跨境電商實(shí)務(wù) 實(shí)訓(xùn)手冊(cè) 實(shí)訓(xùn)1-3 主流跨境電商平臺(tái)操作 速賣通-跨境電商獨(dú)立站操作 Shopify

項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)工作手冊(cè)實(shí)訓(xùn)一主流跨境電商平臺(tái)操作——速賣通學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo) 了解關(guān)于速賣通平臺(tái)的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉相關(guān)規(guī)則。 掌握運(yùn)營(yíng)速賣通賬號(hào)的理論知識(shí)。 明確速賣通平臺(tái)的操作流程。能力目標(biāo) 能夠自主解決關(guān)于速賣通平臺(tái)的基礎(chǔ)問(wèn)題。 能夠熟練操作和運(yùn)營(yíng)速賣通。 能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)分析確定運(yùn)營(yíng)策略。素質(zhì)目標(biāo) 熟悉速賣通平臺(tái)的有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策。 具有持續(xù)的專業(yè)學(xué)習(xí)熱情，激發(fā)創(chuàng)業(yè)熱情。 引導(dǎo)學(xué)生善于觀察，勇于創(chuàng)新，注重規(guī)則意識(shí)?？缇畴娚虒?shí)務(wù)學(xué)習(xí)路徑圖速賣通基本知識(shí)平臺(tái)介紹物流設(shè)置速賣通平臺(tái)運(yùn)營(yíng)操作速賣通基本知識(shí)平臺(tái)介紹物流設(shè)置速賣通平臺(tái)運(yùn)營(yíng)操作產(chǎn)品管理訂單管理與資金處理客服管理速賣通平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略實(shí)操一 平臺(tái)介紹實(shí)操目標(biāo)1．明確使用速賣通平臺(tái)的相關(guān)內(nèi)容2．掌握全球速賣通平臺(tái)賬戶注冊(cè)實(shí)操情景小明是速賣通平臺(tái)新入駐的商家，他現(xiàn)在對(duì)速賣通平臺(tái)一點(diǎn)不了解，他想從平臺(tái)的整體情況和各平臺(tái)的詳細(xì)情況兩個(gè)方面進(jìn)行了解，他應(yīng)該如何做呢？實(shí)操任務(wù)通過(guò)下面的學(xué)習(xí)，能夠?qū)λ儋u通平臺(tái)情況有初步的了解。實(shí)操步驟一、全球速賣通相關(guān)介紹全球速賣通（AliExpress）是阿里巴巴旗下的面向國(guó)際市場(chǎng)打造的跨境電商平臺(tái)，被廣大賣家稱為“國(guó)際版淘寶”。全球速賣通面向海外買家客戶，通過(guò)支付寶國(guó)際賬戶進(jìn)行擔(dān)保交易，并使用國(guó)際物流渠道運(yùn)輸發(fā)貨，是全球第三大英文在線購(gòu)物網(wǎng)站。（一）行業(yè)發(fā)布及適銷產(chǎn)品全球速賣通覆蓋3C30（二）物流在全球速賣通上有三類物流服務(wù)，分別是郵政大小包、速賣通合作物流以及商業(yè)快遞。其004實(shí)訓(xùn)一主流跨境電商平臺(tái)操作——速賣通售價(jià)；通過(guò)物流價(jià)格查詢器或咨詢本地貨代拿到物流價(jià)格，可以以freeshipping（包郵）的形式，將物流價(jià)格包含在售價(jià)里，也可以單獨(dú)列出物流價(jià)格。二、全球速賣通平臺(tái)賬戶注冊(cè)（一）注冊(cè)賬號(hào)準(zhǔn)備好以下資料①營(yíng)業(yè)執(zhí)照；②法人身份證；③用于注冊(cè)的郵箱；④用于綁定的手機(jī)號(hào)。（注意：目前僅支持企業(yè)或個(gè)體工商戶在速賣通開店，個(gè)人無(wú)法開店。）Step1：打開，并點(diǎn)擊“中國(guó)賣家入駐”按鈕，如圖1-1；圖1-1中國(guó)賣家入駐中國(guó)商家，納稅國(guó)家選擇“中國(guó)大陸”；（二）實(shí)名認(rèn)證1．認(rèn)證資質(zhì)：公司、個(gè)體工商戶；2．認(rèn)證方式：企業(yè)支付寶認(rèn)證；企業(yè)法人支付寶授權(quán)認(rèn)證（法人個(gè)人支付寶）；3．認(rèn)證規(guī)則：一個(gè)企業(yè)只能認(rèn)證6個(gè)速賣通賬號(hào)（主賬號(hào)）；認(rèn)證主體不允許變更，不允許認(rèn)證的公司從A公司變?yōu)锽公司，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼從A變?yōu)锽，如果統(tǒng)一社會(huì)信用代碼不變，只是更改公司名稱，法人名稱是允許的；4．上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照，填寫經(jīng)營(yíng)期限和地址，點(diǎn)擊提交，之前選擇了企業(yè)法人認(rèn)證，所以25．審核通過(guò)后，根據(jù)經(jīng)營(yíng)方向，申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)大類權(quán)限。如果出現(xiàn)需要額外勾選的類目，證明這些類目需要額外提供資質(zhì)。005跨境電商實(shí)務(wù)（2）勾選額外類目，提交相關(guān)材料，提交后需等待審核，審核時(shí)間預(yù)計(jì)是5個(gè)工作日，審核通過(guò)后即可凍結(jié)保證金，凍結(jié)完成后，該大類下所有商品發(fā)布類目立即開通；6．確定申請(qǐng)類目及保證金金額，點(diǎn)擊綁定賬號(hào)，頁(yè)面會(huì)新彈出支付寶頁(yè)面提示登陸綁定；（注意：不要設(shè)置瀏覽器攔截，chrome瀏覽器在地址欄的右側(cè)會(huì)跳出一個(gè)logo，注意點(diǎn)擊并撤銷攔截）7．綁定完支付寶后確認(rèn)、勾選同意協(xié)議—點(diǎn)擊“確認(rèn)繳納”按鈕。三、全球速賣通運(yùn)營(yíng)的日常工作內(nèi)容1．處理店鋪訂單；2．回復(fù)客戶留言，處理糾紛，售后保障；3．分析店鋪整體數(shù)據(jù)，主要產(chǎn)品數(shù)據(jù)，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化調(diào)整；4．選品；5．分析市場(chǎng)和跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；6．產(chǎn)品上架；7．營(yíng)銷推廣。四、速賣通的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)（一）現(xiàn)狀2019-2020年，速賣通上半年的月活躍用戶數(shù)一般是在4.5億左右，然后從6月份開始，大盤流量就會(huì)逐漸上漲。到雙十一月活躍用戶數(shù)一般有6.5億左右，對(duì)應(yīng)到賣家端，下半年大多數(shù)賣家的業(yè)績(jī)相比上半年都會(huì)上漲30%以上。2021年，速賣通網(wǎng)站月活躍用戶數(shù)基本在4.5億上下浮動(dòng)。根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，速賣通已經(jīng)過(guò)了流量紅利期，平臺(tái)已經(jīng)進(jìn)入了相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期。（二）速賣通的兩種趨勢(shì)1．速賣通會(huì)逐漸天貓化平臺(tái)賣家會(huì)陷入存量競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和資金優(yōu)勢(shì)的賣家將會(huì)被逐漸洗牌出局。2．流量會(huì)更加集中一個(gè)品類的流量會(huì)更集中在頭部商家，一個(gè)店鋪的流量會(huì)更集中在部分?jǐn)?shù)據(jù)表現(xiàn)最好的爆款。五、速賣通店鋪運(yùn)營(yíng)中的二八法則在店鋪上架產(chǎn)品后，80（大型店鋪是前十006實(shí)訓(xùn)一主流跨境電商平臺(tái)操作——速賣通做好爆款鏈接的運(yùn)營(yíng)需要明白，一個(gè)產(chǎn)品鏈接從上架、出單、快速增長(zhǎng)、爆單、穩(wěn)定、衰退有固定周期，我們將其定義為產(chǎn)品鏈接的生命周期。一整個(gè)生命周期可以分為冷啟動(dòng)期、成長(zhǎng)期、爆發(fā)期、穩(wěn)定期和衰退期。同一個(gè)產(chǎn)品鏈接不同的生命周期里需要采用的定價(jià)模式與營(yíng)銷策略在不同階段追求的目標(biāo)和成長(zhǎng)策略不同。大部分速賣通新手往往有以下幾個(gè)誤區(qū)：1．沒(méi)有產(chǎn)品生命周期的概念。2．在產(chǎn)品的每個(gè)生命周期里采取的定價(jià)策略相同。3．在產(chǎn)品的每個(gè)生命周期里所有的營(yíng)銷策路沒(méi)有章法，隨意使用。實(shí)操二 物流設(shè)置實(shí)操目標(biāo)1．了解國(guó)際物流概述；2．能夠解決基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置問(wèn)題；3．掌握線上發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的計(jì)算實(shí)操情景小明通過(guò)上面的學(xué)習(xí)已經(jīng)對(duì)速賣通平臺(tái)有了初步的了解，接下來(lái)小明需要進(jìn)行物流方面的設(shè)置，他應(yīng)該如何做呢？實(shí)操任務(wù)根據(jù)學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，掌握物流設(shè)置的基本知識(shí)與步驟。實(shí)操步驟一、國(guó)際物流概述（地區(qū)）的接收地的實(shí)體（克）來(lái)收費(fèi)；運(yùn)費(fèi)價(jià)格普遍較高；郵寄時(shí)間較長(zhǎng)；風(fēng)險(xiǎn)較大；必須有國(guó)際化信息系統(tǒng)的支持二、跨境電商國(guó)際物流的分類跨境電商國(guó)際物流可以分為四種方式：中國(guó)郵政體系、商業(yè)快遞、專線物流和海外倉(cāng)。（一）中國(guó)郵政體系E、007跨境電商實(shí)務(wù)（二）商業(yè)快遞商業(yè)快遞是指兩個(gè)以上國(guó)家（地區(qū)）之間的從門到門的快遞、物流業(yè)務(wù)。商業(yè)快遞特點(diǎn)是速度快、服務(wù)質(zhì)量高、專業(yè)高效，但相對(duì)其他快遞方式，價(jià)格比較高，適用于貨值比較高、買家要求比較高的商品。速賣通常用的商業(yè)快遞有：TNT、UPS、FedEx、DHL、Toll、SFExpress等。（三）專線物流物流服務(wù)商（貨代）獨(dú)立開發(fā)、專線專發(fā)、從起始地以海陸空等綜合方式運(yùn)送到目的地國(guó)家（地區(qū)）的物流服務(wù)，具有特點(diǎn)：向指定國(guó)家可發(fā)送帶電產(chǎn)品、時(shí)效快、資費(fèi)性價(jià)比高和清關(guān)順利等。常用的專線物流有兩種：航空專線—燕文（SpecialLine—YW）；俄速通（RussianAir）。三、運(yùn)費(fèi)模板相關(guān)問(wèn)題（一）不建議使用運(yùn)費(fèi)模板的原因1．速賣通的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和路線隨時(shí)可能會(huì)調(diào)整，沒(méi)有任何一家軟件公司能根據(jù)運(yùn)費(fèi)變化隨時(shí)更新軟件。2．大部分做軟件的人都沒(méi)有接觸過(guò)速賣通業(yè)務(wù)，生成的運(yùn)費(fèi)模板不符合正常邏輯。（二）速賣通運(yùn)費(fèi)變動(dòng)時(shí)的調(diào)整1．設(shè)置非包郵的運(yùn)費(fèi)模板時(shí)，要留下運(yùn)費(fèi)上漲的空間。四、擇優(yōu)選取物流方案Step1：進(jìn)入速賣通賣家后臺(tái)，打開“物流方案查詢”界面，如圖1-2所示；圖1-2物流方案查詢7008實(shí)訓(xùn)一主流跨境電商平臺(tái)操作——速賣通圖1-3物流方案查詢Step3：?jiǎn)螕簟安樵兾锪鞣桨浮泵?