàn)問題的處理：對于盤點(diǎn)后出現(xiàn)的盈虧、損耗、規(guī)格串混、丟失等情況，應(yīng)組織復(fù)查落實(shí)，分析產(chǎn)生的原因，并及時(shí)予以處理。D.合理儲(chǔ)耗：對易揮發(fā)、潮解、溶化、散失、風(fēng)化等物品，允許有一定的儲(chǔ)存損耗。凡在合理儲(chǔ)耗標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的，由零配件保管員填報(bào)“合理儲(chǔ)耗單”,經(jīng)批準(zhǔn)后，即可轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部門核銷。正常儲(chǔ)耗的計(jì)算，一般一個(gè)季度進(jìn)行一次。其合理儲(chǔ)耗量=保管期平均庫存量×合理儲(chǔ)耗率實(shí)際儲(chǔ)耗量=帳存數(shù)量一實(shí)存數(shù)量儲(chǔ)耗率=保管期內(nèi)實(shí)際儲(chǔ)耗量÷保管期內(nèi)平均庫存實(shí)際儲(chǔ)耗量超過合理儲(chǔ)耗量部分作盤虧處理，凡因人為的原因造成零配件丟失或損壞的，不得計(jì)入儲(chǔ)耗內(nèi)。E.盈虧和調(diào)整：在盤點(diǎn)中發(fā)生盤盈或盤虧時(shí)，應(yīng)反復(fù)落實(shí)，查明原因，明確責(zé)任。由零配件保管員填制“庫存物品存報(bào)告單”,經(jīng)零配件部門負(fù)責(zé)人審簽后，按規(guī)定報(bào)經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。F.報(bào)廢和削價(jià)：由于保管不善，造成霉?fàn)€、變質(zhì)、銹鑒定后，由零配件保管員填制“物品削價(jià)報(bào)告單”,報(bào)經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。G.事故處理：由于被盜、火災(zāi)、水災(zāi)、地震等原因，或因零配件保管員失職指使零配件數(shù)量和質(zhì)量受到損失的，應(yīng)作為事故向企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并按企業(yè)有關(guān)規(guī)定處理。H.調(diào)劑余缺：在盤點(diǎn)過程中，還應(yīng)清查有無本企業(yè)多用的單位。8.積壓零配件處理辦法A.要查清楚積壓零配件的型號(hào)、名稱、規(guī)格、數(shù)量、市場價(jià)格。B.在維修過程中盡量使用積壓的零配件，并參考市場9.舊零配件管理辦法A.生產(chǎn)部門修車所換下的舊零配件，應(yīng)以舊換新，由B.車輛維修完工后，將舊零配件記進(jìn)行清點(diǎn)，做好清潔、打好包，并填寫清單：如車牌、車型、舊零配件名稱、數(shù)量等。C.如果車主要求帶走的，便將舊零配件放到客戶車輛10.特約維修的舊零配件處理辦法A.特約維修的索賠零配件應(yīng)由該車型的特約維修負(fù)責(zé)B.本企業(yè)應(yīng)指定專人作為索賠車型的協(xié)作人，以便于C.零配件部門所收的索賠舊零配件應(yīng)分類保管，用專查驗(yàn)。D.如違反本辦法所規(guī)定的操作程序而造成舊零配件遺E.凡屬索賠的零配件必須經(jīng)過有關(guān)人員的檢驗(yàn)和有關(guān)F.任何人不得以零配件索賠的名義向客戶索取財(cái)物，G.要認(rèn)真執(zhí)行零配件索賠前的檢驗(yàn)規(guī)定，不夠索賠要11.廢舊物品管理辦法A.執(zhí)行以舊換新制度，積極加強(qiáng)廢舊物品的管理。備配件，降價(jià)處理(必須事先與客戶講清情況)。第二十三條工作考核2.每日早會(huì)，企業(yè)責(zé)成有關(guān)管理人員對上述考核情況3.部門經(jīng)理的考核由行政人事部門負(fù)責(zé)，部門員工的4.考核記錄中有責(zé)任人填報(bào)的內(nèi)容，責(zé)任人應(yīng)如實(shí)填A(yù).月度考核時(shí)，如有一項(xiàng)工作未達(dá)標(biāo)，即處以10-30維修車輛牌號(hào)進(jìn)廠時(shí)間分元罰款，兩項(xiàng)未達(dá)標(biāo)，即處以20-50元罰款，以此類推。B.當(dāng)月考核全部達(dá)標(biāo)者，公司給予50元以上獎(jiǎng)勵(lì)。C.若發(fā)現(xiàn)考核記錄填報(bào)不實(shí)，或弄虛作假，每次每項(xiàng)扣罰10元。附件1車型維修班組主修人診斷結(jié)果完工期限作業(yè)內(nèi)容檢驗(yàn)意見自檢人：日日質(zhì)檢員：備注附件2故單位發(fā)生事故時(shí)間故地點(diǎn)性質(zhì)類型附件3評(píng)定時(shí)間：評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估要素具體內(nèi)容及著重點(diǎn)自評(píng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)出勤情況有無缺執(zhí)行公司考勤制度，無遲到、無早退、無曠工(上述事項(xiàng)有一次，扣1分)態(tài)度維度忠誠度認(rèn)同感是否熟悉并貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度、政策等；有無違反公司規(guī)章制度的行為發(fā)生執(zhí)行力責(zé)任感是否強(qiáng)，確定完成交付的工作；是否用心努力完成，并達(dá)到要求。