，可以發(fā)現(xiàn)后臺(tái)擇優(yōu)推薦的物流方案為“AliexpressDSR五、線上發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的計(jì)算（一）線上發(fā)貨物流方案（二）發(fā)貨運(yùn)費(fèi)模板計(jì)算邏輯（下面以下載“線上物流運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)表”為例，來(lái)說(shuō)明線上發(fā)貨運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)表的下載方法。）Step1：進(jìn)入速賣通賣家后臺(tái)系統(tǒng)，執(zhí)行“幫助中心”-“物流服務(wù)”命令，打開“運(yùn)費(fèi)問(wèn)題查詢工具使用說(shuō)明”頁(yè)面，如圖1-4；圖1-4運(yùn)費(fèi)查詢工具Step2：?jiǎn)螕簟斑\(yùn)費(fèi)模板計(jì)算邏輯”鏈接進(jìn)行下載。009跨境電商實(shí)務(wù)（三）線上發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的計(jì)算下面以線上發(fā)貨及無(wú)憂物流報(bào)價(jià)表為例，介紹線上發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的計(jì)算方法及流程。1．選擇合適的物流方案以下簡(jiǎn)稱郵政小包“AliExpress（以下簡(jiǎn)稱無(wú)憂物流）兩種物流方案為例。2．剔除不必要的信息保留郵政小包和無(wú)憂物流兩個(gè)物流方案報(bào)價(jià)表，刪除其他物流方案報(bào)價(jià)表。下圖所示的報(bào)價(jià)表中，①號(hào)區(qū)域顯示的是上門攬收的城市、配送范圍、該物流詳細(xì)解釋網(wǎng)址等與計(jì)算是無(wú)關(guān)的信息，可以刪除。②號(hào)區(qū)域顯示的是國(guó)家的英文名稱與簡(jiǎn)寫，該信息與計(jì)算無(wú)關(guān)，可301g～2000g301g～2000g。??????圖1-5剔除不必要信息3．計(jì)算郵政小包運(yùn)費(fèi)Excel4．導(dǎo)入無(wú)憂物流標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)在數(shù)據(jù)表格中再增加“無(wú)憂標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)”列，利用Excel表格的“VLOOKUP”函數(shù)導(dǎo)入“AliExpress無(wú)憂物流—標(biāo)準(zhǔn)”表格中對(duì)應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)。（AliExpress010實(shí)訓(xùn)一主流跨境電商平臺(tái)操作——速賣通標(biāo)準(zhǔn)（AliExpress4）。查詢結(jié)果顯示“#N/A”表示找不到相對(duì)應(yīng)的國(guó)家（“VLOOKUP”函數(shù)的詳細(xì)用法可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)學(xué)習(xí)資料）。5．對(duì)比計(jì)算合適的物流方式在數(shù)據(jù)表格中再增加“合適物流方式”列，利用Excel表格的“IF”函數(shù)，比較得出合適的物流方式。六、進(jìn)行運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置；以ChinaPostRegisteredAirMail（中國(guó)郵政掛號(hào)小包）的設(shè)置為例，進(jìn)行發(fā)貨的物流設(shè)置。在運(yùn)費(fèi)設(shè)置模板中勾選該物流方式，選中“ChinaPostRegisteredAirMail中國(guó)郵政掛號(hào)小包”，隨后進(jìn)行以下操作：（一）設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板（二）設(shè)置承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間如果賣家希望對(duì)所有的賣家均承諾同樣的運(yùn)達(dá)時(shí)間，則選擇“承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間”并輸入天數(shù)，當(dāng)然也可以自定義運(yùn)達(dá)時(shí)間。七、進(jìn)行更細(xì)致的設(shè)置通過(guò)自定義運(yùn)費(fèi)和自定義運(yùn)達(dá)時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)。賣家只需要選擇“自定義運(yùn)費(fèi)”即可對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。（為便于說(shuō)明，這里以僅對(duì)“克羅地亞”采取發(fā)貨的方式為例進(jìn)行說(shuō)明）（一）選擇目的地1．按照大洲選擇目的地直接在搜索框輸入“克羅地亞”進(jìn)行搜索，勾選即可。如果有兩個(gè)及以上的國(guó)家選擇發(fā)貨，則可以在批量選擇地區(qū)一欄，批量輸入國(guó)家進(jìn)行搜索勾選。2．按照物流商分區(qū)選擇目的地直接在右上角的搜索框輸入“克羅地亞”進(jìn)行搜索。如果是兩個(gè)及以上國(guó)家選擇發(fā)貨，則可以使用批量選擇地區(qū)進(jìn)行搜索。（二）發(fā)貨我們選擇了“克羅地亞”進(jìn)行發(fā)貨，其他國(guó)家可以在運(yùn)費(fèi)計(jì)算方式這一欄選擇不發(fā)貨，這樣我們的發(fā)貨國(guó)家就只有“克羅地亞”。011跨境電商實(shí)務(wù)（三）個(gè)性化設(shè)置Step1：?jiǎn)螕簟靶陆ㄟ\(yùn)費(fèi)模板”按鈕，如圖1-6；圖1-6新建運(yùn)費(fèi)模板1-7與圖1-7模板名稱圖1-8自定義運(yùn)費(fèi)設(shè)置Step3：根據(jù)需求設(shè)置好所有項(xiàng)目以后，單擊“保存并返回”按鈕。即表示成功添加了012實(shí)訓(xùn)一主流跨境電商平臺(tái)操作——速賣通一種運(yùn)費(fèi)模板；Step4：對(duì)不同國(guó)家設(shè)置不同的承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間。選擇“自定義運(yùn)達(dá)時(shí)間”后，賣家可以看到平臺(tái)預(yù)設(shè)的承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間。八、了解線上發(fā)貨物流方案Step1：登錄速賣通后臺(tái)，點(diǎn)擊“交易”—“所有訂單”，找到發(fā)貨的訂單，在列表頁(yè)面點(diǎn)擊“發(fā)貨”按鈕，如圖1-9；圖1-9發(fā)貨物流方案Step2：選擇對(duì)應(yīng)的物流方式后，點(diǎn)擊下一步，創(chuàng)建物流訂單，確認(rèn)商品信息；（注意：若商品為帶電，化妝品等特殊品類，必須勾選貨物類型用于申報(bào)）填寫完相關(guān)的信息后，點(diǎn)擊“提交發(fā)貨”；Step4：提交成功后，可在國(guó)際小包頁(yè)面，通過(guò)交易號(hào)找到物流運(yùn)單號(hào)和點(diǎn)擊“打印發(fā)貨標(biāo)簽”，貼在包裹外包裝上；實(shí)操三 產(chǎn)品管理實(shí)操目標(biāo)1．了解產(chǎn)品屬性2．掌握產(chǎn)品發(fā)布流程3．掌握速賣通選品方法實(shí)操情景他應(yīng)該如何做呢？實(shí)操任務(wù)學(xué)會(huì)產(chǎn)品的屬性設(shè)置以及了解產(chǎn)品發(fā)布流程，明確速賣通選品的方法。013跨境電商實(shí)務(wù)實(shí)操步驟一、產(chǎn)品屬性（一）商品屬性填寫完整的重要性完整的產(chǎn)品屬性有助于提升產(chǎn)品曝光率，正確的產(chǎn)品屬性有助于提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，完整且正確的產(chǎn)品屬性可以給買家提供好的購(gòu)物體驗(yàn)，減少不必要的糾紛。（二）商品屬性填寫完整要點(diǎn)1．產(chǎn)品屬性（?。┑臉?biāo)識(shí)的關(guān)鍵屬性。必須詳細(xì)、準(zhǔn)確地填寫系統(tǒng)推薦屬性和自定義屬性。2．自定義屬性自定義屬性的填寫可以補(bǔ)充系統(tǒng)屬性以外的信息，讓買家對(duì)產(chǎn)品了解的更加全面。（注意：不要填寫小語(yǔ)種詞。）3．自定義屬性填寫技巧通過(guò)后臺(tái)中的生意參謀中的選品專家查看產(chǎn)品的熱銷屬性，把產(chǎn)品的熱銷屬性加入自定義屬性當(dāng)中，盡可能的完整。二、產(chǎn)品發(fā)布（一）標(biāo)題1．標(biāo)題的重要性（1）對(duì)搜索曝光的影響，核心關(guān)鍵詞的準(zhǔn)確性影響產(chǎn)品的搜索曝光。（2）對(duì)點(diǎn)擊率的影響，產(chǎn)品標(biāo)題與對(duì)應(yīng)類目的匹配度、與產(chǎn)品本身以及主圖的匹配度影響點(diǎn)擊。（3）對(duì)產(chǎn)品權(quán)重的影響，標(biāo)題的描寫是重中之重，真實(shí)準(zhǔn)確的概括描述商品，切忌關(guān)鍵詞堆砌。2．標(biāo)題撰寫細(xì)節(jié)（1）標(biāo)題撰寫標(biāo)題長(zhǎng)度的控制（128個(gè)字符，包含空格）。屬性詞（可變部分）流量詞（可替換部分）；核心詞：行業(yè)熱門詞（影響排序，影響點(diǎn)擊率）；屬性詞：例如長(zhǎng)度、顏色等（影響排行、點(diǎn)擊率）；流量詞：能帶來(lái)流量的詞。014實(shí)訓(xùn)一實(shí)訓(xùn)一主流跨境電商平臺(tái)操作——速賣通（2）關(guān)鍵詞庫(kù)怎么做標(biāo)題的撰寫的實(shí)質(zhì)是關(guān)鍵詞的排列組合。解決關(guān)鍵詞不足的問(wèn)題，用更加優(yōu)質(zhì)的詞匯強(qiáng)同時(shí)關(guān)鍵詞庫(kù)的完善和優(yōu)化不是一朝一夕的工作，而是不斷延伸、修正的過(guò)程。（3）關(guān)鍵詞來(lái)源分析關(guān)鍵詞的來(lái)源包括：類目詞、選詞專家、搜索下拉框、競(jìng)品標(biāo)題、直通車推薦詞、產(chǎn)品屬性、賣點(diǎn)、站外熱搜詞統(tǒng)計(jì)工具、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)論。3．關(guān)鍵詞分析（1）關(guān)鍵詞類型woman，shoeswomanboots；屬性詞是能夠正規(guī)詳細(xì)的描述（流量詞就是長(zhǎng)尾詞），/核心詞，例如：slipdressplussizedress，winterdress。（2）關(guān)鍵詞的甄別與篩選1）搜索下拉框可以通過(guò)：①輸入核心詞，關(guān)聯(lián)長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞；②匹配度高；③精準(zhǔn)貼近消費(fèi)者搜索習(xí)慣和熱度；④補(bǔ)充關(guān)鍵詞。是標(biāo)題中不能變動(dòng)的部分。3）同行標(biāo)題，參考銷量較高的同行標(biāo)題，不要照搬，選取標(biāo)題中有參考價(jià)值的詞。例如：Print、HighHeels、Party、wedding等，注意國(guó)外買家當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，比如選擇鞋子衣服時(shí)會(huì)根據(jù)穿著場(chǎng)合去搜索對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品。4）熱搜詞-近期買家搜索指數(shù)高的詞，熱搜詞特性：搜索高，曝光大，轉(zhuǎn)化高低都有。注意熱搜詞與產(chǎn)品的相關(guān)性，不能為了流量和曝光強(qiáng)行使用與產(chǎn)品類目不相關(guān)的熱搜詞。如果使用了跟產(chǎn)品不相關(guān)的熱搜詞，那么會(huì)造成搜索作弊，被平臺(tái)處罰，得不償失。5）飆升詞-熱搜指數(shù)同比上一個(gè)時(shí)間段內(nèi)累計(jì)搜索指數(shù)增長(zhǎng)幅度高的詞，飆升詞非常重要，性價(jià)比高，這類詞需要多選，作為組成標(biāo)題的中堅(jiān)力量。6）零少詞-又稱藍(lán)海詞，是指具備一定相關(guān)搜索熱度，但供應(yīng)商發(fā)布產(chǎn)品較少，并且在同行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)度較低的關(guān)鍵詞。零少詞轉(zhuǎn)化比較高、點(diǎn)擊高曝光低，可以選一些作為鋪墊。7）直通車推薦詞，優(yōu)先選擇優(yōu)詞，這類詞熱度高，曝光量，點(diǎn)擊量都比較高，加入關(guān)鍵詞庫(kù)作為備選。（3）關(guān)鍵詞分析的要點(diǎn)與應(yīng)用技巧①關(guān)鍵詞詞組分類頂級(jí)關(guān)鍵詞——流量大，弱精準(zhǔn)。例如：shoeswoman主關(guān)鍵詞——流量中大，精準(zhǔn)。例如：highheelsshoes長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞——流量中小，精準(zhǔn)。例如：yellowhighheels輔助型關(guān)鍵詞：屬性賣點(diǎn)詞——流量小，非精準(zhǔn)。例如：colorfulheels營(yíng)銷關(guān)鍵詞——流量小，非精準(zhǔn)。例如：2020newarrival/hotsale/清倉(cāng)意向性關(guān)鍵詞——流量小，非精準(zhǔn)。例如：婚禮禮物/圣誕禮物015跨境電商實(shí)務(wù)②不同類型產(chǎn)品標(biāo)題設(shè)置技巧表1-1標(biāo)題設(shè)置爆 款引流款利潤(rùn)款特點(diǎn)傾注絕大多數(shù)人力、物力、財(cái)力廣告花費(fèi)不如爆款多，用于報(bào)名參加活動(dòng)，拓展店鋪流量來(lái)源承擔(dān)為店鋪帶來(lái)自然搜索流量的任務(wù)策略核心詞匯修飾詞屬性詞核心詞匯修飾詞屬性詞次級(jí)熱詞核心詞匯屬性詞流量詞4．標(biāo)題編輯注意事項(xiàng)（1）小語(yǔ)種標(biāo)題的編輯）都不容忽視，精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞對(duì)于搜索曝光的作用很重要，但是自動(dòng)翻譯往往會(huì)出現(xiàn)偏差，所以小語(yǔ)種標(biāo)題的編輯同樣不容忽視。個(gè)字符以內(nèi)（如標(biāo)題是復(fù)制黏貼，建議放入記事本去除格式后填寫）。（二）主圖詳情頁(yè)1．如何制作優(yōu)質(zhì)的主圖通過(guò)主圖提升曝光點(diǎn)擊率通過(guò)六張圖片提升瀏覽轉(zhuǎn)化率。（1）主圖的尺寸規(guī)范和要求1）速賣通產(chǎn)品主圖尺寸要求是不小于800px800px的1:1圖片或者不小750px1000px46%O避免出現(xiàn)中文和水印，要突出產(chǎn)品的重要賣點(diǎn)。2）主圖的背景色使用純白色或純色，白底主圖優(yōu)勢(shì)明顯：風(fēng)格簡(jiǎn)潔、清晰，產(chǎn)品主體。表1-2主圖尺寸規(guī)范和要求模 塊展現(xiàn)形式具體要求其 他主圖最多上傳6張，第一張展示在搜索推薦頁(yè)面，6張都展示在商品詳情頁(yè)1．圖片將呈現(xiàn)在商品詳情頁(yè)展示，至少上傳1張，圖片格式只支持jpg、jpeg、png，且大小不超過(guò)5MB；．圖片像素要求不低于，寬高比例為（建議或3．建議不要在商品圖片上添加除商品以外的其他信息，如水印、牛皮癬等信息；4．圖片保護(hù)提醒：切勿盜圖，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對(duì)商品進(jìn)行下架處理，同時(shí)將對(duì)商家予以處罰。低于800800可以上傳成功，但是會(huì)有質(zhì)量提示。016實(shí)訓(xùn)一主流跨境電商平臺(tái)操作——速賣通（續(xù)）模 塊展現(xiàn)形式具體要求其 他營(yíng)銷長(zhǎng)圖營(yíng)銷圖會(huì)優(yōu)先主圖第一張展示在搜索推薦頁(yè)面1．jpg、jpeg、png，5MB；3．不允許出現(xiàn)水印，任何形式的邊框以及促銷牛皮癬等信息。低于7501000無(wú)法上傳成功。Sku自定義圖商品detail頁(yè)面1．jpg、jpeg、png，200k；詳情圖商品detail頁(yè)面1．圖片格式只能為jpg、jpeg、png，且大小不超過(guò)5MB；2．寬高比例不限，像素高必須大于260px。（2）主圖的制作技巧1）做主圖的時(shí)候，可以引入熱銷和熱搜元素，比如材質(zhì)，顏色，風(fēng)格等等；2）時(shí)尚類目可以引入模特主圖，功能性產(chǎn)品可以引入使用場(chǎng)景圖等等；3）做一些與眾不同的圖，有創(chuàng)意的圖，引發(fā)賣家的好奇心，比如主圖上放入視頻添加播放按鈕標(biāo)志；之二；不要加水印、文字及邊框）。2．如何制作優(yōu)質(zhì)詳情頁(yè)（1）精準(zhǔn)定位表1-3精準(zhǔn)定位產(chǎn)品詳情風(fēng)格定位人群定位1．以產(chǎn)品的主要特性為基調(diào)進(jìn)行設(shè)計(jì)，比如當(dāng)旺鋪商品為芭比娃娃時(shí)使顧客產(chǎn)生認(rèn)同感。１．目標(biāo)市場(chǎng)定位；2．買家定位。目標(biāo)市場(chǎng)是指中端客戶，即產(chǎn)品的最終使用者。但購(gòu)買產(chǎn)品的是直接買家，最終再由買家將產(chǎn)品傳達(dá)給終端消費(fèi)者。（2）傳播準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息1）這個(gè)賣家提供的是什么產(chǎn)品/服務(wù)；2）這個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)如何使用戶受益；3）如果用戶對(duì)這個(gè)產(chǎn)品/內(nèi)容感興趣，接下來(lái)應(yīng)該做什么；4）在對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行表達(dá)的時(shí)候，我們要特別注意：A．避免使用術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)過(guò)于專業(yè)的表達(dá)，會(huì)讓客戶感到迷惑，所以除非95%以上的客戶都能清楚了解到我們所用術(shù)語(yǔ)所包含的準(zhǔn)確含義，否則盡量避免使用術(shù)語(yǔ)。B．賣點(diǎn)清晰一個(gè)產(chǎn)品可以有多個(gè)優(yōu)點(diǎn)，但真正的賣點(diǎn)往往只集中在某一點(diǎn)上。要準(zhǔn)確抓住客戶的痛017跨境電商實(shí)務(wù)（3）贏取買家信任（團(tuán)隊(duì)、品牌文化、經(jīng)營(yíng)理念等三、速賣通選品（一）選類目思路速賣通上類目數(shù)量多，存在即合理，即所有類目均可做。我們要考慮未來(lái)變化、自身情市場(chǎng)市場(chǎng)賣家數(shù)量賣家數(shù)量（二）選品思路產(chǎn)品分析市場(chǎng)分析：目標(biāo)細(xì)分產(chǎn)品分析市場(chǎng)分析：目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)、市場(chǎng)容量、市場(chǎng)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)客戶分析：目標(biāo)客戶、需求痛點(diǎn)、客戶背景產(chǎn)品需求分析：產(chǎn)品定位、核心功能及差異化差異、非功能需求/附加價(jià)值競(jìng)品分析：運(yùn)營(yíng)策略、產(chǎn)品定位、定價(jià)資源分析地域供應(yīng)鏈個(gè)人興趣愛好、特長(zhǎng)圖1-10選品思路1．選品以爆款為導(dǎo)向選對(duì)品低價(jià)好評(píng)。流程：上新—測(cè)款—打造出1-2個(gè)引流款（日均自然訪客018實(shí)訓(xùn)一主流跨境電商平臺(tái)操作——速賣通若要節(jié)省時(shí)間，可以開一周全店管家輔助。2．基于產(chǎn)品角度選品3．基于貨源角度選品選擇庫(kù)存充足的產(chǎn)品；選擇顏色、規(guī)格、尺寸齊全的產(chǎn)品；選擇自身有優(yōu)勢(shì)的生產(chǎn)線產(chǎn)品。4．基于市場(chǎng)角度選品選擇熱銷產(chǎn)品；查詢熱搜關(guān)鍵詞；零少詞來(lái)輔助選品。（三）站內(nèi)站外選品1．利用平臺(tái)選品這種方式可以快速找到合適的目標(biāo)。步驟：進(jìn)入速賣通首頁(yè)—在CATEGORIES選擇一個(gè)一級(jí)類目/二級(jí)類目—點(diǎn)擊orders/bestmatch后可查看該產(chǎn)品的交易記錄。2．FlashDealsFlashDeals是賣家比較熟悉的平臺(tái)活動(dòng)-全球場(chǎng)，該頻道是為了提升活動(dòng)流量，給產(chǎn)品帶來(lái)曝光。3．類目選品先分析速賣通整體行業(yè)，再進(jìn)行類目選品，經(jīng)營(yíng)類目（包含一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)等），通過(guò)數(shù)據(jù)分析，最后確定產(chǎn)品。4．生意參謀—市場(chǎng)大盤選擇賣家所經(jīng)營(yíng)的行業(yè)大類，通過(guò)行業(yè)趨勢(shì)、行業(yè)構(gòu)成分析以及國(guó)家構(gòu)成分析，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)以及利潤(rùn)確定一個(gè)基本的定位。（四）利用國(guó)內(nèi)國(guó)外購(gòu)物網(wǎng)站選品廣泛查閱eBay、Amazon、1688等一些國(guó)內(nèi)國(guó)外的網(wǎng)站進(jìn)行選品。//?tag360bz47-23&refpz_amazon_360_Title/?spm（五）利用社交網(wǎng)站選品賣家可以根據(jù)平臺(tái)用戶發(fā)布的產(chǎn)品視頻，了解國(guó)外的趨勢(shì)，緊跟潮流。019跨境電商實(shí)務(wù)實(shí)操四 訂單管理與資金處理實(shí)操目標(biāo)1．掌握訂單管理流程2．明確速賣通資金提現(xiàn)方法3．學(xué)會(huì)為產(chǎn)品定價(jià)4．了解屬性SKU定價(jià)實(shí)操情景小明通過(guò)上面的學(xué)習(xí)已經(jīng)掌握了選品和產(chǎn)品發(fā)布的方法，接下來(lái)小明需要進(jìn)行訂單管理與資金處理，他應(yīng)該如何做呢？實(shí)操任務(wù)明確訂單管理流程，學(xué)會(huì)進(jìn)行資金處理中的產(chǎn)品定價(jià)。實(shí)操步驟一、掌握訂單管理流程（一）等待買家付款買家已經(jīng)下單但是還沒(méi)付款成功，通常系統(tǒng)會(huì)給客戶20天時(shí)間進(jìn)行付款，這期間可以（二）等待發(fā)貨買家付款之后等待資金審核，審核好后訂單自動(dòng)跳轉(zhuǎn)成等待發(fā)貨的狀態(tài)（三）等待驗(yàn)款訂單完成后系統(tǒng)在30天之內(nèi)會(huì)給買家和賣家雙方可以為對(duì)方做出評(píng)價(jià)，并且獲得評(píng)價(jià)積分。若超過(guò)30天將無(wú)法再評(píng)價(jià)（四）等待放款可以在后臺(tái)進(jìn)行放款查詢，速賣通平臺(tái)放款計(jì)劃現(xiàn)在可以不需要等到訂單完全結(jié)束以后020實(shí)訓(xùn)一實(shí)訓(xùn)一主流跨境電商平臺(tái)操作——速賣通就可以放款。對(duì)于未放款原因分析，如果是因?yàn)槲锪髟?，可以盡快的聯(lián)系貨代處理，把物流跟蹤狀況提交給平臺(tái)。（五）等待收貨120二、速賣通資金提現(xiàn)方法（一）提現(xiàn)美元Step1：轉(zhuǎn)賬美元到銀行卡：?jiǎn)喂P手續(xù)費(fèi)15美元。1-11。圖1-11資金提現(xiàn)Step2：轉(zhuǎn)賬到萬(wàn)里匯（手續(xù)費(fèi)0）“轉(zhuǎn)至萬(wàn)7（二）提現(xiàn)人民幣Step1：上面第一種美元提現(xiàn)方式，到銀行卡后，再結(jié)匯成人民幣。（手續(xù)費(fèi)：千分之三）Step3：直接在速賣通后臺(tái)兌換成人民幣，然后提現(xiàn)?！