工作激工作中是否富有激情，敬業(yè)，善于付出工作中是否首先考慮到公司的利益第一，是否做到不損公誠信、務(wù)實(shí)，敢于承擔(dān)責(zé)任，不做損害公司之事能力維度悉程度能否熟練掌握工作，并獨(dú)立有效地進(jìn)行；能否隨機(jī)應(yīng)變的處理工作中的突發(fā)事件主動(dòng)學(xué)習(xí)各種崗位技能知識(shí)，豐富知識(shí)面，開拓視野計(jì)劃組行能力(5)能否制定本崗位所要求的工作計(jì)劃，并能有效的整合資源，按計(jì)劃、按要求落實(shí)組織執(zhí)行；能否按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力工作中是否樂于幫助同事；盡心盡力服從與自己意見相左的決定；與同事相處融洽，能攜手完成工作協(xié)調(diào)溝通能力對內(nèi)與同事們、上下級(jí)、部門、公司與公司間；對外與客戶、合作單位是否具備流暢的語言、文字表達(dá)能力、出色的協(xié)調(diào)溝通能力是否能發(fā)現(xiàn)問否能提出解決問題的是否能勝任職責(zé)范圍內(nèi)規(guī)定的工作，工作中是否具有前瞻性，是否能發(fā)現(xiàn)問題，并提出合理化建議績效維度每項(xiàng)工取得較好的工作結(jié)果(完成比例100%為10分，以此類推)重要工作完成率(10)當(dāng)月重要工作事項(xiàng)完成率以此類推)工作滿意度工作表現(xiàn)能否贏得本部門及其他部門領(lǐng)導(dǎo)及員工的表揚(yáng)和尊重是否有部門對該員工的工作及行為方面有投訴合計(jì)附件4姓名崗位維修班長說明：1、考核項(xiàng)后人員姓名為數(shù)據(jù)來源者，請?jiān)u分者主動(dòng)索要數(shù)據(jù)，并依此客觀、公正打分，被評(píng)者也需積極提供依據(jù)。2、若考核結(jié)果欄內(nèi)不夠?qū)?，可寫在考核表下方事?shí)依據(jù)處序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)定義/計(jì)算方法權(quán)重考核結(jié)果主任經(jīng)理實(shí)際完成值1班組滿意度加權(quán)平均分/100*權(quán)重2服務(wù)投訴數(shù)電話、書面等有效投訴，每次扣3分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分/次3檢查組平均分1分，相應(yīng)4維修記錄未按要求預(yù)防性維修(按規(guī)定周期上下不得超過2周)每次扣2分。維修后不記錄每次扣2分。記錄不5紀(jì)律不服從工作安排5分/次，情節(jié)嚴(yán)重每次扣10分。下屬人員包括自身由于違反公司規(guī)章制度通報(bào)一次扣26安全及清場每發(fā)生一次有傷殘等級(jí)的安全與環(huán)保事故扣10分；若發(fā)現(xiàn)一次維修后清場(廢舊燈管、保溫、螺栓等等)不徹底扣2分/次。7培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)，每少一次扣1分(符合請假條件并履補(bǔ)考1次扣2分68工作結(jié)果工作任務(wù)未按要求完成每次扣2分，拖延時(shí)間完成每次扣1考核總分被考核人簽字領(lǐng)導(dǎo)簽字附件5部門班組：責(zé)任人號(hào)設(shè)備名稱點(diǎn)保養(yǎng)人人保養(yǎng)周期次次次責(zé)任要求1.設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)無異常響聲(2分)2.設(shè)備外觀清潔(2分)3.無違章操作現(xiàn)象(3分)4.設(shè)備運(yùn)行安全可靠(3分)檢查記錄次數(shù)檢查內(nèi)容檢查結(jié)果人12責(zé)任部門經(jīng)理意見技術(shù)部門經(jīng)理意見企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)附件6維保通知單位維修單位車型車牌號(hào)送修時(shí)間完成時(shí)間維保原因或故障現(xiàn)象維保類型□整車修理□總成修理□整車各級(jí)維護(hù)□中、小修口維修救援口專項(xiàng)修理口保養(yǎng)結(jié)算方式□按季度結(jié)算口按月結(jié)算□按次結(jié)算結(jié)算價(jià)格零件名稱、金額：其他事項(xiàng)、金額：日期：維保通知單位送修要求及內(nèi)容維保通知單位簽字蓋章：日期：維保通知單位驗(yàn)收意見維保通知單位簽字蓋章：日期：說明：此表一式兩份，雙方各執(zhí)一份，用于車輛維修與保養(yǎng)項(xiàng)目的確認(rèn)、驗(yàn)收及付款依據(jù)，具體格式可在執(zhí)行過程根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。