百Y金”-“支付寶國(guó)際賬戶”-“資金管理”-“兌換”，然后在支付寶國(guó)際賬戶“首頁(yè)”-“幣種賬戶”-“人民幣”-“提現(xiàn)”，提現(xiàn)到你的個(gè)人支付寶賬戶就可以。（無(wú)手續(xù)費(fèi)）021跨境電商實(shí)務(wù)三、學(xué)會(huì)為產(chǎn)品定價(jià)（一）合理定價(jià)的好處1．足夠的銷售利潤(rùn)正確的定價(jià)能保證產(chǎn)品在銷售過(guò)程中獲得足夠的利潤(rùn)，避免因?yàn)殄e(cuò)誤定價(jià)而產(chǎn)生虧損。2．產(chǎn)品搜索排名優(yōu)勢(shì)買家人員通過(guò)價(jià)格來(lái)篩選自己需要的產(chǎn)品，定價(jià)是否有優(yōu)勢(shì)會(huì)影響產(chǎn)品排名。3．增加產(chǎn)品點(diǎn)擊率影響產(chǎn)品點(diǎn)擊率的因素包括主圖、標(biāo)題、價(jià)格、評(píng)價(jià)等因素，在同質(zhì)化產(chǎn)品中，價(jià)格因素可能影響買家的點(diǎn)擊欲望。（二）成本定價(jià)法基于產(chǎn)品成本定價(jià)可以剔除如退款、推廣、傭金等其他因素的干擾，更方便確定營(yíng)銷思競(jìng)爭(zhēng)做參考?；竟剑豪麧?rùn)售價(jià)*匯率*（1-折扣）*（1-傭金比例）-產(chǎn)品成本-運(yùn)費(fèi)（三）國(guó)家區(qū)域定價(jià)針對(duì)可調(diào)價(jià)國(guó)家做區(qū)域化定價(jià)（對(duì)于利潤(rùn)虧損國(guó)家可增加銷售售價(jià)保證利潤(rùn)；對(duì)于利潤(rùn)偏高國(guó)家可調(diào)低銷售售價(jià)保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)）通過(guò)Excel表格來(lái)簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)：1．從速賣通下載運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)表注意：要下載最新的報(bào)價(jià)表，由于政策和線路燃油費(fèi)的問(wèn)題，價(jià)格表會(huì)經(jīng)常更新。交易國(guó)際小包訂單2．在后臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品的地方找出可調(diào)價(jià)國(guó)家一共是28個(gè)國(guó)家，我們不要做到我們的產(chǎn)品在每個(gè)國(guó)家都有優(yōu)勢(shì)，但是我們可以做到在熱門國(guó)家有優(yōu)勢(shì)，這樣就更能提高我們產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。3．制作Excel表格因?yàn)橛?00多個(gè)國(guó)家，截圖不能完全顯示，可以就截表頭和表尾，表格設(shè)計(jì)重點(diǎn)為導(dǎo)入下載的物流價(jià)格表后把能調(diào)價(jià)的國(guó)家放到前面后再使用公式，框架如下：運(yùn)費(fèi)B7*$E$2C7實(shí)際售價(jià)（$A$2E7）*（1-$B$2）利潤(rùn)F7*$F$2*（1-8%）-（D7$D$2）022實(shí)訓(xùn)一實(shí)訓(xùn)一主流跨境電商平臺(tái)操作——速賣通利潤(rùn)率G7/F7/$F$2銷售價(jià)A2*（1-B2）表格做好之后，只需要產(chǎn)品重量和成本就能直接得出利潤(rùn)。建議除了美國(guó)，日本這些發(fā)E郵寶有優(yōu)勢(shì)的國(guó)家，其他國(guó)家都設(shè)置發(fā)無(wú)憂（因?yàn)闊o(wú)憂有賠償，中郵小包掉包率偏高，雖然有賠償，但是不做申請(qǐng)就沒(méi)有賠款，做申請(qǐng)后不一定能100%賠款。）控制好熱門國(guó)家的價(jià)格后，其他那些國(guó)家可以給無(wú)憂加50%的運(yùn)費(fèi)然后就能算出產(chǎn)品的整體利潤(rùn)率。能做到任何國(guó)家都不會(huì)虧本發(fā)貨。最后通過(guò)表格將利潤(rùn)高的國(guó)家產(chǎn)品價(jià)格調(diào)低以保證我們?cè)谠搰?guó)家的優(yōu)勢(shì)，而利潤(rùn)比較低的國(guó)家可以將價(jià)格稍微調(diào)高。4．使用定價(jià)表格的優(yōu)勢(shì)只需要知道產(chǎn)品成本和發(fā)貨重量就能快速完成產(chǎn)品定價(jià)。不同的折扣實(shí)時(shí)可以看各個(gè)國(guó)家的利潤(rùn)，報(bào)活動(dòng)時(shí)可以查看折扣利潤(rùn)。可調(diào)價(jià)國(guó)家，通過(guò)調(diào)價(jià)建立產(chǎn)品在不同國(guó)家的定價(jià)優(yōu)勢(shì)，又不影響其他國(guó)家的利潤(rùn)獲取。用來(lái)指導(dǎo)運(yùn)費(fèi)模板的制定，實(shí)現(xiàn)可調(diào)價(jià)國(guó)家100%FreeShipping展現(xiàn)。四、屬性SKU定價(jià)SKUstockkeepingunit（庫(kù)存量單位），SKU即庫(kù)存進(jìn)出計(jì)量的單位。SKU是物理上不可分割的最小存貨單元。也就是說(shuō)一款商品，可以根據(jù)SKU來(lái)確定具體的貨物存量。實(shí)操五 客服管理實(shí)操目標(biāo)實(shí)操目標(biāo)1．明確買家常見問(wèn)題的解決方法2．掌握買家會(huì)話自動(dòng)回復(fù)功能3．熟悉客服工作4．明確信用評(píng)價(jià)規(guī)則實(shí)操情景實(shí)操情景小明已經(jīng)學(xué)會(huì)了訂單管理與資金處理，現(xiàn)在小明想要學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客服管理，他要如何做呢？實(shí)操任務(wù)實(shí)操任務(wù)通過(guò)學(xué)習(xí)了解客服管理相關(guān)內(nèi)容，掌握相關(guān)操作。023跨境電商實(shí)務(wù)實(shí)操步驟一、買家常見問(wèn)題解決（一）買家無(wú)法正常下單1．買家后臺(tái)顯示的報(bào)錯(cuò)文案Sorry,thisitemisnolongeravailable!報(bào)錯(cuò)原因（僅供參考）該產(chǎn)品已經(jīng)被下架（被平臺(tái)或賣家下架），請(qǐng)買家提供產(chǎn)品鏈接核實(shí)產(chǎn)品的在售狀態(tài)。參考說(shuō)辭（請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況修改后再發(fā)送給買家）Pleaseprovidetheproductlinkandletmehaveacheck.Thisproductcan’tbeshippedtotheselectedregion.報(bào)錯(cuò)原因（僅供參考）①賣家不支持運(yùn)送該產(chǎn)品到該國(guó)家，請(qǐng)賣家核實(shí)運(yùn)費(fèi)模板是否支持運(yùn)送到該國(guó)家；Sorry,thisproductcan’tbeshippedtoyouraddress.Max.1000EnglishcharactersorArabicnumeralsonly.NoHTMLcodes.報(bào)錯(cuò)原因（僅供參考）留言框只接受英文字符。如果留言中包含非英文字符，買家會(huì)收到該錯(cuò)誤提示。參考說(shuō)辭（請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況修改后再發(fā)送給買家）PleaseprovidethecontentyouarefillinginandletmehaveaOryoucantellmeyourrequirementsdirectly.Theproductsinyourshoppingcartis/arenotavailablefororder.報(bào)錯(cuò)原因（僅供參考）建議與買家確認(rèn)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品鏈接，核實(shí)產(chǎn)品在售狀態(tài)、庫(kù)存及是否可以銷售/配送至買家所在地。參考說(shuō)辭（請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況修改后再發(fā)送給買家）Someitemsmightnotbeavailablefororderingcurrently.Pleaseselectotheritemsinstead.PC：Sorry,thisorderisfailedduetointernetconnectionproblems.Youcangobacktoshoppingcart.APP：Sorry,thesystemcannotprocesstheorderatthistime.Pleasetryagainlater.或者Sorry,wecurrentlycannotprocessyourorder.Pleasetryagainlater.報(bào)錯(cuò)原因（僅供參考）請(qǐng)到賣家后臺(tái)-營(yíng)銷活動(dòng)-客戶營(yíng)銷-黑名單中核實(shí)是否將買家加入了黑名單，導(dǎo)致該買家無(wú)法在店鋪下單，如有需要可以將買家移除黑名單。參考說(shuō)辭（請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況修改后再發(fā)送給買家）若已移除黑名單：Theremightbesomesystemproblems,pleaserefreshthepageandtryagainlater.024實(shí)訓(xùn)一主流跨境電商平臺(tái)操作——速賣通Thisproductissoldoutorthesellerdiscontinuedsellingthisproduct.報(bào)錯(cuò)原因（僅供參考）建議核實(shí)產(chǎn)品在售狀態(tài)及庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存或者推薦店鋪內(nèi)其他商品供買家下單；參考說(shuō)辭（請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況修改后再發(fā)送給買家）Duetoproductsettinginsystemwithlimitationforusertoplaceorder,thisitemmightnotbeablefororderingcurrently.Pleasetrytoselectothersimilaritemsfororderingifpossible.Pleaseupdateyouraddresstobeabletoplaceanorder.報(bào)錯(cuò)原因（僅供參考）買家沒(méi)有設(shè)置收貨地址或收貨地址信息不完整。建議買家設(shè)置好收貨地址。參考說(shuō)辭（請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況修改后再發(fā)送給買家）①Thiserrormightberesultedfromincompleteaddressinformation.②Pleasecheckifthereisanymissinginformationinyourshippingaddress.PC：①We’resorry.ThisitemislimitedtoXpiecepercustomer.Pleaseadjustquantity.②PurchasesarelimitedtoXXpieces.APP：Sorry,youhaveexceededthenumberofitemsforthispurchase.報(bào)錯(cuò)原因（僅供參考）（1）商品或者買家享有的優(yōu)惠活動(dòng)設(shè)置了單個(gè)買家限購(gòu)數(shù)量；（2）物流方式本身或者運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置對(duì)重量有限制。當(dāng)買家填寫了多個(gè)數(shù)量下單時(shí)，超出已選物流方式的限重，則會(huì)收到提示最多只能購(gòu)買**件。此類情況也可嘗試請(qǐng)買家分開數(shù)量下單或者選擇其他物流方式試試。參考說(shuō)辭（請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況修改后再發(fā)送給買家）Sorry,duetosystemlimitations,thereisalimitedpurchasequantityforthispromotionalproduct.Pleasetrytoselectothersimilaritemsfororderingifpossible.PC：①We'resorry.ThisitemislimitedtoXpiecepercustomer.Pleaseadjustquantity.②PurchasesarelimitedtoXXpieces.APP：Sorry,youhaveexceededthenumberofitemsforthispurchase.報(bào)錯(cuò)原因（僅供參考）（1）商品或者買家享有的優(yōu)惠活動(dòng)設(shè)置了單個(gè)買家限購(gòu)數(shù)量；（2）物流方式本身或者運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置對(duì)重量有限制。當(dāng)買家填寫了多個(gè)數(shù)量下單時(shí)，超出已選物流方式的限重，則會(huì)收到提示最多只能購(gòu)買**件。此類情況也可嘗試請(qǐng)買家分開數(shù)量下單或者選擇其他物流方式試試。參考說(shuō)辭（請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況修改后再發(fā)送給買家）Sorry,duetosystemlimitations,thereisalimitedpurchasequantityforthispromotionalproduct.Pleasetrytoselectothersimilaritemsfororderingifpossible.PC：OOPS!Lookslikeyouraccountisn’tauthorizedtoviewthispage.APP：Sorry,youraccountdoesnotallowyoutopurchaseinternationalproductsonline.報(bào)錯(cuò)原因（僅供參考）買家錯(cuò)誤注冊(cè)了賣家賬號(hào)，建議買家重新注冊(cè)買家賬號(hào)。參考說(shuō)辭（請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況修改后再發(fā)送給買家）025跨境電商實(shí)務(wù)①YouareregisteredasChinamainlanduserwhocannotpurchasehere.②EitherthefirstnameorthelastnameinformationismissinginyourAliExpressprofile.Pleasecompleteitassoonaspossible.（11）Captcha報(bào)錯(cuò)原因（僅供參考）買家短時(shí)間內(nèi)下單操作過(guò)于頻繁，需要輸入驗(yàn)證碼進(jìn)行驗(yàn)證。如輸入驗(yàn)證碼無(wú)法解決，建議買家更換瀏覽器試試。參考說(shuō)辭（請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況修改后再發(fā)送給買家）Youhavebeenkeepingplacingtoomanyordersinashorttime.Tocontinueshopping,pleaseentercorrectcodetocompletetheverification.（二）圖中報(bào)錯(cuò)信息報(bào)錯(cuò)中通常包含失敗原因及建議方案，可以根據(jù)文案內(nèi)容引導(dǎo)買家解決。支付失敗頁(yè)面文案若顯示：Thesystemiscurrentlyexperiencingtechnicaldifficulties.Suggestion:Pleasetryagain這類支付失敗可能性原因：1．由于疑似風(fēng)險(xiǎn)關(guān)閉訂單?？梢越ㄗh買家核實(shí)下訂單狀態(tài)，如果訂單被關(guān)閉，建議去掉coupon嘗試重新下單；2．PayPal訂單支付失敗。若買家使用PayPal支付遇到該報(bào)錯(cuò)，建議買家聯(lián)系PayPal確認(rèn)具體原因；同時(shí)可以引導(dǎo)客戶使用其他支付方式先支付；3．其他原因如銀行拒絕、卡信息填寫有誤、幣種不支持等，可以建議買家核對(duì)卡信息并正確填寫，使用USD支付或者換卡換支付方式。若是多語(yǔ)信息無(wú)法直接獲取文案內(nèi)容，可以根據(jù)截圖中Errorcode對(duì)應(yīng)以下列表進(jìn)行引導(dǎo)?？梢园础綜trlF】鍵并輸入買家截圖中形如“CSC_7200017”的Errorcode在本頁(yè)面快速定位。二、買家會(huì)話自動(dòng)回復(fù)功能買家點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù)后發(fā)的消息我方頁(yè)面是未讀狀態(tài)；自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵詞內(nèi)容設(shè)置后暫無(wú)修改編輯功能，后續(xù)會(huì)優(yōu)化，目前只能刪除后重新添加。場(chǎng)景建議：針對(duì)近期用戶關(guān)切的問(wèn)題建議通過(guò)店鋪歡迎語(yǔ)或者自動(dòng)回復(fù)進(jìn)行初步回復(fù)，/④如何取消訂單，取消訂單如何退款；設(shè)置方法：（1）進(jìn)入路徑：消息中心-買家消息-回復(fù)設(shè)置-自動(dòng)回復(fù)模塊026實(shí)訓(xùn)一主流跨境電商平臺(tái)操作——速賣通對(duì)話框內(nèi)設(shè)置店鋪歡迎語(yǔ)，在輸入框內(nèi)輸入內(nèi)容，點(diǎn)擊保存按鈕（3）設(shè)定關(guān)鍵詞：勾選“添加關(guān)鍵詞按鈕”-點(diǎn)擊添加按鈕，彈窗內(nèi)“關(guān)聯(lián)內(nèi)容”輸入關(guān)鍵詞或短句，僅限300個(gè)字符以內(nèi)；回復(fù)內(nèi)容設(shè)置可支持文本、圖片、優(yōu)惠券（僅支持店鋪優(yōu)惠券）三種類型，單一關(guān)鍵詞回復(fù)僅支持一種類型，添加若干（39）三、了解客服工作（一）客服（customerservice）（二）速賣通客服工作職責(zé)1．負(fù)責(zé)公司速賣通平臺(tái)運(yùn)營(yíng)/推廣/銷售；2．負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的上架，關(guān)鍵詞篩選，廣告創(chuàng)建等；3．負(fù)責(zé)賬戶優(yōu)化，PPC廣告優(yōu)化等；4．關(guān)注店鋪訂單進(jìn)度，以及產(chǎn)品庫(kù)存情況，預(yù)防斷貨；5．統(tǒng)計(jì)月度銷售數(shù)據(jù)，分析產(chǎn)品情況，以及市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，制定推廣和銷售計(jì)劃。（三）速賣通客服工作內(nèi)容1．站內(nèi)信（售前）溝通回復(fù)廣告；真實(shí)圖片；要折扣；是否有貨；問(wèn)尺碼；發(fā)貨時(shí)間；物流；發(fā)票，海關(guān)等問(wèn)題。2．留言處理（售中）下單：催付；講價(jià)審單：提醒；取消；改信息發(fā)貨：發(fā)貨通知在途：在途關(guān)懷；異常處理四、明確信用評(píng)價(jià)規(guī)則（一）訂單留評(píng)和評(píng)價(jià)生效規(guī)則訂單完成（即買家確認(rèn)收貨/系統(tǒng)確認(rèn)收貨超時(shí)）后30天內(nèi)，買賣雙方可以為對(duì)方做出評(píng)價(jià)，若超過(guò)30天，則無(wú)法再評(píng)價(jià)。027跨境電商實(shí)務(wù)評(píng)價(jià)的具體生效規(guī)則如下：2．買家評(píng)價(jià)即時(shí)生效，評(píng)價(jià)內(nèi)容及時(shí)展示在網(wǎng)站上。（注意：生效后，可以在“交易”—“評(píng)價(jià)管理”—“我收到的評(píng)價(jià)”頁(yè)面查看，如圖1-12。）圖1-12評(píng)價(jià)管理如果賣家想回復(fù)買家的評(píng)價(jià)，賣家可以在評(píng)價(jià)生效后的30天內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，只可回復(fù)一次。等發(fā)貨之后，評(píng)價(jià)入口開啟）。（二）評(píng)價(jià)規(guī)則1．交易雙方在限期內(nèi)互相評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)即時(shí)公開、生效、計(jì)分；2．在限期內(nèi)如果買家給賣家留下評(píng)價(jià)，而賣家未對(duì)買家留下評(píng)價(jià)，則系統(tǒng)不會(huì)給買家留下評(píng)價(jià)，在評(píng)價(jià)期結(jié)束時(shí)賣家所得評(píng)價(jià)和計(jì)分生效；3．5美元以下的訂單不算入評(píng)價(jià)；4．交易結(jié)束前已全額退款的訂單將不可評(píng)價(jià)；但如果糾紛環(huán)節(jié)已經(jīng)全額退款了，則將不可做出評(píng)價(jià)。（三）評(píng)價(jià)類型平臺(tái)的評(píng)價(jià)分為信用評(píng)價(jià)（SellerSummary）及店鋪評(píng)分（DetailedRatings）。信用評(píng)價(jià)包括好評(píng)率和評(píng)論內(nèi)容。評(píng)論內(nèi)容包括文字評(píng)論和圖片評(píng)論。信用評(píng)價(jià)買賣雙方均可以進(jìn)行互評(píng)，但賣家分項(xiàng)評(píng)分只能由買家對(duì)賣家做出。（Itemas（Shippingspeed）三方面服務(wù)做出的評(píng)價(jià)，是買家對(duì)賣家的單向評(píng)分。（）商家好評(píng)率（PositiveFeedbackRatings）、商品評(píng)分和店鋪評(píng)分（FeedbackScore）的計(jì)算1．店鋪的訂單將根據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)判斷計(jì)入好評(píng)率和商品分?jǐn)?shù)；028實(shí)訓(xùn)一主流跨境電商平臺(tái)操作——速賣通//商品評(píng)分。不論訂單金額，都統(tǒng)一為：四星五星1，三星0，一星和二星-1。評(píng)價(jià)檔案包括近期評(píng)價(jià)摘要（會(huì)員公司名、近6個(gè)月好評(píng)率、會(huì)員起始日期），評(píng)價(jià)歷史（過(guò)去1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月歷史累計(jì)的時(shí)間跨度內(nèi)的好評(píng)率、中評(píng)率、差評(píng)率、評(píng)價(jià)數(shù)量）和評(píng)價(jià)記錄（會(huì)員得到的所有評(píng)價(jià)記錄、給出的所有評(píng)價(jià)記錄以及在指定時(shí)間段內(nèi)的指定評(píng)價(jià)記錄）。好評(píng)率6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)量/（6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)量6個(gè)月內(nèi)差評(píng)數(shù)量）差評(píng)率6個(gè)月內(nèi)差評(píng)數(shù)量/（6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)量6個(gè)月內(nèi)差評(píng)數(shù)量）平均星級(jí)所有評(píng)價(jià)的星級(jí)總分/評(píng)價(jià)數(shù)量賣家分項(xiàng)評(píng)分中各單項(xiàng)平均評(píng)分買家對(duì)該分項(xiàng)評(píng)分總和/評(píng)價(jià)次數(shù)（四舍五入，速賣通有權(quán)對(duì)異常訂單對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)及銷量作不計(jì)分、屏蔽、刪除等處理。）