附件7申請人：序名數(shù)12345部門主管審批：年附件8受檢車輛牌號(hào)型班組及主修人期維修項(xiàng)目受檢項(xiàng)目檢驗(yàn)結(jié)論第一次質(zhì)檢員：第二次質(zhì)檢員：時(shí)工作程序：A.車輛維修服務(wù)計(jì)劃制定依據(jù)。B.本公司計(jì)劃通過人才引進(jìn)，加強(qiáng)管理和培訓(xùn)，以及增C、通過對市場調(diào)研表明，本公司在場地，設(shè)備、人員素質(zhì)，管理水平及企業(yè)成長速度等方面與同行業(yè)相比有較明顯D、國家及行業(yè)有關(guān)修理業(yè)務(wù)質(zhì)量方面的方針、政策、條令、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。E、車輛維修服務(wù)中有關(guān)人員職責(zé)。F、總經(jīng)理職(1)執(zhí)行國家和行業(yè)的有關(guān)法律，法規(guī)，標(biāo)準(zhǔn)及公司規(guī)章制度與會(huì)議決議履行合同。(2)全面組織公司車輛維修的經(jīng)營和生產(chǎn)管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)營管理水平與經(jīng)濟(jì)效益。(3)對公司組織結(jié)構(gòu)、人員編制、零件采購，人員培訓(xùn)，設(shè)備更新等重大計(jì)劃進(jìn)行審批。(4)抓好安全管理工作，確保安全文明生產(chǎn)。(5)對公司維修服務(wù)中出現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量問題進(jìn)行終審G、工程師職責(zé)：(1)分管技術(shù)質(zhì)檢部門工作，負(fù)責(zé)維修質(zhì)量的控制與管(2)對車輛維修服務(wù)中的維修質(zhì)量，零件質(zhì)量問題進(jìn)行鑒定與處理。(3)負(fù)責(zé)向客戶提供技術(shù)咨詢并受理顧客的質(zhì)量投訴。H、營業(yè)部工作職責(zé)(1)負(fù)責(zé)與維修單位及主管部門的檢驗(yàn)，車物品進(jìn)行登記并安排倉管進(jìn)行保。(2)對客戶在路途發(fā)生故障的車輛提供拖車或搶修服務(wù)。(3)與客戶協(xié)商簽訂修車合同，維修中如出現(xiàn)追加項(xiàng)目，應(yīng)與戶協(xié)商追加并通知內(nèi)部相關(guān)部門。(4)車輛修竣后，及時(shí)通知客戶提車并協(xié)助財(cái)務(wù)做好收帳工作。(5)負(fù)責(zé)建立客戶車輛修理檔案和業(yè)務(wù)檔案。(6)負(fù)責(zé)客戶委托的購買養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)及牌證審驗(yàn)等工作的辦理。I.車間主任職責(zé)：(1)合理安排維修班組或主修工的修理任務(wù)，對維修生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)督管理，確保任務(wù)的順利完成，因特殊情況不能完成的要提前通知接車員與客戶聯(lián)系協(xié)商解。(2)對維修過程進(jìn)行檢驗(yàn)，對零件是否更換或修復(fù)進(jìn)行檢驗(yàn)與鑒定。J、修理工崗位職：(2)維維修過程中做好自檢工作，遇到自身暫時(shí)無法解決的修理技術(shù)問題，向班組長、車間主任及技術(shù)質(zhì)檢部門報(bào)告并尋求解決辦法(3)妥善保管領(lǐng)用的工具，對使用的機(jī)具設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向車間領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)檢驗(yàn)員終檢的“三檢”制度(3)對疑難雜癥車輛進(jìn)行診斷。(4)對完工車輛需作認(rèn)真仔細(xì)的檢測，必要時(shí)進(jìn)行路試，并在工作單上記錄簽名(5)對于出廠車輛檢驗(yàn)不合格一律退還主修班組返工，相關(guān)文件《車輛維修管理流程》質(zhì)量記錄A.《車輛維修技術(shù)檔索》B、《車輛客戶檔案》并檢查操縱手柄是否正常。2.車輛駛?cè)牒?，調(diào)整舉升機(jī)支撐架塊對正該型車規(guī)定的舉升點(diǎn)。3.升舉時(shí)，操作人員應(yīng)離開車輛；當(dāng)升舉到需要高度作業(yè)。4.若有人正在從事維修作業(yè)時(shí)，嚴(yán)禁其他任何人升降舉升機(jī)。5.維修作業(yè)完畢后，應(yīng)清除雜物，打掃升舉機(jī)周圍的環(huán)境衛(wèi)生，以保持場地整潔。6.定期(注：不得超過半年)排