（五）異常訂單異常訂單包括但不限于以下情形：1．交易主體被排查為在注冊(cè)、登錄、交易、評(píng)價(jià)、退款、售后等環(huán)節(jié)明顯異于正常交易的；2．存在擾亂速賣通平臺(tái)或商家經(jīng)營(yíng)秩序情形的訂單；3．其他對(duì)終端消費(fèi)者不具購(gòu)物決策參考意義的訂單。實(shí)操六 店鋪運(yùn)營(yíng)實(shí)操目標(biāo)1．掌握價(jià)格調(diào)控的方法2．了解速賣通新店在一周內(nèi)做到第二層級(jí)的方法3．熟悉速賣通爆款的生命周期及每個(gè)階段處理方法4．明確速賣通新店運(yùn)營(yíng)思路實(shí)操情景小明已經(jīng)學(xué)會(huì)了客服服務(wù)，現(xiàn)在小明想要學(xué)習(xí)如何對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)狀態(tài)進(jìn)行設(shè)定，他要如何做呢？實(shí)操任務(wù)通過(guò)下面的學(xué)習(xí)，熟練掌握店鋪運(yùn)營(yíng)方法。029跨境電商實(shí)務(wù)實(shí)操步驟一、價(jià)格調(diào)控（一）價(jià)格有關(guān)的概念后臺(tái)定價(jià)：后臺(tái)上傳產(chǎn)品時(shí)所填寫價(jià)格。折后價(jià)：打折后沒(méi)有使用優(yōu)惠券等抵扣的價(jià)格。實(shí)際成交價(jià)：買家付款價(jià)格。自然轉(zhuǎn)化率：不做價(jià)格調(diào)控情況下，一個(gè)鏈接的轉(zhuǎn)化率。（二）價(jià)格調(diào)控核心原則盡量不改變后臺(tái)定價(jià)和折后價(jià)的前提下，去調(diào)控實(shí)際成交價(jià)，進(jìn)而控制產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。（由于平臺(tái)會(huì)記錄一個(gè)Listing中單個(gè)SKU的后臺(tái)定價(jià)和折扣比例，所以平臺(tái)在大促期間能夠控價(jià)，對(duì)一個(gè)Listing的最終轉(zhuǎn)化率影響最大的是：實(shí)際成交價(jià)）（三）調(diào)控實(shí)際成交價(jià)的工具調(diào)控實(shí)際成交價(jià)的工具包括以下幾種：1．低門檻或無(wú)門檻優(yōu)惠券；2．減慢工具；（客戶，走聯(lián)盟自購(gòu)返利）以一個(gè)爆款的生命周期為例1．上架產(chǎn)品時(shí)，就要留足利潤(rùn)空間，考慮好一個(gè)合理的定價(jià)，以便后期不用修改后臺(tái)定價(jià)；2．爆款在冷啟動(dòng)時(shí)期，單量不多，也沒(méi)有好評(píng)，自然轉(zhuǎn)化率肯定不高。（而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能已經(jīng)出了幾百單，好評(píng)已經(jīng)有好幾頁(yè)了。要從客戶的角度思考在選擇商品時(shí)可能會(huì)有的想法，提前布局好評(píng)，同時(shí)讓自己的價(jià)格和同行相比有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)）這時(shí)候就要想辦法降低實(shí)際成交價(jià)，拉高轉(zhuǎn)化率；3．爆款進(jìn)入成長(zhǎng)爆發(fā)期后，有好評(píng)，隨著單量和好評(píng)數(shù)的增加，自然轉(zhuǎn)化率也會(huì)不斷地提升，再慢慢去提高實(shí)際成交價(jià)；4．爆款在爆發(fā)期和穩(wěn)定期，如果要參加平臺(tái)活動(dòng)，就不得不提高折扣率，降低3—50Listing二、速賣通新店在一周內(nèi)做到第二層級(jí)的方法讓速賣通新店進(jìn)入第二層級(jí)的底層原理：鋪貨——快速測(cè)款（犧牲短期毛利）——精細(xì)化運(yùn)營(yíng)——穩(wěn)定轉(zhuǎn)化030實(shí)訓(xùn)一實(shí)訓(xùn)一主流跨境電商平臺(tái)操作——速賣通（一）策略一1．三天內(nèi)店鋪上新鋪貨到300。產(chǎn)品類型盡量覆蓋店鋪類目下的所有子類目。2．在鋪貨過(guò)程中，選擇10-20款引流產(chǎn)品按照5%以下的毛利（甚至0毛利）定價(jià)，1/3的產(chǎn)品作為主推款以10%左右的毛利定價(jià)，剩下2/3的產(chǎn)品以15%的毛利定價(jià)。3．所有商品按照毛利率來(lái)分組，統(tǒng)一折扣（如50%），方便后期調(diào)價(jià)。4．聯(lián)盟營(yíng)銷傭金比例整體調(diào)到10%以上，開啟金幣營(yíng)銷平臺(tái)（2%）。粉絲營(yíng)銷把每天的發(fā)帖額度用盡。店鋪活動(dòng)中的6項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)全部設(shè)置。最大限度的增加流量渠道。5．由于店鋪產(chǎn)品毛利足夠低，價(jià)格相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有明顯優(yōu)勢(shì)。那些有潛力的款式在第三天后就會(huì)陸續(xù)出單。6．流量前十的產(chǎn)品，優(yōu)化主圖，詳情，標(biāo)題等。日均出單1單以上的產(chǎn)品，分析它為什么會(huì)出單，進(jìn)行產(chǎn)品裂變，價(jià)格裂變，主圖裂變。7．日銷在100美金后，對(duì)于總單量3單以上的產(chǎn)品，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解市場(chǎng)，調(diào)整價(jià)格，結(jié)合補(bǔ)單穩(wěn)定住轉(zhuǎn)化。優(yōu)點(diǎn)：快速做高成交額，迅速進(jìn)入第二層級(jí)，店鋪整體流量得到提升。大部分店鋪在4天后就可以做到日銷100美金以上。缺點(diǎn)：后期所有l(wèi)isting必須通過(guò)調(diào)整折扣的方式來(lái)提升毛利，對(duì)于listing的權(quán)重會(huì)有很大影響。由于價(jià)格變動(dòng)太大，后期也很難報(bào)上平臺(tái)活動(dòng)，不利于打造爆款。（二）策略二1．三天內(nèi)店鋪上新鋪貨到300。產(chǎn)品類型盡量覆蓋店鋪類目下的所有子類目。2．在鋪貨過(guò)程中，引流產(chǎn)品按照20%毛利定價(jià)，主推款以25%左右的毛利定價(jià)，日常盈利款按照30%左右的毛利定價(jià)。3．所有商品按照毛利率來(lái)分組，統(tǒng)一折扣（如50%），方便后期調(diào)價(jià)。4．聯(lián)盟營(yíng)銷傭金比例整體調(diào)到10%以上，開啟金幣營(yíng)銷平臺(tái)（2%）。方便營(yíng)銷把每天的發(fā)帖額度用盡。5．店鋪活動(dòng)中的6項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)全部設(shè)置。滿2減5%，設(shè)置50個(gè)無(wú)門檻領(lǐng)取型優(yōu)惠券（5$-10$）。根據(jù)領(lǐng)取情況和下單情況來(lái)調(diào)整數(shù)量和金額。搭配活動(dòng)，買2件減2美金，用優(yōu)惠券來(lái)選款。6．通過(guò)店鋪活動(dòng)優(yōu)惠券，店鋪整體毛利已經(jīng)降低到了5%左右，價(jià)格有明顯優(yōu)勢(shì)，領(lǐng)了優(yōu)惠券的客戶，只要是真正有趨勢(shì)的款，客戶一定會(huì)下單。7．流量前十的產(chǎn)品，優(yōu)化主圖，詳情，標(biāo)題等。日均出單1單以上的產(chǎn)品，分析它為什么會(huì)出單，進(jìn)行產(chǎn)品裂變，價(jià)格裂變，主圖裂變。8．日銷在100美金后，對(duì)于總單量3單以上的產(chǎn)品，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解市場(chǎng)，調(diào)整價(jià)格，結(jié)合補(bǔ)單穩(wěn)定住轉(zhuǎn)化。優(yōu)點(diǎn)：恰好彌補(bǔ)了方法一的缺點(diǎn)，由于是通過(guò)店鋪優(yōu)惠券來(lái)降低毛利的，當(dāng)listing能夠穩(wěn)定出單后，可以將店鋪優(yōu)惠券暫停。并不影響listing報(bào)名平臺(tái)活動(dòng)。缺點(diǎn)：需要隨時(shí)調(diào)整優(yōu)惠券的數(shù)量和金額，優(yōu)惠券可能會(huì)被一些羊毛黨先領(lǐng)走。需要嚴(yán)格控制好優(yōu)惠券數(shù)量和產(chǎn)品庫(kù)存。讓店鋪?zhàn)龅降诙蛹?jí)的周期會(huì)更長(zhǎng)。031跨境電商實(shí)務(wù)綜上所述，策略一適合店群玩家，犧牲整體毛利來(lái)迅速做高店鋪成交額，提升店鋪整體流量。策略二適合做精品爆款模式的個(gè)人賣家，前期通過(guò)少量虧損來(lái)測(cè)款，同時(shí)讓潛力款迅速完成冷啟動(dòng)。三、速賣通爆款的生命周期及每個(gè)階段處理方法（一）定義我們將它定義為爆款的生命周期。整個(gè)生命周期可分為：冷啟動(dòng)期，成長(zhǎng)爆發(fā)期，成熟穩(wěn)定期和衰退期。（二）爆款生命周期1．冷啟動(dòng)期定義：一個(gè)鏈接上架到第一個(gè)自然評(píng)價(jià)出來(lái)的時(shí)期。核心目標(biāo)：快速增加鏈接的曝光及快速出單。經(jīng)營(yíng)方法：（1）與店鋪流量高的老款、爆款做關(guān)聯(lián)營(yíng)銷（增加曝光）；（2）與店鋪流量高的老款、爆款做搭配銷售（增加曝光及快速出單）；（3）報(bào)名試用活動(dòng)（增加曝光及快速出單）；（4）客戶營(yíng)銷--主動(dòng)聯(lián)系原來(lái)的DS客戶和批發(fā)客戶，給他們提供大額優(yōu)惠券，刺激下單（快速出單）；（5）開直通車（增加曝光）；（6）人工干預(yù)和直通車搭配使用，效果更佳；（7）聯(lián)盟傭金提高到20%以上。適用于低客單產(chǎn)品；（增加曝光及快速出單）（8）用低門檻優(yōu)惠券把鏈接毛利率降到10%以下；（快速出單）（9）用滿減工具，把鏈接毛利率降到10%以下；（快速出單）（10）直接更改單品折扣，把鏈接毛利率降到10%以下。（能快速出單，但不建議對(duì)爆款使用，會(huì)影響后期報(bào)名平臺(tái)活動(dòng)）2．成長(zhǎng)爆發(fā)期核心目標(biāo)：（1）報(bào)名FD單品團(tuán)；（2）帶圖好評(píng)數(shù)增加到10，通過(guò)直通車和人工干預(yù)也可以讓爆款訂單量短期快速上漲，但是報(bào)名FD單品團(tuán)性價(jià)比最高，安全度最高。爆款條件（或者店鋪條件）不符合，不能報(bào)單品FD時(shí)對(duì)照?qǐng)?bào)名要求。提前將帶圖好評(píng)數(shù)增加到10，一方面可以對(duì)沖意外的差評(píng)帶來(lái)的不良影響，另一方面可以把評(píng)論頁(yè)第一頁(yè)全部占滿，極大地提高爆款的轉(zhuǎn)化率。經(jīng)營(yíng)方法：（1）爆款加入聯(lián)盟營(yíng)銷—單品營(yíng)銷計(jì)劃，設(shè)置最低傭金率，如8%；032實(shí)訓(xùn)一主流跨境電商平臺(tái)操作——速賣通（2）通過(guò)滿減工具，優(yōu)惠券。把爆款毛利率控制在10%-20%。毛利率相對(duì)于競(jìng)對(duì)越低，訂單增速可能越快；（3）跟進(jìn)爆款庫(kù)存和倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，讓5天上網(wǎng)率始終在0.8以上；（4）人工干預(yù)，根據(jù)最近7天的出單量，做螺旋式遞增；（5）布局評(píng)論區(qū)第一頁(yè)的帶圖好評(píng)；（6）開啟直通車，加入智能推廣或者重點(diǎn)推廣，最好與人工干預(yù)搭配使用，控制轉(zhuǎn)化率；（7）做好基本工作，30天30單可以快速滿足，也可以報(bào)上單品FD，根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，報(bào)上活動(dòng)后，會(huì)減少3-5個(gè)點(diǎn)的毛利。再去調(diào)整滿減和優(yōu)惠券降低優(yōu)惠力度，將毛利率調(diào)整到理想水平。3．成熟穩(wěn)定期核心目標(biāo):（1）盈利；（2）和主要競(jìng)對(duì)搶坑位。當(dāng)爆款進(jìn)入了成熟穩(wěn)定期，這時(shí)它的訪客數(shù)和轉(zhuǎn)化率都處于經(jīng)營(yíng)方法：（1）調(diào)整滿減，優(yōu)惠券。將爆款毛利率提升至20%-30%；（2）加入櫥窗推廣，提升曝光（現(xiàn)在效果比較差了）；（3）繼續(xù)報(bào)名平臺(tái)活動(dòng)，F(xiàn)D單品團(tuán)—FD店鋪團(tuán)（FD智能反向招商）—俄團(tuán)等。隨著爆款活動(dòng)坑產(chǎn)的持續(xù)下降，報(bào)上活動(dòng)的概率會(huì)越來(lái)越小是正?，F(xiàn)象；（4）做一個(gè)備用鏈接，防止原鏈接出問(wèn)題。如果有多個(gè)店鋪，則在另外幾個(gè)店鋪各推（5）和新品做關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，搭配銷售等，為新品導(dǎo)流；（6）直通車計(jì)算投入產(chǎn)出比，如果是盈利可以持續(xù)開展。如果不盈利可以關(guān)閉；（7）用競(jìng)品分析工具，持續(xù)追蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)作調(diào)整策略。4．衰退期核心目標(biāo)：（1）減緩爆款的衰退速度；（2）榨干爆款的剩余價(jià)值。爆款的衰退是不可逆的，只能減緩它的衰退速度，無(wú)法阻擋它的衰退趨勢(shì)，要充分利用好它的剩余流量。經(jīng)營(yíng)方法：（1）加塞新款SKU（可快速測(cè)款）；（2）換成新品主圖（要測(cè)試過(guò)確認(rèn)點(diǎn)擊率較高的圖）；（3）提高產(chǎn)品性價(jià)比，如附加贈(zèng)品等；（4）降價(jià)，將其變成引流款。毛利率控制在5%-15%；（5）和新鏈接做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷和搭配銷售，給新鏈接倒流；（6）報(bào)店鋪團(tuán)，平臺(tái)節(jié)日大促等；（7）人工干預(yù)，取消直通車，如果有預(yù)算可以放在新鏈接上。033跨境電商實(shí)務(wù)四、速賣通新店運(yùn)營(yíng)思路（一）存在問(wèn)題新店已經(jīng)有幾百甚至上千個(gè)Listing，店鋪也有一些數(shù)據(jù)表現(xiàn)好的產(chǎn)品，但是全店日訪客數(shù)很少，店內(nèi)流量基本靠直通車，一旦直通車關(guān)閉店鋪就會(huì)失去流量。（二）新店鋪運(yùn)營(yíng)方法如果一個(gè)店鋪的潛力款已經(jīng)明朗，而在流量TOP10的產(chǎn)品里沒(méi)有一個(gè)爆款，而且單量和好評(píng)均未完善，那全盤依靠直通車只會(huì)拉低轉(zhuǎn)化率。新款測(cè)試出結(jié)果后，將店鋪?zhàn)錾系谌龑?，把店鋪月銷做上5000美金。速賣通給店鋪定層級(jí)的原因是不同層級(jí)的店鋪會(huì)有一個(gè)大致的流量上限，第三級(jí)以下的店鋪只能自然淘汰。讓店鋪進(jìn)入第三層級(jí)的方法：打造至少一款日均訪客數(shù)300的引流款。（引流款特征：數(shù)據(jù)佳、有潛力、質(zhì)量穩(wěn)定、客單價(jià)較低。）（三）新店鋪運(yùn)營(yíng)步驟1．對(duì)比5個(gè)左右的高銷量同行相似鏈接，看看他們的單量和銷量在什么范圍。2．假如鏈接價(jià)格跟銷量幾千的Listing差不多，還有一定利潤(rùn)，后臺(tái)價(jià)格先不做改變，把成交價(jià)降到比同行便宜一美金。如果鏈接已經(jīng)是不盈利狀態(tài)，直接每單先虧一美金。3．控制成交價(jià)（1）設(shè)置1美金的無(wú)門檻優(yōu)惠券，控制好數(shù)量；（2）提高聯(lián)盟傭金；③滿減折。5．人工干預(yù)10單左右，把第一頁(yè)的好評(píng)布局好，低客單產(chǎn)品可以直接全金額干預(yù)。6．15-20天后，訂單量和好評(píng)都符合要求后，報(bào)名FD。能夠報(bào)上FD，這個(gè)鏈接的日均訪客基本能夠達(dá)到300。7．做好關(guān)聯(lián)模板和搭配銷售，給店鋪其他主推款導(dǎo)流。（四）新店鋪運(yùn)營(yíng)總結(jié)1．測(cè)款；2．打造至少一款引流款；（建議準(zhǔn)備10款左右，以防萬(wàn)一）3．操控成交價(jià)，做高店鋪成交額；4．用引流款給主推款、利潤(rùn)款導(dǎo)流，帶動(dòng)這個(gè)店鋪銷量。實(shí)操七 店鋪營(yíng)銷實(shí)操目標(biāo)1．明確速賣通大促的意義034實(shí)訓(xùn)一主流跨境電商平臺(tái)操作——速賣通2．掌握平臺(tái)活動(dòng)的操作方法3．掌握自主營(yíng)銷4．了解聯(lián)盟營(yíng)銷實(shí)操情景小明已經(jīng)學(xué)會(huì)了店鋪運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在小明想要學(xué)習(xí)如何對(duì)店鋪的營(yíng)銷進(jìn)行設(shè)定以及操作，他要如何做呢？實(shí)操任務(wù)根據(jù)所有內(nèi)容，能夠熟練進(jìn)行店鋪營(yíng)銷操作。實(shí)操步驟一、速賣通大促的意義目前速賣通平臺(tái)大促活動(dòng)的類型主要有：“3·28”、、“618”及“雙二、速賣通平臺(tái)活動(dòng)（一）平臺(tái)活動(dòng)含義（AliexpressPromotion）阿里巴巴速賣通面向賣家推出的免費(fèi)推廣服務(wù)活動(dòng)。主要包括大促活動(dòng)、團(tuán)購(gòu)活動(dòng)以及針對(duì)特定行業(yè)和主題的專題活動(dòng)。每一期的平臺(tái)活動(dòng)都會(huì)在賣家后臺(tái)的營(yíng)銷活動(dòng)中的“平臺(tái)一旦入選，該申報(bào)產(chǎn)品的信息會(huì)出現(xiàn)在活動(dòng)頁(yè)面上，從而獲得大量的流量。（二）平臺(tái)活動(dòng)類型平臺(tái)邀約活動(dòng)：平臺(tái)通過(guò)算法選中店鋪的商品，主動(dòng)邀請(qǐng)商家來(lái)參與的活動(dòng)。平臺(tái)固定頻道活動(dòng)：包括試用頻道、FlashDeals、金幣頻道、俄羅斯團(tuán)購(gòu)、品牌閃購(gòu)、平臺(tái)限時(shí)限量等日?；顒?dòng)。平臺(tái)推薦活動(dòng)：平臺(tái)根據(jù)商家當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀況，個(gè)性推薦店鋪合適參加的平臺(tái)活動(dòng)。（三）平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名之前，先要查看活動(dòng)報(bào)名要求，找到自己店鋪符合要求的活動(dòng)進(jìn)行報(bào)名。035跨境電商實(shí)務(wù)1．登錄速賣通后臺(tái)點(diǎn)擊“營(yíng)銷”-“平臺(tái)活動(dòng)”命令，打開“查看全部”頁(yè)面，或者單擊平臺(tái)固定頻道活1-13。圖1-13平臺(tái)活動(dòng)營(yíng)銷中心2．查看可報(bào)名的活動(dòng)注意：2～32～3天前的商品指標(biāo)數(shù)據(jù)是否符合要求；針對(duì)店鋪滿立減和店鋪優(yōu)惠券活動(dòng)，平臺(tái)校驗(yàn)的是即時(shí)數(shù)據(jù)，即設(shè)置活動(dòng)類型后，根據(jù)當(dāng)前的商品指標(biāo)數(shù)據(jù)判斷是否符合報(bào)名資質(zhì)。3．設(shè)置活動(dòng)信息Step1：查看招商規(guī)則。選定好參加的活動(dòng)后，單擊“立即報(bào)名”按鈕，進(jìn)入活動(dòng)詳細(xì)描述頁(yè)面，在該頁(yè)面可以查看具體招商規(guī)則。Step3：商品庫(kù)存及折扣率設(shè)置。在活動(dòng)設(shè)置頁(yè)面中，單擊“商品庫(kù)存及折扣率設(shè)置”專享折扣率”兩種折扣率方式。注意：所選SKU的折扣門檻是所選SKU對(duì)應(yīng)商品的最低價(jià)折扣要求，類目折扣率要求是指類目對(duì)應(yīng)的行業(yè)門檻要求，要求設(shè)置的折扣率符合該行業(yè)的門檻要求。036實(shí)訓(xùn)一主流跨境電商平臺(tái)操作——速賣通Step4：提交活動(dòng)報(bào)名。已經(jīng)選擇參加活動(dòng)的產(chǎn)品，可以通過(guò)輸入產(chǎn)品名稱或產(chǎn)品ID來(lái)注意：①設(shè)置完畢活動(dòng)信息后，必須單擊“提交”按鈕，才能完成報(bào)名活動(dòng)。③報(bào)名多個(gè)商品時(shí)，支持批量提交，但只可批量提交本頁(yè)中的商品。④在招商期截止或者被審核前，允許商品退出活動(dòng)，需注意，退出后該商品無(wú)法再次報(bào)名該場(chǎng)次活動(dòng)，且所占活動(dòng)報(bào)名坑位不會(huì)釋放。⑤招商期截止或者商品被審核后，報(bào)名平臺(tái)活動(dòng)的商品不能進(jìn)行更改，所以，請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇報(bào)名活動(dòng)和仔細(xì)設(shè)置活動(dòng)信息。（四）FlashDeals新版FlashDeals與團(tuán)購(gòu)是速賣通平臺(tái)最具有代表性的平臺(tái)活動(dòng)。1．FlashDealsFlashdealsSuperDeals（2）“小二”會(huì)在第二周的周一到周五完成對(duì)報(bào)名商品的審核，以及完成活動(dòng)上線前的其他準(zhǔn)備工作。（3）為了保障報(bào)名的商品具有被選入活動(dòng)的較大概率，賣家在報(bào)名之后的第二周的周六之前不要退出活動(dòng)。（4）頻道活動(dòng)一天更新一場(chǎng)，每場(chǎng)活動(dòng)商品展示48小時(shí)。（5）目前對(duì)報(bào)名的商品統(tǒng)一要求30天最低價(jià)，不同類目的折扣略有差別。例如，手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦類目需要在30天最低價(jià)（deals）的基礎(chǔ)上再增加2%off；其他類目在30天最低價(jià)（deals）的基礎(chǔ)上再加6%off。FlashDeals活動(dòng)價(jià)格是不會(huì)計(jì)入大促的，可以放心報(bào)名！注意：嚴(yán)禁提價(jià)打折！另外，為了保障商品的豐富程度，活動(dòng)要求每個(gè)商品一周最多報(bào)名兩次。2．團(tuán)購(gòu)活動(dòng)流量最大的常規(guī)性活動(dòng)。團(tuán)購(gòu)活動(dòng)流量可以達(dá)到整個(gè)俄文站全部流量的15%以上，活動(dòng)定例如，俄羅斯團(tuán)購(gòu)爆品團(tuán)招商活動(dòng)說(shuō)明如下：（1）該活動(dòng)針對(duì)俄羅斯聯(lián)邦、烏克蘭、白俄羅斯三國(guó)包郵，30天最低價(jià)。（3）頻道活動(dòng)每周一、周三、周五更新，每場(chǎng)活動(dòng)商品展示5天。（4）招商要求。037跨境電商實(shí)務(wù)三、速賣通自主營(yíng)銷速賣通自主營(yíng)銷主要指速賣通店鋪活動(dòng)。速賣通平臺(tái)為賣家提供了6種店鋪營(yíng)銷活動(dòng)工具，分別是滿減活動(dòng)、店鋪優(yōu)惠碼、互動(dòng)活動(dòng)、搭配套餐、店鋪優(yōu)惠券、單品折扣。（一）滿減活動(dòng)1．活動(dòng)創(chuàng)建登錄商家后臺(tái)，點(diǎn)擊“營(yíng)銷活動(dòng)”-“店鋪活動(dòng)”-“滿減活動(dòng)”，點(diǎn)擊“創(chuàng)建”進(jìn)入活動(dòng)信息設(shè)置頁(yè)面，滿減活動(dòng)有3種：滿立減、滿件折、滿包郵，如圖1-14。圖1-14創(chuàng)建滿減活動(dòng)2．設(shè)置流程（1）選擇活動(dòng)類型2codex，填寫優(yōu)惠內(nèi)容。注意：若商品單價(jià)較小，選擇折扣的方式可以更好地吸引買家成交。（2）添加商品上述信息填寫完成后，若選擇的是部分商品，則可以進(jìn)入添加商品頁(yè)面進(jìn)行操作，支持批量添加、刪除。（3）活動(dòng)管理商家可以在活動(dòng)列表頁(yè)對(duì)已創(chuàng)建的活動(dòng)進(jìn)行管理，支持根據(jù)活動(dòng)狀態(tài)篩選，支持根據(jù)活動(dòng)名稱快速查詢。（4）優(yōu)惠計(jì)算規(guī)則code支持與其他店鋪活動(dòng)優(yōu)惠疊加使用，參與計(jì)算的優(yōu)惠如下：/（即跨店鋪滿包郵店鋪滿立減店鋪券跨店購(gòu)物券平臺(tái)優(yōu)惠券/平臺(tái)（店鋪）code。注意：每個(gè)類型均可038實(shí)訓(xùn)一主流跨境電商平臺(tái)操作——速賣通（二）店鋪優(yōu)惠碼1．入口登錄網(wǎng)址/apps/promotion/index，找到入口-點(diǎn)擊“創(chuàng)建”可以進(jìn)入創(chuàng)建活動(dòng)頁(yè)面-點(diǎn)擊“我的活動(dòng)列表”可以進(jìn)入活動(dòng)列表頁(yè)面。2．創(chuàng)建活動(dòng)基本信息（1）填寫活動(dòng)名稱，主要用于在活動(dòng)管理頁(yè)面快速定位該活動(dòng)，活動(dòng)名稱不會(huì)展示給買家。（2）設(shè)置活動(dòng)起止時(shí)間，活動(dòng)起止時(shí)間一律為美國(guó)太平洋時(shí)間（比北京時(shí)間晚16個(gè)小00code3．設(shè)置活動(dòng)詳情（1）選擇code生成方式商家自定義：商家可以手動(dòng)填寫一串code，由6-12位數(shù)字與英文字母組成，無(wú)法重復(fù)使用，建議使用隨機(jī)生成；隨時(shí)生成：也一鍵生成code（推薦使用）！code可以選擇是否在商品詳情頁(yè)展示，若設(shè)置為展示，則該code將展示在商品詳情頁(yè)的優(yōu)惠入口及優(yōu)惠彈層（demo見上方獲取code處；否則不會(huì)在商品詳情頁(yè)展示，商家可以通過(guò)其他方式將code分享傳播）。注意：若1個(gè)商品同期存在2個(gè)及以上生效中code，且商家均選擇在detail展示。（3）社交推廣平臺(tái)開啟后，將支持網(wǎng)紅/達(dá)人獲取code并在社交媒體等渠道分享。（4）活動(dòng)使用范圍全部商品：即店鋪全部商品，包括后續(xù)上新的商品，都將在該活動(dòng)下生效。后續(xù)可以手動(dòng)添加或刪除。（5）發(fā)放總數(shù)即該活動(dòng)下，code（含多個(gè)，社交推廣平臺(tái)會(huì)生成1個(gè)或多個(gè)code）可被所有買家使用的總次數(shù)。活動(dòng)進(jìn)行中時(shí)，可通過(guò)修改發(fā)放總數(shù)來(lái)滿足更多買家需求。注意：若1筆訂單最終取消，則發(fā)放總數(shù)相應(yīng)退回1次。（6）每人限制使用次數(shù)即該活動(dòng)下，每個(gè)買家可使用code（含多個(gè)）的總次數(shù)，最多可設(shè)置5個(gè)。注意：若1筆訂單最終取消，則發(fā)放總數(shù)相應(yīng)退回1次。（三）互動(dòng)活動(dòng)—活動(dòng)游戲店鋪互動(dòng)活動(dòng)分為互動(dòng)游戲和拼團(tuán)兩類。互動(dòng)游戲包括：翻牌子、打泡泡、收藏有禮三種，其中活動(dòng)時(shí)間、買家互動(dòng)次數(shù)和獎(jiǎng)品都可自行設(shè)置，設(shè)置后選中放入粉絲趴帖子中可快039跨境電商實(shí)務(wù)進(jìn)入創(chuàng)建頁(yè)面后，選擇“創(chuàng)建活動(dòng)游戲”。（四）搭配套餐搭配銷售用于店鋪內(nèi)商品組合搭配銷售方案，同時(shí)提供算法搭配功能。Step1：創(chuàng)建搭配套餐登陸我的速賣通，點(diǎn)擊“營(yíng)銷”，在店鋪活動(dòng)，通過(guò)“快速入口”創(chuàng)建搭配套餐，如圖1-15。圖1-15創(chuàng)建搭配套餐Step2：選擇主商品和搭配的子商品選擇1個(gè)主商品和1-4個(gè)子商品，同時(shí)設(shè)置搭配價(jià)。一個(gè)商品最多可作為主商品在3個(gè)搭配套餐中，最多可作為子商品在100個(gè)搭配套餐中?？梢援a(chǎn)出已選的商品，重新進(jìn)行商品選擇。通過(guò)“前移”、“后移”，可以進(jìn)行子商品的順序移動(dòng)，確認(rèn)在對(duì)消費(fèi)者展示的時(shí)候的子商品搭配順序。Step3：提交搭配創(chuàng)建。（五）店鋪優(yōu)惠券1．領(lǐng)取型優(yōu)惠領(lǐng)取型優(yōu)惠券用于在各種渠道發(fā)放，用戶獲取后到店購(gòu)買使用，是引流，轉(zhuǎn)化，拉新的有效手段。040實(shí)訓(xùn)一主流跨境電商平臺(tái)操作——速賣通Step1：創(chuàng)建活動(dòng)登陸我的速賣通，點(diǎn)擊“營(yíng)銷”，在店鋪活動(dòng)選擇“創(chuàng)建店鋪code”，點(diǎn)擊創(chuàng)建，如圖1-16。圖1-16創(chuàng)建店鋪code活動(dòng)Step2：填寫活動(dòng)的基本信息）”，在“優(yōu)惠名稱”一欄內(nèi)填寫對(duì)應(yīng)的1-171-18。圖1-17優(yōu)惠設(shè)置圖1-18時(shí)間設(shè)置041跨境電商實(shí)務(wù)Step3：設(shè)置優(yōu)惠券詳情（1）優(yōu)惠券面額和門檻XY可設(shè)置為不限（訂單金額滿優(yōu)惠券面額0.01），有最低金額門檻，滿X美金優(yōu)惠Y美金，X，1-19。圖1-19優(yōu)惠券門檻與面額（2）優(yōu)惠券使用規(guī)則Step4：點(diǎn)擊“提交”，完成設(shè)置2．定向發(fā)放型優(yōu)惠券針對(duì)指定用戶發(fā)放優(yōu)惠券，凡是與您店鋪有過(guò)交易、加過(guò)商品到購(gòu)物車或者WishList的買家都可作為定向發(fā)放對(duì)象，用于人群定向營(yíng)銷。只需創(chuàng)建“優(yōu)惠券活動(dòng)”-“選擇發(fā)放對(duì)象”-“點(diǎn)擊發(fā)放”，三步操作便可利用優(yōu)惠券實(shí)現(xiàn)新老買家的主動(dòng)激活維護(hù)。定向發(fā)放型優(yōu)惠券分為“直接發(fā)放”和“二維碼發(fā)放”兩種。（1）二維碼發(fā)放型優(yōu)惠券既給予買家的是二維碼，這種類型的優(yōu)惠券可以搭配在發(fā)送給予客戶的包裹中，買家通過(guò)掃碼的形式就可以領(lǐng)取到優(yōu)惠券。Step1：創(chuàng)建活動(dòng)，登陸“我的速賣通”，點(diǎn)擊“營(yíng)銷”，在店鋪活動(dòng)選擇創(chuàng)建店鋪code，點(diǎn)擊創(chuàng)建；Step2：填寫活動(dòng)的基本信息，優(yōu)惠券類型選擇“定向發(fā)放型”-”二維碼發(fā)放”，活動(dòng)結(jié)束時(shí)間與優(yōu)惠券有效期結(jié)束時(shí)間可以相同；注意：考慮到物流時(shí)間的影響，對(duì)應(yīng)的活動(dòng)結(jié)束時(shí)間和優(yōu)惠券結(jié)束時(shí)間一致，合理設(shè)置優(yōu)惠券使用結(jié)束時(shí)間，盡可能減少買家收到貨前已經(jīng)無(wú)法領(lǐng)取店鋪優(yōu)惠券的情況。Step3：設(shè)置優(yōu)惠券詳情①優(yōu)惠券使用范圍優(yōu)惠券使用范圍可以選擇全店商品，也可以圈選部分商品。②優(yōu)惠券面額和門檻XY使用條件可設(shè)置為不限（訂單金額滿優(yōu)惠券面額0.01），有最低金額門檻，滿X美金優(yōu)惠YX。042實(shí)訓(xùn)一主流跨境電商平臺(tái)操作——速賣通③優(yōu)惠券使用規(guī)則默認(rèn)每人限領(lǐng)一張，指定具體的有效期。Step4：點(diǎn)擊“提交”，完成設(shè)置。Step5：返回活動(dòng)列表，下載二維碼，把二維碼打印到包裹、發(fā)貨訂單等處或者投放到其他營(yíng)銷渠道中并引導(dǎo)買家進(jìn)行掃碼。四、聯(lián)盟營(yíng)銷速賣通聯(lián)盟是幫助商家做站外推廣引流的營(yíng)銷產(chǎn)品，按成交計(jì)費(fèi)（CPS），即若有買家通過(guò)聯(lián)盟推廣的鏈接進(jìn)入店鋪購(gòu)買商品并交易成功，商家此時(shí)才需要支付傭金。（一）聯(lián)盟展示規(guī)則展示位置：加入聯(lián)盟推廣后的商品會(huì)基于站內(nèi)和站外兩塊展示。站內(nèi)基于聯(lián)盟陣地展示商品。該陣地是站外渠道引流到AE后在站內(nèi)的流量承接陣地。買家可以（二）聯(lián)盟排序規(guī)則1．聯(lián)盟流量陣地（），商品list頁(yè)，會(huì)基于多個(gè)維度綜合得分來(lái)排序。其中包含是否爆品、傭金比例、歷史銷量等。2．聯(lián)盟流量陣地（），商品在同等的網(wǎng)站綜合得分下，傭金比例越高則排序越靠前。3．AE網(wǎng)站主站上（），聯(lián)盟的銷量在主搜享有加權(quán)。（三）聯(lián)盟付費(fèi)規(guī)則1．聯(lián)盟訂單判斷15下單。（不論新老客戶、不論復(fù)購(gòu)次數(shù)、不論是否批發(fā)）。即如果一個(gè)買家點(diǎn)擊了聯(lián)盟推廣出去的商品的廣告鏈接，在15天的追蹤有效期內(nèi)下單，會(huì)判斷為是聯(lián)盟帶來(lái)的訂單，交易成功后會(huì)收取聯(lián)盟傭金。2．聯(lián)盟傭金收取規(guī)則聯(lián)盟傭金商品成交金額（不含運(yùn)費(fèi)）*商品傭金比例（下單時(shí)的傭金比例）商品實(shí)際成交價(jià)格商品最終交易價(jià)格-運(yùn)費(fèi)。聯(lián)盟加入操作路徑和步驟：AE商家后臺(tái)-”營(yíng)銷中心”-”聯(lián)盟營(yíng)銷”中-閱讀服務(wù)協(xié)議-點(diǎn)擊確認(rèn)服務(wù)協(xié)議。開聯(lián)盟退出操作路徑和步驟：043跨境電商實(shí)務(wù)實(shí)操八 數(shù)據(jù)分析實(shí)操目標(biāo)1．掌握店鋪流量下降的分析2．學(xué)會(huì)診斷店鋪與數(shù)據(jù)分析3．了解速賣通直通車，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及優(yōu)化實(shí)操情景小明已經(jīng)學(xué)會(huì)了店鋪營(yíng)銷，現(xiàn)在小明想要學(xué)習(xí)如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，他要怎么做呢？實(shí)操任務(wù)通過(guò)所學(xué)內(nèi)容，掌握診斷店鋪與數(shù)據(jù)分析的方法，并進(jìn)行數(shù)據(jù)優(yōu)化。實(shí)操步驟一、店鋪流量下降分析1．點(diǎn)開“生意參謀”-“商品排行”，選擇最近7天數(shù)據(jù)，按照訪客數(shù)排序。根據(jù)二八法則，一家店鋪的流量，80%以上是由排名前十的產(chǎn)品帶來(lái)的，重點(diǎn)關(guān)注排名前十的產(chǎn)品，在前十的產(chǎn)品里找出流量明顯下滑的鏈接。2．以TOP1的產(chǎn)品為例，在單品分析的核心指標(biāo)里，選擇7天數(shù)據(jù)。3．在單品分析頁(yè)面，選擇“流量來(lái)源”-展示最近7天數(shù)據(jù)，然后按照訪客數(shù)排序。一個(gè)產(chǎn)品鏈接的流量有很多流量入口（如：搜索，商品推薦，平臺(tái)活動(dòng)等），對(duì)出問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行分析，找出這個(gè)鏈接是哪個(gè)流量渠道下降最明顯。5．分析這個(gè)渠道流量下降的原因。6．優(yōu)化方向，制定對(duì)應(yīng)的優(yōu)化策略。二、診斷店鋪與數(shù)據(jù)分析*率*（一）增加訪客查看店鋪產(chǎn)品數(shù)量是否達(dá)到同行平均值以上。如果沒(méi)有，盡快讓店鋪listing數(shù)量達(dá)到平044實(shí)訓(xùn)一主流跨境電商平臺(tái)操作——速賣通均值。速賣通可以多鏈接上，同一個(gè)產(chǎn)品，可以通過(guò)更改標(biāo)題，主圖，定價(jià)和運(yùn)費(fèi)模板來(lái)增加產(chǎn)品。查看店鋪是否有足